OneTwoTrip возврат денег в связи с отменой рейса

[hewonders]

Господа, может кто сталкивался.
Приорел через 123п билет. На сайте авиакомпании всё отображается по билету, а через чекмайтрип нет. На чекмайтрип или https://www.viewtrip.com запрашивается шестизначный номер бронирования. У меня есть только номер етикета - много цифр или код бронирования.

[$upreme]

Господа, может кто сталкивался.
Приорел через 123п билет. На сайте авиакомпании всё отображается по билету, а через чекмайтрип нет. На чекмайтрип или https://www.viewtrip.com запрашивается шестизначный номер бронирования. У меня есть только номер етикета - много цифр или код бронирования.

http://www.checkmytrip.com
http://classic.checkmytrip.com - билеты забронированные через Amadeus
http://www.viewtrip.com – билеты забронированные через Galileo
http://www.virtuallythere.com - билеты забронированные через Sabre
http://www.myairlines.ru – билеты забронированые через Сирену
https://mytripandmore.com - Worldspan (1P)
https://www.tripforyou.net - Axess (1J)

[Kostroma2012]

то же не удачный опыт с этим сайтом. заказ D35834563 вылет 10 января. возврат оформлен 7 января. штраф авиакомпании 500 руб (уральские авиалинии) и комиссия сайта 450 руб. больше месяца прошло а возврата нет. типа до 60 дней. в итоге один негатив. и опять же зачем ТКС сотрудничают именно с ними. суппорт когда сделаете возврат то??
вот мне очень интересно переведут ли деньги в те самые 60 дней которые между прочим наступят 7 марта.

[Kostroma2012]

сапорт то я смотрю совсем пропал??

[Kostroma2012]

вообще даже в таком вопросе как возврат Onetwotrip показывает себя с ужасной стороны. проблемы есть у всех с возвратом но по разному компании подходят к нему - видимо не понимая что теряют клиентов. Та же сентурия хоть как то пытается вести диалог с клиентами. да и срок возврата у них меньше.

[boc-natasha]

Дорогие форумчане!

Киплю который месяц с этим ONE TWO TRIP! Отменили билеты из-за беременности, а теперь нервы себе треплю в таком-то положении (может лучше бы и полететь надо было)... Короче у меня такая же ситуации возврат нами был оформлен заблаговременно 4 декабря вылет в конце декабря должен был быть! Ссылаются на авиакомпанию якобы та им что-то не предоставляет для возврата нам денежным средств! Между прочим не много не мало а сумма около 160 000, свои сборы они конечно уже взяли при отмне! Звонились извинялись мол мвоими силами не можем решить ситуацию, начислили нам 1000 бонусов - а кому они нужны? Деньги нам верните.... Знаете душа болит... номер заказа D31561113

[boc-natasha]

У меня идентичная ситуация с заказом D33727879.

Сделал заказ 3 декабря. Оформил возврат 22 декабря.
Оплатил 450 руб. за 2 билета.
Потом попросили почему-то реквизиты другого счета, передал. Статус заказа - Выполнен Возврат.
На просьбу предоставить платежку, отвечают отказом - говорят авиакомпания не отвечает. Возврат соответственно НЕ ВЫПОЛНЕН.

Авиакомпания (Аэрофлот), сообщила, что возврат за который кстати было оплачено по 450 руб, даже не был оформлен.
Прошло более 50 дней. регламентированный срок, как пояснил мне Аэрофлот до 30 дней.

Ненавижу, когда из меня делают идиота.
Подходить надо к клиентам, лояльным клиентам - по-человечески.
В Банк (ТКС) направлены заявления о несогласии об операциях. Как Вы там дальше запоете мне безразлично.
Если ТКС для оспаривания операций попросит обратиться в полицию, то я ни капли не обламаюсь, кстати заодно и подскажу им Ваш адресок в Москве, а то все Вы в Лондоне горазды прятаться. Достали уже.
.

у меня аналогичная ситуация и авиакомпания тоже аэрофлот! Она - авиакомпания заявила по телефону и в письме, что никакой отмены и возврата со стороны агентства оформлено не было!!! Вы можете мне в личку либо на почту boc-natasha@yandex.ru предоставить их адрес в Москве!!! Буду очень признательна

[$upreme]

Она - авиакомпания заявила по телефону и в письме, что никакой отмены и возврата со стороны агентства оформлено не было!!! Вы можете мне в личку либо на почту boc-natasha@yandex.ru предоставить их адрес в Москве!!! Буду очень признательна

Re: OneTwoTrip - возврат авиабилетов

[Rowland]

вот удивительно....какой рейс не возьми наценка в сравнении с конкурентами около 50 €[2000руб] и при такой дороговизне, плевать на клиентов...даже бонусы не могу потратить, так как за эту цену со скидкой можно без бонусов спокойно купить, а бонусов у меня около 2500. Пора усилить клиентский сервис по возвратам, ато мы скоро все от вас уйдем!!!

[Arcimedes]

вот удивительно....какой рейс не возьми наценка в сравнении с конкурентами около 50 €[2000руб] и при такой дороговизне, плевать на клиентов...даже бонусы не могу потратить, так как за эту цену со скидкой можно без бонусов спокойно купить, а бонусов у меня около 2500. Пора усилить клиентский сервис по возвратам, ато мы скоро все от вас уйдем!!!

А смысл покупать у агента, которого цена дороже на билет? Не проще ли приобрести билеты у другого агента, тем более при такой наценки...
И кстати не на все рейсы у 12trip дороже чем у остальных, сужу по своим наблюдениям.

[kvn99]

На 123 есть билеты с пометкой SALE. Я правильно понимаю, что:
1. я могу заплатить сразу 1800р и остаток когда-нибудь потом, так что общая сумма будет как раз равна указанной на сайте - то есть как бы беспроигрышный вариант.
И, кстати, как потом доплату делать - придет ссылка ?
2. в случае, если я передумаю, 1800р пропадет.
Дело в том, что пишу по памяти, так как не могу снова найти описание SALE.

И еще, эта опция возникает, где-то в процессе заказа или надо что-то заранее настроить.

[Dab84]

У кого проблемы в возвратом авиабилетов, купленных через OneTwoTrip с оплатой напрямую в Аэрофлот, напишите, плз, в личку. Есть повод обратиться в прокуратуру по статье 159 УК РФ (мошенничество).

[Napanda]

добрый день!
Ситуация такова, покупали билеты Москва - Нью-Йорк; Нью-Йорк - Москва, через OneTwoTrip авиакомпании Дельта Эйрлайнс, билеты были по акции, вместо 72 за двоих в обе стороны, мы заплатили 36, скидка 50%, хорошо съэкономили))
Оплатили билеты в Связном наличными.
Но нам не дали визу, повторно подавать не будем, билеты считаются невозвратными, у меня вопрос, у нас вообще нет шансов вернуть деньги или хотя бы часть суммы за них, мб какие-то сборы хоть?
Читала тут, что если написать заявление на отказ от билетов с требованием возврата денег, то могут вернуть, хоть и говорят обратное, это возможно?
Спасибо!

[Iouri_Spb]

Napanda,
найдите правила тарифа, по которым покупался билет. Скорее всего правила подразумевают возврат со стороны авиакомпании в полном объёме, если был официальный отказ в визе (по крайней мере, это правило характерно для Дельты по невозвратным билетам). Учитывая, что билеты покупались не напрямую, а у посредников, возможен штраф за возврат со стороны посредника. В данном случае, со стороны OneTwoTrip.

[Napanda]

Iouri_Spb
Подтверждение отказа от визы - лист бумаги, что дал консул - это считается официальным отказом или как подтвердить его?

Ещё в правилах авиакомпании по моему тарифу прописано:
CANCELLATIONS
ANY TIME
TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL/NO-SHOW.
WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER.
NOTE -
FULL REFUND PERMITTED AT LEAST 24HRS BEFORE
DEPARTURE IN CASE OF REJECTION OF VISA.
EMABASSY STATEMENT REQUIRED.

[Фрау Ильза]

бумага с отказом и отметка в паспорте

ну и до вылета должно быть не менее 24 часов, тогда полный возврат

[Napanda]

Фрау Ильза
в паспорте не ставили отметок, бумага есть, у мужа щас получилось отправить им отказ, прислали письмо - просят отправить скан отказа, анкеты, квитанцию об оплате пошлины, если все ок, обещают вернуть всю сумму, единственное штраф небольшой будет, завтра пошлем все им и будет надеяться и ждать)

[Arcimedes]

Фрау Ильза
в паспорте не ставили отметок, бумага есть, у мужа щас получилось отправить им отказ, прислали письмо - просят отправить скан отказа, анкеты, квитанцию об оплате пошлины, если все ок, обещают вернуть всю сумму, единственное штраф небольшой будет, завтра пошлем все им и будет надеяться и ждать)

Какой такой небольшой штраф?

FULL REFUND PERMITTED AT LEAST 24HRS BEFORE
DEPARTURE IN CASE OF REJECTION OF VISA.
EMABASSY STATEMENT REQUIRED.

В правилах полный возврат при неполучении визы.
Или вы про штраф onetwotrip'у?

[Napanda]

Arcimedes
да, про штраф OneTwoTrip
отправили им данные, ответили на следующий день, мол вы не предоставили данные, время истекло, возврат мы пересчитали, вместо 36000 - возврат 700 руб.с копейками
сразу им ответили, снова отправив инфу, и написали, что делаем это повторно!
ответили оперативно что все ок, все получили и положен полный возврат (снова сделали перерасчет)
Видимо, хотели развести нас, но не вышло

[Voxifera]

У меня идентичная ситуация с заказом D33727879.

Сделал заказ 3 декабря. Оформил возврат 22 декабря.
Оплатил 450 руб. за 2 билета.
Потом попросили почему-то реквизиты другого счета, передал. Статус заказа - Выполнен Возврат.
На просьбу предоставить платежку, отвечают отказом - говорят авиакомпания не отвечает. Возврат соответственно НЕ ВЫПОЛНЕН.

Авиакомпания (Аэрофлот), сообщила, что возврат за который кстати было оплачено по 450 руб, даже не был оформлен.
Прошло более 50 дней. регламентированный срок, как пояснил мне Аэрофлот до 30 дней.

Ненавижу, когда из меня делают идиота.
Подходить надо к клиентам, лояльным клиентам - по-человечески.
В Банк (ТКС) направлены заявления о несогласии об операциях. Как Вы там дальше запоете мне безразлично.
Если ТКС для оспаривания операций попросит обратиться в полицию, то я ни капли не обламаюсь, кстати заодно и подскажу им Ваш адресок в Москве, а то все Вы в Лондоне горазды прятаться. Достали уже.
.

как у вас с банком дела? у меня такая же ситуация, вот вчера отправила банку заявление, посмотрим что они ответят, но по телефону очень удивились.

[Елена `Ермолаева Елена` Ермолаева]

И у меня аналогичные проблемы с возвратом. с 19 декабря не могу не могу денег вернуть. Сейчас на стадии - "обращайтесь в банк".
Кто нибудь писал претензии в адрес Onetwotrip? Результаты есть?

[Support_OTT]

И у меня аналогичные проблемы с возвратом. с 19 декабря не могу не могу денег вернуть. Сейчас на стадии - "обращайтесь в банк".
Кто нибудь писал претензии в адрес Onetwotrip? Результаты есть?

Добрый день! Назовите, пожалуйста, номер Вашего заказа

[Елена `Ермолаева Елена` Ермолаева]

И у меня аналогичные проблемы с возвратом. с 19 декабря не могу не могу денег вернуть. Сейчас на стадии - "обращайтесь в банк".
Кто нибудь писал претензии в адрес Onetwotrip? Результаты есть?

Добрый день! Назовите, пожалуйста, номер Вашего заказа

Добрый день! D32865931.

[Maxim Smirnov]

Добрый день, купил билеты на сайте OTT 2 билета Барселона-Москва туда-обратно 7-14 апреля. Неделю назад узнаю, что оказывается 14 апреля у меня госэказмен и мне необходимо быть в Москве 14го. Оформил предварительный расчет на замену даты с 14 апреля на 13ое. Насчитали допплату 20000р за два билета (при полной стоимости билетов 32 т.р. с копейками). Кто может посоветовать - как лучше поступить? Подумывал о сдаче и покупке новых, но почитав ветку, сложилось впечатление, что мне никто ничего не вернет. Есть вариант сдать только обратный билет, только не ясно, что я при этом потеряю - расчет в личном кабинете возможен сейчас только при полном возврате. Выделить обратный рейс - не дают. Как можно узнать, сколько я потеряю, при возврате только обратного участка перелета непосредственно до начала использования самих билетов?

[Фрау Ильза]

все зависит от того, какая у вас авиакомпания и тариф
если например афл и тариф промо, то скорее всего на 13 число уже нет билетов по вашему тарифу, поэтому доплата составляет так много
а возврат обратного сегмента будет рассчитываться скорее всего - из стоимости обратного тарифа вычтут 100 евро штрафа с каждого билета, те условно говоря 16000 делим на 2 = 8000 - 100 евро = 3000 руб вам вернут за обратный сегмент
в вашем случае только делать полный возврат и покупать новые билеты, но вот с возвратом от отт у вас могут возникнуть проблемы, которые тут уже неоднократно описаны

смотрите на свой тариф и правила обмена и возврата

по идее, если делать как бы обмен не только обратного сегмента, а всего билета, то доплата не должна быть очень большой

[Maxim Smirnov]

Т.е. замена даты всего билета будет стоить дешевле, чем замена только части? По поводу возврата - как-то повысить шанс на возврат можно? Писать основателю сервиса в ФБ? Тут писали, что было судебное разбирательство у ОТТ с в вконтаке, что они проиграли и всплыли какие-то адреса в России. Так же видел много сообщений о коллективном иске -это все как-то повлияло на ситуацию с возвратами? Еще на сайте при покупке было два варианта - оплата в авиакомпанию напрямую, и оплата через ОТТ. Правильно ли я понимаю, что в первом случае с возвратом проще, т.к. возрат мне делает авиакомпания, а не ОТТ?

[Фрау Ильза]

у вас интересные вопросы, но при этом вы не написали ни про рейс, ни про тариф

а возврат всегда делает тот, у кого покупали

[Maxim Smirnov]

Номер рейса я посмотрю, на память не помню, трансаэро, эконом.

[Фрау Ильза]

номер рейса не нужен, трансы летают раз в день
скорее всего у вас тариф Дисконт
вам нужно позвонить в трансаэро и в отт и уже узнавать про обмен всего билета или обратного сегмента
но скорее всего только отт может совершить возврат или обмен, на чекмайтрип можно посмотреть, кто продавец
в любом случае и возврат и обмен будут со штрафом

[Dab84]

Сегодня получил ответ из Аэрофлота по возврату билета, купленного у OneTwoTrip. Аэрофлот утверждает, что моё бронирование было оформлено агентством EXPRES AERO LTD/MAGELLAN в Кишиневе, которое как раз в декабре было отключено от Международной Ассоциацией Воздушного Транспорта (непонятно правда от чего) из-за задолженности. И Аэрофлот готов вернуть денежные средства как за неиспользованный билет. Это кажется 75%. Теперь жду ответа из РосПотребНадзора.

[compromat]

Мой же билет оказался забронирован каким-то украинским агенством в декабре, видимо как началось у них, так и сбежали вместе с билетами. Бронь кстати как выяснилось в АФ не отменяли, до сих пор билет активен.

Бронировал по карте тинькова, заявил чарджбек включая сумму их комеса за отмену 1500 (услуга то по факту не оказана), через пару дней вернулось 1500, основная сумма в процессе.

Такие вот пироги с привкусом сала.

[Dab84]

Вероятно, эти агентства-посредники, находящиеся в странах, где законы не действуют, принадлежат либо OneTwoTrip, либо Аэрофлоту. При необходимости, агентство закрывается вместе с частью денег.

[zerokol]

Вероятно, эти агентства-посредники, находящиеся в странах, где законы не действуют, принадлежат либо OneTwoTrip, либо Аэрофлоту.

аэрофлот тут точно не при чем, он наоборот, старается развивать прямые продажи с сайта.

[Markusov]

Теперь жду ответа из РосПотребНадзора.

интересен их ответ на эту ситуацию, есть обновления?

[Dab84]

Теперь жду ответа из РосПотребНадзора.

интересен их ответ на эту ситуацию, есть обновления?

Аэрофлот подтвердил, что готов вернуть деньги как за билет сданный за 24 часа до вылета. Это 35 евро штраф. Но также прозвучало в разговоре с Аэрофлотом, что можно вернуть деньги и через оспаривание операции в банке (chargeback). Тогда штрафа 35 евро не будет. Именно этот вариант рекомендовал OneTwoTrip. Вообще если резюмировать всё сказанное в этой теме, то агентства-посредники между OTT и Аэрофлот в Кишиневе и Киеве (которые занимались оформлением бронирования) были закрыты в декабре синхронно. Видимо одна из сторон таким образом уходит от налогов.
Вспомнил случай, когда самостоятельно покупал билет на сайте Аэрофлота, и деньги были списаны в Молдавии (как будто торговая точка находится там), я тогда не придал этому значения. Теперь, кажется, всё прояснилось: кто и как зарабатывает.

Итого: рекомендацией OneTwoTrip по оспариванию операции в банке (chargeback) можно пользоваться, вернется полная сумма денег, потраченных на билет.

[Klikh]

Если Вам надо просто купить билет, а вы знаете, что никаких замен в датах не будет, то можно и воспользоватся. Но если надо произвести, какие-то деиствия с билетами, то не советую связыватся. В моем случае, я хотела обменять билет по маршруту Уфа-Москва-Чикаго, на точно такои-же маршрут, тока на другую дату. Позвонив предварительно в Аэрофлот и убедившись, что билет есть и ничего доплачивать не надо кроме штрафа авиакомпании, я предоставила данную информацию компании OneTwoTrip сначала позвонив туда, звонить туда бесполезно, операторы отвечают быстро, тут не поспоришь, но к сожалению кроме как, каких-то общих ответов, дать больше ничего не могут, все что они могут ответить: "Пишите письмо!". Написала письмо и не одно, все расписала подробно, оператор в ответ кидает вопросы на которые уже даны ответы, так для "отмазки" или что скорее всего для статистики. И в итоги я получаю отказ обмена потому, что мест нет! А аэрофлот поменять билет не может, потому что билет куплен через OneTwoTrip. Вопрос: почему должна от этого "страдать" я? Это называется бизнес по - русски! Так что советую покупать билеты на прямую. А в качестве поисковика пользоватся ... промодерировано Alexandr_L

[Natalia_Gri]

Хочу поделится опытом по взаимодействию с компанией onetwortip, вдруг кому-то будет полезен. В середине февраля я приобрела через них билеты Рим-Ибица-Рим (прямой рейс) у компании Vueling, выбрав оплату напрямую в авиакомпанию. Обстоятельства сложились по-другому и в начале марта возникла необходимость вернуть билеты, хотя в правилах компании было обозначены, что билеты невозвратные. Первый запрос на возврат я написала в личном кабинете, разделе "Сообщения" 06.03.2014, мне ответили, что билеты можно вернуть через добровольный возврат со штрафом, штраф оказался более 80% от общей стоимости и к возврату мне рассчитали 2200 руб (за 2 билета), причем за каждый из них я еще должна была заплатить по 450 руб (за оформление возврата onetwotrip), такой вариант меня не очень устраивал и я решила чуть подождать и окончательно не подтверждала свое согласие на такой штраф. 18.03.2014 мне на почту пришла информация об изменениях в моем маршруте, vueling поменял отменил прямой рейс и предложил бесплатный обмен на билеты через Барселону (Рим-Барселона-Ибица-Барселона-Рим) и вот здесь уже по регламенту появилась возможность переоформить заявку на вынужденный возврат. Переоформила заявку на вынужденный возврат 18.03.2014 и задала вопросы в том же разделе личного кабинета "Сообщения" в течение скольки дней принимается решение о возрате, сколько дней с момента принятия решения деньги вернутся на карту. Мне ответили, что срок рассмотрения и подтверждения вынужденных возвратов составляет от 2 до 30 дней; так как способ оплаты был выбран напрямую в авиакомпанию, то срок возврата составляет до 60 дней. Итого деньги на карту мне вернули 03.04.2014, т.е. все как написали выполнили. Правда, из-за разницы курса вернулось чуть меньше ранее оплаченной в рублевом эквиваленте суммы. Спасибо за внимание, всем удачи и ускорения возвратов!!!

[maestro112]

и как долго ждать ответа на заявку от авиакомпании?

[Natalia_Gri]

и как долго ждать ответа на заявку от авиакомпании?

Если вы про Vueling, то по их регламенту срок рассмотрения и подтверждения вынужденных возвратов составляет от 2 до 30 дней

[maestro112]

и как долго ждать ответа на заявку от авиакомпании?

Если вы про Vueling, то по их регламенту срок рассмотрения и подтверждения вынужденных возвратов составляет от 2 до 30 дней

Air France

[232masha]

10.01 мною были приобретены билеты Москва - Шанхай - Вухан и обратно. Стоимость билета туда-обратно составила 24 458,09 руб. Оплата была произведена наличными через Связной.
Билет в одну сторону использован, а обратный решила вернуть. Сумма к возврату составила 5 369,78 руб. Мне было предложено оплатить штраф в размере 19 088 руб., а затем получить обратно полную стоимость билета. Только таким способом я могла бы получить сумму к возврату (5 369,78 руб.). С целью решить вопрос о возврате средств, мною велась переписка с операторами компании OneTwoTrip.com. На вопрос о возможности возврата напрямую оставшихся денег без оплаты штрафа мне было ответили следующее:
"К сожалению мы не сможем предложить вам иной процедуры оформления возврата.
В связи с особенностью работы платежной системы Связного при оформлении возврата покупатель оплачивает разницу между суммой к возврату и стоимостью покупки и получает обратно полную стоимость покупки согласно информации по чеку".
Далее, OneTwoTrip отсылал меня то в Связной, то в Рапиду, то в Связной Travel. Последние заявили, что являются лишь посредниками в передаче финансов компании OneTwoTrip.
Сталкивался ли кто-нибудь с подобной ситуацией? Возвращают ли реально деньги? А то я оплачу штраф, а мне не вернут ни штрафа, ни суммы к возврату. К тому же сейчас у меня нет возможности оплатить его. Я не понимаю, почему я должна платить им еще деньги, если у меня фактически этот штраф уже оплачен, это по меньшей мере не логично!

[leg257]

Кстати информация об адресе OneTwoTrip доступна в Интернете. Не так давно OneTwoTrip подавал в суд на соц. сеть ВКонтакте и проиграл дело. Все судебные решения выложены в сети.
Номер дела в арбитражном суде г. Санкт-Петербург: А56-61842/2013
В описании дела указан адрес.

Оформил возврат билетов. Сняли якобы штраф авиакомпании в размере 20% от стоимости билетов. Позвонил по телефону, начали ссылаться на правила возврата/обмена билетов авиакомпании.
а именно:
FOR SALE OUTSIDE RUSSIAN FEDERATION
ANYTIME ADDITIONAL REFUND CHARGE 60EUR
OR EQUIVALENT IN LOCAL CURRENCY
FOR REFUND PROCEDURE PER TICKET IS APPLIED-
- NO FIXED REFUND CHARGE FOR INFANT WITHOUT
A SEAT.
- NO DISCOUNT APPLIED ON FIXED REFUND CHARGE
FOR CHILD/INFANT WITH SEAT.
NOTE-
ALL TAXES ARE REFUNDABLE EXCEPT TAX RU.

В двух словах, если вы совершаете оплату с сайта OnetwoTrip , то попадаете под это правило: оплата, произведенна не на территории РФ, в случае возврата билетов с вас штраф в размере 60 евро.

Затем позвонил в Трансаэро. OnetwoTrip зарегистрирована в Нью-Йорке, и оплата, произведенная с их сайта, считается вне РФ. Хотя покупатели уверены, что оплачивают на территории Российской Федерации (не удивительно, правда). Я например, оплачивая в Москве, не знал, что делаю это в Нью-Йорке ) Т.е. на лицо мошенничество, они скрывают данную информацию, нарушая права потребителя. Звонил в Трансаэро, узнавал, почему они сотрудничают с OnetwoTrip, если те позволяют себе такие нарушения. Написал претензию.

Хотя на сайте Momondo, представленной здесь, вообще нет контактов. Скорее всего из этой же категории. очень жаль...
Администрация форума хотелось бы услышать ваше мнение на этот счет. Разве не должна быть указана ПОЛНАЯ информация при покупке билетов.
Даже банки в договорах пишут о нюансах пусть и мелким шрифтом

[zerokol]

Администрация форума хотелось бы услышать ваше мнение на этот счет.

а при чем тут администрация форума то?
сервис момондо осуществляет поиск среди разных ОТА, аггрегаторов и самих авиакомпаний, сам ничего не продает, все покупки вы делаете самостоятельно на сайтах аггрегаторов, ОТА или авиакомпаний, выбирая сами из предложенных вариантов. Мне вот не верится, что вас кто то заставлял покупать именно в 1-2трип. Да и пишете вы вроде как в теме, где все эти трюки 1-2трип описаны.

[leg257]

Да, увы, уже в теме
Только сегодня об этих "подводных" камнях узнал

[zerokol]

Только сегодня об этих "подводных" камнях узнал

а к тему тогда вот эта ваша фраза то?

Администрация форума хотелось бы услышать ваше мнение на этот счет. Разве не должна быть указана ПОЛНАЯ информация при покупке билетов?

В чем смысл этого заявления/предложения/жалобы/замечания? Что предлагается делать админу форума или модераторам? Всем сразу, половине или кому то конкретному модератору?
В задачу администрации форума не входит оценка деятельности разнообразных "хозяйствующих субъектов", которых сейчас вагон и маленькая тележка. Форум это площадка для дискуссий, где обсуждаются в том числе разного рода фирмы, фирмешки, конторы и конторки. Если внимательно прочитать данную тему, то в ней есть мои личные посты, в которых лично мною оценивается деятельность данной конторы. Судя по всему, вы их не читали, и следовательно, какой смысл имеет процитированная фраза?

[leg257]

да, не читал, сейчас почитаю )

[StasAD]

Ну и моя история про "возврат", ссылкой часть истории запретили, поэтому ОМБ, простите уж.
Тему, вроде, саппорт читает, как показала практика - публичность тут единственное что работает.

История началась далеком октябре прошлого года.
21числа были куплены билеты, по сложному маршруту. Куплены в конторе с названием onetwotrip.com
Давно ими пользуюсь, на многоходовых маршрутах удобный алгоритм поиска по цене.


На следующий день ситуация резко меняется и мы вынуждены изменить часть маршрута. Нам больше не надо лететь в Amausi(LKO). Звоним в поддержку - отвечают, что поменять нельзя, можно только отменить этот участок. Чтоже, не проблема, идем на сайт, выбираем отмену части маршрута, ставим галочку на нужном нам пункте перелета и жмакаем "отмена".
Конечно, нам вылезает предупреждение, что отожмут определенную сумму денег, но сумма пустяковая. И рекомендуют ознакомиться с правилами, вот это внимательно проделываем.


Самый строгий пункт по сдаче/обмену выглядит вот так:

Ничего страшного, соточка евро, плохо, но не смертельно.

Подтверждаем отмену, и тут начинается самое интересное.

ВНЕЗАПНО, обнаруживается, что отменяются все билеты, а не только один, выбраный участок маршрута. И возврат падает 88 долларов, вместо почти 1200. Немного удивленные(ну ошиблись где-то бывает, сейчас исправят), звоним в поддержку. А там, возможно та же тетя, что двадцать минут назад нам советовала куда поставить галочку и как отменить, заявляет, что мы невнимательно читали, было предупреждение, один из билетов невозвратный, поэтому денег не будет. Досвиданья.

Удивленные, лезем проверять правила...нет, все так и есть. По всем участкам маршрута билеты вполне себе возвратные.
Открываем претензию за номером Q57141888782 на сайте.
Начинается невразумительная переписка в ключе "вы плохо смотрели, вам все было написано". На вопрос "где", на скриншоты правил с их собственного сайта следовали наредкость однотипные ответы. У меня даже возникло ощущение, что это бот отвечает, потому что человек с таким уровнем кретинизма просто не способен буковки набирать.
Полный архив переписки доступен для желающих. (ссылку на гугло док можно давать?)

На десятки просьб указать где находятся правила, по которым билет является невозвратным - был стандартный ответ, как в ДМБ, помните? "Дежурный прийдет, там разберемся". Вроде того.
И вот, наконец, 29 числа октября месяца, "оператор" разродился скриншотом, где действительно было написано, что билет невозвратный(один из участков). Но поскольку, видимо, заменить правила было сложно или мозгов не хватило, они догадались сделать что? Правильно, просто ДОБАВИЛИ еще одни правила для нужного участка маршрута. Итак, теперь ссылки на правила выглядят так:


Для участка QR-563 есть аж ДВОЕ разных правил.
И во вновь добавленном, действительно, новый участок маршрута - невозвратный.


Такой наглой подлости ожидать было сложно, по первости, я даже смутился. Действительно, а что тут возразишь? На вопросы, какого хера для участка маршрута стало двое разных правил, следовал стандартный ответ в духе ДМБ.

Произошел совершенно фееричный диалог, даже приведу его тут:

оператор 29 Окт 2013, 11:59 (+0 GMT)
Если вы считаете что наш расчет не верен обратитесь пожалуйста с номером билета в авиакомпанию.
Если вы получите от авиакомпании ответ что мы не верно рассчитали вам сумму к возврату мы произведем перерасчет.
Мы, как агентство, при оформлении возврата взимаем только сервисный сбор в размере 450 руб.

пассажир 29 Окт 2013, 13:21 (+0 GMT)
Я его уже получил три дня назад.
что мне делать дальше?

оператор 29 Окт 2013, 14:37 (+0 GMT)
Вы все еще можете обратиться для подтверждения расчета в авиакомпанию, если вы считаете что наш расчет не верен.

пассажир 29 Окт 2013, 15:23 (+0 GMT)
Я уже обратился три дня назад и получил расчет от авиакомпании.
что мне делать дальше?

оператор 30 Окт 2013, 07:03 (+0 GMT)
Добрый день. Вы подтвердили расчет. Возврат выполнен, отменить данный процесс невозможно. Зачисление денежных средств осуществляется в течении от 3 до 30 дней с момента осуществления возврата на счет с которого произведена покупка авиабилета.

пассажир 30 Окт 2013, 10:58 (+0 GMT)
Я получил расчет от авиакомпании и он отличается от вашего.
ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ ДАЛЬШЕ?

Сходили в А/К, там они слегка прифигели от просьбы выполнить расчет, мол, агенство занималось этим вопросом, к нам какие претензии? Но Катар, это вам не Эрофлот, велели держать их в курсе, отписать в агенство и их в копию.

В результате, аж 11 декабря написали в агенство письмо, чтоб разобрались и поставили катарцев в копию.
Оперативненько так, 12 декабря, некая Ольга ответила что "Ваше обращение передано в претензионный отдел и мы свяжемся с вами по результатам рассмотрения"

Далее тишина аж до 28 января, когда я уже им пишу:
"...Здравствуйте Ольга!
Прошло еще полтора месяца, хотелось бы узнать, дошло ли наше сообщение до претензионного отдела? И как продвигается расследование, по результатам которого с нами дожны связаться?"

На что получаю совершенно фееричный ответ(я правда, чуть с мотоцикла не упал, когда читал):

Уважаемый клиент,
Спасибо за Вашу благодарность.
Ваше мнение очень важно для нас.

С уважением,
служба поддержки OneTwoTrip

Пару раз их еще дергал, с вопросами про расследование(в этой стране теракты расследуются быстрее).
В результате - написал вот на Фейсбуке, какое они гавно и кидалово(тегнув @Onetwo...)
Лицекнига - штука публичная, я уже десяток раз убеждался, стоит про контору написать - сразу шестерни завращаются...
Через полгода деньги-таки вернули.
Сказать что мы рады и довольны? Нет. Курс изменился, поэтому искомая сумма тоже сильно похудела. Осилила бы это средняя домохозяйка? Тоже врядли, временами приходилось шерстить Воздушный Кодекс(в частности 108 и 102 статьи), грозить судом, трещать со знакомыми юристами и так далее.
Паралельно выяснилось, что существуют целые сообщества в сети. Людей, которых аналогично прокинули безо всяких на то перспектив.

Казалось бы. Вернули и вернули и пофиг, что мало. Но история продолжается.

Вчера, пока писал "финальный" отчет по вопросу, озаботился суммой, которую они вернули. На радостях от того что вернули, я как то не обратил внимание на сами цифры. А тут стал думать-кумекать...ну даже со скидкой на изменившийся курс доллара, выходит маловато. Причем, так конкретно маловато, раза в два.
Сегодня написал им письмо с просьбой выслать порядок расчета суммы возврата.
И снова окунулся в этот прекрасный мир общения с ботом или кретином.
"вышлите пожалуйста"
"мы выслали"
"покажите, где"
"мы выслали"
"продублируйте пожалуйста"
"мы выслали, больше ничего сделать не можем".

Но самое прикольное не это. По поводу "невозвратных" билетов - это у них отработанная схема ответа.
На вопрос "а чо так мало". Был дан ответ, что вот один из участков(теперь не Катар, а ДжетИндия) невозвратный, потому и...
Тыкаю пальцем со скриншотом в правила, опубликованные на их же сайте, где серым по светлосерому написано обратное. Отвечают - "проблема в архиве, все поменялось с тех пор".
Грю, у меня есть скриншот тех времен.
Тишина.

Ожидаем рекации саппорта, не Петру же писать, в самом деле.

[maestro112]

как долго обычно OTT возвращает деньги обратно на карту?
у меня был возврат но пришли деньги только за доп услуги, а за сам билет денег все еще нет

[IL555]

10.01 мною были приобретены билеты Москва - Шанхай - Вухан и обратно. Стоимость билета туда-обратно составила 24 458,09 руб. Оплата была произведена наличными через Связной.
Билет в одну сторону использован, а обратный решила вернуть. Сумма к возврату составила 5 369,78 руб. Мне было предложено оплатить штраф в размере 19 088 руб., а затем получить обратно полную стоимость билета. Только таким способом я могла бы получить сумму к возврату (5 369,78 руб.). С целью решить вопрос о возврате средств, мною велась переписка с операторами компании OneTwoTrip.com. На вопрос о возможности возврата напрямую оставшихся денег без оплаты штрафа мне было ответили следующее:
"К сожалению мы не сможем предложить вам иной процедуры оформления возврата.
В связи с особенностью работы платежной системы Связного при оформлении возврата покупатель оплачивает разницу между суммой к возврату и стоимостью покупки и получает обратно полную стоимость покупки согласно информации по чеку".
Далее, OneTwoTrip отсылал меня то в Связной, то в Рапиду, то в Связной Travel. Последние заявили, что являются лишь посредниками в передаче финансов компании OneTwoTrip.


Сталкивался ли кто-нибудь с подобной ситуацией? Возвращают ли реально деньги? А то я оплачу штраф, а мне не вернут ни штрафа, ни суммы к возврату. К тому же сейчас у меня нет возможности оплатить его. Я не понимаю, почему я должна платить им еще деньги, если у меня фактически этот штраф уже оплачен, это по меньшей мере не логично!

у меня была буквально месяц назад аналогичная ситуация с возвратом
правда суммы были "мягче", штраф 3000, билет 11000, итого к возврату 8000 рублей
я перечислил штраф, потом вернули сумму билета полностью
в электронку писали возврат от 3-х до 30 дней (кажется), реально вернули дней через 7-8
то что это не логично, согласен на 100%

и вообще, когда касается возвратов, то все агенты ведут себя по свински
зимой была ситуация, рейс отменили из-за погодных условий, я улетел другой авиакомпанией
позвонил и написал в суппорт
они прислали бланк возврата, на котором надо расписаться и поставить какую-то отметку от авиакомпании, что это они отменили рейс.
А я уже в другом городе ((( помню долго матерился ... деньги вернули, но настроение было испорчено
через кого тогда покупал билеты не помню, да это и не важно, я думаю

[Rowland]

у меня был вынужденный возврат в связи с отменой рейса austrian из Киева. деньги вернули в течение 2 недель. на мой взгляд, сделали все ок. даже балы, которыми частично платил, на счету восстановили. молодцы

но...изначально забыл какой картой платил, думал, что уже закрытой картой. не хотели возвращать на другую.