Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[aivanu]

Кому-нибудь удавалось каким-либо алгоритмом поменять предложенное "системой" время вылета?

Мне. Поменял третий по счету оператор, первые два говорили, что если не устраивает - сдавайте билеты. А потом попала на нормального оператора. Она сказала, что может отправить запрос в Аэрофлот, если причина веская. Из двоих человек причина веская была у одного - короткая стыковка получалась в Москве. Запрос направили в пятницу, сказали ждать понедельника - дадут ответ. В субботу бронь поменялась на нужную, в воскресенье оператор сама перезвонила и сказала, что запрос одобрен. А, и рейс должен быть именно аэрофлота (на который собираетесь менять), нам поменяли именно на него, если сторонняя а/к, на рейсе которой у Аэрофлота есть места - не дадут.

[AndreyVN]

Была рассмотрена претензия от claims , по которой написали вернут деньги в течение 30 дней. Сегодня на вопрос о статусе билетов на reservation ответили билеты заблокированы, все вопросы к claims. Claims уже дней 10 не отвечает. И чтобы это значило, блокировка билетов .

Если вы подавали на чарджбек, то это означает блокировку билетов банком. ТСО с ними ничего теперь сделать не сможет. Подавали?

Я подавал на чарджбэк - теперь ТСО мне не смогут вернуть ? В банке сказали ждать 30 календарных дней, что быстрее чем в ТСО )

[Весняна]

Я подавал на чарджбэк - теперь ТСО мне не смогут вернуть ? В банке сказали ждать 30 календарных дней, что быстрее чем в ТСО )

Я тоже подавала, еще в начале октября. Через положенные 30 дней пришел ответ от СБ - пишите в ТСО, они всем возвращают, и вам тоже вернут. А если не вернут, то пишите, мы еще раз рассмотрим ваше заявление

[rodinad]

Мне позвонили из Аэрофлота видимо. Пересадили. Туда нормально, на обратный рейс на день раньше... ДР попадает. Блин.
Писала дважды на рев резезерв и на чардж в банк..
Рейс на 5-15 декабря был.
Стал на 5-14
И порт Внуково вместо Шереметьево.
В системе Трансаэро видны 4 билета, в Аэрофлоте - по номеру брони Трансаэро старые в этой же странице новая бронь. По ней уже новые билеты нашла. Не знаю, их достаточно распечатать или ехать ли за бумажными. Спс Аэрсербию не схватила на замену. Невозвратную, просто руки чесались. Не взяла к счастью. И не знаю, поторговаться ли о переносе с 14 на 15 или уж как судьба решила...

[spn2003]

Я подавал на чарджбэк - теперь ТСО мне не смогут вернуть ? В банке сказали ждать 30 календарных дней, что быстрее чем в ТСО )

Я тоже подавала, еще в начале октября. Через положенные 30 дней пришел ответ от СБ - пишите в ТСО, они всем возвращают, и вам тоже вернут. А если не вернут, то пишите, мы еще раз рассмотрrим ваше заявление

Сижу в офисе на Павелецкой, очередь небольшая но есть, вчера вечером вообще развернулся, т.к. была от дверей. Поэтому лучше планируйте свой визит днем.

[Katrinbs]

Я подавал на чарджбэк - теперь ТСО мне не смогут вернуть ?

Люди! Не мешайте все в кучу!! Мое заявление имеет право на жизнь ТОЛЬКО если у вас статус брони closed, что можно узнать в офисе!
Не путайте остальных и себя

p.s. для вновь присоединившихся про чарджбек и ТСО: если у вас в брони стоит статус closed и вы подавали на чарджбек, то на 99,9% ваш банк дал ход вашему заявлению и уже заблокировал у ТСО возможность что либо делать с вашими билетами. Что делать? Распечатывать эти бумажки со статусами в офисе, ставить штампики и нести их в свой банк, прикладывать к заявлению, описывать ситуацию и долбить уже дальше ваш банк по самой процедуре чарджбека. ТСО теперь деньги физически не сможет вернуть. Только банк.

[Rusbandy]

Поинтересовался, что за гора бумаг у них там лежит, говорит обрабатываем ваши заявки, присмотрелся, а там действительно были заявки, причем от сбербанка!

Т.е. заявки через Сбербанк обрабатывают вручную операторы в офисе? Добро пожаловать в новую очередь, друзья

[Degt]

не знаю, поторговаться ли о переносе с 14 на 15 или уж как судьба решила...

rodinad
Вы не поняли, что время Х - это 0 часов 0 минут 15-го декабря, а не 24:00 15-го декабря?
Радуйтесь, что Вас 14-го перевезут, Вы - счастливчик!

[Katrinbs]

Добро пожаловать в новую очередь, друзья

Ну теперь видет хотя бы процесс - хоть кто-то точно обрабатывает, должно быть радостно )) Если учесть, что на одну бронь уходит от 2 до 7 минут в среднем, то процесс должен пойти

[san118]

Люди добрые, помогите) Читал-читал, да все так и не прочитал-с телефона неудобно очень! Скажите дураку-
1. Какие доки нужно везти на Павелецкую? (билет был электронный, невозвратный, вылет-прилет 19-26.12)
2. Могу ли я за коллегу тоже сдать, так как ему не вариант с работы уйти?
Слезно прошу помощи! Спасибо!

[rodinad]

Нет, я все поняла, но мне казалось что мелькали замены рейсов ТСО на Аэрофлот уже после 15го... или путаю, и то были возвраты?

[Degt]

rodinad
Все возвратов касалось ...

[Mr.Krabi]

Вчера позвонила девушка из Трансаэро, спросила, в курсе ли я, что лечу в Сочи Аэрофлотом 21 ноября Я спросил, в курсе ли она, что я полторы недели назад написал заявку на возврат средств. Сказала, что среднее время рассмотрения - 2 недели и поставила мне какую-то пометку в базе. Эх, а такие удобные рейсы АФЛ предложила, а я уж планы поменял и гостиницу отменил )))

[НатальяGel]

San118 возьмите на повелецкую (для возврата билетов) распечатки билетов и все, можете и на друга тоже оформить. Оформляют всем. Только распечатка нужна , где номера билетов

[gundjy]

Отписались мне о том что произведен 6 ноября возврат средств на карту (покупал через сайт ТСО какртой Промсвязьбанка).
Дали id операции и выписку.
Там прописнао Refund далее сумма и Газпромбанк.
Я правильно понимаю что у них счет в Газпромбанке и они сделали возврат, теперь Газпромбанк перечислит деньги в Промсвязьбанк и ПСБ зачислит мне их на карту.
Также указано что возврат осуществляется в течение 3-4 банковских дней.

[Katrinbs]

Я правильно понимаю что у них счет в Газпромбанке

Не уверена.... Тут был форумчанин LizavetKa с аналогичной ситуацией. Откликнитесь, плиз )) Вам деньги в итоге дошли?

[veronika777]

У нас были билеты 31.10 Москва-Сочи (вылет в 11:45), 4.11 Сочи-Москва (вылет около 15 часов). Мы заранее стали звонить и в Трансаэро, и в Аэрофлот, чтобы узнать судьбу наших рейсов. Нам постоянно повторяли, что информация будет за 2 дня до вылета. Это оказалось абсолютной правдой. 29 октября на сайте Трансаэро мы увидели информацию, что наш вылет состоится в 6:50. Поскольку время очень неудобное (и вставать очень рано и по прилёту ни в один отель не заселят), мы пытались поменять время вылета на более позднее. Но нам отказали, сказав, что если время нам не подходит, то мы можем оформить возврат денежных средств. Также 30 октября мне на мобильный позвонил автоинформатор и сообщил, что мой рейс Трансаэро изменён на рейс Аэрофлота. Билеты заранее нам не выписали. Для выписки нужно было приехать в аэропорт заранее (на 3-4 часа до рейса, т.е. в 2:50 утра....) Что мы и сделали. Нашли стойку Аэрофлота. Там сидели сотрудницы Трансаэро, которые выписали нам новые билеты за 10 минут.
С обратным рейсом было всё по-другому. За 2 дня нам никакой информации о переносе рейса не поступило. Поэтому вечером за 2 дня до вылета мы сами позвонили в Аэрофлот и стали узнавать про судьбу нашего вылета. Нам предложили на выбор несколько вариантов перелёта и мы выбрали очень удобный рейс. Нас также предупредили, что нужно приехать в аэропорт заранее для выписки билета. Но в этот раз мы не поехали за 4 часа. А приехали за 2 часа до вылета. Нам успешно выписали билеты и мы прекрасно долетели домой.
Вывод такой: нужно не стесняться звонить в авиакомпании, чтобы перебронировать билеты на удобный рейс.

[san118]

НатальяGel
Спасибо большое)))

[ЛИВЕРpool]

02.10.2015 подано первое заявление на возврат, потом куча еще разных писем в трансаэро, минтранс. Подано на чарджбэк( Бинбанк ) где то неделю назад , сегодня деньги от Трансаэро упали на карту. Перезвонил в банк , оповестил.

[128.elen]

сижу так, тихонько завидую тем у кого хоть какие -то подвижки. вроде бы все уже, что могла сделала и на возврат раза 3 написала и в сбер в Екатеринбурге написала заявление, на Павелецкую вот только не съездила- далеко шибко. А вот от них все ни слова в ответ))

[Helga17]

сегодня деньги от Трансаэро упали на карту.

Подскажите, упали безо всяких оповещений на мейл или было до этого письмо с данными транзакции?

[ЛИВЕРpool]

сегодня деньги от Трансаэро упали на карту.

Подскажите, упали безо всяких оповещений на мейл или было до этого письмо с данными транзакции?

Не было ничего, когда звонил говорили, что не обработано заявление. С утра упали, просто так

[Весняна]

Я писала заявление 2го октября, 6го написала на чарджбэк в СБ. Сбер месяц думал, потом отказался подавать документы в МПС, говорит, что ТСО обещали все мне вернуть, ждите. Сейчас позвонила в КЦ, девушка посмотрела номер билета, говорит, аннулирован, ждите денег. Но с волшебного адреса мне не пишут ((( Вот думаю - можно ли верить девушке с КЦ, или они всем так говорят?

[gundjy]

Нет, денег пока нет

[santori]

Люди добрые, помогите разобраться!
Вчера в офисе на Павелецкой получила заветные бумажки "complete refund".
До этого подавала на чарджбэк. Статус бронирования судя по системе "проверка статуса брони" на сайте Трансаэро: UC (UNABLE FLIGHT CLOSED, HAVE NOT WAITLISTED).
Банк не может сказать, на какой стадии рассмотрение чарджбэка.
Тут кто-то писал, что если в брони стоит статус closed и был начат чарджбек, то ТСО не сможет вернуть деньги. Но мне выдали в офисе на Павелецкой бумажки с рефандами и нечего про блокировку не сказали.
Кто-то может подсказать - если у ТСО есть возможность сделать complete refund по билетам - это значит деньги банк не блокировал?
Или эти рефанды не показатель в данной ситуации?

[Katrinbs]

Вот думаю - можно ли верить девушке с КЦ, или они всем так говорят?

Попросите девушку в КЦ (девушку второй линии видимо. которая может сказать, когда бронь была аннулирована) или на адрес reservation@ прислать вам выписку из их системы со статусом вашей брони. Там будет указан статус и даты. И уже от этого отталкивайтесь.

[Shindich]

Только что в очередной раз звонил в КЦ, сказали, что моя заявка еще не обработана. Отправлял 5 октября. Говорят, ждите))
Вот думаю, ехать на Павелецкую, или так вернут когда-нибудь?)

[Katrinbs]

Вот думаю, ехать на Павелецкую, или так вернут когда-нибудь?)

Странное заявление ))) Ну,е сли вам не критично, то можете ждать у моря погоды, действительно ))

[rodinad]

Появился в проверке брони 2й комплект билетов - на 555, а не 670, начинающиеся...
Итак, праздновать юбилей придется высоко над землей;-)
Вот не знаю - отзывать чарджбэк в банке или само рассосется?
-------------PS
я не звонила - только писала дважды и сами отозвались...

[Katrinbs]

Вот не знаю - отзывать чарджбэк в банке или само рассосется?

У вас и смена ТСО на АФЛ до 15 дек и возврат после 15 дек? Напишите уж нормально. Ничего не понятно
И нет, чарджбек сам не рассасывается. Может закончится штрафом

[Vo!]

Привет. Внезапно получил письмо от rev_reservation: Возврат денежных средств произведён... От 3 до 45 дней. И детали транзакции.

В моем случае имел место добровольный возврат со штрафом, по правилам тарифа. Отменял полет в Торонто 2-11 октября (когда ТСО ещё летали). Заявку подавал по почте 26 сентября.

Я периодически, раза три-четыре, пописывал им на rev и claims, дескать когда ждать денежки. Обычно без ответа, не считая одного случая пару недель назад, когда claims написал на rev, дескать, верните и ответьте пассажиру (я был в копии).

Но какое-то движение случилось вот только что. Жду поступления на карту.

[tamriko666]

Есть билет трансов 5-13 декабря в Барселону, сегодня прислали замену аэрофлот на 5-12 декабря, меня 12е никак не устраивает, а они утверждают что на 13е мест нет, хотя их полно в продаже. Можно как-нибудь их все же уговорить?

[Гадость]

Всем привет. Я вчера написала на Reservation и попросила аннулировать мои билеты. Сотрудник ТСО их аннулировала и вот теперь я не понимаю, что ждать дальше. Я у них спрашиваю :
- "... я правильно понимаю, что если билеты аннулированы, то это уже запуск для возврата денег? "
На что мне отвечают:
- "Вам необходимо проверять статус Вашего билета, а не бронирования. По билету пока возврат произведен. Вы можете ожидать Ваш возврат или обратиться в претензионный отдел. К сожалению, других вариантов ускорить этот процесс нет." Слово "пока" меня как то смущает...
И вот теперь я запуталась окончательно и не понимаю, мне надо ехать на Павелецкую или уже просто ждать тихо и не отсвечивать ?

[СОЛНЫШКО2]

Уважаемые здравствуйте, по поводу бесплатного аэроэкспресса, что нужно показывать чтобы доехать бесплатно. Выдвигаться будем из Шереметьево. Я слышал что для пассажиров трансаэро транзитников, со сменой аэропорта он говорят бесплатный. Из-за отмены рейсов в Украину, мы уже не транзитники. Но сохранились старые распечатки билетов, по которым возврат уже произведен. Как думаете прокатит ли тупая морда кирпичем показав старые распечатки, чтобы на халяву доехать до города нас 4 человека, сумма не большая, но хотелось бы хоть как то компенсироваться.

[Katrinbs]

И вот теперь я запуталась окончательно и не понимаю, мне надо ехать на Павелецкую или уже просто ждать тихо и не отсвечивать

Вам читать с 356 страницы и самой делать вывод. Мы не можем вам сказать, что вам нужно делать

[Гадость]

И вот теперь я запуталась окончательно и не понимаю, мне надо ехать на Павелецкую или уже просто ждать тихо и не отсвечивать

Вам читать с 356 страницы и самой делать вывод. Мы не можем вам сказать, что вам нужно делать

Я попросила совета у тех людей, которые знают, а не у вас, ради вашей отписки. Я на форуме с первого дня создания и прочитала все.

[Katrinbs]

Я попросила совета у тех людей, которые знают, а не у вас, ради вашей отписки. Я на форуме с первого дня создания и прочитала все

Мне не сложно повторить то, что я уже писала. К сожалению, самой правдивой информацией о том, поставлен ли ваш билет на возврат или нет, обладают операторы в офисе со своей системой UTS2000. Если в ней билеты не поставлены на возврат, даже при том, что бронь отменена, значит возврата пока ждать не стоит.

[Edward Gein]

Я на форуме с первого дня создания и прочитала все.

Если Вам номера заявки на возврат не присвоили, то вероятнее всего удаленно ничего с места не сдвинется. Мне номер успели присвоить и им я уже, впоследствии, им и козырях в переписке. А Вам видимо в офис надо наведаться.

[Angel2006]

Вот не знаю - отзывать чарджбэк в банке или само рассосется?

У вас и смена ТСО на АФЛ до 15 дек и возврат после 15 дек? Напишите уж нормально. Ничего не понятно
И нет, чарджбек сам не рассасывается. Может закончится штрафом

не поверите мой банк (Газпромбанк) не может сказать природу денег, которые мне вернулись за билет - он не в курсе чарджбэк это (я подавала) или трансаэро вернул. я в шоке от такой информации от банка, но тем не менее.

[Katrinbs]

он не в курсе чарджбэк это (я подавала) или трансаэро вернул

Вот это интересный поворот. Не думала, что такое возможно...

[icecream85]

Есть билет трансов 5-13 декабря в Барселону, сегодня прислали замену аэрофлот на 5-12 декабря, меня 12е никак не устраивает, а они утверждают что на 13е мест нет, хотя их полно в продаже. Можно как-нибудь их все же уговорить?

Звоните ещё, не с первого раза, но пересадят, если места действительно есть. Разные операторы по-разному всё говорят и делают.

[puzatik10]

Сижу на Павелецкой) очередь большая... Практически все делают refund

[assa1981]

Был вчера на Павелецкой в офисе. Приехал к 18-00. передо мной было 22 человека. Прождал 1 час 10 мин. Посадили к окну 6. У меня невозвратные билеты москва-коломбо-москва с 26.12-10.01. Сказал что хочу оформить возврат. Очень милая девушка при мне ввела в компьютере все данные, поставила печати на маршрутных квитанциях и сказала ждите 30 дней поступления денег на карту... Промолвилась, что они сейчас помогают бойцам невидимого фронта с rev_rezer отменять билеты и отправлять на возврат ден.средств... Так что мой совет, не ждите ответа с rev (сам отправлял заявки со 2-го по 30-е раз 10ть, ни ответа ни привета), а отправляйтесь в офис на Павелецкую пока у них эту функцию опять не аннулировали или пока они не поувольнялись все)..
P.S. Кто оформлял чарджбэк, то сидите на попе ровно и ждите что банк скажет...А скажет он скорее всего через пару месяцев что обращайтесь в трансаэро, во всех овостях говорят что деньги всем возвращают...
да и не банкрот трансаэро...

[Shindich]

билеты москва-коломбо-москва

Привет Ланкийским братьям)
Тоже собираюсь с этими билетами прокатиться. Но так не хочется там час сидеть.

[Нино55]

Вопрос к Edward Gein: Как Вы узнали НОМЕР своей заявки на возврат? Мы были на Павелецкой, возврат оформлен про номер ничего не знаем, как узнать, распечатка, что рефанд билет на руках.

[assa1981]

билеты москва-коломбо-москва

Привет Ланкийским братьям)
Тоже собираюсь с этими билетами прокатиться. Но так не хочется там час сидеть.

А что делать)... Деньги не маленькие..Если б на руках был берлин, так наверно и не поехал б... Кстати если кто собирается на машине ехать, с парковкой трабл...
Сворачиваете с садового, проезжаете дальше офиса трансаэро метров 50 и слева будет шлагбаум - платная парковка павелецкого вокзала...Первый час 100 р, последующие по 150...
Имейте ввиду)

[Natabak]

Господа, кто на Павелецкую собирается? Может поможете возврат оформить? Мы из регионов и в Москву приехать не можем. Заявки на возврат отправляла трижды, но никто ничего так и не ответил, к сожалению.

[Edward Gein]

Вопрос к Edward Gein: Как Вы узнали НОМЕР своей заявки на возврат? Мы были на Павелецкой, возврат оформлен про номер ничего не знаем, как узнать, распечатка, что рефанд билет на руках.

Я оформлял по старой системе, когда на их сайте была соответсвующая форма. После заполнения которой пришло письмо с номером заявки, а билеты перестали пробиваться в личном кабинете. Насколько я понял, сейчас такого уже нет.

[rodinad]

У меня были билеты на декабрь, 5 туда, 15 обратно, невозвратные.
Писала заявку на возврат денег, когда началась вся эта заварушка, сначала в ТСО на rev_rezervation (5 и 20 октября), еще 26го в Сбербанке.
Потом 1-11 написала на чарджбэк в своем банке через личный кабинет.
6-11 позвонили с 4957550050 , сказали, на какие рейсы Аэрофлота пересаживают, если я согласна, еще сказали что емейл подтверждения не будет. получилось 5-14 декабря. Я согласилась. Ну и через пару дней билеты новые появились в разделе "проверка брони" на сайте АФЛ
Вот я и думала вслух - могли бы на 15 место найти или нет...

[flash77777]

Господа, кто на Павелецкую собирается? Может поможете возврат оформить? Мы из регионов и в Москву приехать не можем. Заявки на возврат отправляла трижды, но никто ничего так и не ответил, к сожалению.

Друзья, может и наши билеты кто-нибудь захватит? ехать из Питера в Москву нет возможности. Будем очень благодарны