Aegean Airlines возврат авиабилетов в связи с отменой рейсов

[Masikasik]

Были вылеты:
Москва-Салоники прямой рейс на 9 октября (полностью пропал из ЛК)
Салоники-Москва на 22 октября изменен на Салоники-Афины-Москва

Если я сейчас сделаю подтверждение измененного вылета, потом реально будет откатить назад на прямой рейс (если появится)?
И по поводу пропавшего из ЛК рейса: стоит подождать пока появится измененный, или так не должно быть и нужно звонить выяснять почему пропал?

И еще вопрос: в случае такой замены (с прямого на "кривой") я имею право вернуть деньги в виде ваучера?

[savl1]

Если я сейчас сделаю подтверждение измененного вылета, потом реально будет откатить назад на прямой рейс (если появится)?

Трудно спрогнозировать... Скорее нет, чем да, но кто знает...

И по поводу пропавшего из ЛК рейса: стоит подождать пока появится измененный

А что такое ЛК? "Моё бронирование"?
Откуда ж он появится, пока Вы не подтвердили замену? Подтвердите - появится.

в случае такой замены (с прямого на "кривой") я имею право вернуть деньги в виде ваучера?

Уверен, что да

[Masikasik]

А что такое ЛК? "Моё бронирование"?

Это личный кабинет, ну да, раздел мое бронирование.
Я сейчас могу подтвердить только тот предложенный вылет Салоники-Афины-Москва.
А вылет Москва-Салоники вообще пропал из моих бронирований полностью.

[savl1]

предложенный вылет

Это по мэйлу пришло?

А вообще билет туда и обратно единый был?

[Masikasik]

Нет, по мэйлу вообще ничего не пришло, просто решила заглянуть проверить, изменения этих рейсов были мной ожидаемы))
Билеты покупала с использованием ваучеров прошлогодних, так что каждый билет отдельно пришлось оформлять

[savl1]

каждый билет отдельно пришлось оформлять

Тогда всё хуже и сложнее...
И первым делом надо уточнять, что случилось с рейсом Москва-Салоники и предлагают ли они что-то взамен, кроме денег и ваучера, если он отменён...
А сам по себе никакой "изменённый рейс" не появится, потому что кто и как будет его менять?
Надо звонить. Только сначала чётко решите, что именно Вам надо, иначе звонок будет иметь половинчатый (в лучшем случае) смысл...

[Masikasik]

что случилось с рейсом Москва-Салоники и предлагают ли они что-то взамен, кроме денег и ваучера...

Дозвонилась им (за 10 минут кстати), сказали прямой рейс был отменен, если согласны, сейчас все заменим на через Афины.
У меня, кстати багаж был оплачен и места, багаж с местами на все сегменты добавили без доплат.
Все минут 15 заняло, вместе с дозвоном, спасибо за ответы!

[savl1]

Дозвонилась им (за 10 минут кстати), сказали прямой рейс был отменен, если согласны, сейчас все заменим на через Афины.
Все минут 15 заняло, вместе с дозвоном,

Видите, как всё хорошо закончилось, поздравляю! И хорошей Вам поездки!

[AndreiBall]

После этого я решила им позвонить в коллцентр

А по какому телефону вы до них дозвонились?

[Uhochmok]

После этого я решила им позвонить в коллцентр

А по какому телефону вы до них дозвонились?

+74951398790, вот сегодня с утра звонила и попала в этот раз на англоязычного оператора, но можно на русскоговорящего попасть

[nazca]

Тоже отменили прямой рейс Москва-Салоники назначенный на 28.08.,а также обратный Салоники-Москва на 10.09., предлагают с пересадкой В Афинах, аналогично по мэйлу ничего не приходило, сам решил проверить.
Буду пробовать обменивать на ваучеры.

[gloc54]

Отменили рейсы из СПб в Афины в конце августа и обратно в сентябре. Сообщение прислали на почту. Дозвониться по российскому номеру не удалось. В Скайпе сбрасывает через 20 минут. Удалось дозвониться в Грецию. Поменяли на Москва -Афины -Москва на те же даты и те же места. Остаётся надеяться, что рейсы не отменят.

[lebovsky]

Здравствуйте! Реализовал ваучеры купив билеты на август. Тариф не самый дешевый. Скажите, есть ли теперь возможность отказаться от перелета и вернуть деньги, ну или в крайнем случае получить обратно ваучеры?

[savl1]

есть ли теперь возможность отказаться от перелета и вернуть деньги, ну или в крайнем случае получить обратно ваучеры?

В соответствии с действующими правилами: https://ru.aegeanair.com/plan/offers--c ... r-tickets/
Если рейс не отменён - то оснований нет.

[lebovsky]

Дозвонился до авиакомпании. Вернуть можно чуть больше половины стоимости, да и то ваучерами. Если бы деньгами, ей Богу согласился бы.

[susanina]

Поделюсь своим опытом. Были билеты СПБ-Салоники прямой. Отменили за 16 дней до вылета. Звонить стала ночью около 3 часов, предварительно изучив расписание. Дозвонилась сразу же. Англоязычный оператор спросила, есть ли у меня какие-либо пожелания по изменению рейса. Я сказала, что мы Должны были лететь с ребёнком из СПБ и так бы и хотела оставить. Москва не оч устраивает. Сама сказала, что нашла удобный нам рейс Люфтов через Франкфурт, который и хочу. Девушка сказала «no problem” и прислала новые билеты на почту. Легко, быстро и приятно. Мы уже 10 дней как Греции, так что все прошло ок.

[Uhochmok]

Отпишусь по поводу возврата средств за неиспользованные ваучеры: оформила возврат за два ваучера 1.06 и 10.06 соответственно. Деньги не приходили: я писала на сайте, на почту, в фейсбуке, звонила в коллцентр. В фейсбуке и коллцентре сказали, что надо ждать 10-15 рабочих дней. В итоге вчера 30.06 пришли деньги. Так что нет смысла переживать, если деньги не приходят в течение недели.

[servit]

Кто уже получил возврат по ваучерам, приходила полная сумма или за вычетом комиссии?

[Rusbandy]

Отпишусь по поводу возврата средств за неиспользованные ваучеры: оформила возврат за два ваучера 1.06 и 10.06 соответственно.

Возврат оформили по телефону российского колл-центра? Что для этого требуется - номер ваучера, данные пассажиров? Можно ли оформить за другого человека, если покупал, к примеру, на семью?
Правильно ли я понимаю, что вы вернули средства за прошлогодние ваучеры по истечении 12 месяцев?

[Uhochmok]

Кто уже получил возврат по ваучерам, приходила полная сумма или за вычетом комиссии?

Покупала за евро, возврат оформляла на счет в евро, пришла полная сумма

Возврат оформили по телефону российского колл-центра? Что для этого требуется - номер ваучера, данные пассажиров? Можно ли оформить за другого человека, если покупал, к примеру, на семью?

Нет, по ссылке возврат оформляется https://ru.aegeanair.com/refund-voucher/. Там надо указать номер ваучера и номер бронирования. Затем вам придет на почту ссылка, где надо будет заполнить реквизиты счета, на который хотите оформить возврат, счет не обязательно должен быть счетом владельца ваучера, я вернула денежные средства за ваучеры на маму и брата на свой счет.

Правильно ли я понимаю, что вы вернули средства за прошлогодние ваучеры по истечении 12 месяцев?

Да

[servit]

А у Вас в каком банке счет? Мне вернули на 30 евро меньше. В ВТБ сказали, удержал комиссию банк-посредник.

[Uhochmok]

А у Вас в каком банке счет? Мне вернули на 30 евро меньше. В ВТБ сказали, удержал комиссию банк-посредник.

Тинькофф

[savl1]

В ВТБ сказали, удержал комиссию банк-посредник.

Мне возвращали в ВТБ (правда, на евровый счёт) - вернули до копейки, без всяких комиссий.

[Catherine II]

Мне возвращали в ВТБ (правда, на евровый счёт) - вернули до копейки, без всяких комиссий.

Подскажите, пожалуйста, а сумма ваучера вернулась полностью или только те деньги, что Вы изначально платили за билет. А то мне осенью по телефону молодой человек из московского офиса сказал, что те 10%, которые были добавлены авиакомпанией, возврату не подлежат. Насколько это соответствует действительности?

[savl1]

сумма ваучера вернулась полностью или только те деньги, что Вы изначально платили за билет.

Тут, видимо, произошло недопонимание моей пред. реплики: я возвращал не по ваучеру, а по билету.

[Uhochmok]

Подскажите, пожалуйста, а сумма ваучера вернулась полностью или только те деньги, что Вы изначально платили за билет. А то мне осенью по телефону молодой человек из московского офиса сказал, что те 10%, которые были добавлены авиакомпанией, возврату не подлежат. Насколько это соответствует действительности?

Возврату подлежит сумма, которую вы заплатили за билет первоначально. 10%, добавленные к ваучеру, возврату не подлежат.

[Catherine II]

10%, добавленные к ваучеру, возврату не подлежат.

А когда эти 10% сгорают, не знаете? Через 12 или 18 месяцев? У нас на двух ваучерах как раз остались эти 10 %. Жалко терять. С другой стороны, чует моё сердце, что ждут нас новые ваучеры, если у нас и дальше будет такой рост заболеваемости. Эх, кто же знал год назад, что на это лето билеты надо было брать на конец июня, а не июля. Хотелось более тёплого моря...

[savl1]

А когда эти 10% сгорают, не знаете? Через 12 или 18 месяцев?

Они остаются на всё время действия ваучера - 18 мес. (" Вы сможете использовать свой кредитный ваучер для оформления билета на любой из предстоящих рейсов в течение ближайших 18 месяцев").
Т.е. "сгорают" через 1.5 года.

[Rusbandy]

Затем вам придет на почту ссылка, где надо будет заполнить реквизиты счета, на который хотите оформить возврат, счет не обязательно должен быть счетом владельца ваучера, я вернула денежные средства за ваучеры на маму и брата на свой счет.

После отправки банковских реквизитов по форме на почту приходит какое-то письмо от Aegean? Об осуществленном возврате?

[savl1]

После отправки банковских реквизитов по форме на почту приходит какое-то письмо от Aegean? Об осуществленном возврате?

Мне не приходило.

[Uhochmok]

После отправки банковских реквизитов по форме на почту приходит какое-то письмо от Aegean? Об осуществленном возврате?

Да, приходит письмо, где говорят, что заявка одобрена

[savl1]

приходит письмо, где говорят, что заявка одобрена

Вы не путаете с подтверждением самой заявки на возврат?

[Uhochmok]

Вы не путаете с подтверждением самой заявки на возврат?

Я как раз имела ввиду подтверждение (одобрение) заявки на возврат (отвечала на вопрос «какое-то письмо приходит?»). А swift листа или каких-то подробностей совершенного перевода нет в этом письме.

[savl1]

отвечала на вопрос «какое-то письмо приходит?»)

Вопрос стоял чётко

После отправки банковских реквизитов....Об осуществленном возврате?

Ну да ладно, это не в порядке дискуссии...

[Uhochmok]

Ну да ладно, это не в порядке дискуссии...

Извините, если кого-то ввела в заблуждение.

[Rusbandy]

А у Вас в каком банке счет? Мне вернули на 30 евро меньше. В ВТБ сказали, удержал комиссию банк-посредник.

Вы разобрались в ситуации? Может быть, это те 10%, которые накинула авиакомпания и которые не подлежат возврату?

[servit]

Это именно комиссия. Авиакомпания отправила сумму за вычетом 10%, а в платеже указала,что комиссии за счет получателя.Банк-посредник удержал 30 евро.

[Rusbandy]

Это именно комиссия. Авиакомпания отправила сумму за вычетом 10%, а в платеже указала,что комиссии за счет получателя.Банк-посредник удержал 30 евро.

Коллеги, подскажите, возвращал ли кто-то на Сбер? Удержали ли комиссию? И какой банк указывать посредником при заполнении заявки?

[Афина Miloserdnaya]

Добрый день!
Оформили возврат денежных средств за отменный рейс 21 мая на ВТБ
28 мая пришло письмо с подтверждением на возврат

We would like to inform you that your Refund request with registration number 00******** for passenger MILOSERDNAIA with booking reference (PNR) AAAAAA, has been approved.

The transfer of the respective amount that was originally paid directly to AEGEAN/Olympic Air, has been executed. Please note that it may take some time for the amount to reflect on your account, depending on the process time of the bank.

Деньги вес еще не пришли (7 июля).
Запросил информацию у представителей авиалинии - они говорят, что все перевели 28 мая.
ВТБ говорят, что ничего не приходило, спросите у банка-эквайера, второй раз обратилась уже вроде как оформили обращение.

Кто сталкивался с такой проблемой и что делать.

[Rusbandy]

Кто сталкивался с такой проблемой и что делать.

Посмотрите в теме сообщения касаемо сроков возврата. К примеру:

оформила возврат за два ваучера 1.06 и 10.06 соответственно. Деньги не приходили: я писала на сайте, на почту, в фейсбуке, звонила в коллцентр. В фейсбуке и коллцентре сказали, что надо ждать 10-15 рабочих дней. В итоге вчера 30.06 пришли деньги. Так что нет смысла переживать, если деньги не приходят в течение недели.

[nazca]

Тоже отменили прямой рейс Москва-Салоники назначенный на 28.08.,а также обратный Салоники-Москва на 10.09., предлагают с пересадкой В Афинах, аналогично по мэйлу ничего не приходило, сам решил проверить.
Буду пробовать обменивать на ваучеры.

Без проблем обменяли билеты на ваучеры. По срокам - неделя.

[Афина Miloserdnaya]

Посмотрите в теме сообщения касаемо сроков возврата. К примеру:

Uhochmok писал(а) 01 июл 2021, 08:05:
оформила возврат за два ваучера 1.06 и 10.06 соответственно. Деньги не приходили: я писала на сайте, на почту, в фейсбуке, звонила в коллцентр. В фейсбуке и коллцентре сказали, что надо ждать 10-15 рабочих дней. В итоге вчера 30.06 пришли деньги. Так что нет смысла переживать, если деньги не приходят в течение недели.

Так уже 27 дней рабочих прошли. И вот начинаю переживать.

[Rusbandy]

Так уже 27 дней рабочих прошли. И вот начинаю переживать.

Позвоните в колл-центр Aegean. По номеру возврата и номеру брони они все отследят и сориентируют. Возможно, деньги вернулись назад из-за путаницы в реквизитах (тут уже был такой случай).

[Marina11032020]

Представительство Aegean , по адресу: Москва, ул. Беговая, д. 3 ,стр. 1 БЦ Регус Норд Стар Тауэр - больше нет. Съехали. Куда - не известно еще. Может кто знает?

[yar890]

Кто уже получил возврат по ваучерам, приходила полная сумма или за вычетом комиссии?

Ваучер на 39,73 Е. Без премиальных 10%. Эту же сумму оплачивал с евровой карты Хоум Кредит. При запросе возврата указал реквизиты евровой карты Хоум Кредит. 06 июля пришло письмо от Aegean с одобрением возврата, без указания суммы. Сегодня получил 24,73 Е c непонятным описанием операции "пополнение из другого банка". Вроде денег больше ни от кого не жду, эта карта используется мною только для европы. Запросил подробности операции у банка. Отпишусь по результатам. Ещё два ваучера в резерве, хорошо, что не сразу по всем запросил возврат.

[Rusbandy]

Ваучер на 39,73 Е. Без премиальных 10%. Эту же сумму оплачивал с евровой карты Хоум Кредит. При запросе возврата указал реквизиты евровой карты Хоум Кредит. 06 июля пришло письмо от Aegean с одобрением возврата, без указания суммы. Сегодня получил 24,73 Е c непонятным описанием операции "пополнение из другого банка". Вроде денег больше ни от кого не жду, эта карта используется мною только для европы. Запросил подробности операции у банка. Отпишусь по результатам. Ещё два ваучера в резерве, хорошо, что не сразу по всем запросил возврат.

Аналогичная ситуация со Сбербанком. Вместо 68 евро на карту пришло 52. Банк кивает на Aegean, Aegean на банк. Но после жалобы в банк и звонка в авиакомпанию 16 евро вернули. Осталось еще три попытки :) Держите в курсе!

[Marina11032020]

Уже отчаялась дозвониться, но дозвонилась вчера. Девушка по мобиле проинструктиовала как оформить возврат за отмененный ими рейс на 02.06.21. Заявку приняли. Надеюсь что вернут деньги.

[yar890]

Но после жалобы в банк и звонка в авиакомпанию 16 евро вернули.

А кто из них вернул? А/к или банк? Кто хотел быть жуликом?

[savl1]

Девушка по мобиле проинструктиовала как оформить возврат за отмененный ими рейс на 02.06.21. Заявку приняли.

А разве режим запроса на возврат на сайте не сработал? Почему?

Надеюсь что вернут деньги.

Конечно, вернут:)

[Marina11032020]

А разве режим запроса на возврат на сайте не сработал? Почему?

Нет. Отправляла, пришла отписка автомата бестолковая. Да и оператор по телефону сказала, что только через определенные шаги.