Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

[Aurika]

Добрый день!
Уточните, пожалуйста, возвращает ли сейчас Люфтганза деньги за билет, если есть отказ в визе?

[Poseidon]

Уточните, пожалуйста, возвращает ли сейчас Люфтганза деньги за билет, если есть отказ в визе?

Да, возвращает.

[Aurika]

Уточните, пожалуйста, возвращает ли сейчас Люфтганза деньги за билет, если есть отказ в визе?

Да, возвращает.

А каков алгоритм возврата?

[Poseidon]

Надо предоставить в авиакомпанию (или агенту если покупался билет через него) паспорт с отказом.

[Nickoss]

Был отменен рейс Мюнхен-Шанхай (по известным причинам). Есть ли возможность запросить бесплатную замену пункта назначения и поменять билет на, скажем, Мюнхен-Токио ? Какова общепринятая практика в таких случаях ? Только возврат денег или есть варианты ?

[Poseidon]

Есть ли возможность запросить бесплатную замену пункта назначения и поменять билет на, скажем, Мюнхен-Токио ?

Нет. Только на соседние даты, либо перебронирование по вашему же направлению другими авиакомпаниями. В крайнем случае, если нет никаких возможных вариантов перебронирования ни на какие соседние даты и другими авиакомпаниями, то в зависимости от направление могут предоставить ближайший пункт прилёта, но не более. А так в целом рерутинг не является альтернативным вариантом у Люфтганзы в случае отмены рейса.

[Nickoss]

Тогда интрига. Люфтганза отменила рейсы в Китай до 28.03.
Мой рейс в Шанхай 06.03, поэтому по ближайшим датам вариантов нет.
А ближайшие от Шанхая некитайские аэропорты находятся как раз в Японии (и Корее).

[Poseidon]

Nickoss,
Пробуйте, запрашивайте. Возможно, что у Вас есть шанс)

[Nickoss]

Куда им лучше писать ?

Написал по одному из адресов, ответили:
"we asked our Customer Care Service Team to contact you directly and offer their assistance"
и 3 дня уже тишина.

[Poseidon]

Куда им лучше писать ?

Через сайт по обратной связи - выбираете пункт Flight disruptions, заполняете форму и отправляете.

https://www.lufthansa.com/us/en/feedback

[Nickoss]

Туда вчера тоже напсал. Как долго в среднем отвечают ?

[Poseidon]

Дня три. Вы можете в сервисный центр позвонить - по телефону они это могут сделать
+380 89 323 98 55
Или
Lufthansa Technical Online Support
Contact Details+38044 4962600

[Antananarivu_1000]

Добрый день!

Из за коронавируса решили не лететь в Париж. Тариф Economy Light, невозвратный.

Я так понимаю вариантов по возврату или какой то компенсации нет?

[Poseidon]

Один из вариантов - это изменение расписания, отмена рейса, уведомление авиакомпании о полном возврате, ну либо запрос возврата такс.

[Antananarivu_1000]

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо"). merial.

[Oleg Laptsai]

Antananarivu_1000, Зачем Вы отменяете Париж? Там совсем, можно сказать, спокойно. Я бы на Вашем месте полетел не думаю. Мы Имеем невозвратные билеты в Рим, решили отменить поездку. В Люфтганзе ответили, что можем получить около 50% суммы. Позвоните на Горячую линию Люфтганзы, возможно Вам дадут положительный ответ.

[dotsi]

Францию внесли в список опасных стран( у нас билеты на майские( как быть с билетами? Что писать в люфтганзу?

[merial]

как быть с билетами? Что писать в люфтганзу?

Сидеть и ждать.

[Antananarivu_1000]

Францию внесли в список опасных стран( у нас билеты на майские( как быть с билетами? Что писать в люфтганзу?

Это где написано?

[Liamaria]

У нас билеты В Париж на апрель( Увидела вчера список стран и как и вы теперь не знаю что делать. Через месяц врядли станет лучше. Тоже думаю что писать

[Liamaria]

Билеты тоже невозвратные (((( Так хотелось увидеть Париж. Ну что за непруха

[Dankan]

У нас билеты В Париж на апрель( Увидела вчера список стран и как и вы теперь не знаю что делать. Через месяц врядли станет лучше. Тоже думаю что писать

Билеты тоже невозвратные (((( Так хотелось увидеть Париж. Ну что за непруха

Я вчера уже давал информацию в теме «Как вернуть деньги за невозвратные билеты»: Вы можете перебронировать свои невозвратные билеты на любую дату до 31 декабря 2020 года без штрафа. В случае отсутствия Вашего тарифа на нужную дату, надо будет доплатить до доступного тарифа.

[Liamaria]

Спасибо за ответ! Я пойду искать эту тему , чтобы поменять даты. Прямо настроение поднялось!

[Lamp]

Францию внесли в список опасных стран

Кто именно внес Францию в список опасных для посещения стран? Российские власти, а\к Люфтганза или кто то еще? Дайте ссылку на источник.

[a12345]

Францию внесли в список опасных стран

Кто именно внес Францию в список опасных для посещения стран? Российские власти, а\к Люфтганза или кто то еще? Дайте ссылку на источник.

Указ Собянина https://www.mos.ru/city/projects/covid-19/

[mtitov]

А у Люфтов только один телефон? +7-(495)-411-84-44 ? Второй день не могу дозвонится.

[Liamaria]

И я не могу!

[Oleg Laptsai]

Звонил в Люфтганзу 5го марта на предмет возврата баксов и сборов по невозвратный билетам в Рим с пересадками. Девушка посоветовала позвонить им сегодня в день вылета, и узнать, возможно будут отмены рейсов или что-то подобное.
Сегодня в окне бронирования на сайте у меня выскочило сообщение, что некоторые рейсы из бронирования отметились, но какие не написано, написано, что звоните в сервисный центр. Рейс уже через 2 часа.
В сервисном центре не берут трубку, звоню на протяжении 3 часов уже.
Написал в центральный офис на английском и в наш Московский офис по почте. Пока ответа нет.
Не понимаю что делать дальше. На сайте у них написано, что есть программа ребукинга для билетов, купленных до 5 марта, то есть мой случай.

[Jacobs_TOGA]

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, первый раз за всю свою историю полетов сталкиваюсь с такой ситуацией.
Были куплены билеты в Лиссабон через сайт люфтов, с пересадкой в Цюрихе (1.5 часа), в Лиссабон должны были тоже прилететь в удобное время.
Сегодня решила зайти в личный кабинет и увидела, что рейс через Цюрих отменили, но появился в моем бронировании вылет через Мюнхен, благо в этот же день вылет, но в Лиссабон прилетаем ночью.
Меня устраивает этот вариант.

Вопрос в следующем: мне куда-то надо писать, звонить, что я согласна с предложенным вариантом? Или мне просто надо зарегистрироваться на рейс и приехать в аэропорт?

Никаких смс и писем я, кстати, не получала от люфтов...

[Poseidon]

Jacobs_TOGA,
Вам лучше переподтвердить, позвонив по телефону 495 411 84 44

[Jacobs_TOGA]

Я звонила, провисела на телефоне почти 10 минут, трубку так никто и не взял... написала им ещё через обратную связь, конечно...

[Poseidon]

В будний день с утра лучше звонить, в любом случае дозвонитесь ещё.

[Oleg Laptsai]

По номеру телефона 495411844 я сегодня висел 3 часа. При этом почему-то в четверг девушка мне говорила, что всё норм, звоните в субботу. Вобщем, буду разбираться с ними. Очень обидно.

[c_igor]

В случае отсутствия Вашего тарифа на нужную дату

А не кто не пробовал доплатить до возвратного тарифа и вернуть потом всю сумму....
Это я про перенос даты поездки невозвратного билета.

[n695]

Кто нибудь пробовал перебронировать билеты опираясь на информацию указанную на сайте Люфтганза по поводу бесплатного перебронирования,не понятен алгоритм.Если делать на сайте через форму "изменить бронирование",то там указано за каждый сегмент доплата 70 евро за изменение.Как правильно поступить?

[Poseidon]

n695,
Через сервисный центр Люфтганзы по телефону можно сделать согласно их распоряжению.

[n695]

Это по телефону 495-411-84-44 ?

[pandreyk]

удалось перебронировать билеты Москва-Мюнхен -Москва с 23-30 марта на конец октября по этому же тарифу. Дозванивался по телефону около часа

[pandreyk]

Это по телефону 495-411-84-44 ?

совершенно верно

[Antananarivu_1000]

pandreyk,

удалось перебронировать билеты Москва-Мюнхен -Москва с 23-30 марта на конец октября по этому же тарифу. Дозванивался по телефону около часа

У вас был возвратный билет?

[pandreyk]

Нет

[sashas24]

Вопрос такой. Билет невозвратный на конец марта. Покупался в прошлом году, сильно заранее. Время вылета рейса в бронировании стояло одно, а сейчас по факту онлайн числится другое. Коммуникаций со стороны авиакомпании LH по существенному изменению времени вылета (на 4 часа) не было.

Как я понимаю, такое изменение является основанием для полного возврата стоимости, а не "налоги и сборы" как мне предлагают? (лететь все равно не планирую из-за вируса, но билеты пока не отменял и не переносил).

Дозвониться до них не могу. У кого были преценденты аналогичные?

[Томик2]

похожая ситуация у меня
отправила в соседнюю ветку о возврате денег за невозвратный билет.
Жду совета опытных людей. Продублирую, так как вопрос по Люфтганзе.

Уважаемые, просветите, пожалуйста, должна ли?? Люфтганза вернуть деньги за невозвратные билеты, если первое плечо перелёта- рейс LH 1495 отменён, в расписании его больше нет(думаю,попал под 25% сокращение рейсов Люфтганзы)
. А добавленный в моё бронирование LH 1491 вылетает на 4,5 часа раньше и предполагает 6 часовую стыковку во Франкфурте .
Узнала 7 марта случайно,проверила бронирование, а там красным с восклицательным знаком-рейс отменён, перенос рейса, если есть вопросы-позвоните по тел...
При этом на е-мел и СМС ни у меня , ни у мужа ничего не приходило
билеты куплены на сайте Люфтганзы в январе 2020 на даты 18.03.20 Киев-Франкфурт(2 часа стыковка)-Буэнос Айрес
с обратным вылетом 15.04.20 Буэнос Айрес-Франкфурт(2 часа стыковка)-Киев
Не сразу удалось, но на следующий день дозвонилась. Главное для себя услышала, что могут и с обратным перелётом такую же фишку устроить,а мне это совсем не нужно . Что правильно делать-звонить, писать в обратной связи на сайте авиакомпании , может,через "Онлайн услуги Lufthansa", где есть опция "отменить бронирование"? Кто знает,поделитесь,пожалуйста!
Альтернативный перелёт вроде нашла. Но вылет на 2 дня раньше и из другой страны, до которой ещё и добраться нужно

[Nickoss]

Делюсь. Ни на какие обращения через сайт они тупо не отвечают. Зато на киевский номер кол-центра (Poseidon постил 1-2 недели назад) дозвонился с первого раза и за пару минут узнал всю необходимую информацию. И еще - никаких "отменить бронирование" - тогда возможен только возврат денег без вариантов. Я тоже так сделал - отменил бронирование своего рейса (ранее отмененного Люфтганзой) за 2 дня до предполагаемой даты вылета. А Люфтганза на следующий день предложила бесплатное перебронирование на любые даты до конца года ! Но поскольку отменил, то всё - только возврат.

[fakse]

pandreyk » Вчера, 19:30
удалось перебронировать билеты Москва-Мюнхен -Москва с 23-30 марта на конец октября по этому же тарифу. Дозванивался по телефону около часа

Повезло, я второй день звоню никак не могу дозвониться, вчера позвонил им более 50 раз. Просто не берут трубку.

[Томик2]

Отпишусь по результату: дозвонились до Киевского офиса Люфтганзы( не с первого раза, но не более получаса потрачено), брони отменила
Очень вежливо предлагали варианты замены отменённого рейса. Но, поскольку нам варианты не подходили, то подтверждён полный возврат денежных средств за 7-10 рабочих дней на оригинальную карту, с которой производилась оплата. Обещано выслать подтверждение на е-мел

[СоняТихоня]

Подскажите, пожалуйста, телефон киевского офиса, до московского дозвониться не можем.

[Томик2]

пожалуйста
+380 89 323 9855 Киевский офис Люфтганзы

[pandreyk]

Просто не берут трубку.

Я звонил дважды где то по полчаса. В первый раз звонок сорвался, во второй - удалось перебронировать. Подготовьте номер брони и данные банковской карты Виза или Мастеркард, с которой они деньги снимут если понадобится доплата ( с меня содрали где-то по 600 руб с человека, за что не помню)

[hel777]

Добрый день. Была запланирована поездка в Страсбург через Франкфурт Люфтганзой на начало апреля. Решили перенести на более поздний срок, тем более на сайте Люфтганзы появилась информация: Possibility to rebook existing bookings: The new waiver policy for existing bookings applies worldwide for tickets purchased before 5 March with a travel date up to 30 April 2020. Passengers can rebook to a new date up to 31 December 2020 without any rebooking fee – regardless of condition of the original booking fare purchased.
General rebooking option for future bookings:
With immediate effect and until 31 March 2020, the Lufthansa Group airlines will waive the rebooking fees for all newly booked flights worldwide and offer a one-time rebooking – regardless of condition of the original booking fare purchased. Passengers can in future rebook to a new travel date until 31 December 2020 without rebooking fees.
Applicable for both waiver policies: The departure and destination airports must be identical. If the original fare is no longer available, the corresponding difference must be paid. The rebooking must be made before the original travel date.
При попытке перебронировать билеты через их сайт в соответствии с их любезным предложением - доплата 30-40 т.р. (!).
При такой же попытке через их чат-бот в Телеграмм - то же самое. Телефон сервисной поддержки в России недоступен, на письма на отвечают.
Кто-нибудь уже сталкивался или пытался изменить бронирование?