Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Vikont323]

nozap, отпишитесь потом, плиз!

[dBugger]

Покупал билет Трансаэро на 2 марта 2016 в интернет банке Авангарда. Позвонили из банка и предложили написать заявление на возврат средств.
Написал "Заявление в свободной форме" с данными, указанными в http://transaero.ru/ru/2015-10-05-press/

[Тигреночка]

Сегодня ответили на письмо, написали что для перебронирования Ваших билетов позвоните по такому-то телефону. Позвонила. Нашли мой рейс UN309 22.11 , Берлин, сказали Вы точно летите Аэрофлотом , но посадить мы Вас никак не можем .Ждите, когда придет время Вам позвонят на мобильный. Так что не такой и "волшебный" этот Берлин, никак не хотят пересаживать.

[faceoff2000]

Писал выше, 3 октября подавал заявку на возврат на 5 билетов Спб-Бкк-Спб, 3 ноября подал на чарджбэк в ВТБ24, 5 ноября подал на чарджбэк в Русский стандарт, вчера писал письма на reservation, на rev_reservation, спрашивал про состояние заявки. Сегодня пришел ответ с выпиской и извинениями, что возврат произведен, теперь жду денег. Возврат на сумму больше 200т.

[Ирусик1]

Заявка на возврат от 9.10, продублировано 23.10 и 30.10 кроме отписок роботов ничего, тишина. 29.10 съездила в сбер спб написала заявление на возврат. Сегодня написала письмо на reservation c вопросом о статусе брони (вылет после 15)....... в ответ через 10 минут пришло письмо: Бронь активна!!!!!!
Как ускорить процесс аннулирования брони, кто знает Подскажите пжлст?

[Romulus]

Бизнес в Бангкок за баллы, опять старая песня- мы не можем Вас пересадить в бизнес-класс Аэрофлота, только эконом. Уроды блин, опять поеду в офис на Павелецкую, может там помогут. В прошлый раз в аналогичной ситуации там помогли, переписали билет в Бизнес.

[Helga17]

Как ускорить процесс аннулирования брони, кто знает Подскажите пжлст?

Я прямо по телефону просила, мне сделали. Только толку то!

[nnmpost]

Вообщем, всем ехать на Павелецкую, пока там добренькие тети.
У меня все вылеты после 15.12 (Пхукет-февраль, Рим-январь), куплены через интернет, 05.10.2015 отправлены заявления об аннулировании и возврату на rev_, далее куча писем без ответа на все возможные адреса. От оператора по телефону удалось лишь узнать, что билеты аннулированы и получил на почту соответствующее подтверждение. До настоящего времени никакой информации о сроках возврата не получал, никто толком ничего не говорит. Решил попытать удачу и снова пойти в офис на Павелецкой. В общем все прошло на ура. Сказал, что писал заявление 30 дней назад и все без ответа, билеты аннулированы, попросил можно ли ускорить рефаунд. Мне сказали давайте попробуем. В итоге дали по каждому билету такую бумажку. Ждем-с, полагаю деньги скоро вернутся. Всем удачи!!!
P.s. на чарджбек заявление не подавал (у меня сбер), но заявление в СБ по предложенной форме подавал 28.10. Полагаю, если деньги вернут, обращусь в отделение СБ, куда подавал заявление, об отзыве заявлений по причине возврата денег ТСО.

[8008]

Наши билеты в Прагу на 5.12-14.12 сегодня поменялись на АФЛ Время вылетов осталось почти таким же, правда, пока только FIM надо,видимо, до Павелюги доехать Хоть что то можно планировать начать

[sl4vik]

Кстати, еще инфо

Сейчас друзья позвонили, которым отменили бронь. Зашли в сбер забрать заявление на чарджбек. И с удивлением обнаружили, что их заявление поставили на рассмотрение на 15 февраля 2016 года (февраля 2016, карл!!). В связи с тем, что нестандартная транзакция. Это я к тому, что Сбер Сберу рознь )))

Тоже самое 23 февраля . Заговор!

[Rusbandy]

Наши билеты в Прагу на 5.12-14.12 сегодня поменялись на АФЛ Время вылетов осталось почти таким же, правда, пока только FIM надо,видимо, до Павелюги доехать Хоть что то можно планировать начать

Когда еще слетаешь в Прагу прямым рейсом АФЛ за 3300

[8008]

Когда еще слетаешь в Прагу прямым рейсом АФЛ за 3300

да не говорите правда, в феврале летал афл-ом в Карловы Вары за 150е по пакету с проживанием неделю, думал дешевле невозможно - оказалось еще как!

[Katrinbs]

Вообщем, всем ехать на Павелецкую, пока там добренькие тети.

Мои искренние поздравления! Вы к кому из девушек попали?

[nnmpost]

Вообщем, всем ехать на Павелецкую, пока там добренькие тети.

Мои искренние поздравления! Вы к кому из девушек попали?

4 окно (крайнее справа)

[Katrinbs]

4 окно (крайнее справа)

А то были опасения, вдруг не все имеют желание помогать ) Видимо у них спал наплыв текущей работы по перебронированию и они вполне могут делать рефанды.

[nnmpost]

Интересно сколько реально займет срок возврата денег, с даты такого рефанда?

[Katrinbs]

Интересно сколько реально займет срок возврата денег, с даты такого рефанда?

Надеюсь hob.nob отпишется. Он был первопроходцем ))

[Degt]

Наши билеты в Прагу на 5.12-14.12 сегодня поменялись на АФЛ

Как об этом узнали? Проверкой статуса или как то еще?

[8008]

Как об этом узнали? Проверкой статуса или как то еще?

ежедневный пробивон брони на сайте тсо

[amironim]

Вообщем, всем ехать на Павелецкую,..... заявлений по причине возврата денег ТСО.

А вы с документами на всех ездили или только на себя ?


Поехать, что ли тоже...

[Degt]

ежедневный пробивон брони на сайте тсо

У меня на 6-е декабря, а "ежедневный пробивон" до сих пор говорит, что "рейс состоится ... бронь подтверждена ... билет выписан ..."

[8008]

У меня на 6-е декабря,

скоро и до Вас руки дойдут готовьтесь бронить отели

[Тигреночка]

Сегодня ответили на письмо, написали что для перебронирования Ваших билетов позвоните по такому-то телефону. Позвонила. Нашли мой рейс UN309 22.11 , Берлин, сказали Вы точно летите Аэрофлотом , но посадить мы Вас никак не можем .Ждите, когда придет время Вам позвонят на мобильный. Так что не такой и "волшебный" этот Берлин, никак не хотят пересаживать.

Видимо мой звонок что-то дал, через полчаса еще раз проверила, у Трансов новый рейс Аэфролота стоит. Написано : Бронирование подтверждено, FIM. Рейсы почти как я просила, в любом случае мне подходят.
Так что ура ура, не зря каждый день писала, как на работу:)

[LesyaVS]

Интересно сколько реально займет срок возврата денег, с даты такого рефанда?

Надеюсь hob.nob отпишется. Он был первопроходцем ))

а с какими вы приезжали документами? У меня билеты на загранник, а с собой только рос.паспорт. Подойдет или надо с заранником ехать?

[Katrinbs]

а с какими вы приезжали документами? У меня билеты на загранник, а с собой только рос.паспорт. Подойдет или надо с заранником ехать?

Нужны информационные документы - то есть распечатки билетов, маршрутные квитанции. Именно паспорта им не нужны

[LesyaVS]

все что они мне присылали (билеты, выписку хронопея) я могу предоставить. Карты которой платила и паспорта с собой нет, но ехать я могу, верно? А как правильно им объяснить ситуацию?
У меня билеты на январь, заявление писала на почту 2 октября, дублировала, писала на все адреса электронные, в ответ - ждите и ваша заявка обрабатывается, билет не отменен

[hob.nob]

Из документов была карта(на нее зачем-то посмотрели), паспорт внутрироссийский(на него не смотрели) и номера авиабилетов(их спросили) + спросили дату первой заявки.
В офисе дали распечатку о том что бронь аннулирована и поставили печать с датой, сразу после этого направили письмо в отдел интернет-продаж, на все ушло 10 мин + 5 мин ожидания в очереди. Все происходило 04.11.2015, около 17.00.
Сегодня 06.11.2015 около 10 утра пришло письмо с номером транзакции на e-mail. Теперь ждем зачисления денег на счет.

[SERG_Q]

Господа, я извиняюсь. Ветка настолько толстая. Может кто-то оперативно подскажет, был ли уже у кого-то здесь случай возврата денег по процедуре "чарджбек" ? Я брал друзьям Майами 09/01 - 23/01 по своей карте. Хотел прокрутить денег (у меня кобренд), а в итоге врюхался вместе с ними в это болото. ПС. Заявление от своего имени в ТСО они подали ~месяц назад. Пока тишина..

[Katrinbs]

А как правильно им объяснить ситуацию?

Да мы просто тупо спросили - писали завки, ответов нет, проверьте нашу бронь, пожалуйста. Все. Она пощелкала клавишами пару секунд и оформила возврат. В подтверждающей бумажке светится карта (маскированная). которой платили, тк они делают чистый возврат сделанного ранее платежа. Паспорта не спрашивают.

[hob.nob]

А как правильно им объяснить ситуацию?

Да мы просто тупо спросили - писали завки, ответов нет, проверьте нашу бронь, пожалуйста. Все. Она пощелкала клавишами пару секунд и оформила возврат. В подтверждающей бумажке светится карта (маскированная). которой платили, тк они делают чистый возврат сделанного ранее платежа. Паспорта не спрашивают.

Мы пришли и сказали, что хотим вернуть деньги за авиабилеты, нам никто не отвечает, ответ был - сейчас вернем, скажите номер билета.

[nnmpost]

А вы с документами на всех ездили или только на себя ?
Поехать, что ли тоже...

С собой не было ничего кроме информации о двух номерах бронирования. Их я написал на талоне, который получил при входе в офис на Павелецкой, а потом показал работнику офиса, который сделал возврат

[Александра1990]

А нам ничего не вернули-отправили в банк, разбираться с Чарджем

[Александра1990]

Съездили сегодня.я Номер билета сказала,Людмила сразу сообщила у нас чардж.обращаться в банк.я попросила что-нибудь распечатать, она сказала-только эл. Билет.поставила там штамп и все...как то я даже не знаю... Первый столик

[nnmpost]

Съездили сегодня. Номер билета сказала,Людмила сразу сообщила у нас чардж.обращаться в банк.я попрсила что-нибудь распечатать, она сказала-только эл. Билет.поставила там штамп и все...как то я даже не знаю... Первый столик

Понятно, операция refund в офисе не работает, если подали на чардж. Если писали просто заявление в СБ о возврате, вроде как прокатывает (так было у меня, заявление в сбер было от 28.10.2015)

[Yaro44]

Re[4]: Fwd: Нет отклика на письмо от 3 октября <CID35088D917C6E>
Reservation@transaero.ru
Кому: мне
сегодня, 15:38
Здравствуйте!
Ваша заявка обработана. Ожидайте возврата денег в течение 30 рабочих дней.
Вы можете оценить качество консультации специалиста и степень решения вопроса ответным письмом. Благодарим за участие.
С уважением,
Рамиля,-319

Добилась, наконец-то . Заявка была от 3 октября. Похоже получили по полной за такую длительную задержку и начали отвечать всем, у кого письма были в начале октября.
Правда от Ecom.Control <rev_reservation@transaero.ru> ничего еще не пришло с выпиской

[Bolga7]

Re[4]: Fwd: Нет отклика на письмо от 3 октября <CID35088D917C6E>
Reservation@transaero.ru
Кому: мне
сегодня, 15:38
Здравствуйте!
Ваша заявка обработана. Ожидайте возврата денег в течение 30 рабочих дней.
Вы можете оценить качество консультации специалиста и степень решения вопроса ответным письмом. Благодарим за участие.
С уважением,
Рамиля,-319

Добилась, наконец-то . Заявка была от 3 октября. Похоже получили по полной за такую длительную задержку и начали отвечать всем, у кого письма были в начале октября.
Правда от Ecom.Control <rev_reservation@transaero.ru> ничего еще не пришло с выпиской

Мне ни с одного адреса не отвечают ничего по-прежнему Заявка на возврат от 05.10

[СОЛНЫШКО2]

Я не верю своим глазам.
29.09 - написал заявление на возврат - был присвоен номер заявки,
15.10 - позвонил, сказали ждать,
01.11. - позвонил еще раз, сказали ждать,
06.11 - сегодня, пришло письмо с rev_reservation, что возврат всей суммы произведен, прислали ID транзакции.

никуда не писал, ничего не дублировал, на чарджбек не подавал, покупал билеты через сайт тсо, оплачивал своей карточкой онлайн, билеты Домодедово-Киев 13.11. и обратно 14.11., причина возврата: смена аэропорта, времени вылета и зеркальный взаимоотказ перелетов между РФ и Украиной.

Как упадут деньги, напишу.

[deoniss]

Френды, а до скольких работает офис?
Хочу вечером съездить, хотя может быть наплыв после окончания работы у всех

[Градива]

Добилась, наконец-то . Заявка была от 3 октября. Похоже получили по полной за такую длительную задержку и начали отвечать всем, у кого письма были в начале октября.
Правда от Ecom.Control <rev_reservation@transaero.ru> ничего еще не пришло с выпиской

А мне на мои визги о том, что что все сроки с 3-го октября вышли и пора бы уже че-нить написать, ответили ВПЕРВЫЕ:
"Добрый день!

Возврат производится в течении 30 рабочих, не календарных дней, соответственно срок возврата на данный момент еще не истек.



С уважением,

Анастасия, 357".

[puzatik10]

Вот и я была сегодня у Людмилы)
1. По одному заказу на ноябрь переписали билеты на Аэрофлот без проблем
2. А вот по второму на НГ я принесла претензию, что мол на письма не отвечают, деньги не возвращают. Она начала говорить, что ждите, обрабатывают заявки только за сентябрь и бла бла бла..... Но претензию взяла и штампик о приеме поставила.
Так что даже и не знаю, по какому принципу они отбирают пассажиров, с которыми прямо сразу в офисе дрешают вопросы по возвратам....

И кстати у них стоят таблички, что возвраты по билетам на вылеты с 15.12.15, купленных на сайте, оформляются только по форме возврата на сайте, и в офисе по таким билетам консультаций не дают и помочь не могут...

[Katrinbs]

Френды, а до скольких работает офис?
Хочу вечером съездить, хотя может быть наплыв после окончания работы у всех

Офис до 20. Сейчас народу побольше чпм днем, но ожидарие не больше 10 минут

[nnmpost]

Вот и я была сегодня у Людмилы)
....
2. А вот по второму на НГ я принесла претензию, что мол на письма не отвечают, деньги не возвращают. Она начала говорить, что ждите, обрабатывают заявки только за сентябрь и бла бла бла..... Но претензию взяла и штампик о приеме поставила.

Мне кажется нужно говорить, что давно писали заявление и до сих пор нет никакой информации и могут ли они ускорить возврат. Все больше ничего говорить не надо. Если бы я сказал, что 12 писем отправил по электронке, 2 письменные претензии в адрес ТСО, да еще и заявления в СБ на возврат написал, мне бы точно никто бы не пошел на встречу. Поэтому нужно просто показать, что вы обычный пассажир, который не знает, что делать.

Френды, а до скольких работает офис?
Хочу вечером съездить, хотя может быть наплыв после окончания работы у всех

Офис до 20. Сейчас народу побольше чпм днем, но ожидарие не больше 10 минут

В обед ждал 30 минут

[Sergey86]

кстати
кто-нибудь в курсе как возвращают деньги за билеты на рейсы трансов, что сотнями отменялись в октябре?
(это же тысячи пассажиров, явно же не со всеми договорились пересадить на аэрофлот)

[KatrinIv]

Здравствуйте! Возможно, моя история с Трансаэро будет информативной и полезной. Покупала билеты Москва-Нью-Йорк-Москва на 7 ноября (возвращение 18 ноября) и на 6 января 2016 г (возвращение 27 января) по последнему билету заявку написала еще 6 октября. Позавчера, то есть, 4 ноября позвонили робот и сообщил, что рейс на 7 ноября отменяется, предложили полететь 8 числа. Данный вариант меня совершенно не устроил, съездила в офис, написала заявление на вынужденный возврат, сегодня пришло письмо, что деньги были переведены на карту, ожидайте их поступления. На мой звонок в справочную службу Трансаэро по вопросу возврата денег за январские билеты, менеджер ответил, что сейчас обрабатываются заявки по текущим рейсам, это объясняется работой компьютерной системы авиакомпании, деньги за январские билеты будут переведены позже, скорее всего, ближе к 15 декабря. Сам факт перевода денег по заявлению, оформленному 2 дня назад очень обнадежил. Так что, остается ждать и верить дальше. Как только деньги поступят на карту, дам знать.

[hob.nob]

Здравствуйте! Возможно, моя история с Трансаэро будет информативной и полезной. Покупала билеты Москва-Нью-Йорк-Москва на 7 ноября (возвращение 18 ноября) и на 6 января 2016 г (возвращение 27 января) по последнему билету заявку написала еще 6 октября. Позавчера, то есть, 4 ноября позвонили робот и сообщил, что рейс на 7 ноября отменяется, предложили полететь 8 числа. Данный вариант меня совершенно не устроил, съездила в офис, написала заявление на вынужденный возврат, сегодня пришло письмо, что деньги были переведены на карту, ожидайте их поступления. На мой звонок в справочную службу Трансаэро по вопросу возврата денег за январские билеты, менеджер ответил, что сейчас обрабатываются заявки по текущим рейсам, это объясняется работой компьютерной системы авиакомпании, деньги за январские билеты будут переведены позже, скорее всего, ближе к 15 декабря. Сам факт перевода денег по заявлению, оформленному 2 дня назад очень обнадежил. Так что, остается ждать и верить дальше. Как только деньги поступят на карту, дам знать.

Нам пришло письмо с возвратом(номером транзакции) в 29.12 - 22.01, за все билеты, в полном объеме, после посещения офиса, за 30 мин до посещения офиса нам говорили по телефону, что рассматривать будут еще 60 дней.

[nnmpost]

Нам пришло письмо с возвратом(номером транзакции) в 29.12 - 22.01, за все билеты, в полном объеме, после посещения офиса, за 30 мин до посещения офиса нам говорили по телефону, что рассматривать будут еще 60 дней.

А Вам в офисе давали бумажку о возврате (вложил)? Если давали, что еще и на mail кидают потом подтверждение о возврате?

[Bolga7]

На мой звонок в справочную службу Трансаэро по вопросу возврата денег за январские билеты, менеджер ответил, что сейчас обрабатываются заявки по текущим рейсам, это объясняется работой компьютерной системы авиакомпании, деньги за январские билеты будут переведены позже, скорее всего, ближе к 15 декабря.

Фраза "это объясняется работой компьютерной системы " просто гениальная.
Сто двадцать первая отмазка.
По сегодняшним чудесам в офисе на Павелецкой очевидно, что ничего трудного в возвратах нет.
Стоит только начать ими заниматься.

[hob.nob]

Нам пришло письмо с возвратом(номером транзакции) в 29.12 - 22.01, за все билеты, в полном объеме, после посещения офиса, за 30 мин до посещения офиса нам говорили по телефону, что рассматривать будут еще 60 дней.

А Вам в офисе давали бумажку о возврате? Если давали, что еще и на mail кидают потом подтверждение о возврате?

Дали распечатку непонятную(абсолютно техническую) о том, что рейсы отменены, на нее шлепнули печать с датой.
Потом тишина чуть больше суток, потом на тот e-mail с которого была оформлена заявка на возврат пришла выписка из платежной системы с суммой, датой операции, номером операции и номером карты, ФИО плательщика, с которой осуществлялась оплата и emailом указанным при покупке.
При этом покупка была совершена не мной и email при покупке был другой.
Ждем поступления средств

[Katrinbs]

Tatmart, tany22

По всем вашим билетам сейчас милая девушка Людмила оформила мне возврат. Теперь только остается дождаться их обработки финслужбой и реальных денег на счету ) Обязательно заберите заявления на чарджбек, если таковые были!

p.s. У них там целая кипа возвратов лежит. Может с rev_reservation скинули? А девушка за вторым столом не дружелюбная, все говорила себе под нос "сколько сегондя возвратов поперло, они совсем что ли, достали уже". Фи ей

Всем удачи! Павелецкая рулит ))

[nnmpost]

Дали распечатку непонятную(абсолютно техническую) о том, что рейсы отменены, на нее шлепнули печать с датой.
Потом тишина чуть больше суток, потом на тот e-mail с которого была оформлена заявка на возврат пришла выписка из платежной системы с суммой, датой операции, номером операции и номером карты, ФИО плательщика, с которой осуществлялась оплата и emailом указанным при покупке.
При этом покупка была совершена не мной и email при покупке был другой.
Ждем поступления средств

Значит все-таки должно будет упасть на мыло сообщение о возврате, что означает обработку возврата финансистами ТСО.