Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

[lakehouse]

Да уж, Аэрофлот разочаровал, хоть и было ожидаемо(((
Жесть просто, с 13 марта мариновать с возвратом и очередью на возврат.
и про скидку 15 процентов от тарифа круто, мы тариф поднимем на 40, а вам скидка 15. Отлично просто.
Сегодня как раз получила письмо от Катарцев, где они пишут что либо ваучер, либо смена дат, либо возврат. Прям контраст такой на фоне искренне нашего.
Я молчу уже про людей, потерявших работу, которым перелёты вообще сейчас не потянуть, а деньги нужны(
А Аэрофлот зато за господдержкой наверняка первый-второй в очереди. Бесит.

[Dragonfly2015]

А что мешает направить письменную претензию?

Как считаете, есть ли разница, направить претензию почтой или отнести в их офис, где примут (надеюсь примут :)) и проставят входящий номер?

[Jrik]

Я не говорю о том, что это невозможно сделать. Речь о том, что это не раз-два и в production. Вот смотрите: я покупал билет на сайте Аэрофлота, не в личном кабинете. Для доступа к бронированию мне нужно ввести номер брони и фамилию одного из пассажиров. Вот Аэрофлот вводит ваучер и привязывает его к моему бронированию. Далее я решаю купить билеты и заюзать ваучер. Да, у меня есть номер ваучера, я смогу его ввести, но при этом Аэрофлот должен проверить, что я - это я, тот самый чел, у которого было "старое" бронирование. Как вариант, Аэрофлот должен у меня запросить номер "старого" бронирования и сверить имена пассажиров в новом бронировании с именами в старом.

Там сильно больше функционала, так как кроме траты денег с ваучера, есть еще и возврат денег на него (если уже купленный по ваучеру билет отменили, то надо деньги на счет ваучера вернуть). А есть еще разные валюты (кроме рублей). А есть еще текущий функционал, которого много и эти ваучеры не должны его сломать, так как и деньги будут возвращаться (регресс всего), а надо еще и скидку дать для оплаты ваучером, при том только на первую оплату, при том еще и скидка разная должна быть в зависимости от тарифа. И еще надо как-то оплату ваучерами воткнуть на сайте, чтобы сам клиент мог это делать (и возврат видимо тоже надо воткнуть).
А один билет может быть оплачен несколькими ваучерами (сначала я покуапю за ваучер №1 билет, потом делаю обмен его и доплачиваю за обмен с ваучера №2), потом рейс отменяют и делаю возврат денег на эти два ваучера.
Да там функционала много.

[Dragonfly2015]

И еще вопрос, по ЗПП деньги должны перечислить в течение 10 дней со дня предъявления требования, можно ли это пристегнуть к возврату за билеты? Рейс отменен, предложили другую дату- значит срок оказания услуги не соблюден...

[Гном1]

Dragonfly2015,
по правилам у них на сайте

Возврат денежных средств осуществляется ПАО Аэрофлот в течение десяти рабочих дней от даты оформления возврата авиабилета. При этом ПАО Аэрофлот не несёт ответственности за увеличение сроков перечисления денежных средств, которые зависят от используемых пассажиром (лицом, оплатившим авиабилеты) платёжных систем, платёжных сервисов и банков и могут составлять до тридцати рабочих дней.

[cforest]

Там сильно больше функционала, так как кроме траты денег с ваучера, есть еще и возврат денег на него (если уже купленный по ваучеру билет отменили, то надо деньги на счет ваучера вернуть). А есть еще разные валюты (кроме рублей). А есть еще текущий функционал, которого много и эти ваучеры не должны его сломать, так как и деньги будут возвращаться (регресс всего), а надо еще и скидку дать для оплаты ваучером, при том только на первую оплату, при том еще и скидка разная должна быть в зависимости от тарифа. И еще надо как-то оплату ваучерами воткнуть на сайте, чтобы сам клиент мог это делать (и возврат видимо тоже надо воткнуть).
А один билет может быть оплачен несколькими ваучерами (сначала я покуапю за ваучер №1 билет, потом делаю обмен его и доплачиваю за обмен с ваучера №2), потом рейс отменяют и делаю возврат денег на эти два ваучера.
Да там функционала много.

Да, расширить схему базы данных в такой системе - сама по себе непростая задача. А еще взаимоотношения с агентами, возможность использовать и ваучеры, и мили, и прочее и прочее. И наверняка много всяких разных внутренних костылей, которые надо не сломать. Все это назревало, и лично я ничуть не удивлен - ну нет у них денег, а то, что есть, они отдавать не будут. Лично меня смутило вот это:

Планируемая дата запуска такого механизма пока обсуждается, уточнил он. "Планируем согласовать в ближайшее время, предполагаем, что выдача будет осуществляться до конца 2020 года, а срок действия составит три года", - отметил Демин.


То есть, это совсем другая крайность. Наивно надеяться на то, что это сделают за один день. Но когда они спустя месяца с лишним вождения людей за нос только "обсуждают" планируемую дату запуска, планируют ее "согласовать", "предполагают" до конца 2020 года - это, конечно, мрак. Как бы не было в конце года очередного "ждите, все будет".

[manaus]

А если билет оформлен за мили ВТБ полностью-вернут ли их? Не бабки же вроде,зато по ним в дальнейшем не обязательно привязываться к АФ

[savl1]

А если билет оформлен за мили ВТБ полностью-вернут ли их?

Думаю, сейчас Вам точно никто не скажет. Даже сам АФ... Ждите, ситуация так или иначе будет проясняться...

[Poseidon]

Думаю, сейчас Вам точно никто не скажет. Даже сам АФ

Аэрофлот даже не говорит про то, что будут ваучеры. Они ( в коллцентре) об этом ничего пока не знают). Пока как и ранее предлагают осуществить возврат по телефону и ждать денег.

[SergeyBas]

То что Аэрофлот всем выдаст ваучеры это уже давно понятно, да и Дитрих убеждал правительство разрешить выдавать ваучеры вместо денег.
Но лично я даже купил бы эти ваучеры за живые деньги, при условии 25% дисконта на будущий перелет. В принципе я уже неделю присматриваю билеты АФЛ на ноябрь и НГ.

[Poseidon]

Но лично я даже купил бы эти ваучеры за живые деньги, при условии 25% дисконта на будущий перелет.

У меня есть подозрение, что с введением ваучеров произойдёт увеличение тарифов. Неспроста они такие скидки обещают..

[SergeyBas]

У меня есть подозрение, что с введением ваучеров произойдёт увеличение тарифов. Неспроста они такие скидки обещают..

Выглядит так, что это подорожание уже произошло (плюс еще курс доллара вырос): В прошлом году на ноябрьские Москва - Мале, эконом максимум стоил 180.000 на двух взрослых + ребенок с местом, а сейчас стоит 229.000 на примерно те же даты. Так что и получается 25-30% подорожание. С Женевой на НГ тоже самое.

[Poseidon]

Сергей, цены стали резко выше уже в этом году, когда взлетел евро, они и держатся примерно на таком уровне сейчас, но могут ещё выше стать. Пока возможно не станут поднимать, но как международные рейсы начнутся, а ваучеры будут в силе - поднимут цены, потом опять понизят.

[lakehouse]

Я так понимаю из формулировки, что скидку нам предложат только на тариф, а не на общую стоимость билета. Сборы под эту тему наверное еще подорожают. Ну в общем мы при любом раскладе в минусе.

[Jrik]

Выглядит так, что это подорожание уже произошло (плюс еще курс доллара вырос): В прошлом году на ноябрьские Москва - Мале, эконом максимум стоил 180.000 на двух взрослых + ребенок с местом, а сейчас стоит 229.000 на примерно те же даты. Так что и получается 25-30% подорожание. С Женевой на НГ тоже самое.

Заграница все у Аэрофлота в Евро.
Евро вырос на +20%
Поэтому цена не поменялась.
Я по РФ смотрю свои направления, цена +- особо от прошлого года не меняется.

[Pola13]

Это, скорее всего, не относится к тем, кто УЖЕ оформил возврат и ждет (некоторые уже больше месяца) денег на карту. Для них-то вряд уже будет возможен "откат" на ваучер натурой. А это нехорошо - менять правила по ходу игры.
Вот если бы они сказали, что к примеру, ваучеры даются тем, кто оформляет возврат с 1 мая - было бы честнее.

Было бы очень хорошо, если бы так. Я, например, хочу получить именно деньги, и жду их как раз более месяца. Да и на дальнее будущее загадывать - дело неблагодарное, тем более в теперешней ситуации. Кто его знает, как жизнь сложится. Может, не до полетов будет вообще. Или кто-то захочет лететь другой а/к. Но, к сожалению, неоднократно сталкивалась с тем, что принимается какое-нибудь новое постановление, а "действие его распространяется на отношения сторон, возникшие с ..." и далее дата давно прошедшая.

[zerokol]

Было бы очень хорошо, если бы так.

Так не будет ))
Ваучеры выпишут всем, кто до сих пор не получил своих денег - почему-то люди не понимают, что денег на возвраты по билетам просто нет, ни у кого, ни у Аэрофлота, ни у государства, ни у банков. Точнее деньги у государства конечно есть, но их не будут раздавать для возвратов за билеты.

[arara]

Коллеги по несчастью, а кто-нибудь системой charge back для возврата денег от Аэрофлота не пытался воспользоваться? Есть опыт?

[Lesya123]

Может быть тогда выгоднее звонить снова и менять дату за бесплатно по максимальным тарифам, например, ближе к НГ?! путешествовать-то все равно хочется

[Nata_mor]

Коллеги по несчастью, а кто-нибудь системой charge back для возврата денег от Аэрофлота не пытался воспользоваться? Есть опыт?

У меня опыт чарджбэка есть, правда, по возврату денег за бронь отеля, а не авиабилета. Поэтому предполагаю, что в случае с Аэрофлотом, по чарджбэку получить возврат не реально. Аэрофлот не объявил себя банкротом и от обязанности оказания услуг не отказывается, а в связи с особой ситуацией предлагает пассажирам различные варианты, в том числе и перенос дат полёта. Поэтому чарджбэк тут не получится.