Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

[Poseidon]

Только на сайте у них найти упоминание про это так и не получилось

Ticket refund conditions
You can apply for a refund in any of the following cases:
You want to cancel your ticket within 24 hours after booking
...

https://www.klm.com/travel/us_en/custom ... t_cost.htm

SPECIAL CASE: TICKET REFUND WITHIN 24 HOURS OF PURCHASE
You can request your refund within 24 hours of purchase by writing to the following email address:
...

https://www.airfrance.us/US/en/local/av ... sement.htm

Только давайте дальше об этом уже не будем в теме про Люфтганзу.

[Тимофей1988]

Были невозвратные билеты туда-обратно без багажа + отдельно докупалось место багажа.
Билеты отменял, таксы-сборы вернулись. Багаж - нет. Он относится к невозвратному тарифу и все корректно?

[Poseidon]

Билеты отменял, таксы-сборы вернулись. Багаж - нет. Он относится к невозвратному тарифу и все корректно?

Если у Вас был тариф Light и покупался багаж, то эта услуга невозвратна. Не производится возврат в таком случае, всё корректно.

[iMike]

Немного опыта по несовпадению Имени и Фамилии в билете и паспорте.
При бронировании забыл проверить ФИО и автоматом подцепились данные с майлс-энд-мо. Там вместо имени - шот-нэйм и в фамилии добавлена одна буква (уж не помню почему так создавал).
Узнал об это при регистрации на рейс в Пулково. Девушки любезно отправили в кассу, которая, на удивление, в 4 утра работала. Рейс был до Майами через Франкфурт.
Минут 30 молодой человек на кассе общался с центральным офисом по поводу внесения изменений - результат нулевой.
Как итог - на стойке регистрации девушки просто ручкой исправили данные в посадочном талоне, поставили печать и пожелали удачи И....это помогло. Никаких вопросов ни у кого не возникло.
На обратном вылете - все вообще было пофиг.
Как итог - либо повезло, либо это норма.
Надо быть внимательнее.
Ну и...еще раз проверим в следующую субботу, т.к. есть еще один такой билет .

[Poseidon]

Как итог - либо повезло, либо это норма.

Это не ошибка. Из-за этого проблем не бывает.

[Bezoomniy]

Друзья, столкнулась с мошенничеством и, потеряла билет.
Моя собственная вина, поверила человеку и предварительно ничего не просила и не проверяла.
Подскажите, может, кто-то знает:
Мне заказали билет за баллы, который я оплатила переводом на карточку.
Билет на сайте Люфтганзы отображался, все было как обычно.
Сегодня позвонил продавец и сообщил, что не включён багаж, и нужно доплатить 3000 руб. Позвонила в авиакомпанию, мне сказали, что багаж был уже включён изначально, а вот билет с учёта снят. Нужно обратиться к покупателю непосредственно, они ничего сделать не могут. Для информации, билет был оформлен 2 апреля, снят с учёта 4го, про багаж сообщили только 9го.
Ну вообщем, я поняла, что билет потеряла и 30.000, к сожалению, тоже. Заинтересовало вот что - продавец не исчез и все время оставался на связи и всеми способами пытался вынудить заплатить ему эти три тысячи.
Задумалась - зачем человек из-за трёх тысяч столько мучается, взял 30 и живи спокойно. Или, может, он не может вернуть баллы, за которые брал билет ,, и пытается ещё чуть-чуть нажиться, билет то все равно уже никуда не деть.

Есть какие-то мысли? Я раньше с баллами не работала, не знаю особенностей системы.

Заранее спасибо!!

[Nikolay Ustinov]

Или, может, он не может вернуть баллы, за которые брал билет

Он просто сделал возврат вашего билета и вернул мили себе на счет. С него за это авиакомпания взяла штраф 50 евро.

Напишите письмо в Люфтганзу (точнее, в Miles and More), укажите все его данные, которые знаете и пожалуйтесь, что он занимается продажей миль. Это запрещено правилами программы. К письму приложите скрин выписки со счета, где видно, что вы перевели ему деньги. Скорее всего, ему заблокируют аккаунт.

[Bezoomniy]

Спасибо за ответ. Это оказался мошенник, который уже давно оперирует таким образом, мне написали несколько людей, которые с ним же работали.
Никаких конкретных личных данных не оставил, авиа компания говорит, что оплата производилась со стороннего сервиса, у них тоже нет никаких данных на него - https://дурашка подзалупная/id506830553

Ну ничего, хороший урок по жизни, надеюсь

[Nikolay Ustinov]

у них тоже нет никаких данных на него

Как это нет? Они же видят, с какого аккаунта покупался билет! Вот его и нужно заблокировать. Я так думаю...

[Bezoomniy]

Сказали, что заказ был сделан со стороннего сервиса, у них нет доступа к этой информации. У них были данные только о номере телефона и ящик, которые оказались поддельными
Общалась с разными людьми в авиалиниях, к сожалению, большей никакой инфо нет

[Lilechka]

Были невозвратные билеты туда-обратно без багажа + отдельно докупалось место багажа.
Билеты отменял, таксы-сборы вернулись. Багаж - нет. Он относится к невозвратному тарифу и все корректно?

Добрый день!
А не подскажете, как вы возвращали таксы-сборы за невозвратные билеты?
У нас сейчас ситуация - куплено 3 невозвратных билета Москва-Франкфурт-Порту и обратно, один человек полететь не сможет. Что надо сделать? Позвонить в а/к? Куда-то написать?

[Poseidon]

Lilechka,
По невозвратным билетам топливные сборы не возвращаются. Можно заполнить форму на сайте для запроса возврата такс
https://www.lufthansa.com/de/en/feedback
Можно написать на
customer.relations@lufthansa.com
Ну и телефон
8 (495) 411-84-44

[Пандитка]

Здравствуйте, уважаемые форумчане! Разъясните, пожалуйста, мне ситуацию. Если тариф билета обзывается "гибким" и подразумевает возможность отмены (так написано на сайте) - это значит, он возвратный и при не состоявшейся поездке деньги, потраченные на его покупку АК вернёт в полном объёме? Кстати, перевозчиков два разных. Туда - LH, обратно Austrian. И ещё, вразумите, прошу, по такому непониманию. Как то зависят условия возврата денежных средств от способа покупки билетов? Если я приобрету их на сайте поисковике, не на официальном сайте АК, повлияет ли это на сумму /условия возврата? Как вообще это происходит в таких ситуациях? Ни разу не сталкивались.. Спасибо!

[Poseidon]

АК вернёт в полном объёме?

Нет, будет штраф в любом случае.

Если я приобрету их на сайте поисковике, не на официальном сайте АК, повлияет ли это на сумму /условия возврата?

На сайте поисковике Вы вообще можете купить невозвратный билет вместо возвратного со штрафом , так что лучше не надо.
Что касается покупки билета по одному и тому же тарифу у агента и авиакомпании то условия возврата идентичны, разница может быть в сервисном сборе при возврате.

[Пандитка]

Извините. Можно уточнить? То есть, Вы хотите сказать, что покупка билета на сайте поисковике с тарифом "гибкий", с возможностью отмены - не гарантия того, что это возвратный билет?

[Poseidon]

То есть, Вы хотите сказать, что покупка билета на сайте поисковике с тарифом "гибкий", с возможностью отмены - не гарантия того, что это возвратный билет?

Ещё раз - отмена будет со штрафом. Если агент продаёт билет по штрафному тарифу - значит будет штрафной с их сервисным сбором.

[БоевойБобёр]

Купили билеты в ЮА по невозвратному тарифу по акции. Одна девушка из брони полететь не сможет.

Подскажите пожалуйста, какие есть варианты не терять эти деньги? Сменить имя на другого человека (паспорта не указывались) / давить на жалость в АК / возвращать только сборы?
Покупались на экспедии.

[Poseidon]

Покупались на экспедии

Ничего они не вернут.

[lexy4ka]

Добрый день. Прочитала тему и если все правильно поняла, то невозможно поменять одного из пассажиров в брони, верно?
А если новому пассажиру купить билет, а билет того пассажира, что лететь не сможет аннулировать? Или аннулируется вся бронь?
В бронь 3 человека. 2 взрослых и ребенок. Муж полететь не сможет. Хотелось бы вместо него взять бабушку. Тариф самый минимальный ...
и не нашла где смотреть тариф...бронь через трип.ру
Заранее Спасибо !

[Poseidon]

Прочитала тему и если все правильно поняла, то невозможно поменять одного из пассажиров в брони, верно?

Верно.

А если новому пассажиру купить билет, а билет того пассажира, что лететь не сможет аннулировать? Или аннулируется вся бронь?

Можно не трогать бронь, если даже один из пассажиров в этой брони не летит, на других пассажиров это не влияет, вся бронь не аннулируется. Если очень нужно, чтоб в брони были только те пассажиры, которые летят, то одного пассажира, который не летит, Люфтганза или агент у которого купили билет может просто отсплитоватью. Новый пассажир, который покупает билет просто в отдельной брони, он не связан с другой бронью.

Тариф самый минимальный ...
и не нашла где смотреть тариф...бронь через трип.ру

Даже если бы был не самый минимальный, замена запрещена.

[SERHIO15]

На следующий год покупал билеты по маршруту Москва- Порто через Мюнхен и обратно Лиссабон- Москва через Франкфурт. Так как это февраль и погода непредсказуемая, брал максимально удобное время вылета и стыковки от 2 до 3 часов. Люфты поменяли время вылета на более раннее на 1, 5 часа и сократили стыковку до 50 минут. Запросил вынужденный возврат по невозвратному тарифу, ровно через 2 недели деньги вернули.

[v0va]

Не нашел какой-либо общей темы по LH, поэтому спрошу здесь.
Есть 2 рейса со стыковкой во Франкфурте, 1:20 и что-то около 5 часов. Если взять длинную стыковку, могут ли пустить на более ранний рейс, если буду успевать? Тариф Лайт без багажа.

[Poseidon]

Если взять длинную стыковку, могут ли пустить на более ранний рейс, если буду успевать?

Нет. Бесплатно это не делается, только согласно правилам тарифа.

[natalia-nata]

Добрый день. Не нашла отдельной темы простыковки внутри люфтганзы. Какое разумное время стыковке во Франкфурте и Мюнхене надо закладывать, дабы избежать чудес(опоздания на стыковочный рейс) оба рейса будет Люфтганза(Питер-Барселона итоговый). Волнуюсь, т. к дальше еще перелет через 10 часов уже из Барселоны. Никогда в Европе не были, понимаю, что аэропорты огромные и визовый, паспортный контроль долгий. Заранее спасибо, Наташа

[Poseidon]

Не нашла отдельной темы простыковки внутри люфтганзы. Какое разумное время стыковке во Франкфурте и Мюнхене надо закладывать, дабы избежать чудес(опоздания на стыковочный рейс) оба рейса будет Люфтганза(Питер-Барселона итоговый).

Это темы об аэропортах Мюнхена и Франкфурта. Разумно всё, что предлагается по единому билету, комфортны стыковки длительностью полтора-два часа.

Волнуюсь, т. к дальше еще перелет через 10 часов уже из Барселоны.

Запас времени при трансатлантическом перелёте по отдельным билетам должен быть таким, чтоб не думать про это. Обычно берутся ночёвки.

[natalia-nata]

Есть билет с пересадкой 2часа,но прилет в Барсу в 22-00,а вылет в Чили в 9-00утра следуещего дня. Наверно, маловат запас.

[Poseidon]

Не стоит брать последний рейс имея трансатлантический перелёт утром. 2 часа это нормально, но надо исключить всё, что может помешать Вам попасть на рейс в Чили. Поэтому лучше взять билет с прилётом в Барселону пораньше.

[SolarKitten]

Есть билет с пересадкой 2часа,но прилет в Барсу в 22-00,а вылет в Чили в 9-00утра следуещего дня. Наверно, маловат запас.

Вопрос на самом деле не в запасе а в том, успеют ли вас альтернативными путями доставить в Барселону к нужному времени, если с вашим вылетом что-то пойдет не так.

[Nikolay Ustinov]

успеют ли вас ... доставить в Барселону

И ваш багаж тоже. А то есть риск получить его уже на обратном пути из Южной Америки )))

[natalia-nata]

Большое спасибо всем. Мы безбагажные, но все обдумав и почитав Ваши советы решили взять вылет днем ранее и погулять в Барселоне. По деньгам тоже самое, т.к ранний вылет у Люфтганзы стоит дорого.

[Odnolik]

Здравствуйте, подскажите пожалуйста.
В апреле были купленный билеты на октябрь, но в связи с беременностью, лететь мне нельзя, справка от врача есть. Со мной в брони 2 несовершеннолетних, тариф без багажа, возможно ли что-то вернуть? И если да, то какие шаги предпринимать

[Poseidon]

Плохо с возвратами по медицинским показаниям у них. Скорее не вернут, чем вернут. Таксы какие-то можно вернуть, надо пробовать вообщем. Всё через запрос.

[Давин]

Добрый день!
Куплены билеты на Люфтганзу Москва-Франкфурт -Москва на двоих. Билеты категории Лайтс (Невозвратные) С большой вероятностью я не смогу полететь этим рейсом в направлении туда.Соответсвенно теряю право на билет обратно.
1.Правильно ли я понимаю что при отмене билета я ничего не получу или Что то вернут?
2. Если я за 24 часа зарегистрируюсь но не приду на посадку-смогу ли воспользоваться обратным билетом? И не скажется ли неявка на посадку на билет второго пассажира?
3. Есть ли смысл звонить в компанию и попытаться обменить купленный билет туда-обратно на билет обратно +доплата ?

[Nikolay Ustinov]

Правильно ли я понимаю что при отмене билета я ничего не получу или Что то вернут?

Тариф не вернут, сборы должны вернуть.

Если я за 24 часа зарегистрируюсь но не приду на посадку-смогу ли воспользоваться обратным билетом?

Нет.

Есть ли смысл звонить в компанию и попытаться обменить купленный билет туда-обратно на билет обратно +доплата

Конечно, есть.

[Давин]

Общаться с АК лучше по тлф или через форму обратной связи?

[Poseidon]

По телефону для начала - 495-411-84-44

[Николаевна я]

Здравствуйте. Может здесь мне помогут опытные люди...У меня вопрос такого плана. Куплены билеты на рейс Люфтганзы. Перевозчик Air Canada. Рейс: Торонто — Варшава. Вылет 15 сентября в 17.25 по времени Канада. Прилёт в Варшаву в 7.55 утра 16 сентября. У меня шенгенская виза открыта с 16 сентября. Могут ли возникнуть проблемы при посадке на рейс в связи с тем, что в момент посадки шенгенская виза ещё не активна?
Извините, если вопрос не по теме. ( боюсь, как бы тема не стала актуальна в связи с тем, что придётся сдавать билеты...)

[Poseidon]

Могут ли возникнуть проблемы при посадке на рейс в связи с тем, что в момент посадки шенгенская виза ещё не активна?

По расписанию прилёт в шенген в тот день, с которого у Вас открыта виза. Проблем быть не должно, но как к этому отнесутся при вылете и будут ли вопросы не знаю. Можете написать в Air Canada или позвонить в посольство.

[Николаевна я]

Написала. Ответили, что все должно быть ok.

[Adonis]

Добрый день!
Не могу найти ссылку по которой можно изменять даты билетов.
Звонил в КЦ, сказали через "Мои бронирования". Упорно не вижу...

[Giftence]

Подскажите, пожалуйста, я прям затупила.

Надо совершить 2 поездки: в ноябре и декабре.
Возможно ли купить билет Москва-Вена, Хельсинки-Москва, но первый сегмент будет в ноябре и билет из Вены другой АК, а второй сегмент в декабре при этом билет в Хельсинки уже имеется?
Понимаю логически - почему бы и нет, но хотелось бы уточнить.

[Oleg,Chicago]

Возможно ли купить билет Москва-Вена, Хельсинки-Москва, но первый сегмент будет в ноябре и билет из Вены другой АК, а второй сегмент в декабре при этом билет в Хельсинки уже имеется?

Купить возможно всё), Вы хотите купить билет Москва-Франкфурт/Мюнхен-Вена и Хельсинки-Франкфурт/Мюнхен-Москва? Думаю, что такой билет будет стоить дороже чем альтернативные варианты.
Попробуйте при бронировании ввести Multi-Stop и введите Ваши пожелания.

[Giftence]

Oleg,Chicago это мульти-сегмент Мск-Вена (прямые Austrian) и обратно Хельсинки-Мск (через Германию). Только Вена-Мск и Мск-Хельсинки будут другие билеты. По идее же проблем не должно быть.

[a12345]

По факту, какие сборы возвращают при отмене билета Economy Classic?

Стоимость из трех пунктов в билете:
Fare - Тариф, невозвратный
International Surcharge - как я понял, это бывший топливный сбор, возвращают?
Airport taxes - сборы аэропорта, возвращают?

И лучший алгоритм отмены, если до вылета 8 месяцев, получается такой, дождаться 2-3 недели до вылета... если расписание изменилось, можно будет запросить полный возврат, а нет, так все равно, в лучшем случае, сборы вернутся.

А если делать изменение даты, на какой максимально возможный срок можно перенести вылет? К примеру через год от даты предполагаемого полета возможно? Или все от опубликованного расписания полетов зависит.

[Nicol2015]

неправильно указала год рождения ребенка в билете, что делать, в колл-центр звонить? билет по тарифу лайт.

[Poseidon]

Ничего можете не делать, если год рождения не меняет тариф.

билет по тарифу лайт.

Не имеет значения.

[SolarKitten]

неправильно указала год рождения ребенка в билете, что делать

Если вылет из РФ и будете регистрироваться в аэропорту - можете ничего не делать.
Если планируете регистрацию онлайн - лучше поменять, ибо в процессе регистрации надо будет вводить полностью данные паспортов и визы.

[Nicol2015]

Спасибо. Позвонила на всякий случвй в ЛГ, просто поменяли г.р. и прислали билет с изменением. Да вылетаем из РФ.

[superkos123]

Господа путешественники
Помогите советом пожалуйста, купил невозвратные билеты через expedia,лечу Люфтганзой Киев-Рио на 28 января-11 февраля, но произошел конфуз на работе и физически не успеваю на эти даты?
Могу ли я изменить даты и переместить поездку на несколько недель, конечно же с оплатой штрафа? С кем свзаяться? Luftahansa или expedia?
Или билеты сгорели? Спасибо за советы грядущие.

[Poseidon]

superkos123,
Если купили билеты по тарифу лайт, то изменить нельзя. Если тариф выше, то можно со штрафом. Если не знаете что у вас куплено, связывайтесь с Люфтганзой - так быстрее узнаете. Что касается изменений, то обычно это делает агент, так что авиакомпания может Вас послать к нему..