Aegean Airlines возврат авиабилетов в связи с отменой рейсов

[Catherine II]

Эти "жулики" одними из первых в Европе разработали и внедрили удобную и простую форму получения ваучера - месяца на 2 раньше, чем это сделал "премиальный" АФ.

Не спорю, получить ваучер было просто. А вот использовать его та ещё задачка. В общем, плюнула я на Санторини с Критом, раз система не даёт построить сложный маршрут, и решила посмотреть другие острова. Выбрала Кефалонию (давно о ней мечтала), забронировала жильё. Пошла покупать билеты. Себе и сыну купила без проблем. Доплачивать ничего не пришлось. На ваучерах ещё по 40 евро осталось. Потом начала покупать билет мужу. Сначала всё шло хорошо. Там только надо было 2,5 евро доплатить (у мужа билет был без багажа и денег вернули меньше). А на финальной стадии, сайт выдал мне полную стоимость в 300 евро и надпись, что ваучер на этом рейсе применять нельзя. И что теперь делать??? Почему 2 ваучера было можно, а третий нет? Как семьям покупать билеты?

У меня нет претензий к тому, что нам вернули ваучеры вместо денег. Я понимаю, что форс мажор и денег у авиакомпаний нет. Но я полагала, что наши ваучеры это те же деньги только виртуальные, и что купить мы на них можем любой билет по любому маршруту. А оказалось, что нет. Поэтому отношение моё к Эгейцам день ото дня становится всё хуже. И если наша ситуация с билетами не разрулится, то я тоже буду считать их жуликами.

[savl1]

о ваучер на этом рейсе применять нельзя. И что теперь делать??? Почему 2 ваучера было можно, а третий нет?

Хороший вопрос, не мешало бы его Эгейцам задать. тем более что в последние дни люди дозванивались без особых проблем.

что купить мы на них можем любой билет по любому маршруту. А оказалось, что нет. Поэтому отношение моё к Эгейцам день ото дня становится всё хуже.

А в других а/к с этим всё хорошо? Подобные вопросы на раз-два решаются?

И если наша ситуация с билетами не разрулится, то я тоже буду считать их жуликами.

По крайней мере, в отличие от многих, они хотя бы после какого-то времени обещают вернуть деньги...

[Catherine II]

Хороший вопрос, не мешало бы его Эгейцам задать. тем более что в последние дни люди дозванивались без особых проблем.

Дозвонилась. Звонила на московский номер, но там, видимо, сегодня выходной, поэтому прошла переадресация в Грецию. Денег за звонок не сняли, так что удобно получается звонить именно на московский номер, когда офис закрыт. А то мы летом в Грецию через skype названивали.

В общем, мужу выписали неправильный ваучер: перепутали имя с фамилией. Завтра обещали выслать новый. Так что советую всем проверить свои ваучеры: сначала должна быть фамилия, а потом имя.

По крайней мере, в отличие от многих, они хотя бы после какого-то времени обещают вернуть деньги...

Да, хорошо, что обещают. Обещать, правда, не значит жениться. Если всё полетит, то, скорее всего, вернут. А если этот маразм затянется на годы, то, думаю, вряд ли.

Сегодня вообще какой-то неудачный день. Хотела тут гульнуть, т.е. потратить оставшиеся 40 евро (всё равно их не вернут, т.к. большая часть из них это надбавка в 10%), и взять нам с сыном места с увеличенным местом для ног. И опять облом. До 18 лет нельзя.

[savl1]

В общем, мужу выписали неправильный ваучер: перепутали имя с фамилией. Завтра обещали выслать новый. Так что советую всем проверить свои ваучеры: сначала должна быть фамилия, а потом имя.

Ну вот, видите:) Всё же частная ошибка - это не глобальный косяк:)

Если всё полетит, то, скорее всего, вернут. А если этот маразм затянется на годы, то, думаю, вряд ли.

Так "все" (по крайней мере, Европа) в основном и летают. Так что положение а/компаний сейчас не в пример весеннему. А Россия в их "товарообороте" всегда была очень незначительной долей (практически уверен, что сообщение с Америкой там наладят раньше, чем с нами).

Радует, что, в конечном счёте, всё решается. И, если разобраться, с минимальными затратами. А в данной ситуации это уже хорошо.

[Astra1]

savl1, аф всем вернул деньги,да и остальные ак тоже, а у жгейцев люди до сих пор ждут, хотя билеты возвратные. Читайте отзывы ( на английском)
И ещё вопросик, как Вы звонили в Грецию по их номеру, посоветуйте?
savl1, а довольны мы будем, когда слетаем. Пока что из моего города рейсов в Афины нет, и не будет. Так что поводов быть довольной не предвидится

Тут не чат - используйте кнопку "Правка". merial

[Poseidon]

аф всем вернул деньги,да и остальные ак тоже

Это шутка? Аэрофлот по возвратным билетам не вернул людям миллиарды рублей.. Да и многие авиакомпании тоже далеко не всем вернули, в том числе по возвратным билетам.

[Astra1]

Моим друзьям вернули ещё в мае. А аегеан - нет!
Сто лет в Европу не звонила. Как это теперь делается?

[Poseidon]

Сто лет в Европу не звонила. Как это теперь делается?

https://aegeanairlines.custhelp.com/

(+30) 210 6261000 (international calls and mobiles)

[savl1]

аф всем вернул деньги

Думать так - бААААльшая ошибка. АФ возвращал деньги примерно до середины марта, а потом всё "слил" на ваучеры. Я подал на возврат 22 марта - и то уже не успел "попасть на деньги"...

остальные ак тоже

Да? Ну скажите это в теме про, например, С7 - и посмотрите, что вам ответят...

[Astra1]

16 сентября дозвонилась до Москвы ( о, чудо!). Быстро и девушка оформила мне возврат без лишних вопросов. Сказала, что ждать 3 месяца. Ну, я совсем не оптимист насчёт восстановления полетов, так что буду ждать. Всем спасибо за советы. Особенно catherine II

[Catherine II]

А у нас чудеса с Эгейцами продолжаются. В прошлый понедельник получили исправленный ваучер на мужа. Сразу купили ему билеты. Пришлось доплатить 2,5 евро. А сегодня нам эти 2,5 евро вернули. Мы сразу полезли в личный кабинет проверять рейсы. Рейсы на месте. Чтобы мог значить этот возврат?

[anturiaethwraig]

Получила ваучеры за билеты на неотмененный внутригреческий рейс, купленные по невозвратному тарифу через агенство-посредник. Онлайн оформить такой ваучер невозможно, потому что рейс не отменен, но по звонку в контакт-центр оформляют. Звонить надо не раньше, чем за 2 дня до рейса, — раньше система не позволяет оператору сделать запрос на ваучер. Ваучер оформляется на стоимость билета плюс 10%.

Если звонить ночью на московский номер, то соединяют довольно быстро, но соединение идет с греческим колл-центром: на греческом и на английском можно разговаривать точно, на русском — не уверена.
После звонка примерно через час пришло уведомление от агенства-посредника об отмене моего бронирования, а уже утром стандартные ваучеры эгейцев пришли на email.

[Андерс]

Доброе время суток, переносят ли сейчас билеты на дальние даты, к примеру на лето-сентябрь 2021. Я непосредственно о практике форумчан

[Alkali]

Звонил в их колл-центр на русском примерно неделю назад, предложили перенос только на даты до 5 ноября. Агент предлагает оформить билет с открытой датой, максимальный срок - 12 месяцев со дня покупки. При проставлении даты нужно доплатить до действующего тарифа. Для меня при минимальном тарифе это не очень выгодно. Билет был куплен в январе, а я хотел бы перенести на март. Вот тоже думаю как это сделать.

[savl1]

На всякий случай: сделать заявку на возврат денег теперь можно на сайте: https://ru.aegeanair.com/refund-application/

[rabanilla]

На всякий случай: сделать заявку на возврат денег теперь можно на сайте: https://ru.aegeanair.com/refund-application/

А подскажите, кто делал возврат через сайт - почему-то после подачи заявки на возврат выдается что-то вроде "Ваша заявка на Credit Voucher принята". Почему ваучер-то, если мне возврат денег нужен? Пытаемся дозвониться в офис почти час - тишина.

[savl1]

А подскажите, кто делал возврат через сайт - почему-то после подачи заявки на возврат выдается что-то вроде "Ваша заявка на Credit Voucher принята". Почему ваучер-то, если мне возврат денег нужен?

Мне выдало так: Your Refund request has been filed successfully!
Вы уверены, что всё сделали правильно и в правильном режиме? Так-то обе формы похожи, наверное, можно и ошибиться...

[rabanilla]

Мне выдало так: Your Refund request has been filed successfully!
Вы уверены, что всё сделали правильно и в правильном режиме? Так-то обе формы похожи, наверное, можно и ошибиться...

Прошла по ссылке вышеуказанной. Там не было варианта выбора.

[rabanilla]

Все, дозвонились до офиса, сделали отмену. Вечером переадресовывают на греков.

[Rusbandy]

Все, дозвонились до офиса, сделали отмену. Вечером переадресовывают на греков.

Сделали отмену и возврат денежных средств? Отпишитесь, пожалуйста, когда вернут деньги (если вернут).

[rabanilla]

Сделали отмену и возврат денежных средств? Отпишитесь, пожалуйста, когда вернут деньги (если вернут).

Вернут не скоро, предупредили сразу. Несколько месяцев ждать, сколько конкретнее - сказать не могут.

[Vika29]

Буквально сегодня звонили в греческий офис. Сказали, что поскольку у нас был самый дешевый тариф, перенос даты (сейчас билеты на 8.11.20) на любую другую дату возможен, с доплатой разницв в тарифе и с оплатой услуги переноса - почти 70 евро за билет. Т.к. у нас все четыре билета ( два человека туда и обратно), то оплата умлуги этой мне обойдется почти в 300 евро.

[Alkali]

А рейс уже отменён или пока висит?

[azazelio]

у меня были билеты из Москвы в Салоники RT на 15-20 октября, купленные у купибилет за 5200 р. на человека. Купибилет только что поменял мне билеты на 28.08.21-05.09.21 без доплат, на сайте цена такого билета на одного 375 евро

[Vika29]

Alkali, рейс не отменен.

[Alkali]

Тогда всё по правилам тарифа с доплатами.

[Kvetinochek]

То есть я правильно я понимаю,что теперь не только ваучер,но и деньги вернуть можно??

[savl1]

Правильно. Только деньги не быстро

[vesna0411]

Как думаете, стоит ли покупать билеты на следующее лето? В том плане, что будет если оплатить их сертификатами, но рейсы опять отменят? Опять сертификаты дадут или все, деньги пропали?

[Rusbandy]

В том плане, что будет если оплатить их сертификатами, но рейсы опять отменят? Опять сертификаты дадут или все, деньги пропали?

Дадут новый :) Рисковать и покупать или нет заранее - личная прерогатива каждого.
Если не используете ваучер, через 12 месяцев имеет право запросить возврат деньгами (с даты выдачи ваучера).

[savl1]

Как думаете, стоит ли покупать билеты на следующее лето?

Я бы пока воздержался...

что будет если оплатить их сертификатами, но рейсы опять отменят? Опять сертификаты дадут или все, деньги пропали?

Ну почему, они не отказывают в возврате денег уже сейчас, просто не обещают, что это будет быстро.
А как будет "если" и через полгода - кто ж знает?..

[Rusbandy]

Ну почему, они не отказывают в возврате денег уже сейчас, просто не обещают, что это будет быстро.

Не отказывают тем, кто не выписывал сертификат, верно?

[savl1]

Не отказывают тем, кто не выписывал сертификат, верно?

Естественно

[pomtnev]

7 ноября вернули на карту деньги за отменённые рейсы Санкт-Петербург-Афины-Корфу-Афины-Санкт-Петербург на 3-16 сентября. Заявку на возврат делала на сайте aegean.com, заполняла специальную форму 12 октября. На почту сразу пришло подтверждение с номером о принятой заявке, деньги вернули в евро ( за билеты платила евро ). Благодарю savl1 за информацию.

[savl1]

Благодарю savl1 за информацию.

К Вашим услугам:)
Вам больше повезло: я сам подал 29 сентября, но воз пока и ныне там...

[Masha1211]

Добрый день, коллеги-путешественники! Как считаете, будут ли скидки или акции у Эгейцев на лето? Хочу использовать ваучер, вот думаю, пора или ещё подождать?

[savl1]

Добрый день, коллеги-путешественники! Как считаете, будут ли скидки или акции у Эгейцев на лето?

Так, вроде, конкретно сейчас идут, мне буквально вчера прислали: https://en.aegeanair.com/plan/offers-co ... friday2020

[Masha1211]

А при покупке билета на сайте теперь не надо вводить номер паспорта?

[Poseidon]

Надо, если предлагается при покупке и не надо, когда не предлагается.

[rabanilla]

Все, дозвонились до офиса, сделали отмену. Вечером переадресовывают на греков.

Сделали отмену и возврат денежных средств? Отпишитесь, пожалуйста, когда вернут деньги (если вернут).

Вернули деньги 7 и 18 ноября. В евро, как и были куплены.

[Rusbandy]

Кто-нибудь в курсе: на какую почту обращаться, чтобы вернули деньги при неиспользованном ваучере?

[savl1]

на какую почту обращаться, чтобы вернули деньги при неиспользованном ваучере?

Думаю, нужно звонить.
А Вы пробовали оформить заявку на сайте? Может, она автоматом отменит ваучер? Или не даёт такой возможности?

[Rusbandy]

А Вы пробовали оформить заявку на сайте? Может, она автоматом отменит ваучер? Или не даёт такой возможности?

Если вы про форму возврата, то там, когда вводишь данные, система сообщает, что "возврат произведен".
Знакомая месяц назад, получив ранее ваучер от KLM, обратилась с просьбой вернуть средства ("т.к. ваучер не планирует использовать"). На днях KLM вернули деньги за билет в полном объеме.

[savl1]

Если вы про форму возврата, то там, когда вводишь данные, система сообщает, что "возврат произведен".

Понятно, именно это я и имел в виду: "защита" всё-таки стоит.
Значит, надо звонить.

[Astra1]

rabanilla, возврат оформляла по звонку в моск. Офис в сентябрДеньги получила в начале декабря. На месяц раньше, чем обещали. Так что все ок

[Darya Pavlovna]

Здравствуйте! Кто-то уже брал билет на сайте по номеру ваучера? Меня выводит только на оплату картой

[Catherine II]

Кто-то уже брал билет на сайте по номеру ваучера? Меня выводит только на оплату картой

У меня была подобная проблема с ваучером мужа. В нём была ошибка, поэтому меня тоже выводило на оплату картой. После звонка в службу поддержки (в Греции) ваучер быстренько исправили, и я взяла билеты. В правильном ваучере сначала должна быть фамилия, а потом имя, а не наоборот.

[Эд `Эд` Н]

Ваучеры можно получить только за отмененные полёты до 28 марта?у меня на 29 марта билеты куплены.Хотел передвинуть поездку

[Arkenston]

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, верно ли я понял:
1. Ваучер выдается на 18 месяцев
2. Попросить вернуть деньги можно через 12 месяцев со дня его выдачи.
3. Номер ваучера вводится в поле "промокод"
Если есть промокод, то промокод и ваучер одновременно не получиться использовать
Все верно?
Спасибо!

[Rusbandy]

Все верно?

Да, можно добавить, что запросить можно как всю сумму, так и остаток (если ваучер использован не полностью).
Кстати, скоро начнется практика по возвратам ваучера - посмотрим, как себя поведут греки.