Возврат денег за билеты AirAsia: советы и актуальные проблемы 2025

[Oksanchik150888]

AirAsia задолбала уже! Созданы кейсы на возврат на кредииный счёт, нифига не возвращают. Новый запрос создать не даёт, ава пишет, что запрос по данной брони уже есть. Написала в поддержку - типа почему не возвращает. Ответ - извините, идите в опу, ваш запрос не может быть удовлетворён, так как вы подали запрос уже после совершения рейса, мы можем вернуть только топливные сборы. А рейс только в мае!! Нормальные они там вообще? Зла уже не хватает!

[TAO]

Oksanchik150888, об этом и разговор.
Очевидно, что компания на грани банкротства. Единственный способ избежать этого - не расплачиваться по долгам, которые явно достигли астрономических сумм. И просвета никакого.

[Oksanchik150888]

TAO, Так возврат оформляла не на карту, а на их кредитный счёт, то есть это по сути то и не денежный возврат, а виртуальный. Но они даже этого нормально сделать не могут. Короче психанула и решила попробовать сделать запрос на смену даты рейса, ради интереса. Всё ввела как AVA запросила... и в ответ - отлично дата вашего рейса изменена, можете проверить бронирование в личном кабинете. Пипец))) Так что надеемся, что к сентябрю всё будет ок. А если нет, то и хрен с ними. Уже терпелка иссякла с этими авиакомпаниями.

[nastena5363]

Я так понимаю, что сейчас создать кейс на возврат на карту ввиду отмены рейса нельзя. Автоматом говорит , что соединит с живым чатом, но так просто ждешь ждешь ждешь оператора, который не подключается.
А все данные из ава чата автоматом переходят в кейсы с пометкой CLOSED

[Viachik]

А все данные из ава чата автоматом переходят в кейсы с пометкой CLOSED

Кейсы закрываются с пометкой CLOSED - если они не правильно оформлены Re: AirAsia возврат денег за билеты

создать кейс на возврат на карту ввиду отмены рейса нельзя. Автоматом говорит , что соединит с живым чатом,

Это очевидно - нет сейчас кейсов по которым такой возврат обещается автоматом. И будет ли он предоставлен, если соединитесь с оператором - не факт.

У меня рейс на 31 мая куала-лумпур - нячанг. светится , что он в силе , на самом деле , когда пытаюсь купить билет на май по этому направлению, то сайт выдает , что невозможно

Вам нет смыла дергаться - пока вам не придет официальное извещение о том, что ваш рейс отменен. Нет ни смысла, ни перспектив - если вы хотите деньгов. Придет ( если) - пробуйте подавать на chargeback.

[Flame14]

Они вообще офигели, во-первых, чат закрывают сами, во-вторых, мне ответили вот что: "As per checking the refund has been rejected and was offered credit account only". Какого х я не знаю, даже писем от них не было.

[Viachik]

во-первых, чат закрывают сами, во-вторых, мне ответили вот что

Похоже, что вас там с вашей настойчивостью ( не каждая же в чате сутками сидит) заприметили ))))))

Они вообще офигели

Хоть какая-то определенность ))))

[Flame14]

Похоже, что вас там с вашей настойчивостью ( не каждая же в чате сутками сидит) заприметили ))))))

нет, там же разные агенты появляются. все равно я их добью, так как все говорят разное. и это странно.

[Viachik]

все равно я их добью

Вы можете )))). Успехов. И желательно сообщений о том - без промежуточных.

[dimansound]

Вам нет смыла дергаться - пока вам не придет официальное извещение о том, что ваш рейс отменен. Нет ни смысла, ни перспектив - если вы хотите деньгов. Придет ( если) - пробуйте подавать на chargeback.

У меня например airasia перелет должен был быть 8 апреля, но никаких сообщений об отмене рейса не было на почту, тупо смотрел по табло аэропорта, там все рейсы были Canceled. По поводу возврата создал кейс на возврат, сначала был статус New, спустя некоторое время он перешел в статус Closed. Повторно пишу в чат мол какого вы его закрыли? Оператор мне - пришлите скриншот. Лезу делать скриншот а там статус моего кейса уже сменился на New )) Оперетор переспрашивает подтверждаете в итоге отмену? Отвечаю да. В итоге после беседы статус изменился на Assigned. Возврат обещают в течении 16 недель, я думаю если столько ждать то и chargeback сделать не успеешь...

[zet]

Они вообще офигели, во-первых, чат закрывают сами, во-вторых, мне ответили вот что: "As per checking the refund has been rejected and was offered credit account only". Какого х я не знаю, даже писем от них не было.

А статус в личном кабинете у вас какой?

[Viachik]

Возврат обещают в течении 16 недель, я думаю если столько ждать то и chargeback сделать не успеешь...

Если у вас есть подтверждение возврата на карту - вам не надо ждать 16 недель. С этим подтверждением обращайтесь в банк по chargeback .

[Flame14]

Вы можете )))). Успехов. И желательно сообщений о том - без промежуточных.

я же говорю, все зависит от агента: Thank you for waiting.

As per checking, the case is in progress now. We understand that this is too long for you. However, we are currently receiving a massive request of cancellation, and the process might take up to 3-6 months

[Flame14]

А статус в личном кабинете у вас какой?

Red
А это как-то влияет?

[zet]

zet писал(а) Вс апр 19, 2020 8:48 pm:
А статус в личном кабинете у вас какой?


Red
А это как-то влияет?

Какой статус у вашего кейса на возврат?

[Flame14]

Какой статус у вашего кейса на возврат?

NEW
In progress

[Flame14]

пришло письмо от агента Адам:
Dear Valued Guest,


Greetings from AirAsia!


Pertaining to your refund request for PNRa , we regret to inform you that your refund request has been rejected as the the cancellation is due to the country's restriction which beyond of our control. Hence, we would offer you with the below options;

Unlimited flight change: Change to any new travel date before 31 October 2020 on the same route for an unlimited number of times without any additional cost subject to seat availability; OR
Credit account: Retain the value of the flight booking in the guest’s AirAsia BIG Member account for future travel with AirAsia to be redeemed within 365 calendar days from the issuance date. The travel date of the new booking can fall on any date within the published flight schedule on airasia.com.

Kindly be informed that the service recovery has been published in our Travel Advisory that you may check via this link: https://newsroom.airasia.com/news/covid ... ory-update


For further information about Credit Account, you may also check via this link for your consideration: https://support.airasia.com/s/article/H ... uage=en_GB


Looking forward to hear your reply within 24 hours.


Regards,
Adam
Customer Happiness
AirAsia

[TAO]

Flame14, они это многим отправляют (если не всем).
Ваш ответ не влияет ни на что. По крайней мере, на данном этапе.
То есть это просто просто игра в отговорки. Как у Райкина.

[Дерзкая]

Здравствуйте.
Есть ли у кого - нибудь мнения или предположения будут ли рейсы в июне? До 31 мая очевидно, что нет. Промониторила сайты продажи билетов. Покупала билет на июнь в январе, в декабре улетела за рубеж. Теперь вот нужно что - то решать - либо ждать, либо вылетать через пол мира кругами за невероятные деньги в начале мая.

[dimansound]

Re: AirAsia возврат денег за билеты
Сообщение: #820
TAO » 22 минуты назад

Flame14, они это многим отправляют (если не всем).
Ваш ответ не влияет ни на что. По крайней мере, на данном этапе.
То есть это просто просто игра в отговорки. Как у Райкина.

на основании такого письма можно подавать на чарджбэк?

[ctacik]

Здравствуйте.
Есть ли у кого - нибудь мнения или предположения будут ли рейсы в июне? До 31 мая очевидно, что нет. Промониторила сайты продажи билетов. Покупала билет на июнь в январе, в декабре улетела за рубеж. Теперь вот нужно что - то решать - либо ждать, либо вылетать через пол мира кругами за невероятные деньги в начале мая.

Внутренние вроде как планируют с 1 мая начать. И они и thai lion air.

[Дерзкая]

Про внутренние я знаю. У меня международный...

[TAO]

dimansound, на чарджбэк вы можете подавать (и, как по мне, стоило бы) в любом случае и с любым количеством документов. Что вы теряете?
Другое дело, что и чарджбэк - не панацея.

[Дерзкая]

А когда авиакомпания последний раз возвращала деньги? В феврале?

[zet]

zet писал(а) Вс апр 19, 2020 9:17 pm:
Какой статус у вашего кейса на возврат?


NEW
In progress

NEW или In progress?

[Мария Ш.]

7 апреля мне пришло письмо от AirAsia, что рейс на 30 апреля отменен (КЛ - К-Бару). Сейчас зашла в свои бронирования, чтобы перенести вылет, а там стоит на мой рейс - check in open. Как такое может быть?
И могу ли я оформить возрат/обмен на май, если мне не приходило письмо об отмене рейса.

[Viachik]

И могу ли я оформить возрат/обмен на май

Можете.

[seafly]

Всем добрый день!
Они деньги кому-нибудь возвращают?
Отменили рейс на 25 марта с Пхукета в КЛ. Создала кейс 20 марта на возврат денег на карту, с которой покупала. Сегодня 20 апреля. Весь месяц висит со статусом In progress. Денег нет.

[Viachik]

Они деньги кому-нибудь возвращают?

Когда вернут ( вам, например) - кто-нибудь перестанет задавать подобные вопросы.

[Flame14]

NEW или In progress?

Стоит и то и другое

[zet]

zet писал(а) Пн апр 20, 2020 4:28 pm:
NEW или In progress?

Стоит и то и другое

Вы не путаете ничего?

[__alexvn__]

Подскажите, если кто знает...
Рейс AirAsia должен был быть десятого апреля, но его отменили из-за закрытия границ. Я только сейчас вспомнил про этот рейс. Есть ли шанс вернуть деньги за отменённый перелёт на кредитный счёт, если подать заявление сейчас? На странице "COVID-19 Flight Changes Guide" сайта AirAsia вроде никаких ограничений не прописано по этому поводу.
Есть ли шанс вернуть деньги или уже всё, можно распрощаться с ними?

[Viachik]

Есть ли шанс вернуть деньги или уже всё, можно распрощаться с ними?

Вместо того, чтобы спрашивать о том, что вас ждет "в конце пути" - просто пройдите им.
Не лишне будет сообщить о результате здесь.

[Alaila]

Добрый вечер. Подскажите как перенести дату вылета у airasia, билеты куплены, но из-за переноса дат основного вылета нужно сдвинуть и дату этого перелета. Тему отдельную я не нашла по изменению бронирования. Если поможет кто с инструкцией, буду очень благодарна! Да и если аиразия рейсы не отменяла, можно ли вообще бесплатно изменить дату?

[Viachik]

билеты куплены,

Полагаете, что этой информации уже достаточно для ответа ? :)
Прочтите https://support.airasia.com/s/article/C ... uage=en_GB

[Alaila]

билеты куплены,

Полагаете, что этой информации уже достаточно для ответа ? :)
Прочтите https://support.airasia.com/s/article/C ... uage=en_GB

Есть два бронирования на 27.07 по направлению сингапур-денпасар.

[Alaila]

Пытаюсь через ава, но скидывает меня на этапе ввода номера бронирования, возможно потому что с планшета. Билеты были куплены до апреля, но рейс на июль. В этом случае можно внести изменения в бронь? Хочу перенести рейс на август

[Дерзкая]

Я правильно поняла, что это тонкий намёк на "не рассчитывайте на нас до 30 июня?"

[Viachik]

Пытаюсь через ава, но скидывает меня на этапе ввода номера бронирования

У Задорнова была юмореска, очевидно, про дам(у), которая формулировала вопрос абстрактно - я правильно иду ?
Очевидно, что тем дамам, у которых подобный механизм мышления природный - его очень трудно поправить (((((
---
Для барышней:
1. Ваш рейс. Номер. Дата. Куда.
2. Где/( или у кого ) купили.
3. Нормальное изложение вашей проблемы = т.е, перепрочтите свой текст на предмет того, какую информацию вы предоставляете тем, кто вам, возможно, ответит. Милые барышни.

[Дерзкая]

Мой рейс Коломбо - Куала - Лумпур - Сеул на 17.06.20. АК-46 рейс в Малайзию.
Куплен напрямую у AirAsia.
Хочу иметь понимание:рассчитывать ли мне на этот рейс или нет, так как нужно вылетать в Россию, под "эвакуацию" я не попадаю, так как выехала из России 22.12.19. А эвакуируют только тех, кто после 01.01.20 выехал за рубеж. Если мне не стоит рассчитывать на AirAsia, которая, на мой взгляд, прозрачно намекает на отсутствие международных рейсов до 30 июня, я должна успеть купить билеты Qatar на начало мая и делать круг через пол мира. Не имею возможности находиться в подвешенном состоянии долго, пока мне сообщают, что рейсы международные на отмене до 31 мая. Насчёт июня молчат. Не знаю смогу ли я потом вылететь хоть за какие деньги.

[Дерзкая]

D7-504 рейс Куала - Лумпур - Сеул.

[Alaila]

Пытаюсь через ава, но скидывает меня на этапе ввода номера бронирования

У Задорнова была юмореска, очевидно, про дам(у), которая формулировала вопрос абстрактно - я правильно иду ?
Очевидно, что тем дамам, у которых подобный механизм мышления природный - его очень трудно поправить (((((
---
Для барышней:
1. Ваш рейс. Номер. Дата. Куда.
2. Где/( или у кого ) купили.
3. Нормальное изложение вашей проблемы = т.е, перепрочтите свой текст на предмет того, какую информацию вы предоставляете тем, кто вам, возможно, ответит. Милые барышни.

Спасибо) 1. QZ509. 27.07.20 сингапур- денпасар
2. Купили у airasia напрямую
Хочу перенести рейс на 17 августа по тому же маршруту, время вылета такое же.
Теперь вопрос что вводить и как там где пометила на скрине?

[venerolog1978]

Добрый день. Дождался ответа человека в чате. Он оформил мою заявку на возврат два моих бронирования на Credit account. Сказал 2-3 недели идет оформление заявки. Как придет извещение о зачислении, я сообщу. Деньги не большие 11000 на 4-х человек в обе стороны, поэтому не столь критично если не вернут. Да, полный возврат был невозможен. Оператор сказал что только перемена дат или credit account.

[Дерзкая]

На какую дату у Вас билеты?

[venerolog1978]

Дерзкая, 3 апреля Куала-Лумпур-Лангкави, 13 апреля обратно.

[Viachik]

Спасибо) 1. QZ509. 27.07.20 сингапур- денпасар
2. Купили у airasia напрямую

И вам спасибо ))
Вы можете - не только писать - но и читать ? Свежее.
Re: AirAsia возврат денег за билеты
С какого ..вы решили, что вас июльский рейс можно двигать ?

[Alaila]

Viachik, Вы имеете право на эту категорию, если:
Ваше бронирование было сделано 17 апреля 2020 года или ранее.
Ваш рейс отправляется с 23 марта 2020 года по 30 июня 2020 года.
ну потому что первое подходит,... в чем моя вина что мне перенесли рейсы основные? как я могу быть там 27 июля, если это не моя страна проживания) тут не от меня собственно уже зависит.

[Alaila]

мне отменили рейс из сингапура на 18 июля, поэтому и обратно я не прилечу 27го в сингапур. и значит мне рейс этот надо двигать( какие предложения? у меня и багаж и еда куплена(

[Дерзкая]

Alaila, я поняла, что подходить должны оба пункта, а не один из.
Я попадаю под оба требования, меня это немного успокаивает.
Отмена на 18 июля? А откуда?
Однако...

[Alaila]

Дерзкая, да причем ссылаясь на пандемию, хотя у них на сайте написано об отмене рейсов до 30 июня. Fiji airways сингапур-нади-сингапур. Вопрос все-же что делать с билетами на 400 баксов у аиразии( Может колл-центр поможет?