Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Александра1990]

Тоже подали на чарджбек в Банк Москвы...еще 12.10 так как трансаеро по почте молчал.

[LAL]

А у меня почти чудо

Билеты в Берлин в марте 2016 года.

Вчера (19.10.2015г.) отправила заявку на возврат по 3 адресам (claims, Reservation, rev_reservation) и письмо с требованием в 3-х дневный срок либо пересадить на рейсы Аэрофлота, либо - зарегистрировать заявку и сообщить конкретную дату возврата денег - иначе иду в банк на вынужденный возврат.

Естественно, пришло несколько стандартных отписок (их здесь много), в т.ч. и с просьбой коллегам мне ответить. На эту последнюю "ругнулась", что подобные отписки мне надоели.

В результате сегодня 20.10.2015г. получила сообщение с rev_reservation о возврате мне денег за билет и выписку по банковской транзакции. Сообщают также, что деньги будут зачислены в течение 3-14 банковских дней.

Итак,
1. заявка фактически была обработана за 1 день...
2. денег я пока не получила...

Маленькие совпадения: вчера и сегодня отправила жалобы о ситуации с невозвратом денег на сайты Росавиации и Правительства Российской Федерации

Деньги зачислены на карту в банке ВТБ 24 сегодня.

P.S. увы, отменила отель в Берлине. Пока собираюсь в Португалию

[Katpus]

у меня наконец-то что -то сдвинулось

аннулировали бронирование по заявке по почте от 5.10
7 билетов туда/обратно Москва- Вена -Москва 7-15 декабря

но пока на почту ничего не писали, смотрю по онлайн сервису на сайте
до вчерашнего дня - мы еще летели

[MarinaByk]

Сейчас в очередной раз проверяла статус рейса. На 7 ноября 888 Майами- Москва. Теперь в статусе- рейс состоится, бронирование не найдено, проверьте данные. Я позвонила в Трансаэро, уже отвечают , что рейс отменен, и дали номер брони Аэрофлота на этот день. В Аэрофлоте бронь проверяется, есть. Предупреждают про манифест.
Наконец то! А то завтра в трансатлантику...

А у меня пока этот же рейс только из Москвы пишет состоится.

[MarinaByk]

Ничего себе!!!
Лечу рейсом UN1111 до НЙ 8-го ноября. Причем, я не из Москвы, а из Сибири. Соответственно, до столицы тоже как-то добираться надо и с билетами до нее итак затянула, буду брать через недельку по совсем не выгодной цене.

И какой толк в таких билетах, если ТСО перенесет дату вылета на несколько дней раньше, чем он должен был состоятся????

Она изначально должна была лететь 24-го Трансаэро, ее пересадили на 27, а потом почему-то на 24-е. Я думаю Вам не стоит волноваться на 8-е 2 рейса в НЙ, посадят!

[sergeytrepa]

Сами то ладно. Малышу тяжело ему еще 1.5 годика[/quote]
Мы из Казани летели в Сочи с пересадкой в Москве. Малышу 1 год. Так не поверите, он лучше всех себя чувствовал и в самолете и во время пересадки, а рейс откладывали 2 раза. Так что может не все так плохо[/quote]
..а если малыш в год-полтора не бухнет в Сочах на НГ - то все.. жисть не удалась?? может ему лучше с бабулей лимонада "сюкнуть" под елочкой... без напряга в аэропортах??

[8008]

а если малыш в год-полтора не бухнет в Сочах на НГ - то все.. жисть не удалась?? может ему лучше с бабулей лимонада "сюкнуть" под елочкой... без напряга в аэропортах??

Ожидаемо Все волнуются (разминаются) в ожидании воскресенья, ведь именно завтра тсо и афл должны сказать, сколько рейсов отменено на 26.10... В теории, они все будут отменены, на практике - не известно пока
А по теме, ну зачем тут в этой эмоциональной теме еще и детей вплетать? и так все на эмоциях...

[vpvn]

может ему лучше с бабулей лимонада "сюкнуть" под елочкой...

предположу, не всегда есть бабушка, и не всегда есть с кем вообще оставить ребенка

[нинанина]

Если 000098- номер заявки, 24490- номер претензии, тогда, что такое CID414354F2FED6?

[Vlam]

В теории, они все будут отменены, на практике - не известно пока

По крайней мере Трансаэро на табло вылетов Внуково на послезавтра не находится.

[sergeytrepa]

может ему лучше с бабулей лимонада "сюкнуть" под елочкой...

предположу, не всегда есть бабушка, и не всегда есть с кем вообще оставить ребенка

предположу, что в таком случае их и "делать" не обяз-но, если не знаешь с кем оставить на новогоднюю пьянку..

[vpvn]

Блин, какая-то задница... У меня билет на 26.10 в Пекин, транзит через Москву, до сих пор статус рейса - "рейс состоится", что-за лажа... полная неопределенность, за сколько времени они предупреждают-то, уже вроде как "за два дня" прошло?

[Fella]

Есть два билета на Берлин 1-6 фев (Берлин перебронировался с Домодедово на Внуково) и два на Ригу 19-23 фев купленные на сайте и оплаченные картами
Высылала 6 окт заявки на вынужденный возврат на rev_reservation, ни ответа ни привета...
Сегодня продублировала по всем адресам: rev_reservation, reservation, claims, vopros с припиской огромными буквами : ОТВЕТЬТЕ!!!

и с claims получила ответ:
по билетам на Берлин

Для возврата денежных средств за билеты, необходимо обратится в офис продаж АК Трансаэро по адресу Павелецкая площадь дом 2 строение 3 (станция метро Павелецкая)


С уважением, Оксана
Специалист отдела рекламаций
Центр сервисного обслуживания клиентов
Департамент сервиса
ОАО "АК "ТРАНСАЭРО"
Т +7 (499) 271-00-61

по билетам на Ригу:
Для возврата денежных средств за билеты необходимо заполнить заявку на возврат денежных средств на сайте авиакомпании.

С уважением, Оксана
Специалист отдела рекламаций
Центр сервисного обслуживания клиентов
Департамент сервиса
ОАО "АК "ТРАНСАЭРО"
Т +7 (499) 271-00-61

Продолжение истории. Сегодня 24 окт вечером посетила офис на Павелецкой, народу никого. Распечатала ответ с claims
по билетам на Берлин
Для возврата денежных средств за билеты, необходимо обратится в офис продаж АК Трансаэро по адресу Павелецкая площадь дом 2 строение 3 (станция метро Павелецкая)

Предъявила распечатку с этим ответом, и о чудо! получила возврат наличными!!! Спросили паспорт, сверили карту, забрали распечатку с ответом claims и подкрепили ее к делу.
Видимо по билетам на Берлин, у которых были изменения с DME на VKO, которые вы принимали и получали новые билеты, открыта ТА КНОПКА о которой уже писали и возможен возврат в офисе, несмотря на то что вы оплачивали билеты картой на сайте. Это мои предположения только. Но факт, что возврат наличными мною сегодня получен.
По билетам на Ригу ничего не спрашивала, да и оплачены они были картой другого человека. Очень надеюсь, что ситуация изменится, и ВДРУГ, но полет состоится, хотя шанс почти 0%. Пока я готова ждать. Слежу за тем, что происходит с Трансаэро и видно, что борьба противоборствующих сторон и рейдерский захват в самом разгаре.

[Katrinbs]

у меня наконец-то что -то сдвинулось

аннулировали бронирование по заявке по почте от 5.10
7 билетов туда/обратно Москва- Вена -Москва 7-15 декабря

но пока на почту ничего не писали, смотрю по онлайн сервису на сайте
до вчерашнего дня - мы еще летели

Я извиняюсь, как вы смотрите, что аннулировали ваше бронирование по заявке? На каком онлайн сервисе на сайте? Может вы про рейсы и про статус рейсов через онлайн сервис?

[Alonso90]

Где делать манифест в Шереметьево в терминале D? Как долго идет эта процедура?

[Orange_T-shirt]

Был куплен билет на 3е ноября рейсом 10.05 Внуково-Лондон UN333. Вижу, что в последние дни эти рейсы стабильно отменяют.
На какие рейсы Аэрофлота их меняют? Есть ли тут, улетевшие в Лондон?
Пересаживают на утренний SU 2578?

[Фрау Ильза]

скорее всего вас уже пересадили на утренний афл, т к билетов в эконом нет ни на один рейс

[icecream85]

Где делать манифест в Шереметьево в терминале D? Как долго идет эта процедура?

Напротив стоек регистрации 10-15. Зависит от наличия очереди, сама процедура не больше 20-30 минут. Лучше закладывать побольше времени

[M Владимир]

Блин, какая-то задница... У меня билет на 26.10 в Пекин, транзит через Москву, до сих пор статус рейса - "рейс состоится", что-за лажа... полная неопределенность, за сколько времени они предупреждают-то, уже вроде как "за два дня" прошло?

Я звонил утром по своему рейсу на 26.10.
Он пока тоже "состоится".
Оператор сказала, что информация должна обновиться после 9 утра.

[СЕРЖ-ант]

Кинуло меня трансаэро с рейсом Лос-Анжелеса - запретили менять дату в билете по манифесту и теперь там статус "No show"

[M Владимир]

Трансаэро кинуло или Аэрофлот?

Билет-то сейчас Аэрофлотовский?

[СЕРЖ-ант]

да, билет теперь аэрофлотовский в классе С. Оба кинули - аэрофлот кивает на трансаэро поскольку они создали эту бронь, а трансаэро отказывается давать другую дату. Все...

[M Владимир]

Если есть аэрофлотовский билет, выписанный по классу, который подразумевает изменение даты вылета, то в США этот вопрос можно порешать?
При наличии аэрофлотовского билета, думаю, что можно у Трансаэро уже ничего не просить.

[zerokol]

А точно то билет аэрофлота?

[Romulus]

Был аналогичный случай. При пересадке выписывается билет на рейс Аэрофлота, но в коде Трансаэро 670. Изменить дату вылета по нему у меня не получилось. Якобы в билетах по FIM любые изменения запрещены

[zerokol]

Ну вот и я про что, всем вроде выписывались билеты в коде 670, а не 555

[LizavetKa]

Если 000098- номер заявки, 24490- номер претензии, тогда, что такое CID414354F2FED6?

мне номер заявки вообще со словом ГОСТ прислали ....

[xReason]

Расскажу кратко как у нас было.
13 октября из Домодедово полетели в Адлер Трансаэро в самолете было только 39 паксов на весь борт (777).
Про обратный рейс я уже почти знал, что его отменили , но по телефону меня уверяли, что рейс в расписание и все хорошо. Но как я тут и писал в расписание а/п Домодедово его уже не было, на сайте у Библов в новостях была инфа об отмене рейса.
В аэропорту мы сдали багаж и я решил узнать на стойке Трансаэро, что с обратным рейсом. Там они сделав большие круглые глаза узнали, что обратного рейса нет. Но т.к. мы уже зарегистрировались на рейс и сдали багаж, то они не могу перевыписать билет, говорят идите возврат багажа делайте и мы тогда перевыпишем вам билеты. Я их послал про себя и пошел на рейс.

Уже в Сочи за 3 дня до вылета я узнаю, что меня пересадили на Аэрофлот. Что я к тому моменту уже ожидал...

Но самое интересное в другом, с нами был человек который летел обратно другим рейсом Трансаэро (21 окт) UN 2142 и я проверял его рейс вечером 20 окт. он стоял в расписание и все было хорошо, вылет в 13:30. В 9 утра 21 октября я случайно узнаю, что рейс отменили и его пересадили на Аэрофлот вылетом в 20:25. Я звоню в колл-центр Транасаэро и прошу его пересадить на наш аэрофлотовский рейс (вылет 16:30) - фиг там, в ответ - либо соглашайтесь или сдавайте билеты. Звоню в АФЛ, те говорят, что ничего не могут сделать. Поехали все вместе в а/п Адлер. Там пошли на стойку Трансаэро и о чудо его пересаживают на наш рейс, хотя даже не ожидали этого и думали человек полдня будет киснуть в порту.

[LizavetKa]

Здравствуйте!

Ваша заявка рассмотрена 2 октября.

Ожидайте поступления денежных средств.

Номера заявкам не присваиваются в сложившихся условиях.

[Maria_Ikonnikova]

Первая заявка была 5 октября... Сегодня пришло очередное ни о чем...
"Здравствуйте!
Ваша заявка еще находится в очереди на обработку. В связи с большим объемом поступающих заявок заявления на возврат рассматриваются от 14-ти до 30-ти дней в порядке очереди.

Мы приносим извинения за длительное ожидание обработки Вашей заявки. После оформления Вашей заявки, в течение 30 дней происходит перевод денежных средств.

Приносим вам свои извинения и надеемся на ваше понимание и терпение."

[Iren1507]

Есть, видимо прогуляться придется...

Что толку то от этих представительств. В Нижнем Новгороде тоже оно есть. Ответили, что не имеют никакого отношения к выписке - перевыписки билетов.

[8008]

Ваша заявка рассмотрена 2 октября.Ожидайте поступления денежных средств.

все и так ожидают если вы думаете, что это что то оптимистичное - требуйте ID транзакции

[Millionaire]

народ, отпишусь про манифест.....

то что в колл-центре талдычут что надо приходить за 3 часа в аэропорт -оформлять манифест- легко решается походом в офис на павелецкой- выписывают за 5 мин нормальный билет.

у кого по телефону поменяли бронь ТСО и посылают за манифестом- я бы порекомендовал съездить на павелецкую (кто из Нерезиновой конечно), имхо так надежнее и спокойнее с билетом нормальным. он бъется уже в АФЛ кабинете

[volk_volk]

del

[Sergey86]

друзья, подскажите в каком законе и в какой статье указано, что если я купил билет трансов туда-обратно, а они меня хотят пересадить на аэрофлот это "вынужденный" возврат?
(не хочу чтобы потом трансы доказали, что я отказался "добровольно" и не вернули никаких денег за "невозвратный" билет)
не хочу лететь аэрофлотом потому что:
1. могут не посадить обратно, если не будет мест
2. за 2 дня в другой стране мне надо дозваниваться и умолять пересадить меня на аэрофлот
3. могут изменить аэропорт и время вылета когда я буду уже в другой стране и не будет выбора

[Динка]

Сейчас в очередной раз проверяла статус рейса. На 7 ноября 888 Майами- Москва. Теперь в статусе- рейс состоится, бронирование не найдено, проверьте данные. Я позвонила в Трансаэро, уже отвечают , что рейс отменен, и дали номер брони Аэрофлота на этот день. В Аэрофлоте бронь проверяется, есть. Предупреждают про манифест.
Наконец то! А то завтра в трансатлантику...

Прикольно
У нас Майами-Мск на то же 7.11
Только непонятно, когда в Майами (должны 31.10)
Вот перенесут на 3.11, будет весело:)

[Фрау Ильза]

друзья, подскажите в каком законе и в какой статье указано, что если я купил билет трансов туда-обратно, а они меня хотят пересадить на аэрофлот это "вынужденный" возврат?
(не хочу чтобы потом трансы доказали, что я отказался "добровольно" и не вернули никаких денег за "невозвратный" билет)
не хочу лететь аэрофлотом потому что:
1. могут не посадить обратно, если не будет мест
2. за 2 дня в другой стране мне надо дозваниваться и умолять пересадить меня на аэрофлот
3. могут изменить аэропорт и время вылета когда я буду уже в другой стране и не будет выбора

сейчас уже вроде как всех автоматом пересаживают
а позвонить можно попросить друзей или родственников
а если не хотите лететь, то заявка на возврат

[bromisaich]

народ, отпишусь про манифест.....

то что в колл-центре талдычут что надо приходить за 3 часа в аэропорт -оформлять манифест- легко решается походом в офис на павелецкой- выписывают за 5 мин нормальный билет.

у кого по телефону поменяли бронь ТСО и посылают за манифестом- я бы порекомендовал съездить на павелецкую (кто из Нерезиновой конечно), имхо так надежнее и спокойнее с билетом нормальным. он бъется уже в АФЛ кабинете

За какой срок до вылета вы это делали ( я про офис Трансаэро )?

[Динка]

народ, отпишусь про манифест.....

то что в колл-центре талдычут что надо приходить за 3 часа в аэропорт -оформлять манифест- легко решается походом в офис на павелецкой- выписывают за 5 мин нормальный билет.

у кого по телефону поменяли бронь ТСО и посылают за манифестом- я бы порекомендовал съездить на павелецкую (кто из Нерезиновой конечно), имхо так надежнее и спокойнее с билетом нормальным. он бъется уже в АФЛ кабинете

За какой срок до вылета вы это делали ( я про офис Трансаэро )?

Мне вчера сказали, что раньше чем в обед дня за 2 дня до вылета приходить смысла нет
При этом здесь уже пишут про манифесты на 7.11

[gigvin]

Завтра отменили рейс в торонто, сперва позвонил сказал только сдавайте вариантов нет. Потом сказали что звоните после 15-00 в аэрофлот они предложат варианты..
жду

[Millionaire]

За какой срок до вылета вы это делали ( я про офис Трансаэро )?

за несколько недель вперед (то есть не за 2 дня, если Вы про это)

[Sergey86]

друзья, подскажите в каком законе и в какой статье указано, что если я купил билет трансов туда-обратно, а они меня хотят пересадить на аэрофлот это "вынужденный" возврат?
(не хочу чтобы потом трансы доказали, что я отказался "добровольно" и не вернули никаких денег за "невозвратный" билет)

сейчас уже вроде как всех автоматом пересаживают
а позвонить можно попросить друзей или родственников
а если не хотите лететь, то заявка на возврат

в том то и дело!!!
1. заявка написана 20 дней назад и была несколько раз продублирована позже и никакого "реального" движения у трансов кроме отписок (потом заявят что заявку не получали и значит я был согласен лететь аэрофлотом но не полетел)
2. билет "невозвратный", а значит выбор у трансов такой либо меня везти либо вернуть деньги, от меня тут не зависит ничего и моя заявка не нужна а только лишь предлог им "вывернуть" ситуацию в свою пользу за то что тянут время

[M Владимир]

Автоматом пока не начали пересаживать.

У меня вылет завтра из Пафоса.
Оператор говорит, что пока нет информации об отмене рейса.

[YoZHiK]

За какой срок до вылета вы это делали ( я про офис Трансаэро )?

хоть и не мне вопрос, но тем не менее, я ту же операцию проделал уже - 23.10 сгонял в офис и выписал всё что надо для вылетов 28.10 и 2.11 из москвы и 16.11 обратно в москву.

и в ТСО и в АФЛ теперь говорят что в аэропорту сразу на регистрацию можно идти. насчет онлайн регистрации ничего сказать не могут, так что будет работать или нет - неизвестно.

[bromisaich]

За какой срок до вылета вы это делали ( я про офис Трансаэро )?

хоть и не мне вопрос, но тем не менее, я ту же операцию проделал уже - 23.10 сгонял в офис и выписал всё что надо для вылетов 28.10 и 2.11 из москвы и 16.11 обратно в москву.

и в ТСО и в АФЛ теперь говорят что в аэропорту сразу на регистрацию можно идти. насчет онлайн регистрации ничего сказать не могут, так что будет работать или нет - неизвестно.

Собственно говоря, я и имею ввиду возможность онлайн регистрации. Бронь на сайте АФ бьется уже, но с пометкой "билет не выписан".

[YoZHiK]

Собственно говоря, я и имею ввиду возможность онлайн регистрации. Бронь на сайте АФ бьется уже, но с пометкой "билет не выписан".

насчет онлайн регистрации сказать смогу только поздно вечером 27.10. но думаю не будет работать, тут уже отписывали про аналогичные случаи (кнопка есть, но система сообщала что зарегистрировать онлайн невозможно). хотя мне если честно не принципиально онлайн регистрироваться или в аэропорту. багаж то все равно сдавать надо будет.

"билет не выписан" - значит придется либо в аэропорту на стойку оперативного обслуживания АФЛ идти в терминал Д, либо в офис ехать.

[Victorij]

http://www.aeroflot.ru/cms/new/55147
Любой клиент авиакомпании, не обращаясь в колл-центр «Трансаэро», может уточнить статус рейса (в рамках суточного плана) и увидеть данные нового бронирования, которое было создано в случае отмены рейса - похоже перебронировать билеты будут в последний момент

[MarinaByk]

Собственно говоря, я и имею ввиду возможность онлайн регистрации. Бронь на сайте АФ бьется уже, но с пометкой "билет не выписан".

Вас автоматически пересадили или сами звонили? Когда информация появилась? У вас на 28 НЙ, если не ошибаюсь.

[bromisaich]

Собственно говоря, я и имею ввиду возможность онлайн регистрации. Бронь на сайте АФ бьется уже, но с пометкой "билет не выписан".

Вас автоматически пересадили или сами звонили? Когда информация появилась? У вас на 28 НЙ, если не ошибаюсь.

Я позвонил час назад, когда увидел, что в системе Трансаэро моё бронирование стало иметь статус "бронирование не найдено". Оператор Трансаэро назвал мне код бронирования Аэрофлота. 28-го, верно.

[alex900az]

Улетели в Малагу 17 октября 349 рейсом самолётом Трансаэро. На борту было 32 пассажира всего (B737-800). Обратный вылет в Москву у нас был назначен 24 октября 350 рейсом. 21 октября пришла смс "рейс отменён". Позвонил в КЦ, сказали что рейс будет. Перезвонил через 3 часа, подтвердили отмену рейса и сказали что информации по пересадкам пока нет, должна быть утром, но могут соединить со специалистом, время ожидания 18 минут. Отказался (в роуминге не бюджетно). Утром 22 октября попросил подругу в Москве дозвониться и пересадить нас на Аэрофлот вылетающий в 15:45 (ещё один рейс есть поздно вечером). Дозвонилась быстро, соединили со специалистом с ожиданием в 40 минут. Специалист ничем не помог, сказал звонить вечером. Вечером она дозвонилась и пересадила нас на тот рейс который мы хотели. На почту мне пришло подтверждение от ТСО, бронь стала биться на сайте АФЛ, выбрал места и питание. 23-го попробовал зарегистрироваться на сайте АФЛ - не получилось, написали что только в аэропорту. На всякий случай приехали в AGP за 3 часа, заняли очередь на регистрацию (и правильно сделали, всё очень медленно было, люди из хвоста очереди бегом бежали на посадку). Подошёл к стойке АФЛ уточнить иформацию, ибо бронь была, а "билеты не выписаны". Представитель АФЛ отказался что-либо смотреть по номеру брони, сказал что нас более 50 человек с рейса ТСО, что все улетят и ему не охота искать каждого в списке, "идите на регистрацию, там всё скажут". В итоге мы улетели этим рейсом, а половину народа с рейса ТСО отправили на вечерний рейс АФЛ.
P.S: места и питание дали как заказывал)