Отмена и изменения рейсов в Китай из-за коронавируса

[merial]

Могут ли отказать в возврате на основании неявки на рейс

Конечно.

[Виктория2308]

Конечно.

Какая-то печально-недоказуемая ситуация получается(
Официальный отбойник от авиакомпании не сможет служить доказательством того, что возврат был запрошен?

[Alx21]

Доброго дня, вопрос, напомню, свою ситуацию , вылет из Москвы 2(перенесен на 4 апреля) - возврат 15 апреля, я, правильно понимаю, что это и есть обещанная милость от АФЛ - и не стоит большей ждать? https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61701 ? И можно ли в таком случае в одном из офисов Аэрофлота, со всеми подтверждающими документами, решить быстрее вопрос, в индивидуальном порядке - нежели чем через сайт?

[thevery]

Отмена рейса менее, чем за 14 дней до вылета грозит а/к крупными штрафами. Для дальних рейсов кроме возврата денег за билет +600 евро компенсации.

Это только для авиакомпаний из Евросоюза.

[IgorP_]

Нет, это не так. Почитайте про Монреальскую конвенцию.

[thevery]

Нет, это не так. Почитайте про Монреальскую конвенцию.

А в каком пункте про это сказано?
И в любом случае там больше про компенсацию фактических убытков, а не про безусловные выплаты, как в EC261.

[svbond]

Нет ли информации, что сейчас происходит в Китае? Закрывают Европу, а Китай вроде как и позабыли. У нас рейсы 220/221 в Гуанчжоу в апреле Аэрофлот так и не отменил. Предвкушение от полета в перчатках и масках и прогулки между закрытыми достопримечательностями прямо не радует.
Но возврата билетов нет.
К сожалению, на данный момент, перевозчик не подтверждает возможность вынужденного (без штрафа) возврата билетов.Возможен только однократный обмен без штрафа, но с добором по тарифу и таксам (по правилам тарифа) на любой рейс Аэрофлота (более, чем за 40 минут до вылета), дата нового перелета- до 31 мая.

[Bastiki]

svbond, по моему опыту, я поторопилась и согласилась на вынужденную пересадку ( бесплатно поменяли рейс 201 на 205 Пекин-Москва) , а через неделю аэрофлот отменил 201. Рейс на 13 апреля.

[Dubrowitch]

Рейсы Москва-Гонконг 8.04 и Пекин-Москва 24.04. Возвращать деньги за перелеты Аэрофлот отказался, предложили обмен, что меня не устраивает категорически. Честно говоря, это очень странно, потому что у других а/к уже вовсю идет возврат на апрельские рейсы. Кто-нибудь пытался сдать билеты на апрель? Что делать в такой ситуации? Дальше ждать отмены?
И только сегодня наконец-то пришло сообщение об отмене рейса Cathay Dragon Гонконг - Гуанчжоу на 11.04, и это косвенно подтверждает, что вряд ли к апрелю обстановка в Китае улучшится

[Фрау Ильза]

У вас ещё почти месяц до вылета, подождите немного.

[Alx21]

https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61706 в связи с этой новостью , Афл "раздуплился", простите мой французский деньги возвращают или только по отмененным рейсам апрельским?

update ДА!! (дозвонился на ГЛ АФЛ)

[Alx21]

Возвращать деньги за перелеты Аэрофлот отказался, предложили обмен, что меня не устраивает категорически

попробуйте дозвониться на ГЛ - см. выше - или обратитесь в офис.

[solikia]

https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61706 в связи с этой новостью , Афл "раздуплился", простите мой французский деньги возвращают или только по отмененным рейсам апрельским?

update ДА!! (дозвонился на ГЛ АФЛ)

Поясните, пожалуйста, что именно да?
Вам разрешили оформить полный вынужденный возврат по невозвратным билетам на апрель на НЕОТМЕНЕННЫЙ рейс?

[Фрау Ильза]

Вы новость прочитали?))

[solikia]

Прочитала и не поняла.
В первой части сообщения - про отмененные рейсы.
Во второй - без уточнения.
Надо уметь так писать новости...

[Irinka_malinka909]

я вот тоже не поняла новость аэрофлота. https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61706.
у меня билеты на 24 апреля туда и 5 мая го обратно. несдаваемые.... если читать.. то вроде как можно сдать. но при этом есть сообщение что сдаются билеты только с вылетом до 31 марта.
Объясните по человечески))))))))))))

[Фрау Ильза]

А где в этой новости про 31 марта?

[Irinka_malinka909]

в этой новости нет этой иформации. это лежит с каких то февральских новостях на сайте аэрофлота

[Dubrowitch]

С утра дозвониться до Аэрофлота не получилось, сначала "Ваш звонок очень важен для нас", а потом минут через 5 прослушивания музыки "Просим перезвонить через несколько часов". Так что, думаю, либо звонить поздно вечером, либо ехать в офис

[kbn79]

Утром дозвонился до Афл, по моему не отмененному вылету 1 мая предложили только бесплатно поменять дату, не уточнил в каких пределах, видимо в пределах 31 мая, как в какой то новости написано.

Перечитал сейчас новость: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61704, там ведь четко написано:
Аэрофлот напоминает о предоставлении возможности без штрафов изменить маршрут и даты путешествия пассажирам с билетами на рейсы в/из городов Китая, Южной Кореи, Ирана, Израиля, Италии, Германии, Франции, Испании.
Пассажирам с билетами по данным направлениям, оформленными до 10 марта 2020 года (включительно) на собственные рейсы Аэрофлота с датами вылета в период с 11 марта по 31 мая 2020 года (включительно), разрешается:
- однократное изменение вылета на другую дату не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания;
- изменение маршрута на любые рейсы Аэрофлота с вылетом не позднее 31 декабря 2020 без взимания штрафа за переоформление, но с соблюдением остальных правил применения тарифов (возможна доплата разницы тарифов).

Получается в контакт-центре сами не знают что говорят...
Обманули получается.
Можно не только поменять даты, но и направление. А мне сказали изменение направления - штраф 37 евро...

[Alx21]

Утром также дозвонился до АФЛ, мне сказали что можете оформить возврат без штрафов и тп. Переспросил - точно ли. ответили утвердительно рейс 15.04.2020 Пекин-Москва. "Для пассажиров, вылет которых был запланирован после 21 марта, обмен или возврат билетов без штрафов возможен в течение всего срока действия билета." https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61706

[kbn79]

Alx21, у вас видимо отмененный рейс. В той новости речь про вынужденный возврат только отмененных рейсов в/из Китая

[Alx21]

Alx21, у вас видимо отмененный рейс. В той новости речь про вынужденный возврат только отмененных рейсов в/из Китая

я спрашивал конкретно про мою бронь. Нет мой рейс не отменен su205. Получается они ввели меня в заблуждение?

[solikia]

А вам оформили вынужденный возврат уже?

[Alx21]

А вам оформили вынужденный возврат уже?

я через посредника. так что тут не помогу - пока в ожидании. При желании можно найти запись разговора в АФЛ на ГЛ (по времени и дате звонка). Вы вроде в Мск, зайдите в офис -в чем проблема и уточните.

[solikia]

Я была в офисе 10 числа и провела в очереди больше часа((( проблема в основном в том, что не хочется там провести ещё раз столько же)
Дозвониться пока не удалось тоже, на письменное обращение тоже не отвечают. Буду ночью звонить.

[IgorP_]

Эйр Чайна, Москва-Манила-Москва, апрель-май. Сделал запрос на возврат на их сайте. Через несколько дней, 24 февраля, пришло письмо с подтверждением. Сегодня, 14 марта, деньги вернулись на карту.

[Veter351]

Были билеты Москва-Манила-Москва 08 февраля-28 февраля
04 февраля написали на возврат, письма о согласовании возврата не было- но когда звонил в колл центр подтвердили что согласован возврат 13.02.
Сегодня Альфа банк зачислил возврат в полном объеме (платежка от 13.03-видимо два дня шло зачисление).

[Alx21]

в виду того - что второй раз дозвониться и таки проверить - возвращают ли билеты по не отмененным рейсам в апреле - невозможно- вопрос к активной части форумчан - Официальный представители на Горячей линии ошиблась и с нее взятки - гладки или все же по номеру брони - проверив - она сообщила верную информацию? ps видимо очный визит не избежен - посредник ссылаясь на загруженность не торопится..

[Yaranga]

А никто еще не пытался обменять даты вылета Аэрофлотом с апреля на осень? Дозвониться до них - задача для героев, хотелось бы узнать насколько они вообще идут на такое.

[solikia]

Сейчас в кассе аэропорта Шереметьево после 40 минут звонков коллегам, коллективном чтении внутренних разнорядок сотрудниками офиса и ожидания ответа каких-то неведомых гуру возвратов в принудительном полном возврате на неотмененный рейс в апреле мне отказали.

[Nickoss]

Подскажите, анонсированная многими а/к возможность изменения рейса на другие даты без доплат до конца года означает, что доплат не будет только за перебронирование или что цена новых билетов будет = цене старых билетов ?
Например, я купил билеты когда-то за 300 евро на март, а сейчас хочу перебронировать на октябрь. Актуальная цена на октябрь =500 евро. Нужно будет доплачивать разницу в цене ?

[MONTAG69]

С сегодняшнего дня Китай ввёл 14 дневный карантин для всех прибывающих иностранцев в Пекин.Это ли не является форс мажором для возврата невозвратных билетов неотменённых рейсов для АФ.?

[Dubrowitch]

Только что из офиса Аэрофлота, дозвониться так и не смогла, пришлось ехать. Оба невозвратных билета на апрель (Москва-Гонконг и Пекин-Москва, рейсы не отменены) приняли к полному возврату без штрафа и без особых возражений (я ссылалась на указ Собянина о принудительном карантине вернувшихся из Китая и собственно, новость Аэрофлота от 12.03.2020 о возможности возврата средств за рейсы в страны, после посещения которых обязателен карантин, в т.ч. КНР)

[kbn79]

Dubrowitch, подскажите, что за указ Собянина - номер и дата, можно ссылку:)

[Фрау Ильза]

Для полного возврата достаточно официальной новости Афл.

[gibii]

Antony892, вам уже вернули деньги за билеты Scoot?

[Dubrowitch]

kbn79,
https://www.mos.ru/upload/documents/docs/12-YM.pdf
пункт 3

[kbn79]

Dubrowitch, речь наверное про новость от 14го числа, https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61707?

[Фрау Ильза]

Афл потихоньку начинает закрывать офисы продаж.

[solikia]

Dubrowitch, в каком именно офисе вы были?

[Dubrowitch]

kbn79, да, прошу прощения, я имела в виду именно его

solikia, я была на Парке Культуры, в очереди пробыла около часа, ожидала худшего. Перед этим на Добрынинской повстречалась с закрытыми дверями...

[Morava]

Удалось отменить невозвратные билеты Аэрофлота на май Москва-Гунанчжоу, Гонконг-Москва. Звонила на горячую линию, соединили сразу, но потом пришлось долго настаивать, снова и снова зачитывая новости с их же сайта и приказ Собянина. Операторы не очень инофрмированы, как я поняла. Моя девушка несколько раз отключалась для консультаций, но в итоге согласилась, что обязательная самоизоляция при возвращении в Москву является основанием для вынужденного возврата.

[MONTAG69]

Мне не повезло,два раза дозванивался и оба раза мне отказали в возврате билета Пекин-Москва на 1 апреля.Аргументируют тем,что обязательная самоизоляция -это не вынужденный карантин (как написано у них на сайте).Придираются к формулировке.Хотя по мне-это одно и тоже.

[kbn79]

Только что сделал вынужденный возврат билетов по телефону горячей линии Аэрофлота: 1 мая - Москва-Гуанчжоу, 11 мая - Пекин-Москва.

Сослался, как и ранее писали (буквально дословно зачитал оператору следующее):
1. На указ мэра Москвы 12-УМ от 5 марта https://www.mos.ru/upload/documents/docs/12-YM.pdf, пункт 3, про 14 дневный карантин по возвращении граждан из Китайской Народной Республики.
2. Новости на сайте Афл: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61710, https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61707, где говорится:
пассажирам, подпадающим под ограничения страны отправления, назначения или трансфера (запрет въезда, выезда или транзита, угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда, аннуляция ранее выданных виз, и т.д.) с билетами на рейсы Аэрофлота с датой оформления билета до 31 мая 2020 года, предлагается на выбор:
— оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет по месту его приобретения не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) независимо от срока действия билета;
3. На введение 14 дневного карантина в Пекине.

Первый оператор несколько раз ставил на удержание, в итоге без каких либо вопросов сказал - да можно выполнить вынужденный возврат, только переведу на другого специалиста, который собственно уже аннулировал билеты и оформил вынужденный возврат - к возврату полная ранее уплаченная сумма. Деньги должны прийти на ту карту, с которой платил, максимум в течении 30 дней.

По времени заняло минут 40 - на первого оператора попал через 5 минут, второго ожидал на линии минут 20.

PS. На мое письмо на вынужденный возврат на основании изменения в Пекине аэропорта вылета с Дасин на Шоуду так и не ответили (вернее в первый раз отказали - у меня была только ссылка на ст.108 от 20.04.2014 79-ФЗ, потом я еще раз написал, ссылаясь дополнительно на п. 226, 227 ФАП-82), пару дней назад звонил на горячую линию, сказали время ответа до 30 дней, ожидайте.

[S.V.]

Подскажите, условие о возврате пассажирам, подпадающим под ограничения страны вылета или прилета, это добровольное решение Аэрофлота или оно основано на каком-то нормативном акте? Хотелось бы вернуть деньги за майские перелеты в Гонконг от S7...

[kbn79]

S.V., это воля авиакомпании.
Что по нормативным актам, смотрите:
ст.108 от 20.04.2014 79-ФЗ, п. 226, 227 ФАП-82.

[daxa409]

Мне не оформили вынужденный возврат полной стоимости билетов (Москва-Гонконг-Москва 25 апреля-1 мая 2020 года)
Оператор сказал, что по их телеграмме мне нельзя сделать такой возврат (только по правилам тарифа).
Новости могут быть верные на сайте , но делают они только по телеграмме !
Мне жалко оператора - я с ним беседовала около 40 минут (с перерывами), зачитывая ему основания. Условия, попадающие под возврат билетов до 31 мая на сайте Аэрофлот и 14 дневный карантин в Гонконге и Москве и даже запрет на въезд в РФ до 1 мая иностранных граждан (которым я и являюсь) - это не основание!
Основание - это его телеграмма. Номер телеграммы он не назвал.
Получается, Аэрофлот кому-то возвращает, кому-то- нет.
Цирк полный!

[Инна_2012]

Аналогично. 40 минут разговора не о чем, отказываются делать возврат средств на билеты 27 апреля в Шанхай, ещё сказали что самоизоляция по возвращению это не карантин, возврат осуществляют только билетов до 31 марта, на апрель распоряжений нет,

[MONTAG69]

У меня ситуация ещё более интересная.Было два билета на одного человека-Москва-Шанхай и Пекин Москва.Куплены в разные дни и соответственно разный номер билета.(что и сыграло роковую роль).Мне вернули деньги за перелёт в Китай (т,к. там карантин) А за перелёт в Москву нет.(т.к.самоизоляцию сотрудники не считают карантином и соответственно в Москве карантина нет).На мои доводы-для чего мне билет из Пекина,если я немогу попасть в Китай,ответили -обращайтесь лично в офис.Если бы билет был с одним номером-деньги бы вернули.