Ural Airlines (Уральские авиалинии) отмена рейсов, возврат денег

[ladydv]

(Извините, почему-то у меня пропала кнопка "ответить на сообщение")

Эта кнопка пропала не только у Вас. Поэтому приходится цитировать.
Спасибо за ответ. Я правильно поняла, что ответа на письмо, отправленное ч/з Почту России Вы еще не получали?
Мы вчера тоже отправили письмо по почте с уведомлением. Интересно, кто-нибудь получил ответ на такие письма.

[Colombina17]

Я не пошла на почту. Это показалось нерациональным риском в условиях самоизоляции. И вообще склонять нас к этому - очень странная идея с их стороны. Изначально они присвоили моему заявлению на сайте номер и появилось окно, что деньги будут переведены в ближайшее время. А дальше они стали все время менять свои предложения.

[ladydv]

2012 январь - Гонконг
2012 март - Португалия
2012 июнь-июль - Канада-США
2012 августа - Греция
2012 ноябрь - Швейцария
2012 декабрь - Италия
2013 март - Франция
2013 апрель - Мальдивы
2013 май - Финляндия
2013 июль - Испания, Аликанте

Это описка? Я имею ввиду года, или так действительно написано 2012 вместо 2021

[Colombina17]

Это случайно прицепилось, сорри

[alexkulikov]

Сегодня прислали письмо, что мне выписан Сертификат, который действителен 3 года. С 15 марта пытаюсь вернуть деньги за отмененные рейсы. Они трижды меняли свою позицию. Сначала ответили, что все вернут. Потом предложили поменять даты. Потом сказали, что нужно писать письмо по почте (не по эл.почте), и вот теперь Сертификат.

А не присылали подобие самого сертификата на эл.почту?

Мне наконец то от них позвонили. Оператор отрапортовала о двух вариантах развития событий - баллы на Крылья и сертификат.
Оба варианты действуют три года.
В случае если баллами на Крылья - оплачиваете в дальнейшем тариф баллами,а сборы живыми деньгами.
Сертификатом можно оплатить полностью. Но, если вы живете там ,где нет фирменных касс компании, то покупка осуществляется через телефон или по запросу на их имейл. Заморочка та еще...
На мой вопрос почему нет прямого возврата денежных средств на карту (тогда когда я делал возврат еще была возможность вернуть на карту) вразумительного ответа не последовало.
После телефонного разговора на почту упали информация по сертификату, некое подобие счет-фактуры (наверное это и есть сертификат) и фискальный чек.

[ladydv]

После телефонного разговора на почту упали информация по сертификату, некое подобие счет-фактуры (наверное это и есть сертификат) и фискальный чек.

А фискальный чек о чем?

[Qarootoramma]

Сертификат не о чем. Это разводка. Он не компенсирует стоимость новых билетов, за них все равно придеться доплачивать. Новые билеты по стоимости вырастут в разы, поэтому сертификат это кидалово Уральцев за которое придеться платить простым уважаемым авиапассажирам.
Кроме этого сраного сертификата авиакомпания может свободно перенести в такой ситуации авиабилеты на другую дату либо отправить авиакомпанией партнером. Однако, они этого не делают из-за своих интересов.
Самое забавное, что у них в условиях нынешней ситуации до сих пор можно купить половину авиарейсов имеющихся в Европу. Рейсы заведены в расписание на июнь-июль месяц и свободно покупаются.

[alexkulikov]

А фискальный чек о чем?

" Предоплата следующей перевозки"

[alexkulikov]

Сертификат не о чем. Это разводка. Он не компенсирует стоимость новых билетов, за них все равно придеться доплачивать. Новые билеты по стоимости вырастут в разы, поэтому сертификат это кидалово Уральцев за которое придеться платить простым уважаемым авиапассажирам.
Кроме этого сраного сертификата авиакомпания может свободно перенести в такой ситуации авиабилеты на другую дату либо отправить авиакомпанией партнером. Однако, они этого не делают из-за своих интересов.
Самое забавное, что у них в условиях нынешней ситуации до сих пор можно купить половину авиарейсов имеющихся в Европу. Рейсы заведены в расписание на июнь-июль месяц и свободно покупаются.

ну а что делать с ними??!! Хотя бы так чем никак.
Линия опять перегружена, не дозвониться ,не пробиться....
Или пишите письма с претензией/жалобой, которую будут рассматривать еще 150 лет.
Понятно, что цены на билеты вырастут с таким курсом и вообще обстановкой в целом....

[Qarootoramma]

ну а что делать с ними??!! Хотя бы так чем никак.
Линия опять перегружена, не дозвониться ,не пробиться....
Или пишите письма с претензией/жалобой, которую будут рассматривать еще 150 лет.
Понятно, что цены на билеты вырастут с таким курсом и вообще обстановкой в целом....

Пишите официальную претензию. Самый оптимальный способ для любого уважаемого авиапассажира - суд. Других вариантов нет. Сертификат - это кидалово. Да и вопрос, сколько денег на сертификате

[alexkulikov]

Пишите официальную претензию. Самый оптимальный способ для любого уважаемого авиапассажира - суд. Других вариантов нет. Сертификат - это кидалово. Да и вопрос, сколько денег на сертификате

Там цена вопроса 4000....

[Qarootoramma]

Там цена вопроса 4000....

У меня тоже похожие билеты есть, но подороже за 7 тыс.
Пишите претензию, и требуйте деньги за моральный ущерб. Чем больше тем лучше. Через суд докажите. Авиакомпания в досудебном порядке урегулирует с Вам спор выплатив моральную компенсацию либо пересадит на рейсы других авиаперевозчиков по нужному направлению.

[merial]

Пишите претензию, и требуйте деньги за моральный ущерб. Чем больше тем лучше. Через суд докажите.

Это вы из личного опыта? ) Компенсация за моральный ущерб в РФ присуждается мизерная. На 4000 р, дай бог что-бы рублей 300-500 присудили.

Там цена вопроса 4000....

Лучше всего в суд. Этим вы поможете другим.

[ladydv]

Только, что получила вот такое сообщение от Авиакомпании: "Здравствуйте!
Напоминаем, вы летите 11 апреля 2020г. в 09:35 по маршруту Хабаровск-Санкт-Петербург.
Номер вашей брони: M3R68M". Аннуляцию полета запросили еще 01 апреля ч/з сайт.

[merial]

Только, что получила вот такое сообщение от Авиакомпании: "Здравствуйте!
Напоминаем, вы летите 11 апреля 2020г. в 09:35 по маршруту Хабаровск-Санкт-Петербург.
Номер вашей брони: M3R68M". Аннуляцию полета запросили еще 01 апреля ч/з сайт.

Рассылает автомат.

[kostas82]

Куда можно пожаловаться на Уральцев? Роспотребнадзор? Ещё куда?
На 80тыс куплены билеты, ихние виртуальные сертификаты не нужны.

[Poseidon]

Куда угодно можете пожаловаться. Плохи дела у них..

[Qarootoramma]

Куда угодно можете пожаловаться. Плохи дела у них..

По последним информационным сообщениям они вместе с S7, SU и кем-то другим вошли в число системообразующих предприятий. Вроде из бюджета поддержка подготовлена также как и остальным ведущим авиакомпаниям страны. Если они сейчас банкроты, то можно даже не жаловаться. Деньги все равно не вернут, так как прекратят свою операционную деятельность. Между тем билеты в Европу на июнь продают онлайн и все работает.

[ladydv]

Куда можно пожаловаться на Уральцев? Роспотребнадзор? Ещё куда?
На 80тыс куплены билеты, ихние виртуальные сертификаты не нужны.

Для начала оформите письменно претензию, отправьте заказным письмом с уведомлением.(Понятно, что все пользуются e-mail, но для подстраховки воспользуемся старым способом). Если ранее не посылали, включите в претензию и отказ от сертификатов.
Предлагать другие варианты, это их право, называется это до судебное решение конфликта.
Не нервничаем, они так же как и мы в трудной ситуации, отмена полетов не по их вине. Авиакомпании так же несут убытки.
Мы тоже хотим вернуть деньги за отказ от полета, но выше головы не прыгнешь,поэтому соблюдаем до судебную процедуру и ждем.

[Qarootoramma]

Для начала оформите письменно претензию, отправьте заказным письмом с уведомлением.(Понятно, что все пользуются e-mail, но для подстраховки воспользуемся старым способом). Если ранее не посылали, включите в претензию и отказ от сертификатов.

Можно еще лично написать претензию, например в аэропорту и отдать на подпись представителю авиакомпании.