Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Всё о покупке и возврате авиабилетов: изменение дат и маршрута, ошибки в бронировании, возврат денег и правила авиакомпаний. Процедуры отмены, обмена и коррекции данных в авиабилетах.

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 10

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #701

Сообщение Aurika » 18 фев 2020, 11:53

Добрый день!
Уточните, пожалуйста, возвращает ли сейчас Люфтганза деньги за билет, если есть отказ в визе?
Человека делают счастливым три вещи: любовь, интересная работа и возможность путешествовать
Aurika
путешественник
 
Сообщения: 1961
Регистрация: 31.01.2011
Город: на Юге
Благодарил (а): 232 раз.
Поблагодарили: 131 раз.
Возраст: 48
Пол: Женский

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #702

Сообщение Poseidon » 18 фев 2020, 11:56

Aurika писал(а) 18 фев 2020, 11:53:Уточните, пожалуйста, возвращает ли сейчас Люфтганза деньги за билет, если есть отказ в визе?

Да, возвращает.
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 46037
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 3880 раз.
Поблагодарили: 13883 раз.
Возраст: 50
Страны: 71
Отчеты: 118
Пол: Мужской

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #703

Сообщение Aurika » 18 фев 2020, 13:04

Poseidon писал(а) 18 фев 2020, 11:56:
Aurika писал(а) 18 фев 2020, 11:53:Уточните, пожалуйста, возвращает ли сейчас Люфтганза деньги за билет, если есть отказ в визе?

Да, возвращает.

А каков алгоритм возврата?
Человека делают счастливым три вещи: любовь, интересная работа и возможность путешествовать
Aurika
путешественник
 
Сообщения: 1961
Регистрация: 31.01.2011
Город: на Юге
Благодарил (а): 232 раз.
Поблагодарили: 131 раз.
Возраст: 48
Пол: Женский

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #704

Сообщение Poseidon » 18 фев 2020, 13:06

Надо предоставить в авиакомпанию (или агенту если покупался билет через него) паспорт с отказом.
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 46037
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 3880 раз.
Поблагодарили: 13883 раз.
Возраст: 50
Страны: 71
Отчеты: 118
Пол: Мужской

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #705

Сообщение Nickoss » 19 фев 2020, 14:34

Был отменен рейс Мюнхен-Шанхай (по известным причинам). Есть ли возможность запросить бесплатную замену пункта назначения и поменять билет на, скажем, Мюнхен-Токио ? Какова общепринятая практика в таких случаях ? Только возврат денег или есть варианты ?
Nickoss
полноправный участник
 
Сообщения: 343
Регистрация: 05.02.2012
Город: Львов
Благодарил (а): 25 раз.
Поблагодарили: 31 раз.
Возраст: 55
Страны: 42

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #706

Сообщение Poseidon » 19 фев 2020, 15:48

Nickoss писал(а) 19 фев 2020, 14:34:Есть ли возможность запросить бесплатную замену пункта назначения и поменять билет на, скажем, Мюнхен-Токио ?

Нет. Только на соседние даты, либо перебронирование по вашему же направлению другими авиакомпаниями. В крайнем случае, если нет никаких возможных вариантов перебронирования ни на какие соседние даты и другими авиакомпаниями, то в зависимости от направление могут предоставить ближайший пункт прилёта, но не более. А так в целом рерутинг не является альтернативным вариантом у Люфтганзы в случае отмены рейса.
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 46037
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 3880 раз.
Поблагодарили: 13883 раз.
Возраст: 50
Страны: 71
Отчеты: 118
Пол: Мужской

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #707

Сообщение Nickoss » 19 фев 2020, 17:16

Тогда интрига. Люфтганза отменила рейсы в Китай до 28.03.
Мой рейс в Шанхай 06.03, поэтому по ближайшим датам вариантов нет.
А ближайшие от Шанхая некитайские аэропорты находятся как раз в Японии (и Корее).
Nickoss
полноправный участник
 
Сообщения: 343
Регистрация: 05.02.2012
Город: Львов
Благодарил (а): 25 раз.
Поблагодарили: 31 раз.
Возраст: 55
Страны: 42

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #708

Сообщение Poseidon » 19 фев 2020, 17:20

Nickoss,
Пробуйте, запрашивайте. Возможно, что у Вас есть шанс)
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 46037
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 3880 раз.
Поблагодарили: 13883 раз.
Возраст: 50
Страны: 71
Отчеты: 118
Пол: Мужской

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #709

Сообщение Nickoss » 21 фев 2020, 17:33

Куда им лучше писать ?

Написал по одному из адресов, ответили:
"we asked our Customer Care Service Team to contact you directly and offer their assistance"
и 3 дня уже тишина.
Nickoss
полноправный участник
 
Сообщения: 343
Регистрация: 05.02.2012
Город: Львов
Благодарил (а): 25 раз.
Поблагодарили: 31 раз.
Возраст: 55
Страны: 42

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #710

Сообщение Poseidon » 21 фев 2020, 17:52

Nickoss писал(а) 21 фев 2020, 17:33:Куда им лучше писать ?

Через сайт по обратной связи - выбираете пункт Flight disruptions, заполняете форму и отправляете.

https://www.lufthansa.com/us/en/feedback
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 46037
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 3880 раз.
Поблагодарили: 13883 раз.
Возраст: 50
Страны: 71
Отчеты: 118
Пол: Мужской

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #711

Сообщение Nickoss » 21 фев 2020, 18:01

Туда вчера тоже напсал. Как долго в среднем отвечают ?
Nickoss
полноправный участник
 
Сообщения: 343
Регистрация: 05.02.2012
Город: Львов
Благодарил (а): 25 раз.
Поблагодарили: 31 раз.
Возраст: 55
Страны: 42

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #712

Сообщение Poseidon » 21 фев 2020, 18:05

Дня три. Вы можете в сервисный центр позвонить - по телефону они это могут сделать
+380 89 323 98 55
Или
Lufthansa Technical Online Support
Contact Details+38044 4962600
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 46037
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 3880 раз.
Поблагодарили: 13883 раз.
Возраст: 50
Страны: 71
Отчеты: 118
Пол: Мужской

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #713

Сообщение Antananarivu_1000 » 05 мар 2020, 10:42

Добрый день!

Из за коронавируса решили не лететь в Париж. Тариф Economy Light, невозвратный.

Я так понимаю вариантов по возврату или какой то компенсации нет?
Antananarivu_1000
новичок
 
Сообщения: 20
Регистрация: 27.12.2019
Город: Кострома
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 35

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #714

Сообщение Poseidon » 05 мар 2020, 10:48

Один из вариантов - это изменение расписания, отмена рейса, уведомление авиакомпании о полном возврате, ну либо запрос возврата такс.
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 46037
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 3880 раз.
Поблагодарили: 13883 раз.
Возраст: 50
Страны: 71
Отчеты: 118
Пол: Мужской

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #715

Сообщение Antananarivu_1000 » 05 мар 2020, 12:24

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо"). merial.
Antananarivu_1000
новичок
 
Сообщения: 20
Регистрация: 27.12.2019
Город: Кострома
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 35

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #716

Сообщение Oleg Laptsai » 05 мар 2020, 13:02

Antananarivu_1000, Зачем Вы отменяете Париж? Там совсем, можно сказать, спокойно. Я бы на Вашем месте полетел не думаю. Мы Имеем невозвратные билеты в Рим, решили отменить поездку. В Люфтганзе ответили, что можем получить около 50% суммы. Позвоните на Горячую линию Люфтганзы, возможно Вам дадут положительный ответ.
Oleg Laptsai
новичок
 
Сообщения: 11
Регистрация: 28.02.2020
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 39
Пол: Мужской

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #717

Сообщение dotsi » 06 мар 2020, 22:38

Францию внесли в список опасных стран( у нас билеты на майские( как быть с билетами? Что писать в люфтганзу?
dotsi
новичок
 
Сообщения: 13
Регистрация: 18.02.2019
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 40
Пол: Женский

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #718

Сообщение merial » 06 мар 2020, 22:49

dotsi писал(а) 06 мар 2020, 22:38:как быть с билетами? Что писать в люфтганзу?

Сидеть и ждать.
Помогаю тем, кому делать нечего...
Аватара пользователя
merial
Старожил
 
Сообщения: 52469
Регистрация: 18.04.2005
Город: Москва
Благодарил (а): 286 раз.
Поблагодарили: 7096 раз.
Возраст: 51
Страны: 38
Отчеты: 4

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #719

Сообщение Antananarivu_1000 » 07 мар 2020, 00:17

dotsi писал(а) 06 мар 2020, 22:38:Францию внесли в список опасных стран( у нас билеты на майские( как быть с билетами? Что писать в люфтганзу?


Это где написано?
Antananarivu_1000
новичок
 
Сообщения: 20
Регистрация: 27.12.2019
Город: Кострома
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 35

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #720

Сообщение Liamaria » 07 мар 2020, 08:14

У нас билеты В Париж на апрель( Увидела вчера список стран и как и вы теперь не знаю что делать. Через месяц врядли станет лучше. Тоже думаю что писать
Liamaria
новичок
 
Сообщения: 19
Регистрация: 06.02.2020
Город: Москва
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 43
Пол: Женский

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #721

Сообщение Liamaria » 07 мар 2020, 08:17

Билеты тоже невозвратные (((( Так хотелось увидеть Париж. Ну что за непруха
Liamaria
новичок
 
Сообщения: 19
Регистрация: 06.02.2020
Город: Москва
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 43
Пол: Женский

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #722

Сообщение Dankan » 07 мар 2020, 09:43

Liamaria писал(а) 07 мар 2020, 08:14:У нас билеты В Париж на апрель( Увидела вчера список стран и как и вы теперь не знаю что делать. Через месяц врядли станет лучше. Тоже думаю что писать

Liamaria писал(а) 07 мар 2020, 08:17:Билеты тоже невозвратные (((( Так хотелось увидеть Париж. Ну что за непруха


Я вчера уже давал информацию в теме «Как вернуть деньги за невозвратные билеты»: Вы можете перебронировать свои невозвратные билеты на любую дату до 31 декабря 2020 года без штрафа. В случае отсутствия Вашего тарифа на нужную дату, надо будет доплатить до доступного тарифа.
Последний раз редактировалось Dankan 07 мар 2020, 17:23, всего редактировалось 1 раз.
Dankan
новичок
 
Сообщения: 34
Регистрация: 21.09.2006
Город: Костанай
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Возраст: 53
Пол: Мужской

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #723

Сообщение Liamaria » 07 мар 2020, 09:50

Спасибо за ответ! Я пойду искать эту тему , чтобы поменять даты. Прямо настроение поднялось!
Liamaria
новичок
 
Сообщения: 19
Регистрация: 06.02.2020
Город: Москва
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 43
Пол: Женский

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #724

Сообщение Lamp » 07 мар 2020, 10:30

dotsi писал(а) 06 мар 2020, 22:38:Францию внесли в список опасных стран


Кто именно внес Францию в список опасных для посещения стран? Российские власти, а\к Люфтганза или кто то еще? Дайте ссылку на источник.
Lamp
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 8663
Регистрация: 07.03.2004
Город: Москва
Благодарил (а): 312 раз.
Поблагодарили: 364 раз.
Возраст: 62
Пол: Мужской

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #725

Сообщение a12345 » 07 мар 2020, 10:39

Lamp писал(а) 07 мар 2020, 10:30:
dotsi писал(а) 06 мар 2020, 22:38:Францию внесли в список опасных стран


Кто именно внес Францию в список опасных для посещения стран? Российские власти, а\к Люфтганза или кто то еще? Дайте ссылку на источник.

Указ Собянина https://www.mos.ru/city/projects/covid-19/
a12345
активный участник
 
Сообщения: 827
Регистрация: 07.04.2010
Город: Москва
Благодарил (а): 47 раз.
Поблагодарили: 134 раз.
Возраст: 44
Страны: 14
Отчеты: 1
Пол: Мужской

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #726

Сообщение mtitov » 07 мар 2020, 10:41

А у Люфтов только один телефон? +7-(495)-411-84-44 ? Второй день не могу дозвонится.
Аватара пользователя
mtitov
путешественник
 
Сообщения: 1640
Регистрация: 27.12.2005
Город: Москва
Благодарил (а): 98 раз.
Поблагодарили: 137 раз.
Возраст: 50
Страны: 195
Пол: Мужской

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #727

Сообщение Liamaria » 07 мар 2020, 10:41

И я не могу!
Liamaria
новичок
 
Сообщения: 19
Регистрация: 06.02.2020
Город: Москва
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 43
Пол: Женский

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #728

Сообщение Oleg Laptsai » 07 мар 2020, 13:37

Звонил в Люфтганзу 5го марта на предмет возврата баксов и сборов по невозвратный билетам в Рим с пересадками. Девушка посоветовала позвонить им сегодня в день вылета, и узнать, возможно будут отмены рейсов или что-то подобное.
Сегодня в окне бронирования на сайте у меня выскочило сообщение, что некоторые рейсы из бронирования отметились, но какие не написано, написано, что звоните в сервисный центр. Рейс уже через 2 часа.
В сервисном центре не берут трубку, звоню на протяжении 3 часов уже.
Написал в центральный офис на английском и в наш Московский офис по почте. Пока ответа нет.
Не понимаю что делать дальше. На сайте у них написано, что есть программа ребукинга для билетов, купленных до 5 марта, то есть мой случай.
Oleg Laptsai
новичок
 
Сообщения: 11
Регистрация: 28.02.2020
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 39
Пол: Мужской

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #729

Сообщение Jacobs_TOGA » 07 мар 2020, 19:06

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, первый раз за всю свою историю полетов сталкиваюсь с такой ситуацией.
Были куплены билеты в Лиссабон через сайт люфтов, с пересадкой в Цюрихе (1.5 часа), в Лиссабон должны были тоже прилететь в удобное время.
Сегодня решила зайти в личный кабинет и увидела, что рейс через Цюрих отменили, но появился в моем бронировании вылет через Мюнхен, благо в этот же день вылет, но в Лиссабон прилетаем ночью.
Меня устраивает этот вариант.

Вопрос в следующем: мне куда-то надо писать, звонить, что я согласна с предложенным вариантом? Или мне просто надо зарегистрироваться на рейс и приехать в аэропорт?

Никаких смс и писем я, кстати, не получала от люфтов...
Jacobs_TOGA
новичок
 
Сообщения: 10
Регистрация: 08.06.2016
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 47
Страны: 20
Пол: Женский

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #730

Сообщение Poseidon » 07 мар 2020, 19:13

Jacobs_TOGA,
Вам лучше переподтвердить, позвонив по телефону 495 411 84 44
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 46037
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 3880 раз.
Поблагодарили: 13883 раз.
Возраст: 50
Страны: 71
Отчеты: 118
Пол: Мужской

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #731

Сообщение Jacobs_TOGA » 07 мар 2020, 19:29

Я звонила, провисела на телефоне почти 10 минут, трубку так никто и не взял... написала им ещё через обратную связь, конечно...
Jacobs_TOGA
новичок
 
Сообщения: 10
Регистрация: 08.06.2016
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 47
Страны: 20
Пол: Женский

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #732

Сообщение Poseidon » 07 мар 2020, 19:31

В будний день с утра лучше звонить, в любом случае дозвонитесь ещё.
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 46037
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 3880 раз.
Поблагодарили: 13883 раз.
Возраст: 50
Страны: 71
Отчеты: 118
Пол: Мужской

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #733

Сообщение Oleg Laptsai » 07 мар 2020, 23:07

По номеру телефона 495411844 я сегодня висел 3 часа. При этом почему-то в четверг девушка мне говорила, что всё норм, звоните в субботу. Вобщем, буду разбираться с ними. Очень обидно.
Oleg Laptsai
новичок
 
Сообщения: 11
Регистрация: 28.02.2020
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 39
Пол: Мужской

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #734

Сообщение c_igor » 08 мар 2020, 11:00

Dankan писал(а) 07 мар 2020, 09:43:В случае отсутствия Вашего тарифа на нужную дату

А не кто не пробовал доплатить до возвратного тарифа и вернуть потом всю сумму....
Это я про перенос даты поездки невозвратного билета.
c_igor
участник
 
Сообщения: 60
Регистрация: 16.10.2013
Город: Москва
Благодарил (а): 5 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Возраст: 64
Пол: Мужской

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #735

Сообщение n695 » 09 мар 2020, 21:35

Кто нибудь пробовал перебронировать билеты опираясь на информацию указанную на сайте Люфтганза по поводу бесплатного перебронирования,не понятен алгоритм.Если делать на сайте через форму "изменить бронирование",то там указано за каждый сегмент доплата 70 евро за изменение.Как правильно поступить?
n695
полноправный участник
 
Сообщения: 239
Регистрация: 02.03.2014
Город: Нижний Новгород
Благодарил (а): 3 раз.
Поблагодарили: 13 раз.
Возраст: 52

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #736

Сообщение Poseidon » 09 мар 2020, 21:39

n695,
Через сервисный центр Люфтганзы по телефону можно сделать согласно их распоряжению.
Аватара пользователя
Poseidon
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 46037
Регистрация: 12.09.2007
Город: Москва
Благодарил (а): 3880 раз.
Поблагодарили: 13883 раз.
Возраст: 50
Страны: 71
Отчеты: 118
Пол: Мужской

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #737

Сообщение n695 » 09 мар 2020, 22:23

Это по телефону 495-411-84-44 ?
n695
полноправный участник
 
Сообщения: 239
Регистрация: 02.03.2014
Город: Нижний Новгород
Благодарил (а): 3 раз.
Поблагодарили: 13 раз.
Возраст: 52

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #738

Сообщение pandreyk » 10 мар 2020, 19:30

удалось перебронировать билеты Москва-Мюнхен -Москва с 23-30 марта на конец октября по этому же тарифу. Дозванивался по телефону около часа
pandreyk
участник
 
Сообщения: 68
Регистрация: 24.05.2019
Город: Москва
Благодарил (а): 39 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Возраст: 58

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #739

Сообщение pandreyk » 10 мар 2020, 19:32

n695 писал(а) 09 мар 2020, 22:23:Это по телефону 495-411-84-44 ?
совершенно верно
pandreyk
участник
 
Сообщения: 68
Регистрация: 24.05.2019
Город: Москва
Благодарил (а): 39 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Возраст: 58

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #740

Сообщение Antananarivu_1000 » 10 мар 2020, 21:23

pandreyk,

pandreyk писал(а) 10 мар 2020, 19:30:удалось перебронировать билеты Москва-Мюнхен -Москва с 23-30 марта на конец октября по этому же тарифу. Дозванивался по телефону около часа


У вас был возвратный билет?
Antananarivu_1000
новичок
 
Сообщения: 20
Регистрация: 27.12.2019
Город: Кострома
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 1 раз.
Возраст: 35

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #741

Сообщение pandreyk » 10 мар 2020, 21:50

Нет
pandreyk
участник
 
Сообщения: 68
Регистрация: 24.05.2019
Город: Москва
Благодарил (а): 39 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Возраст: 58

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #742

Сообщение sashas24 » 11 мар 2020, 08:49

Вопрос такой. Билет невозвратный на конец марта. Покупался в прошлом году, сильно заранее. Время вылета рейса в бронировании стояло одно, а сейчас по факту онлайн числится другое. Коммуникаций со стороны авиакомпании LH по существенному изменению времени вылета (на 4 часа) не было.

Как я понимаю, такое изменение является основанием для полного возврата стоимости, а не "налоги и сборы" как мне предлагают? (лететь все равно не планирую из-за вируса, но билеты пока не отменял и не переносил).

Дозвониться до них не могу. У кого были преценденты аналогичные?
sashas24
полноправный участник
 
Сообщения: 329
Регистрация: 09.12.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 29 раз.
Поблагодарили: 30 раз.
Возраст: 49
Пол: Мужской

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #743

Сообщение Томик2 » 11 мар 2020, 09:41

похожая ситуация у меня
отправила в соседнюю ветку о возврате денег за невозвратный билет.
Жду совета опытных людей. Продублирую, так как вопрос по Люфтганзе.

Уважаемые, просветите, пожалуйста, должна ли?? Люфтганза вернуть деньги за невозвратные билеты, если первое плечо перелёта- рейс LH 1495 отменён, в расписании его больше нет(думаю,попал под 25% сокращение рейсов Люфтганзы)
. А добавленный в моё бронирование LH 1491 вылетает на 4,5 часа раньше и предполагает 6 часовую стыковку во Франкфурте .
Узнала 7 марта случайно,проверила бронирование, а там красным с восклицательным знаком-рейс отменён, перенос рейса, если есть вопросы-позвоните по тел...
При этом на е-мел и СМС ни у меня , ни у мужа ничего не приходило
билеты куплены на сайте Люфтганзы в январе 2020 на даты 18.03.20 Киев-Франкфурт(2 часа стыковка)-Буэнос Айрес
с обратным вылетом 15.04.20 Буэнос Айрес-Франкфурт(2 часа стыковка)-Киев
Не сразу удалось, но на следующий день дозвонилась. Главное для себя услышала, что могут и с обратным перелётом такую же фишку устроить,а мне это совсем не нужно . Что правильно делать-звонить, писать в обратной связи на сайте авиакомпании , может,через "Онлайн услуги Lufthansa", где есть опция "отменить бронирование"? Кто знает,поделитесь,пожалуйста!
Альтернативный перелёт вроде нашла. Но вылет на 2 дня раньше и из другой страны, до которой ещё и добраться нужно
у меня всё хорошо. Так мне и надо
Аватара пользователя
Томик2
участник
 
Сообщения: 50
Регистрация: 10.07.2015
Город: Одесса
Благодарил (а): 44 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 68
Страны: 48
Пол: Женский

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #744

Сообщение Nickoss » 11 мар 2020, 10:25

Делюсь. Ни на какие обращения через сайт они тупо не отвечают. Зато на киевский номер кол-центра (Poseidon постил 1-2 недели назад) дозвонился с первого раза и за пару минут узнал всю необходимую информацию. И еще - никаких "отменить бронирование" - тогда возможен только возврат денег без вариантов. Я тоже так сделал - отменил бронирование своего рейса (ранее отмененного Люфтганзой) за 2 дня до предполагаемой даты вылета. А Люфтганза на следующий день предложила бесплатное перебронирование на любые даты до конца года ! Но поскольку отменил, то всё - только возврат.
Nickoss
полноправный участник
 
Сообщения: 343
Регистрация: 05.02.2012
Город: Львов
Благодарил (а): 25 раз.
Поблагодарили: 31 раз.
Возраст: 55
Страны: 42

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #745

Сообщение fakse » 11 мар 2020, 12:58

pandreyk писал(а) 10 мар 2020, 19:30:pandreyk » Вчера, 19:30
удалось перебронировать билеты Москва-Мюнхен -Москва с 23-30 марта на конец октября по этому же тарифу. Дозванивался по телефону около часа



Повезло, я второй день звоню никак не могу дозвониться, вчера позвонил им более 50 раз. Просто не берут трубку.
fakse
новичок
 
Сообщения: 4
Регистрация: 06.09.2019
Город: Москва
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 41

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #746

Сообщение Томик2 » 11 мар 2020, 13:29

Отпишусь по результату: дозвонились до Киевского офиса Люфтганзы( не с первого раза, но не более получаса потрачено), брони отменила
Очень вежливо предлагали варианты замены отменённого рейса. Но, поскольку нам варианты не подходили, то подтверждён полный возврат денежных средств за 7-10 рабочих дней на оригинальную карту, с которой производилась оплата. Обещано выслать подтверждение на е-мел
у меня всё хорошо. Так мне и надо
Аватара пользователя
Томик2
участник
 
Сообщения: 50
Регистрация: 10.07.2015
Город: Одесса
Благодарил (а): 44 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 68
Страны: 48
Пол: Женский

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #747

Сообщение СоняТихоня » 11 мар 2020, 13:51

Подскажите, пожалуйста, телефон киевского офиса, до московского дозвониться не можем.
СоняТихоня
новичок
 
Сообщения: 8
Регистрация: 18.09.2016
Город: Подольск
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 49
Пол: Женский

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #748

Сообщение Томик2 » 11 мар 2020, 13:58

пожалуйста
+380 89 323 9855 Киевский офис Люфтганзы
у меня всё хорошо. Так мне и надо
Аватара пользователя
Томик2
участник
 
Сообщения: 50
Регистрация: 10.07.2015
Город: Одесса
Благодарил (а): 44 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 68
Страны: 48
Пол: Женский

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #749

Сообщение pandreyk » 11 мар 2020, 14:04

fakse писал(а) 11 мар 2020, 12:58:Просто не берут трубку.

Я звонил дважды где то по полчаса. В первый раз звонок сорвался, во второй - удалось перебронировать. Подготовьте номер брони и данные банковской карты Виза или Мастеркард, с которой они деньги снимут если понадобится доплата ( с меня содрали где-то по 600 руб с человека, за что не помню)
pandreyk
участник
 
Сообщения: 68
Регистрация: 24.05.2019
Город: Москва
Благодарил (а): 39 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Возраст: 58

Re: Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

Сообщение: #750

Сообщение hel777 » 11 мар 2020, 14:57

Добрый день. Была запланирована поездка в Страсбург через Франкфурт Люфтганзой на начало апреля. Решили перенести на более поздний срок, тем более на сайте Люфтганзы появилась информация: Possibility to rebook existing bookings: The new waiver policy for existing bookings applies worldwide for tickets purchased before 5 March with a travel date up to 30 April 2020. Passengers can rebook to a new date up to 31 December 2020 without any rebooking fee – regardless of condition of the original booking fare purchased.
General rebooking option for future bookings:
With immediate effect and until 31 March 2020, the Lufthansa Group airlines will waive the rebooking fees for all newly booked flights worldwide and offer a one-time rebooking – regardless of condition of the original booking fare purchased. Passengers can in future rebook to a new travel date until 31 December 2020 without rebooking fees.
Applicable for both waiver policies: The departure and destination airports must be identical. If the original fare is no longer available, the corresponding difference must be paid. The rebooking must be made before the original travel date.
При попытке перебронировать билеты через их сайт в соответствии с их любезным предложением - доплата 30-40 т.р. (!).
При такой же попытке через их чат-бот в Телеграмм - то же самое. Телефон сервисной поддержки в России недоступен, на письма на отвечают.
Кто-нибудь уже сталкивался или пытался изменить бронирование?
hel777
участник
 
Сообщения: 94
Регистрация: 28.07.2007
Город: Ижевск
Благодарил (а): 48 раз.
Поблагодарили: 7 раз.
Возраст: 67
Страны: 26
Пол: Женский

Пред.След.



Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиАвиабилеты. Авиакомпании. Аэропорты. Новости авиацииПокупка и возврат авиабилетов — изменение дат и ошибок бронирования



Включить мобильный стиль