TAP Portugal отмена рейсов, возврат билетов

[Poseidon]

Интересно, а сдвинуть их можно на недельку-другую?

Пока только те билеты, которые покупались после 27 ноября - их можно без штрафов сдвигать. Если билет покупался раньше, то изменения скорее всего станут возможными после официальной отмены рейсов, надо ждать.

[Тозита]

Так мы и ждем, времени еще полно, повлиять на ситуацию мы не можем))

[olgahim4]

Промо на Канкун через trip.ru,
Заявка на возврат висит с середины октября, статус не меняется - на рассмотрении в авиакомпании.
Кто-то добился успеха? Тут же ни через чарджбек, ничего пока не поделать?

Общалась с TAP - направили оформлять возврат через агентство.

[maria Lev]

olgahim4, я бы уже на чарджбек подала, на вашем месте. А то сроки подачи заявки по чарджбеку могут пройти.
На какой мейл писать в главный офис в Лиссабоне? Сюда кто-то писал allots.help@tap.pt, grps.help@tap.pt? Ответы были? Покупала через trip.ru в Канкун. Хотела выяснить про обмен на следующий год на декабрь. Российское представительство отправило в агентство, т.к. работают только с рублевым платежом (а у меня билет выписан за шведские кроны, хотя я платила в рублях). Trip.ru сказал, что для переноса дат дальше, чем апрель 2021 надо обращаться в авиакомпанию, и если они позволят в индивидуальном порядке.... Замкнутый круг какой-то. Остается обратиться в офис в Лиссабоне.

[Vivi9]

Всем привет!
может моя информация будет кому полезной. вчера у меня получилось перебронировать наши новогодние билеты в Канкун на середину октября 2021 года. По началу, trip.ru шли в отказ, ссылаясь на правила перевозки в течении года, с момента покупки билета.
Мы сослались на то, до когда года, с момента покупки билета, осталось 4 месяца. Полет они нам предоставить не могут и вчера мы получили положительный ответ.
Отплатили только сборы в размере 2400 рублей за переоформление.
Тоже, конечно, бред! мы же не по своей воле их перебронировали

[maria Lev]

Vivi9, вы писали или они по звонку переоформили?

[Vivi9]

maria Lev, по звонку.
вообще, когда я немного наехала, что мне возврат не нужен и ваучер тоже, они решили рассмотреть мой вопрос и уже вчера другая девушка сослалась на внутреннее постановление TAP о том, что с 17 ноября они продлили срок переоформления билетов и ваучером на два года.
вам удачи!

[ENTB]

Звонил сегодня в московский офис ТАП, подтвердили возможность обмена билета в Канкун до 22 года на любые даты, включая НГ.
Правда, меня отправили за этим к агенту, тк покупал не у а/к.

[image#4]

Звонил сегодня в московский офис ТАП, подтвердили возможность обмена билета в Канкун до 22 года на любые даты,

Круто! хорошие новости. Доплат, надеюсь ТАПки не требуют. Не сказали в какие сроки нужно произвести обмен?

[ENTB]

Не сказали в какие сроки нужно произвести обмен?

Попросили. не позже года с момента покупки. Без доплат.

[image#4]

ENTB, тоже, конечно, не очень надежный обмен...

[ENTB]

тоже, конечно, не очень надежный обмен...

Ну, а что делать, рано или поздно полеты начнутся, буду переносить, если и этот не состоится.
Сейчас такие цены, что ваучер не вариант.

[temkaa]

Были билеты на последнюю неделю апреля 2020 в Марокко через Лиссабон, куплены через Тинькофф Тревел (август 2019) :) Бился до последнего за деньги, в итоге пришлось оформить ваучеры +20% к сумме и действуют до весны 2022. Весной от Tap Portugal ответа не получил. Тикет так и весил открытый. И какой было мое удивление получить вот такое письмо (ср, 9 дек., 16:04)

Thank you for your contact with TAP Air Portugal.
We hereby inform you that the ticket number ******** was not directly purchased with TAP Air Portugal.
Therefore, we kindly request that you contact the ticket's issuer entity directly for any cancellation, refund or refund status request.
We hope to see you soon aboard our airplanes.
Best regards,

Цезурных комментариев у меня нет :)

[Kosov1990]

Доброго дня. Должны были улететь с Тап в Португалию прошлым летом. Случилось то, что и у всех. Долго читал здесь ветку. Ваучер, деньги, перенос даты... Долго думали, что же лучше. В общем решили, что запросим ваучеры. Прислали, сроком действия год и плюс 20 % к цене. Вот теперь только и стало понятно, что же надо было выбирать. Точне, что точно не надо было. Не надо было соглашаться на ваучер! Границы для нас закрыты. Если только на перекладных добираться. Нас 4 - ро. Разница получится не хилая, если через Европу лететь. Да и то неизвестно, получится или нет. Написал в Тар, что, мол так и так, так как ваучером воспользоваться невозможно верните деньги. Ответили, что ваучеры вернуть назад невозможно. Спросил, и что же теперь, ни ваучеров, ни денег? Ответили, да, срок действия ваучера необходимо соблюсти. Ну вот и закончился этот увлекательный экшн.

[temkaa]

Прислали, сроком действия год

Когда кончаются? Вы же должны купить до конца этой даты, а даты перелёта могут быть любые, которые в этот момент позволит оформить сайт Tap.

[Kosov1990]

Посмотрел ваучеры, информации такой нет. Были куплены в феврале 2020. Смотрю сейчас рейсы, дает на этот год и январь, февраль следующего. В этом году границы официально не откроют, даже и не мечтать. В следующем тоже, но они и не нужны мне в январе, феврале. Да и цена смотрю в 4 раза! выше. Т. е, это им сейчас еще и доплатить и остаться и без этих денег. Рейс уже отменять они не будут, полетят избранные, кому можно. Соответственно, тут уж мы типа сами не полетели. Классно они нас.

[Kosov1990]

Хотя, нет, про цену я что-то приврал маленько. Набирал ведь туда и обратно. Цена та же. Даже подозрительно низкая на июнь. Но опять таки. Обратный путь у нас был куплен у Чехов. Эти, кстати, деньги обещают вернуть, но тоже вряд ли дождемся. Значит обратный путь тоже брать у Тар. А значит доплачивать им сразу.

[Catherine II]

Kosov1990, мы тоже должны были в июне лететь. В конце мая взяли ваучеры, тогда их, кстати, давали сроком действия на 2 года. Правда, я сразу купила на них билеты на май, доплатив всего 3000 р. Ну, тогда мне казалось, что через год всё точно должно открыться. Сейчас, конечно, так больше не кажется.

Интересно, как это всё будет разруливаться. Нам предложат новый ваучер? В рублях он мне не нужен. Если будет возможность, то буду переносить даты до победного конца, пока границы не откроют.

Рейс уже отменять они не будут, полетят избранные, кому можно. Соответственно, тут уж мы типа сами не полетели. Классно они нас.

А сейчас разве TAP из России летает?

[Kosov1990]

Не знаю летает ли Тар сейчас, но билеты продает. Кто-то, наверное, летает. По правилам сейчас улететь в Европу можно только на лечение, учебу по дипломатической миссии, по долговременной визе и т. д. По туристической нельзя. Да ее и не ставят.
У вас в мае может получится, что вы сами не полетели, так как визу не получили. Если они, конечно, рейсы не отменят опять.
А в том году я спрашивал в московском офисе, в какой валюте будет ваучер. Ответили, что только в рублях.
Интересно то, что мне кажется я видел у них на сайте информацию, что, если не сможем использовать ваучер в течение года, они вернут деньги. Или это у не у них, или причудилось. Не могу теперь найти, чтобы представить им доказательства

[Catherine II]

Не знаю летает ли Тар сейчас, но билеты продает. Кто-то, наверное, летает.

Так все продают, но это не значит, что летают. На данный момент авиасообщение с Португалией закрыто, и когда откроется неизвестно. Посмотрите списки открытых стран. Никакой Португалии там нет.

[mkulikovska]

Здравствуйте, у мені такая ситуация:
Я живу в мексике и планировала полететь в Украину к семье только потому что нашла на сайте TAP билеты до Европы за 7500!!! Если бы не эти билеты я бы никуда даже не планировала лететь .
Моя бронь была следующей 30.03 Cun-Lis, 31.03lis-Napoli с пересадкой около 5 часов, что было очень удобно.
Но потом они внесли изменения и получилось, что рейс вылетает уже не 30, а 2 и с пересадкой 21 час без возможности выйти из аеропорта , потому что коронавирус. Я им позвонила, сказала, что мне не принципиально лететь в Неаполь, поменяйте на любой другой город в Европе, там где пересадка меньше!
Сказали, что они не могут изменить пункт назначение, сказали, что я должна запросить ваучер и купить билеты по новой, я согласилась, цены тогда были тоже все по 7500 рублей, но через сутки, когда мне пришёл ваучер цены на сайте стали уже по 30000 тысяч. Напомню планировали ехать только из-за этих дешевых билетов, без них не поедим, хотя уже сделали паспорта, сделали визы, забронировали билеты из Неаполя до Киева.
Что делать?
Теперь мне этот ваучер не нужен, но сказали, что денег не вернут
Ни поездки, ни денег
Есть ли шансы, что опять будут такие скидки?

[merial]

Есть ли шансы, что опять будут такие скидки?

Таких не будет. Цен не будет.

Что делать?

Написано в теме - прочтите.

Попробуйте писать более внятно.

[mkulikovska]

Да, конечно же я сама виновата, я все понимаю. Но менять рейс на рейс с двадцатичасовой пересадкой, в аеропорту, в котором нет отеля и без возможности выйти в город из-за короновируса. Сделала то, что порекомендовал консультант из TAP

[Kosov1990]

Сайт ec. europa. eu

[mkulikovska]

Для "спасибо" есть кнопка в правом верхнем углу поста. merial.

[Людмила4444]

Привет. Хотела бы полететь Tap Portugal в конце января из Германии в Испанию с пересадкой в Лиссабоне. Пока очень устраивают цена и время вылета - прилёта. Но почитала форум и не понятно, летают ли вообще самолёты этой авиакомпании . Может что посоветуете?

[Poseidon]

Людмила4444,
Самолёты авиакомпании TAP Portugal сейчас летают и из Германии в Португалию и из Португалии в Испанию.

[Ugin77]

Здравствуйте!)

вот уж не думала, что вернусь в эту тему, но зря)))

у меня были куплены билеты на сентябрь 2020 по маршруту Хельсинки-Лиссабон-Малага и обратно. Из-за отмены рейсов из Хельсинки на тот момент Тапы щедро предложили мне ваучер с возвратом не позднее конца февраля 2021....На вопрос, а как же ваучер на год - мне сказали - только так) хорошо, новые билеты были переоформлены на 21-28 февраля Хельсинки-Лиссабон-Малага и обратно....
И вот сейчас пытаюсь найти на сайте Тапов информации по доступности вылетов по этому маршруту на конец февраля и не могу найти( Помогите, пожалуйста, чтобы понимать на что могу рассчитывать? и могу ли?))

заранее спасибо)

[Poseidon]

Из-за отмены рейсов из Хельсинки на тот момент Тапы щедро предложили мне ваучер с возвратом не позднее конца февраля 2021....На вопрос, а как же ваучер на год - мне сказали - только так) хорошо, новые билеты были переоформлены на 21-28 февраля Хельсинки-Лиссабон-Малага и обратно....

Вам надо снова обратиться в TAP Portugal для переоформления билетов.

[Ugin77]

доброе утро!)

да, я и планирую это сделать, но перенос возможен только в случае, если на мои даты в феврале авиасообщение между Хельсинки и Португалией/Испанией будет отсутствовать. Вот я и хотела в этом убедиться предварительно, но уж больно хитрый для меня сайт у Тапов) не могу найти информацию об актуальности рейсов....

[Poseidon]

но перенос возможен только в случае, если на мои даты в феврале авиасообщение между Хельсинки и Португалией/Испанией будет отсутствовать.

Отсутствует оно между Хельсинки и Лиссабоном. Перенос возможен.

[Ugin77]

Для "спасибо" есть кнопка в правом верхнем углу поста. merial.

[Kosov1990]

Мой ваучер скоро заканчивается. Вел переписку с Тар на фейсбуке. Все же просил поменять на деньги. Естественно, отказ. Также предупредили, что сроки ваучеров должны быть соблюлены. Пишу им, как так, если границы до сих пор закрыты? Отвечают, вы можете взять на другие даты, аж до конца года. Почему я вообще обязан брать билеты на несуществующие рейсы?! Точнее, это вопрос. Обязан ли я? Спрашиваю у них, у вас вообще есть вылеты из Москвы сейчас хоть куда нибудь? Надеялся, что они признают, что ваучер не мог быть использован по их вине. Обычно отвечали быстро. А тут пропали на 5 дней. Насколько я знаю, переписка в соц сетях считается у них официальной. В обшем, подумали, ответили." Ближайший рейс будет из Москвы в Лиссабон 28 марта. Хотите ли вы забронировать?"
Очень похоже на звездешь. Нет официальной информации о возобновлении авиасообщения между нами. Получается, если я сейчас отвечу, что не хочу. Ну, типа, вы же сами отказались. А 5сли соглашусь, то потом они опять отменят рейс и еще продлят мне ваучер на год. Хотя по рекомендациям ЕС, если ваучер не использован в течение года, обязаны вернуть деньги. Не хочу брать билеты на заведомо несуществующий рейс и облегчать им их задачу.

[Тозита]

Ну вот и нам пришло письмо счастья от Трип.ру что наш рейс отменен и надо с ними связаться. Я двое суток висела на телефон по полчаса - фигвам, "все операторы заняты"... Ваучер мне нафиг не нужен, если переносить, то только на те же даты через год, а это вроде невозможно (у нас билеты 23-31 марта 2021 четко под школьные каникулы).
Что делать?

[olgahim4]

Декабрьские билеты до Канкуна (через trip.ru) - вернули через чарджбек (ВТБ).
Была переписка с TAP об отмене рейса, месяцы отбивки от Trip, что запрос на рассмотрении авиакомпании.
Ваучеров никто так и не предложил, а за возврат билетов (и отмену рейсов даже по вине авиакомпании) - Trip.ru берет комиссию, но до этого даже не дошло.
Через банк вернули полностью.
Такая вот история. Всем советую.

[lady_mixi]

Всем привет.
Подскажите столкнулась со следующей ситуацией
У меня была 2 билета tap Portugal один куплен на сайте авиакомпании, а второй на Trips.ru
Авиакомпания быстро оформила ваучер. А trip.ru написали, что можете самостоятельно оформить его на сайте, но на сайте авиакомпании не находит такое бронирование, а trip.ru не отвечает. Есть смысл через чарджбек пытаться сделать. В прошлый раз Тинькофф отказал мне во всех билетах с ссылками на форс-мажор, но сейчас я даже немогу оформить ваучер, время идёт, потом уже и ваучер упущу(((

[Poseidon]

Я двое суток висела на телефон по полчаса - фигвам, "все операторы заняты".

Надо звонить по 495-937-04-26. Если звонила по этому номеру и не реально дозвониться, то нужно написать им на
TAP.Russia@aviareps.com. И сюда дублировать tapreservas@aviareps.com

[Тозита]

Я звонила в Trip.ru, но, по-моему, это бесполезно. В авиакомпанию позвоню, но они же к агенту отправят...

[Catherine II]

В авиакомпанию позвоню

Я вчера звонила. Они закрыты, там только автоответчик. Написала на почту. Ответа пока нет.

Нам отменили рейсы 1 и 9 мая Москва-Лиссабон-Москва. Ваучер не нужен. Нужен перенос на июнь 2022 (в этом году брала май только из-за ОГЭ сына, а так май мне неудобен - много геморроя на работе). Интересует, удавалось ли кому-нибудь перенести даты на срок больше года.

Я понимаю, что сейчас они мне ни на июнь, ни на май не перенесут, т.к. в расписании доступен только февраль 2022. Могу ли я сидеть и ждать, пока появятся рейсы на июнь? Или же я должна все действия предпринять до 1 мая, а дальше они со мной разговаривать не будут и я останусь и без переноса, и без ваучера? Если у кого-то была похожая ситуация, отпишитесь, пожалуйста.

[Maverick_ru]

Catherine II
Год назад обсуждали близкие вопросы.
TAP Portugal отмена рейсов, возврат билетов из-за коронавируса

У них все шевеления начинаются после момента невыполнения обязательства по договору - даты рейса.
И это с их точки зрения логично: хотя однозначно ясно что рейс будет отменен, но ваши деньги работают.
То же самое и с точки зрения чарджбэка. Пока еще у вас есть "право на надежду" и веру в чудо.

Что не очень здорово - это зависимость от колебания валютных курсов, если Вы платили в рублях.

Если Вы платили в рублях, то вернут вам рубли. Проверено на себе. Мне на момент покупки билетов было выгоднее платить в рублях. А сейчас курс на 20 рублей выше...
Об этом точно сказал

Хммм.... Ну, наверное, хотелось бы сказать "да", но, конечно же, это не так:) Вы выбираете из плохого и очень плохого... Предположим, что вам выдали ваучер в евро, это хорошо. Прошло 6 месяцев, все наладилось ... и Вы решаете "отдохнуть, используя ваучер"... Все бы хорошо, но Вы смотрите на ценник на сайте а/к (а, ясен пень, Вы можете реализовать ваучер только там) и, к примеру, видите 50% надбавку относительно ценников агентов... Или, просто вообще все цены а/к по любой причине поднялись на 50% относительно "докризисных", тот перелет, что Вы урвали по 68, за который потом получили ваучер на 50 евро - стоит, к примеру, 75... Захеджировались Вы? Наверное. Но не от потерь...

ИМХО: Давайте не будем ругать авиакомпании - им сейчас итак нелегко, и будет здорово, если они все уцелеют.
В противном случае, как путешествовать будем???

[Тозита]

Пока еще у вас есть "право на надежду" и веру в чудо.

Да я бы хоть в последний момент полетела))

[image#4]

Отпишусь. Звонил в московский офис ТАП.
Подтвердил возможность переноса своих билетов в Канкун, купленных еще в апреле 2020.
Перенос без доплат. Только если агентские сборы.
Апдейт - с датой переноса нужно определиться до конца 2021 года, т.к. срок действия билета продлен в связи с ковидом

[maria Lev]

TAP переносит без доплат, если у них напрямую билеты покупались. А трип.ру берет за каждое действие комиссию. Неплохо они наварятся, сколько изменений может еще быть.

[mr.wabb]

Да уж, почитал тему , и понял , что брать у них билеты- себе дороже. Жаль!
Уж больно хорошие цены в бизнес...

[Елизавета83]

Случай как у многих тут... рейс отменён, сидим с ваучерами на руках, решаю тут взять билеты и что оказывается??? 1. на ребенка нереально оформить билет в принципе, потому что поле для ввода только одного сертификата, а купить ребенку билет отдельно у них в принципе невозможно. Ответили обращаться в офис,ладно, но проблема что офис временно закрыт (это говорит автоответчик на горячей линии и написано в 2гис). Получается что сертификат на ребенка мы по-любому теряем.
2. наши сертификаты на сайте отображаются как недействительные и рассчитаться ними невозможно. (в курсе что валюта ваучера и билетов должна совпадать).

Забросила инфу адвокату, посмотрю что скажет про шансы, наверное хочу посудиться, может кто-то хочет вскладчину? ну надоели лохотроны реально....

[Catherine II]

1. на ребенка нереально оформить билет в принципе, потому что поле для ввода только одного сертификата, а купить ребенку билет отдельно у них в принципе невозможно.

Почему невозможно? Я покупала прошлым летом. Правда, ребёнок старше 12 лет.

наши сертификаты на сайте отображаются как недействительные и рассчитаться ними невозможно.

С ваучерами часто бывают глюки, но это не значит, что они пропали и ими нельзя расплатиться.

Я когда летом покупала билеты за ваучеры, при переходе к оплате всё слетало. После 5 попыток, позвонила в московский офис, и девочки мне всё оперативно помогли оформить. Дозвониться до них сейчас у меня не получается (тоже попадаю на автоответчик), но они очень оперативно отвечают на почту. Напишите им tap.russia@aviareps.com

Опять же из личного опыта, были проблемы с ваучером Эгейцев (были перепутаны местами имя и фамилия). Позвонила в Афины, на следующий день прислали новый ваучер, и всё заработало. Может, и с вашими ваучерами что-то не так, но в компании это могут поправить, нажав пару кнопок.

Мне кажется, что суд - это большой геморрой. Не проще ли сначала опробовать мирные способы?

[Елизавета83]

Я пробую мирные. Ребёнок у меня 2х лет и цена перелета Москва-Майами на него полная и не малая. Офис закрыт сейчас неизвестно до какого времени, ваучер до 06.09.21г. Из ответа ясно что купить билет на ребенка и рассчитаться ваучером я смогу только в офисе. По вопросу о том что сайт выдает информацию о том что ваучерами нельзя рассчитаться пока написали только что я не в той (типа) валюте пытаюсь купить билеты. Но я читать-то умею, на сайте написано вообще-то что валюта ваучера и билетов должна совпадать. Пока дальше не ответили. Но я вот уже смотрю, в ваучере ребенка одной цифры не хватает, то есть он вообще не пройдет - на это тоже молчание....
Плюс у них интересные мне направления (США, Португалия) вообще неизвестно когда откроют. Я пытаюсь купить билеты по тому же маршруту, что и ранее, на конец декабря 2021 года, но у меня ооочень большие сомнения что данный перелет состоится... поэтому конечно я бы вернула деньги, надоело с ними мучаться. Ваучер 2 месяца ждала. Получала ответы типа "ваучеры вам направлены", пока уже реально на нервах не позвонила им.... короче достали уже... сидеть целыми днями пытаться рассчитаться своими же деньгами, ну беспредел...

[Елизавета83]

вот ответ который мне дал по электронке тап: Уважаемая Елизавета, добрый день!

Для того, чтобы оформить билеты с учетом ваучеров, Вам необходимо выбрать на сайте валюту в евро, т.к. ваучеры у вас оформлены в евро.

Что касается ребенка, то оформить сразу двух пассажиров с двумя ваучерами в одном бронировании невозможно, к сожалению. Необходимо на каждого пассажира оформить отдельное бронирование.Детям отдельно создать бронирование на сайте нет возможности. Такая возможность есть в головном офисе, и также в нашем офисе.

В случае бронирования билета через наш офис, взимается дополнительный сбор авиакомпании 40 евро.

[lelja_bar]

Отпишусь по своему случаю. Билет был куплен в декабре 2020г по направлению Лиссабон - Ресифе на июнь 2021 и был отменен а/к. Оперативно, в течение недели удалось через переписку с московским офисом TAP.Russia@aviareps.com перенести дату на январь 2022г. без доблат и доп.комиссий. Билет покупался по самому дешевому тарифу за 70 евро, все еще надеюсь улететь в Бразилию с ТАР по такой цене 8)

[AlenaTravel]

Для информации из моего опыта: Ваучеры получены в июле прошлого года за поездку Москва-Касабланка и обратно. 5 человек , 10 ваучеров в SEK. Сейчас нужно использовать ваучер до 31.07, я попыталась купить билеты и , конечно, при покупке можно использовать только один ваучер. То есть мне нужно формлять 10 бронирований на 5 человек. Я написала в службу поддержки, вот их ответ:
Оформить сразу двух пассажиров с двумя ваучерами в одном бронировании невозможно, к сожалению. Необходимо на каждого пассажира оформить отдельное бронирование.Детям отдельно создать бронирование на сайте нет возможности. Такая возможность есть в головном офисе, и также в нашем офисе(дистанционно по эл.почте).

В случае бронирования билета через наш офис, взимается дополнительный сбор авиакомпании 40 евро.

Если готовы бронировать через наш офис, пожалуйста, направьте, номера ваучеров,а также паспорта пассажиров.

То есть фактически купить билет за ваучер на детей без допалт невозможно. Был ли у кого-то опыт покупки билета за ваучер на ребенка без доплат?