Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Dmitry1313]

На сайте Трансаэро заработала проверка брони.

[ikat]

Вчера другу сделали возврат в офисе тсо на павелецкой.
Он приехал с фэйковой распечаткой ответа от трансаэро, в которой написал "для возврата по вашему случаю билетов номер ... следует обращаться в офис".
Всё вернули. Билеты купил через интернет. Не перебронировал, ничего не делал. Рейс берлинский январский.

Налом или на карту?

[Marinkina]

А у кого билеты на 08.11. рейс 1111 в Нью-Йорк, отзовитесь! Удалось ли кому уже пересесть на АФЛ?
Звонила к ним, ответила оператор, что " к тому времени введут новые рейсы и самолеты прибавятся, и более конкретно станет известно за 2 дня до вылета" - их дежурная фраза. Ехать в их офисы возможности нет, так как нахожусь в другом городе.

[Iren1507]

Может кто-нибудь подскажет телефон офиса на Павелецкой.?

[yugoss]

Налом или на карту?

На карту, деньги утром плюхнулись сегодня.

[ENTB]

Чёт я совсем запутался.
Может кто поможет и растолкует. Сбербанк взял обязательства по выплате, однако я не сумел узреть/понятьследующее: если я не из России, то мне обращаться в свой банк, или в Сбер придётся отправлять документы, или нужно будет ехать? Вроде как он принимает заявления от людей с картами других банков, и я потерялся, то ли ждать манны от Трансаэро, то ли обращаться в свой банк на чардж, или уже необходимо вести разговор со Сбербанк-ом? Или Сбер только для России, хотя в его заявлении не видел,чтобы было написано,что только для россиян.

В вашем случае, спустя 30 дней после подачи заявления на возврат, если деньги не пришли, надо пытаться делать чарджбэк.

[Aliya M.]

Поехала я на Павелецкую,попробую переоформить билеты Москва-Пхукет-Москва 15.11-14.12. Отпишусь,если будет что писать ))) Может кому очередь занять ))))))

[upm]

пришел смс от тсо по отмене рейса на 31.10 за справками обр. в нашу справочную службу - а там афл звоните завтра вечером

[Katrinbs]

Налом или на карту?

На карту, деньги утром плюхнулись сегодня.

То есть они в офисе прокатали в терминале ему карту?

[rockthebells]

Вчера в Сбере приняли заявление на возврат от мамы на ее и мою бронь, оплачивали ее картой. Сегодня позвонили оттуда, сказали мне подойти лично

[MarinaByk]

А у кого билеты на 08.11. рейс 1111 в Нью-Йорк, отзовитесь! Удалось ли кому уже пересесть на АФЛ?
Звонила к ним, ответила оператор, что " к тому времени введут новые рейсы и самолеты прибавятся, и более конкретно станет известно за 2 дня до вылета" - их дежурная фраза. Ехать в их офисы возможности нет, так как нахожусь в другом городе.

Здесь отписывались, что их автоматом пересадили. Ник "Не люблю работать", поищите в теме или в личку постучитесь.

[irs20]

сервер трансаэро заработал, но перегружен

[Irena_Macarena]

а я что-то не могу разобраться ...

1) в новостях на сайте Аэрофлот (http://www.aeroflot.ru/transaero/)
Порядок возврата авиабилетов «Трансаэро»
В связи с решением Росавиации Минтранса России Об аннулировании сертификата эксплуатанта ОАО «Авиакомпания «Трансаэро» с 26.10.2015, а также в соответствии со взятыми на себя обязательствами перед пассажирами «Трансаэро», чье путешествие начинается и/или заканчивается до 15.12.2015 включительно и лежит в рамках сети маршрутов Группы «Аэрофлот», Аэрофлот информирует о процедуре вынужденного возврата пассажирам провозной платы за оформленные, но невыполненные перевозки на рейсах «Трансаэро»

2) но, в релизе Аэрофлот от 26 октября (http://www.aeroflot.ru/cms/new/55165)
"... чье путешествие начинается и/или заканчивается до 15.12.2015 включительно и лежит в рамках сети маршрутов Группы «Аэрофлот», Аэрофлот информирует о процедуре вынужденного возврата пассажирам провозной платы за оформленные, но невыполненные перевозки на рейсах «Трансаэро» .....
для возмещения затрат могут действовать исключительно следующим образом – сдать авиабилеты с возвратом провозной платы и оплаченных такс и сборов за неиспользованную часть перевозки:
· пассажиры, чья перевозка в соответствии с оформленным авиабилетом начинается после 15.12.2015;
· пассажиры, чья перевозка в соответствии с оформленным авиабилетом начинается до 15.12.2015, но заканчивается после 15.12.2015;
· пассажиры, имеющие на руках билеты на рейсы в пункты на Украине и обратно на даты от 25.10.2015 и позже;
· пассажиры, чья перевозка в рамках всего авиабилета начинается или оканчивается в одном из следующих пунктов:
- Торонто при условии, что перевозка по первому полетному купону начинается после 23.10.2015;
- Костанай, Бухара при условии, что перевозка по первому полетному купону начинается после 25.10.2015;
- Кокчетав, Кызылорда, Пафос, Римини, Аликанте, Лиссабон, Овда, Гоа, Коломбо при условии, что перевозка по первому полетному купону начинается после 26.10.2015."

у меня на руках три Пунта-Каны до 15.12.2015 (а точнее вылет на 31.10.2015).
В списке этого города нет.
в Аэфролоте - билет не находится... В связи с аннулированием сертификата эксплуатанта - с 26 октября АФЛ везут кого или нет?
скажут толькоо 30 октября утром. А все наши отели (и они, чорт, недешевые - уже войдут в штрафную зону).
Дайте коллективный совет? (аннулировать срочно или шанс надеяться?):cry:

[Kirillov]

сервер трансаэро заработал, но перегружен

А толку? Бьётся всё равно старый ТСОшный вылет...

[Evgeniy@1]

А у кого билеты на 08.11. рейс 1111 в Нью-Йорк, отзовитесь! Удалось ли кому уже пересесть на АФЛ?
Звонила к ним, ответила оператор, что " к тому времени введут новые рейсы и самолеты прибавятся, и более конкретно станет известно за 2 дня до вылета" - их дежурная фраза. Ехать в их офисы возможности нет, так как нахожусь в другом городе.

Вчера пересадили на рейс Аэрофлота, пришла бронь на эл. почту. Сейчас бронь посмотреть невозможно, сервер не отвечает. Сказали билет можно получить только в день вылета в Шерем. в Аэрофлоте. Ну и как всегда, всё узнаете за два дня. Свободных мест в салоне самолёта было много (была возможность выбора места).

[DOl3004]

Чёт я совсем запутался.
Может кто поможет и растолкует. Сбербанк взял обязательства по выплате, однако я не сумел узреть/понятьследующее: если я не из России, то мне обращаться в свой банк, или в Сбер придётся отправлять документы, или нужно будет ехать? Вроде как он принимает заявления от людей с картами других банков, и я потерялся, то ли ждать манны от Трансаэро, то ли обращаться в свой банк на чардж, или уже необходимо вести разговор со Сбербанк-ом? Или Сбер только для России, хотя в его заявлении не видел,чтобы было написано,что только для россиян.

Обратите внимание, что за оформлением возврата в СБ надо обращаться в определенные офисы, они перечислены в релизе. Т.е. в "свой" сбер Вы пойти не можете, надо ехать в Москву или другой город, где есть эти избранные офисы.

Что делать тем, кто живет далеко и не попадает под раздачу - вопрос...

[MarinaByk]

А у кого билеты на 08.11. рейс 1111 в Нью-Йорк, отзовитесь! Удалось ли кому уже пересесть на АФЛ?
Звонила к ним, ответила оператор, что " к тому времени введут новые рейсы и самолеты прибавятся, и более конкретно станет известно за 2 дня до вылета" - их дежурная фраза. Ехать в их офисы возможности нет, так как нахожусь в другом городе.

Вчера пересадили на рейс Аэрофлота, пришла бронь на эл. почту. Сейчас бронь посмотреть невозможно, сервер не отвечает. Сказали билет можно получить только в день вылета в Шерем. в Аэрофлоте. Ну и как всегда, всё узнаете за два дня. Свободных мест в салоне самолёта было много (была возможность выбора места).

Или билеты можно получить в офисе на Павелецкой хоть сегодня. Если нет времени, то в а/п, форумчанин, улетевший сегодня в НЙ отписывался, что 5 минут у него это заняло.

[maxvasin]

А кто нибудь уже переофрмил рейс 359 в Прагу на 06.11? Как говорится, "сами мы не местные", до Москвы еще добираться, и боюсь, что предложенные рейсы (если предложат), не подойдут под наш вариант добирания до Москвы.

[igarraa]

А кто нибудь уже переофрмил рейс 359 в Прагу на 06.11? Как говорится, "сами мы не местные", до Москвы еще добираться, и боюсь, что предложенные рейсы (если предложат), не подойдут под наш вариант добирания до Москвы.

Нас 5 человек летит в Прагу. 1 ноября. При этом, только 2 человека в Москве. Остальные должны прилететь накануне. Все билеты Трансаэро.
Звоню уже два дня. Не пересаживают и все тут. Стандартно - за два дня до вылета.

[Marinkina]

Evgeniy@1 , MarinaByk , ребят, спасибо. Насколько я слежу за темой, то нет повода паниковать...наверное )) Подождём...

[Vikkii77]

А кто нибудь уже переофрмил рейс 359 в Прагу на 06.11? Как говорится, "сами мы не местные", до Москвы еще добираться, и боюсь, что предложенные рейсы (если предложат), не подойдут под наш вариант добирания до Москвы.

Нас 5 человек летит в Прагу. 1 ноября. При этом, только 2 человека в Москве. Остальные должны прилететь накануне. Все билеты Трансаэро.
Звоню уже два дня. Не пересаживают и все тут. Стандартно - за два дня до вылета.

у меня 2 дня до рейса, а пересадки так и нет.

[olegas2000]

А кто нибудь уже переофрмил рейс 359 в Прагу на 06.11? Как говорится, "сами мы не местные", до Москвы еще добираться, и боюсь, что предложенные рейсы (если предложат), не подойдут под наш вариант добирания до Москвы.

Летим завтра 359-м рейсом в Прагу. На сайте трансаэро вчера высветилось, что пересаживают на рейс аэрофлота SU 2014. Вылет из Шереметьево в 14-55. А вот дальше вопрос с переоформлением билетов с трансаэро на аэрофлот. Кол центр сказал это делать в аэропорту. Как "быстро" это будет происходить пока не знаю.

[korchma]

Только из офиса. Народу немного (думал уж приеду замок поцелую). Но помочь не смогли. Мантра за два дня. Типа аэрофлот открывает доступ к своим рейсам строго за два дня. Т.е. На те рейсы которые уже открыты они пересадить могут. Если нужен конкретный день, то за два дня.

[maxvasin]

А кто нибудь уже переофрмил рейс 359 в Прагу на 06.11? Как говорится, "сами мы не местные", до Москвы еще добираться, и боюсь, что предложенные рейсы (если предложат), не подойдут под наш вариант добирания до Москвы.

Нас 5 человек летит в Прагу. 1 ноября. При этом, только 2 человека в Москве. Остальные должны прилететь накануне. Все билеты Трансаэро.
Звоню уже два дня. Не пересаживают и все тут. Стандартно - за два дня до вылета.

А звоните в аэрофлот или трансаэро?

[KozhaNa]

Сходила я еще раз в Сбер. им (Екатеринбург) инструкции вчера прислали только под вечер - поэтому они и смотрели на меня днем большими круглыми глазами.
Официально заявления берут только от тех, на кого билет, но если заявление заполнено и подписано - то примут. У меня было 5 билетов (я, моя дочь, родители и племянник). Самая засада была у меня с племянником - пришлось писать заявление от моего брата (его отца). Номера счетов писали у каждого свой, ну на детей естественно счет родителя. Кто и какой картой платил - пока не важно, но им самим в пояснениях ничего по этому поводу не дали. Девушка Ирина, которая все это принимала и сама говорит, что не правильно это - деньги то были мои с моей карты, а вернут на счета каждому отдельно, НО по этому поводу она звонила кому-то из старших начальников проконсультироваться, и там ей сказали делать именно так.
Что порадовало - девушка в сбре оказалась весьма доброжелательной и ответственной, сказала, что если вдруг будет какая-то другая информация или новости то обязательно мне позвонит.

[Vikkii77]

Проверка статуса на сайте ТСО продолжает утверждать, что рейс UN 399 Дата: 30.10.2015 Время вылета: 10:30
в Рим состоится. Издеваются!
никто случайно не перебронировался еще по этому рейсу?

[vespooo]

билеты после 15 декабря, куплены на сайте. Звонила сейчас в Сбер узнавала 2 вопроса:
1. можно ли приехать из другого города в заявленные офисы и оформить у них заявление на возврат
ответ: сейчас уточню информацию....да можно
2. если у меня нет карты сбербанка, но есть сберкнижка, можно ли вернуть на нее
ответ: сейчас уточню ответ...а в каком регионе оформлена книжка
- Нижегородская область
- да можно, на сберкнижку

В общем ответы были неуверенные, поэтому если кто будет также узнавать подобную информацию, прошу отпишитесь, пожалуйста, что вам сказали, а то как-то неохота приехать и выяснить, что зря

[KozhaNa]

билеты после 15 декабря, куплены на сайте. Звонила сейчас в Сбер узнавала 2 вопроса:
1. можно ли приехать из другого города в заявленные офисы и оформить у них заявление на возврат
ответ: сейчас уточню информацию....да можно
2. если у меня нет карты сбербанка, но есть сберкнижка, можно ли вернуть на нее
ответ: сейчас уточню ответ...а в каком регионе оформлена книжка
- Нижегородская область
- да можно, на сберкнижку

В общем ответы были неуверенные, поэтому если кто будет также узнавать подобную информацию, прошу отпишитесь, пожалуйста, что вам сказали, а то как-то неохота приехать и выяснить, что зря

там в форме заявления в Сбере поле для номера счета на возврат 20-тизначное. Маме мы написали номер счета ее сберкнижки, куда пенсия приходит. Поэтому теоретически можно) Вопрос только в том, не развернут ли заявление, когда рассматривать начнут

[Marysua]

igarraa » 18 минут назад

maxvasin писал(а) 25 минут назад:
А кто нибудь уже переофрмил рейс 359 в Прагу на 06.11? Как говорится, "сами мы не местные", до Москвы еще добираться, и боюсь, что предложенные рейсы (если предложат), не подойдут под наш вариант добирания до Москвы.



Нас 5 человек летит в Прагу. 1 ноября. При этом, только 2 человека в Москве. Остальные должны прилететь накануне. Все билеты Трансаэро.
Звоню уже два дня. Не пересаживают и все тут. Стандартно - за два дня до вылета

Про Прагу не могу ничего сказать, но у меня на этот же день в Вену. Как и у вас - не пересаживают и всё тут, хоть обзвонись.

[LenaRu]

Из того, что написано на сайте Аэрофлота следует, что деньги вернут на счет открытый в СБ:
"с 27.10.2015 заявку на возврат провозной платы в безналичной форме оплаты на банковский счет пассажира в рублях РФ, открытый в ПАО Сбербанк, можно оформить в авторизованных офисах ПАО Сбербанк"
Я платила с Тинькоф-ЯндексДеньги, счетов в СБ ни у кого из нас (2 пассажира) нет, стоит туда обращаться?

[Rusbandy]

Из того, что написано на сайте Аэрофлота следует, что деньги вернут на счет открытый в СБ. Я платила с Тинькоф-ЯндексДеньги, счетов в СБ ни у кого из нас (2 пассажира) нет, стоит туда обращаться?

Стоит открыть там счет. Возврат возможен на карту СБ или сберкнижку.

[Marysua]

Сообщение: #6028

Сообщение Vikkii77 » 5 минут назад
Проверка статуса на сайте ТСО продолжает утверждать, что рейс UN 399 Дата: 30.10.2015 Время вылета: 10:30
в Рим состоится. Издеваются!
никто случайно не перебронировался еще по этому рейсу?

Многие , у кого рейс не только в Рим на 30 число уже получили бронь на сайте аэрофлота. Зайдите на сайт Аэрофлота, найдите онлайн-сервисы -проверить бронирование и вбейте номер вашей брони, там уже будет указана новая бронь. Можно это же сделать в офисе на Павелецкой. ( павелецкая пл. 2кор.3 офис Трансаэро)

[kalashnikova90]

Итак, дозвонилась в трансаэро: ответила Ольга:
1 ноября в Ларнаку UN3161 - нет информации
11 декабря из Пафоса в Москву UN304 можно пересесть из Ларнаки, но опять же за 2 дня до вылета.
12 декабря в Майами UN999 - тоже за два дня до вылета.
По поводу билетов за баллы в бизнес - при наличии мест на аэрофлоте, сажаем в бизнес, если нет, предлагаем эконом, либо сдвиг даты.
У нас сложная ситуация с вылетом в Майами: летит семья из 4 человек: два вз+2реб, у одного взрослого и реб билеты в одну сторну, у другого вз и реб туда и назад, причем возврат после 15 декабря, уже второй раз в трансаэро говорят, что посадят нас всех 4, и что муж с ребенком смогут воспользоваться сегментом туда, а обратный аннулируется.
По поводу статуса билета на 16 января, я писала заявку на возврат еще 2 октября, билет не аннулирован, т.е. заявка не обработана...

[Iren1507]

Итак, дозвонилась в трансаэро: ответила Ольга:

Прямо до трансов дозвонились? Или девочка оля - из АФЛ?

[Мурлыся]

KozhaNa
А сроки какие-нибудь указывают, когда деньги переведут? Вы были в отделении на Куйбышева?

[Maria_Ikonnikova]

А мне сегодня пришел ответ из Росавиации:
"Уважаемая Мария,
Ваше обращение в Росавиацию было зарегистрировано 22.10.2015, входящий номер – К-4660. Оно рассматривается Управлением регулирования перевозок Росавиации. Вы можете обратиться в приемную управления (начальник – Круглов Андрей Александрович) по номеру 499 231 51 55. Обращаем Ваше внимание, что Вы могли до сих пор не получить ответ из авиакомпании в связи с большим количеством заявок на возврат билетов."

Для себя я так и не уяснила полностью один вопрос... Если кто точно знает ответ - растолкуйте, плз. Думаю, еще многим пригодится. Платила я, со своей карты, за мужа и подругу. Заявления на каждого человека и билет заполняю я и от своего имени? Или каждый из нас должен лично заполнить свое заявление и указать номер СВОЕГО счета? Но как-то это странно... Боюсь, при таком раскладе - возврат каждому по отдельности, они сами запутаются вконец...

[Vikkii77]

дозвонилась в ТСО. по вылету 30.10 инфо о пересадке нет!
Проверка брони на сайте Аэрофлота не работает все утро. Вчера писали, что бронь не найдена.
Ехать на Павелецкую крайне неудобно, но похоже придется. Там паспорт нужен обязательно?

[KozhaNa]

KozhaNa
А сроки какие-нибудь указывают, когда деньги переведут? Вы были в отделении на Куйбышева?

Сроки 30 дней, но они сами еще не понимают рабочих или календарных. Поэтому рассматриваем худший вариант - к середине декабря край должны деньги появиться.
Да, отделение на Куйбышева. Там Ирина в 17 окне - идите сразу к ней, т.к. из всего сбера она эту ситуацию знает лучше всего.

[MarinaByk]

дозвонилась в ТСО. по вылету 30.10 инфо о пересадке нет!
Проверка брони на сайте Аэрофлота не работает все утро. Вчера писали, что бронь не найдена.
Ехать на Павелецкую крайне неудобно, но похоже придется. Там паспорт нужен обязательно?

Никаких документов не нужно. Только номер бронирования.

[Vikkii77]

Сообщение: #6028

Сообщение Vikkii77 » 5 минут назад
Проверка статуса на сайте ТСО продолжает утверждать, что рейс UN 399 Дата: 30.10.2015 Время вылета: 10:30
в Рим состоится. Издеваются!
никто случайно не перебронировался еще по этому рейсу?

Многие , у кого рейс не только в Рим на 30 число уже получили бронь на сайте аэрофлота. Зайдите на сайт Аэрофлота, найдите онлайн-сервисы -проверить бронирование и вбейте номер вашей брони, там уже будет указана новая бронь. Можно это же сделать в офисе на Павелецкой. ( павелецкая пл. 2кор.3 офис Трансаэро)

спасибо за ответ, но, к сожалению, проверка брони на сайте не работает все утро.
вчера писали, что бронь не найдена.

[Katrinbs]

А мне сегодня пришел ответ из Росавиации:

Подскажите, когда писали им обращение? Я писала в Минтранс, Ространснадзор и Росавиацию. Но пока пришел ответ тока от Ространснадзора ) Прошла неделя

[dragan-fly]

Добрый день!
Заявку отправляла 23 сентября, вылет после 15 декабря.
Сегодня по выписке упала полная сумма за билеты)))
Удачи всем!

[Maria_Ikonnikova]

Подскажите, когда писали им обращение? Я писала в Минтранс, Ространснадзор и Росавиацию. Но пока пришел ответ тока от Ространснадзора ) Прошла неделя

Я отправила повторно час назад. И только после этого мне соизволили ответить, что мое письмо от 22 числа рассматривается.

[alexj5]

Доброго всем дня! Только что из офиса ТСО в Питере. Пересаживают без вопросов , и даже не за день два. Пересадили на 06.11 и обратный на 03.12. НО!!!! Работают только 2 оператора и прямо не стесняясь вывозиться мебель, разбираются столы. Первого их там точно не будет. Так что друзья торопитесь, не ждите "Позвоните нам за день, два до вылета"

[gonkov]

офис на павелецкой еще работает?
есть информация до какого числа он будет работать?

[Iren1507]

Доброго всем дня! Только что из офиса ТСО в Питере. Пересаживают без вопросов

А не питерцев могут пересадить? Если им позвонить, например.

[Katrinbs]

Подскажите, когда писали им обращение? Я писала в Минтранс, Ространснадзор и Росавиацию. Но пока пришел ответ тока от Ространснадзора ) Прошла неделя

Я отправила повторно час назад. И только после этого мне соизволили ответить, что мое письмо от 22 числа рассматривается.

А повторно отправляли тоже через онлайн форму с сайта?

[MarinaByk]

офис на павелецкой еще работает?
есть информация до какого числа он будет работать?

Работает! До какого числа будет работать даже сотрудники не знают! Тянуть явно не стоит!

[Maria_Ikonnikova]

А повторно отправляли тоже через онлайн форму с сайта?

Я через форму вообще не стала отправлять. Писала со своей почты на адрес rusavia@scaa.ru

[Rusbandy]

Сроки 30 дней, но они сами еще не понимают рабочих или календарных. Поэтому рассматриваем худший вариант - к середине декабря край должны деньги появиться.

В заявлении Сбера написано - календарных. На сайте АФЛ - рабочих.
Но с учетом того, как пресс-служба Сбера "перепутала" даты, копируя новость с сайта АФЛ - придерживаться все-таки стоит, думаю, заявления.
В конце концов, его мы подписывали и на нем Сбер ставит печать о приеме.