TAP Portugal отмена рейсов, возврат билетов

[graver13]

graver13 писал(а) 11 янв 2022, 18:52:
Подскажите, почему не получается использовать ваучер от TAP? Срок действия ваучера еще не вышел (май 2022), но при попытке использовать ваучер при бронировании билета на flytap.com выдается ошибка "Invalid Voucher/Promocode. The purchase must be made in the same currency as the voucher. Also check voucher balance. The Promocode might not apply to the search criteria. Please check promotion rules."
Ваучер почему-то выдан в шведских кронах (SEK), пробовал оформлять билеты в разных валютах - евро, кроны, рубли - без разницы, все равно ошибка. Что я делаю не так?

У меня похожая ситуация. 2 ваучера почему-то выдали в гривнах, хотя билет покупала в рублях. Отменяла оплату милями, как писали выше, меняла браузер. Ничего не помогает. Если кто-то сталкивался с такой проблемой и решил - поделитесь опытом

В общем, если кому-то интересно - мне ответила российская поддержка ТАР, сказали, что т.к. билеты покупались через агентство, то ваучеры под его "контролем" и для их использования надо дальше общаться с агентством.

[Tyggr777]

В общем, если кому-то интересно - мне ответила российская поддержка ТАР, сказали, что т.к. билеты покупались через агентство, то ваучеры под его "контролем" и для их использования надо дальше общаться с агентством.

Вам ваучер агенство выдало? 12trip категорически не хочет мне давать ваучер, направляет к TAP

[Iverson85]

Пытался вернуть деньги с ваучера на счёт сестры в Украине. Там есть IBAN, ввожу все данные, но всё равно не получается - подумав, пишет data not valid, хотя реквизиты прямо с приложения Райффайзена украинского скопированы...

[Марина174]

Iverson85,

Пытался вернуть деньги с ваучера

Там есть IBAN

,
Аналогично, когда ввожу только S.W.I.F.T. банка (именно так советовали в российской поддержке ТАР). Сайт ТАР выдаёт, что "данные неверны". 22.12.2021 подала жалобу, на сайте авиакомпании, до настоящего времени, статус "идёт анализ".
На письма, ТАР из Лиссабона, вообще не отвечают, а российское представительство, настоятельно рекомендует обращаться именно к ним.
А срок действия, 2-х ваучеров, скоро истекает. Что ещё предпринять?

[SenV]

Чарджбек и приложите переписку, что ваучеры не работают, а они бездействуют

[Sirleh]

Ну похоже, дождались мы только отмены рейсов на апрель и май. Сейчас Москва-Лиссабон в календаре находится с 23.05.

[SUB]

Подскажите, пожалуйста, а кто-нибудь пробовал купить за ваучеры TAP возвратные билеты и эти билеты потом сдать? взамен ваучер выдают новый? (на какой срок?) или что? пропадают ваучеры (срок до 17.03.22) и непонятно что с ними делать...TAP вообще отправляет к агенту(

[$upreme]

Ну похоже, дождались мы только отмены рейсов на апрель и май. Сейчас Москва-Лиссабон в календаре находится с 23.05.

Хахаха, хорошо что не взял билеты )) Очень приятные цены были четко на майские, по 8300 в обе стороны. Но почитав ветку, отказался от покупки.

[SenV]

Интересно, что отмен не присылают и в брони изменений нет. Но ясное дело, что скорее всего отменят. Брали ещё в первую волну на Мадейру в конце марта. Брали за ваучеры, поэтому ничего особо не теряли.

[Марина174]

TAP вообще отправляет к агенту(

всё верно. Если брали в агентстве, то авиакомпания отправляет к тому, кому вы заплатили за билеты. В 2020 брала билеты испанской АК Vueling, но на сайте OZON.travel. Соответственно заявку на Возврат по заказу № **** , направляла OZON.travel. Деньги вернули.

[Марина174]

Ну похоже, дождались мы только отмены рейсов на апрель и май. Сейчас Москва-Лиссабон в календаре находится с 23.05.

Мне тоже не дает на апрель купить за ваучеры, пишет: Забронируйте заранее и получите билеты по низкому тарифу на рейсы из Москва в Лиссабон
Отправление 10/06/2022 RUB 14,423; 29/07/2022 RUB 14,591 и 04/07/2022 RUB 34,008. Стоимость "В одну сторону"

[semilistnik]

Та же история с ваучерами в гривнах, которые невозможно применить...поддержка просто перестала отвечать. Если у кого-то есть совет, дайте пожалуйста.

[Skom ridgeline]

Tap в очередной раз отменил рейсы из РФ. Теперь самый ранний полет из РФ это 24 мая. Опять придется пересматривать свои планы.

[SenV]

Интересно дадут перенести рейсы? В письме пока только возврат предлагают. И то не понятно как вернут деньгами или ваучером. Брал за ваучеры.

[Skom ridgeline]

Интересно дадут перенести рейсы? В письме пока только возврат предлагают. И то не понятно как вернут деньгами или ваучером. Брал за ваучеры.

В письме только возврат. В управлении бронью пишут, что можно запросить перенос. До этого уже переносил с марта на май обращением на почту.

[darknorth]

Более того, мне и на сентябрь прислали отмену.
Поддержка, кстати, действительно неделями не отвечает на письма - я так понимаю, что они тем самым хотят вынудить согласиться на ваучер (это единственное, что можно оформить самому).

[montgomeri]

Хахаха, хорошо что не взял билеты )) Очень приятные цены были четко на майские, по 8300 в обе стороны. Но почитав ветку, отказался от покупки.

Всё верно, ТАП дурит клиентов. Сейчас он продаёт билеты, но когда придёт время, вы услышите отказ и ваучер в руки.

[darknorth]

Хахаха, хорошо что не взял билеты )) Очень приятные цены были четко на майские, по 8300 в обе стороны. Но почитав ветку, отказался от покупки.

Всё верно, ТАП дурит клиентов. Сейчас он продаёт билеты, но когда придёт время, вы услышите отказ и ваучер в руки.

Там вроде предлагают и refund to original method of payment. Не знаю, правда, есть ли у кого-то успешные случаи возврата?

[montgomeri]

Там вроде предлагают и refund to original method of payment. Не знаю, правда, есть ли у кого-то успешные случаи возврата?

На моей памяти нет, только алтернативные полёты.

[darknorth]

Там вроде предлагают и refund to original method of payment. Не знаю, правда, есть ли у кого-то успешные случаи возврата?

На моей памяти нет, только алтернативные полёты.

Предположу, что у многих (как и у меня) куплены дешевые билеты, которые жалко сдавать, ведь таких цен ни у кого нет. Другой разговор, что с TAP, похоже, маловероятно улететь не только летом, но и осенью :).

[Macbeth_Red]

Предположу, что у многих (как и у меня) куплены дешевые билеты, которые жалко сдавать, ведь таких цен ни у кого нет. Другой разговор, что с TAP, похоже, маловероятно улететь не только летом, но и осенью :).

Сегодня пришло письмо по отмене рейса 30 апреля по маршруту Мск-Лиссабон_Фуншал. А билеты были совсем не дешевые (45к на двоих в одну сторону) Куплены были за ваучеры. Сдается мне что теперь Тапками маловероятно улететь не только летом и осенью, а вообще.

[darknorth]

Предположу, что у многих (как и у меня) куплены дешевые билеты, которые жалко сдавать, ведь таких цен ни у кого нет. Другой разговор, что с TAP, похоже, маловероятно улететь не только летом, но и осенью :).

Сегодня пришло письмо по отмене рейса 30 апреля по маршруту Мск-Лиссабон_Фуншал. А билеты были совсем не дешевые (45к на двоих в одну сторону) Куплены были за ваучеры. Сдается мне что теперь Тапками маловероятно улететь не только летом и осенью, а вообще.

Как я понимаю, их проблема в том, что Португалия всё никак не отменит дурацкий запрет на въезд граждан 152 стран (в т.ч России) прямыми рейсами в Португалию с туристической целью. Мадейра - исключение, но почему-то не хотят они ставить прямой рейс (да его и в лучшие годы у TAP не было). Хотя Аэрофлот вот летает, и ничего.

[Heriorh]

Ещё до ковидлы, помню, были на Мадейре, и местные нам говорили: TAP расшифровывается не иначе, как Try Another Plane. У них всегда всё не здорово было, а в ковидловремена совсем стало швах. Поэтому не стоит надеяться на них, проще плюнуть и забыть.

[Марина174]

предлагают и refund to original method of payment. Не знаю, правда, есть ли у кого-то успешные случаи возврата?

Вот и меня этот же вопрос интересует. 22 декабря 21г, подала заявки на возврат. На сегодня: "Status - Under analysis" На электронку не отвечают, что там у них с

refund to original method of payment.

[montgomeri]

Вот и меня этот же вопрос интересует. 22 декабря 21г, подала заявки на возврат. На сегодня: "Status - Under analysis" На электронку не отвечают, что там у них с

Как я понял, они распродают билеты, уже заранее зная , что полёт не состоится , я уже несколько раз их ловил на этом, но билеты я не покупал, я просто следил за объявлением о рейсах, а потом об их внезапной отмене. Но мне проще, я им просто звоню и они дают мне иформацию из первых рук. И о возврате денег речи не шло, только ваучер или альтернативный перелёт. От себя посоветую вам, не покупать на данный момент билеты у ТАП, ситуация у кампании очень нестабильная.

[Марина174]

о возврате денег речи не шло, только ваучер или альтернативный перелёт

Вот как раз с ваучеров, от апреля 2020г, я пытаюсь (усердно, но пока не очень успешно) вернуть деньги.
За 2-а года, которые прошли с покупки билетов и общения с ТАР, остались только негативные эмоции... Как оплатить билеты (любое кол-во) - это пожалуйста. Списание с карты российского банка - мгновенно.
Как вернуть деньги на эту карту - "вы нам пришлите swift, IBAN на каждый билет и доп. услугу" которую оплатили одной картой. Не можете? В российских банках нет интернационального банковского № счёта ? Тем лучше! Значит, обратно денежки, вы - не получите. Заявку мы у вас приняли? приняли! но это вы не выполняете наши условия, потому статус заявки 1,5 месяцев - "в стадии анализа".

[Iverson85]

Марина174
А как у вас приняли запрос, если IBAN вы не предоставили (т.к. его нет в рос. банках)? Или у вас есть в зарубежном банке счёт?

[montgomeri]

Значит, обратно денежки, вы - не получите.

Всё верно. ТАП абсолютно незаинтересован возвращать вам деньги. Он будет крутить и вертеть всякими отмазками перед вами, но лишь бы ничего не возвращать, особенно наличкой. Этот главная цель. Это чисто коммерческая уловка и пожаловаться вы никуда не можете, потому что всё обставлено так, что виноваты будете вы. Тем более, что вы находитесь далеко и связь не всегда бывает доступной.

[Марина174]

А как у вас приняли запрос, если IBAN вы не предоставили

Нет IBAN не предоставляла. Я платила картой РФ.

Внесла в разделе "Возвраты": Reservation code (код брони), Flight date, и № (номер одного) билета и электронную почту! (г-на/ г-жи) чей это билет.
Через некоторое время, заявке присвоился №, по моему билету. Его № прислали на мою электронку.
По другому билету, аналогично - другой номер, и он пришёл на др. электронку.
Очень "удобно"! Особенно, кода у вас несколько эл.билетов и доп. услуг

Далее есть вкладка "отслеживать запрос". И... с 22/12/2021 запрос "Under analysis"

[Марина174]

Всё верно. ТАП абсолютно незаинтересован возвращать вам деньги.

Именно, это и даёт характеристику авиакомпании. Ну и написали бы в таком случае, что -то вразумительное.
Видит Бог, что сами то мы очень хотели в Португалию. В 2019 были купены билеты в Лиссабон, 2020 г - страна закрыта д/туристов, 2021 - нет рейсов, 2022 г- нет рейсов из Москвы. Я до последнего надеялась на апрель этого года, чтобы купить билеты за ваучеры.

[Maverick_ru]

Кто пробовал менять валюту при покупке билета, подскажите, пожалуйста, где это можно сделать?

Язык смотрим по наличию EN в правом верхнем углу. Российский флаг рядом определяет только зону и валюту покупателя (рублики), но на возможность возврата не влияет.
Если хотите евро, то выбирайте Эстонию. Сайт будет на английском языке.
https://www.flytap.com/en-ee/

Нелишне завести и личный кабинет.
О его преимуществах я уже писал.
TAP Portugal отмена рейсов, возврат билетов из-за коронавируса

[Olyona]

На сайте ТАР произошли изменения. После того, как переходишь по ссылке на возврат денег, предлагают выбрать страну. После выбора Russia вылезают 3 поля:
Account holder name, Account, SWIFT. IBAN больше нет. Но это все равно не помогает, т.к. неясно, что надо вводить в предлагаемые поля? Никаких пояснений не предусмотрено. Буду опять писать в рос. поддержку

[tataaa]

Так а что не ясно, требуется ввести обозначенные реквизиты...

[zkira]

Привет всем "обманутым", подскажите из опыта, если через агентство ( Связной тревел) покупали билеты, проще вернуть деньги? или также муторно и надежда только на ваучеры?

[Sirleh]

Привет всем "обманутым", подскажите из опыта, если через агентство ( Связной тревел) покупали билеты, проще вернуть деньги? или также муторно и надежда только на ваучеры?

Пробуйте вернуть деньги, если готовы ждать. Мне авиакасса вернула деньги за рейсы в Канкун спустя примерно 1,5года после запроса возврата.
Ваучер оформляется быстрее, но похоже, надо смотреть, как его тратить на рейсы из Европы...

[Olyona]

tataaa,
Да, но предложенные реквизиты соответствуют валютным переводам, а я покупала в рублях. Поэтому были бы не лишними какие-то комментарии к форме заполнения

[Olyona]

В общем, попыталась ввести валютные реквизиты. После этого вылезла ошибка: An error has occurred. Note: If you have already requested your refund, please await for it to be processed. Я ничего ранее не запрашивала, т.к. требовался IBAN. На почту не пришло никаких автоматических подтверждений, что запрос обрабатывается. Да и вообще ничего не пришло. Эта песня хороша, начинай сначала, как достал этот бред

[Macbeth_Red]

Tap конечно интересные. На 30 апреля уже прислали отмену рейсов, тем не менее, на их сайте сейчас есть вылеты на эту дату. Получается, они собирают бабки, чтобы потом прислать людям письмо, что рейсов не будет?

[SenV]

В продаже не показывает рейс на 30 апреля Москва Лиссабон. Где вы его видете?
Самый ранний вылет это 24 мая

[Maverick_ru]

Tap конечно интересные. На 30 апреля уже прислали отмену рейсов, тем не менее, на их сайте сейчас есть вылеты на эту дату.

Не подскажете: какой рейс отменили?
Я сейчас смотрю: каким образом пристроить ваучеры TAP на перелеты по Европе.
Не хотелось бы взять билеты на рейс, отменяемый в связи с "оптимизацией"...
Потом развалившуюся цепочку проблемно будет собирать.
Так как весьма похоже что

Получается, они собирают бабки, чтобы потом прислать людям письмо, что рейсов не будет?

[montgomeri]

Получается, они собирают бабки, чтобы потом прислать людям письмо, что рейсов не будет?

В реале так оно и будет.

[Macbeth_Red]

В продаже не показывает рейс на 30 апреля Москва Лиссабон. Где вы его видете?
Самый ранний вылет это 24 мая

Я не говорила о рейсе Мск-Лиссабон. Разговор о рейсе Мск-Фуншал с датой вылета 30 апреля из Мск

[KontaktoMan]

Не хотелось бы взять билеты на рейс, отменяемый в связи с "оптимизацией"...

Мониторьте рейсы на флайтрадаре и выбирайте те, что реально летают.
Собственно, я уже высказывал идею: брать рейсы ТАП по Европе, которые выполняются, и лететь ими до нужного города. Это реально один оставшийся способ обналичить ваучеры и забыть о головной боли, связанной с ТАП.

[SenV]

В продаже не показывает рейс на 30 апреля Москва Лиссабон. Где вы его видете?
Самый ранний вылет это 24 мая

Я не говорила о рейсе Мск-Лиссабон. Разговор о рейсе Мск-Фуншал с датой вылета 30 апреля из Мск

Ну если вы кликните на свою картинку то увидете, что рейс выполняет не TAP, а партнёры по альянсу. И я практически уверен, что этот рейс не отменят и он состоится.
На вашей картинке перелёт с двумя посадками. Первая в Швейцарии, везёт Swiss. А дальше уже ТАР. Он по Европе летает нормально.

[Maverick_ru]

....брать рейсы ТАП по Европе, которые выполняются, и лететь ими до нужного города. Это реально один оставшийся способ обналичить ваучеры...

Я про это и веду речь.
До этого таким образом летали тапками и все было хорошо, а потом по первой волне рейс отменили и - ваучер в зубы.

[darknorth]

Апдейт к отмененной брони на апрель.
Делать рероутинг (пересадить на реально летающего партнёра по альянсу - Lufthansa) отказались наотрез, что и неудивительно, если сравнить цены. Настойчиво предлагали возврат денег. В теме кто-то спрашивал про SWIFT - просто напишите в поддержку своего банка, и вам дадут нужные реквизиты, если у вас их нет в мобильном банковском приложении. У меня Тинькофф - в приложении есть и SWIFT, и IBAN. Но это лирика. Без проблем поменяли апрель на июль без всяких доплат (заодно рейсы поудобнее выбрал). Конечно, нет никаких гарантий улететь летом, но я не считаю, что у TAP всё так плохо, как некоторым кажется. Посмотрите на отзывы про Aegean или ту же Люфтганзу, например. Там тоже жесть (отмены, длительный возврат денег, нелояльные условия по переносам). У всех европейских перевозчиков более или менее проблемы, просто некоторые страны жестче закрывались - там и проблем больше. Португалия как раз одна из них.

[martyshka07]

Без проблем поменяли апрель на июль без всяких доплат (заодно рейсы поудобнее выбрал).

А с какой поддержкой вы общались, чтобы поменять рейсы, с русской или португальской? и по каким каналам связи?
У нас билеты на октябрь, и уже отменили сегмент Лиссабон-Фуншал ( хотя билеты на него до сих пор продают!). Письма об отмене не было, а в лк просят связаться с ТАР или запросить возврат. Пока решили пойти по пути замены рейсов.

[darknorth]

martyshka07, у меня тоже есть билеты на сентябрь, где якобы отменен сегмент Фуншал-Лиссабон, при этом отмененный рейс был в продаже. Написал в поддержку - ответили, что это ошибка. Через сутки бронь обновилась и уведомление об отмене исчезло. Попробуйте, может, и у вас тот же случай.
Я общался с их твиттер-аккаунтом, там ответили быстрее всего (русская почта не отвечает уже 5 дней).

[sap1028]

привет, у кого-то был опыт возврата денег за сгоревший ваучер.
так и не смогла им воспользоваться, авиасообщения не восстановлено.
KLM мне вернули деньги за ваучер сгоревший, а вот Tap Portugal написали, что срок использования до октября и все.
Есть вроде какой-то европейский закон, что я имею право
Если ваш рейс отменен, у вас есть право выбора между возмещением расходов, изменением маршрута или возвратом.
Кто-то знает могу ли я этим им пригрозить и поспросить вернуть мои 7000 руб за билет?

[Poseidon]

Запрашиваете продление ваучера, срок действия которого истёк, либо возврат. Связываться с авиакомпанией.