Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Sergey86]

Перевод денежных средств на счёт Владельца карты будет осуществлен после поступления денежных средств на счёт Авиакомпании

Походу деньги у них кончились... и ждут какого-то перевода на свой счет(

как вариант денег у них и не было на счетах вовсе

[arishach]

сайт трансаэро заблокировали(( Статусы билетов теперь и не проверить...

[mammedka]

Аэрофлот объявляет об окончании работы оперативного штаба: все пассажиры Трансаэро перебронированы на рейсы Группы «Аэрофлот» и других российских перевозчиков

12 ноября 2015 года, Москва. – Аэрофлот подводит итоги деятельности оперативного штаба по организации бесперебойной перевозки пассажиров «Трансаэро». С начала сентября 2015 года перевезено более 1 млн 870 тыс пассажиров «Трансаэро», остальные пассажиры с датой полета до 15 декабря 2015 года перебронированы на рейсы Группы «Аэрофлот» и других российских перевозчиков. Таким образом, Аэрофлот полностью выполнил задачу по перевозке пассажиров «Трансаэро».

В настоящее время идет процесс выплаты компенсаций пассажирам отмененных рейсов авиакомпании «Трансаэро». При финансировании Аэрофлота пассажирам «Трансаэро» выплачивается компенсация за отмененные рейсы в среднем на сумму 10 млн рублей ежедневно.

Аэрофлот финансирует возврат денежных средств пассажирам за авиабилеты с датой перевозки после 15 декабря 2015 года, с обратной датой полета после 15 декабря 2015 года, пассажирам, вылетающим на Украину, а также пассажирам с билетами в следующие пункты:

Торонто (при условии, что перевозка по первому полетному купону начинается после 23.10.2015);
Костанай, Бухара (при условии, что перевозка по первому полетному купону начинается после 25.10.2015);
Кокчетав, Канкун, Кызылорда, Пафос, Римини, Аликанте, Лиссабон, Овда, Гоа, Коломбо (при условии, что перевозка по первому полетному купону начинается после 26.10.2015).

В связи с окончанием переоформления пассажиров «Трансаэро» на рейсы Группы «Аэрофлот» и других перевозчиков Аэрофлот объявляет о завершении работы оперативного штаба, функционирующего в ежедневном режиме с сентября 2015 года.

[mammedka]

Теперь ни формы заявки не получить, ни контактов, ни подробностей, на которые ссылается Аэрофлот но своем сайте..

[Elena1506]

Ура!! Наконец то и мы получили свое письмо счастья!

2 часа назад пришло сообщение с rev_: Здравствуйте. Возврат средств по Вашей заявке разрешен. Сумма к возврату.... Номер транзакции......Для получения денежных средств, Вам следует обратиться в офис продаж «Евросеть», не ранее чем через 3 дня и не позднее 6 месяцев после получения данного подтверждения. Возврат средств производится при предъявлении распечатки предварительного бронирования chrono 139627440
, кассового чека об оплате и паспорта.

Предыстория: билеты куплены на Сайте Трансов, оплачены через Евросеть. Первая заявка 3.10.15, потом еще ооочень много много раз дублировалась на все адреса. Письмо с ответом пришло на самое первое наше обращение от 03.10.15.

[mammedka]

Судя по всему, сворачивание штаба и стало причиной активности, которая наблюдалась последние дни. Чтобы отчитаться - всех перевезли!

[Katrinbs]

Ну не перевезли, а пересадили :-) возить им еше до 15 декабря...

[mammedka]

Ну не перевезли, а пересадили :-) возить им еше до 15 декабря...

Да, это само собой. Но в отчёте звучит именно так.

И настораживающее совпадение - штаб свернули и тут же сайт заблокировали..
А что будет дальше - телефоны отключат и офис закроют?

[Greka12345]

Ну не перевезли, а пересадили :-) возить им еше до 15 декабря...

Да, это само собой. Но в отчёте звучит именно так.

И настораживающее совпадение - штаб свернули и тут же сайт заблокировали..
А что будет дальше - телефоны отключат и офис закроют?

Может, в очередной раз, и не заблокировали. Доступа ранее не было, когда обновляли данные

Ну, а в моем почтовом ящике продолжается режим тишины при оформлении возврата в офисе 7 ноября.

[Katrinbs]

Если я правильно помню ту последнюю статью гендира афл в коммерсанте что ли. Оперативный штаб - это собрания топменеджеров и ответственных лиц дважды в сутки...то есть как бы с его сворачиванием рядовые операторы никуда не делись. А сайт полег...ну может так айтишники отмечают это радостное событие :-)

[dok51]

сайт трансаэро заблокировали(( Статусы билетов теперь и не проверить...

Страница проверки статуса http://info-services.transaero.ru/Status/ работает; только что проверял

[Jalpari]

Может, кто нибудь откликнется и возьмет наши билеты в офис на Павелецкой. Родители живут в Красноярске, в офисе местном их посылают писать заявление на возврат онлайн. Ничего путем не говорят. Родственников в Москве у нас, к сожалению. нет, поэтому попросить сходить и поставить штампы не получится. Больше месяца бьюсь уже с этим Трансаэро, одни отписки. Буду очень благодарна, если кто то согласится отдать наши билеты для штампа refund в московском офисе. Все таки что то, по сравнению с ничем по электронной почте.

[IvanNes]

Страсти накаляются, сайт закрыли, на днях офис закроют ( наверно ), хотя когда 09.11 был там Татьяна сказала что работают до 01.12

[Degt]

сайт закрыт, но к проверке статуса доступ есть.

[Di167]

А мне сайт ТСО уже вроде никчему. Билеты выписаны, на сайте АФ бьются, новые номера есть.

[нинанина]

Оформляла возврат на Павелецкой 06.11. Ничего еще не имею.Конечно была не у Людмилы.Может в этом моя ошибка.

[strannik96]

У кого-нибудь было подобное??? Купили на сайте билеты Екатеринбург-Домодедово-Барселона-Внуково-Екатеринбург, Новый год. В начале сентября звонок из КЦ: Домодедово поменяли на Внуково, при этом сдвигали даты вылета-прилета, что было крайне неудобно. Потратила кучу времени, но добилась прежних дат. Т.к. поменяли аэропорт, сотрудник КЦ объяснил, что они в подобных случаях не могут прислать новую маршрутную квитанцию, нужно самим ехать для этого в местное представительство а/к. Хрен с вами, съездила (заодно увидела ошибку в номере паспорта, внесла изменения). Прислали новую маршрутную квитанцию.
08 октября в первый раз скинула заявку на возврат. Сегодня пришел ответ:
"К сожалению, заявка не будет обработана, поскольку она НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНА для билетов приобретенных ВНЕ официального сайта Трансаэро http://www.transaero.ru. Билеты возвращаются только по месту их приобретения, то есть у непосредственного агента/сайта/агентства/турфирмы/офиса продавшего билет.Необходимо обратиться к продавцу (продавец указывается в левом верхнем углу маршрут-квитанции билета."

Телефоны представительства уже не работают, на сайте Трансаэро отделение в Екб-ге тоже уже не числится....

Никаких других слов, кроме самых употребительных из русского языка, сказать не могу и не хочу....

[zemlekop]

Может повторюсь, но спрошу:
а если у меня при проверке брони выдает "билет не выписан", то что это значит?Раньше,вроде, чет другое писало. Имею билеты категории RT туда до 15 декабря, обратно-после.

[Degt]

А мне сайт ТСО уже вроде никчему. Билеты выписаны, на сайте АФ бьются, новые номера есть.

Да у меня ситуация та же ))))), но слежу, вдруг, что поменяется ... а я не в курсе окажусь.

[Katrinbs]

на сайте Трансаэро отделение в Екб-ге тоже уже не числится....

Здесь тоже есть форумчанин из Екатеринбурга (128.elen откликнетесь), которому надо ехать в офис ТСО, тк было изменение в бронировании. Мне в мск посоветовали, чтобы она писала на claims в такой ситуации. Или обращалась с паспортом в ближайший офис...поставить на рефанд, как все остальные билеты, эти не возможно. Девушка в офисе честно старалась ))

[deoniss]

Может повторюсь, но спрошу:
а если у меня при проверке брони выдает "билет не выписан", то что это значит?Раньше,вроде, чет другое писало. Имею билеты категории RT туда до 15 декабря, обратно-после.

Проверьте свою бронь на сайте Аэрофлота!
Скорее всего Вас уже автоматом пересадили на их рейсы

[olgagoryacheva]

Отдала сегодня документы на чарджбек в Ситибанке, спокойно приняли и сказали просто придется подождать.
Отдала заявление, оформленное по форме банка (на сайте есть), распечатанные безответные обращения мои в Трансаэро и приказ об отзыве лицензии Трансаэро.
Невозвратный билет на 3.11
Как получу ответ банка - сообщу. Если у кого есть Ситибанк, обращайтесь, подскажу по форме.

[Degt]

Проверьте свою бронь на сайте Аэрофлота!

Я про оформление пересадки узнал при "проверке статуса" на сайте Трансаэро. Сначала появились упоминания про старый рейс ТСО вместе с новым АФ, потом старый пропал, теперь только АФ высвечивается.
На сайте АФ сначала ввел старый ПНР, выданный ТСО, в результате поиска появился новый, по которому в АФ все высвечивается.

[levin6]

Всем привет, подскажите по вопросу, у нас рейс отменили, бронировали отели отдельно у ТО, За отмену отелей ТО штраф берет 20%, по закону должна ли авиакомпания их возместить , или это не их дело?

[dok51]

Может повторюсь, но спрошу:
а если у меня при проверке брони выдает "билет не выписан", то что это значит?Раньше,вроде, чет другое писало. Имею билеты категории RT туда до 15 декабря, обратно-после.

Проверьте свою бронь на сайте Аэрофлота!
Скорее всего Вас уже автоматом пересадили на их рейсы

Да у него же билеты с возвратом после 15 декабря. Таких не пересаживают, а билеты аннулируют. Если человек подавал заявку на возврат. то такое изменение, скорее всего означает, что по заявке какая-то работа ведется.
Так, по крайней мере было у меня. Сначала было "билет выписан", потом "билет не выписан", а сегодня, когда вроде бы произвели возврат, бронь и билеты вовсе исчезли из статуса

[Lander]

Degt
У вас Берлин? После 05 декабря? У меня март- мне только возврат в лучшем случае?

[Degt]

У меня март- мне только возврат в лучшем случае?

Да, к сожалению ...

[olesya.alexia]

Добрый вечер! Откликнитесь, пожалуйста, кто-нибудь, кто едет в офис на Павелецкой! Живем в Мурманской обл. и возможности напрямую приехать в офис у нас нет. Билеты на 2016 год в январе. писала заявки, претензии и мольбы по всем адресам, которые прозвучали на форуме, кроме отписок,ничего вразумительного. Первую заявку отправила на r-reserv... 05.10. 2015, потом ещё и ещё в различные источники - тишина. Сегодня звонила в коллцентр - заявка висит, refund отсутствует. Одни нервы! У нас к этим билетам привязаны ещё билеты иностранной авиакомпании (типа "транзит", только самостоятельный), невозвратные, отель оплачен тоже без отмены. Я тут почитала на форуме, что многие таким образом смогли ускорить процесс возврата - напрямую в офис маршрутную квитанцию. Плиз! Помогите, кто едет!

[mihey36]

Кто просит передать отметить на Павелецкую, передавайте МАРШРУТНУЮ КВИТАНЦИЮ.
Билеты,заявления не принимают

[Lander]

Degt
У меня наоборот, к радости) всё равно бы не полетела- детей не с кем оставить)

[olesya.alexia]

Кто просит передать отметить на Павелецкую, передавайте МАРШРУТНУЮ КВИТАНЦИЮ.
Билеты,заявления не принимают

Я в курсе. Заявление написано на сайт, компания его приняла. А на руках у меня только маршрутные квитанции. Я просто ищу хороших людей, которые согласились бы их доставить попутным грузом в офис и шлёпнуть этот долбаный refund!

[vzhukov]

Проезжал мимо Павелецкой, зашел в офис Трансов, билеты Мск-Милан-Мск 02.01-10.01, 3 билета на 67,000. В очереди 6 чел, на все про все 15 минут. Рефанды распечатали, штампик поставили.

До этого подавал на отмену через сайт 2 октября (никакого ответа), напоминал по 4-м адресам 20 октября (пришел ответ, что заявку приняли) и 25 октября (пришел ответ, что заявка не обработана, ждите 30 рабочих дней). Подал на чарджбэк в Ситибанк 26 октября (в ответ смс, что процедура начата). Сегодня утром на TripCase бронь пробивалась, как живая.

Общий комментарий от сотрудника: на е-мэйл адреса писать бессмысленно, не ответят. Обрабатывают добровольные возвраты, направленные в сентябре.

Жду возврат на карту, сообщу, конечно, о результате, пока видится, что через офис быстрее.

[olesya.alexia]

Это что получается, я на 5 дней опоздала для обработки возврата?!

[Katrinbs]

Это что получается, я на 5 дней опоздала для обработки возврата?!

Ну почему опоздали-то? Дедлайнов вроде объявлено не было

[tekkman]

Товарищи, подскажите пожалуйста как лучше действовать, чтобы вернуть деньги.
Живу в Москве. Билеты на февраль.
Читаю тему и не пойму, кто-то пишет много раз на rev_reservation без ответа и привета. Кто-то едет в офис на Павелецкую.
Как лучше действовать?
Спасибо заранее

[starta]

Привет всем!

Если кто-то в ближайшее время едет на Павелецкую, захватите, пожалуйста, мои билеты.

Пишу по всем адресам на возврат с 9 октябре, ответа нет.
Живу в Екатеринбурге

[mihey36]

Товарищи, подскажите пожалуйста как лучше действовать, чтобы вернуть деньги.
Живу в Москве. Билеты на февраль.
Читаю тему и не пойму, кто-то пишет много раз на rev_reservation без ответа и привета. Кто-то едет в офис на Павелецкую.
Как лучше действовать?
Спасибо заранее

Барёте маршрутную квитанции и на Павелетскую.

[Katrinbs]

Барёте маршрутную квитанции и на Павелетскую.

И заодно захватите маршрутные квитанции наших форумчан из регионов! +100500 к карме )

[_amina_]

9.11 refund поставили в офисе на Павелецкой. Но до сих пор ни "письма счастья", ни молча свалившихся денежек нету

[Atsu]

9.11 refund поставили в офисе на Павелецкой. Но до сих пор ни "письма счастья", ни молча свалившихся денежек нету

тоже 9ноября оформляла рефаунт в офисе.
и тоже пока нет писем счастья.
Но писем может совсем и не быть, деньги могут сразу упасть. А сроки в офисе мне сказали до 30дней.

Сейчас надо ровно сидеть и спокойно ждать. Причин паниковать пока не вижу.

[marsiel]

Я тоже всеми правдами и неправдами пыталась вернуть деньги за билеты на 31 декабря во Франкфурт, писала несколько раз по электронной почте в Трансаэро с пометкой срочно, написала заявление в Сбербанке, никакого движения не было.
Потом поехала в офис на Павелецкую, рядом с каждым оператором тогда стояла табличка, электронные билеты после 15 декабря не возвращаем, пишите письма на электронную почту, но я все равно дождалась своей очереди и девушка Татьяна не спросив ни одного документа, только фамилию и номер рейса, что-то поделала в системе и сказала ждите сообщения на почту. Я попросила чек или какую-нибудь бумажку с подтверждением возврата, но ничего не дали.

В итоге в офисе была 29 октября, письмо о возврате с номером транзакции пришло на почту 2 ноября, деньги поступили на карту 11 ноября)

[Sergey86]

а мне вчера позвонили с номера 495-788-80-80
сказали всем знакомые фразы, типа обратный вылет после 15 декабря поэтому билет будет аннулирован
бла бла бла, принято решение и тд ждите возврата в течение 30 дней (спросили еще раз почту, отправлял ли заявку)
в общем тактическая неопределенность с их стороны (на почту ничего не присылают, чтобы было доказательством)
жду 15 декабря и новых заявлений или сюрпризов от них

[IvanNes]

ну вот подошли сроки ответа и возврата денег для тех кто был на павелецкой 9-ого ноября ( сужу по коллегам,которые были 6-ого, они почти все получили ответы 9-10-11 числа ). А у меня в почтовом ящике кроме купленных новых билетов AFL и брони на гостиницы НЕТ ни чего...

[tekkman]

Товарищи, я завтра утром планирую ехать на павелецкую.
Кто из регионов хотел пришлите мне билетики и что там еще надо для возврата денег... только до завтрашнего утра.
m.mishin собака мэйл.ру
отпишусь по результатам

[olesya.alexia]

tekkman

[Фрау Ильза]

нельзя такие вещи в открытый доступ выкладывать

[olesya.alexia]

Поняла. Исправилась)))

[Ayshe]

Кто-нибудь знает, сколько деньги идут? Мне сказали по телефону (звонила я сама) что возврат произведен 5 дней назад по двум билетам. До сих пор денег нет. Одна карта - российская Сбербанк, вторая - эмиратский ФГБ. На почту никаких писем ни о возврате, ни о каких-то транзакциях не было. Ждать? Сколько?

[Norra-wn-100]

Товарищи, я завтра утром планирую ехать на павелецкую.
Кто из регионов хотел пришлите мне билетики и что там еще надо для возврата денег... только до завтрашнего утра.
m.mishin собака мэйл.ру
отпишусь по результатам


Написала Вам, возьмите пожалуйста наши билеты с собой

[LesyaVS]

Была на Павелецкой 6 ноября. Поставили рефаунд, прошла неделя - на почту ничего не пришло.
Видно я такая невезучая(((