Форум Винского

**ikat** » 26 окт 2015, 22:59

Ariadnaawd писал(а) 26 окт 2015, 22:50:меня который раз отфутболили в колл-центре
вылет 31 окт в Сочи
говорят за 2 дня только можно будет поменять рейс

Звоните ещё... Я 5 раз звонила пока на милую девушку не попала...

**_Галина_** » 26 окт 2015, 23:06

vari_c писал(а) 26 окт 2015, 22:12:
Галина К. писал(а) 26 окт 2015, 19:42:Кто улетал из Тель-Авива, в аэропорту есть представители ТСО и АФЛ?
Где их искать и как удалось решить вопрос с пересадкой?

Я сама добилась пересадки на аэрофлот, скинули новые билеты, так что с представителем общаться вообще не пришлось. Но в ТА сейчас добавили рейс, который возит исключительно пассажиров ТСО, так что думаю, что точно улетите. Мне за день позвонили, уточнили, в курсе ли я, что лечу аэрофлотом. В аэропорту просто как обычно зарегистрировалась, все отлично.
Представители там точно есть, правда без понятия чей он был - трансаэро или аэрофлотовский

Спасибо.
Вы дождались звонка или сами звонили и просили пересадить?

**Julias17** » 26 окт 2015, 23:17

Такие есть, но их единицы. Подавляющее большинство, так же как и Вы, ждет ответа. Т.е, динамят практически всех с перелетом после 15.12.[/quote]
Динамят и тех, кто с перелетом до 15.12. По письму от 3 октября возврат не оформлен. Полет 6 и 21 ноября. Отписались сегодня, что билеты анулированы на основании письма, но возврат не оформлен, ожидайте, мол заявок много, время на обработку увеличено. То есть время анулировать билеты нашли, а возврат оформить нет???

**N@t@lia** » 26 окт 2015, 23:21

"Волшебная" Анна в Трансаэро существует! Кто-то писал, что звонил по вопросу пересадки на АФЛ без результатов, пока не нарвался на оператора Анну, у меня вышло так же. Сегодня звонила 3 раза в Трансы, все отфутболивали - звоните за день-два. Только что позвонила снова, сказала что по вопросу пересадки на рейс Аэрофлота, соединили с Анной, она сразу выбрала подходящий рейс и даже запрос на собаку отправила в АФЛ. нервотрёпка почти закончилась. Рейсы 1.11 - 28.11 Симферополь- Москва

**asd23** » 26 окт 2015, 23:45

N@t@lia писал(а) 26 окт 2015, 23:21:"Волшебная" Анна в Трансаэро существует! Кто-то писал, что звонил по вопросу пересадки на АФЛ без результатов, пока не нарвался на оператора Анну, у меня вышло так же.

В моём случае это была Ольга. Тоже сначала несколько раз отфутболивали звонить за день или в АФЛ, но при очередной попытке звонка соединили с Ольгой, которая без проблем пересадила на АФЛ. Уже слетала в Лос-Анджелес. Самолёт был забит до отказа. Если бы не Ольга наверняка либо не в нужный день летела, либо не в бизнесе.

У меня бизнес за баллы. Пересадили в бизнес АФЛ на тариф J. Интересно баллы начислят? Было бы прикольно: заплачено рублями копейки, а баллов начислят по самому дорогому из всех имеющихся тарифов. Сразу можно было бы серебряным стать :-)

**Ariadnaawd** » 26 окт 2015, 23:49

ikat писал(а) 26 окт 2015, 22:59:Звоните ещё... Я 5 раз звонила пока на милую девушку не попала...

позвонила 6й раз
результат тот же
уже и Анна, и Ольга были - ничем не могут помочь

**ikat** » 27 окт 2015, 00:02

asd23 писал(а) 26 окт 2015, 23:45:В моём случае это была Ольга. Тоже сначала несколько раз отфутболивали звонить за день или в АФЛ, но при очередной попытке звонка соединили с Ольгой, которая без проблем пересадила на АФЛ. Уже слетала в Лос-Анджелес. Самолёт был забит до отказа. Если бы не Ольга наверняка либо не в нужный день летела, либо не в бизнесе.

У меня бизнес за баллы. Пересадили в бизнес АФЛ на тариф J. Интересно баллы начислят? Было бы прикольно: заплачено рублями копейки, а баллов начислят по самому дорогому из всех имеющихся тарифов. Сразу можно было бы серебряным стать :-)

Баллы за Питер у меня висят к начислению) тоже такая пересадка была) теперь раскатала губу аж на 22 тыщи миль, которые по Майами начислятся) тоже серебро будет с учётом моих предыдущих полетов)

**malinkaya** » 27 окт 2015, 06:46

Здравствуйте!
На данный момент время рассмотрения заявок увеличено из-за огромного количества обращений пассажиров.
Как только Ваша заявка будет принята к возврату, информация об этом поступит Вам на электронную почту. Дублировать письма не нужно, мы все получаем. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Вы можете оценить качество консультации специалиста и степень решения вопроса ответным письмом. Благодарим за участие.

С уважением,

Елена,-176
Специалист
Служба информации и бронирования

Мне кажется или начинают хамить Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Одна балталогия и ничего конкретного! Они или сами ничего не знают или намеренно тянут время. Количество обращений не больше, чем было продано билетов, и компания знала, к чему идёт и все ходы просчитаны. Отдавать деньги всегда труднее, чем брать.
Такое впечатление, что пассажиры с датами до 15 декабря - это ВИП клиенты, сплошной бизнес класс, потому что у них есть выбор и их перевозят, перед ними обязательства перевозчика хоть как-то выполняются, а после 15.12 - внизу, невозвратный промо, никаких схем по возврату и ни одного вразумительного ответа на простой вопрос - когда вернут деньги?! Похоже, нами просто пока не занимаются, некогда им

**сироткаMO** » 27 окт 2015, 08:02

С большой долей вероятности,они сейчас заняты не возвратами,а пересадкой пассажиров на рейсы. Возвраты пойдут после 15 декабря,если деньги останутся)))

**LizavetKa** » 27 окт 2015, 08:04

у меня банк Сбербанк, оплачивала картой Сбербанка,
в письме пришел от них написано банк- GazPromBank, странно.....
пока деньги так и не пришли, не знаю что и делать

**Татьяна22.09** » 27 окт 2015, 08:16

Должны были лететь ЕКБ-NY 23.12. С 03.10 пишу заявления на возврат. Только за последние три дня пришло 54 отписки и ни одного внятного ответа. А сегодня просто написали что все выплаты производит Аэрофлот.

**Татьяна22.09** » 27 окт 2015, 08:52

Может кто подскажет какие документы нужны для подачи заявления на чарджбек. Оплачивали картой Сбербанка.

**8008** » 27 окт 2015, 09:01

Татьяна22.09 писал(а) 27 окт 2015, 08:52:Может кто подскажет какие документы нужны для подачи заявления на чарджбек. Оплачивали картой Сбербанка.

Четкого списка нет, Вы сами вправе подать любой комплект док-тов, доказывающий Вашу правоту и неправоту продавца

**Mascher** » 27 окт 2015, 09:01

Татьяна22.09
я сдавала в Сбер

Заявление по их форме
Копию переписки с Трансаэро (о том, что отправляла зявку на возврат)
Маршрутные квитанции с печатями об отмене рейса (ставила во Внуково)
Пресс-релиз Трансаэро об отмене всех рейсов после 15.12.15 (у меня билеты на январь)
Выписка с карты с подтверждением оплаты за билеты
Сообщение от Хронопей об оплате за билеты

**Katrinbs** » 27 окт 2015, 09:08

Mascher писал(а) 27 окт 2015, 09:01:Татьяна22.09
я сдавала в Сбер

Заявление по их форме
Копию переписки с Трансаэро (о том, что отправляла зявку на возврат)
Маршрутные квитанции с печатями об отмене рейса (ставила во Внуково)
Пресс-релиз Трансаэро об отмене всех рейсов после 15.12.15 (у меня билеты на январь)
Выписка с карты с подтверждением оплаты за билеты
Сообщение от Хронопей об оплате за билеты

У нас аналогичный комплект. Подавался в альфу.

**WeddingMoon** » 27 окт 2015, 09:10

У кого была подобная ситуация, как разрешилась с возвратом? Может есть советы?

Было куплена 3 авиабилета. Сначала один из рейсов отменили, предложили перенести на следующий день, вроде согласилась, потом поменяли время прилета у второго рейса. Билеты были невозвратные.
В итоге оформила заявку на возврат 3х отрезков, по одному (по которому не было изменений) сразу пришел отказ. По вторым двум (где была отмена и перенос) - тишина.
Прошел практически месяц (1 октября оформила возврат). Дозвониться не реально, на письма не отвечают.

Есть надежда на возврат? Может кто знает, как можно с ними связаться?

**Yaro44** » 27 окт 2015, 09:11

Ура! на одно из двух заявок на возврат пришел ответ. Было написано два письма 3 октября на две брони на один рейс и даты. Вылет 31.12-09.01.

RE: Возврат денежных средств за билеты на 3 человека
Ecom.Control <rev_reservation@transaero.ru>
Кому:
24 октября, 19:16
Добрый день!
Возврат по Вашему заказу произведён. Сумма к возврату 24533 руб.
Срок поступления денежных средств, как правило, составляет от 5 до 14 рабочих банковских дней и зависит от внутренних правил банка эмитента карты оплаты.
Выписка из лицевого счёта ниже...

**WeddingMoon** » 27 окт 2015, 09:15

Yaro44 писал(а) 27 окт 2015, 09:11:Ура! на одно из двух заявок на возврат пришел ответ. Было написано два письма 3 октября на две брони на один рейс и даты. Вылет 31.12-09.01.

RE: Возврат денежных средств за билеты на 3 человека
Ecom.Control <rev_reservation@transaero.ru>
Кому:
24 октября, 19:16
Добрый день!
Возврат по Вашему заказу произведён. Сумма к возврату 24533 руб.
Срок поступления денежных средств, как правило, составляет от 5 до 14 рабочих банковских дней и зависит от внутренних правил банка эмитента карты оплаты.
Выписка из лицевого счёта ниже...

Подскажите, что вы делали? Просто оформили заявку на возврат через сайт или что-то еще?

**Sincerely yours** » 27 окт 2015, 09:18

Ariadnaawd писал(а) 26 окт 2015, 23:49:
ikat писал(а) 26 окт 2015, 22:59:Звоните ещё... Я 5 раз звонила пока на милую девушку не попала...

позвонила 6й раз
результат тот же
уже и Анна, и Ольга были - ничем не могут помочь

Ну что ж за люди! Есть инструкция - пересаживать на АФЛ за определенный промежуток времени, своими звонками-нытьем-блеянием такие личности:
1. Занимают специалистов колл-центра ТСО и пассажиром действительно экстренных случаев очень сложно дозвониться. Например, пассажиры которые находятся в порту вылета за пределами РФ и видят на табло отмененный ТСО-рейс, на который у них билет ... что делать? ... звонить в колл-центр ... а вот фигушки ... там очередная красавица умоляет пересадить ее на рейс +7 дней ... ну ей ооооочень надо. Другие пусть подождут, она же - центр Вселенной.
2. Подводите "под монастырь" специалистов "Ань-Оль-...", умоляя и пытаясь разжалобить. Вы реально не понимаете, что своими действиями заставляете людей совершать нарушения, за которые они могут поплатиться работой, особенно сейчас?
Ни секунды логики - ни мысли о других! Только о себе, остальное - гори синем пламенем! Ведь знаете, никого из миллиона пассажиров не оставили на земле - все, кто хотел - улетели. И все равно - чтоб себе было чуть-чуть комфортнее - "не нервничать" - а то, что пассажиры теряют рейсы, из-за вас, не дозваниваясь до колл-центра, специалисты могут работу потерять - вам все равно. Не-хо-ро-шо!

**Yaro44** » 27 окт 2015, 09:20

WeddingMoon писал(а) 27 окт 2015, 09:15:Подскажите, что вы делали? Просто оформили заявку на возврат через сайт или что-то еще?

Ответ пришел на первое письмо от 3.10, написанное по их форме. А писем писала много потом

**ikat** » 27 окт 2015, 09:50

Sincerely yours писал(а) 27 окт 2015, 09:18:
Ну что ж за люди! Есть инструкция - пересаживать на АФЛ за определенный промежуток времени, своими звонками-нытьем-блеянием такие личности:
1. Занимают специалистов колл-центра ТСО и пассажиром действительно экстренных случаев очень сложно дозвониться. Например, пассажиры которые находятся в порту вылета за пределами РФ и видят на табло отмененный ТСО-рейс, на который у них билет ... что делать? ... звонить в колл-центр ... а вот фигушки ... там очередная красавица умоляет пересадить ее на рейс +7 дней ... ну ей ооооочень надо. Другие пусть подождут, она же - центр Вселенной.
2. Подводите "под монастырь" специалистов "Ань-Оль-...", умоляя и пытаясь разжалобить. Вы реально не понимаете, что своими действиями заставляете людей совершать нарушения, за которые они могут поплатиться работой, особенно сейчас?
Ни секунды логики - ни мысли о других! Только о себе, остальное - гори синем пламенем! Ведь знаете, никого из миллиона пассажиров не оставили на земле - все, кто хотел - улетели. И все равно - чтоб себе было чуть-чуть комфортнее - "не нервничать" - а то, что пассажиры теряют рейсы, из-за вас, не дозваниваясь до колл-центра, специалисты могут работу потерять - вам все равно. Не-хо-ро-шо!

Я вот стесняюсь спросить, а Вы не пуп вселенной звонили и свой билет тоже как бы не за 2 дня переписывали?
А работу они уже потеряли.

**Katrinbs** » 27 окт 2015, 09:58

Друзья, помогите, пожалуйста, найти тот приказ Минтранса о лишении "Трансаэро" сертификата эксплуатанта. Нужен сам приказ....сходу не смогла нагуглить на сайте минтранса.

**LAL** » 27 окт 2015, 10:02

LizavetKa писал(а) 27 окт 2015, 08:04:в письме пришел от них написано банк- GazPromBank, странно.....
пока деньги так и не пришли, не знаю что и делать

У меня также было написано (вероятно, их счет в этом банке. На мой уточняющий вопрос не ответили).
Деньги зачислили на карту в ВТБ 24 через 3 дня.

**tany22** » 27 окт 2015, 10:08

Katrinbs писал(а) 27 окт 2015, 09:58:Друзья, помогите, пожалуйста, найти тот приказ Минтранса о лишении "Трансаэро" сертификата эксплуатанта. Нужен сам приказ....сходу не смогла нагуглить на сайте минтранса.

http://www.favt.ru/novosti-novosti/?id=1981

вот тут вроде.. нет?

**Rusbandy** » 27 окт 2015, 10:13

Katrinbs писал(а) 27 окт 2015, 09:58:Друзья, помогите, пожалуйста, найти тот приказ Минтранса о лишении "Трансаэро" сертификата эксплуатанта. Нужен сам приказ....сходу не смогла нагуглить на сайте минтранса.

Сам приказ http://www.favt.ru/public/materials//9/ ... d92ee6.pdf

**ag83** » 27 окт 2015, 10:13

Katrinbs писал(а) 27 окт 2015, 09:58:Друзья, помогите, пожалуйста, найти тот приказ Минтранса о лишении "Трансаэро" сертификата эксплуатанта. Нужен сам приказ....сходу не смогла нагуглить на сайте минтранса.

http://www.favt.ru/public/materials//9/ ... d92ee6.pdf
вот он, из соседней ветки про банкротство. без той самой печати.

**Katrinbs** » 27 окт 2015, 10:17

ag83 писал(а) 27 окт 2015, 10:13:
Katrinbs писал(а) 27 окт 2015, 09:58:Друзья, помогите, пожалуйста, найти тот приказ Минтранса о лишении "Трансаэро" сертификата эксплуатанта. Нужен сам приказ....сходу не смогла нагуглить на сайте минтранса.

http://www.favt.ru/public/materials//9/ ... d92ee6.pdf
вот он, из соседней ветки про банкротство. без той самой печати.

Всем спасибо спасибо, все нашла!!

P.s. мне только что (!) пришло письмо от claims@ почему-то с темой про мою претензию на возврат денег за отель (?) о том, что они якобы вернули деньги за авибалеты! Я конечно радуюсь, но жду сами деньги...судя по всему процесс этот тоже небыстрый. Запросила подробности транзакции

**Sincerely yours** » 27 окт 2015, 10:32

ikat писал(а) 27 окт 2015, 09:50:
Sincerely yours писал(а) 27 окт 2015, 09:18:
Ну что ж за люди! Есть инструкция - пересаживать на АФЛ за определенный промежуток времени, своими звонками-нытьем-блеянием такие личности:
1. Занимают специалистов колл-центра ТСО и пассажиром действительно экстренных случаев очень сложно дозвониться. Например, пассажиры которые находятся в порту вылета за пределами РФ и видят на табло отмененный ТСО-рейс, на который у них билет ... что делать? ... звонить в колл-центр ... а вот фигушки ... там очередная красавица умоляет пересадить ее на рейс +7 дней ... ну ей ооооочень надо. Другие пусть подождут, она же - центр Вселенной.
2. Подводите "под монастырь" специалистов "Ань-Оль-...", умоляя и пытаясь разжалобить. Вы реально не понимаете, что своими действиями заставляете людей совершать нарушения, за которые они могут поплатиться работой, особенно сейчас?
Ни секунды логики - ни мысли о других! Только о себе, остальное - гори синем пламенем! Ведь знаете, никого из миллиона пассажиров не оставили на земле - все, кто хотел - улетели. И все равно - чтоб себе было чуть-чуть комфортнее - "не нервничать" - а то, что пассажиры теряют рейсы, из-за вас, не дозваниваясь до колл-центра, специалисты могут работу потерять - вам все равно. Не-хо-ро-шо!

Я вот стесняюсь спросить, а Вы не пуп вселенной звонили и свой билет тоже как бы не за 2 дня переписывали?

Не стесняйтесь. Всего лишь надо спросить. При наличии карты Gold билет может быть переписан раньше. У меня Gold. Еще вопросы?

ikat писал(а) 27 окт 2015, 09:50: А работу они уже потеряли.

Именно об этом писал - ни грамма уважения к окружающим.

**volgateh** » 27 окт 2015, 10:40

Сейчас позвонили из МКБ, запросили документы по отмененной транзакции - авиабилет + переписку с ТСО.
Отправила, жду дальше)

**Yulia Ya** » 27 окт 2015, 10:41

Подскажите, есть здесь такие же бедолаги как я с билетами на Пафос? У меня билеты на 2.11 - 16.11. Аэрофлот нас, мягко говоря "послал", грубо говоря "кинул". Меня возврат билетов категорически не устраивает, мне надо улететь!
У кого вылет раньше, Трансаэро предложили какие нибудь другие варианты?
Я в шоке если честно ..

**Sincerely yours** » 27 окт 2015, 10:46

Yulia Ya писал(а) 27 окт 2015, 10:41:Подскажите, есть здесь такие же бедолаги как я с билетами на Пафос? У меня билеты на 2.11 - 16.11. Аэрофлот нас, мягко говоря "послал", грубо говоря "кинул". Меня возврат билетов категорически не устраивает, мне надо улететь!
У кого вылет раньше, Трансаэро предложили какие нибудь другие варианты?
Я в шоке если честно ..

Теоретически - можно запросить пересадку на LCA (Ларнаку). Скорее всего откажут, но "Попытка не пытка".

Следующие категории пассажиры, имеющие авиабилеты на рейсы авиакомпании «Трансаэро», оформленные по возвратным и невозвратным тарифам, для возмещения затрат могут действовать исключительно следующим образом – сдать авиабилеты с возвратом провозной платы и оплаченных такс и сборов за неиспользованную часть перевозки:
...
· пассажиры, чья перевозка в рамках всего авиабилета начинается или оканчивается в одном из следующих пунктов:
...
- Кокчетав, Кызылорда, Пафос, Римини, Аликанте, Лиссабон, Овда, Гоа, Коломбо при условии, что перевозка по первому полетному купону начинается после 26.10.2015.

**MarinaByk** » 27 окт 2015, 10:47

Sincerely yours писал(а) 27 окт 2015, 09:18:Ну что ж за люди! Есть инструкция - пересаживать на АФЛ за определенный промежуток времени, своими звонками-нытьем-блеянием такие личности:
1. Занимают специалистов колл-центра ТСО и пассажиром действительно экстренных случаев очень сложно дозвониться. Например, пассажиры которые находятся в порту вылета за пределами РФ и видят на табло отмененный ТСО-рейс, на который у них билет ... что делать? ... звонить в колл-центр ... а вот фигушки ... там очередная красавица умоляет пересадить ее на рейс +7 дней ... ну ей ооооочень надо. Другие пусть подождут, она же - центр Вселенной.
2. Подводите "под монастырь" специалистов "Ань-Оль-...", умоляя и пытаясь разжалобить. Вы реально не понимаете, что своими действиями заставляете людей совершать нарушения, за которые они могут поплатиться работой, особенно сейчас?
Ни секунды логики - ни мысли о других! Только о себе, остальное - гори синем пламенем! Ведь знаете, никого из миллиона пассажиров не оставили на земле - все, кто хотел - улетели. И все равно - чтоб себе было чуть-чуть комфортнее - "не нервничать" - а то, что пассажиры теряют рейсы, из-за вас, не дозваниваясь до колл-центра, специалисты могут работу потерять - вам все равно. Не-хо-ро-шо!

Конечно Вы правы с одной стороны. Но, возьму в пример рейс в Майами 24 октября. Кто подсуетился раньше, улетели 23, 24, 27 в крайнем случае, а кто ждал, получил ответ, что ближайшие свободные места аж на 29 октября. Этому человеку пришлось покупать новые билеты с пересадкой и лететь, т.к. дата была критична, а теперь выбивать деньги с Трансаэро/Аэрофлота. Так что ситуации разные бывают. Мы никак не можем лететь следующим рейсом, потому что на ту дату уже другой перелет, поэтому придется занимать время Ань и Оль, чтобы не опоздать

**Iren1507** » 27 окт 2015, 10:48

Sincerely yours писал(а) 27 окт 2015, 10:32:При наличии карты Gold билет может быть переписан раньше

Простите за тупой вопрос. Gold карта - это какая то особенная? Какое то отношение к трансам имеет?

**ikat** » 27 окт 2015, 10:50

Iren1507 писал(а) 27 окт 2015, 10:48:
Sincerely yours писал(а) 27 окт 2015, 10:32:При наличии карты Gold билет может быть переписан раньше

Простите за тупой вопрос. Gold карта - это какая то особенная? Какое то отношение к трансам имеет?

Я тоже поржала) но решила не встревать в этот пост самолюбования)))

**Sincerely yours** » 27 окт 2015, 10:53

MarinaByk писал(а) 27 окт 2015, 10:47:...
Конечно Вы правы с одной стороны. Но, возьму в пример рейс в Майами 24 октября. Кто подсуетился раньше, улетели 23, 24, 27 в крайнем случае, а кто ждал, получил ответ, что ближайшие свободные места аж на 29 октября. Этому человеку пришлось покупать новые билеты с пересадкой и лететь, т.к. дата была критична, а теперь выбивать деньги с Трансаэро/Аэрофлота. Так что ситуации разные бывают. Мы никак не можем лететь следующим рейсом, потому что на ту дату уже другой перелет, поэтому придется занимать время Ань и Оль, чтобы не опоздать

Не совсем так. Рейс SU110 был загружен пассажирами АФЛ. Пассажиров ТСО начали пересаживать в стандартной очереди - держатели премиум-карт, Империал и Бизнес за деньги дорогой, Бизнес дисконтный, Бизнес за баллы, Эконом за деньги дорогой, Эконом дисконтный, Эконом за баллы. Тем, у кого билеты были в верхние классы, предлагались места "сверху-вниз" (от Бизнеса до Эконома), если мест в Бизнесе АФЛ не хватало - предлагался Эконом. Так рейс загружался - начали за несколько дней до вылета.
Пассажиры, которые пытаются влезть в эту очередь создают только помехи - и себе, и окружающим. Вспомните пробку на дороге и обочечников - аналогично.

**Sincerely yours** » 27 окт 2015, 10:55

Iren1507 писал(а) 27 окт 2015, 10:48:
Sincerely yours писал(а) 27 окт 2015, 10:32:При наличии карты Gold билет может быть переписан раньше

Простите за тупой вопрос. Gold карта - это какая то особенная? Какое то отношение к трансам имеет?

Карта Трансаэро Привилегия Gold? Отвечая коротко - имеет. Чуть распространеннее - ее давали за 60 полетных сегментов на Трансаэро или 18 000 баллов в год.

**8008** » 27 окт 2015, 10:56

ikat писал(а) 27 окт 2015, 10:50:Я тоже поржала) но решила не встревать в этот пост самолюбования)))

м.б. имеется ввиду карта тсо со статусом голд или афл-голд а не банковская?

**ikat** » 27 окт 2015, 10:58

Sincerely yours писал(а) 27 окт 2015, 10:55:
Iren1507 писал(а) 27 окт 2015, 10:48:Простите за тупой вопрос. Gold карта - это какая то особенная? Какое то отношение к трансам имеет?

Карта Трансаэро Привилегия Gold? Отвечая коротко - имеет. Чуть распространеннее - ее давали за 60 полетных сегментов на Трансаэро или 18 000 баллов в год.

Опять же стесняюсь спросить какое отношение эта карта имеет к общей очереди Аэрофлота, о которой вы тут поёте)))

**Sincerely yours** » 27 окт 2015, 11:06

ikat писал(а) 27 окт 2015, 10:58:
Sincerely yours писал(а) 27 окт 2015, 10:55:...

Карта Трансаэро Привилегия Gold? Отвечая коротко - имеет. Чуть распространеннее - ее давали за 60 полетных сегментов на Трансаэро или 18 000 баллов в год.

Опять же стесняюсь спросить какое отношение эта карта имеет к общей очереди Аэрофлота, о которой вы тут поёте)))

Уважаемая ikat,

Вы просто не в курсе. На Вас, естественно, никто не обижается, но ... все же стоит почитать форум, прежде чем постить откровенные глупости
- Перепиской билетов ТСО занимается ТСО. Вы этого не знали пять раз звоня в ТСО и чего-то от них требуя? Только при недостатке мест на рейсе бронь уходит на ручное подтверждение в АФЛ.
- Карты Привилегия Gold обеспечивает самый высокий приоритет подтверждения любых мест через колл-центр ТСО. Об этом написано в подразделе "Привилегии держателей карты со статусом Silver и Gold" раздела "Привилегия" на сайте а/к
- Внося в бронь номер карты Привилегия ТСО, Вы быстро можете получить пересадку на рейс АФЛ, а внеся еще и номер карты АФЛ-Бонус Gold, получить быстрое ручное подтверждение АФЛ, при недостатке мест на конкретном рейсе.

Будут вопросы, не стесняйтесь - задавайте ... Вы - не первая, кто пытается задавить мощщщщным женским интеллектом

**Pavel_Brno** » 27 окт 2015, 11:07

Не возвращают деньги за отмененный полет от 7 октября. Агент пишет, что нет возможности, но отказ не выдает, точнее просит заявление, что претензий к ним нет, а потом может они вышлю отказ. ТСО на Павелецкой сказали написать заявлене через сайт на claims. Написал им по форме, увидим, что дальше. Через неделю сроки возврата + рассмотрение заканчиваются, придется на chargeback, видимо.

**ikat** » 27 окт 2015, 11:13

От merial. Промодерировано, смените тон.

**Rusbandy** » 27 окт 2015, 11:17

ENTB писал(а) 26 окт 2015, 20:46:Дык, написано с 27 октября можно обращаться!

Москва:
КЦ Сбербанка не может точно сказать могут ли писать заявления на возврат те, кто летит после 15.12.
КЦ АФЛ порекомендовал позвонить в КЦ Трансаэро, "т.к. за все ответственны они"
В КЦ ТСО порекомендовали звонить в АФЛ, "т.к. информация размещена на их сайте".
Пресс-служба Сбера отфутболила на пресс-службу АФЛ, которая заявила, что "возврат после 15.12. оформлять необходимо, а тем, кто до 15.12 - по желанию".

Кто-нибудь разобрался?

**tecco** » 27 окт 2015, 11:23

Sincerely yours писал(а) 27 окт 2015, 10:53: Пассажиров ТСО начали пересаживать в стандартной очереди - держатели премиум-карт, Империал и Бизнес за деньги дорогой, Бизнес дисконтный, Бизнес за баллы, Эконом за деньги дорогой, Эконом дисконтный, Эконом за баллы. Тем, у кого билеты были в верхние классы, предлагались места "сверху-вниз" (от Бизнеса до Эконома), если мест в Бизнесе АФЛ не хватало - предлагался Эконом.

Очень хорошо что есть хоть какая то система при пересадке, - хотя бы можно понять принцип очередности.
Понять бы еще по какому принципу делается возврат средств.
До сих пор столько постов, уже и не так мало людей отписалось из тех кому возврат произведен, уже даже есть те кому деньги вернулись на счет,
все анализирую и сопоставляю описание их случаев и никак, никак не могу понять - по какому принципу работает очередь по возврату денег тем, кто оформил на сайте
и должен был улететь после 15 дек.
Узнать бы это, найти бы систему и тогда уж можно было бы спокойно ждать.

**KozhaNa** » 27 окт 2015, 11:24

Пришла я в Сбер заявление писать. А тут о таком и не слышали! Показала им новость на их же сайте, говорят ничего не знаем наша хата скраю. Позвонили якобы в Москву в кц- там им якобы тоже сказали ничего не знают

**8008** » 27 окт 2015, 11:28

Tecco писал(а) 27 окт 2015, 11:23:Узнать бы это, найти бы систему и тогда уж можно было бы спокойно ждать.

для того, чтобы ждать спокойно, разве обязательно что то такое знать? ну вычислили Вы, что 10009 с конца очереди, и что? врядле у Вас получится вычислить, что при таком раскладе деньги на карту вернутся 7 декабря и не днем позже

**Katrinbs** » 27 окт 2015, 11:31

Tecco писал(а) 27 окт 2015, 11:23:До сих пор столько постов, уже нет так мало людей отписалось из тех кому возврат произведен, уже даже есть те кому деньги вернулись на счет,
все анализирую и сопоставляю и никак, никак не могу понять - по какому принципу работает очередь по возврату денег тем, кто оформил на сайте
и должен был улететь после 15 дек

Судя по всему принципа нет. И не было. У меня друзья писали 3 окт - не обработано. Я писала 8 окт - обработали 23 окт. Ждем зачисления средств. Кстати судя по переписке, инициация пошла с claims@, я октивно с ними переписывалась. Тк банально они активнее отвечали. Все время писала про нарушение законодательства в части ст. 28 п.1 и ст. 31 п. 1 Закона о защите прав потребителей - возврат должен был быть сделан в течение 10 дней. Также писала, что подано обращение в Роспотребнадзор и далее следует обращение в Прокуратуру. Что конкретно сработало - я не в курсе...

**VVT5** » 27 окт 2015, 11:35

странно, что трансаэро до сих пор меня убеждает при проверке статуса рейса на ноябрь,что он состоится и повезут меня именно они сами......
какая то параллельная реальность.

**Marysua** » 27 окт 2015, 11:37

VVT5 -сообщения об отмене рейса на сайте Трансаэро появляются не ранее чем за двое суток до полета, и это не зависит от того, что Трансаэро теперь не летает. Просто так работает система.

**MarinaByk** » 27 окт 2015, 11:39

Sincerely yours писал(а) 27 окт 2015, 11:06:- Внося в бронь номер карты Привилегия ТСО, Вы быстро можете получить пересадку на рейс АФЛ

А куда ее вносить то теперь? При покупке билетов вносили естественно. У нас не голд, конечно

**Jerrika** » 27 окт 2015, 11:49

Всем доброго дня! Есть в этой ветке друзья по несчастью, купившие Трансаэро у AWAD (вылет после 15/12)? Хотелось бы узнать как проходит общение с агентами, какие действия предпринимались и есть ли результат?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР