Форум Винского

**ВячеславСемёныч** » 01 сен 2020, 10:54

Аэрофлот отменил рейс. Билет - мильный, сборы оплатил деньгами.
Оплату сборов хочу попробовать вернуть через чарджбэк.
Обратился в колл-центр, чтобы вернули мили. Сказали - возврат миль возможен только ВМЕСТЕ с оформлением ваучера.
Вопрос: это вообще нормально, или они там вконец уху ели??

**Ослик Иа** » 01 сен 2020, 11:23

ВячеславСемёныч писал(а) 01 сен 2020, 10:54:Вопрос: это вообще нормально

Нет, не нормально; это форс-мажор. По крайней мере, так оформлено.

ВячеславСемёныч писал(а) 01 сен 2020, 10:54:Обратился в колл-центр, чтобы вернули мили. Сказали - возврат миль возможен только ВМЕСТЕ с оформлением ваучера

Устный ответ мог быть некомпетентным и неправильным, но слова к делу не пришьёшь. Так что надо им писать - но опыт показывает, что не очень-то отвечают...
И далее по кругу.

ВячеславСемёныч писал(а) 01 сен 2020, 10:54:хочу попробовать вернуть через чарджбэк.

А банк у вас какой?

Мне самому надо сейчас за такие билеты оформлять возврат миль итд., но я платил сборы с карты Сбербанка, так что насчёт чарджбэка даже не буду рыпаться.

**ВячеславСемёныч** » 01 сен 2020, 12:41

Ослик Иа писал(а) 01 сен 2020, 11:23:Нет, не нормально; это форс-мажор. По крайней мере, так оформлено.

Вопрос был в том, насколько по мнению форумчан нормально то, что процедуру возврата миль ПРИВЯЗЫВАЮТ к процедуре оформления ваучера.
Возможно, на форуме есть люди, имеющие представление о внутренних правилах и инструкциях Аэрофлота.
Или сталкивались уже с этим. Поэтому и спросил тут.
Я предполагаю, что они поели рыбного супчика, так как мили - это одно, а возврат денег ваучером или как-то ещё - нечто другое.
Эти два процесса вполне себе независимы.

Ослик Иа писал(а) 01 сен 2020, 11:23:Так что надо им писать

- это понятно, уже, ждёмс реакции.

Ослик Иа писал(а) 01 сен 2020, 11:23:А банк у вас какой?

Проверенный Райффайззен. По другим билетам (туркиши) через чарджбэк - банк вернул деньги.

**Natusik38** » 01 сен 2020, 22:11

Билеты Нью-Йорк - Москва, на 14 сентября, тариф с возможностью возврата денег, куплен в марте этого года.
Обмен и возврат на сайте Аэрофлота недоступен. Оператор по телефону отказывает в возврате, ссылаясь на Постановление Правительства РФ от 6 июля 2020 г. N 991
Есть ли шанс получить обратно деньги, а не ваучер?

**Poseidon** » 01 сен 2020, 22:16

Natusik38 писал(а) 01 сен 2020, 22:11:Есть ли шанс получить обратно деньги, а не ваучер?

На сегодняшний день только ваучер, или возврат деньгами через 3 года.

**Ослик Иа** » 02 сен 2020, 13:45

Natusik38 писал(а) 01 сен 2020, 22:11:Есть ли шанс получить обратно деньги, а не ваучер?

Некоторые банки делают чарджбэк, поскольку услуга не оказана. Сбербанк и ВТБ (где обслуживается сам Аэрофлот) к таковым не относятся; а с другими есть шансы.

А иначе -

Poseidon писал(а) 01 сен 2020, 22:16:На сегодняшний день только ваучер, или возврат деньгами через 3 года.

**antoniiio** » 02 сен 2020, 14:59

Подскажите был ли у кого то опыт частичного использования ваучера на оплату билета который меньше номинала?

Получилось ли потом купить другой билет на "остаток" средств на ваучер?

Сам аэрофлот пишет

"Электронный ваучер может быть использован для оформления любого количества билетов на воздушную перевозку или услуг при условии, что их общая стоимость не превысит сумму номинала данного ваучера." ( https://www.aeroflot.ru/ru-ru/evoucher/regulation )

Но совершенно не понятно - надо все эти билеты купить "за раз" или можно это делать разными транзакциями в течении любого периода времени.....

**Poseidon** » 02 сен 2020, 15:22

antoniiio писал(а) 02 сен 2020, 14:59:или можно это делать разными транзакциями в течении любого периода времени

Так и делаете. Можно.

**Natusik38** » 02 сен 2020, 20:54

Ослик Иа писал(а) 02 сен 2020, 13:45:

Некоторые банки делают чарджбэк, поскольку услуга не оказана. Сбербанк и ВТБ (где обслуживается сам Аэрофлот) к таковым не относятся; а с другими есть шансы.

Спасибо. У нас билеты "туда и обратно". Билеты "Туда" мы использовали. Запросить в банке чарджбэк половины стоимости билетов?

**Ослик Иа** » 04 сен 2020, 10:40

Natusik38 писал(а) 02 сен 2020, 20:54:У нас билеты "туда и обратно". Билеты "Туда" мы использовали. Запросить в банке чарджбэк половины стоимости билетов?

Билет, я так понимаю, единый? Попытаться в любом случае можно.

Но тогда надо найти где-то в квитанциях разблюдовку, что относится к использованному билету, а что к обратному, а то даже если банк согласится, сколько возвращать?

**dolce-ru** » 21 окт 2020, 11:54

https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61855

Аэрофлот отменяет плату за внесение изменений в авиабилеты по России
21 окт. 2020

21 октября 2020 года, Москва. - Аэрофлот отменяет плату за внесение изменений в авиабилеты экономического класса по всем внутрироссийским направлениям.

Правило действует для всех билетов экономического класса, приобретенных начиная с 16 октября 2020 года, с датой вылета, указанной в билете, до 25 марта 2021 года включительно.

Внесение изменений в условия договора воздушной перевозки пассажира без взимания платы возможно при условии переоформления полностью или частично неиспользованного авиабилета при обращении не позднее 30 минут после времени отправки рейса, указанного в оформленном билете.

Для изменения даты и переоформления билета необходимо обратиться по месту приобретения авиабилета или в контакт-центр Аэрофлота по круглосуточным телефонам: +7(495)223-5555 (Москва), 8(800)444-5555 (звонок по России бесплатный), *555 (для мобильных телефонов).

**Нижегородец** » 21 окт 2020, 13:07

Почему я не удивлён?!:

«Аэрофлот» спустя час поменял условия бесплатного обмена билетов https://www.rbc.ru/society/21/10/2020/5f9000159a79471eff08d5bb

Внесение изменений в условия договора воздушной перевозки пассажира без взимания платы возможно при условии переоформления полностью или частично неиспользованного авиабилета при обращении не позднее 30 минут до времени отправки рейса, указанного в оформленном билете.

**climbevry** » 21 окт 2020, 13:54

Очень даже лояльно. За полчаса пассажир должен сориентироваться, что опоздает, а авиакомпания может успеть приткнуть кого-нибудь на его место. Делать поблажки, когда самолет улетел, Аэрофлоту вообще никакого интереса.

**Нижегородец** » 21 окт 2020, 14:49

climbevry писал(а) 21 окт 2020, 13:54:За полчаса ... авиакомпания может успеть приткнуть кого-нибудь на его место.

КОГО авиакомпания "приткнёт" за полчаса, если за 10 мин. до этого (40 мин. до вылета) регистрация закрывается?!

**Qarootoramma** » 23 окт 2020, 19:53

А как отказаться от страховки АльфаСтрахование навязываемой Аэрофлотом при бронировании, чтотобы потом с ней не заморачиваться? Толку от нее никакого, а при возврате билета она не возвращается. Приходиться избавляться от нее.

**i_crust** » 23 окт 2020, 20:23

Qarootoramma, не брать, что ещё?

**Poseidon** » 23 окт 2020, 21:28

Qarootoramma писал(а) 23 окт 2020, 19:53:а при возврате билета она не возвращается

Вы если даже купили страховку вместе с невозвратным билетом и потом захотите от неё отказаться, то без проблем можете это сделать. Страховка подлежит возврату - просто звоните в коллцентр и говорите, что хотите отказаться от страховки, там оформят возврат и деньги вернуться на карту.

**Qarootoramma** » 23 окт 2020, 21:29

i_crust писал(а) 23 окт 2020, 20:23:не брать, что ещё?

Ее невозможно не брать. Она во всех трёх билетах последних автоматом идет

**makus** » 23 окт 2020, 21:32

Qarootoramma писал(а) 23 окт 2020, 21:29:Она во всех трёх билетах последних автоматом идет

Что то странное вы пишите, она элементарно отменяется до покупки.

**i_crust** » 23 окт 2020, 21:37

Qarootoramma писал(а) 23 окт 2020, 21:29:автоматом идет

ну знаете, у Азимута к билету за 888 рублей тоже автоматом идут страховка, врач-онлайн и сендвич - и что теперь, галочки руками не снимать?

**stasmih** » 23 окт 2020, 22:02

Qarootoramma писал(а) 23 окт 2020, 21:29:Ее невозможно не брать. Она во всех трёх билетах последних автоматом идет

Берите тогда через колл-центр или идите в кассу.

**Qarootoramma** » 23 окт 2020, 22:04

i_crust писал(а) 23 окт 2020, 21:37:врач-онлайн и сендвич - и что теперь, галочки руками не снимать?

Когда я летом покупал билеты эту вонючую страховку Альфы нельзя было снять. Либо, я признаю, что может сам криворукий и не увидел где эта страховка снимается. Теперь на возврате висит.

**i_crust** » 23 окт 2020, 22:11

Qarootoramma,
нажамаете на неё слева, вылезает сама страховка с кнопкой "в заказе", наводите на "в заказе", появляется "отказаться"

Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

**Нижегородец** » 23 окт 2020, 22:58

i_crust,
Но согласитесь, сделано очень, мягко говоря, не по людски, и человеку, берущими билеты раз-два в году, до этого (как отказаться) просто не догадаться!

**CEK** » 23 окт 2020, 23:48

Кому не нравится включение страховки в билет без предварительного согласия того, кто его покупает, может обратиться к своему депутату, чтобы инициировал законодательную инициативу по запрету включения в билет по умолчанию различных необязательных услуг. Эта запрещенная, например, в странах ЕС и рассчитанная на невнимательность пассажиров и незнание ими своих прав схема отъема денег в России первоначально появилась в АФЛ в 2014 году, а потом сюда подтянулись практически все крупные авиакомпании РФ. Приятных всем полетов, будьте внимательны и осторожны, берегите себя!

**svetayaroshuk** » 14 ноя 2020, 13:12

Тему прочтите. merial.

**barboss1205** » 25 ноя 2020, 10:38

У кого уже есть опыт внесения изменений в билеты аэрофлот? Это правда работает? Понадобилось изменить даты новогодних рейсов. В личном кабинете ничего не дает сделать, буду звонить

Подскажите, Аэрофлот на Симферополь — Москва продает билеты только до 31.05.2021.
Была ли информация об июне-июле?

**Poseidon** » 28 ноя 2020, 22:39

Александр Сидельников писал(а) 28 ноя 2020, 19:23:Была ли информация об июне-июле?

Нет.

**Vo!** » 10 дек 2020, 15:48

Купил билет по РФ в ноябре и сегодня позвонил в коллцентр для отмены. Вынужденный возврат по невозвратному билету. Был отменен один из рейсов, а я передумал лететь и воспользовался возможностью.
В итоге мою отмену поставили в "очередь". Сказали, возврат средств в течение 20 раб. дней.

Что ещё за очередь и как долго она обрабатывается? У кого есть опыт? В итоге бронь висит активной, на почту ничего не прислали.

**Poseidon** » 10 дек 2020, 16:40

Vo! писал(а) 10 дек 2020, 15:48:В итоге мою отмену поставили в "очередь". Сказали, возврат средств в течение 20 раб. дней.

Аннуляция не через сайт, поэтому в течении 20 дней. По факту бывает раньше. Слову "очередь" не придавайте значения в данном случае.

**Нижегородец** » 10 дек 2020, 19:23

Vo! писал(а) 10 дек 2020, 15:48:В итоге мою отмену поставили в "очередь". Сказали, возврат средств в течение 20 раб. дней.
Что ещё за очередь и как долго она обрабатывается? У кого есть опыт?
Poseidon писал(а) 10 дек 2020, 16:40:Аннуляция не через сайт, поэтому в течении 20 дней. По факту бывает раньше.

ОК, усложним задачу.
Перелёт по России, туда-обратно через Мск, всего 4 сегмента.
Аэрофлот отменяет один последний сегмент за день до обратного вылета, итого имеем использованных 3 из 4-х.
От замены на другой рейс (более чем через 12 часов позже от запланированного) отказались через колл-центр.
Обратный вылет был 25-го октября, билеты приобретены 9-го октября.
Итог: прошло полтора месяца, возврата за неиспользованный сегмент НЕТ!
Сколько ещё ждать, есть какие мысли у Гуру?

**Vo!** » 10 дек 2020, 20:07

Ну а что-то хоть говорят? Письменно обращались?

**Poseidon** » 10 дек 2020, 21:07

Нижегородец писал(а) 10 дек 2020, 19:23:Итог: прошло полтора месяца, возврата за неиспользованный сегмент НЕТ!

В начале октября покупка билетов на конец октября, через неделю отмена рейса авиакомпанией, сразу же вынужденный возврат по телефону - деньги пришли через две недели. Так что по-разному бывает. Но вообще странно, что прошло уже полтора месяца - такое было летом не только с вынужденными возвратами, но и с добровольными, потом стали нормально возвращать.

**Ekaterina632** » 18 дек 2020, 14:04

нажамаете на неё слева, вылезает сама страховка с кнопкой "в заказе", наводите на "в заказе", появляется "отказаться"

Добавлю для тех, кто как я промучился с отменой страховки. Кнопочка "отказаться" появляется только когда я в первый раз оказалась на странице со страховкой. Если потом выбрать места и вернуться к вкладке со страховкой, то кнопочка "в заказе" становится неактивной и при наводе на нее вылезает знак запрета.

**Corrandoo** » 19 дек 2020, 13:06

Нижегородец писал(а) 21 окт 2020, 14:49:КОГО авиакомпания "приткнёт" за полчаса

Если на рейсе случился овербукинг, то за полчаса еще можно понять, что кто-то все-таки не полетит и не пересаживать другого пакса в бизнес, теряя деньги, а посадить его в эконом.
Можно подтвердить на посадку пассажиров в листе ожидания. И не искать по аэропорту, если пройдена онлайн-регистрация.

**Midnight Dancer** » 19 дек 2020, 23:50

Аэрофлоту при возврате билета по болезни от нигде не работающего пассажира нужен листок временной нетрудоспособности или это какой-то иной документ должен быть?
Есть у кого-то недавний такой или аналогичный опыт, поделитесь, пожалуйста.

**Poseidon** » 19 дек 2020, 23:57

Midnight Dancer писал(а) 19 дек 2020, 23:50:Аэрофлоту при возврате билета по болезни от нигде не работающего пассажира нужен листок временной нетрудоспособности или это какой-то иной документ должен быть?

Никакой листок нетрудоспособности не нужен. И ничего связанного с работой (или её отсутствием) не нужно.

**Midnight Dancer** » 19 дек 2020, 23:59

Poseidon писал(а) 19 дек 2020, 23:57:Никакой листок нетрудоспособности не нужен. И ничего связанного с работой (или её отсутствием) не нужно

Как обосновать Аэрофлоту вынужденный возврат в таком случае? Медицинское подтверждение требуется, исходя из условий невозвратности тарифа.

**Poseidon** » 20 дек 2020, 00:01

Midnight Dancer писал(а) 19 дек 2020, 23:59:Как обосновать Аэрофлоту вынужденный возврат в таком случае? Медицинское подтверждение требуется, исходя из условий невозвратности тарифа.

А при чём тут работа? Подаются медицинские документы. Листок нетрудоспособности для Аэрофлота не является обязательным документом для подачи возврата по медицинским показаниям. Достаточно выписок/справок.

**tix** » 23 дек 2020, 21:08

Poseidon писал(а) 07 мар 2020, 14:47:Другие варианты при которых возможен полный возврат - это изменение расписания более чем на час,

А если ровно 1 час? Был вылет 6:50, стал 5:50. Строго говоря это ровно час, а не "более чем на час".

Я думал в правилах найду, но там вообще нет про час. https://www.aeroflot.ru/ru-ru/online_services/purchase/rebooking_rules

Если отмена рейса или изменение параметров даты и времени вылета по авиабилету выполнено по инициативе авиакомпании – это вынужденное изменение, которое осуществляется бесплатно.

**Poseidon** » 24 дек 2020, 17:38

tix писал(а) 23 дек 2020, 21:08:А если ровно 1 час? Был вылет 6:50, стал 5:50. Строго говоря это ровно час, а не "более чем на час".

Тоже возможен полный возврат.

**tix** » 24 дек 2020, 20:11

Poseidon писал(а) 24 дек 2020, 17:38:Тоже возможен полный возврат

Возврат пока не просил, но менять дату только за доп. оплату. (Так говорят в колл центре). Бесплатно могут перенести только на предыдущий вылет (вместо 5:50 на 21:50 предыдущего дня). Более поздний не предлагают, т.к. стыковка слетает со стыковочным рейсом из Москвы. А следующий стыковочный рейс из Москвы через 3 дня.

**Corrandoo** » 25 дек 2020, 22:49

barboss1205 писал(а) 25 ноя 2020, 10:38:Это правда работает?

Да, работает. При обмене доплачиваете обязательный сбор 2600 за билет (отменен до конца марта 2021) и разницу в тарифе (читайте, цене билета) между текущем уровнем и уровнем на момент выписки текущего билета.
На сайте ничего не работает, если билет куплен за мили либо если уже был обмен – в этих случаях вам сделают все через колл-центр. Если вы покупали билет у агрегатора или через агенство, то и в колл-центре вам не помогут раньше, чем за сутки до вылета. Обращайтесь за обменом к своему агенту.

**Midnight Dancer** » 26 дек 2020, 00:56

Рейс Москва-Лондон отменили 21 декабря, билет я сдал по телефону 22 декабря.
25 декабря деньги вернулись на банковский счёт на ту же карту, которой платил (Visa).

**Compact** » 27 дек 2020, 18:14

Коллеги, сталкивался ли кто-нибудь с возвратом билетов, оформленных после "двух бесплатных обменов"?
Ситуация такая: летом воспользовался двумя бесплатными обменами билетов, приобретенных по плоскому тарифу (Москва-Симферополь-Москва), причем последний (второй) обмен был сделан в уже сентябре на полет в январе 2021 года. Был предупрежден, что "все, дальнейшие изменения - по правилу тарифа". Билеты выписаны.
Теперь есть необходимость отменить и эти билеты. А дальше в колл-центре - очень противоречивая информация:
1. Первый оператор: вы можете сдать билеты по телефону до окончания регистрации, а потом только в офисе вам выпишут ваучер на сумму исходной покупки за деньги-2600₽ за сдачу билета (по правилам тарифа);
2. Второй оператор: вы должны сдать билеты не менее чем за 2-суток до вылета, и обратится в офис, где получите деньги-2600₽ за сдачу по правилам тарифа
3. Третий оператор: вы можете еще раз поменять бесплатно дату и время до 30.06.2021. На вопрос - "но продажа в SIP открыта же только до 30.04.2021?" - ответ: попробуйте смотреть на сайте до конца года.
А если снять бронь и дождаться открытия продаж? Ответ: нет, только сдача или переоформление на дату, в которую есть билеты.
А если сдавать? - Ваучер только в офисе на исходную сумму-2600₽.

Вопросы к знатокам: кто же все-таки прав? Какая ситуация на самом деле?
Спасибо!

Не надо орать, т.е. писать заглавными буквами. merial.

**Corrandoo** » 27 дек 2020, 20:24

Compact писал(а) 27 дек 2020, 18:14:Вопросы к знатокам: кто же все-таки прав? Какая ситуация на самом деле?

Для начала, предупрежу, что даю ответ исходя из данных на сайте Аэрофлота и своего опыта работы с Аэрофлотом. Если хотите получить гарантированно верный ответ, то обращайтесь текстом в поддержку Аэрофлота через сайт либо в сам офис Аэрофлота/представительство в аэропорту. Плюс данных по самой брони у форумчан тоже нет, а потому вряд ли вы так получите максимально корректный ответ :) Тем не менее:

При бесплатном обмене срок действия авиабилета должен был быть продлен до 30.04.2021, следовательно, все переоформления по билету возможны до этого времени.
Ваучеры выдаются только за билеты, оформленные или переоформленные ДО 01.05.2020. Исходя из того, что вы описали, ваш случай уже не попадает под выдачу ваучера, следовательно, вы будете получать ДЕНЬГИ.
Вам следует снять места до окончания регистрации на рейс, иначе будет NO-SHOW, и вы точно билет не поменяете и не вернете с вашим тарифом.
Я не понимаю, почему вас отправляют в офис. Может быть, пойму, если увижу ваше бронирование. Тем не менее, если билет покупался по карте на сайте, то возврат должны оформить в колл-центре на карту.

UPDATE: прошу прощения за введение в заблуждение – информация на сайте Аэрофлота подана не совсем понятным образом. Почитав агентские телеграммы и проконсультировавшись со знающими людьми, получена следующая информация – в общих случаях, если первоначально билет был выписан до 01.05.2020, возврат производится ваучером.

**Midnight Dancer** » 27 дек 2020, 21:20

Corrandoo, не получит он денег, это вы серьёзно ошибаетесь.
Только сертификат.

**Corrandoo** » 27 дек 2020, 21:24

Midnight Dancer писал(а) 27 дек 2020, 21:20:не получит он денег

Ниже привожу цитату с сайта Аэрофлота (https://www.aeroflot.ru/ru-ru/evoucher/regulation):
Электронный ваучер может быть оформлен взамен авиабилетов ПАО «Аэрофлот» и связанных с ними документов ПАО «Аэрофлот» на предоставление дополнительных услуг, приобретенных до 1 мая 2020 года, с неиспользованными участками перевозки на рейсы в/из Китая (включая Гонконг), начиная с 1 февраля 2020 года, и с 18 марта 2020 года по остальным международным и внутренним направлениям.
Плюс на другой странице сайта есть пояснение, что возврат билетов, оформленных после 01.05.2020, производится в стандартном порядке.

UPDATE: прошу прощения за введение в заблуждение – информация на сайте Аэрофлота подана не совсем понятным образом. Почитав агентские телеграммы и проконсультировавшись со знающими людьми, получена следующая информация – в общих случаях, если первоначально билет был выписан до 01.05.2020, возврат производится ваучером.

**Midnight Dancer** » 27 дек 2020, 21:28

Вопрос ниже разрешён.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР