Aegean Airlines возврат авиабилетов в связи с отменой рейсов

[1201]

Добрый день всем
По телефону указанному на сайте (+7) 495 139 87 90 дозвониться в КЦ нереально.
Подскажите, как это вам удается?

[savl1]

По телефону указанному на сайте (+7) 495 139 87 90 дозвониться в КЦ нереально.

Гипотетически реально. Просто надо не звонить, а дозваниваться... Практически непрерывно с утра до вечера.
Или звонить по греческому номеру.

[1201]

Так и делаю вторые сутки.
Если я правильно понял, других вариантов (через сайт, электронную почту и пр.) обмена билетов на отмененные рейсы нет, только через КЦ?

[savl1]

других вариантов (через сайт, электронную почту и пр.) обмена билетов на отмененные рейсы нет, только через КЦ?

Обмена - нет. Через электронную почту можно попробовать, я сам им утром запрос отправил.
Другое дело, что если Вы хотите поменять, скажем, на осень (то есть не горит), то чем дольше сейчас подождёте, тем больше рейсов будет у Вас для нового выбора, так мне кажется...

[Tatanatta]

По телефону указанному на сайте (+7) 495 139 87 90 дозвониться в КЦ нереально.
Подскажите, как это вам удается?

В прошедшую пятницу сделала 120 звонков, не дозвонилась. В субботу дозвонилась со второго раза где-то в промежутке с 15.00 до 16.00. В воскресение смогла дозвониться где-то в это же время.

[savl1]

В субботу дозвонилась со второго раза где-то в промежутке с 15.00 до 16.00. В воскресение смогла дозвониться где-то в это же время.

К "нашим"? На русском отвечали?

[Tatanatta]

К "нашим"? На русском отвечали?

да, на русском. На англоязычных операторов так и не попала. Зря репетировала речь)) Причем оба раза отвечала одна и та же девушка. Мне так повезло или она там одна?
Письмо на электронную почту отправила в пятницу вечером, когда отчаялась дозвониться. Ответа нет

[1201]

Обмена - нет. Через электронную почту можно попробовать, я сам им утром запрос отправил.
Другое дело, что если Вы хотите поменять, скажем, на осень (то есть не горит), то чем дольше сейчас подождёте, тем больше рейсов будет у Вас для нового выбора, так мне кажется...

Обмен на другой рейс есть You can rebook your ticket on any available flight at a new time or future date, through our call center or through your travel agent.
Тоже отправил письмо - пока тишина
Осенние как раз и отменяют сейчас - у меня Москва-Салоники на сентябрь отмена

[savl1]

Обмен на другой рейс есть You can rebook your ticket on any available flight at a new time or future date, through our call center or through your travel agent.

Ну так это и есть то, что его нет, Вы же спрашивали про "через сайт". А сайт ничего не позволяет сделать, только перенаправляет "к человеку"...

Осенние как раз и отменяют сейчас - у меня Москва-Салоники на сентябрь отмена

Так вот и я про то. Но отменяют по ситуации на "здесь и сейчас", когда наши продинамили их со страшной силой. Но если решат-таки "дружить" и дадут "зелёный" регулярке, многие рейсы восстановятся и появятся. Про то я и говорю: сейчас менять просто не на что, при всём желании...

[1201]

Тогда, как вариант получить ваучер и оплатить им новые билеты

[savl1]

Тогда, как вариант получить ваучер и оплатить им новые билеты

Если Вы покупали билеты не задёшево по акции, то да. А мне хотелось бы слетать по той же цене:)

[AnnyShkaa]

1201, попробуйте в 22.00,я сразу дозвонилась.И с утра около 10..

[1201]

после целого дня непрерывных попыток дозвонился около 00 часов
звонил по московскому номеру - ответил англоговорящий оператор
по телефону перебронировали на другие рейсы (лучше даты и номера нужных рейсов подготовить заранее)
сразу же высылают новые билеты на почту - надо проверить и сказать оператору, что все ок

[AShort]

Расскажу свою историю, может кому полезно будет.
Год назад получил ваучер вместо билетов на июнь. В начале этого года на распродаже купил за ваучер примерно за ту же сумму билеты СПб-Салоники, туда 20 июня через Афины, обратно в июле, прямой. 4 июня получил письмо, что бронь отменена из-за того, что Россия не разрешила летать... В письме предложение: либо получить ваучер, либо подать заявку на возврат денег, либо позвонить в а/к и перебронировать на свободные даты. Сегодня с утра начал дозваниваться по московскому номеру, после минут 15-20 ожидания дозвонился на русскоговорящую (с акцентом) девушку. Понял следующее:
Рейсы из Питера сняли все, вплоть до особого распоряжения, т.е. до того, как наши разрешат (и если вообще разрешат). А/к готова перебронировать мои билеты на рейсы из Москвы, кот. летают 4 дня в неделю (и пока планируют летать, если наши не ...). Перебронировать без каких-либо доплат. Компенсировать дорогу из Питера до Москвы никто не будет. Билетов на июнь из Москвы нет, на август достаточно много свободных мест, девушка предложила это сделать прямо сейчас. И, кстати, сказала, что перебронирование на данный момент возможно только на июнь - август, не позже.
Вот как-то так.

[Tatanatta]

, на август достаточно много свободных мест

Да, это верно. Когда выбирала места на рейсах взамен отменённых, обратила внимание, что свободных мест в самолёте ещё довольно много, Занято где-то чуть больше половины самолёта.

[Poseidon]

Когда выбирала места на рейсах взамен отменённых, обратила внимание, что свободных мест в самолёте ещё довольно много, Занято где-то чуть больше половины самолёта.

Это не значит, что абсолютно все те места, которые видите как свободные таковыми являются. Свободными они могут быть в плане доступности для выбора/бронирования, но часть кресел, которые отображаются как свободные также могут быть проданы. Поэтому полную картину загрузки не увидеть.

[spagat]

Мне ещё 2го июня пришло письмо, что деньги отправили. До сих пор не пришли, тоже переживаю. Отпишитесь, пожалуйста, если вам поступят деньги на счёт.

У меня по-прежнему тишина. А как ваши успехи? Пришли деньги?

[Uhochmok]

У меня по-прежнему тишина. А как ваши успехи? Пришли деньги?

Деньги так и не поступили, я написала письмо с запросом на SWIFT-лист, чтобы проверить куда они отправили деньги и сделать запрос на розыск перевода в своем банке. На письмо они так и не ответили еще (вроде в течение 10 дней должны). Сегодня мне один товарищ с форума написал, что ему пришли денежные средства через сутки. После этого я решила им позвонить в коллцентр, дозвонилась, там сказали, что денежные средства могут поступить только через 1-1,5 месяца, на мое возражание, что как так кому-то за сутки доходят, они сказали, что могут быть вот такие задержки в переводе денежных средств. Затем я задала вопрос, как мне получить подтверждение отправки денежных средств, но звонок прервался, я перезванивать не стала, буду ждать ответа на почту.

[spagat]

Деньги так и не поступили, я написала письмо с запросом на SWIFT-лист, чтобы проверить куда они отправили деньги и сделать запрос на розыск перевода в своем банке. На письмо они так и не ответили еще (вроде в течение 10 дней должны). Сегодня мне один товарищ с форума написал, что ему пришли денежные средства через сутки. После этого я решила им позвонить в коллцентр, дозвонилась, там сказали, что денежные средства могут поступить только через 1-1,5 месяца, на мое возражание, что как так кому-то за сутки доходят, они сказали, что могут быть вот такие задержки в переводе денежных средств. Затем я задала вопрос, как мне получить подтверждение отправки денежных средств, но звонок прервался, я перезванивать не стала, буду ждать ответа на почту.

Докладываю: утром позвонил на ГЛ ещё раз. Обрисовал ситуацию, оператор проверила и, как я понял, увидела, что деньги вернулись обратно из-за перепутанных банков получателей и посредников. Сказала, что сообщит сотрудникам, занимающимся возвратами. Днём пришло письмо, в котором просили повторно указать реквизиты по одному из бронирований. Я написал, что бронирований было 2, было 4 ваучера и 4 запроса возвратов по ним. Указал все реквизиты, суммы, и всю остальную информацию. Отправил им и через 3 часа деньги пришли. Вернулась вся сумма, без комиссий. Кейс закрыт. Емайл на который писал: CallCenterRefund@aegeanair.com

[nazca]

Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста за сколько приходит уведомления что рейс отменен? МСК-Салоники, 28 августа. На оф.сайте Росавиации, данное направление не разрешено...

[Poseidon]

Нет сроков.

[Mascher]

Подскажите пожалуйста, есть ли какие-то сроки ответа авиакомпании на запрос на возврат средств?
Я сделала запрос 6 июня, пришла отбивка, что запрос принят, когда ждать их реакции?

[insan11]

Мне прислали реквизиты для возврата денег через swift. Кто знает какой адрес нужно ввести: Bank account holder’s postal address. Адрес ближайшего почтового отделения ?
А также iban номер сбербанка. В Сбере говорят у нас такого нет, что тогда вписать?

[Marina11032020]

закрыт. Емайл на который писал: CallCenterRefund@aegeanair.com

То есть, надо им на эту почту написать? Запрос на возврат.

[KontaktoMan]

Bank account holder’s postal address. Адрес ближайшего почтового отделения ?

Нет, это почтовый адрес владельца банковского счета, то есть Ваш адрес.

То есть, надо им на эту почту написать? Запрос на возврат.

На сайте есть форма для запросов https://aegeanairlines.custhelp.com/app/ask. Это надежднее, чем слать и-мейл.

[Lanavla]

А кто-нибудь знает их точный адрес в Москве. В интернете два разных адреса...(на Белорусской и на Беговой).
Дозвонится не можем, хотим доехать.
Кто-нибудь ездил к ним в офис?

[savl1]

Кто-нибудь ездил к ним в офис?

В том году многие ездили, они не принимали. Т.е. офис не работал в режиме "открытых дверей". Очень удивлюсь, если что-то изменилось...

Дозвонится не можем,

И всё-таки многие дозваниваются... Да, в одни часы это сделать труднее, чем в другие...

[Lanavla]

Только что дозвонились - 10 минут ожидания. Все вопросы решили. Язык - английский.

[Marina11032020]

Кто-нибудь ездил к ним в офис?

Мне тоже интересно. Тоже доехать хочу. Отменили возврат из Афин в РФ. Чуть из-за них не застряла с визой заканчивающейся в Афинах.

[artnad]

Добрый день!
Поделитесь поделитесь, пожалуйста, через какое время вернули деньги за прошлогодние ваучеры.
Еще 7 июня я получила письмо от Aegean, что запрос на возврат средств одобрен и перевод средств осуществлен. Деньги на счет так и не поступили. Переживаю, что напутала с заполнением реквизитов.
От службы поддержки - стандартные отписки. Писала на callcenterrefund@aegeanair.com - не ответили.

[Sheleast]

Всем привет) Здесь есть кто-то, у кого рейс на 17.07 МСК-Салоники, прямой? Прочитала ветку и вижу, что кому-то пришло оповещение об отмене прямого субботнего рейса по тому же маршруту на другие даты, а мне все никак не приходит :( Наоборот, пришло письмо с предложением зарезервировать места в салоне. В случае отмены, за какое минимальное время они должны предупредить, чтоб не было штрафа? Вроде бы раньше было 2 недели

[KontaktoMan]

В случае отмены, за какое минимальное время они должны предупредить, чтоб не было штрафа?

Какого штрафа? Если рейс отменяют, то обмен/возврат без штрафа будет. Сообщение об отмене приходит тогда, когда решение об отмене принимает авиакомпания. Ваш рейс, видимо, пока в планах.

[savl1]

Если рейс отменяют, то обмен/возврат без штрафа будет.

Причём даже в том случае, если Вы подадите на обен или возврат уже позже (или даже много позже) даты отменённого рейса.

[lebovsky]

Здравствуйте! Прошу совета и помощи у тех, кто возможно оказался в аналогичной ситуации. Я решил использовать ваучеры и купил на август билеты на Корфу на всю семью. Билеты с пересадкой в Афинах. В течении последних двух недель авиакомпания дважды меняла время вылета. Первый раз символически, а сегодня пришло уведомление, что вылет Афины-Корфу переносится аж на полтора суток! Теперь если позволите несколько вопросов. 1. Есть ли сейчас возможность уехать из аэропорта Афин в город, там погулять и переночевать? 2. Есть ли у меня возможность отказаться от перелета и вернуть деньги? Дозвониться до авиакомпании у меня не получается. Спасибо заранее за ответы!

[Poseidon]

1. Есть ли сейчас возможность уехать из аэропорта Афин в город, там погулять и переночевать?

Да.

2. Есть ли у меня возможность отказаться от перелета и вернуть деньги?

Да, на ваучер вернётся сумма.
Ну и перебронировать на другие рейсы можете.

[savl1]

1. Есть ли сейчас возможность уехать из аэропорта Афин в город, там погулять и переночевать?

Конечно

2. Есть ли у меня возможность отказаться от перелета и вернуть деньги?

При таком переносе - да

PS. Но имейте в виду, что, возможно, перелёт опять вернут "взад". Не факт, но вероятностьтакая есть.

[lebovsky]

Большое спасибо за такие быстрые ответы! Скажите, а в форме, которую нужно заполнить за сутки до вылета можно указать несколько мест где я буду находиться? Получается два отеля на Корфу, а теперь еще и Афины. И насколько сложно, дорого и долго добираться из аэропорта до города Афины?

[Poseidon]

lebovsky,
Пишите в первую очередь отель, в котором останавливаетесь при въезде в Грецию, то есть в Афинах. Недорого и не сложно добраться до города. Правда это всё в других темах обсуждается.

[Catherine II]

Добрый вечер! У меня такой вопрос. Кто-нибудь пробовал оплатить дополнительный багаж ваучером? Осталось 38 евро. Хочу потратить их на ещё один чемодан (сразу не догадалась это сделать при покупке билетов), а теперь в личном кабинете это предлагают сделать только за реальные деньги. Стоит ли пытаться дозвониться до авиакомпании или это гиблое дело?

[MissAlice]

Добрый вечер! Есть у кого-то опыт, как а/к меняет билеты на отмененные прямые рейсы СПб - Афины? Были билеты на конец июля, мониторила почти каждый день в ЛК, сегодня бронь исчезла. Это значит, что надо начинать дозваниваться? Или может случиться так, что само появится бронирование Москва - Афины на те же даты? Почитала в соседних ветках, что дозвониться крайне нелегко, а через неделю идти на визу подаваться, какие-то реальные билеты хотелось бы иметь к тому времени..

[8008]

Это значит, что надо начинать дозваниваться?

Смотря какие цели у вас...

само появится бронирование Москва - Афины на те же даты?

Я бы этого не ждал... Само оно могло бы на другие даты поменяться, но не направление, и не после того, как "пропало" в ЛК...

[MissAlice]

8008, цель - попасть в Афины в +/- те же даты и желательно с тем же ценником. Билеты покупала в апреле по Акции «ребёнок бесплатно». Сейчас такой набор билетов из Мск в свободной продаже дороже почти вдвое..

[8008]

попасть в Афины в +/- те же даты и желательно с тем же ценником

Тогда, думаю, надо как можно быстрее дозваниваться и "выменивать" на вылет из Москвы... (за дорогу до Мск вам придется доплатить самим)... Ну а потом следить за бронью и надеяться, что не отменят "Москву"...

[Alexoskol]

Сегодня зашёл в бронирование и увидел отмену рейса Ираклион - Салоники - СПб на 11 августа. Начал дозваниваться сейчас уже вечером, после 22:00. Дозвонился с 3го раза) Ура! Попал на русскоговорящую девушку Викторию, очень быстро поменяла нам билеты на Ираклион - Афины - Москва на 12 августа

[MissAlice]

Alexoskol, а билет «туда» меняли по такому же принципу? После исчезания из ЛК дозванивались?
У меня пропали сразу оба сегмента.

[Alexoskol]

MissAlice, а туда мы изначально покупали через Москву, а вот обратно хотели как можно удобнее, но видимо не судьба. Да, после исчезновения из ЛК, на почту никакая информация не приходила. Номер брони остался тот же, только рейсы поменялись

[MissAlice]

Отчитываюсь по своему же вопросу: Дозвонилась после 23.00 за 18 минут. Очень оперативно перебронировали на ближайшие даты из Москвы, с теми же условиями (оплаченный багаж, бесплатный ребёнок). Остаётся верить и надеяться, что за месяц не прикроют полеты и оттуда.

[Huckl_Friend]

Добрый вечер! Весной были куплены билеты Москва-Салоники-Москва с 8 по 20 июля. Первый сегмент заменили, сделав пересадку в Афинах, а вот с обратным тишина. Может кому-то уже поменяли прямой рейс из Салоников? Хочется правильно спланировать маршрут.

[vesna0411]

У меня билет из Салоник на 27 июля. Пока стоит прямой

[Huckl_Friend]

vesna0411, спасибо за информацию, а Москва-Салоники вам тоже поменяли на Москва-Афины-Салоники?