Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[nnmpost]

Все таки мое мнение, должны писать на возврат заявления именно пассажиры на чье имя оформлены билеты.
Вот по аналогии смотрим сайт РЖД
"Как сдать электронный билет в кассе?
Возврат электронного билета возможен только на территории России в любой кассе, осуществляющей возврат.
Сдать билет может только лично пассажир."
Единственное непонятно, почему в заявлении СБ нужно указать счет пассажира. В РЖД при сдаче билетов деньги автоматом направляются на банковскую карту с которой осуществлялся платеж. Ну да ладно, данное заявление можно рассматривать, как указание вернуть деньги на другой банковский счет, главное, что соблюдается платеж возращается также безналично. А то что Вы платили за дядю Васю, то это вопрос Ваших взаимоотношений с ним, может быть он дал вам денег купить билет, почему деньги он не может себе на счет вернуть, если билет выписан на его имя. Более того, если посмотреть заявление, то видно что информация по ребенку с указанием его документа отдельно заполняется, а в случае заполнения заявления, например за пассажира, кроме номера его билета нет никаких данных о его пасспорте, дате рождения, а они то указаны в билете, как их ТСО сможет идентифицировать

[Marysua]

В моём случае не прокатило

Самое интересное, что такое же письмо мне пришло уже вечером, после того как мне днём успешно переделали бронь на указанные в обращении через ЛК дни. А вы просили какие-то определенные дни? И в эти дни были свободные места? Или просто просили пересадить на любой рейс?

[Zhuchka]

Непонятно в заявлении кто же его должен заполнять (пассажир или плательщик), обязательно ли указывать счет с которого была оплата для возврата, если к примеру оплата была с карты Сбербанка...Другие пишут, что заявление должен подавать плательщик за каждого пассажира. Поэтому в выплате по отдельным заявлением может быть отказ

Мне в Сбербанке сказали, что если дня два тишина, то, скорее всего, все заполнено правильно. А если что-то будет не так, то они позвонят и вызовут переоформлять. Вариант некорректного заполнения не исключался (хотя это и делала специалист банка сама), так как это был первый день, когда их начали принимать.

[8008]

Все таки мое мнение, должны писать на возврат заявления именно пассажиры на чье имя оформлены билеты.

двояко можно трактовать - представим, что картой завладели злоумышленники и купили билеты себе, теперь они идут в сбер и им возвращают на их счета? а потом хозяин карты спохватывается и требует чарджбэк по основанию "неправомерное завладение" или вообще "услуга не оказана", и...? Его пошлют, сказав что уже все перевели злоумышленникам?

[Фрау Ильза]

Вот по аналогии смотрим сайт РЖД
"Как сдать электронный билет в кассе?
Возврат электронного билета возможен только на территории России в любой кассе, осуществляющей возврат."

у ржд электронный билет можно сдать прямо на сайте из личного кабинета неотходя от компа

а в данном случае с трансаэро, деньги возвращает и не тсо вовсе

[Динка]

Пришли билеты в Майами. Вместо 31.10 - 03.11. Обратно соответственно на 3 дня
Думаю, насколько есть смысл завтра в офис ТСО ехать...


Зы. В ЛК бронь не добавляется. Данные при бронировании не совпадают типа. Кто здесь писал про 22 тысячи миль?:)

Я про 22 тыщи писала) найдите бронирование простым поиском, добавьте там паспортные данные, а потом уже в лк добавляйте.
Поздравляю!!! Надеюсь, у Вас глобально ничего не съехало!
Я б поехала в офис на Вашем месте, чтоб не психовать в день вылета...

Спасибо!
Может, съезжу. Может, пересадят?:)
Съехало не то чтоб глобально, но экстра три дня отпуска мне и ребенка в каникулы не укладывается

[nnmpost]

Все таки мое мнение, должны писать на возврат заявления именно пассажиры на чье имя оформлены билеты.

двояко можно трактовать - представим, что картой завладели злоумышленники и купили билеты себе, теперь они идут в сбер и им возвращают на их счета? а потом хозяин карты спохватывается и требует чарджбэк по основанию "неправомерное завладение" или вообще "услуга не оказана", и...? Его пошлют, сказав что уже все перевели злоумышленникам?

Не путайте чарджбек и услугу Сбербанка по направлению нашего заявления в Трансаэро. В случае кражи подают на опротестования операции в банк. В случае же с такой инициативой Сбера вообще не понятно, что это. Читайте шапку заявления, Вы его пишите в ТСО, а не СБ. Формально, если форма СБ не согласована с ТСО, всех можно слать лесом, и еще 30 дней потеряно

[Zhuchka]

Все таки мое мнение, должны писать на возврат заявления именно пассажиры на чье имя оформлены билеты."

Мне не дали так написать, сказали, не имеем права, пришлось сидеть мужа ждать. Наверняка, конечно, не знаю, но если именно пассажир пишет, то не очень логично выглядит у них в форме, что заявление от ... ФИО, за авиабилет на имя... (ФИО пассажира). К тому же это именно Заявление на возмещение расходов за авиабилеты, а их логично возмещать плательщику.

[nnmpost]

НУ поэтому я и написал, что само по себе заявление странное, и может лучше еще подать на чарджбек

Мне не дали так написать, сказали, не имеем права, пришлось сидеть мужа ждать. Наверняка, конечно, не знаю, но если именно пассажир пишет, то не очень логично выглядит у них в форме, что заявление от ... ФИО, за авиабилет на имя... (ФИО пассажира). К тому же это именно Заявление на возмещение расходов за авиабилеты, а их логично возмещать плательщику.

Например, на Шоссе Энтузиастов сегод сказали писать пассажирам, которым были оформлены билеты.

[8008]

Не путайте чарджбек и услугу Сбербанка по направлению нашего заявления в Трансаэро.

я стараюсь не путать, предполагая что не специально (или специально) возможен вариант, при котором деньги должны будут вернуть и владельцу карты и могут вернуть еще и пассажирам по результатам рассмотрения... Прям в сбере сами себе мошенничество организовывают...

Вообще, ни разу не слышал чтобы за покупку по карте деньги возвращали не на эту же карту (ну как минимум, на карту того же владельца в том же банке...)

[nnmpost]

Не путайте чарджбек и услугу Сбербанка по направлению нашего заявления в Трансаэро.

я стараюсь не путать, предполагая что не специально (или специально) возможен вариант, при котором деньги должны будут вернуть и владельцу карты и могут вернуть еще и пассажирам по результатам рассмотрения... Прям в сбере сами себе мошенничество организовывают...

Вообще, ни разу не слышал чтобы за покупку по карте деньги возвращали не на эту же карту (ну как минимум, на карту того же владельца в том же банке...)

В любом случае, если возврат пройдет у ТСО будет информация о том, что возврат выполнен, второй раз оплата не пройдет. Все возвраты идут через ТСО и все документы запрашиваются у них. Согласен с Вами к этому заявлению очень много вопросов

[Zhuchka]

НУ поэтому я и написал, что само по себе заявление странное, и может лучше еще подать на чарджбек

По крайней мере, теперь хоть на бумаге четко обозначен срок рассмотрения - в течение 30 календарных дней с момента подачи. Если вдруг не будет ответа, то уж точно на чарджбэк.

[ikat]

Спасибо!
Может, съезжу. Может, пересадят?:)
Съехало не то чтоб глобально, но экстра три дня отпуска мне и ребенка в каникулы не укладывается

Ладно, зато в хорошем новом самолёте полетите, а не в тсошном старье) может в офисе если пожалуетесь и датыподвинут обратно... Чем черт не шутит...

[nnmpost]

По крайней мере, теперь хоть на бумаге четко обозначен срок рассмотрения - в течение 30 календарных дней с момента подачи. Если вдруг не будет ответа, то уж точно на чарджбэк.

Это да, главное,чтобы ЦБ не отозвал лицензию у банка ТСО (который делает возврат по правилам МПС, как я понимаю)

[8008]

В любом случае, если возврат пройдет у ТСО будет информация о том, что возврат выполнен, второй раз оплата не пройдет

оно понятно, но я же говорю, "...а потом владелец чухнулся и написал в банк на чарджбэк, т.к. карту летом украли или еще что..." Он в своем праве - хозяин карты, счета - он, так с какого рожна возврат чего то кому то в обход его?

[nnmpost]

Это вопрос к Грефу и его специалистам, которые позволили по такому нелепому заявлению получить деньги третьим лицам, а не плательщикам

[8008]

Это вопрос к Грефу и его специалистам, которые позволили по такому нелепому заявлению получить деньги третьим лицам, а не плательщикам

Согласен, главное чтоб это не стало причиной отказа по заявлениям через месяцок...

[SergeyBas]

Хочу поделиться историей с сегментом майами-москва с ТСО:
Были у меня 2 билета в империал на 24 октября - примерно 5 октября появилась необходимость выписать билет на ребенка, уже после запрета на продажу билетов ТСО. Через КЦ естественно отказ и предложение сдать билеты так как выписка билетов "технически" невозможна. После звонка АФЛ - трансаэро очень оперативно выписали билет сборы оплатил по телефону, так что возможность выписки у них есть.
Примерно 16-17 октября позвонил сотрудник ТСО и сказал, что рейс скорее всего отменят и что возможно оформить пересадку на АФЛ на любую дату до конца ноября. В итоге переоформили в бизнес на 27 - сразу прислали новые билеты на АФЛ на почту.
Бизнес АФЛ конечно полный отстой - питание ужас, кресла не кровать, почту весь бизнес полный - по сравнению с империалом конечно хрень да еще и за такое деньги.
Так что от ТСО остались только хорошие воспоминания.

[СЕРЖ-ант]

Не поделитесь контактами топа? Мне отказались менять дату отмененного рейса из лосанжелеса...

[Irissska]

Вчера прочитала

Только что из офиса ТСО в Питере. Пересаживают без вопросов Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс , и даже не за день два. Пересадили на 06.11 и обратный на 03.12. НО!!!! Работают только 2 оператора и прямо не стесняясь вывозиться мебель, разбираются столы. Первого их там точно не будет. Так что друзья торопитесь, не ждите "Позвоните нам за день, два до вылета"

Тут же позвонила дочери в Санкт-Петербург и она помчалась в офис. Живу в Ижевске, вылет из Москвы. Тетенька из Трансаэро почему-то обрадовалась, что денег не надо и хотим лететь, поменяла билеты Москва-Дели-Москва 19.11.2015 - 04.12.2015 на рейсы Аэрофлота, который мы просили (на сутки раньше туда). Билеты выписаны, места выбрали, бронь в личный кабинет добавилась. На плане - занято от силы десяток мест. Все телефонные переговоры ни к чему не приводили.Я счастлива.Скоро в отпуск!!!! Всем удачи!

[wl8086]

Горемыкам привет !

Прямо сейчас получилось пересадить людей на 19 ноября в Бангкок и 4 декабря обратно.
Написал доброе и вежливое письмо на RESERVATION@TRANSAERO.ru
Ответила Ольга сразу и предложила на выбор рейсы на мои даты. Я выбрал и вуаля , бронь и билеты бьются на сайте аэрофлота.
По телефону посылали , только за двое суток до вылета.
Пробуйте разные варианты. Человеческий фактор в этой ситуации очень важен. Ольге СПАСИБО !!!

P.S. Правда Трансаэро торчит мне ещё 6 билетов на Шри-Ланку после 15 декабря . Ни ответа , ни привета , ни возврата.

[Тигреночка]

Эх, а мне все также не везет, Аэрофлот пишет, что такого бронирования у них нет, Трансаэро пишет новый вариант отписки:

Здравствуйте!

Официально Ваши рейсы еще не отменены

Бронирование и билеты действительны, поэтому мы не можем перебронировать пассажиров на рейсы другой авиакомпании

Уточняйте, пожалуйста, о статусах рейсов позже


Вы можете оценить качество консультации специалиста и степень решения вопроса ответным письмом. Благодарим за участие.

С уважением,

Анна,254

Официально не отменены, ну ждемс дальше...

[volgateh]

Для интересующихся опротестованием транзакции:

В личном кабинете интернет-банков находите операцию оплаты, рядом стоит "Не согласен" - жмем.
Выходит шаблон заявление, в котором уже прописаны причины, нужно просто поставить галочку (я ставила "Никто... не планирует получить услугу или товар, оплаченную данной операцией". Снизу еще есть блок "доп. информация" - там можете написать все свои мытарства и прочее.
Если есть поле "прикрепить файл" крепите а/билет и переписку с ТСО о возврате денег.
Нажимаете отправить, подписываете кодом и ждете реакции от банка.

У меня все приняли, отзвонились. Жду.

По полету: бронирование ТСО по сайту АФЛ на 31/10 не бьется, наверно, меня уже вычли... или нет

[Iren1507]

Коллеги, подскажите режим работы офиса в Питере. Буду друзей просить пересадить меня не за 2 дня))

[Lenivko]

В личном кабинете интернет-банков находите операцию оплаты, рядом стоит "Не согласен" - жмем.

Не у всех интернет-банков такое есть, к сожалению(

По заявке от 02.10 тишина, писала неделю назад на claims претензию - тишина, 3 дня назад писала на vopros - тишина. Возникает чувство, что я у них в черном списке каком-то)
Думаю, через недельку соберу всех своих пассажиров и покатим в Москву в Сбербанк писать заявление. Чтоб уж потом, если что, было твердое подтверждение для чарджбэка.

[Svt_lana2009]

В личном кабинете интернет-банков находите операцию оплаты, рядом стоит "Не согласен" - жмем.

Не у всех интернет-банков такое есть, к сожалению(.

В сбербанк онлайн такого точно нет!

[volgateh]

В личном кабинете интернет-банков находите операцию оплаты, рядом стоит "Не согласен" - жмем.

В сбербанк онлайн такого точно нет!

Мда... У меня МКБ (Московский кредитный).

[Bolga7]

Для интересующихся опротестованием транзакции:

В личном кабинете интернет-банков находите операцию оплаты, рядом стоит "Не согласен" - жмем.
Выходит шаблон заявление, в котором уже прописаны причины, нужно просто поставить галочку

В Ситибанк Онлайн такого тоже нет.

[Rusbandy]

Добрый день.Сегодня был в сбербанке на ул.Брянская. Заявление подовал на себя и жену от своего имени, нужен паспорт и счёт в сбербанке, заявление набирала сама на компьютере я только расписался, деньги в течение 30 дней.

Не деньги, а рассмотрение Возврат средств в случае положительного решения ТСО теоретически может занимать от даты его принятия + еще до 30 дней.

[Svt_lana2009]

Подавала заявления 27.10 в Сбер на себя и на мужа от своего имени, т.к платила со своей карты. Только что позвонили из сбербанка на новослободской, сказала прийти мужу самостоятельно, т.к ТСО не принимает заявления не от пассажиров!

[Katrinbs]

Возврат средств в случае положительного решения ТСО теоретически может занимать от даты его принятия + еще до 30 дней

По моему мнению они только усложнили процесс получения денег добавлением еще одного звена в этой цепи. ТСО все равно будет делать отмену транзакции через МПС. Так бы деньги упали сразу на счет в банке, что был в транзакции. А так ТСО еще будет сберу перечислять, а он потом раскидывать эти деньги по счетам, согласно заявлениям...Бред какой-то.

[ГригорийК]

Коллеги мне такое вот письмо
пришло :Здравствуйте!
Ваша заявка на возврат обработана 10 октября 2015.Денежные средства будут возвращены на карту с которой приобретались в течение от 10-30 рабочих дней (время может быть увеличено из-за большого количества возвратов).
Наверное подожду чуть чуть.

[Bolga7]

Ваша заявка на возврат обработана 10 октября 2015.Денежные средства будут возвращены на карту с которой приобретались в течение от 10-30 рабочих дней (время может быть увеличено из-за большого количества возвратов).
Наверное подожду чуть чуть.

С какого адреса пришел ответ?

[Svt_lana2009]

Ваша заявка на возврат обработана 10 октября 2015.Денежные средства будут возвращены на карту с которой приобретались в течение от 10-30 рабочих дней (время может быть увеличено из-за большого количества возвратов).
Наверное подожду чуть чуть.

какого числа подавали на возврат и сколько раз?

[IceSid]

В личном кабинете интернет-банков находите операцию оплаты, рядом стоит "Не согласен" - жмем.

Не у всех интернет-банков такое есть, к сожалению(

В Альфа-Банке тоже нет (((

В общем жду 30 дней, 3 ноября подаю на чарджбэк. Потом может быть пойдем всей компанией открывать счета в сбере для оформления заявок там. Вообще совершенно непонятно на каком основании возврат остальным пассажирам будет на их счета, а не на карту с которой платил. И более того зачем в сбере всем открывать счета, в другие банки религия не позволяет перевести!?!? Похоже, что они там сами не разобрались.

А вообще Трансы неплохо придумали, вначале пусть все по email пишут, почти месяц спустя всех отправляют в сбер со странным заявлением на возврат, еще через месяц скажут, что форма была с ними не согласована или еще что-то придумают. Это все называется одном словом - мошенничество, Трансаэро просто тянет время.

[ГригорийК]

Ваша заявка на возврат обработана 10 октября 2015.Денежные средства будут возвращены на карту с которой приобретались в течение от 10-30
рабочих дней (время может быть увеличено из-за большого количества возвратов).
Наверное подожду чуть чуть.

С какого адреса пришел ответ?

С reservation@transaero.ru я им много писал)
Подавал 02.10 и 04.10 всего два раза, но претензии рассылал на все адреса что нашёл

[Katrinbs]

В общем жду 30 дней, 3 ноября подаю на чарджбэк

А смысл тянуть с чарджбеком до 30 дней? Если они будут идти параллельно это увеличивает шансы получить деньги или напрямую от ТСО или от банка. Альфа у нас приняла заявление без вопросов. Тем более регламент ТСО про 30, который они всем втюхивают после того как втюхивали 14 дней, ничем законодательно не обоснован. Ранво как и про 14 дней.

[kvn]

только что звонил в ситибанк с вопросом об оспаривании транзакции - ответ меня удивил: банк может принять заявление и опротестовать транзакцию только в течении 120 дней с момента ее совершения. Если прошло больше - ни чем не могут помочь.

[seregared1]

А мне на Новослободской все оперативно сами заполнили, мне оставалось только проверить. Спасибо Сберу, на самом деле. Так как это единственная компания которая хоть как-то проявила участие. Трансы и Евросеть, где я оплачивал -- как страусы голову в песок и молчали, либо несли чушь по телефону, придуманную скорее всего на ходу, и кормили завтраками. Надеюсь все у всех получится! Терпения и удачи всем!

[alexb2]

У меня тоже борьба за возврат не заканчивается. Учитывая полный игнор моих обращений отделом возвратом отправил им сегодня вот такое письмо:

Уважаемая Трансаэро, АБСОЛЮТНО ВСЕ мои запросы на Ваш адрес rev_reservation@transaero.ru игнорируются. Хотя их было с десяток в течение более месяца.

Тем не менее с адреса reservation@transaero.ru и через Кол-центр я получил ранее подтверждение что моя заявка на возврат билетов (указаны номера) с датой вылета после 15 декабря принята а конкретно «принята 04/10/2015". Кол-центр также подтвердил что заявка обработана и следующий этап это выплата которая должна произойти «в течение месяца с момента принятия заявки» а о факте выплаты мне вышлют выписку от транзакции.

Таким образом указанная Вашими сотрудниками крайняя дата возврата «через месяц после 4 октября» это 4 ноября которое наступает менее чем через неделю. Учитывая то что банку также может быть нужно несколько дней на обработку платежа Вы уже должны были бы осуществить возврат и предоставить мне выписку о транзакции. Но я никаких подобных данных не получил. Неделю назад я дважды обращался с этим вопросом на адрес rev_reservation (см. переписку ниже) и мои письма были традиционно проигнорированы. Я также обращался на reservation@ где мне ответили что не могут ответить на вопрос который должен ответить именно отдел доступный по адресу rev_reservation@, к сожалению никто не смог уточнить что делать если отдел rev_reservation@ игнорирует мои письма более месяца.

В связи с этим официально Вас уведомляю что в случае отсутствия на моем счету полной суммы возврата за билеты по состоянию на конец дня 4 ноября (то-есть в указанные Вашими сотрудниками граничные сроки) я незамедлительно, то-есть уже 5 ноября гарантирую Вам следующие действия со своей стороны:

1) Официальную жалобу в органы правительства Российской Федерации ответственные за защиту прав потребителей

2) Официальную жалобу лично в адрес ключевого акционера компании которым судя по сообщениям СМИ теперь является г-н Филев.

3) Обращение в СМИ в котором буду акцентировать на том факте что понимая сложность ситуации и возможные сложности с возвратом денег абсолютно никаких оправданий игнорированию обращений клиента быть не может

4) Обращение в банк с опротестованием транзакции и требованием возврата средств по процедуры Chargeback на основании игнорирования авиакомпанией моих запросов, нарушением авиакомпанией ранее озвученных сроков и наличием веских оснований трактовать всю ситуацию как то что авиакомпания не собирается выполнять свои обязательства.

Поэтому я в последний раз прошу Вас незамедлительно ответить мне по статусу платежа с возвратом моих билетов, предоставить мне выписку и если такая транзакция еще не осуществлена осуществить ее учитывая что обещанные Вашими сотрудниками сроки на исходе.

Копия этого письма также отправлена на claims@transaero.ru

..............

И я таки сделаю все что обещал если 5 ноября утром не увижу денег. Я сам ранее писал на этом форуме что ранее оснований для chargeback не было но теперь уже можно говорить о новых обстоятельствах:

а) отозвано свидетельство об эксплуатации значит они даже теоретически не смогут предоставить услугу (в заявление на chargeback нужно приложить копию приказа Росавиации)

б) был ответ о принятии моего заявления в работу но деньги в указанный срок не поступили

в) идет игнор прямых вопросов то-есть продавец сознательно не принимает необходимых мер для выполнения своих обязательств

Это уже другая ситуация...

[IceSid]

В общем жду 30 дней, 3 ноября подаю на чарджбэк

А смысл тянуть с чарджбеком до 30 дней? Если они будут идти параллельно это увеличивает шансы получить деньги или напрямую от ТСО или от банка. Альфа у нас приняла заявление без вопросов. Тем более регламент ТСО про 30, который они всем втюхивают после того как втюхивали 14 дней, ничем законодательно не обоснован. Ранво как и про 14 дней.

До на самом деле везких причин ждать нет, конечно. Помню неоднократно назывался срок 30 дней. Но все это обман со стороны авиакомпании, конечно, ибо сроки постоянно переносились. Действительно, чего тянуть, пойду на неделе )))

В альфе заявление в свободной форме можно прикладывать с описанием ситуации?

[Rusbandy]

Спасибо Сберу, на самом деле. Так как это единственная компания которая хоть как-то проявила участие.

Не забывайте при этом, что Сбер в этой ситуации - всего лишь посредник.
И возвращать они (если будут) - не из своих средств и не по "гуманитарным" мотивам.

Подавала заявления 27.10 в Сбер на себя и на мужа от своего имени, т.к платила со своей карты. Только что позвонили из сбербанка на новослободской, сказала прийти мужу самостоятельно, т.к ТСО не принимает заявления не от пассажиров!

Скажите, пожалуйста, с какого номера Вам звонили? (495) 970-02-...?

[_amina_]

Альфа у нас приняла заявление без вопросов.

У меня тоже приняли, но на второй же день решение было: "Если компания предоставит отказ от выплаты до 1.12, предоставите документы"
Т.е. раз Трансаэро официально не отказывает, то ждите у моря погоды

[Katrinbs]

В альфе заявление в свободной форме можно прикладывать с описанием ситуации

Не, у них там своя форма, заполняла сотрудница с наших слов. Проверяйте, чтобы писала то, что вы говорите, а то нам пришлось заставлять ее переписывать ))) Прикладывали безответные письма на Rev_reservation@, маршрутные квитанции с пометной flight cancelled (брали во Внуково), пресс-релиз от 5 октября, уведомление от хронопея о произведенной оплате (но это видимо не нужно). Удачи ) По нашей нам не отказали и через 2 дня сказали, что забрали в работу.

[8008]

только что звонил в ситибанк с вопросом об оспаривании транзакции - ответ меня удивил: банк может принять заявление и опротестовать транзакцию только в течении 120 дней с момента ее совершения. Если прошло больше - ни чем не могут помочь.

почитайте эту тему или погуглите чего там банк может а чего должен делать при его желании оставаться в МПС... банк для мпс - это всего лишь агент по движению ваших денег, по операции оспаривания транзакции уж точно... у вас, видимо, мастеркард, так вот 120 с момента покупки ЛИБО момента неоказания услуги...
тут уже писали, что сити принимает эти заявления, заморачиваться с ними никому неохото, вот и пытаются вас убедить что "ничего сделать не можем" - вдруг поверите?

[Katrinbs]

Т.е. раз Трансаэро официально не отказывает, то ждите у моря погоды

А нам на второй день сказали - окей, мы теперь подаем официальный запрос в ТСО. После получения ответа, отправляем документы в Мастеркард для отмены транзакции. Все дело в обосновании. Тут уже осуждали, что в нашей ситуации отказом компании выполнять свои обещания по возврату денег может служить то, что они его не выполнили в положенные по закону сроки - 10 дней. (См. Закон о защите прав потребителей ст. 31 п.1)

[Bolga7]

только что звонил в ситибанк с вопросом об оспаривании транзакции - ответ меня удивил: банк может принять заявление и опротестовать транзакцию только в течении 120 дней с момента ее совершения. Если прошло больше - ни чем не могут помочь.

Не слушайте специалистов колл-центра.
У меня больше 120 дней со дня совершения операции.
По картам Виза срок не 120, а 180 дней, кстати,
По услугам момент опротестования отсчитывается от даты отказа от оказания оплаченной услуги, но не более 540 дней со дня операции
Мое заявление на чарджбэк в Ситибанке принято, и по нему начата процедура опротестования.

[maxvasin]

Добрый день всем!
Мой рейс 359 06.11 в Прагу и 13.11 обратно перебронировали на выбранные рейсы аэрофлота. Писал вчера вечером письмо на vopros@transaero.ru с описанием своей ситуации, сегодня пришел положительный ответ

[volgateh]

только что звонил в ситибанк с вопросом об оспаривании транзакции - ответ меня удивил: банк может принять заявление и опротестовать транзакцию только в течении 120 дней с момента ее совершения. Если прошло больше - ни чем не могут помочь.

У меня транзакция прошла 30.06.15 (карта виза), оспаривание отправлено 26.10.15 = 119 дней)))
Но в ЛК в банке и платежи с более ранними датами все с возможностью нажать "Не согласен".

[Zhuchka]

Коллеги, подскажите режим работы офиса в Питере. Буду друзей просить пересадить меня не за 2 дня))

пн.-пт. 10:00 — 20:30, сб. 10:00 — 20:00, вс. 10:00 — 18:00 Московский проспект, 220
Прошу прощения, ступила, речь-то не о Сбере. Удалите, пож.