TAP Portugal отмена рейсов, возврат билетов

[A N D R E Y - A]

2327708, я туда заходил. Там предлагают ваучер (без указания суммы) и просят подтвердить согласие.
Я пока пытаюсь вернуть деньги.

[palex666]

Class для refund тоже не выбирается. И с ноута, и с телефона пробовал.
Нашел такую страницу: https://reembolsos.flytap.com/RefundsWA ... nitRefunds
Никто не пробовал?

[2327708]

Никто не пробовал?

только что оттуда. Это форма на получение ваучера по отмене бронирования.

[яна_яна]

Я переписываюсь с украинской поддержкой, пока говорят, что а/к не возвращает деньги.Только предлагает ваучер на сумму покупки или поменять дату вылета(непонятно доплачивать разницу надо или нет).Мне кажется, что чтобы вернуть деньги нужно подавать на чарджбек только, но это очень длительный процесс.В случае с Aigle Azur у меня занял 5 месяцев

[8008]

Я практически уверен, что чарджбек в «новых реалиях» займёт никак не меньше 4-8 мес... (это если Еврокомиссия не примет поблажки авиакомпаниям... я и без них то уже не на 100% уверен в успехе чарджбек сейчас... если примет, то и чб может не будет...)

[Diminho]

No compensation for passengers with flights cancelled 14 days before

https://www.theportugalnews.com/news/no ... fore/53400

[Maverick_ru]

Судя по всему речь идет о компенсациях по ЕС261.
Об этом здравомыслящие люди даже не мечтают - свои бы деньги вернуть. Желательно побыстрей.

Ваучер на полет мог бы быть тоже вариантом, но срок его действия до 31 декабря 2020 года очень краток...
Это помимо вопроса о финансовой устойчивости всех авиаперевозчиков.

[vita africa]

Подскажите мне, пожалуйста, алгоритм действий по возврату средств. Сорри, очень туплю в этих вопросах, не сталкивалась.

Был куплен невозвратный билет "Мск-Лсб-Марракеш-Лсб-Мск", естественно все полетело к чертям).

1. Открываю личный кабинет: вижу только номер бронирования и информацию о себе и предложение "Complete your trip". Активных кнопочек, кроме "Edit" нет.
2. Открываю "Управление бронированием", ввожу код и фамилию и нажимаю ""Отменить/Получить возмещение", ввожу данные билета и получаю на почту: "Your request has been successfully submitted and has been assigned identification code ROR****************, which you should mention in any future correspondence.You may check the status of your refund using the online refunds application available on the Flytap website".

Что я дальше должна сделать?
На какую страницу зайти, чтобы посмотреть статус запроса я тоже не понимаю.

[8008]

По имеющимся "авиационным правилам IATA", по конвенциям монреальской и варшавской, по регламенту ЕС261/04, по Федеральным Авиационным Правилам РФ - за отмененный рейс пассажир имеет право на полный возврат.... и даже три дня назад еще все авиакомпании соглашались на это...
...но, кризис в отрасли нарастает ... исходя из этого, авиакомпании обратились в принимающие решения органы "своих" регуляторов о смягчении правил, отменен неустоек, отмене компенсаций, о разрешении на то, что раньше не разрешалось и т.д. и т.п. - т.е. авиакомпании дают понять, что без "этого", без поблажек, они просто не выживут... Пока никаких конкретных решений от регуляторов я не видел, но они так быстро и не реагируют никогда... UPD про поблажки ссылка https://www.iata.org/en/pressroom/pr/2020-03-18-01/

Поэтому, право Вы имеете, но, условная air serbia (гусары - молчать!!! ... скажу лишь, что Qatar выбрал тот же путь "ваучеризации", TAP Portugal и думаю еще многие, эти три лишь из тех тем, где лично я пытаюсь отвечать на вопросы...) не даст вам его просто так "реализовать", не предлагая такой вариант... Да, она не имеет право "не предлагать"... Но, она считает (не безосновательно) что такого форсмажора в отрасли еще никогда не было, и потом "им" все сойдет с рук...) Учитывая, что вести переговоры "по простому" мало у кого получится - дозвониться то невозможно... а "писать" либо долго, либо вообще никакого результата не будет ... лично я вижу пока такой "выход" из ситуации:

а) Ничего не предпринимать, если рейс отменен, билет тоже должен отмениться .... в переговорах с а/к не соглашаетесь на ваучер, и через две недели подаете в банк на опротестование операции. Это хардкорный вариант, "деньги или ничего", причем деньги если и получится получить - то не быстро.

б) Другой вариант, более гибкий, по крайней мере, сейчас он выглядит "таким":
1. Если ваучер в относительно твердой по вашему мнению валюте - берем ваучер, но постарайтесь в переговорах с а/к заполучить письменно "ваше требование вернуть деньгами, их отказ + предложение ваучера и ваше согласие на него, но с оговоркой, что вы соглашаетесь, потому что ситуация безвыходная..." что то типа того...
2. Выясняете почву насчет "опротестования операции" в своем банке - что это такое можно прочитать тут Банкротство Aigle Azur первые 50-60 страниц этой темы подготовят вас...
3. Если решаете подать, просто ждете "вердикта банков", в теперешних реалиях, думаю, ждать надо будет доооолго, от 3-4 месяцев... параллельно смотря на ситуацию вокруг, и, возможно, подбирая что то для реализации этого ваучера ... если подобрали - отзываем чб, механизм такой есть, это не страшно...

Готового ответа "а как лучше?" лично у меня нет. Еще три дня назад все обстояло совсем по другому ... так что, не исключаю, что и через три следующих дня что то поменяется...

ПС С ваучеризацией видится определенная "юридическая" проблема - если а/к обанкротится, деньги за билет на ее рейс вернуть можно, а вот можно ли вернуть деньги за "не улетевший рейс обменянный на ваучер" - ни в каких правилах не прописано...
ППС если модераторы не против, я размещу этот пост в трех темах сразу...

[2327708]

Что я дальше должна сделать?
На какую страницу зайти, чтобы посмотреть статус запроса я тоже не понимаю.

туда же где оформляли отмену в личном кабинете. Только в окошке с вариантами ответов тыкаете не "запросить отмену" (после этого у вас появлялось окно с вводом данных по номеру билета), а проверить статус отмены (там будет предложено ввести номер обращения)

[2327708]

если а/к обанкротится

Надеюсь правительство Португалии не решится обанкротить государственную авиакомпанию..

[vita africa]

туда же где оформляли отмену в личном кабинете. Только в окошке с вариантами ответов тыкаете не "запросить отмену" (после этого у вас появлялось окно с вводом данных по номеру билета), а проверить статус отмены (там будет предложено ввести номер обращения)

Сделала, как вы подсказали.

Выдает следующее:

Статус заказа
ID: ROR**************
Ваш запрос на возмещение находится на рассмотрении и будет рассмотрен в течение срока, указанного в Условиях (глава о возмещении).

Как это понимать и что ждать от ТАП? Вам какой-то уже пришел ответ?

[Maverick_ru]

При подаче жалобы на возврат как скоро приходит на электронную почту номер обращения?

У меня билет невозвратный и из личного кабинета предлагается только ваучер.
А через жалобу я попросил грошики на карточку вернуть.

[A N D R E Y - A]

Maverick_ru, у меня в течение получаса пришел

[2327708]

Как это понимать и что ждать от ТАП?

скорей всего ваучер

Вам какой-то уже пришел ответ?

тоже пока нет, но я на быстрый ответ и не рассчитываю.. думаю у них сейчас по офису бег
ает маленький белый пушной зверёк...

А через жалобу я попросил грошики на карточку вернуть.

удалось прорваться через вкладку Class?

[Maverick_ru]

Да
Class была сегодня вечером доступна.
Оформление прошло удивительно легко.
Письмо о приеме жалобы через полчаса пришло на почту.
Теперь - неделю ждать.

[hji]

TAP расписание на 30 дней https://simpleflying.com/tap-air-portug ... -week/amp/

[Maverick_ru]

1. Если у вас есть личный кабинет TAP, войдите в него - это облегчит заполнение данных при возврате.
Если билет покупали без оформления счета TAP, пропускаем этот пункт.
Важно: на сайте TAP у Вас должен быть выбран английский язык. В русскоязычной версии недоступность выбора класса места проявляется гораздо чаще.
Язык смотрим по наличию EN в правом верхнем углу. Российский флаг рядом определяет только зону и валюту покупателя (рублики), но на возможность возврата не влияет.
Форма заполняется только на английском. Это обеспечивается следующим пунктом.

2. Вводим в новом окне браузера
https://www.flytap.com/en-ru/support/talk-to-us
Откроется вкладка Subject
Ставим галку напротив Complaints и жмем Next



3. В открывшейся вкладке Description выбираем Submit a complaint после чего появится поле Motif
Там выбираем Refund.



4. Откроются еще поля.
Первым делом проверяем поле Class.
Если при нажатие на него доступен выбор между Economy и Executive, то выбираем Ваш класс и безотлагательно заполняем остальные поля.
Если там выбрать ничего нельзя и висит TalkToUseEmtyDropdownText, либо Select то
проверьте язык сайта, если в правом верхнем углу вы видите что он русский - перейдите на англоязычную версию, если английский [b]EN, то повторите попытку через полчаса.[/b] Без этого поля Вы не перейдете а следующую страницу.
Поля Origin и Destination являются необязательными. На настольном компьютере они заполнились моментом, а с телефона у меня полностью заполнить их не получилось, но жалоба была принята в работу.
Не поставьте случайно галку в поле I do not wish to receive a reply.
После заполнения всех полей жмем Next

5. Здесь проверяем Ваши контактные данные из личного кабинета, либо вводим их.



жмем Next

6. Проверяем окончательную заявку, при ошибке жмем back, если все верно - Send
Появляется сообщение об отправке жалобы.

Через полчаса к Вам на почту придет подтверждение.

Contact: 2020-0000123456
Contact created at 19/03/2020
Flight Details
Airline TP Flight Number 10ХХ
Flight Date 01/04/2020 Ticket Number 047-2123456789
Flight Origin
Flight Destination
Booking Code
Booking Class Economy
Contact Name Alisa Wonderlander
Contact Type Cliente
Contact Email nobody @noreply.no

По номеру претензии вы можете проверить ее статус он-лайн Check complaint status
https://www.flytap.com/en-ru/support/ta ... plaint?v=t

При плохой связи Вы будете возвращаться к начальному этапу выбора темы обращения - поищите где интернет стабилен.

[palex666]

Поле Class так и недоступно к выбору.
К тому же бронь(18.04) пропала из ЛК, попытался добавить вручную - ничего(ни брони, ни сообщения об ошибке).
К чему бы это?
Вчера утром писал письмо на адрес московского представительства, ответа нет.

[2327708]

Поле Class так и недоступно к выбору.

меняйте язык! Вкладка живая в английской версии. https://www.flytap.com/en-us/support/ta ... /complaint