Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Cleara]

В нашем случае был номер билета и возможность выбрать место.Но при попытке регистрации возникала надпись , типо ...мы видим ваш билет , но регистрация в силу технических проблем возможна только в аэропорту

И Вы пошли сразу на регистрацию? Или на стойку переоформляться?

[FlamingWind]

Я не знаю как 17 октября в Питере, но сегодня (22/10) в офисе на Павелецкой (Мск) нам ничего не переоформили.((( Только оттуда приехала. (Поехала имея уже перебронь на АФЛ по телефону, хотела время в аэропорту сэкономить, да и нервы в общем-то). Отказ был мотивирован тем, что "если бы вы сразу к нам обратились, мы бы вам перевыписали манифест, билет и тд.. бла-бла.." . Хотя тоже не факт, это слова.. И вообще может сегодня у них одни порядки, а завтра другие. Очень все индивидуально и зависит от "специалиста".
В итоге мы проездили в офис Трансов зря. Как была бронь на рейс АФЛ без номера билета, так и осталась (перебронь на рейс в Милан в 8:35) . Оба КЦ (и Трансы, и АФЛ) говорят, что после переброни по телефону приходить ТОЛЬКО в аэропорт вылета - в нашем случае Шарик Д.

Подтверждаю, все тоже самое. Я сказал, что на рейс аэрофлот перекинули автоматом, а аэрофлот посоветовал заехать заранее за манифестом (собственно так аэрофлот и советует). Мол хочу чтобы у брони появились билеты.

Но отказали! Сказали, что манифест на вас уже оформлен, а билетов все равно не будет до вылета. При этом приезжать заранее в аэропорт все равно обязательно .

P.S. В офисе народу много, но очередь движется быстро. Ждать где-то минут 20.

[inm]

Делаю следующий вывод: поскольку FIM - это фактически бумажный билет с номером без оформления электронного билета, то и он-лайн регистрация невозможна. Только не пойму, как у некоторых появляются электронные билеты при перебронировании на АФЛ.

[irs20]

(495)788-80-80 не работает только у меня?

[aaanita]

а проверка статуса рейса на сайте тоже не работает только у меня?

[Maxim555у]

Всем несчастным привет!
у нас четверым из 12 вернули деньги за перелет казань адлер казань... еще в понедельник...
Я напомнил о себе...Брали все в разных местах...
Я вот что получил в ответ
Ольга Проценко (go2see)
22 окт., 16:15

Добрый день! Мы еще не начали возврат денежных средств. Возврат денежных средств будет производится на следующей неделе.

Служба поддержки Go2See

[MarinaByk]

а проверка статуса рейса на сайте тоже не работает только у меня?

у меня тоже

[ShimmiMC]

И Вы пошли сразу на регистрацию? Или на стойку переоформляться?

Сразу на регистрацию . Но мы шли к бизнес-стойке ( со скайтимовским золотом ) . Да и места у нас была возможность выбрать заранее .

[inm]

Тут конечно профессионалы могут дать разъяснения. Сам же пока вижу следующее:
1. Если сделана перебронь (по телефону или автоматом) - манифест выпишут только в аэропорту при начале регистрации, возможен вариант неожиданного появления электронного билета.
2. Если удалось заранее в офисе или в аэропорту получить манифест - у вас уже есть билет, только бумажный. Он-лайн регистрации не будет.

[mtn1409]

Здравствуйте всем. Сегодня у меня небольшая радость - пришли деньги за 1 билет. (Москва-Дели-Москва, март 2016)
Заявка - от 3.10., билеты аннулированы -10.10., письмо о возврате денег- 19.10., деньги пришли - 22.10.
Еще одна заявка тоже от 3.10 на тот же рейс ( была другая транзакция на 2-х человек)- билеты аннулированы, письма о возврате денег нет. ( запросы на эл.адреса Трансаеро по поводу этой заявки остаются опять без ответа).
Также еще 3 человек с нашего рейса отправляли заявки в этот же день - в ответ тишина....

Добавлю - вчера и сегодня писала запросы по поводу 2-й транзакции на адреса claims и rev_reservation с "угрозами и проклятьями" , написала про 30 дней и т.д. Не знаю, что повлияло, может просто повезло, но сегодня вечером прислали выписку о перечислении на счет денег за оставшиеся 2 билета- дата перечисления - 22 октября ,т.е сегодня.
Выходит, если молча ждать - так и не дождаться денег своих.

[Sergey86]

Выходит, если молча ждать - так и не дождаться денег своих.

если молча ждать, то деньги вернутся, но не быстрее, чем компания посчитает нужным возвращать

[asd23]

Итак рассказываю. 21 октября пришло SMS об отмене рейса 24 октября (подписывалась на SMS заранее). На сайте Трансаэро при проверке бронирования писалось, что всё хорошо, рейс не отменён, бронирование действительно. В КЦ Трансаэро послали, т.к. у них тоже был рейс не отменён. Через примерно 3 часа рейс отменился на сайте и в КЦ это подтвердили, но бронировать на Аэрофлот отказались, сославшись, что ещё рано. Повторные звонки приводили к аналогичному результату.

22 октября звонил в КЦ Трансаэро. Первые 2 попытки были неудачными: говорили, что нет списков, рано и прочая бредятина. А третий звонок был удачным: забронировали Аэрофлот. Номер брони сказали сразу же. Этот номер можно добавить в личный кабинет Аэрофлот Бонуса и занять место в салоне.

Затем поехала в офис на Павелецкой, где оформили манифест, т.е. присвоили номер билета. Вся процедура занимает буквально минуту: просто печатают маршрутную квитанцию со старым и новым кодом бронирования и старым и новым номером билета. Документов никаких не спрашивают. Нафига этот геморой, почему нельзя сразу номер билетов присваивать или хотя бы по телефону оформлять - непонятно.

В итоге теперь есть полноценный билет по самому дорогому тарифу за полмиллиона рублей (если смотреть текущие цены). Потом наверняка эти полмиллиона Аэрофлот учтёт в требованиях на их возврат от государства...

[FlamingWind]

Тут конечно профессионалы могут дать разъяснения. Сам же пока вижу следующее:
1. Если сделана перебронь (по телефону или автоматом) - манифест выпишут только в аэропорту при начале регистрации, возможен вариант неожиданного появления электронного билета.
2. Если удалось заранее в офисе или в аэропорту получить манифест - у вас уже есть билет, только бумажный. Он-лайн регистрации не будет.

Бывает еще п.3 На рейс из Москвы в Мин воды по телефону перебронировали выписав билет, при этом прошли онлайн регистрацию!

А вот на обратный рейс дали только бронь и выписывать билеты отказались как по телефону, так и в офисе.

[inm]

п.3 это п.1, когда дошли руки у перебронировщиков до оформления электронного билета

[buldyay]

У меня была такая ситуация:
Сначала был Москва-Берлин-Москва из DME. Потом заменили на Внуково, я сам звонил и подтверждал замену(новые номера билетов).
Далее в КЦ Трансаэро удалось перебить бронь на АФЛ куда непонятным образом подцепились билеты с рейсами из Внуково.
И пару дней назад не поленился и съездил в SVO, где у специалиста Трансаэро и только у него удалось перевыписать билеты на новые: на почту упали "дубликаты маршрутной квитанции электронного билета", где указаны данные рейсов SU. К слову, это было сделано без вопросов, очереди не было вечером. Так же было озвучено, что да, можно без проблем приезжать и перевыписать билеты, но лучше ночью, потому что днём очередь.
Даты полёта в ноябре, в афл брони видно по 2 билета: один с красной надписью - по билету произведён обмен и второй валидный.

[ikat]

Абзац,ребятки. Статус рейса заработал. По любой моей брони "Ошибка системы. бронирование не найдено. Проверьте введённые данные". И так по всем билетам.

[DOl3004]

Добавлю - вчера и сегодня писала запросы по поводу 2-й транзакции на адреса claims и rev_reservation с "угрозами и проклятьями" , написала про 30 дней и т.д. Не знаю, что повлияло, может просто повезло, но сегодня вечером прислали выписку о перечислении на счет денег за оставшиеся 2 билета- дата перечисления - 22 октября ,т.е сегодня.
Выходит, если молча ждать - так и не дождаться денег своих.

Написали уже бесконечно число писем. Толку - ноль просто((

[flyffy2015]

Абзац,ребятки. Статус рейса заработал. По любой моей брони "Ошибка системы. бронирование не найдено. Проверьте введённые данные". И так по всем билетам.

Элементарно просто еще не до конца починили систему. Нужно подождать

[Ilka]

вот теперь починили...

[ikat]

Я не знаю как 17 октября в Питере, но сегодня (22/10) в офисе на Павелецкой (Мск) нам ничего не переоформили.((( Только оттуда приехала. (Поехала имея уже перебронь на АФЛ по телефону, хотела время в аэропорту сэкономить, да и нервы в общем-то). Отказ был мотивирован тем, что "если бы вы сразу к нам обратились, мы бы вам перевыписали манифест, билет и тд.. бла-бла.." . Хотя тоже не факт, это слова.. И вообще может сегодня у них одни порядки, а завтра другие. Очень все индивидуально и зависит от "специалиста".
В итоге мы проездили в офис Трансов зря. Как была бронь на рейс АФЛ без номера билета, так и осталась (перебронь на рейс в Милан в 8:35) . Оба КЦ (и Трансы, и АФЛ) говорят, что после переброни по телефону приходить ТОЛЬКО в аэропорт вылета - в нашем случае Шарик Д.

Подтверждаю, все тоже самое. Я сказал, что на рейс аэрофлот перекинули автоматом, а аэрофлот посоветовал заехать заранее за манифестом (собственно так аэрофлот и советует). Мол хочу чтобы у брони появились билеты.

Но отказали! Сказали, что манифест на вас уже оформлен, а билетов все равно не будет до вылета. При этом приезжать заранее в аэропорт все равно обязательно .

P.S. В офисе народу много, но очередь движется быстро. Ждать где-то минут 20.

Коллега только что вышла с манифестом из офиса на Павелецкой. Вылет в следующую пятницу. Чудеса да и только...