Форум Винского

**Maverick_ru** » 20 мар 2020, 18:53

Я оформлял в английской версии, хотя пробовал в английской и португальской.
UPD при листании браузеров назад, вероятно иногда происходила смена языков на русский кпк в ЛК. Поэтому поле и пропадало.
Когда я входил по ссылке из письма TAP, использовался английский вариант.

**2327708** » 20 мар 2020, 18:57

Maverick_ru писал(а) 20 мар 2020, 18:53:В данный момент Class не активна.

какой браузер?

Пробовал сегодня несколько раз в Опере - всё время активна. Последний раз только что.. UPD: в русской версии нихрена не работает )))

**vita africa** » 20 мар 2020, 22:51

Вопрос по заполнению полей на странице "Do you wish to make a complaint?"
Какой номер рейса указывать в случае нескольких перелетов в рамках одного билета?

**2327708** » 20 мар 2020, 23:41

vita africa писал(а) 20 мар 2020, 22:51:Какой номер рейса указывать в случае нескольких перелетов в рамках одного билета?

хороший вопрос... Если программа даёт, я бы по каждому сегменту открыл отдельный кейс..

**vita africa** » 21 мар 2020, 00:28

2327708 писал(а) 20 мар 2020, 23:41:хороший вопрос... Если программа даёт, я бы по каждому сегменту открыл отдельный кейс..

Открыла по каждому сегменту.

**Olyona** » 21 мар 2020, 00:37

Сегодня отменили мой рейс на 27 апреля. Обратный рейс на 4 мая еще висит. На почту ничего не приходило. Воспользовалась инструкцией Maverick_ru
Все заполнилось с первого раза, запрос отправился, на почту пришло подтверждение. Я запросила полный возврат, т.к. уверена, что и обратный рейс отменят тоже. Теперь буду ждать результат

**romano337** » 22 мар 2020, 22:00

Рейс Москва-Лиссабон-Касабланка отменили на 21 апреля

писал на почту tapreservas@aviareps.com

пришло письмо

"Уважаемый Роман, добрый день!

Рейс TP1201/21apr и TP1436/21apr отменены в связи введения ограничений государствами по причине распространения вируса COVID-19

Согласно политике TAP по COVID-19, возврат полной стоимости авиабилета может быть осуществлен только на ваучер. Срок действия ваучера 1 год. Данный ваучер можно будет использовать для оформления авиабилетов на рейс TAP по любым направлениям TAP

Оформить ваучер можно на сайте https://reembolsos.flytap.com/RefundsWAR/spring/refundsFlow?execution=e1s2&_eventId=backToSubflow "

**8008** » 22 мар 2020, 22:12

Это попадос... Вероятно, марокканский билет покупался лишь до Лиссабона ... а, учитывая, что далеко не все даты продавались по "интересной" цене (скажем, 4500) - реализовать ваучер может стать не такой уж и простой задачей... А просто дату они не предлагают поменять?

**2327708** » 23 мар 2020, 09:01

8008 писал(а) 22 мар 2020, 22:12:А просто дату они не предлагают поменять?

я пытался, поменять стыковой рейс из Лиссабона до Екб, на октябрь. Но в ответ "рейсы не найдены", хотя если искать как обычное бронирование для покупки, то они находятся.. Т.е. по факту они есть

**Lazialle** » 23 мар 2020, 16:56

-Что значит "Согласно политике TAP по COVID-19, возврат полной стоимости авиабилета может быть осуществлен только на ваучер."
А согласно моей политике, они должны мне вернуть стоимость в двойном размере. К сожалению, сталкиваемся с такой ситуацией, что Европа не меньший колхоз даже, чем у нас. А то и больший. Авиакомпания по своему усмотрению может менять даты вылета и считать, что это норм. практика.

**korzh_yura** » 24 мар 2020, 17:53

сегодня заполнил по инструкции.
Только покупался мой билет в aerobilet
Написал им, что у них отобрали лицензию.
Вот что они интересно мне ответят?
Реквизиты же им нужны для возврата...

**gorr73** » 24 мар 2020, 18:07

Мой вылет из Осло в Лиссабон перенесли с 25 апреля на 24е. В письме о замене рейса о возможности возврата денег ни слова. Просто уведомили о переносе. В службе поддержки телефон стоит на автоответчике(

**8008** » 24 мар 2020, 18:27

korzh_yura писал(а) 24 мар 2020, 17:53:Вот что они интересно мне ответят?

Ответят, что "возврат через агента".

**Diminho** » 24 мар 2020, 19:43

gorr73 писал(а) 24 мар 2020, 18:07:Мой вылет из Осло в Лиссабон перенесли с 25 апреля на 24е. В письме о замене рейса о возможности возврата денег ни слова. Просто уведомили о переносе. В службе поддержки телефон стоит на автоответчике(

Так у них на большинстве направлений количество рейсов сократилось до 2-3 в неделю. Видимо из-за этого и двигают.

**8008** » 24 мар 2020, 19:47

gorr73 писал(а) 24 мар 2020, 18:07:В письме о замене рейса о возможности возврата денег ни слова. Просто уведомили о переносе.

Если Вы лично с этим их "мувом" несогласны - должны суметь сообщить им об этом и, если вас услышали, ждать возврата/взять ваучер и т.д. - как договоритесь...

**Maverick_ru** » 24 мар 2020, 21:06

Обратите внимание, что в соответствии с текущими процедурами и с учетом текущей ситуации, чтобы подать заявку на возврат билета, вы должны зайти на наш веб-сайт https://www.flytap.com/en-gb/latest-updates и связаться с нашими помощниками по билетам через Живой чат доступный на веб-сайте, где будете общаться с помощником, чтобы помочь вам подать заявку на возврат.

**gorr73** » 24 мар 2020, 21:10

8008 писал(а) 24 мар 2020, 19:47:Если Вы лично с этим их "мувом" несогласны - должны суметь сообщить им об этом и, если вас услышали, ждать возврата/взять ваучер и т.д. - как договоритесь...

На email не ответили. Был на 25е прямой OSL-LIS. Они перенесли его на 24е, о чем прислали письмо. На сегодняшний день, по моему бронированию - Booking not found! И никакой информации от Tap....

**Maverick_ru** » 24 мар 2020, 21:15

Оформив как описывал выше претензию, через несколько дней я получил предложение посмотреть их видение решения проблемы на сайте.

Далее привожу перевод.

Узнайте, что делать в вашем случае
Авиаперевозки для моего пункта назначения и рейс были отменены:
После запроса будет выдан ваучер на стоимость неиспользованного билета, и перенаправление не будет выделено. Ваучер будет отправлен по электронной почте и будет действителен для будущей покупки с помощью TAP.

Авиаперевозки до пункта назначения остаются, но мой рейс был отменен :
Если вы хотите перенаправить билет на другой рейс, вы должны связаться с TAP. Кроме того, вы можете запросить выдачу ваучера на стоимость неиспользованного билета здесь. Ваучер будет отправлен по электронной почте и будет действителен для будущей покупки с помощью TAP.

Я хочу изменить / отменить поездку :
Измените или отмените вашу поездку заранее.
Используйте функцию «Управление бронированием», чтобы изменить даты вашего рейса (-ов) онлайн и без внесения платы за изменение. Один сбор за изменение отменяется при бронировании.
Кроме того, вы можете запросить выдачу ваучера на стоимость неиспользованного билета. Ваучер будет отправлен по электронной почте и будет действителен для будущей покупки с помощью TAP.

Ниже приведены условия и необходимые шаги наилучшего (????) решения для вас.

Чтобы ознакомиться с последними требованиями для въезда в пункт назначения, куда вы направляетесь, посетите веб-сайт IATA .

Для примера у соседей

ИСПАНИЯ - опубликовано 23.03.2020
Пассажирам запрещен въезд в Испанию.
-Это не относится к:
а) граждане и резиденты стран Европейского Союза или Шенгенской зоны, которые направляются непосредственно к месту своего проживания;
б) обладатели долгосрочной визы, выданной Европейским союзом или государством-членом Шенгенской зоны, которые выезжают в страну, выдавшую визу;
в) трансграничные работники;
г) медицинские работники или специалисты по уходу за пожилыми людьми при исполнении своих обязанностей;
е) перевозка грузов персонала;
е) дипломаты, международные организации, военнослужащие и члены гуманитарных организаций при исполнении своих обязанностей;
g) Люди, путешествующие по семейным обстоятельствам, должным образом аккредитованные.
h) Лица, которые документируют документальные причины форс-мажорных обстоятельств или ситуации необходимости, или въезд которых разрешен по гуманитарным соображениям.

В итоге предлагается посмотреть ролик по оформлению ваучера.
https://www.youtube.com/watch?time_cont ... wKYS82nR8o

Только ролик какой-то странный.
В кино предоставлены варианты Cancel all flight
У меня при следованию подобной инструкции выскакивает совет
We apologize for the inconvenience caused by this cancellation.. Please, contact TAP to choose a new flight.
На кону мочало - начинай с начала.

Ставьте фильму на youtube лайки / дизлайки....

ИМХО: Хочется деньги обратно, а не ваучер.
Один я уже в свое время получил...

TAP Portugal отмена рейсов, возврат билетов

**palex666** » 25 мар 2020, 17:21

Мои 2 запроса обработаны разными людьми, общий посыл - идите в чат:
1:
We ask you to use the chat available on the website, through which you will speak with an assistant to help you request a refund.
We inform you that at the moment this is the option available and we thank you in advance for your understanding.
2:
Please note that in line with current procedures and given the current situation, to apply for your ticket refund you should go to our website, https://www.flytap.com/en-gb/latest-updates and contact our ticket assistants via the live chat available on the website, where they will talk to an assistant to help you apply for a refund.
Thank you in advance for your understanding.
We count on your presence on board our flights!

upd
Написал в чат(красный значок в правом нижнем углу), прошло больше часа, реакции нет..

**A N D R E Y - A** » 25 мар 2020, 19:21

Доброго дня.
Также получил от ТАП ответ на жалобу с требованиями возврата денег. Пишут, что только ваучер. Написал на майл, с которого пришел ответ, что подам заявление в банк. Ответили, что других вариантов нет.
Отправил заявление в банк.

Непонятно только, что делать с ваучером. Думаю, что поскольку есть требования о возврате денег, соглашаться на ваучер нецелесообразно

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР