Форум Винского

**Форум Винского** » 27 апр 2010, 05:49

Turkish Airlines 2025–2026: отмена рейсов, возврат денег, штрафы и проблемы с билетами

Turkish Airlines — одна из самых популярных авиакомпаний для перелётов через Стамбул, но в 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с проблемами: отмены рейсов, сложности с возвратом денег, высокие штрафы и противоречивые ответы колл-центра.

В этой теме — реальный опыт пассажиров и практическая информация без рекламных формулировок.

Что обсуждаем в теме:

• отмены и переносы рейсов Turkish Airlines;
• возврат денег и сроки возврата;
• неявка на рейс (no-show) и штрафы;
• компенсации за задержки и стыковки;
• цены на рейсы в Россию;
• отдельные бронирования и транзит через Стамбул.

Цены на рейсы в Россию

По отзывам пассажиров, билеты Turkish Airlines на направления в Россию часто стоят в 3–4 раза дороже, чем сопоставимые рейсы по Европе.
Это особенно заметно на маршрутах:
• Стамбул — Москва
• Стамбул — Санкт-Петербург

Причина — ограниченное число перевозчиков и высокий спрос.

Неявка на рейс (No-show) и штрафы

При невозвратных тарифах неявка может привести к штрафу до 200–250 евро (например, на маршруте Стамбул — Тиват).

Важно:
• размер штрафа зависит от тарифа;
• информация в колл-центре часто противоречивая;
• при no-show последующие сегменты билета могут быть аннулированы.

Отмена рейса и возврат денег

При отмене рейса авиакомпания обязана предложить:
• возврат денег;
• либо альтернативный рейс.

По опыту форумчан:

• возврат денег может занимать несколько месяцев;
• обращения через сайт обрабатываются медленно;
• ответы поддержки часто шаблонные.

⸻

Компенсации за задержки рейсов

Получение компенсации (в том числе по стыковкам) возможно, но:
• процесс долгий;
• часто следуют отказы с формальными формулировками;
• при сложных маршрутах через Стамбул доказать вину авиакомпании непросто.

⸻

Объединение бронирований

Если у вас два отдельных билета Turkish Airlines:
• объединить их в одно бронирование, как правило, нельзя;
• при отсутствии багажа и наличии онлайн-регистрации возможен транзит без выхода в город;
• при задержке первого рейса второй билет не защищён.

Практический вывод:

Turkish Airlines — рабочий вариант для транзита, но при покупке билетов важно:
• внимательно читать условия тарифа;
• закладывать запас времени на стыковки;
• понимать риски no-show и отмен.

**Plastipups** » 16 янв 2019, 07:06

Апрель и май, Венеция и Хургада. Там по 5-10 минут сдвижки рейсов. Из моих экспериментов: в FireFox со всеми разрешёнными кукис и прочим - просто после нескольких попыток пропустило на финальный этап, который финальное подтверждение как бы оплата. Но далее не хочет, требует прописать данные паспорта и день рождения, чего сделать не даёт, сообщая что-то вроде билет куплен не онлайн (эту бронь ранее разбивал через коллцентр из общей на нескольких пассажиров, да она ещё и с вылетом из Хургады т.е. порождена по египетской принадлежности). С апрельской бронью коллцентр сам даже не смог подтвердить обмен, шлют к агенту (который типа подтверждал, да видимо коряво), с нею я сдался и сказал Трип-ру нормально сделайте переподтверждение. Места уже хочу выбирать и стыковки устраивают. Может быть, через сайт можно поменять если на желаемые новые рейсы есть места в том же классе бронирования?

**MustStr** » 31 янв 2019, 14:50

Добрый день!
При покупке билетов не правильно был указан пол жены.
Насколько это критично?
Колцентр сделал отметку об этом в системе бронированиия, но не гарантирует, что на стойке регистрации нам не откажут регистрации.

**Poseidon** » 31 янв 2019, 14:57

MustStr писал(а) 31 янв 2019, 14:50:При покупке билетов не правильно был указан пол жены.
Насколько это критично?

Это вообще не критично. Это не ошибка. И Из-за этого не бывает не только проблем, но и вопросов.

**MustStr** » 31 янв 2019, 15:52

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо"). merial.

**SanctaMaria** » 01 фев 2019, 22:39

Есть билет туда-обратно на одного взрослого, женщина. Сегмент туда откатан, сегмент обратно предстоит.

Нужно добавить на этот билет инфанта(такая возможность была в системе бронирования ак) и поменять дату.
Вопрос такой : добавить ребенка в билет в системе бронирования или нет перед тем, как обращатсья за переносом?

**Poseidon** » 01 фев 2019, 22:41

Это только через авиакомпанию, самостоятельно даже не пытайтесь что-то добавлять. Связывайтесь с Turkish Airlines. Мы не знаем правила тарифа вашего билета, так что только к ним с вопросами)

**SanctaMaria** » 01 фев 2019, 22:50

А почему самостоятельно не пытаться?
Мы опасаемся того, что если ребенка не добавить на билет до обращения в авиакомпанию, то они уйдут в блок, что билет же на взрослого одного, а у взрослого веских причин для переноса нет, поэтому кажется логичным ребенка добавить, а потом уже открывать кейс, так сказать.

**Poseidon** » 01 фев 2019, 22:51

Так не получится добавить инфанта в вашу бронь на сайте.

**Latoricca** » 22 фев 2019, 15:46

Доброго Дня! Покупали билет у TurkishAirlines на май месяц. По мед.показаниям пока мне летать противопоказано. Билет невозвратный. Есть у меня шанс вернуть стоимость билетов, всю сумму или хоть что-то? Писать в офис авиакомпании или представителям,у которых у нас в Минске покупала билет. Спасибо большое за ответ!

**borovski** » 22 фев 2019, 15:53

Возврат билетов, купленных у агента всегда идет через этого агента. Это общее правило для всей отрасли. Сначала обращайтесь в агентство со свими медицинскими документами. Они запросят авиакомпанию и если она разрешит, вам все вернут. Но как этот процесс пойдет - во многом зависит от агента. Возможны всякие неожиданности, поэтому контролируйте процесс, а еще лучше фиксируйте переписку по электронной почте. Вам важно добиться от них письменного обещания вернуть деньги в указанной сумме. Если вы оплачивали билеты картой, то такая переписка в некоторых случаях может служить основанием для чарджбека.

**Plastipups** » 22 фев 2019, 15:56

О показаниях должна быть бумажка с тремя печатями (заключение ВТЭК, по сути), которую в РФ например госклиника в принципе не может выписать легально т.к. нет такой формы в базе. Или полуфальшивку от коммерческого врача, или заключение врача, куда он в комментарии впишет "до такой-то даты не рекомендуются авиаперелёты", что не вполне нормально с точки зрения врачебной бюрократии и несёт риски для врача - заверенное завотделением и их печатями.
А далее, по правилам, где покупали, туда и писать, продавцу агенту то есть. Если уверены, что не полетите, то надо заранее оформить отказ от перевозки, хотя бы часть налогов вернут. Вариант 2 это попробовать поменять даты, но на распродажные билеты это обычно не имеет экономического смысла

**Latoricca** » 22 фев 2019, 16:45

borovski писал(а) 22 фев 2019, 15:53: Вам важно добиться от них письменного обещания вернуть деньги в указанной сумме. Если вы оплачивали билеты картой, то такая переписка в некоторых случаях может служить основанием для чарджбека.

Попробуем так сделать. Деньги наличкой за билеты отдавала....

Plastipups писал(а) 22 фев 2019, 15:56:О показаниях должна быть бумажка с тремя печатями (заключение ВТЭК, по сути),

Буду изучать,что за ВТЭК,спасибо! Билеты нераспродажные, но эконом-класс. У меня на распечатке стоит штамп,что возврату не подлежит....Единственное,к чему могу придраться,так это что моей подписи нет под штампом с условиями тарифа ознакомлен и согласен....

Буду рассказывать о ситуации, спасибо вам!

**borovski** » 22 фев 2019, 17:09

Наличие вашей подписи или ее отсутствие мало что меняет. Невозвратные билеты совсем не редкость, поэтому сослаться на то, что обычаями делового оборота предполагается полный возырат, у вас не получится. Юристы авиакомпаний обычно умеют судиться. Но для турецких авиалиний не факт, что нужно справку с тремя печатями. Им может быть достаточно обычной справки от врача. Им тоже не нужно, чтобы летели люди в таком состоянии, чтобы пришлось экстренно сажать самолет. Попробуйте сначала справку получить и обратитесь к агенту. Скорее всего, проблем не будет. Просто расслабляться не надо и агенту на слово верить не надо. А то вам могут на словах пообещать возврат через 8 недель, а потом сказать, что ничего не знают.

**Viachik** » 22 фев 2019, 17:15

Latoricca писал(а) 22 фев 2019, 15:46:Есть у меня шанс вернуть стоимость билетов, всю сумму или хоть что-то?

В Стамбуле постепенно выполняется перенос всех рейсов новый аэропорт - в связи с чем очень вероятно изменение расписания полетов в мае месяце. Если ( вернее даже так - когда) это случится, вы сможете сделать полный возврат денег по причине изменения расписания, которое вас "не устраивает" .

**Plastipups** » 22 фев 2019, 19:56

по причине изменения расписания, которое вас "не устраивает"

шанс, но никаких гарантий, что будет изменение времени вылета на многие часы - к тому же брали билет через агентство, которое с а/к будут кивать друг на друга аж до дня вылета. Есть легенды, что в офисе Туркиш (но не через кол-центр а лично) навстречу идут легче

**borovski** » 22 фев 2019, 20:30

Если вы пролетите первый сегмент, то офис Туркишей сможет вам и поменять даты и сделать возврат. Если билет неиспользован, то они нарушат договор с агентством. Они просто так на это не пойдут. А в расписании достаточно одному из сегментов поменяться минут на 15 , и этого будет достаточно, а не многие часы.

**Viachik** » 22 фев 2019, 20:59

Plastipups писал(а) 22 фев 2019, 19:56:но никаких гарантий, что будет изменение времени вылета на многие часы

А оно для этого должно быть именно на часы ? На какие ? Ссылку плиз на такое. Недавно одна дама вернула деньги и утверждала, что для оного изменения достаточно минут 15 ( но я не нашел временных критериев у них при переносе для удовлетворения возврата). Но вот вам и более ранний пример про пресловутые 15 минут Re: Возврат или обмен билета, изменение даты полета, перенос и отмена рейса Turkish Airlines
Авиакомпания попросит подтвердить изменение или вернуть деньги. Это не просто шанс, а очень большой и даже здоровенный = что так и будет. Так что можно посоветовать готовить там справки из ВТЭК - не знаю, правда, есть такой в Минске ))))))) -но можно и просто подождать вероятного.

**Plastipups** » 22 фев 2019, 22:42

За сутки до вылета (или в день ввлета?) и офис, и коллцентр Туркиш уже имеют право менять билет сами. Но есть легенды, в которых офис при личной явке делал это и раньше (хотя права de jure не имеет, но покажите мне того агента, который начнёт на Turkish жаловаться, да и - кому)

**Latoricca** » 28 фев 2019, 11:19

Пришла смс с переносом времени посадки на 10 минутв первом внутреннем перелете, а второй внутренний рейс сдвинут всего лишь на 10 минут....

**IKHOKHLIN** » 28 фев 2019, 11:34

Всем привет!
Подскажите пожалуйста.
Покупали билеты в Рим через Стамбул 21.04.19, через Агента
Сегодня пришло оповещение о изменении времени рейса Мск-Стамбул на 1 час. Получается что рейс прилетает в Стамбул в 8.35 , а мы должны были улететь из Стамбула в Рим в 8.15
Туркиши сказали звонить агенту ( Trip.ru), агент требует денег за изменение
Подскажите, что можно сделать в данной ситуации?

**denizzz** » 28 фев 2019, 12:33

IKHOKHLIN писал(а) 28 фев 2019, 11:34:Всем привет!
Подскажите пожалуйста.
Покупали билеты в Рим через Стамбул 21.04.19, через Агента
Сегодня пришло оповещение о изменении времени рейса Мск-Стамбул на 1 час. Получается что рейс прилетает в Стамбул в 8.35 , а мы должны были улететь из Стамбула в Рим в 8.15
Туркиши сказали звонить агенту ( Trip.ru), агент требует денег за изменение
Подскажите, что можно сделать в данной ситуации?

У вас перелет Москва-Стамбул-Рим в рамках одного билета оформлено?
Если так, то вас должны посадить на другой самолет до Рима бесплатно

Либо вы можете отменить билет, что скорее всего будет не выгодно

**IKHOKHLIN** » 28 фев 2019, 12:34

да, в рамках одного.

**IKHOKHLIN** » 28 фев 2019, 12:38

Уточнили с Агентом, отменить можно бесплатно, а изменение рейса через Туркишей, но нормальных билетов уже не осталось у них, только 6 часов ожидания в аэропорту Стамбула

**borovski** » 28 фев 2019, 13:12

Звоните туркишам и уточняйте наличие свободных мест на удобный для вас рейс. Мне в подобных случаях переносили вылет на удобный рейс даже по самому дорогому тарифу, правда в том же экономическом классе. Но если в экономе мест на нужный вам рейс нет, то в бизнес билет не поменяют.

**IKHOKHLIN** » 28 фев 2019, 15:28

К сожалению ничего дельного нет, только с пересадкой 5 часов в Стамбуле и потерей полного дня в Италии(
Спасибо за советы.

**Taxpolice** » 28 фев 2019, 15:35

IKHOKHLIN, А какова стоимость билета?
Просто на вашу дату есть прямой рейс Уральских авиалиний из Жуковского. Ценник 6300. Правда, без багажа...

**IKHOKHLIN** » 28 фев 2019, 15:40

Да, я видел)
но только туда сдать билеты нельзя(.
Можно только весь сегмент поменять а мы брали Мск-Рим-Мск 21.04-02.05
Брал билеты за 10500

**denizzz** » 28 фев 2019, 15:44

IKHOKHLIN писал(а) 28 фев 2019, 15:40:Да, я видел)
но только туда сдать билеты нельзя(.
Можно только весь сегмент поменять а мы брали Мск-Рим-Мск 21.04-02.05
Брал билеты за 10500

А если вариант, поменять на день раньше (20 число) и полететь?

**IKHOKHLIN** » 28 фев 2019, 15:46

Виза с 21.04

**borovski** » 28 фев 2019, 15:50

Еще есть время решить вопрос с визой.к тому же можно вылететь 20 и переночевать в Стамбуле или даже провести там часть дня.

**denizzz** » 28 фев 2019, 16:24

Тоже самое хотел предложить
Летите 20 в Стамбул, погуляете - покушаете - переночуете и полетите в Рим в 8 утра
Стамбул прекрасный город

**borovski** » 28 фев 2019, 16:43

Можно и на экскурсию бесплатную попасть. А в определенных случаях и ночевку за счет туркишей получить можно. В принципе, кроме Рима, Туркиши летают и в Неаполь, и в Бари. Но это уже более сложная ситуация.

**tema-travel** » 28 фев 2019, 17:01

Подскажите, а что туркиши теперь не дают двигать даты при изменении рейсов? Мне сегодня в русскоязычном коллцентре предложили выбирать рейсы только на ту же дату, что и была изначально.

**denizzz** » 28 фев 2019, 17:08

На сайте в личном кабинете менять даты дает, но не доходил до конца с сохранением.

**tema-travel** » 28 фев 2019, 17:09

denizzz писал(а) 28 фев 2019, 17:08:На сайте в личном кабинете менять даты дает, но не доходил до конца с сохранением.

Пробовал, вылезает ошибка.

**denizzz** » 28 фев 2019, 17:13

А вы через агента или через сайт туркишей делали?

**tema-travel** » 28 фев 2019, 17:34

Через сайт туркишей. Я у них напрямую покупал.
На пути туда один из сегментов изменен на 5 минут, на пути обратно — на 1.5 часа.
Хотелось бы все путешествие дней на 5 подвинуть...

**Tanyeli** » 28 фев 2019, 18:09

Удалено

**Chami Li** » 28 фев 2019, 22:30

IKHOKHLIN писал(а) 28 фев 2019, 15:46:Виза с 21.04

borovski писал(а) 28 фев 2019, 15:50:можно вылететь 20 и переночевать в Стамбуле или даже провести там часть дня.

denizzz писал(а) 28 фев 2019, 16:24:Тоже самое хотел предложить
Летите 20 в Стамбул, погуляете - покушаете - переночуете и полетите в Рим в 8 утра

Вы тут сейчас насоветуете... С чего вы решили, что туркиши вообще посадят на свой рейс в Москве 20-го при имеющейся визе с 21-го?

Я бы рекомендовала снова звонить туркишам в call-центр, звонить в головной офис в Стамбуле (если английским владеете), сходить в их офис в Москве, в общем, добиваться своего: нет мест на своих рейсах - пусть пересаживают на партнеров по альянсу. Уж куда-куда, а в Рим-то летают, по-моему, все и не по одному разу в день, начиная от LOT и заканчивая Люфтганзой.
Говорите, что Вам кровь из носу нужно попасть в Рим до полудня (например). Турки сложные, но все же чаще настойчивые пассажиры своего добиваются.

**Элена777** » 01 мар 2019, 08:52

Подскажите, пожалуйста, если турки перенесли рейс на 1,5-2 часа, и предложили взамен неудобное мне время, я могу выбрать другое время вылета? Перенесли с 00 часов ночи на 02 часа. А я хочу вечерний рейс (но это будет на день раньше). Покупали на 20 апр. вылет в 00.30, они изменили вылет на 20 апр. 02.40. Я могу заменить на 19 апр. на 19.00 вылет?

**Andriano_33** » 01 мар 2019, 08:54

Элена777 писал(а) 01 мар 2019, 08:52:Подскажите, пожалуйста, если турки перенесли рейс на 1,5-2 часа, и предложили взамен неудобное мне время, я могу выбрать другое время вылета? Перенесли с 00 часов ночи на 02 часа. А я хочу вечерний рейс (но это будет на день раньше). Покупали на 20 апр. вылет в 00.30, они изменили вылет на 20 апр. 02.40. Я могу заменить на 19 апр. на 19.00 вылет?

Можете, это ваше право

**tema-travel** » 01 мар 2019, 09:08

tema-travel писал(а) 28 фев 2019, 17:34:Через сайт туркишей. Я у них напрямую покупал.
На пути туда один из сегментов изменен на 5 минут, на пути обратно — на 1.5 часа.
Хотелось бы все путешествие дней на 5 подвинуть...

Позвонил еще раз, другой оператор сказал, что рейс «обратно» можно двигать в пределах, если правильно запомнил, -7 / +14 дней. А рейс «туда», из-за незначительности изменений, пока для корректив недоступен.

**ravenduk** » 09 мар 2019, 22:21

Кто-нибудь сталкивался с переносом вылета на сутки? Я покупал билет Самара-Стамбул-Прага-Стамбул-Самара через агента, тариф невозвратный, вылет из Самары был 14.04.2019, сегодня узнал, что рейс Самара-Стамбул перенесли ровно на сутки на 15.04.2019, другие рейсы остались без изменений, в рейсах на сайте а/к какой-то странный перерыв рейсов Самара-Стамбул: есть рейс на 05.04.2019 и следующий только 15.04.2019, меня не устраивает, что меня лишили целых суток пребывания в Стамбуле, тем более, что забронирована гостиница тоже по невозвратному тарифу, могу я потребовать везти меня в запланированную дату 14.04.2019 в Стамбул с пересадкой, например через Москву т.к. ближайших рейсов из Самары нет?

**Chami Li** » 09 мар 2019, 23:07

Можете. Но без ругани, просто спокойно попросите. Из Москвы несколько рейсов в день, наверняка найдут пару свободных мест.

**Tulcale** » 10 мар 2019, 16:05

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, по следующей ситуации, может кто-то с похожим сталкивался.

Приобрел билеты из Краснодара в Мюнхен с 07 по 11 апреля(вылет на Краснодар и прилет уже 12-го)
Сначала рейс из Стамбула в Мюнхен а/к подвинула на 40 минут раньше, в связи с чем пришлось подтвердить перенос Стамбул-Мюнхен на более поздний срок в этот же день (первый раз перевыписали)

Затем мне необходимо было вернуться на день раньше, и я заплатил за изменения рейса с 11-го на 10-е число 12000, включая сбор 100 евро за изменение (второй раз перевыписали)

Сегодня в приложении обнаружил, что рейс 07.04 из Краснодара на Стамбул и вечерний рейс 10-го числа Мюнхен-Стамбул вообще отменены, а далее на Краснодар(вылет и прилет 11-го) есть только бизнес-класс. Другие даты меня не устраивают (а предложили туда на 4-е, а обратно +- 15 дней вроде). Турки предлагают вернуть деньги за вычетом сбора за изменения. Вопрос: могу ли я претендовать на возврат этого сбора, если компания не может осуществить перевозку в нужные мне даты? Ведь получается, что я заплатил за изменения, которые они фактически и не смогут выполнить, ведь билет единый

**borovski** » 10 мар 2019, 16:44

Разница в тарифах подлежит возврату. Сбор за переоформление - нет.

**Tulcale** » 10 мар 2019, 16:46

borovski писал(а) 10 мар 2019, 16:44:Разница в тарифах подлежит возврату. Сбор за переоформление - нет.

Но фактически получается, что они подтвердили изменения на рейс, который выполнить в итоге не могут

**borovski** » 10 мар 2019, 18:14

Они вас перевозить не отказываются. Вам предлагают либо бесплатное изменение маршрута, либо полный возврат тарифа и сборов в билете.

**Tulcale** » 10 мар 2019, 18:23

Они не могут перевезти меня в даты, которые мне нужны, взяв за это сбор

borovski писал(а) 10 мар 2019, 18:14:Они вас перевозить не отказываются. Вам предлагают либо бесплатное изменение маршрута, либо полный возврат тарифа и сборов в билете.

Если б я по своей воле отказался, удержание этого сбора вполне логично

**Chami Li** » 10 мар 2019, 19:51

Tulcale, видимо, на тот момент, когда Вы меняли дату, рейс ещё стоял в расписании. Отменить его могли и через полчаса после того, как Вы заплатили за изменение.
Если Вы сможете доказать, что на момент оплаты рейс уже был отменен, тогда сможете претендовать на возврат всей суммы.
Но, имхо, доказать Вы это не сможете - ведь если бы рейс был отменен, Вам бы просто замену не подтвердили.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР