TAP Portugal отмена рейсов, возврат билетов

[Марина174]

Альфа например хорошо работает с такими возвратами, два раза возвращал

denis024, с этого момента по подробнее, пожалуйста. Пишу 1. заявление на возврат; 2. прилагаю переписку с российским представительством, о том что они "не занимаются возвратами и вообще пишите в Лиссабон" 3. выписку со счёта. Что-то ещё?

[denis024]

с этого момента по подробнее, пожалуйста. Пишу 1. заявление на возврат; 2. прилагаю переписку с российским представительством, о том что они "не занимаются возвратами и вообще пишите в Лиссабон" 3. выписку со счёта. Что-то ещё?

Вы напишите в чат, сообщите свою проблему, что купили билет, рейс отменили, предлагают ваучер, который вам не нужен и не хотят возвращать деньги, услуга не оказана, поэтому вы хотите оформить чарджбек и вам пришлют список необходимых документов и будут рассматривать заявление.

[sury]

Прошлым летом на распродаже купила билеты на Мадейру меньше чем за 8 тысяч. На конец марта - начало апреля. Никаких писем об отменах не было. На прошлой неделе зашла в личный кабинет проверить, а там пустота и никаких бронирований. Нашла через поиск по коду бронирования из письма о покупке. Рейсы (вот неожиданность!) оказались отменены. Перешла по ссылке, выбрала возврат денег, ввела номер рейса кажется и больше никаких данных не запрашивалось. Что насторожило - я выбрала возврат денег, а во всплывающем уведомлении было написано, мол, ждите, скоро получите свой ваучер. Тему почитала, настроилась уже на бесконечное ожидание, прикидывала как использовать ваучер, если его-таки пришлют. Но вот только что на карту упали деньги, все до рубля. То ли повезло, то ли авиакомпания заимела совесть.
P.S. Покупала напрямую, на оф.сайте TAP.

[Olyona]

Прошлым летом на распродаже купила билеты на Мадейру меньше чем за 8 тысяч

Быть может, дело в сумме, поэтому вам так быстро вернули. Мне они должны 30 тыс. Хотя никакого права не возвращать деньги они не имеют. Прошло уже больше 2х лет, как билеты были куплены. По совету Марина174 сделала наконец запрос на возврат, статус в обработке. Но уже не верится в быстроту процесса

[Марина174]

Olyona, я уже выше писала, что у меня статус 2-х моих заявок от 22 декабря 21г, всё "в стадии анализ", поэтому буду писать ещё в банк

[Марина174]

denis024, попробую действовать по Вашей схеме. Единственная проблема

Инструкциями платежных систем, как правило устанавливается максимальный срок в 120 дней на опротестование, когда владелец карточки впервые осознал, что услуга (в нашем случае авиаперевозка) не будет предоставляться, но не более 540 дней с даты транзакции.

У меня прошло более 2-х лет с момента покупки, но может банк пойдёт навстречу "любимому клиенту"

[Olyona]

Марина174, да, я видела. Поэтому готова какое-то время ждать. Но дарить им свои деньги я не собираюсь, так что сделаю все возможное, чтобы их вернуть

[Марина174]

Olyona, а у Вас когда заканчивается срок действия ваучеров? В соседней ветке: "возврат денег за ваучер, производится после окончания его срока действия"

[Olyona]

Марина174, заканчивается 10/04/2022, но поскольку полетов не заявлено на ближайшее время, то я вправе требовать возврат уже сейчас. Я считаю, что границы и в этом году будут закрыты для туристов, поэтому я возмущена наглостью авиакомпании, которая пользуется деньгами своих клиентов, как будто имея на это право. Мне абсолютно безразличны их экономические проблемы, пусть это решается за счет государства, а не за счет присвоенных денег ни в чем не виноватых клиентов

[denis024]

впервые осознал

Вот и ответ на ваш вопрос. Авиаперевозчик все обещал вас отвезти, потом отменил рейс, потом еще что-то обещал, сам деньги не вернул и вот вы осознали;)
Я просто не в полной мере знаю вашу ситуацию, но это действующий способ для возврата денег, хотя помню недавно писали на LL о случаях когда клиенты делали чарджбек за не оказанные услуги авиакомпании, а потом авиакомпания отказывалась их перевозить по вновь купленным билетам) райанэир вроде

[Марина174]

заканчивается 10/04/2022

у меня также ваучеры до- 20/04/2022

[VelikayaRa]

Тапы без проблем вернули деньги через месяц после оформления возврата
Единственное, были данные IBAN

[Iverson85]

Тапы без проблем вернули деньги через месяц после оформления возврата
Единственное, были данные IBAN

Тоже отправил заявку на возврат с IBAN. Неделю назад при заходе в свойства ваучера написали, что недоступен (или использован, или кончился срок действия). По почте рос. представительство ответило, что да, деньги ушли, ожидайте. То есть ждать месяц. Ну хоть так.

Остался ещё второй ваучер, по нему письмо не приходило с возможностью запроса на возврат.

[VelikayaRa]

Все верно, так и было)
Скоро прилетят

[sap1028]

Iverson85, подскажите а что значит - по нему письмо не приходило с возможностью запроса на возврат.

У меня сертификат был - у него срок был до 16 октября, мне ничего не приходило, что его можно вернуть.

[sap1028]

всем привет, подскажите.
Я оформила на сайте авиакомпании письмо через форму обратной связи - написала, номер бронирования, билета
В сообщение написала, что хотела бы вернуть деньги за билет, так как не могу воспользоваться даже сертификатом.
Стоит ли ждать на это ответ или надо было по-другому действовать?

[Poseidon]

Стоит ли ждать на это ответ или надо было по-другому действовать?

Да, ждите. Не дождётесь - можете написать ещё раз на мейл.

Отвечают они или по customersupport@tap.pt или через обратную связь
https://www.flytap.com/en-us/support/ta ... nformation
Пробуйте.

[Iverson85]

подскажите а что значит - по нему письмо не приходило с возможностью запроса на возврат.

У меня два ваучера - первый был получен в конце апреля 2020 года, у него срок 2 года. В декабре пришёл и-мэйл от Тапков, где помимо известных опций по использованию ваучера был неожиданный пункт Convert to payment method. На предыдущих страницах обсуждали, что при отправке запроса просят IBAN, которого в российских банках нет.

Второй ваучер от октября 2020 года выдали сроком на год, годом позже я попросил его продлить, что мне и сделали. Но по нему письмо не приходило по аналогии с первым письмом, нет ссылок на возврат. Пробовал использовать ссылку первого ваучера, заменив в строке на номер этого ваучера - не получается, ошибку выдаёт. Поэтому со вторым ваучером пока непонятно, что будет. Написал в рос. подразделение по этому вопросу - жду ответ.

[максим123456]

Добрый вечер. У меня также висят ваучеры, заканчиваются 28 февраля. Офис в Москве с радостью сообщил, что ваучеры они больше продлевать не будут. Поэтому решил я купить билеты на конец года. При вводе ваучера для оплаты пишет "Недействительный ваучер / промокод. Покупка должна производиться в той же валюте, что и ваучер. Также проверьте баланс ваучера. Промокод может не соответствовать критериям поиска. Пожалуйста, ознакомьтесь с акциями."
Подскажите, что может быть. Валюта ваучера рубли, мили отключены. Почему не работает. Спасибо за помощь.

[MRZKN]

Всем привет. Не нашел таких же счастливчиков по ситуации может кто поможет понять. Было два ваучера тап на 1000 шведских крон каждый, купил билеты на сайте тап за ваучеры плюс доплатил 5000 руб. рейс снова отменили, выбрал возврат ваучером с +10% к номиналу. Вернули даа ваучера по 740 шведских крон. Т.е вернули меньше чем я потратил на билеты. Писал в мск поддержку тап - 3 недели тишины. Кто ни будь сталкивался?