Форум Винского

**Laratucika** » 29 мар 2020, 20:08

volsvetnik,Только что прислали первый ваучер (вылет должен был состоится 12 апреля в CGK). Прошло 6 дней с момента оформления заявки. Второго ваучера, который оформляли в тот же день с разницей в 15-20 минут, всё ещё нет.
Насчёт суммы: взяли сумму, которую заплатили в момент покупки (в €) и прибавили 10%. Сумма обозначена в ваучере в € и в QAR.
То есть платят в той валюте, которой ты расплатился, когда покупал билет, но так как в стране вся отчётность идет в QAR - указывается сумма в их национальной валюте.

**Alex 888888** » 30 мар 2020, 11:07

Кто нибудь получил на данный момент деньги? Если я купивший билет через тинькоф путешествия, сделаю на сайте через форму вынужденный возврат, вернут 100% денежных средств или будет расчёт по тарифу? Сегодня бронирование полностью пропало из личного кабинета Qatar, пишет бронирование не найдего

**svmashin** » 30 мар 2020, 11:58

Alex 888888 писал(а) 30 мар 2020, 11:07:Кто нибудь получил на данный момент деньги?

Уже 4 дня открытая заявка висит на сайте поддержки.

UPD. Но кто-то что-то делает, потому что сейчас у неё статус что она открыта не 4 дня, а 1 час назад.

**Strannaya_Dasha** » 30 мар 2020, 15:25

Alex 888888 писал(а) 30 мар 2020, 11:07:Кто нибудь получил на данный момент деньги?

Нет, и более того, возврат оформляли еще очень много дней назад, в начале марта, а заявка все еще висит открытая. Видно, что ее открывали 2 дня назад, но движа пока нет, и судя по всему, можно сильно не ждать. Дописаться не получается, хотя уже завалила им всю почту письмами.

**Игуменья** » 30 мар 2020, 17:39

svmashin писал(а) 30 мар 2020, 11:58:UPD. Но кто-то что-то делает, потому что сейчас у неё статус что она открыта не 4 дня, а 1 час назад.

Подскажите, а где вы смотрите это? По ссылке из автоматического письма в ответ на запрос о возврате?

**Аксиома** » 30 мар 2020, 18:54

Для статистики. Вернули билеты за сорвавшийся полёт.
Сначала предлагали только ваучер, потом поменяли мнение, общались через агента. Правда, пришлось заплатить сервисный сбор агентству за сдачу билета, но обещают деньги вернуть (пока не пришли на карту).
Это я к тому, что если вы уже получали ответ от агентства о том, что а/к не возвращает деньги, а только ваучеры, попросите их перепроверить информацию. После такой просьбы нам сказали, что да, а/к поменяла политику и теперь возврат возможен.

**8008** » 30 мар 2020, 19:00

Т.е. вы отдали «деньги вперёд» за мифический «будущий возврат»? Феноменально. Ещё и как «совет» это преподносить((

ПС хотя, вероятно, я погорячился с эмоциями, прошу прощения... если речь про возврат по правилам тарифа - то да, сервисный сбор могут брать (но его обычно вычитают из возврата, так то...) - просто в 99% случаев тут обсуждается вынужденный возврат, а не добровольный... А по добровольному по правилам тарифа - однозначный возврат живыми деньгами, какие тут ваучеры...

**Аксиома** » 30 мар 2020, 22:13

По условиям агента, они имеют право на комиссию за операции с билетами. В какой момент эту комиссию списывают, я не знаю, редко беру что-то через агентов, ещё реже потом какие-то манипуляции с билетами провожу. Но агент крупный, вряд ли они так кидают. Настроена оптимистично, будем посмотреть)
Ну и совет был не в том, когда и кому что-то просить, а в том, чтобы запросить у агента повторно возврат, даже если один раз отказывали.

**8008** » 30 мар 2020, 22:18

Аксиома писал(а) 30 мар 2020, 22:13:По условиям агента, они имеют право на комиссию за операции с билетами.

По "условиям IATA" при вынужденном возврате не имеют ... Вы, вместо теоретизирования, лучше бы все таки "свой" возврат расписали, сами вы попросили его за неотмененный рейс или рейс был отменен/изменен вылет...

**Аксиома** » 30 мар 2020, 22:22

Отмененный рейс

**ArtSpb** » 30 мар 2020, 22:26

Если купили у любых агентов/агрегаторов - запрашивайте возврат у них же, а они уже будут запрашивать у Катарцев

**8008** » 30 мар 2020, 22:28

Аксиома писал(а) 30 мар 2020, 22:22:Отмененный рейс

За отмененный рейс пассажир имеет право на полный возврат живыми деньгами. Может согласиться на ваучер. Может согласиться заплатить кому то денег за обещание вернуть, может "комбинированно" подойти:) Другое дело, что возврат живыми деньгами получить не так просто в "новых" реалиях... и, возможно, даже "прошедшим чарджбек", придется соглашаться на ваучер... Но это никоим образом не обязывает вас ничего платить агенту.

**ArtSpb** » 30 мар 2020, 22:32

Вот что мне на второй запрос о возврате деньгами ответили сегодня, до этого предлагали только изменение дат либо ваучер, теперь есть фул рефанд:
----------------
"Уважаемый Артем,
добрый день!
В ответ на Ваш запрос сообщаем следующее.
Билеты можно переоформить следующим образом.
•           перебронировать на другую дату по тому же направлению с вылетом до 30 сентября 2020 – штраф взиматься не будет.
•           перебронировать билет на даты путешествия после 01 октября 2020 можно без уплаты сбора за изменение, но требуется перерасчет тарифа и такс.
Разница должна быть оплачена пассажиром. Если есть доплата по Вашему билету на новые даты, то разница в тарифе и таксах за изменения в билете при путешествии после 01 октября 2020 доплачивается в контактном центре по телефону +7 495 981 0077.
•           переоформить оплаченные средства за билет на именной ваучер номиналом тариф билета +10% и использовать эти денежные средства на будущий перелёт
в течение года. Им можно оплатить билеты в любом другом направлении маршрутной сети авиакомпании. Если стоимость нового билета будет выше, то разница доплачивается. Если меньше, то разница не возвращается. Запрос на ваучер или возврат билетов, оплаченных на
сайте авиакомпании, регистрируется так же на сайте: https://qatarairways.zendesk.com/hc/en-us/requests/new
•           оформить полный возврат билета на сайте на оригинальную форму оплаты. Возврат денежных средств на карту может занять до 30 рабочих дней.
Best regards,
Anastasia Demidova"

**SabaiSabai** » 31 мар 2020, 06:40

Кто-нибудь может доступным языком описать процесс и результат общения с АК по телефону в Дохе? Или , если у кого-то получилось дозвониться до офиса в Москве - как Вы это смогли сделать?

**defrylock** » 31 мар 2020, 12:10

Доброго дня всем!
Старался не спамить до последнего, но вкратце опишу, что произошло у меня.
Еще месяц назад начал пытаться получить полное возмещение за отмененные рейсы - было сложновато. С последними их известиями, что возвращают всем и без отговорок пошел на сайт, написал refund request и сел жду.
Сегодня утром пришли ваучеры :) Понятия не имею, с чего они решили, что они мне подходят, но ок. Пошел на https://qatarairways.zendesk.com/, там мой request до сих пор в статусе open. Так что, думаю, что многим разослали ваучеры из-за отмененных рейсов, но до моего возврата еще не добрались.
Сталкивался кто с этим же? Я написал, конечно, в ответное письмо им, что мол, ваши ваучеры не нужны от слова совсем. Будет ждать когда до реквэста доберутся и оформят нормальный возврат.

**Alena2903** » 31 мар 2020, 15:38

Я сейчас звонила в московский офис Катаров по своей проблеме (перенесла даты, хочу теперь отменить ваучер, который типа вроде как в процессе рассмотрения), спросила их про их полеты в РФ. Сказали, что сегодня будет последний рейс из Дохи и пока все, так как Росавиация отозвала разрешения на пересечение границ. Сказали, что Аэрофлот вроде всех русских вывозит и чтобы обращались в посольство. Если им откроеи границы РФ, то они будут перевозить туристов

**PSI** » 31 мар 2020, 15:57

Добрый день. Дня три назад катарцы без запроса, с моей стороны, прислали ваучер. При этом бронирование также подтверждено и находится на сайте компании. У кого-нибудь также? может еще и возврат на него попробовать сделать?))) про рыбку съесть шутки актуальны в данном случае)

**merial** » 31 мар 2020, 16:15

Оффтоп удален.

**svmashin** » 31 мар 2020, 16:41

Достучался до QA через робота поддержки в твиттере.
Получил ответ:
Hello Sergey. Your request is already registered in our system for processing. Rest be assured that our online support team will get back to you on the same. Kindly anticipate a delay in the processing due to a high volume of requests, as they're handled in the order in which they've been received. We appreciate your gracious patience.
В общем, запросы сделанные через форму возврата на сайте не теряются.

**venerolog1978** » 31 мар 2020, 16:54

svmashin писал(а) 31 мар 2020, 16:41:В общем, запросы сделанные через форму возврата на сайте не теряются.

Рискну написать. Только что разговаривал с представительством Катаров в Домодедово и оператором горячей линии Катарских авиалиний в России. Первые подтвердили что рейс отменен QR234 сегодня в Доху. Звонок англоязычного оператара Катарских авиалиниий лишь известил о том что рейс официально отменен.
Русскоязычная поддержка сказала что три варианта на сегодня, как и ранее: полный возврат денег, замена дат, ваучер. Компания пошла на полный возврат, несмотря на убытки. Ожидание длительное, заявку оформляют 2-4 недели. Столько же длится процедура возврата. Возврат только на сайте. Надеюсь моя информация была интересна и соответствовала правилам форума.

**155800** » 31 мар 2020, 21:08

ArtSpb, Добрый вечер.
А на какой адрес вы отправляли повторный запрос или через сайт а/к?

**ArtSpb** » 31 мар 2020, 21:33

Я переписывался с МСК офисом Катарцев resmow@ru.qatarairways.com, плюс отправил 3 запроса через их сайт. Ответы пока получил только на запросы по ел.почте, запросы через сайт в состоянии "open"

Да и еще забыл рассказать: за день до моего вылета 31.03 мне звонили представители Катарцев в СПБ с целью сообщить, что хотя вылет по расписанию, в аэропорт приезжать не надо, т.к. KUL закрыт.Так же спрашивали оформил ли я возврат.

**155800** » 01 апр 2020, 12:14

Написал на этот адрес. Вчера в 22.00 и в 22.05 получил ответ, что моя заявка в работе. Предполагаю, что это автоматический ответ.

**STongsai** » 01 апр 2020, 13:50

Отправила заявку на сайте на полный возврат, мне пришло письмо от них ,что надо перейти по ссылке и подтвердить адрес электронной почты и создать пароль. Ссылка вела на непереводимую страницу на арабском (?),где надо было что-то ввести
Но через минуту пришло письмо мой запрос с номером таким-то зарегистрирован и учетка создана
Так и должно быть?

**svmashin** » 01 апр 2020, 14:09

STongsai,
У меня так же было. Не знаю, насколько это нормально, но заявка на сайте поддержки появилась.

**KristinaOrlova** » 01 апр 2020, 14:32

Вопрос к тем - кому пришел ваучер, как он выглядит? Мне пришло письмо что я получила ваучер №.... но никакого вложенного файла. У вас по другому или также? +никакой информации КАК его впоследствии использовать

**rualex** » 01 апр 2020, 14:52

Нам пришло письмо с вложенными pdf файлами (ваучерами) на каждую фамилию. Использовать их можно при покупке билетов, сумма ваучера пойдет в зачет.

**defrylock** » 01 апр 2020, 20:42

Ну что? Никто после получения ваучера не смог дождаться своего реквеста на полный возврат? У меня уже он 7 дней висит в статусе Open на https://qatarairways.zendesk.com
Ваучеры даже не пропили - их сами прилали :D

**8008** » 01 апр 2020, 20:44

defrylock писал(а) 01 апр 2020, 20:42:Ваучеры даже не пропили - их сами прилали :D

В смысле, "...не просили - их сами прислали..."?

**defrylock** » 01 апр 2020, 20:47

8008 писал(а) 01 апр 2020, 20:44:В смысле, "...не просили - их сами прислали..."?

Да, я описывал ситуацию выше.

Билеты в Австралию были. После отмены первых рейсов (по вине АК) мы начали требовать возврат. Нам по классике предлагали или перенос или ваучер. Мы шли в отказ. Писали/звонили им - ругались в общем)
Потом, после официального их заявления на сайте, что они готовы вернуть полностью деньги - оформили возврат через сайт. И вот реквест висит уже кучу времени, а в пн пришли ваучеры на почты) Там же в реквесте оставили комментарий, чтобы они подтерлись своими ваучерами, а нам прислали возврат в деньгах. Если рубли можно назвать деньгами, конечно..)

**rualex** » 01 апр 2020, 23:41

Также висит реквест на возврат денег уже более 7 дней. Думаю что рано или поздно деньги вернут. Вот только будут ли это деньги к моменту возврата???)))

**Игуменья** » 02 апр 2020, 08:02

Я с 16 марта пытаюсь вернуть деньги за билеты в Мале, кроме автоматического ответа" не волнуйтесь, все запросы рассмотрим", ничего нет.

**3de** » 02 апр 2020, 14:57

Сегодня пришли ваучеры, которые я не заказывал (вылет должен бы быть 28.03 и 11.04, Москва-Пхукет-Москва). Выписали в рублях +10%.
Написал еще раз запрос на возврат денег через сайт. Хотя их уже висит 4 от меня.. Все в состоянии Open.
Ну вот как с ними бороться?

**8008** » 02 апр 2020, 15:08

Чарджбеком...

**3de** » 02 апр 2020, 15:12

8008 писал(а) 02 апр 2020, 15:08:Чарджбеком...

Это как? Можно подробнее? Платил через сайт с Visa Platinum из Минска.

**8008** » 02 апр 2020, 15:16

3de писал(а) 02 апр 2020, 15:12: Можно подробнее

Можно. вот, краткое руководство - Банкротство Aigle Azur

**Frazzzer89** » 02 апр 2020, 18:04

Добрый вечер!

Подскажите, как оформить полный возврат и возможно ли это (билеты PROMO), вылет 15 апреля.

Я звонил в Московский офис, но там говорят, что они не работают и все операции через сайт, если на сайте выбрать Refund не будут ли применяться правила тарифа?

**8008** » 02 апр 2020, 18:35

Тему прочитайте, за март хотя бы...

**Frazzzer89** » 02 апр 2020, 18:39

Я прочитал последние 10 страниц темы.
Сейчас дозвониться до колцентра в Москве возможности нет, т.к. там автоответчик посылает на сайт, звонить в доху и висеть там на удержании 60 минут возможности нет.
Формулировка на сайте раньше была такой: ВОЗВРАТ ВОЗМОЖЕН, ПРИМЕНЯЮТСЯ ПРАВИЛА ТАРИФА. В данный момент детальной информации о refund вообще нет на сайте.

Мои вопросы вполне логичны, перечитайте тему и посмотрите на обновление на сайте катара.

**8008** » 02 апр 2020, 18:42

У вас рейс отменён? Оформляйте рефанд на сайте, позже пришлют ваучер. Не отменён? Не оформляйте ничего на сайте, пока-если не будет отменён, а то отмените по правилам тарифа...

**Frazzzer89** » 02 апр 2020, 18:54

А как вернуть деньги? Я читал тут, что народ пишет, что катар изменили свою политику по возвратам и возвращают теперь за все билеты деньги.

**8008** » 02 апр 2020, 19:07

Ну вы же читали тут, возвращайте также, как народ...

**IgorP_** » 02 апр 2020, 19:59

Frazzzer89 писал(а) 02 апр 2020, 18:54:А как вернуть деньги? Я читал тут, что народ пишет, что катар изменили свою политику по возвратам и возвращают теперь за все билеты деньги.

Зайдите на сайт катарцев. Почитайте, что предлагают. Недавно было, что возможен возврат деньгами.

**alt22** » 02 апр 2020, 20:43

У меня одна хорошая новость и один вопрос.

Вопрос. У пассажиров сегодня был вылет Пхукет - Доха - Москва, их ожидаемо не посадили на рейс из-за закрытия рейсов в Москву. Собственно, как нужно поступать в такой ситуации касательно обмена билета? Ждать как откроют рейсы и тогда переносить вылет? Или заранее звонить? Или Катарцы по таким билетам сами свяжутся?

Хорошая новость. Пришла отмена рейсов Москва - Доха - Бали, позвонил агент и предложил вынужденный возврат. 10 дней назад был перенос рейсов, тогда агент сказал, что пока только ваучеры предлагают. Согласились на возврат - вернули сразу и полностью. Нюанс: агент - банк Авангард, у них есть бонусная программа с квази-деньгами, на которые можно покупать билеты.
Но суть в том, что Катарцы авторизуют агентам вынужденный возврат (без этого Авангард ничего бы не вернул, опыт многократный). Так что и по остальным агентским билетам должно быть все ок, вопрос времени.

**myxa2-16** » 03 апр 2020, 00:08

alt22 писал(а) 02 апр 2020, 20:43:Вопрос. У пассажиров сегодня был вылет Пхукет - Доха - Москва, их ожидаемо не посадили на рейс из-за закрытия рейсов в Москву. Собственно, как нужно поступать в такой ситуации касательно обмена билета? Ждать как откроют рейсы и тогда переносить вылет? Или заранее звонить? Или Катарцы по таким билетам сами свяжутся?

ни разу не видела/не слышала, чтобы катарцы сами интересовались)))
в такой ситуации вы первопроходец, такие вопросы лучше решать напрямую с Qatar airways

п.с. вашему агенту аплодисменты!!

**Natalia4390** » 03 апр 2020, 06:26

Меня тоже интересует вопрос, что делать в ситуации, когда рейс состоялся, но на борт не пустили?

**8008** » 03 апр 2020, 10:09

По какой причине не пустили смотря... Должны отказ в посадке выдать, с причиной...

**eBober** » 03 апр 2020, 11:25

Для информации, по одному из заказов пришли деньги через процедуру chargeback. Тинькофф. 24.03 оставил заявку "услуга не оказана/не может быть оказана", сегодня в 09.00 деньги за билет поступили на счет.

**8008** » 03 апр 2020, 11:30

Это Тиньков из своих вернул - чарджбек дело не быстрое... Честь ему и хвала, без шуток.

**defrylock** » 03 апр 2020, 12:03

eBober писал(а) 03 апр 2020, 11:25:Для информации, по одному из заказов пришли деньги через процедуру chargeback. Тинькофф. 24.03 оставил заявку "услуга не оказана/не может быть оказана", сегодня в 09.00 деньги за билет поступили на счет.

Я оформлял 23.03 - будем ждать. Обещали до 7.04 дать ответ точный
Но, значит, убедились, что чарджбэк работает в данное время

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР