Форум Винского

**Форум Винского** » 21 июн 2012, 17:53

Pegasus Airlines 2025–2026: отмена билетов, возврат денег и проблемы с поддержкой

Pegasus Airlines — турецкий лоукостер, популярный для перелётов через Стамбул и Анкару. В 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с вопросами отмены билетов, возврата денег и сложного общения с поддержкой.

В этой теме — реальный опыт пассажиров, без теории и маркетинга.

Что обсуждаем в теме:

• отмена билетов Pegasus Airlines;
• возврат денег по возвратным и невозвратным тарифам;
• сроки возврата средств;
• общение с поддержкой и чат-ботом;
• изменение маршрута вместо возврата;
• проблемы с бронированиями и агентами.

Общение с поддержкой Pegasus Airlines

По опыту форумчан:
• чат начинается с бота, который редко решает проблему;
• для реального результата нужно добиваться соединения с оператором;
• при повторном входе в чат диалог снова начинается с бота.

Совет: сохраняйте номера обращений и скриншоты переписки — они могут понадобиться при спорных ситуациях.

Изменение маршрута вместо возврата

Некоторым пассажирам удавалось:
• изменить конечный пункт даже при невозвратном тарифе;
• выбрать альтернативный аэропорт в пределах ограничений.

Важно:
• обычно действует правило расстояния (примерно до 400 км от исходного пункта);
• решение зависит от конкретного рейса и оператора поддержки;
• это не гарантированная опция, а исключение из практики.

⸻

Возврат денег за билеты

Основные проблемы:
• задержки возврата средств;
• сложности при оплате картами российских банков;
• отсутствие чётких сроков.

По опыту:

• возврат может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев;
• если деньги не пришли в заявленный срок — необходимо создавать повторную заявку;
• важно хранить всю переписку с поддержкой.

⸻

Проблемы с бронированием

Частая ситуация:
• одно бронирование разбивается на несколько номеров;
• при отмене это усложняет процесс возврата;
• особенно часто встречается при покупке через посредников.

Рекомендация: При покупке внимательно проверяйте условия тарифа и способ оформления билета. Если билет куплен через агентство — сначала обращайтесь к продавцу.

⸻

Практический вывод:

Pegasus Airlines остаётся рабочим вариантом для бюджетных перелётов, но:
• возврат денег — процесс небыстрый;
• поддержка решает вопросы выборочно;
• невозвратные тарифы почти всегда означают потерю денег, за редкими исключениями.

**Punk** » 14 июл 2020, 18:51

Лина4205 писал(а) 14 июл 2020, 16:51:возврат денег должен быть осуществлен не позднее, чем через 60 дней после 2х стороннего восстановления полетов. Они восстановлены ? нет. В чем вопрос ?

А вопрос в том, что я сделал возврат по 2м билетам ещё ДО введения этот условия. 17 и 19 марта. Мне даже письмо прислали, что всё ОК и деньги поступят к вам через 7-10 банковских дней. А через месяц, когда я в очередной раз напомнил о себе им, они написали про 2 месяца после фиг какой даты.

Во, к примеру, Турция и Казахстан возобновили полёты с 20 июня, а через 10 дней опять прекратили. Как понять часики "тикают" или нет? В любом случае, я считаю, что данная АК меня обманула. Подал на чарджбэк месяц назад, осталось подождать ещё пару недель...

julie2000 писал(а) 14 июл 2020, 16:12:Аннулировала 27 марта, со штрафом.

А это вообще наглость. Итак отменили со штрафом, и даже так деньги не хотят вернуть. Я сделал выводы про эту АК, и навряд ли в будущем свяжусь с ней.

**julie2000** » 15 июл 2020, 08:45

Лина4205, Вам ниже ответили прямо моими словами на Ваш странный ответ. Правило о возврате денег после возобновления полетов у них вступило в силу с 10 апреля. Я же отменяла со штрафом 27 марта. ДО ВВЕДЕНИЯ В ДЕЙСТВИЕ ЭТОГО ПРАВИЛА. Соответственно, теоретически, на мой возврат это не должно было повлиять. Вот и интересуюсь, есть ли еще такие, как я. Читайте внимательно вопрос, прежде чем язвить.

Punk, спасибо за идею о чарджбэк, действительно, надо обратиться в банк!

**metallord13** » 15 июл 2020, 20:14

Если не изменяет память правило о возврате денег вступило в силу 25 марта.Трагический день когда сидел и думал что делать с этими билетами по новым правилам ...Реально надо или чарджбэк(зависит от банка) или добивать звонками..некоторым так вернули после 3 х звонков в каждую неделю..но информация прочитана на этом же форуме ещё в апреле.

**hard803** » 15 июл 2020, 20:21

Подскажите, есть эл. почта у пегасуса? На обращения отправленные с сайта не реагируют. Тоже прислали чек с возвратом еще в марте, денег до сих пор не видно...походу пора начать их доставать.

**Poseidon** » 15 июл 2020, 20:35

hard803 писал(а) 15 июл 2020, 20:21:Подскажите, есть эл. почта у пегасуса?

info@flypgs.com

**Punk** » 16 июл 2020, 04:11

hard803, мне они отвечали раз в месяц, не больше

**julie2000** » 16 июл 2020, 08:08

hard803, а я с ними переписываюсь вот по этому адресу. Обычно на мои письма отвечают через 2-3 дня.
pgs.guestrelations@flypgs.com

Вчера им написала снова, но на этот раз решила попугать чарджбэком. Пока не испугались. Но сегодня иду в банк, заявление уже подготовила.

По поводу ввода в действие правила о возврате денег через два месяца после возобновления полетов - мне неоднократно в колл-центре подтверждали, что правило вступило в силу с 10 апреля. Сами пегасусы на мои сообщения по электронке тоже в самом начале подтвердили, что я успела аннулировать билеты ДО вступления в действие этого правила.
Буду надеяться на чарджбэк.

**metallord13** » 17 июл 2020, 16:00

Теперь у пегасуса новая фишка.Рейсы не отменяют , а изменяют время вылета.В моем случае вылет и прилет перенесли на 6 часов раньше.Так что совет тем кто решился- смотрим время полета почаще.

**plat75** » 17 июл 2020, 16:03

metallord13, вы всегда можете изменить дату или запросить возврат. Все это должно быть без штрафов. В прошлом году мне изменили вылет на 15 минут, по телефону без проблем поменял билет

**metallord13** » 17 июл 2020, 16:13

Изменение даты ничего не даст, т.к с моего города в августе летает только один рейс и время по разным дням одинаковое.Возврат это хорошо, через пару месяцев может будет минус штрафы и т.д. по моему тарифу....Коронавирус теперь классная причина для всех изменений...

**julie2000** » 20 июл 2020, 15:50

Oффтоп удален. Про чарджбек и его результаты есть отдельные темы. merial.

**Punk** » 23 июл 2020, 08:30

В общем, мне наш Сбер отказал в диспуте. Они связывались, то ли с банком, то ли с самой АК (что странно более чем). Сказали свою коронную заезженную фразу о том, что вернут деньги после 2х месяцев с момента снятия взаимных ограничений...

А то, что эти правила ввели после моих отмен никого не волнует.

**julie2000** » 23 июл 2020, 08:49

Punk, а Вы писали письмо пегасусам о том, что пойдете за чарджбэком в банк? Я им писала, пыталась запугать чарджбэком.
Мое сообщение тут удалили как оффтоп, но в нем я написала, что я подала заявление на чарджбэк в сбербанк 16.07., а 20.07. мне вернулась сумма аннуляции. То есть не вся стоимость купленных билетов, а та, которая должна была вернуться от пегасусов после аннулирования мною билетов со штрафом.
Сначала я думала, что это сбербанк постарался, но вчера мне пришло сообщение от пегасусов о том, что они мне вернули деньги на карту и попросили проверить возврат. Вернули четко ту сумму, что и должны были вернуть.
В итоге, я ждала возврат денег почти 4 месяца...

**Punk** » 23 июл 2020, 10:28

julie2000 писал(а) 23 июл 2020, 08:49:а Вы писали письмо пегасусам о том, что пойдете за чарджбэком в банк?

Нет

Теперь я буду просто долбить письмами. Другого варианта нет

**natca** » 23 июл 2020, 12:16

Я так же звоню авиакомпании, и мне они четко сказали, что возврат будет осуществлен после международного сообщения Турции с Москвой в течении 2 месяцев. на данный момент у них Турция летает по внутренним перелетам, так мне сказали. Поэтому, как откроется международное сообщение и после этого в течении 2 мес.придет автоматом на ту карту с которой оплата была. Сказали сумму в валюте. У меня тоже в апреле не состоялся вылет. И я так же думала что с апреля 2 месяца,но мне объяснили как откроют междун.авиа сообщение .Вопрос теперь только - Когда...?

**Punk** » 23 июл 2020, 13:18

natca писал(а) 23 июл 2020, 12:16:Поэтому, как откроется международное сообщение и после этого в течении 2 мес.придет автоматом на ту карту с которой оплата была.

Это в случае, если вы отменили бронирование (со штрафом или без - не суть). Если вы перевели билет в открытый, то там нужны будут ещё телодвижения.

У нас в Казахстане открыли авиасообщение 20 июня, и через 2 недели Турция закрыла, хотя рейсы сейчас есть для тех у кого ВНЖ и транзитников. В данный момент я пытаюсь добиться у Пегасусов является ли 20.06.2020 датой отсчёта 2х месяцев. Пока пишут отписки

**andrew55555** » 24 июл 2020, 20:57

А кто знает, как быстро эта АК реагирует на различный изменения по разрешению полетов? Купил билет на 8 августа из Москвы в Газипашу, а сегодня днем выяснилось, что только с 10го в Анталью летают. Вроде как готов лететь через Стамбул с пересадкой, но за изменения просят большой штраф. Позвонил им, ответили, что билет пока "активный". Интересно, как быстро они его отменят?
И еще если у меня туда-назад, то отменят сразу оба, или только один в одну сторону?

**GayFriendly** » 24 июл 2020, 21:03

Ну скоро отменят, рейсов уже нет в расписании или позвоните на англояз.линию

**andrew55555** » 24 июл 2020, 21:17

GayFriendly писал(а) 24 июл 2020, 21:03:Ну скоро отменят, рейсов уже нет в расписании или позвоните на англояз.линию

При поиске на 8ое, пока выдает рейс "No Seat". А вот с 1 по 8ое рейсов нету, хотя может их и не было.
Как раз в англоязычную и звонил.
При отмене, они высылают письмо?

**plat75** » 25 июл 2020, 07:19

andrew55555, мне письмо и смс приходит об отмене рейса. Присылают примерно за две недели от даты.
Если у вас одна бронь, то поменяют рейс в оба конца.

**andrew55555** » 25 июл 2020, 11:16

В итоге произошло что-то странное. Поменяли почему-то немного время вылета на 45 мин, рейс не отменили. Уведомлений никаких не пришло, узнал случайно после звонка им. Оказалось, что это дает возможность сделать 1 изменение бесплатно, мне без всяких доплат поменяли на рейс с пересадкой через Стамбул. Странно, что рейс прямой 8го не отменяют (Победа, например, отменила), но я решил не рисковать, а то так и места на Стамбул закончатся.

**K09** » 25 июл 2020, 13:48

andrew55555, а сотрудники наверное там не в курсе почему рейс не отменяют, да? У меня просто тоже билет на этот рейс и я не знаю, что делать. По российскому номеру невнятный сотрудник обычно отвечает, который ничего толком не знает. Мне интересно, почему с 10, до 10 у них запрет что ли. Может быть это просто российские авиакомпании с 10 готовы летать, а турецких это не касается? Вот и думай, что делать. Через Стамбул очень долго, весь день развлекаться. На этом рейсе утром уже в Алании были бы.

**andrew55555** » 25 июл 2020, 17:27

K09, я ориентируюсь на сообщения СМИ, что из Москвы в Стамбул и Анкару открывают рейсы с 1го августа, а в Анталью с 10го. Посчитал, что спокойнее будет вариант через Стамбул, чем ждать не понятно чего с прямым рейсом. Мне кажется, вероятно, его вообще отменят, и за это время количество вариантов для обмена сократится.
А сотрудники на телефоне особо ничего не знают, у них как показывает в "системе", так и говорят.

**K09** » 25 июл 2020, 18:22

andrew55555, да, но в СМИ вообще не упоминают Газипашу. Я наверное не буду менять до последнего, вдруг повезет. Если они лететь не собираются, зачем время вылета изменили интересно.

**GayFriendly** » 25 июл 2020, 18:37

У победы например написано, 10 августа в аэропорты анталии: анталия и газипаша

**andrew55555** » 25 июл 2020, 18:38

K09, Газипаша же в провинции Анталья. Как мне кажется, более вероятно, что в аэропорт Антальи разрешат летать, а в Газипаша нет

**K09** » 25 июл 2020, 20:06

GayFriendly, да, я знаю. В общем непонятно что это Пегас мутит.

andrew55555, я знаю, что это провинция Антальи, но они перечисляли не провинции, а города. Были названы Анталья, Бодрум и Даламан. Победа собралась летать в Газипашу, так что непонятно.

Мутная авиакомпания. Обратный рейс мне отменили давно еще и ни ответа ни привета. Узнала я об этом только потому что в брони не обнаружила номера кресла и кг багажа, позвонила, сказали, что рейс отменен и что если поменять билет на другой рейс, то билет будет обычный, без багажа, без всего, а у меня Бизнес Флекс был. Возврат денег после отмены билета только через 2 месяца с начала их полетов в Россию.

**Lana723** » 26 июл 2020, 11:35

Купила билет на 6 августа из Краснодара в Анталью. Вылетов из Краснодара нет, однако девушки на линии говорят , что билет «активен» и большего они не знают. Изменить полёт на Москву нельзя, ответ внятно никто не говорит. Уже 26 июля, а я до сих пор ничего не знаю. У кого подобная ситуация?Подскажите, что делать?

**plat75** » 26 июл 2020, 12:25

Lana723, наверное ждать. Что ещё можно сделать то! Возможно к 1 августа проясниться

**Denya78** » 26 июл 2020, 13:12

Lana723, так же билет на 6 августа Краснодар-Анталия, тоже ждём аннуляции рейса, думаю завтра уберут с сайта рейс и можно звонить в а/к

**Lana723** » 26 июл 2020, 13:52

Спасибо за ответ! Да, буду ждать до завтра или 1 августа. Если получится изменю на вылет из Москвы. Удачи нам

**my-lovka** » 26 июл 2020, 19:40

Lana723, И у нас на 6 августа пегасус краснодар ...ждем ...завтра наверное придет письмо что вылет отменяют...печаль печальная.......думаю с Краснодара раньше сентября не выпустят..еще и короновирус опять активировался

**Lana723** » 27 июл 2020, 08:50

Да уж( Отпишитесь потом у кого как вышло , пожалуйста

**Denya78** » 27 июл 2020, 19:59

Отписываюсь)) А/к Пегасус меняет аэропорты вылета и прилета в пределах страны бесплатно, т.е. я перелет на 6.08 Краснодар-Анталия поменял на 6.08 Москва-Стамбул-Алания))

**Lana723** » 27 июл 2020, 21:15

Понятно, спасибо) Я тоже поменяла билет с 6.08 на 11.08, но уже из Минеральных Вод-Стамбул-Алания. Говорят 11 августа «по расписанию» должны открыть вылеты со всех аэропортов , а там посмотрим)
Хорошего полёта!)

**_amina_** » 07 авг 2020, 16:14

Сегодня вернулись деньги за отменный а/к перелет в апреле. Причем, вчера прислали смс - что ждите возврат в течение 5 дней, а вот уже и капнули на счет, быстро

**iness_lion** » 12 авг 2020, 15:40

Пегасус вернул деньги за майские билеты, которые должен был вернуть через 2 месяца после возобновления полетов, т.е. не раньше сентября.

**Punk** » 12 авг 2020, 16:31

iness_lion, какие перелёты у вас были?

**iness_lion** » 12 авг 2020, 17:23

Punk писал(а) 12 авг 2020, 16:31:iness_lion, какие перелёты у вас были?

на май Стамбул-Харьков и внутренние по Турции

**SergeyBorisov** » 14 авг 2020, 17:53

Увидел сегодня билеты из Антальи в Краснодар. Всего за 75 долларов. Полеты начинаются с сентября.
Звонил сегодня на горячую линию уточнить, будут ли реальные рейсы.
- да, вероятно будут, но нет гарантий.
- какой механизм возврата средств, если рейс отменен
- Или перенос или тпа ваучера иди возврат но течение 2х месяцев с даты отмены ограничений полета в Краснодар (и еще 2 города назвали, Грозный что ли) и отмены ограничений РФ на въезд иностранцев. Передумал брать билеты у них

**vikers** » 16 авг 2020, 15:31

SergeyBorisov писал(а) 14 авг 2020, 17:53:Увидел сегодня билеты из Антальи в Краснодар. Всего за 75 долларов. Полеты начинаются с сентября.

Вначале они продавались с 17 августа. А до того с 1 августа. Я купила, но спустя недели рейсы пропали из расписания и теперь с сентября... Думаю Pegasus бы и рад, но наши решили, что хватит крупного южного хаба - Ростова-на-Дону.. Откуда не летает Пегасус, а только чартеры за бешеные тыщи. Я поменяла свои августовские на сентябрь, но чую никуда мы не полетим. "ДурДом" говорит, что с сентября откроют Екатеринбург и Казань. Не нас...

**evgeniy_odintcov** » 24 авг 2020, 10:47

Друзья, а если я отменил билеты только что, то примерно когда мне ждать возврат на карту?

**julie2000** » 24 авг 2020, 13:03

evgeniy_odintcov, лично я ждала четыре месяца возврата денег на карту за аннулированные билеты. Кому-то повезло больше и деньги приходили в течение трех дней после аннуляции.

**Poseidon** » 24 авг 2020, 21:16

julie2000 писал(а) 24 авг 2020, 13:03:Кому-то повезло больше и деньги приходили в течение трех дней после аннуляции.

В течении суток после аннуляции приходили даже.

**MK_BNE** » 24 авг 2020, 23:51

evgeniy_odintcov писал(а) 24 авг 2020, 10:47:Друзья, а если я отменил билеты только что, то примерно когда мне ждать возврат на карту?

Отменил в четверг, а вчера деньги вернулись на карту

**VJDeep** » 25 авг 2020, 16:26

iness_lion, добрый день.
Подскажите, каким образом запрашивали возврат? Через колл-центр только?

**VJDeep** » 25 авг 2020, 16:32

Добрый день. У меня отмена с полным возвратом оформлены 6.07 и 3.08. сегодня звонил в колл-центр, скащали ждать два месяца после восстановления всей полетной программы по РФ, а это 4 города. У меня билеты из Москвы. Короче Динамо. Вопрос, есть ли смысл просто ждать неизвестно сколько? Каким образом направить официальный запрос в АК? Не нашел на сайте данной информации, хотя оператор посоветовал это сделать. Или просто подать на чарджбек через банк? Хотя это тоже длинный путь.

**inco** » 25 авг 2020, 21:11

iness_lion писал(а) 12 авг 2020, 17:23:на май Стамбул-Харьков и внутренние по Турции

А на какие даты? У меня на конец мая из Киева и обратно в Харьков в начале июня. Деньги так и не вернули. Заявку об отмене делал через московский колл центр.

**julie2000** » 26 авг 2020, 08:04

VJDeep, когда я устала ждать свой возврат, а это шел четвертый месяц после аннуляции, я подала заявление на чарджбэк в банк, параллельно написав в пегасус письмо с угрозой подачи заявления на чарджбэк. Это письмо их не испугало, однако, через 5 дней после подачи заявления на чарджбэк в банк мне пришел возврат моих денег. Так что, думаю, есть смысл подавать заявление в банк.

**VJDeep** » 26 авг 2020, 11:59

julie2000, подскажите, что у Вас за банк? У меня МКБ, в этом плане никакие конечно. Уже два месяца жду по другому запросу от них ответ.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР