Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[8008]

Нет, билет с номером 670

вот я и думаю, не тормознет ли система на онлайн-регистрации, стойке или гейте чужой билет после часа Х надо быть готовым развернуться и ехать домой, впрочем, Удачи Вам полюбому

[Tatiana364]

Для статистики:
есть три билеты в Нью-Йорк и обратно на январь, оформленные двумя разными бронями. По одной из них заявка на возврат была отправлена 3 октября (после этого было направлено несколько писем, на одно из которых был получен ответ "заявка не обработана, ждите"), по второй заявка была отправлена 4 октября (больше по ней ничего не писали).

В пятницу, 13 ноября, позвонила в КЦ, где мне сказали, что заявка от 3 октября вообще еще не рассматривалась, по заявке от 4 октября была произведена "аннуляция брони" 9 октября, после этого с ней ничего не происходило. На вопрос о причинах и сроках ответить, как обычно, не смогли.

В тот же день съездила на Павелецкую и получила бумажки с заветным словом "рефанд". На вопрос о том, почему не была обработана заявка от 3 октября, мне был дан ответ "сейчас разбирают заявки от 2 октября" (явное вранье).

Интересно, что билеты покупались на сайте Трансаэро, но суммы, выписанные к возврату по каждому билету, отличаются от списанных сумм - по каждому билеты на одинаковую сумму, что-то около 186 рублей (комиссия хронопея?..). У кого как, кстати?

Ни денег, ни писем с рев-резерв... пока, естественно, нет - ждем продолжения. :-)

[Elena-llamo]

А Вы в КЦ Аэрофлота звонили?!

[VVT5]

Номер транзакций должен быть разный, с чего вдруг он будет одинаковый? Здесь пишут об этом и никто не оспаривает эту информацию, а люди верят... Считай, как входящий и исх №, тем более иногда и суммы разные, например, 1 билет использовали-второй на возврат.

Как то оплачивал через альфа банк услуги одного не российского брокера,потом рефанд-вернулись на 42 день после рефанда.
Номер транзакции был тот же ,что и основного платежа (туда)- по нему альфа и отслеживала в системе визы передвижение денег.
Думаю в случае с трансаеро примерно аналогично должно быть.

[Greor1979]

"Здравствуйте!
Приносим извинения за длительное ожидание обработки Вашей заявки на возврат.
Вынужденный возврат по Вашим авиабилетам произведён в полном объёме.
Информация с суммой возврата отправлена в банк – эквайер на обработку.
Перевод денежных средств на счёт Владельца карты будет осуществлен после поступления денежных средств на счёт Авиакомпании."

rev_reservation@transaero.ru

Что это значит? у Трансаэро нет денег и они ждут их?

[AndreyVN]

У меня было такое же письмо, рефанд был 7 ноября. Имхо новые отписки )

[Almalence]

если ваш рейс отменён, необходимо за день до вылета позвонить в колл-центр Трансаэро по тел. 8 800 555 3 555.

Не могу дозвониться по этому номеру по скайпу из другой страны. Я так понимаю, это вообще не возможно? Как им можно дозвониться? Переписка видимых результатов не даёт, они отвечают на русском, что дело рассматривается.

[Greor1979]

У меня было такое же письмо, рефанд был 7 ноября. Имхо новые отписки )

Рефанд был 9 ноября в офисе на Павелецкой, это письмо было на 2-е обращение от 5 октября (первое от 2-го октября). Не могу понять своим скудным умом если возврат произведен то должны быть перечислены деньги, а если как они пишут денег нет , то о каком возврате идет речь((((

[Katrinbs]

если возврат произведен то должны быть перечислены деньги, а если как они пишут денег нет , то о каком возврате идет речь

В офисе вам поставили статус refund со стороны билетов (с технической стороны). Это не означает автоматический возврат денег. Это означает, что далее такие билеты идут на обработку на возврат уже с финансовой стороны, то есть по деньгам. Тк сие должно проходить через мпс, то нужно подождать как минимум 2 недели

Операторы же в КЦ+reservation+claims статус Refund интерпретируют словом "возврат произведен". Не надо понимать это буквально ))

[Лапуленька]

Ну тут же есть уже те, кому вернули, № транзакций разный или одинаковый?

[Katrinbs]

Ну тут же есть уже те, кому вернули, № транзакций разный или одинаковый?

Да можно просто взять и сверить тот, что прислали в письмах счастья. Например некоторым, что рефанд 6 ноября делал. Откликнетесь, плиз ))

[nnmpost]

Ну у меня судя по сообщению ТСО, номера транзакций не совпадают

#142045506 (Purchase), 61722.00 RUB, 2015-08-11 GazPromBank

#148309392 (Refund), -61722.00 RUB, 2015-11-11 GazPromBank

Деньги до сих пор не упали, письмо было от 11.11.2015

[Tatmart]

№ транзакции разный.

[СКАТ]

Мне тоже делали Refund 6 ноября в офисе,11 ноября прислали письмо с номерами транзакций. Они разные. Денег пока нет!

[NatashaSpb]

у меня билеты стоили 160 т. р., альтернатива, как вы здесь предлагаете, уже за 300 т. р., где я возьму еще 140 т. р., если и 160 трансаэро не возвращает? Можете те умники, которые здесь советуют не истерить и сидеть спокойно, скинутся мне на альтернативу, и я потом буду спокойно сидеть и чего-то ждать. Извините, накипело, после моей заявки прошло 30 рабочих дней, а она еще не обработана, сил нет, письма написаны и в роспотребнадзор и в росавиацию, все бестолку.

[olga2977]

Читаю комментарии, понимаю что номер транзакции все-же разный а не так как мне сказала эта озлобленная ... на Павелецкой. Проблема в том что они (сотрудники Трансаэро) до сих пор до сведения клиентов доносят разную информацию. У них что за более чем месяц не появилось определенного алгоритма действий? Они прежде всего сами создали эту неразбериху. Мне сначала операторы КЦ говорили отсчитывать 30 банковских дней с момента подачи заявления на rev_reservation@transaero.ru т.е. со 02.10.15. Хорошо с этой даты сроки прошли. Денег нет. Теперь я отсчитываю 30 банковских дней с 31.10.15 с момента обращения на Павелецкую. Хотя когда мне оформляли возврат девушка сказала что в сроки 1-2 недели придет номер транзакции (прошу заметить № транзакции а не деньги), если не придёт говорила приехать опять. Я приехала через две недели и наткнулась на грубость и хамство. Получила очередную порцию недостоверной информации о том что всё мне вернули и номер транзакции тот-же что и при покупке билетов. Вся проблема в отсутствии достоверной информации, в том что один сотрудник скажет одно, другой другое, третьи вообще всех игнорируют. Тут уж только мёртвый не взбесится или тот кто потерял небольшую сумму.

[mammedka]

Читаю комментарии, понимаю что номер транзакции все-же разный а не так как мне сказала эта озлобленная ... на Павелецкой. Проблема в том что они (сотрудники Трансаэро) до сих пор до сведения клиентов доносят разную информацию. У них что за более чем месяц не появилось определенного алгоритма действий? Они прежде всего сами создали эту неразбериху. Мне сначала операторы КЦ говорили отсчитывать 30 банковских дней с момента подачи заявления на rev_reservation@transaero.ru т.е. со 02.10.15. Хорошо с этой даты сроки прошли. Денег нет. Теперь я отсчитываю 30 банковских дней с 31.10.15 с момента обращения на Павелецкую. Хотя когда мне оформляли возврат девушка сказала что в сроки 1-2 недели придет номер транзакции (прошу заметить № транзакции а не деньги), если не придёт говорила приехать опять. Я приехала через две недели и наткнулась на грубость и хамство. Получила очередную порцию недостоверной информации о том что всё мне вернули и номер транзакции тот-же что и при покупке билетов. Вся проблема в отсутствии достоверной информации, в том что один сотрудник скажет одно, другой другое, третьи вообще всех игнорируют. Тут уж только мёртвый не взбесится или тот кто потерял небольшую сумму.

В колл-центре разные операторы тоже дают разные ответы

[olga2977]

Да,я их всех имела ввиду.

[Tatmart]

Простой арифметический подсчет: 10.000.000 рублей( " При финансировании Аэрофлота пассажирам «Трансаэро» выплачивается компенсация за отмененные рейсы в среднем на сумму 10 млн рублей ежедневно.)/20.000 рублей (в среднем стоимость одного билета RT)= 500 билетов ( возврат в день);
500*30дней= 15000 в месяц. Пассажиров с билетами после 15 декабря ( заявленных Аэрофлотом) 67.000; добавим остальных желающих сделать возврат, ИТОГО получаем полгода будут возвращать А мы все ждем, что нам всем за месяц вернут. Так что кому то больше повезет, кому то меньше

[8008]

Что это значит? у Трансаэро нет денег и они ждут их?

разве это удивительно, если 1.5 месяца ничего нового не продавать?

.)/20.000 рублей (в среднем стоимость одного билета RT)= 500 билетов ( возврат в день);

Я вашу математику, видимо, разрушу, т.к. являюсь обладателем билетов в 7 раз дешевле этой суммы проблема видимо не в кол-ве денег, а в кол-ве билетов которые они могут обработать, видимо 500*7 точно не могут, т.к. уже расплатились бы со всеми

[Tatmart]

Я вашу математику, видимо, разрушу, т.к. являюсь обладателем билетов в 7 раз дешевле этой суммы проблема видимо не в кол-ве денег, а в кол-ве билетов которые они могут обработать, видимо 500*7 точно не могут, т.к. уже расплатились бы со всеми [/quote]

Хорошо у вас билеты например по 3 тыс. у нас по 30 тыс. 10 билетов , то есть средняя цена 16500, так? Так что не далеко от 20тысяч ушли, пусть не полгода, но 4 месяца, согласны?

[IvanNes]

Только что получил письмецо от rezervation, в нем меня благодарят за обращение и что моя заявка будет рассмотрена в течении 30 календарных дней! интересно, я ведь ни чего не отсылал им, и заявку мою рассмотрели 25.10...отписка опять очередная...

[volk_volk]

у меня билеты стоили 160 т. р., альтернатива, как вы здесь предлагаете, уже за 300 т. р., где я возьму еще 140 т. р., если и 160 трансаэро не возвращает? Можете те умники, которые здесь советуют не истерить и сидеть спокойно, скинутся мне на альтернативу, и я потом буду спокойно сидеть и чего-то ждать. Извините, накипело, после моей заявки прошло 30 рабочих дней, а она еще не обработана, сил нет, письма написаны и в роспотребнадзор и в росавиацию, все бестолку.

И пусть кто что ни говорит, сидеть и ждать - явно не выход, особенно в России. Деньги нужно выбивать, да, именно выбивать и постоянно напоминать о себе. После того, как на мою заявку не ответили в течение 20 дней, я начала писать на все адреса Трансаэро, которые только знала, с интервалом от часа до двух. Да, возможно многие посчитают, что это ата-та как плохо - заваливать и так перегруженных работников своими истериками, но после 2х дневной спам-атаки мне наконец пришло нормальное письмо о возрате, с подробностями о транзакции. Через 5 дней деньги упали на карту. И думаю, что если бы я этого не делала, а сидела и ждала, то деньги бы мне не вернули до сих пор.

[Надежда131]

"Здравствуйте!
Приносим извинения за длительное ожидание обработки Вашей заявки на возврат.
Вынужденный возврат по Вашим авиабилетам произведён в полном объёме.
Информация с суммой возврата отправлена в банк – эквайер на обработку.
Перевод денежных средств на счёт Владельца карты будет осуществлен после поступления денежных средств на счёт Авиакомпании."

rev_reservation@transaero.ru

Что это значит? у Трансаэро нет денег и они ждут их?

И мне такое же письмо пришло сегодня. Рефанд на Павелецкой делали 11 ноября. Письмо пришло ответом на заявку от 2 октября. Это моё первое письмо на rev_.

[8008]

Хорошо у вас билеты например по 3 тыс. у нас по 30 тыс. 10 билетов , то есть средняя цена 16500, так? Так что не далеко от 20тысяч ушли, пусть не полгода, но 4 месяца, согласны?

неа, думаю, дело не в деньгах, а в кол-ве возможных возвратов в день, афл же деньги не с протянутой рукой собирает думаю, возвраты тсо еще как то одобряются где то в афл (деньги то их), иначе, были бы придуманы какие-нибудь схемы увода денег хотя, не исключено, что эти схемы и так придуманы

[VSR]

"Здравствуйте!
Приносим извинения за длительное ожидание обработки Вашей заявки на возврат.
Вынужденный возврат по Вашим авиабилетам произведён в полном объёме.
Информация с суммой возврата отправлена в банк – эквайер на обработку.
Перевод денежных средств на счёт Владельца карты будет осуществлен после поступления денежных средств на счёт Авиакомпании."

rev_reservation@transaero.ru

Только что прислали в ответ на заявку на возврат от 10 октября (вылет после 15 дек)

[Tatmart]

неа, думаю, дело не в деньгах, а в кол-ве возможных возвратов в день,

Да все правильно вы говорите, что не от денег зависит. Просто со слов Аэрофлота о 10 млн и складывается эта арифметика, что за месяц-два не осилят все возвраты. Просто все гоняют цифры 30 дней календарных, рабочих....

[Shindich]

Уважаемый покупатель!
Вынужденный возврат средств по Вашему заказу произведён.
Информация с суммой возврата отправлена в банк-эквайер на обработку.
Перевод денежных средств на счёт владельца карты будет осуществлен после поступления денежных средств на счёт Авиакомпании.
Приносим свои извинения за длительное ожидание обработки Вашей заявки!

Вот, пришло только что в ответ на первое и единственное письмо на rev от 05.10.
10.11 поставил refund в офисе. Видимо, это и подтолкнуло хоть к каким-то действиям.
Хз. С одной стороны, надо радоваться подвижкам, а с другой, так смущает эта фраза насчет поступления денег на счет ТСО.
Ждем-с. Всем терпения.

[inna-inna-inna]

При финансировании пассажирам «Трансаэро» выплачивается компенсация за отмененные рейсы в среднем на сумму 10 млн рублей ежедневно.

Почитав форум, складывается ощущение, что пресловутые 10000000 капнули только 10-11 ноября, видимо, чтоб в отчете указать))

[8008]

Просто все гоняют цифры 30 дней календарных, рабочих....

с этим полностью согласен, лучше бы они и не говорили 30, 45, рабочих, праздничных... только людей смущают... сказали бы как с перелетами, вернем всем до 15 дек - было бы как то проще и определеннее

[Tatmart]

Просто все гоняют цифры 30 дней календарных, рабочих....

с этим полностью согласен, лучше бы они и не говорили 30, 45, рабочих, праздничных... только людей смущают... сказали бы как с перелетами, вернем всем до 15 дек - было бы как то проще и определеннее

Вот именно!

[IvanNes]

Shindich
VSR
Надежда131
Везет Вам друзья! Искренне РАД за Вас, а я вот с 09.11 был на павелецкой и ни чего пока не приходит...

[Katrinbs]

А тем временем у меня 40 дней прошло с момента подачи претензии о возмещении гостиницы. Пока тишина. Написала сегодня очередное угрожающее письмо...Это так, просто держу в курсе кому интересно.

[pigovina]

Коллеги, а есть успешный опыт возвратов через Евросекту?
Заявку на возврат оформил еще 8 октября, сейчас отвечают, что возврат еще не произведен..

[Verunya88]

Уважаемые,
кому-то приходило такое письмо?
"Здравствуйте.
Приносим извинения за длительное ожидание обработки Вашей заявки на возврат.
Возврат средств по Вашим авиабилетам произведён в сумме 67707 руб.
Информация отправлена в банк – эквайер на обработку.
Перевод денежных средств на счёт Владельца карты будет осуществлен после поступления денежных средств на счёт авиакомпании."
Что это значит? Что значит, когда деньги поступят на счет авиакомпании????
ездила в офис в прошлый пн, сегодня вот пришло такое сообщение

[wl8086]

Shindich
VSR
Надежда131
Везет Вам друзья! Искренне РАД за Вас, а я вот с 09.11 был на павелецкой и ни чего пока не приходит...

Присоединяюсь к поздравлениям !
Писал различные безответные письма с 2.10
8 ноября сделал возврат на Павелецкой , так-же пока тихо ...

[Надежда131]

Shindich
VSR
Надежда131
Везет Вам друзья! Искренне РАД за Вас, а я вот с 09.11 был на павелецкой и ни чего пока не приходит...

мы как в сказке про Золушку :"принц взглянул на меня два раза, улыбнулся один раз. Итого пять знаков внимания!" Взглянуть то они на нас взглянули, да толком ничего не сказали. Ни денег, ни сроков, когда эти деньги ждать.

[ikogan]

мне пришло стандартное письмо.

Уважаемый покупатель,
Приносим Вам извинения за длительное ожидание обработки Вашей заявки.

Возврат по Вашему заказу произведён. Сумма к возврату ХХХХХ руб.

Деньги должны поступить на Ваш счёт в течение 3-14-ти банковских дней.

Выписка из лицевого счёта ниже… .... ну и далее транзакции и т.д. (номера транзакций разные - возвратная от 12.11)

в офисе на павелецкой был 08.11, письмо это получил 12.11 утром. заявку на возврат писал еще 06.10.

[Надежда131]

мне пришло стандартное письмо.

Уважаемый покупатель,
Приносим Вам извинения за длительное ожидание обработки Вашей заявки.

Возврат по Вашему заказу произведён. Сумма к возврату ХХХХХ руб.

Деньги должны поступить на Ваш счёт в течение 3-14-ти банковских дней.

Выписка из лицевого счёта ниже… .... ну и далее транзакции и т.д. (номера транзакций разные - возвратная от 12.11)

в офисе на павелецкой был 08.11, письмо это получил 12.11 утром. заявку на возврат писал еще 06.10.

Вот. А у меня ни суммы, ни сроков, ни номера транзакции ничего.

[Verunya88]

мне пришло стандартное письмо.


Вот. А у меня ни суммы, ни сроков, ни номера транзакции ничего.

и у меня глухо...
ни сроков ни номера транзакции

[wl8086]

мне пришло стандартное письмо.

Уважаемый покупатель,
Приносим Вам извинения за длительное ожидание обработки Вашей заявки.

Возврат по Вашему заказу произведён. Сумма к возврату ХХХХХ руб.

Деньги должны поступить на Ваш счёт в течение 3-14-ти банковских дней.

Выписка из лицевого счёта ниже… .... ну и далее транзакции и т.д. (номера транзакций разные - возвратная от 12.11)

в офисе на павелецкой был 08.11, письмо это получил 12.11 утром. заявку на возврат писал еще 06.10.

Всё таки понять что-то в этом хаосе невозможно вообще.
Тоже в офисе на павелецкой был. 08.11 . Оформил три возврата. Покупки были по разным броням и картам , но с моей почты.
Ни по одной брони пока ничего не пришло.
Вас поздравляю ! Дай бог и деньги получите )!

[ikogan]

Вас поздравляю ! Дай бог и деньги получите )!

спасибо. но поздравлять пока рано - пока я получил только письмо по бесплатной электронной почте

[mammedka]

спасибо. но поздравлять пока рано - пока я получил только письмо по бесплатной электронной почте

но это уже что-то. У многих вообще ничего нет..

[VSR]

Что это значит? Что значит, когда деньги поступят на счет авиакомпании????

Да кто его знает. Возможно, что денег на счету АК нет и когда будут неизвестно. Но как справедливо говорят хоть что-то, какая-то надежда.

[IvanNes]

Ну вот видите коллеги! что уже начали приходить письма тем кто даже 10 и 11 был на павелецкой ( не говоря уже о нас, кто посещал 9 ого ноября). Тут все таки какой то подвох есть, либо по сумме, либо по направлению...
У меня не укладывается в голове, как так второй раз динамят,то с заявкой что рассматривают за 2-3 октября, потом вдруг за 6-7 октября, когда я оказался в пролете, теперь тут...

[НатальяGel]

Я тоже в пролёте ! Заявка 03.10 , на Павелецкой рефаунд 31.10 поставила, сумма 110 руб билеты после 15.12. Ни денег!!! Ни письма!!!!!?

[AndreyVN]

Странно то что кому то приходит выписка с номером транзакции, а кому то просто обещание выплатить деньги после поступления средств...

[IvanNes]

AndreyVN
по хорошему ВСЕМ должно придти подтверждение о возврате! а то что они говорят я более НЕ ВЕРЮ! жду еще неделю и буду обращаться в сбер на чардж, плюс исковое напишу для компании...( можете говорить что бесполезно, что нет умыла, и прочее ) - напишу, пускай будет...

[wl8086]

AndreyVN
по хорошему ВСЕМ должно придти подтверждение о возврате! а то что они говорят я более НЕ ВЕРЮ! жду еще неделю и буду обращаться в сбер на чардж, плюс исковое напишу для компании...

Конечно ВСЕМ! И отправляет их робот при проведении банковской транзакции. Только обрадовался после Павелецкой , но видимо всё равно дело пахнет чарджем.
А все эти письма про пустой счёт Трансаэро - я думаю это свежая отписка , к старым мы привыкли)

[IvanNes]

wl8086
Поддерживаю! без чарджа видать не дождаться нам наших энежек...