Norwegian Air отмена рейсов, возврат денег из-за коронавируса

[russakowalena]

nasie_j, сначала надо дождаться решения инвесторов, пока одной ногой компания в могиле и акции упали до нуля.

[nasie_j]

пока с марта никому не вернули из знакомых

а из форумчан кому-то вернули норвеги деньги?

[neraida]

Нам нет. Ни деньги, ни кэшпоинты. Сумма более 100т.р. Ждём с 15.03

[nasie_j]

russakowalena, не одни, к сожалению:(

neraida, ого, даже так, я думала, как минимум с кэшпоинтами никаких проблем не возникает.

[Kate_vaar]

Я запросила кэшпойнты 18.03, вернули 08.04

[Shesmellslikethesun]

Не могу разобраться как выйти на "живого" сотрудника в чате. Только бот доступен. Опытные люди, как это сделать?
Хочу узнать, куда писать им, что бы хотя бы заявку на возврат средств за отменённый рейс вернули. Агентство молчит как в рот воды набравши.

[russakowalena]

Shesmellslikethesun, позвонить на норв номер коллцентра, вроде там есть еще живые.
Но если покупали у посредника, то решать с ним

[Shesmellslikethesun]

russakowalena, Мне нужно именно письменное подтверждение того, что мой рейс отменён. Хотя бы скрин переписки в чате. Это необходимо для направление обращения в банк для оспаривания операции.

[russakowalena]

Shesmellslikethesun, так если рейс отменен, то автоматически приходит подтверждение.

[Shesmellslikethesun]

russakowalena, его не было. от слова совсем! если бы оно было, я бы конечно не стала выискивать "чёрные ходы" в получении данной информации. ни по 1 из моих 3 перелётов по заказу мне не пришло письменное уведомление. Об этом уведомил только билетный агент и только по телефону. Чат бот у норвегионов пока только действительно БОТ. до "живого" не достучалась.

[Shesmellslikethesun]

upd. Нашла лайф чат (если кому понадобится) https://norwegian.custhelp.com/app/chat/chat_launch
там же телефон колл центра, но все эти сервисы работают только по будням.

билетный агент авиакасса только сегодня ответили (обращалась к ним 19 марта):

"К сожалению, оценить сумму к возврату поставщик на данный момент не может.
Возможно только запустить процедуру возврата, но сумма к возврату будет на усмотрение авиа компании. Так же поставщик услуг взимает сбор за проведение услуги возврата - 5 евро с каждого бронирования.
Срок рассмотрения возврата может занять 30 рабочих дней."

интересно, это реально норвегианы эти правила придумали или "авиакасса" себе деньги хочет прибрать?

[russakowalena]

Shesmellslikethesun, посредники действительно берут сборы за возврат, даже если авиакомпания отменила

[Shesmellslikethesun]

russakowalena, в сообщении они говорят об этом, как о том, что это сбор самих Норвегианов,а не авиакассы. Политику возврата от самих норвегианов (в случае, когда рейс отменён), найти не смогла.

[russakowalena]

Shesmellslikethesun, раньше возвращали деньги, сейчас в основном кэшпоинты, деньгами с марта никто из знакомых не получил

[AndreiBall]

Непрочитанное сообщение Shesmellslikethesun » 25 апр 2020, 14:36
russakowalena, Мне нужно именно письменное подтверждение того, что мой рейс отменён. Хотя бы скрин переписки в чате. Это необходимо для направление обращения в банк для оспаривания операции.

Попробуйте поискать различные электронные адреса и туда направьте претензии, так же позвоните с записью разговоров по телефону несколько раз, если ответят - сообщите, что записываете разговор, если нет, то для банка так же будет подтверждение.
Я сделал так с другой авиакомпанией. Разослал на все найденные адреса из 3 на один ответили и соответственно отправил в банк

[Marianna25]

Здравствуйте! вам все-таки вернули деньги за ваши билеты?

[Ftana1972]

Сегодня авиакомпания вернула деньги за отмененный рейс на 23.03 (возврат был запрошен 16.03), теперь жду деньги за обратный рейс.

[Shesmellslikethesun]

Ftana1972, А можно уточнить - билет был куплен напрямую? И в полном объёме вернули или что то удержали?

[Ftana1972]

Билет покупала на сайте норвегиан, вернули полностью.

[norsol]

Молодцы, хорошая компания, деньги вернули все и причем за два путешествия. Знакомые спрашивали вернуть бонусами, вернули через 5 минут.