Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[nnmpost]

Интересно, исходя из заявления на жену, получается мои деньги должны упасть ей на карточку? Это как так?

[128.elen]

Хотелось бы все таки знать- возврат полной суммы или только тарифа предполагается сбербанком? Я сейчас посмотрела- таксы и сборы это половина стоимости билета, очень бы не хотелось терять эту половину (билет куплен на сайте трансаэро)

[zss]

Интересно, исходя из заявления на жену, получается мои деньги должны упасть ей на карточку? Это как так?

Именно так

[MarinaByk]

Сейчас звонила в Трансаэро, уже автоинформатор отвечает что позвонили в Аэрофлот...идет переадресация, все попытки попасть на менеджера по перебронированию опять провалились. Ответили сейчас же вы с Аэрофлотом разговариваете, а вчера с Трансаэро, хотите поговорить с Трансаэро пишите на почту..Аэрофлот как обычно: "по вашему рейсу нет информации, и сейчас мы не можем вас пересадить"...через час опять буду им звонить.
P.s. лечу 7.11 в Майами

Поезжайте в офис, я вчера переоформилась на этот рейс туда и обратно, 7-21 ноября.

[Нинель Ли]

о писали ли вы им номер карты или автоматиески они отправили

Простите, что встреваю, но ТСО делают отмену уже совершенной транзакции, через МПС (междунар.плат.система). А не платеж нам. Соответственно, откуда вы платили - туда и вернется

спасибо за ответ

[Angel2006]

Хотелось бы все таки знать- возврат полной суммы или только тарифа предполагается сбербанком? Я сейчас посмотрела- таксы и сборы это половина стоимости билета, очень бы не хотелось терять эту половину (билет куплен на сайте трансаэро)

интерес в том, чтоб сбер посредник, он вообще не отвечает за размер суммы. опять же если читать официальную информацию, то вместе со сборами и таксами возврат .

[Aliya M.]

Звонила ТСО,попала в КЦ АФЛ,мне сказали ехать в офис на Павелецкую смысла нет,они прекратили свою деятельность в 00.00 26.10,ждите инфу за 2-3 дня до вылета. Билеты Москва-Пхукет-Москва 15.11-14.12.

[tany22]

Интересно.. если колл центр молчит, почта ТСО тоже молчит, писать туда больше бесполезно?.. То есть те, кто не попал в небольщое число счастливцев, кому успели ответить и вернуть, все? Идти в Сбер и ждать от них ?.. Печально это все..

[olegas2000]

Всем добрый день. Кто-нибудь знает какова ситуация в Шереметьево с переоформлением билетов с Трансаэро на Аэрофлот? Меня пересадили на рейс аэрофлота, но сказали, что нужно оформить манифест в аэропорту. Сказали, что будет очередь. Интересно какая там очередь? Пол дня стоять надо?

[Нинель Ли]

Подскажите пожалуйста.. так как трансаэро молчит...может кто был в такой ситуации или то то знает..
покупали билеты на 11 января (невозвратный тариф, если это играет роль)
покупали через сайт трансаэро..опалчивали картой в Одессе
заявку на возврат отправили 11 октября, ответили что заявка обрабатывается
и все, с тех пор ни ответа ни привета(((
ожидать ли возврата, что делать, кому то возвращали в подобной ситуации? тем кто не приехал в офис в трансаэро..
благодарю хоть за какой-то ответ
с уважением

[Marysua]

Зла как черт... звонила в аэрофлот , ничего сказать не могут, талдычит дура какая-то -мы не занимаемся перебронированием билетов пассажиров Трансаэро. На ваш день мест свободных нет, по вашему вопросу будет известно точно только за два до полета. Полет 1.11.Что известно точно- что меня не перевезут?

[Rusbandy]

подскажите а заявление в сбер могу я одна написать. если возврат за 3 билета в одной брони (+муж и ребенок).

Заявление может подать тот, с чьей карты производилась оплата. За жену, ребенка (если Вы являетесь ему родителем, а не отчимом/мачехой), родителей.

Интересно, исходя из заявления на жену, получается мои деньги должны упасть ей на карточку? Это как так?

Да, такой маразм "Сбербанка". Деньги получит не тот, кто оплачивал, а родитель (в случае с ребенком) - хотя это и является нарушением.
На вопрос менеджеру что было бы, если бы, к примеру, групповую поездку оплачивала бюджетная организация (и возвращались бы они не организации, а каждому лично) - ответить не смогли.

Ps. За жену у меня приняли без проблем.

[volk_volk]

Подскажите пожалуйста.. так как трансаэро молчит...может кто был в такой ситуации или то то знает..

ожидать ли возврата, что делать, кому то возвращали в подобной ситуации? тем кто не приехал в офис в трансаэро..
благодарю хоть за какой-то ответ
с уважением

Мое сообщение чуть-чуть выше вашего с радостной вестью о чудесном возврате от Трансаэро - чем не подходит? Билеты после 15 декабря, заявка была отправлена 2 октября.

[zss]

Неважно, где оплачивали. Идите в Сбербанк.

Заявку на возврат провозной платы в безналичной форме оплаты на банковский счет пассажира в рублях, открытый в Сбербанке, можно оформить в офисах Сбербанка:

г. Москва, ул. Никулинская, 25
г. Москва, ул. Б.Якиманка, 18
г. Москва, ул. Брянская, 8
г. Москва, ул. Воздвиженка, 9, строение 2
г. Москва, ш. Энтузиастов, д.14
г. Москва, ул. Люблинская, 38
г. Москва, ул. ул. Череповецкая, 20 (данный офис будет открыт с 03.11.2015г)
г. Москва, Преображенская площадь, 7а, строение 1
г. Москва, ул. Новослободская, д. 16
г. Москва, ул. Днепропетровская, 3, корпус 5А
г. Владивосток, ул. Светланская, 59
г. Анадырь, ул. Отке, 42
г. Магадан, ул. Набережная реки Магаданка, 5
г. Хабаровск ул. Гамарника, 12
г. Санкт-Петербург, Московский пр., д.220, лит А, пом. 5Н, 6Н, 15Н, 29Н
г. Екатеринбург, ул.Куйбышева, д.67
Г. Новосибирск, ул. Серебренниковская, 20

[oksana1149]

Подала сегодня заявление в Сбере в Хабаровске, сотрудники округлили глаза, хорошо хоть я взяла с собой распечатанный пресс-релиз. Похоже, я была первая с таким обращением. В итоге приняли за меня и за мужа, оплачивала я со своей карты. С собой дали копию заявления с печатью и датой, когда оно было принято. На вопрос "что дальше будет", сотрудник дала мне номер телефона и сказала "уточните там". Приехав домой, я обнаружила, что это номер телефона Трансаэро

[Bolga7]

Письма на ящики ТСО больше не доставляются. И этот канал связи закрыт.
Я отправила сегодня письмо с уведомлением о доставке на адреса Reservation@transaero.ru и rev_reservation@transaero.ru
Уведомление о доставке не пришло.

[MarinaByk]

Зла как черт... звонила в аэрофлот , ничего сказать не могут, талдычит дура какая-то -мы не занимаемся перебронированием билетов пассажиров Трансаэро. На ваш день мест свободных нет, по вашему вопросу будет известно точно только за два до полета. Полет 1.11.Что известно точно- что меня не перевезут?

В офис пробовали съездить? Я вчера переоформилась на 7-е.

[Aliya M.]

Есть кто нибудь сейчас в офисе на Павелецкой?

[Bulochnik]

Зачислились деньги.
Письмо о возврате с номером транзакции было 21 числа.
Вылет март 2016.
Трансаэро, спасибо и на этом, покойся с миром.

Каким способом Вы оплачивали? Что волшебного писали в заявке, что они отреагировали?

Картой сбербанка.
Волшебного ничего не писал. Несколько раз дублировал им и на claims.

[Rusbandy]

Письма на ящики ТСО больше не доставляются. И этот канал связи закрыт.
Я отправила сегодня письмо с уведомлением о доставке на адреса Reservation@transaero.ru и rev_reservation@transaero.ru
Уведомление о доставке не пришло.

Вчера пришло 2 ответа с claims. В заявлении Сбера есть e-mail, который должен работать - vopros.

[zss]

подскажите а заявление в сбер могу я одна написать. если возврат за 3 билета в одной брони (+муж и ребенок).

Заявление может подать тот, с чьей карты производилась оплата. За жену, ребенка (если Вы являетесь ему родителем, а не отчимом/мачехой), родителей.

Интересно, исходя из заявления на жену, получается мои деньги должны упасть ей на карточку? Это как так?

Да, такой маразм "Сбербанка". Деньги получит не тот, кто оплачивал, а родитель (в случае с ребенком) - хотя это и является нарушением.
На вопрос менеджеру что было бы, если бы, к примеру, групповую поездку оплачивала бюджетная организация (и возвращались бы они не организации, а каждому лично) - ответить не смогли.

Ps. За жену у меня приняли без проблем.

С чьей карты оплачивалось совершенно не важно,
заявление пишется на каждый билет отдельно.
У меня за жену не приняли, причем, куда-то звонили, уточняли.
В итоге сказали - низззя!

[tany22]

Спросила в ФБ на станице Аэрофлота, что делать, если заявки поданы, надо ли нести еще раз в Сберабанк, Вот их ответ..

Нагрузка на сервисный центр Трансаэро возросла в несколько раз. Заявки на возврат рассматриваются в порядке очереди. Все направленные ранее заявки в работе - отправлять их повторно нет необходимости. Пожалуйста, ожидайте ответа. Мы надеемся на Ваше понимание


Ждать у моря погоды.. ?

[Zhuchka]

Хотелось бы все таки знать- возврат полной суммы или только тарифа предполагается сбербанком? Я сейчас посмотрела- таксы и сборы это половина стоимости билета, очень бы не хотелось терять эту половину (билет куплен на сайте трансаэро)

Задала этот вопрос Аэрофлоту на фейсбуке, ответили, что деньги будут возвращены в полном объеме.

[Rusbandy]

С чьей карты оплачивалось совершенно не важно,
заявление пишется на каждый билет отдельно.
У меня за жену не приняли, причем, куда-то звонили, уточняли.
В итоге сказали - низззя!

Где у Вас не приняли? На Новослободской принимают без проблем. Я был вчера 2 раза - и оба раза у пассажиров до меня и после принимали заявления на родственников.
В принципе, возврат положен тому, с чьей карты была оплата (даже на Павелецкой этому придерживаются). Все остальное - уже нарушение.

[Marysua]

:

В офис пробовали съездить? Я вчера переоформилась на 7-е.

Ездила,даже не предложили. тадычут одно и тоже - за два дня..

[Victorymarry]

Откликнитесь кто-то есть в офисе на Павелецкой???

[MarinaByk]

Звонила ТСО,попала в КЦ АФЛ,мне сказали ехать в офис на Павелецкую смысла нет,они прекратили свою деятельность в 00.00 26.10,ждите инфу за 2-3 дня до вылета. Билеты Москва-Пхукет-Москва 15.11-14.12.

Вчера 27-го офис работал и сказали, что еще месяц работать будут, а дальше не известно. Естественно, на сколько это правда, я не знаю.

[Bolga7]

Письма на ящики ТСО больше не доставляются. И этот канал связи закрыт.
Я отправила сегодня письмо с уведомлением о доставке на адреса Reservation@transaero.ru и rev_reservation@transaero.ru
Уведомление о доставке не пришло.

Вчера пришло 2 ответа с claims. В заявлении Сбера есть e-mail, который должен работать - vopros.

Ключевое слово "Вчера"
Ради эксперимента отправила сейчас письмо на адреса claims и vopros
Уведомлений о доставке также нет.

[deoniss]

Господа форумчане, в связи со всеми событиями, а именно отсутствием телефонной связи с КЦ, закрытием офиса на Павелецкой, все становится понятно....
Аэрофлот будет, как и обещал перевозить людей до 15 декабря, переоформлять билеты за 2-3 дня до вылета, а на просьбы и мольбы о переоформления вылета за неделю/месяц/месяцЫ он будет кидать стрелки на Трансаэро, где естественно будет тишина в связи с событиями описанными в начале
Хорошую выстроили цепь, что бы огородится от наплыва звонков и гневных паксов в офисе.
И волки сыты и овцы целы.

[Zhuchka]

С чьей карты оплачивалось совершенно не важно,
заявление пишется на каждый билет отдельно.

По крайней мере в моем случае, когда билеты идут одной бронью, и да, было отдельное заявление на каждый билет, в Сбербанке сказали, важно именно с чьей карты. Все три заявления написали от имени мужа, чьей картой оплачивали, и он мог подать один за всех троих. Дело было в офисе Сбербанка в Питере

[Lenivko]

Что-то я запуталась со сбербанком... У кого принимают за других людей, у кого нет.
У меня ситуация - билеты куплены и оплачены моей картой на меня и еще 3х человек, которые мне не родственники. (все в 1й броне)
Вот если ехать в Москву в Сбер, нам всем что ли ехать?? В нашем городе, увы, заявления не принимают...

[Victorymarry]

Позвонила в Аэрофлот, сказали офис на Павелецкой работает.

[nyu-geim]

Отзовитесь кто летит рейсом Москва -Бангкок-Москва 7-28.11! Кого-нибудь пересадили в Аэрофлот?? Звонки в колл-центр результата не дают, талдычат что рейс в системе не отменен и пересадят за 2 дня до вылета. А у нас свадебное путешествие((( Посоветуйте, что еще можно сделать?

[nnmpost]

В обед пойду в Сбер на Якиманке уточню, что да как. Покупал также билеты на семью

[zss]

Что-то я запуталась со сбербанком... У кого принимают за других людей, у кого нет.
У меня ситуация - билеты куплены и оплачены моей картой на меня и еще 3х человек, которые мне не родственники. (все в 1й броне)
Вот если ехать в Москву в Сбер, нам всем что ли ехать?? В нашем городе, увы, заявления не принимают...

Если ехать далеко, то советую взять доверенность.
Я подавал заявление в Москве (в отделение на Днепропетровской ул.), у меня за жену не взяли.
За билет, кстати, платил картой другого банка.

[tany22]

В обед пойду в Сбер на Якиманке уточню, что да как. Покупал также билеты на семью

Буду очень признательна, если уточните, я тоже собираюсь, но позже..
Платила картой другого банка - не сбера - могу ли подать заявление?
Могу ли подать заявление за всю семью? Платила я за всех. ( муж, взрослый сын и несовершеннолетняя дочь)
Нужны просто данные документов? ( никакие копии не нужны?)
Спасибо заранее.

[Katpus]

С чьей карты оплачивалось совершенно не важно,
заявление пишется на каждый билет отдельно.
У меня за жену не приняли, причем, куда-то звонили, уточняли.
В итоге сказали - низззя!

Где у Вас не приняли? На Новослободской принимают без проблем. Я был вчера 2 раза - и оба раза у пассажиров до меня и после принимали заявления на родственников.
В принципе, возврат положен тому, с чьей карты была оплата (даже на Павелецкой этому придерживаются). Все остальное - уже нарушение.

у меня есть билет на подругу - оплаченный с моей карты, мне за нее нельзя писать заявление , только лично?
незнаете?

[Katrinbs]

может кто был в такой ситуации или то то знает..

написала вам в личку )

[zss]

В обед пойду в Сбер на Якиманке уточню, что да как. Покупал также билеты на семью

Буду очень признательна, если уточните, я тоже собираюсь, но позже..
Платила картой другого банка - не сбера - могу ли подать заявление?
Могу ли подать заявление за всю семью? Платила я за всех. ( муж, взрослый сын и несовершеннолетняя дочь)
Нужны просто данные документов? ( никакие копии не нужны?)
Спасибо заранее.

За дочь точно, примут (свидетельство о рождении не забудьте). А за взрослого сына - не уверен.
Документы, кроме паспорта, они даже не проверяют.
Единственное, проверяют правильный ли номер счета, на который перечислять деньги.
Обратите внимание, не номер карты, а номер счета карты.
Так что, зайдите в сбербанк онлайн и в информации о карте скопируйте этот номер и распечатайте.
Конечно, они могут найти Вам этот номер, но зачем тратить лишнее время...

[Marysua]

Теперь возник такой вопрос по возврату денег. (До этого всё надеялась , что меня перевезет аэрофлот, но после долгих разговоров и нервов (хотя у меня до отлета ещё три дня) аэрофлот сказал, что мест и возможности меня перевезти в этот день - нет.)) Если у меня перелет 1. 11 , мне нужно ждать сообщения, что мой рейс не состоится или можно уже сейчас обращаться в сбербанк?

[Горелый 68]

Теперь возник такой вопрос по возврату денег. (До этого всё надеялась , что меня перевезет аэрофлот, но после долгих разговоров и нервов (хотя у меня до отлета ещё три дня) аэрофлот сказал, что мест и возможности меня перевезти в этот день - нет.)) Если у меня перелет 1. 11 , мне нужно ждать сообщения, что мой рейс не состоится или можно уже сейчас обращаться в сбербанк?

Куда летите?

[nyu-geim]

Отзовитесь кто летит 7 ноября в Бангкок рейс 523! Пересадили кого-нибудь на Аэрофлот??

[Rusbandy]

Обратите внимание, не номер карты, а номер счета карты.
Так что, зайдите в сбербанк онлайн и в информации о карте скопируйте этот номер и распечатайте.
Конечно, они могут найти Вам этот номер, но зачем тратить лишнее время...

Номер счета автоматически вбивает в заявление работник Сбера, когда возьмет у Вас карту.

[ikat]

Всем добрый день. Кто-нибудь знает какова ситуация в Шереметьево с переоформлением билетов с Трансаэро на Аэрофлот? Меня пересадили на рейс аэрофлота, но сказали, что нужно оформить манифест в аэропорту. Сказали, что будет очередь. Интересно какая там очередь? Пол дня стоять надо?

По разному. Видимо зависит от количества рейсов. Кто-то за 5 минут получает, кто-то часами стоит.
Я б на Вашем месте смоталась бы уже сегодня, или туда или в офис. Черт знает, будет ли кто сидеть там в день вылета... А то справочной службы уже нет, никто не знает что будет завтра. Выписанный билет все-таки лучше брони, которая в любой момент пропасть может.

[Drew70]

Вопрос!
Билеты не возвратные, после 15 дек, покупал на сайте ТСО картой Райффа, заявку на возврат писал в начале октября + дублировал разок другой.
Так вот собственно вопрос! В свете последней информации о возвратах через СБ, снова дублировать заяву на возврат бабла, только теперь в Cбере ??? спасибо!

[tany22]

Так непонятно.. Кто бы знал.. Судя по ответу Аэрофлота на мой вопрос в ФБ, не надо.. но.. почта ТСО мало того, что не отвечает, сегодня пришло сообщение, что почта вообще не доставлена, сообщение об ошибке..

[yugoss]

Вчера другу сделали возврат в офисе тсо на павелецкой.
Он приехал с фэйковой распечаткой ответа от трансаэро, в которой написал "для возврата по вашему случаю билетов номер ... следует обращаться в офис".
Всё вернули. Билеты купил через интернет. Не перебронировал, ничего не делал. Рейс берлинский январский.

[Petra_]

Отчитаюсь. Была сегодня утром на Певелецкой. В 8.45 - 5 чел. В 9 начало работы. Была 5-й. Мой вопрос решался 40 минут.
Когда уходила - очередь была больше 15 чел.

Мск - Франкфурт - Мск и Спб - Мск - Франкфурт - Мск - Спб
30.10 - 04.11

Вчера в афл появились брони на категорически не устраивающие рейсы. Предварительно никто не звонил, электронных писем не было. Проверила случайно, ради интереса (спасибо форумчанам за совет).
По телефону в афл МНОГО раз ответили РАЗНЫЕ люди, что помочь не могут. Не нравится - сдавайте билеты.

В итоге сегодня на Павелецкой пересадили на удобные нам рейсы. Выписали маршрутную квитанцию.
Играет человеческий фактор. Ольга (окно 5) очень доброжелательна и сделала все возможное.
Удачи всем!

[Bolga7]

Так непонятно.. Кто бы знал.. Судя по ответу Аэрофлота на мой вопрос в ФБ, не надо.. но.. почта ТСО мало того, что не отвечает, сегодня пришло сообщение, что почта вообще не доставлена, сообщение об ошибке..

Почта ТСО заработала. Пришло уведомление о доставке.

[zemlekop]

Чёт я совсем запутался.
Может кто поможет и растолкует. Сбербанк взял обязательства по выплате, однако я не сумел узреть/понятьследующее: если я не из России, то мне обращаться в свой банк, или в Сбер придётся отправлять документы, или нужно будет ехать? Вроде как он принимает заявления от людей с картами других банков, и я потерялся, то ли ждать манны от Трансаэро, то ли обращаться в свой банк на чардж, или уже необходимо вести разговор со Сбербанк-ом? Или Сбер только для России, хотя в его заявлении не видел,чтобы было написано,что только для россиян.