Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Татьяна22.09]

Должны были лететь ЕКБ-NY 23.12. С 03.10 пишу заявления на возврат. Только за последние три дня пришло 54 отписки и ни одного внятного ответа. А сегодня просто написали что все выплаты производит Аэрофлот.

[Татьяна22.09]

Может кто подскажет какие документы нужны для подачи заявления на чарджбек. Оплачивали картой Сбербанка.

[8008]

Может кто подскажет какие документы нужны для подачи заявления на чарджбек. Оплачивали картой Сбербанка.

Четкого списка нет, Вы сами вправе подать любой комплект док-тов, доказывающий Вашу правоту и неправоту продавца

[Mascher]

Татьяна22.09
я сдавала в Сбер

Заявление по их форме
Копию переписки с Трансаэро (о том, что отправляла зявку на возврат)
Маршрутные квитанции с печатями об отмене рейса (ставила во Внуково)
Пресс-релиз Трансаэро об отмене всех рейсов после 15.12.15 (у меня билеты на январь)
Выписка с карты с подтверждением оплаты за билеты
Сообщение от Хронопей об оплате за билеты

[Katrinbs]

Татьяна22.09
я сдавала в Сбер

Заявление по их форме
Копию переписки с Трансаэро (о том, что отправляла зявку на возврат)
Маршрутные квитанции с печатями об отмене рейса (ставила во Внуково)
Пресс-релиз Трансаэро об отмене всех рейсов после 15.12.15 (у меня билеты на январь)
Выписка с карты с подтверждением оплаты за билеты
Сообщение от Хронопей об оплате за билеты

У нас аналогичный комплект. Подавался в альфу.

[WeddingMoon]

У кого была подобная ситуация, как разрешилась с возвратом? Может есть советы?

Было куплена 3 авиабилета. Сначала один из рейсов отменили, предложили перенести на следующий день, вроде согласилась, потом поменяли время прилета у второго рейса. Билеты были невозвратные.
В итоге оформила заявку на возврат 3х отрезков, по одному (по которому не было изменений) сразу пришел отказ. По вторым двум (где была отмена и перенос) - тишина.
Прошел практически месяц (1 октября оформила возврат). Дозвониться не реально, на письма не отвечают.

Есть надежда на возврат? Может кто знает, как можно с ними связаться?

[Yaro44]

Ура! на одно из двух заявок на возврат пришел ответ. Было написано два письма 3 октября на две брони на один рейс и даты. Вылет 31.12-09.01.

RE: Возврат денежных средств за билеты на 3 человека
Ecom.Control <rev_reservation@transaero.ru>
Кому:
24 октября, 19:16
Добрый день!
Возврат по Вашему заказу произведён. Сумма к возврату 24533 руб.
Срок поступления денежных средств, как правило, составляет от 5 до 14 рабочих банковских дней и зависит от внутренних правил банка эмитента карты оплаты.
Выписка из лицевого счёта ниже...

[WeddingMoon]

Ура! на одно из двух заявок на возврат пришел ответ. Было написано два письма 3 октября на две брони на один рейс и даты. Вылет 31.12-09.01.

RE: Возврат денежных средств за билеты на 3 человека
Ecom.Control <rev_reservation@transaero.ru>
Кому:
24 октября, 19:16
Добрый день!
Возврат по Вашему заказу произведён. Сумма к возврату 24533 руб.
Срок поступления денежных средств, как правило, составляет от 5 до 14 рабочих банковских дней и зависит от внутренних правил банка эмитента карты оплаты.
Выписка из лицевого счёта ниже...

Подскажите, что вы делали? Просто оформили заявку на возврат через сайт или что-то еще?

[Sincerely yours]

Звоните ещё... Я 5 раз звонила пока на милую девушку не попала...

позвонила 6й раз
результат тот же
уже и Анна, и Ольга были - ничем не могут помочь

Ну что ж за люди! Есть инструкция - пересаживать на АФЛ за определенный промежуток времени, своими звонками-нытьем-блеянием такие личности:
1. Занимают специалистов колл-центра ТСО и пассажиром действительно экстренных случаев очень сложно дозвониться. Например, пассажиры которые находятся в порту вылета за пределами РФ и видят на табло отмененный ТСО-рейс, на который у них билет ... что делать? ... звонить в колл-центр ... а вот фигушки ... там очередная красавица умоляет пересадить ее на рейс +7 дней ... ну ей ооооочень надо. Другие пусть подождут, она же - центр Вселенной.
2. Подводите "под монастырь" специалистов "Ань-Оль-...", умоляя и пытаясь разжалобить. Вы реально не понимаете, что своими действиями заставляете людей совершать нарушения, за которые они могут поплатиться работой, особенно сейчас?
Ни секунды логики - ни мысли о других! Только о себе, остальное - гори синем пламенем! Ведь знаете, никого из миллиона пассажиров не оставили на земле - все, кто хотел - улетели. И все равно - чтоб себе было чуть-чуть комфортнее - "не нервничать" - а то, что пассажиры теряют рейсы, из-за вас, не дозваниваясь до колл-центра, специалисты могут работу потерять - вам все равно. Не-хо-ро-шо!

[Yaro44]

Подскажите, что вы делали? Просто оформили заявку на возврат через сайт или что-то еще?

Ответ пришел на первое письмо от 3.10, написанное по их форме. А писем писала много потом

[ikat]

Ну что ж за люди! Есть инструкция - пересаживать на АФЛ за определенный промежуток времени, своими звонками-нытьем-блеянием такие личности:
1. Занимают специалистов колл-центра ТСО и пассажиром действительно экстренных случаев очень сложно дозвониться. Например, пассажиры которые находятся в порту вылета за пределами РФ и видят на табло отмененный ТСО-рейс, на который у них билет ... что делать? ... звонить в колл-центр ... а вот фигушки ... там очередная красавица умоляет пересадить ее на рейс +7 дней ... ну ей ооооочень надо. Другие пусть подождут, она же - центр Вселенной.
2. Подводите "под монастырь" специалистов "Ань-Оль-...", умоляя и пытаясь разжалобить. Вы реально не понимаете, что своими действиями заставляете людей совершать нарушения, за которые они могут поплатиться работой, особенно сейчас?
Ни секунды логики - ни мысли о других! Только о себе, остальное - гори синем пламенем! Ведь знаете, никого из миллиона пассажиров не оставили на земле - все, кто хотел - улетели. И все равно - чтоб себе было чуть-чуть комфортнее - "не нервничать" - а то, что пассажиры теряют рейсы, из-за вас, не дозваниваясь до колл-центра, специалисты могут работу потерять - вам все равно. Не-хо-ро-шо!

Я вот стесняюсь спросить, а Вы не пуп вселенной звонили и свой билет тоже как бы не за 2 дня переписывали?
А работу они уже потеряли.

[Katrinbs]

Друзья, помогите, пожалуйста, найти тот приказ Минтранса о лишении "Трансаэро" сертификата эксплуатанта. Нужен сам приказ....сходу не смогла нагуглить на сайте минтранса.

[LAL]

в письме пришел от них написано банк- GazPromBank, странно.....
пока деньги так и не пришли, не знаю что и делать

У меня также было написано (вероятно, их счет в этом банке. На мой уточняющий вопрос не ответили).
Деньги зачислили на карту в ВТБ 24 через 3 дня.

[tany22]

Друзья, помогите, пожалуйста, найти тот приказ Минтранса о лишении "Трансаэро" сертификата эксплуатанта. Нужен сам приказ....сходу не смогла нагуглить на сайте минтранса.

http://www.favt.ru/novosti-novosti/?id=1981

вот тут вроде.. нет?

[Rusbandy]

Друзья, помогите, пожалуйста, найти тот приказ Минтранса о лишении "Трансаэро" сертификата эксплуатанта. Нужен сам приказ....сходу не смогла нагуглить на сайте минтранса.

Сам приказ http://www.favt.ru/public/materials//9/ ... d92ee6.pdf

[ag83]

Друзья, помогите, пожалуйста, найти тот приказ Минтранса о лишении "Трансаэро" сертификата эксплуатанта. Нужен сам приказ....сходу не смогла нагуглить на сайте минтранса.

http://www.favt.ru/public/materials//9/ ... d92ee6.pdf
вот он, из соседней ветки про банкротство. без той самой печати.

[Katrinbs]

Друзья, помогите, пожалуйста, найти тот приказ Минтранса о лишении "Трансаэро" сертификата эксплуатанта. Нужен сам приказ....сходу не смогла нагуглить на сайте минтранса.

http://www.favt.ru/public/materials//9/ ... d92ee6.pdf
вот он, из соседней ветки про банкротство. без той самой печати.

Всем спасибо спасибо, все нашла!!

P.s. мне только что (!) пришло письмо от claims@ почему-то с темой про мою претензию на возврат денег за отель (?) о том, что они якобы вернули деньги за авибалеты! Я конечно радуюсь, но жду сами деньги...судя по всему процесс этот тоже небыстрый. Запросила подробности транзакции

[Sincerely yours]

Ну что ж за люди! Есть инструкция - пересаживать на АФЛ за определенный промежуток времени, своими звонками-нытьем-блеянием такие личности:
1. Занимают специалистов колл-центра ТСО и пассажиром действительно экстренных случаев очень сложно дозвониться. Например, пассажиры которые находятся в порту вылета за пределами РФ и видят на табло отмененный ТСО-рейс, на который у них билет ... что делать? ... звонить в колл-центр ... а вот фигушки ... там очередная красавица умоляет пересадить ее на рейс +7 дней ... ну ей ооооочень надо. Другие пусть подождут, она же - центр Вселенной.
2. Подводите "под монастырь" специалистов "Ань-Оль-...", умоляя и пытаясь разжалобить. Вы реально не понимаете, что своими действиями заставляете людей совершать нарушения, за которые они могут поплатиться работой, особенно сейчас?
Ни секунды логики - ни мысли о других! Только о себе, остальное - гори синем пламенем! Ведь знаете, никого из миллиона пассажиров не оставили на земле - все, кто хотел - улетели. И все равно - чтоб себе было чуть-чуть комфортнее - "не нервничать" - а то, что пассажиры теряют рейсы, из-за вас, не дозваниваясь до колл-центра, специалисты могут работу потерять - вам все равно. Не-хо-ро-шо!

Я вот стесняюсь спросить, а Вы не пуп вселенной звонили и свой билет тоже как бы не за 2 дня переписывали?

Не стесняйтесь. Всего лишь надо спросить. При наличии карты Gold билет может быть переписан раньше. У меня Gold. Еще вопросы?

А работу они уже потеряли.

Именно об этом писал - ни грамма уважения к окружающим.

[volgateh]

Сейчас позвонили из МКБ, запросили документы по отмененной транзакции - авиабилет + переписку с ТСО.
Отправила, жду дальше)

[Yulia Ya]

Подскажите, есть здесь такие же бедолаги как я с билетами на Пафос? У меня билеты на 2.11 - 16.11. Аэрофлот нас, мягко говоря "послал", грубо говоря "кинул". Меня возврат билетов категорически не устраивает, мне надо улететь!
У кого вылет раньше, Трансаэро предложили какие нибудь другие варианты?
Я в шоке если честно ..