Ural Airlines (Уральские авиалинии) отмена рейсов, возврат денег

[ladydv]

(Извините, почему-то у меня пропала кнопка "ответить на сообщение")

Эта кнопка пропала не только у Вас. Поэтому приходится цитировать.
Спасибо за ответ. Я правильно поняла, что ответа на письмо, отправленное ч/з Почту России Вы еще не получали?
Мы вчера тоже отправили письмо по почте с уведомлением. Интересно, кто-нибудь получил ответ на такие письма.

[Colombina17]

Я не пошла на почту. Это показалось нерациональным риском в условиях самоизоляции. И вообще склонять нас к этому - очень странная идея с их стороны. Изначально они присвоили моему заявлению на сайте номер и появилось окно, что деньги будут переведены в ближайшее время. А дальше они стали все время менять свои предложения.

[ladydv]

2012 январь - Гонконг
2012 март - Португалия
2012 июнь-июль - Канада-США
2012 августа - Греция
2012 ноябрь - Швейцария
2012 декабрь - Италия
2013 март - Франция
2013 апрель - Мальдивы
2013 май - Финляндия
2013 июль - Испания, Аликанте

Это описка? Я имею ввиду года, или так действительно написано 2012 вместо 2021

[Colombina17]

Это случайно прицепилось, сорри

[alexkulikov]

Сегодня прислали письмо, что мне выписан Сертификат, который действителен 3 года. С 15 марта пытаюсь вернуть деньги за отмененные рейсы. Они трижды меняли свою позицию. Сначала ответили, что все вернут. Потом предложили поменять даты. Потом сказали, что нужно писать письмо по почте (не по эл.почте), и вот теперь Сертификат.

А не присылали подобие самого сертификата на эл.почту?

Мне наконец то от них позвонили. Оператор отрапортовала о двух вариантах развития событий - баллы на Крылья и сертификат.
Оба варианты действуют три года.
В случае если баллами на Крылья - оплачиваете в дальнейшем тариф баллами,а сборы живыми деньгами.
Сертификатом можно оплатить полностью. Но, если вы живете там ,где нет фирменных касс компании, то покупка осуществляется через телефон или по запросу на их имейл. Заморочка та еще...
На мой вопрос почему нет прямого возврата денежных средств на карту (тогда когда я делал возврат еще была возможность вернуть на карту) вразумительного ответа не последовало.
После телефонного разговора на почту упали информация по сертификату, некое подобие счет-фактуры (наверное это и есть сертификат) и фискальный чек.

[ladydv]

После телефонного разговора на почту упали информация по сертификату, некое подобие счет-фактуры (наверное это и есть сертификат) и фискальный чек.

А фискальный чек о чем?

[Qarootoramma]

Сертификат не о чем. Это разводка. Он не компенсирует стоимость новых билетов, за них все равно придеться доплачивать. Новые билеты по стоимости вырастут в разы, поэтому сертификат это кидалово Уральцев за которое придеться платить простым уважаемым авиапассажирам.
Кроме этого сраного сертификата авиакомпания может свободно перенести в такой ситуации авиабилеты на другую дату либо отправить авиакомпанией партнером. Однако, они этого не делают из-за своих интересов.
Самое забавное, что у них в условиях нынешней ситуации до сих пор можно купить половину авиарейсов имеющихся в Европу. Рейсы заведены в расписание на июнь-июль месяц и свободно покупаются.

[alexkulikov]

А фискальный чек о чем?

" Предоплата следующей перевозки"

[alexkulikov]

Сертификат не о чем. Это разводка. Он не компенсирует стоимость новых билетов, за них все равно придеться доплачивать. Новые билеты по стоимости вырастут в разы, поэтому сертификат это кидалово Уральцев за которое придеться платить простым уважаемым авиапассажирам.
Кроме этого сраного сертификата авиакомпания может свободно перенести в такой ситуации авиабилеты на другую дату либо отправить авиакомпанией партнером. Однако, они этого не делают из-за своих интересов.
Самое забавное, что у них в условиях нынешней ситуации до сих пор можно купить половину авиарейсов имеющихся в Европу. Рейсы заведены в расписание на июнь-июль месяц и свободно покупаются.

ну а что делать с ними??!! Хотя бы так чем никак.
Линия опять перегружена, не дозвониться ,не пробиться....
Или пишите письма с претензией/жалобой, которую будут рассматривать еще 150 лет.
Понятно, что цены на билеты вырастут с таким курсом и вообще обстановкой в целом....

[Qarootoramma]

ну а что делать с ними??!! Хотя бы так чем никак.
Линия опять перегружена, не дозвониться ,не пробиться....
Или пишите письма с претензией/жалобой, которую будут рассматривать еще 150 лет.
Понятно, что цены на билеты вырастут с таким курсом и вообще обстановкой в целом....

Пишите официальную претензию. Самый оптимальный способ для любого уважаемого авиапассажира - суд. Других вариантов нет. Сертификат - это кидалово. Да и вопрос, сколько денег на сертификате

[alexkulikov]

Пишите официальную претензию. Самый оптимальный способ для любого уважаемого авиапассажира - суд. Других вариантов нет. Сертификат - это кидалово. Да и вопрос, сколько денег на сертификате

Там цена вопроса 4000....

[Qarootoramma]

Там цена вопроса 4000....

У меня тоже похожие билеты есть, но подороже за 7 тыс.
Пишите претензию, и требуйте деньги за моральный ущерб. Чем больше тем лучше. Через суд докажите. Авиакомпания в досудебном порядке урегулирует с Вам спор выплатив моральную компенсацию либо пересадит на рейсы других авиаперевозчиков по нужному направлению.

[merial]

Пишите претензию, и требуйте деньги за моральный ущерб. Чем больше тем лучше. Через суд докажите.

Это вы из личного опыта? ) Компенсация за моральный ущерб в РФ присуждается мизерная. На 4000 р, дай бог что-бы рублей 300-500 присудили.

Там цена вопроса 4000....

Лучше всего в суд. Этим вы поможете другим.

[ladydv]

Только, что получила вот такое сообщение от Авиакомпании: "Здравствуйте!
Напоминаем, вы летите 11 апреля 2020г. в 09:35 по маршруту Хабаровск-Санкт-Петербург.
Номер вашей брони: M3R68M". Аннуляцию полета запросили еще 01 апреля ч/з сайт.

[merial]

Только, что получила вот такое сообщение от Авиакомпании: "Здравствуйте!
Напоминаем, вы летите 11 апреля 2020г. в 09:35 по маршруту Хабаровск-Санкт-Петербург.
Номер вашей брони: M3R68M". Аннуляцию полета запросили еще 01 апреля ч/з сайт.

Рассылает автомат.

[kostas82]

Куда можно пожаловаться на Уральцев? Роспотребнадзор? Ещё куда?
На 80тыс куплены билеты, ихние виртуальные сертификаты не нужны.

[Poseidon]

Куда угодно можете пожаловаться. Плохи дела у них..

[Qarootoramma]

Куда угодно можете пожаловаться. Плохи дела у них..

По последним информационным сообщениям они вместе с S7, SU и кем-то другим вошли в число системообразующих предприятий. Вроде из бюджета поддержка подготовлена также как и остальным ведущим авиакомпаниям страны. Если они сейчас банкроты, то можно даже не жаловаться. Деньги все равно не вернут, так как прекратят свою операционную деятельность. Между тем билеты в Европу на июнь продают онлайн и все работает.

[ladydv]

Куда можно пожаловаться на Уральцев? Роспотребнадзор? Ещё куда?
На 80тыс куплены билеты, ихние виртуальные сертификаты не нужны.

Для начала оформите письменно претензию, отправьте заказным письмом с уведомлением.(Понятно, что все пользуются e-mail, но для подстраховки воспользуемся старым способом). Если ранее не посылали, включите в претензию и отказ от сертификатов.
Предлагать другие варианты, это их право, называется это до судебное решение конфликта.
Не нервничаем, они так же как и мы в трудной ситуации, отмена полетов не по их вине. Авиакомпании так же несут убытки.
Мы тоже хотим вернуть деньги за отказ от полета, но выше головы не прыгнешь,поэтому соблюдаем до судебную процедуру и ждем.

[Qarootoramma]

Для начала оформите письменно претензию, отправьте заказным письмом с уведомлением.(Понятно, что все пользуются e-mail, но для подстраховки воспользуемся старым способом). Если ранее не посылали, включите в претензию и отказ от сертификатов.

Можно еще лично написать претензию, например в аэропорту и отдать на подпись представителю авиакомпании.

[ladydv]

Если они сейчас банкроты, то можно даже не жаловаться. Деньги все равно не вернут, так как прекратят свою операционную деятельность.

Что за советы Вы даете? А если они не банкроты? Что тогда? Не надо гадать на кофейной гуще. Пишем претензии и ждем.

Можно еще лично написать претензию, например в аэропорту и отдать на подпись представителю авиакомпании.

Согласна, но только как всегда в двух экз и с номером регистрации и четкой фиксацией ФИО и должности принявшего претензию.

[Qarootoramma]

Согласна, но только как всегда в двух экз и с номером регистрации и четкой фиксацией ФИО и должности принявшего претензию.

Полицию еще можно позвать и попросить засвидетельствовать данный факт, да еще понятых притащить.
Тогда точно не отмажутся.

[ladydv]

Полицию еще можно позвать и попросить засвидетельствовать данный факт, да еще понятых притащить.
Тогда точно не отмажутся.

Ну что вы глупости всякие пишите. Здесь люди за помощью обращаются, а вам видимо заняться нечем, развлекаетесь.

[Qarootoramma]

Ну что вы глупости всякие пишите. Здесь люди за помощью обращаются, а вам видимо заняться нечем, развлекаетесь

На полном серьёзе. Ничто не мешает это сделать. Для суда в любом случае пригодится.

[merial]

Ничто не мешает это сделать.

Ничто не мешает полиции послать вас. ) Заканчивайте с такими "советами".

[Bonda-reva]

Здравствуйте. Кто-нибудь отправлял письменное заявление на возврат денежных средств ( именно денег, ни бонусов, сертификата) в Екатеринбург на адрес авиакомпании. Как быстро рассмотрели заявление? Как скоро вернули деньги?

[Macho-man]

Были билеты на конец мая в Израиль, обратные - середина июня. Пришло письмо об изменении в билетах и - бинго! Новые билеты на неделю в конце июня! Естественно они мне не нужны! Делаю заявку на сайте на возврат в виде ваучера хотя бы - приходит в ответ письмо с теми же билетами на конец июня!!! Что с этими билетами делать?! На каком основании они изменили сами даты?

[Анн1181]

Коллеги, почитал про эти сертификаты и бонусы - имею мнение, что сертификат предпочтительнее.
Поскольку в правилах к программе Крылья (они же лапы и хвосты), четко написано, что авиакомпания может произвольно менять правила по бонусам -сегодня бонус равен рублю- а завтра 10 бонусов рубль, сегодня можно оплачивать перелеты - а завтра только купить сэндвич. У меня пару билетов в заграницу - спросил у оператора, можно ли на них слетать потом по России (сначала путалась в показаниях потом у кого то уточняла потом сказала нет), т е и с сертификатами могут потом мудрить - либо не давать билеты много билетов на сертификаты, либо цены на билеты поднимут. Поэтому, нужно все фиксировать, документировать писать претензии сдавать места - а потом можно будет отсудиться в рамках сроков исковой давности (если они не обанкротятся).
В принципе, строительные компании и авиаперевозчики, как правило - пирамиды - продажи идут на полгода вперед ( либо по всем домам, включая те где только яма котлована), а эти будущие деньги ( по сути авансы), проедаются сегодня.
Если месяца за 3 с этим вирусом не утрясется - почти все авиакомпании не жильцы

[GaSSiS]

Были билеты на конец мая в Израиль, обратные - середина июня. Пришло письмо об изменении в билетах и - бинго! Новые билеты на неделю в конце июня!

У меня в Тель Авив 31 мая, обратно 10 июня. Теперь я обратно лечу всё так же 10 июня, а туда 30 июня. То есть маршрут превратился из "Мск - Тель-Авив - Мск" в "Тель-Авив - Мск - Тель-Авив".
Написал бумажное письмо на той неделе на вынужденный возврат в связи с изменением маршрута. Будем посмотреть, чем закончится.

[Atair]

Всем привет.
Брал два билета Москва-Амстердам на 8 апреля через Тикетс.ру. Написал письма везде, в Тикетс, Урал и сам банк. Ответили только в Тикетс: "держитесь, крепитесь, банк нам вернёт и мы Вам сразу...". Особо не заморачиваюсь, на фоне других будущих экономических потерь эти 11 тыр - мизер.
Всем здоровья.

[DinYa75]

Роспотребнадзор опубликовал материалы с образцами заявлений о возврате:
http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/ ... mos/207045
Начинаем заполнять?

[Алексейка19]

Я в итоге 25/03 подал через банк заявление, приложил все переписку. 14/04 деньги зачислили.

[Mari 2020]

Алексей, можете ещё раз последовательно рассказать, как сделали возврат. Я так поняла рейс у вас был не отменён?

[Liselsh]

Было 2 билета:
Москва - Амстер - 17 апреля
Бордо - Москва - 26 апреля
Возврат оформил 29 марта, на сайте где покупал билеты.
Позавчера пришел отлуп, денег нет, только перенос.

Оформил чарджбэк через банк, ждем.
С предидущими билетами кстати помогло, в том случае авиакомпания вообще не отвечала.

[Алексейка19]

Алексей, можете ещё раз последовательно рассказать, как сделали возврат. Я так поняла рейс у вас был не отменён?

1. Сначала не отменен, но лететь не мог, т.к. не гражданин Чехии.
2. Снял места, оформил вынужденный возврат
3. В чате говорили ждать денег, потом отказали.
4. Со всеми переписками подал в банк заявление на опротестование транзакции.

Билеты невозвратные.

Все, в банке объяснят, что им нужно.

[Helen64]

Кто-нибудь отправлял письменное заявление на возврат денежных средств ( именно денег, ни бонусов, сертификата) в Екатеринбург на адрес авиакомпании.

Мы отправили такое заявление 26.03.20 с уведомлением о вручении. Уведомление пришло по почте 2.04.20. Перед этим через оператора на сайте онлайн была оформлена отмена брони в связи с отменой рейсов в Прагу. Оператор предложила разные варианты с бонусами и сертификатом, но мы настаивали на возврате денег. Возврат денег, как нам сказали, решается по официальному письму на адрес а/к, что мы и сделали.
Тем не менее ответа нет, думаю, что делать дальше, сколько выжидать. Билеты на 29.04. Склоняюсь к подаче на чарджбек в банк.

[Mari 2020]

Как вы отменили бронь?

[Helen64]

Mari 2020, если вопрос ко мне, то я написала выше: через онлайн оператора на сайте а/к, конкретно через чат с оператором. Ждать ответа пришлось долго - открыла окно чата в браузере и не закрывала,где-то через час ответили. Было нереально дозвониться, поэтому попробовала так.

[Mari 2020]

Спасибо, дозвонится вообще нереально, в чате тоже сегодня висела долго, так и не ответили
Подскажите пожалуйста, кто знает, как можно ещё аннулировать. В службу поддержки обращалась, кнопка отправить не работает

Тут не чат, используйте кнопку "Правка", что-бы дописывать в предыдущий пост. merial.

[cvetasy]

Я смогла дозвониться в первой половине дня, мне отменили бронирование и сказали, когда я буду готова изменить даты поездки, позвонить. В личном кабинете у меня никаких изменений не произошло, кроме отмены бронирования, никаких сертификатов\ваучеров не пришло.

[Helen64]

cvetasy, вы какой вариант компенсации выбрали - перенос дат, получается?

[cvetasy]

Мне не предлагали выбор. Через обращение с сайта я два раза писала о возврате, но по ним нет ответа. У меня внутренний перелет, я не против открытых дат.

[dian19]

cvetasy, Подскажите,пожалуйста, по какому номеру звонили? я часами пытаюсь дозвониться, мне все время говорят "линия перегружена"....

[DinYa75]

Если рейс отменен или перенесен, то УА предлагают следующее:
Авиакомпания предлагает воспользоваться одним из предложенных вариантов.

Вариант № 1.1 (доступен по месту приобретения)

Изменить дату вылета на более позднюю, БЕЗ ШТРАФА И ДОПЛАТЫ: на период вылета с сегодняшнего дня до 30.06.2020, либо с 01.09.2020 до 20.12.2020*.

Изменить дату вылета на более позднюю, БЕЗ ШТРАФА с доплатой до доступного тарифа: на период вылета с 01.07.2020 до 31.08.2020

Вариант № 1.2 (доступен по месту приобретения)

Изменить маршрут с добором до тарифа
Для перелетов в страны СНГ – возможна замена местами пункта вылета и прилета

Вариант № 1.3(доступен по месту приобретения)
Заменить пассажира (ФИО полностью) – вместе с изменением даты вылета и/или направления.

Вариант № 1.4 (доступен через заявку в разделе Обратная связь (https://www.uralairlines.ru/good-info/online_help/)
Возврат полной суммы за авиабилет Бонусами на оформление будущих перелетов на личный счет участника программы «Крылья» (срок действия бонусов в соответствии с правилами программы).

Вариант № 1.5 (доступен через заявку в разделе Обратная связь (https://www.uralairlines.ru/good-info/online_help/)
Возврат полной суммы за авиабилет на Сертификат для оформления будущих авиаперевозок и дополнительных услуг. Срок действия сертификата – 3 года с даты оформления.

Заявку на выбранный Вами вариант также можно оставить на сайте в разделе Обратная связь (https://www.uralairlines.ru/good-info/online_help/), в сообщении необходимо указать выбранный пассажиром вариант.

[DinYa75]

Для связи с УА лучше писать письмо на vozvrat@u6.ru Ответят 100%.

[dian19]

DinYa75, а если рейс не отменен? а поездка в Анапу на майские? Это же мало удовольствия, не дай бог обсервация на 14 дней! И обратный билет сгорит, так как поездка на 6 дней. И на письма никто не отвечает(

[cvetasy]

dian19, у меня тоже поездка на майские в Анапу)) звонила по телефону с официального сайта УА 8 800 7700 262 утром, пару раз дозванивалась, но ждать очереди долго, они сняли меня с рейса на майские, а на обращения несколько раз писала - ни ответа, ни привета

[dian19]

cvetasy, поняла, спасибо. У меня даже гудков нет, просто сразу сбрасывает. А вам говорили, что линия перегружена? Подскажите, доплаты какие-то требовали? У меня просто тариф промо был.

[cvetasy]

dian19, у меня тоже промо тариф, но мою поездку перенесли по датам (вылет и туда и обратно), а это уже вынужденный возврат даже невозвратного тарифа, т.к. даты меня не устраивают, да и вынужденные меры самоизоляции\карантина в Анапе для прибывших из Москвы не позволяют мне уложиться в срок пребывания, по телефону я сама спросила про открытые даты, т.к. всё-таки планирую поезду в Анапу в этом году, мне предложили даты из сообщения выше (написано на офиц. сайте), в итоге, по звонку меня сняли с рейса, но мне не пришел никакой сертификат\ваучер на сумму билетов, в личном кабинете отражается отмененный рейс, в общем ни денег, ни сертификата, пишу письмо в Екатеринбург

[dian19]

cvetasy, дозвонилась с 30й попытки , ждала 40 минут на линии, соединили с оператором и перенесли с мая на октябрь билеты , сделали вынужденный перенос. Спасибо за помощь!