Lufthansa: изменение, возврат, перебронирование авиабилетов

[tunaship]

Добрый день! Люфтганзой пользуюсь первый раз и так "удачно". Подскажите, пожалуйста, в случае отмены рейса придет ли информация на почту и будет ли доступен возврат средств через сайт при тарифе economy light?
Рейс 17.03.2020 в Барселону через Мюнхен и 31.03 обратно, на сайте авиакомпании статус рейса посмотреть невозможно, выдает "результаты не найдены". Вроде бы с ограничением авиасообщения логично ожидать отмены рейсов, но как-то страшно пролететь, так как официальных сообщений нигде нет, времени мало, дозвониться пока не могу, уже минут 40 слушаю музыку.

[СоняТихоня]

dimawake, дозвонилась по московскому номеру, несколько раз попадала на короткие гудки, в очередной раз повезло, сначала автоответчик, около часа послушала музыку и потом все таки взял трубку оператор

[..Андрей..]

Может быть у кого-то есть волшебная информация о каких-либо иных вариантах решения вопроса

Тут есть другие каналы связи Помощь и контакты
Я звонил +74954118431, просил проверить мое бронирование, после того как они его нашли просил сделать полный возврат из-за отмены сегмента

[Nickoss]

на сайте авиакомпании статус рейса посмотреть невозможно,

Можно посмотреть статус рейса через свое бронирование. В случае отмены/изменения об этом будет написано.
На почту ничего не присылают и никаким другим способом не информируют. Это не лоукост с четко отлаженным программным обеспечеием, тут все по старинке, по принципу: "Спасение утопающих - дело рук самих утопающих". )

[СоняТихоня]

На почту ничего не присылают и никаким другим способом не информируют

У нас бронирование было с пересадкой, при отмене рейса на одном из сегментов, перекинули на другой рейс, на почту прислали бронирование с учетом изменений

[Kate2003]

Только что пришла смс,что рейс Москва-Мюнхен 18.03.20 отменён.

[Gl_Proxy]

А они не офигели полеты отменять и только часть денег возвращать? Еще доплату за багаж говорят не возвращают.

Сами поездку отменяют и еще так себя ведут, как добиться полного возврата?

[sashas24]

Оба прямых рейса Москва-Мюнхен и Мюнхен-Москва 21.03 и 29.03 отменены. Предлагают лететь туда через Вену, обратно через Франкфурт. Через личный кабинет если отменять, написано что не могут посчитать сумму к возврату. Дозвонить теперь не просто музыку слушать, а вообще занято на номере. Как поступить? Если через ЛК отменить, все вернут или нет? Через оператора?

[Carcharias]

А где то у Люфтганзы есть перечень отмененных рейсов? Не могу найти, у самого билеты в Париж из Москвы через Мюнхен и обратно из Лиона через Франкфурт в апреле. Пока не дергаюсь, не понятно что делать. Менять даты, ждать когда рейс отменят для возврата денег или может быть все де удастся полететь...

[sashas24]

Carcharias, у них статус рейсов на ближайшую неделю на сайте. Либо кликайте в свое бронирование.

[vera.inkognito]

Оба прямых рейса Москва-Мюнхен и Мюнхен-Москва 21.03 и 29.03 отменены. Предлагают лететь туда через Вену, обратно через Франкфурт. Через личный кабинет если отменять, написано что не могут посчитать сумму к возврату. Дозвонить теперь не просто музыку слушать, а вообще занято на номере. Как поступить? Если через ЛК отменить, все вернут или нет? Через оператора?

Почти с теми же условиями пытаюсь дозвониться с 8 утра. Написано: "Если вы хотите изменить или отменить свой заказ, свяжитесь с нашим информационным центром". Боюсь, если отменять через ЛК, то не вернут ничего, т.к. билет не возвратный.

[Nickoss]

При отмене через личный кабинет бронирования на рейс, уже отмененный Люфтганзой - полный возврат. Мне это через кол-центр подтвердили.

[vera.inkognito]

При отмене через личный кабинет бронирования на рейс, уже отмененный Люфтганзой - полный возврат. Мне это через кол-центр подтвердили.

У меня отмена рейса, но замена на другой с пересадкой. Поэтому как бы фиг знает. Как вы туда дозвонились, мне все еще не удалось)

[like_a_tourist]

Сейчас удалось наконец-то дозвониться до Люфтганзы, но по телефону +74954118446 (нашла этот номер в контактах через приложение, это номер службы Milws and More), ожидание дозвона примерно минут 30.
Подтвердили отмену рейса (у меня обратный рейс Лиссабон-Франкфурт-СПб 22 марта, правда сначала сказали, что он состоится), предложили либо подобрать другой рейс на обратный вылет, либо полную отмену билета. Я именно за отменой и звонила, сказали, компенсация в размере полной стоимости билета будет возвращена в течение месяца (так как сейчас очень много возвратов)

[Gl_Proxy]

При отмене через личный кабинет бронирования на рейс, уже отмененный Люфтганзой - полный возврат. Мне это через кол-центр подтвердили.

То есть возвращают все деньги с учетом пошлин всяких и за дополнительный багаж?

[vera.inkognito]

Сейчас удалось наконец-то дозвониться до Люфтганзы, но по телефону +74954118446

Спасибо! За полчаса дозвонилась! В течение 10 дней оформят возврат плюс транзакция банка какое-то время займет.
Пытались предлагать варианты переноса рейса, сразу сказала, что не получится с отпуском, поэтому возврат денег.

[like_a_tourist]

В течение 10 дней оформят возврат плюс транзакция банка какое-то время займет.

как у них разнится информация)) мне сказали в течение месяца. но в любом случае, это хорошо.

[Vicky_vdv]

Спасибо всем Вам за информацию, тоже дозвонилась очень быстро, запросили коды броней и ФИО, номер карты не нужен, сказали вся информация есть. Возврат денег в течении месяца.

[kloya]

у меня туда австрийскими а назад люфтами, дозвонилась австрийцам у них полная неразбериха, взяли номер брони сказали перезвонить через день.... люфтам дозвониться не могу

[Gl_Proxy]

У меня так и не получается дозвониться, скажите, пожалуйста, в каком объеме возврат происходит, возвращают все?