Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

[Poseidon]

В итоге мою отмену поставили в "очередь". Сказали, возврат средств в течение 20 раб. дней.

Аннуляция не через сайт, поэтому в течении 20 дней. По факту бывает раньше. Слову "очередь" не придавайте значения в данном случае.

[Нижегородец]

В итоге мою отмену поставили в "очередь". Сказали, возврат средств в течение 20 раб. дней.
Что ещё за очередь и как долго она обрабатывается? У кого есть опыт?

Аннуляция не через сайт, поэтому в течении 20 дней. По факту бывает раньше.

ОК, усложним задачу.
Перелёт по России, туда-обратно через Мск, всего 4 сегмента.
Аэрофлот отменяет один последний сегмент за день до обратного вылета, итого имеем использованных 3 из 4-х.
От замены на другой рейс (более чем через 12 часов позже от запланированного) отказались через колл-центр.
Обратный вылет был 25-го октября, билеты приобретены 9-го октября.
Итог: прошло полтора месяца, возврата за неиспользованный сегмент НЕТ!
Сколько ещё ждать, есть какие мысли у Гуру?

[Vo!]

Ну а что-то хоть говорят? Письменно обращались?

[Poseidon]

Итог: прошло полтора месяца, возврата за неиспользованный сегмент НЕТ!

В начале октября покупка билетов на конец октября, через неделю отмена рейса авиакомпанией, сразу же вынужденный возврат по телефону - деньги пришли через две недели. Так что по-разному бывает. Но вообще странно, что прошло уже полтора месяца - такое было летом не только с вынужденными возвратами, но и с добровольными, потом стали нормально возвращать.

[Ekaterina632]

нажамаете на неё слева, вылезает сама страховка с кнопкой "в заказе", наводите на "в заказе", появляется "отказаться"

Добавлю для тех, кто как я промучился с отменой страховки. Кнопочка "отказаться" появляется только когда я в первый раз оказалась на странице со страховкой. Если потом выбрать места и вернуться к вкладке со страховкой, то кнопочка "в заказе" становится неактивной и при наводе на нее вылезает знак запрета.

[Corrandoo]

КОГО авиакомпания "приткнёт" за полчаса

Если на рейсе случился овербукинг, то за полчаса еще можно понять, что кто-то все-таки не полетит и не пересаживать другого пакса в бизнес, теряя деньги, а посадить его в эконом.
Можно подтвердить на посадку пассажиров в листе ожидания. И не искать по аэропорту, если пройдена онлайн-регистрация.

[Midnight Dancer]

Аэрофлоту при возврате билета по болезни от нигде не работающего пассажира нужен листок временной нетрудоспособности или это какой-то иной документ должен быть?
Есть у кого-то недавний такой или аналогичный опыт, поделитесь, пожалуйста.

[Poseidon]

Аэрофлоту при возврате билета по болезни от нигде не работающего пассажира нужен листок временной нетрудоспособности или это какой-то иной документ должен быть?

Никакой листок нетрудоспособности не нужен. И ничего связанного с работой (или её отсутствием) не нужно.

[Midnight Dancer]

Никакой листок нетрудоспособности не нужен. И ничего связанного с работой (или её отсутствием) не нужно

Как обосновать Аэрофлоту вынужденный возврат в таком случае? Медицинское подтверждение требуется, исходя из условий невозвратности тарифа.

[Poseidon]

Как обосновать Аэрофлоту вынужденный возврат в таком случае? Медицинское подтверждение требуется, исходя из условий невозвратности тарифа.

А при чём тут работа? Подаются медицинские документы. Листок нетрудоспособности для Аэрофлота не является обязательным документом для подачи возврата по медицинским показаниям. Достаточно выписок/справок.

[tix]

Другие варианты при которых возможен полный возврат - это изменение расписания более чем на час,

А если ровно 1 час? Был вылет 6:50, стал 5:50. Строго говоря это ровно час, а не "более чем на час".

Я думал в правилах найду, но там вообще нет про час. https://www.aeroflot.ru/ru-ru/online_services/purchase/rebooking_rules

Если отмена рейса или изменение параметров даты и времени вылета по авиабилету выполнено по инициативе авиакомпании – это вынужденное изменение, которое осуществляется бесплатно.

[Poseidon]

А если ровно 1 час? Был вылет 6:50, стал 5:50. Строго говоря это ровно час, а не "более чем на час".

Тоже возможен полный возврат.

[tix]

Тоже возможен полный возврат

Возврат пока не просил, но менять дату только за доп. оплату. (Так говорят в колл центре). Бесплатно могут перенести только на предыдущий вылет (вместо 5:50 на 21:50 предыдущего дня). Более поздний не предлагают, т.к. стыковка слетает со стыковочным рейсом из Москвы. А следующий стыковочный рейс из Москвы через 3 дня.

[Corrandoo]

Это правда работает?

Да, работает. При обмене доплачиваете обязательный сбор 2600 за билет (отменен до конца марта 2021) и разницу в тарифе (читайте, цене билета) между текущем уровнем и уровнем на момент выписки текущего билета.
На сайте ничего не работает, если билет куплен за мили либо если уже был обмен – в этих случаях вам сделают все через колл-центр. Если вы покупали билет у агрегатора или через агенство, то и в колл-центре вам не помогут раньше, чем за сутки до вылета. Обращайтесь за обменом к своему агенту.

[Midnight Dancer]

Рейс Москва-Лондон отменили 21 декабря, билет я сдал по телефону 22 декабря.
25 декабря деньги вернулись на банковский счёт на ту же карту, которой платил (Visa).

[Compact]

Коллеги, сталкивался ли кто-нибудь с возвратом билетов, оформленных после "двух бесплатных обменов"?
Ситуация такая: летом воспользовался двумя бесплатными обменами билетов, приобретенных по плоскому тарифу (Москва-Симферополь-Москва), причем последний (второй) обмен был сделан в уже сентябре на полет в январе 2021 года. Был предупрежден, что "все, дальнейшие изменения - по правилу тарифа". Билеты выписаны.
Теперь есть необходимость отменить и эти билеты. А дальше в колл-центре - очень противоречивая информация:
1. Первый оператор: вы можете сдать билеты по телефону до окончания регистрации, а потом только в офисе вам выпишут ваучер на сумму исходной покупки за деньги-2600₽ за сдачу билета (по правилам тарифа);
2. Второй оператор: вы должны сдать билеты не менее чем за 2-суток до вылета, и обратится в офис, где получите деньги-2600₽ за сдачу по правилам тарифа
3. Третий оператор: вы можете еще раз поменять бесплатно дату и время до 30.06.2021. На вопрос - "но продажа в SIP открыта же только до 30.04.2021?" - ответ: попробуйте смотреть на сайте до конца года.
А если снять бронь и дождаться открытия продаж? Ответ: нет, только сдача или переоформление на дату, в которую есть билеты.
А если сдавать? - Ваучер только в офисе на исходную сумму-2600₽.

Вопросы к знатокам: кто же все-таки прав? Какая ситуация на самом деле?
Спасибо!

Не надо орать, т.е. писать заглавными буквами. merial.

[Corrandoo]

Вопросы к знатокам: кто же все-таки прав? Какая ситуация на самом деле?

Для начала, предупрежу, что даю ответ исходя из данных на сайте Аэрофлота и своего опыта работы с Аэрофлотом. Если хотите получить гарантированно верный ответ, то обращайтесь текстом в поддержку Аэрофлота через сайт либо в сам офис Аэрофлота/представительство в аэропорту. Плюс данных по самой брони у форумчан тоже нет, а потому вряд ли вы так получите максимально корректный ответ :) Тем не менее:

1. При бесплатном обмене срок действия авиабилета должен был быть продлен до 30.04.2021, следовательно, все переоформления по билету возможны до этого времени.
2. Ваучеры выдаются только за билеты, оформленные или переоформленные ДО 01.05.2020. Исходя из того, что вы описали, ваш случай уже не попадает под выдачу ваучера, следовательно, вы будете получать ДЕНЬГИ.
3. Вам следует снять места до окончания регистрации на рейс, иначе будет NO-SHOW, и вы точно билет не поменяете и не вернете с вашим тарифом.
4. Я не понимаю, почему вас отправляют в офис. Может быть, пойму, если увижу ваше бронирование. Тем не менее, если билет покупался по карте на сайте, то возврат должны оформить в колл-центре на карту.

UPDATE: прошу прощения за введение в заблуждение – информация на сайте Аэрофлота подана не совсем понятным образом. Почитав агентские телеграммы и проконсультировавшись со знающими людьми, получена следующая информация – в общих случаях, если первоначально билет был выписан до 01.05.2020, возврат производится ваучером.

[Midnight Dancer]

Corrandoo, не получит он денег, это вы серьёзно ошибаетесь.
Только сертификат.

[Corrandoo]

не получит он денег

Ниже привожу цитату с сайта Аэрофлота (https://www.aeroflot.ru/ru-ru/evoucher/regulation):
Электронный ваучер может быть оформлен взамен авиабилетов ПАО «Аэрофлот» и связанных с ними документов ПАО «Аэрофлот» на предоставление дополнительных услуг, приобретенных до 1 мая 2020 года, с неиспользованными участками перевозки на рейсы в/из Китая (включая Гонконг), начиная с 1 февраля 2020 года, и с 18 марта 2020 года по остальным международным и внутренним направлениям.
Плюс на другой странице сайта есть пояснение, что возврат билетов, оформленных после 01.05.2020, производится в стандартном порядке.

UPDATE: прошу прощения за введение в заблуждение – информация на сайте Аэрофлота подана не совсем понятным образом. Почитав агентские телеграммы и проконсультировавшись со знающими людьми, получена следующая информация – в общих случаях, если первоначально билет был выписан до 01.05.2020, возврат производится ваучером.

[Midnight Dancer]

Вопрос ниже разрешён.