Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Ольга `Ольга` Гаврилова]

Сбер - вчера различные распечатки (пресс-релизы, билеты и прочее) тоже не хотели брать. Знаете почему? Со слов сотрудницы в 16 окне на Новослободской - это стооолько много сканировать!

[Rusbandy]

ГПБ мне сегодня сказали - пожалуйста не приходите к нам и другим сообщите))

Если ГПБ так легко сообщает о том, что "операция проведена с ошибкой" и/или "ожидайте, заявки обрабатываются вручную", то спросил ли кто-нибудь из звонивших/ходивших - прошли ли хотя бы пару реальных возвратов от средств от ТСО через них?

[inna-inna-inna]

Вдруг кому интересно. 14 октября написала претензию на возмещение стоимости невозвратного стыковочного рейса (не трансов). Все честь по чести, присвоили номер, расписали сроки. Сегодня прислали ответ

Прежде всего позвольте принести Вам извинения от лица «Трансаэро» за неудобства в связи с отменой Ваших рейсов. В сложившейся ситуации «Трансаэро» было принято решение на вынужденный возврат со всех отменных рейсов. В результате проведенной нами проверки было установлено, что по Вашим авиабилетам был произведен возврат. В связи с произошедшими событиями Авиакомпания «Трансаэро» ничего большего не может предложить своим пассажирам.

Еще раз примите наши извинения.

Особо , конечно, не надеялась. Было интересно с какой формулировкой. Зато в сроки почти уложились.

[Tatiana1978]

Если ГПБ так легко сообщает о том, что "операция проведена с ошибкой" и/или "ожидайте, заявки обрабатываются вручную", то спросил ли кто-нибудь из звонивших/ходивших - прошли ли хотя бы пару реальных возвратов от средств от ТСО через них?

я так понимаю возвратов реальных денег в ближайшее время не было (наверное больше недели где-то), но зато очень активно рассылались письма, что возврат произведен (якобы), но все возвраты получается липовые какие-то

[Katrinbs]

Вдруг кому интересно. 14 октября написала претензию на возмещение стоимости невозвратного стыковочного рейса (не трансов). Все честь по чести, присвоили номер, расписали сроки. Сегодня прислали ответ

Прежде всего позвольте принести Вам извинения от лица «Трансаэро» за неудобства в связи с отменой Ваших рейсов. В сложившейся ситуации «Трансаэро» было принято решение на вынужденный возврат со всех отменных рейсов. В результате проведенной нами проверки было установлено, что по Вашим авиабилетам был произведен возврат. В связи с произошедшими событиями Авиакомпания «Трансаэро» ничего большего не может предложить своим пассажирам.

Еще раз примите наши извинения.

Особо , конечно, не надеялась. Было интересно с какой формулировкой. Зато в сроки почти уложились.

А то, что возмещение положено по ст. 28 п. 1 и ст. 31 п. 1 Закона о защите прав потребителей? Вы про это им писали?

[inna-inna-inna]

Katrinbs
В претензии писала. Видимо только в суд. Вам еще не ответили?

[Katrinbs]

Katrinbs
В претензии писала. Видимо только в суд. Вам еще не ответили?

Неа...сегодня еще раз написала. Воззвала к элементарному уважению нас, как клиентов. Чтобы хотя бы статус сказали.

Чует мое сердце, то ответят так же как и вам, если и ответят. Только в суд...

[crusader]

Сейчас получил сообщение от "Озона" по возврату денег (билет СПб-Мск-Бкк и обратно 01.01.2016-09.01.2016). Обращался с запросом на возврат (на пользовательский счет) 07.10.2015 г. Проверил - действительно деньги на счету в полном объеме.

[inna-inna-inna]

crusader
Поздравляю!!!

[nnmpost]

Сходил подал на чарджбек в Сбербанк. Оплата билетов май 2015 года, билеты на НГ в РИМ. С 05.10.2015 никакого внятного ответа, 28.10.15 подача письма в ТСО через СБ, 06.11.2015 получил в офисе рефанд, однако письмо счастья с rev не упало. Сотрудник, который меня принимал вообще не знает что это такое и причем тут Сбербанк. Я ему сказал отдай заявление тому кто знает. К заявлению приложил объяснения на 3 листах и 43 листа переписки с ТСО, сканировал минут 5 все. Будем ждать.
P.s. Позвонили и сказать нужно ехать на Люблинскую 38 и писать туда. Я сказал зачем мне это делать, если уже на Б.Якиманке я подавал заявление в ТСО. Вообщем полная некомпетентность работников СБ. Буду дублировать обращение на help@sbrf.ru

[aorl]

В теме с самого начала. Решил поделится информацией от ГПБ. Только что беседовал с девушкой и вот что она сказала. В списках на возврат более 500 тыс человек (меня по номеру карты нашла за 5 сек). По мере поступления денег все возвраты будут сделаны в порядке очереди. Конкретные сроки назвать сейчас невозможно. Никакие доп. действия не требуются и процесс ускорить нельзя. Ошибка в информации о переводе ничего не значит - просто так оформили документы.
Возврат оформлял 10.11 на Павелецкой.

[deoniss]

Сходил подал на чарджбек в Сбербанк. Оплата билетов май 2015 года, билеты на НГ в РИМ. С 05.10.2015 никакого внятного ответа, 06.11.2015 получил в офисе рефанд, однако письмо счастья с rev не упало. Сотрудник, который меня принимал вообще не знает что это такое и причем тут Сбербанк. Я ему сказал отдай заявление тому кто знает. К заявлению приложил объяснения на 3 листах и 43 листа переписки с ТСО, сканировал минут 5 все. Будем ждать. Позвонили и сказать нужно ехать на Люблинскую 38 и писать туда. Я сказал зачем мне это делать, если уже на Б.Якиманке я подавал заявление в ТСО.

Можете уточнить какие бумаги отдали и что примерно в объяснениях написали?
Думаю надо тоже через неделю идти....все это сказки про белого бычка...возвратное письмо на почту/ошибка перевода в ГазПромБанк/ждите обработка в ручную в течении 30 дней и т.д. и т.п.

[deoniss]

В теме с самого начала. Решил поделится информацией от ГПБ. Только что беседовал с девушкой и вот что она сказала. В списках на возврат более 500 тыс человек (меня по номеру карты нашла за 5 сек). По мере поступления денег все возвраты будут сделаны в порядке очереди. Конкретные сроки назвать сейчас невозможно. Никакие доп. действия не требуются и процесс ускорить нельзя. Ошибка в информации о переводе ничего не значит - просто так оформили документы.
Возврат оформлял 10.11 на Павелецкой.

Ну если это правда, то этот сериал с нескончаемым финалом, будет длится не один сезон еще точно

[skvira]

Уже писала, что на павелецкой была 5.11, возврат поставили. Никаких писем не поступало. Сейчас позвонила трансам. Оператор мне отчиталась, что деньги мне возвращены 5.11 и почему они не поступили мне на карту-она не знает. Номер транзакции сообщить тоже не может, а я могу за этим номером обратиться на rev_.....А почему не поступили деньги поинтересуйтесь в своем банке, т.е. Сбере. Хорошо, звоню в Сбер. Ничего не поступало, говорят просите у Трансов платежку, ага... Звоню опять в Трансаэро, другая девушка оператор говорит, что мои билеты находятся в обработке и возврат по ним еще не производился. Полюбопытствовала, когда же ждать-"да скоро, сейчас у нас обрабатываются возвраты по октябрю" (что имелось ввиду-не уточнила, т.к. у меня и билеты октябрьские и обращение первое тоже ).
Достали, честно говоря. Предполагаю, что ничего нам не вернут.

[kacine]

В теме с самого начала. Решил поделится информацией от ГПБ. Только что беседовал с девушкой и вот что она сказала. В списках на возврат более 500 тыс человек (меня по номеру карты нашла за 5 сек). По мере поступления денег все возвраты будут сделаны в порядке очереди. Конкретные сроки назвать сейчас невозможно. Никакие доп. действия не требуются и процесс ускорить нельзя. Ошибка в информации о переводе ничего не значит - просто так оформили документы.
Возврат оформлял 10.11 на Павелецкой.

Вас хоть в списке нашли.
Меня даже в списках нет, хотя возврат оформлял 05.11.

[Irena_Macarena]

отчитываюсь:
мы слетали в PUJ. 30/10-11/11
и туда и обратно пересадили на Оренбургские а/л. Хотя, весь рейс зафрахтован (я так поняла) только Библио глобусом (по информации orenair).
В Аэрфлоте информации никакой не давали - у них ее не было.
В Трансаэро тоже внятно ответить не могли до последнего. Сказали - "пассажирам альтернатив предложено не было, планируется внести в списки, но не точно". Посоветовали просто ехать в аэропорт и на месте уже узнавать.
Во Внуково просто зарегистрировали без манифеста переоформления перевозки.
На обратном вылете в Пунта Кане нас держали последних, и после регистрации всех остальных (пакетников), позвонили куда-то (в Трансаэро) и подтвердили в список на обратный вылет. Но, мы к тому времени уже были и не против остаться там ...

[nnmpost]

Позвонил в ГПБ. Списки действительно есть. Дата появления информации о возврате в системе ГПБ совпадает с датой письма с rev. По одной брони они меня видят (по той что пришло письмо с rev с id), а по другой меня не видят. По обоим бронированиям рефанд оформлял 06.11.2015 в офисе ТСО. Деньги пока не вернулись.

[Rusbandy]

Номер транзакции сообщить тоже не может, а я могу за этим номером обратиться на rev_.....А почему не поступили деньги поинтересуйтесь в своем банке, т.е. Сбере. Хорошо, звоню в Сбер. Ничего не поступало, говорят просите у Трансов платежку, ага...

А что он дает, номер транзакции, если операция через ГПБ "с ошибкой"?

Позвонил в ГПБ. Списки действительно есть. Дата платежа вроде как совпадает с датой письма с rev.

"Ошибку" в операции тоже нашли?

[Sashyilia]

А что он дает, номер транзакции, если операция через ГПБ "с ошибкой"?

Да "ошибка" эта, не ошибка.. платежки просто в очередь встали. Им денег отсыпят и пойдут платежки в работу.
Так что придут всем деньги, я надеюсь..
моя платежка тоже там висит...

[Atsu]

Теперь отдувается Газпромбанк, все звонки посыпались на них. Может при большом количестве обращений они там задвигаются, или заставят Трансаеро двигаться.... и что-то делать.

А я правильно понимаю, что в списках ГПБ видят и тех, кто оформлял возврат в офисе но "письмо счастья" так и не получил?
Я как раз из таких, оформляла возврат в офисе 9/11, но письма с транзакцией пока так и не пришло... Вот думаю, есть ли смысл звонить ГПБ и искать себя в списках....

[nnmpost]

Теперь отдувается Газпромбанк, все звонки посыпались на них. Может при большом количестве обращений они там задвигаются, или заставят Трансаеро двигаться.... и что-то делать.

А я правильно понимаю, что в списках ГПБ видят и тех, кто оформлял возврат в офисе но "письмо счастья" так и не получил?
Я как раз из таких, оформляла возврат в офисе 9/11, но письма с транзакцией пока так и не пришло... Вот думаю, есть ли смысл звонить ГПБ и искать себя в списках....

Они видят тех у кого было письмо счастья с rev c id транзакцией. По одной брони меня видят, по другой нет (по ней и не было письма с id). Оба рефанда в офисе 06.11.2015

[Ольга `Ольга` Гаврилова]

Теперь отдувается Газпромбанк, все звонки посыпались на них. Может при большом количестве обращений они там задвигаются, или заставят Трансаеро двигаться.... и что-то делать.

А я правильно понимаю, что в списках ГПБ видят и тех, кто оформлял возврат в офисе но "письмо счастья" так и не получил?
Я как раз из таких, оформляла возврат в офисе 9/11, но письма с транзакцией пока так и не пришло... Вот думаю, есть ли смысл звонить ГПБ и искать себя в списках....

По номеру карты, на которую должен осуществляться возврат ищут быстро, можно и позвонить.

[setik82]

Теперь отдувается Газпромбанк, все звонки посыпались на них. Может при большом количестве обращений они там задвигаются, или заставят Трансаеро двигаться.... и что-то делать.

А я правильно понимаю, что в списках ГПБ видят и тех, кто оформлял возврат в офисе но "письмо счастья" так и не получил?
Я как раз из таких, оформляла возврат в офисе 9/11, но письма с транзакцией пока так и не пришло... Вот думаю, есть ли смысл звонить ГПБ и искать себя в списках....

Они видят тех у кого было письмо счастья с rev c id транзакцией. По одной брони меня видят, по другой нет (по ней и не было письма с id). Оба рефанда в офисе 06.11.2015

у меня 16.11 было "письмо счастья", но без id, в ГПБ нашли по номеру карты

[nnmpost]

у меня 16.11 было письмо, но без id, в ГПБ меня нашли по номеру карты

у меня не было никаких писем по одному из бронирований

[Tatiana1978]

Позвонил в ГПБ. Списки действительно есть. Дата появления информации о возврате в системе ГПБ совпадает с датой письма с rev. По одной брони они меня видят (по той что пришло письмо с rev с id), а по другой меня не видят. По обоим бронированиям рефанд оформлял 06.11.2015 в офисе ТСО. Деньги пока не вернулись.

так что конкретно ГПБ говорит кроме того что видят списки? денег нет и поэтому возврат не проходит? или что? не могу никак понять что надо делать, у меня есть письмо с транзакцией от 03 ноября, но есть ли смысл звонить в ГПБ ?

[skvira]

а если письма не было, есть смысл звонить? и по какому телефону?

[nnmpost]

так что конкретно ГПБ говорит кроме того что видят списки? денег нет и поэтому возврат не проходит? или что? не могу никак понять что надо делать, у меня есть письмо с транзакцией от 03 ноября, но есть ли смысл звонить в ГПБ ?

Ну как тут писали ждать, заявки будут обрабатываться в порядке очереди. Я думаю оператор по телефону вряд ли точно знает, поэтому особо не надеялся, что его слова истина в последней инстанции

а если письма не было, есть смысл звонить? и по какому телефону?

за спрос деньги не берут. Я звонил по телефону +7 (495) 913-74-74 далее нажимаете 0 и быстро попадаете к оператору. Скажите, что вы хотите получить информацию о статусе возврата денег ТСО через ГПБ по номеру карты, на который должны упасть деньги

[kacine]

а если письма не было, есть смысл звонить? и по какому телефону?

у меня письма не было. Мою карту не видят((

[nnmpost]

Вообщем у меня ощущение такое, что кого нет в списках ГПБ нужно делать чарджбек, что я сегодня и сделал. Отправил письмо на rev_reservation с целью уточнить id с уведомлением о прочтении, но уведомления о прочтении не получил, может быть там уже нет лиц, которые отвечают на письма

[Лапуленька]

У меня было письмо что возврат произведен, ждите денег, номера транзакции не прислали, оператор в гпб сказала что карту видит, а поступление на неё нету(((((

[skvira]

а если письма не было, есть смысл звонить? и по какому телефону?

у меня письма не было. Мою карту не видят((

Позвонила, мою карту тоже не видят.

[olga2977]

Теперь отдувается Газпромбанк, все звонки посыпались на них. Может при большом количестве обращений они там задвигаются, или заставят Трансаеро двигаться.... и что-то делать.

А я правильно понимаю, что в списках ГПБ видят и тех, кто оформлял возврат в офисе но "письмо счастья" так и не получил?
Я как раз из таких, оформляла возврат в офисе 9/11, но письма с транзакцией пока так и не пришло... Вот думаю, есть ли смысл звонить ГПБ и искать себя в списках....

По номеру карты, на которую должен осуществляться возврат ищут быстро, можно и позвонить.

А меня с картой СБ не стали искать, сказали звонить в Сбербанк(((((

[nnmpost]

А меня с картой СБ не стали искать, сказали звонить в Сбербанк(((((

Это типичная ситуация для общения с колл-центрами. Попробуйте еще раз, может попадете на адекватного работника. Мне вчера тоже говори про карты СБ они ничего не знают, а сегодня по номеру подтвердили сумму и дату инициирования возврата со стороны ТСО

[kacine]

А меня с картой СБ не стали искать, сказали звонить в Сбербанк(((((

У меня Банк Москвы, посмотрели, но бестолку.

[amironim]

Альфа карта. Отписок от ТСО не было, 09 11 на павелецкой поставил рефаунд.


В ГПБ говорил 12 минут.Первый оператор говорила, про письмо от ТСО , про 14 дней блаблабла.
Потом дошел до тетеньки (туговатой) , на мой субъективный, которая по карте проверяла перевод .

В итоге с 09 числа на мою сумму переводов не было. гадал , а на какие были, и пытал ,а были ли вообще? - не раскололась.
В конце сказала "на вашу карту ТСО документы НЕ передавала".

[mammedka]

Вчера написала в ВТБ24, т.к. платила с их карты, задала вопрос про чарджбек, кратко описав ситуацию. Пока тишина. Интересно что ответят..

Пришел ответ от ВТБ24, но мне кажется они не поняли ситуацию:

Сообщаем, что в соответствии с «Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ24», в случае несогласия со списанием какой-либо суммы клиент должен обратиться в Банк с соответствующим заявлением в течение 40 (сорока) календарных дней со дня совершения такой операции, приложив к заявлению выписку по счету с указанием оспариваемой суммы, слип/квитанции, другие документы, подтверждающие неправомерность списания оспариваемой суммы.

Таким образом, Вам необходимо обратиться в отделение Банка и оформить соответствующее письменное обращение. Обращение будет рассмотрено ответственными структурами банка в установленный Правилами срок, по результатам Вам будут предоставлены подробные разъяснения по сложившейся ситуации и решение Банка.

[nnmpost]

Пришел ответ от ВТБ24, но мне кажется они не поняли ситуацию:

Сообщаем, что в соответствии с «Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ24», в случае несогласия со списанием какой-либо суммы клиент должен обратиться в Банк с соответствующим заявлением в течение 40 (сорока) календарных дней со дня совершения такой операции, приложив к заявлению выписку по счету с указанием оспариваемой суммы, слип/квитанции, другие документы, подтверждающие неправомерность списания оспариваемой суммы.

Таким образом, Вам необходимо обратиться в отделение Банка и оформить соответствующее письменное обращение. Обращение будет рассмотрено ответственными структурами банка в установленный Правилами срок, по результатам Вам будут предоставлены подробные разъяснения по сложившейся ситуации и решение Банка.

Типичная отмазка банка, такая же есть у Сбербанка см. п.6.8. Условий обслуживания карт
"Держатель имеет право подать в Банк письменное обращение по спорной операции (претензию)
в течение 30 календарных дней с даты Отчета либо в течение 60 календарных дней с даты
совершения операции. Неполучение Банком от Держателя претензии в указанный срок означает
согласие Держателя с операциями."
Указанные формулировки противоречат требованиям МПС Visa и Mastercard, поэтому в случае отказа от операции чарджбек советую написать жалобу на банки.ру и представительство платежной системы МПС. Поверьте Вашу проблему тихонечко урегулируют, лишь бы не было огласки.
Я сразу в приложении к заявлению в СБ на чаржбек об этом написал, чтобы понимали, что в случае отказа сразу получат жалобу в МПС. Для меня уже принципиально пройти данную процедуру через Сбербанк

[matildaF]

Только что получила ответ от Трансов на мое требование предоставить номер транзакции (рефанд был 12-го на Павелецкой, "писем счастья" не было):
"Добрый день!
Между отправкой средств в банк и зачислением на счет может пройти некоторое время.
Билет сдан. Номера транзакций нам недоступны"
Тьфу!

P.S. ответили с reservation@transaero.ru, а требование я писала на rev_reservation@transaero.ru и vopros@transaero.ru

[skvira]

Вообщем у меня ощущение такое, что кого нет в списках ГПБ нужно делать чарджбек, что я сегодня и сделал. Отправил письмо на rev_reservation с целью уточнить id с уведомлением о прочтении, но уведомления о прочтении не получил, может быть там уже нет лиц, которые отвечают на письма

Тоже направила сейчас письмо на все трансаэровские адреса. Пришло в ответ стандартное от робота "Благодарим Вас за обращение в Авиакомпанию Трансаэро" с reservation, с остальных адресов на данный момент тишина.

[Надежда131]

Вчера написала в ВТБ24, т.к. платила с их карты, задала вопрос про чарджбек, кратко описав ситуацию. Пока тишина. Интересно что ответят..

Пришел ответ от ВТБ24, но мне кажется они не поняли ситуацию:

Сообщаем, что в соответствии с «Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ24», в случае несогласия со списанием какой-либо суммы клиент должен обратиться в Банк с соответствующим заявлением в течение 40 (сорока) календарных дней со дня совершения такой операции, приложив к заявлению выписку по счету с указанием оспариваемой суммы, слип/квитанции, другие документы, подтверждающие неправомерность списания оспариваемой суммы.

Таким образом, Вам необходимо обратиться в отделение Банка и оформить соответствующее письменное обращение. Обращение будет рассмотрено ответственными структурами банка в установленный Правилами срок, по результатам Вам будут предоставлены подробные разъяснения по сложившейся ситуации и решение Банка.

Я вчера в ВТБ подала заявление на чарджбек. Приняли. Правда через час позвонили и сказали, что не могут дать ему ход. На вопрос - почему, девушка пыталась объяснить что-то невразумительное, но в итоге сама запуталась и сказала, что перезвонит. Больше звонков не было. Видимо, заявление мое пойдет дальше.

[alex_andrea]

Карта Альфа Банка. Рефанд на Павелецкой был 9.11, от ТСО писем не приходило.

Позвонили в ГПБ. После просьбы уточнить статус перевода оператор задала вопрос: "а кто вас навел?"
После этого по номеру карты проверили перевод. Оператор назвала сумму и дату перевода (9.11), но сказала, что при переводе денег Альфа банк выдал ошибку, деньги ушли со счета ГПБ и "повисли". На вопрос "что делать дальше?" сказала идти в Альфа Банк и писать заявление о незачислении средств. номер транзакции, конечно же, они предоставить не смогли. сказали указать сумму, дату и ГПБ в качестве отправителя

завтра прогуляюсь до банка. посмотрим, что в Альфе скажут.

[mammedka]

Я вчера в ВТБ подала заявление на чарджбек. Приняли. Правда через час позвонили и сказали, что не могут дать ему ход. На вопрос - почему, девушка пыталась объяснить что-то невразумительное, но в итоге сама запуталась и сказала, что перезвонит. Больше звонков не было. Видимо, заявление мое пойдет дальше.

Очень надеюсь, что пойдет дальше. А для заявления вам дали какую-то форму или вы писали его в свободной форме? И какие ещё документы вы приложили?

[nnmpost]

Карта Альфа Банка. Рефанд на Павелецкой был 9.11, от ТСО писем не приходило.

Позвонили в ГПБ. После просьбы уточнить статус перевода оператор задала вопрос: "а кто вас навел?"
После этого по номеру карты проверили перевод. Оператор назвала сумму и дату перевода (9.11), но сказала, что при переводе денег Альфа банк выдал ошибку, деньги ушли со счета ГПБ и "повисли". На вопрос "что делать дальше?" сказала идти в Альфа Банк и писать заявление о незачислении средств. номер транзакции, конечно же, они предоставить не смогли. сказали указать сумму, дату и ГПБ в качестве отправителя

завтра прогуляюсь до банка. посмотрим, что в Альфе скажут.

Бред в ГПБ должна быть копия платежки ТСО, они же ее проводили, пусть дают ее номер. С чем вы пойдете в Альфу?

[Katrinbs]

Бред в ГПБ должна быть копия платежки ТСО, они же ее проводили, пусть дают ее номер.

Поддерживаю. ГПБ тут просто обрабатывает перевод, а платеж инициирует ТСО. У них должно быть платежное поручение, которое к ним пришло.
Другое дело, что люди не хотят заморачиваться и скорее пошлют, чем пойдут искать в другом отделе это поручение

[skvira]

Я вчера в ВТБ подала заявление на чарджбек. Приняли. Правда через час позвонили и сказали, что не могут дать ему ход. На вопрос - почему, девушка пыталась объяснить что-то невразумительное, но в итоге сама запуталась и сказала, что перезвонит. Больше звонков не было. Видимо, заявление мое пойдет дальше.

Очень надеюсь, что пойдет дальше. А для заявления вам дали какую-то форму или вы писали его в свободной форме? И какие ещё документы вы приложили?

И еще вопрос, заявление на чарджбек можно подать в любом отделении?

[olga2977]

В теме с самого начала. Решил поделится информацией от ГПБ. Только что беседовал с девушкой и вот что она сказала. В списках на возврат более 500 тыс человек (меня по номеру карты нашла за 5 сек). По мере поступления денег все возвраты будут сделаны в порядке очереди. Конкретные сроки назвать сейчас невозможно. Никакие доп. действия не требуются и процесс ускорить нельзя. Ошибка в информации о переводе ничего не значит - просто так оформили документы.
Возврат оформлял 10.11 на Павелецкой.

Вас хоть в списке нашли.
Меня даже в списках нет, хотя возврат оформлял 05.11.

Спокойно! Тут еще люди с 31.10 сидят и тоже в списках не значимся.

[nnmpost]

Другое дело, что люди не хотят заморачиваться и скорее пошлют, чем пойдут искать в другом отделе это поручение

Я думаю все проще в списке ГПБ на возврат должна быть ссылка на платежку, если платеж обработан банком. Видимо платежка то есть (они же дату называют появления в списке), но она по каким то причинам не принята ГПБ к оплате, возможно, действительно нет денег на счету ТСО в ГПБ или ожидают денег откуда правда неизвестно

[alex_andrea]

Другое дело, что люди не хотят заморачиваться и скорее пошлют, чем пойдут искать в другом отделе это поручение

Я думаю все проще в списке ГПБ на возврат должна быть ссылка на платежку, если платеж обработан банком. Видимо платежка то есть (они же дату называют появления в списке), но она по каким то причинам не принята ГПБ к оплате, возможно, действительно нет денег на счету ТСО в ГПБ или ожидают денег откуда правда неизвестно

они утверждают, что деньги уже ушли со счета в ГПБ на счет моего банка. и вот это, как мне кажется, стопроцентное вранье.

[alex_andrea]

Поддерживаю. ГПБ тут просто обрабатывает перевод, а платеж инициирует ТСО. У них должно быть платежное поручение, которое к ним пришло.
Другое дело, что люди не хотят заморачиваться и скорее пошлют, чем пойдут искать в другом отделе это поручение

само собой завтра перед визитом в Альфу планирую еще раз звонить в ГПБ с вопросом о номере транзакции. можно представить себе лица в Альфе, если прийти к ним и начать допрашивать о неком потерянном денежном переводе, у которого даже номера нет)

[Нино55]

Звонила в ГСБ, номер транзакции у меня есть (они его не спрашивают). Ответили любезно, что ТСО прислал им списки, сейчас этим занимается целый отдел, по времени операторы не знают, тк им эту информацию не предоставили. Оператор может подтвердить был ли запрос по карте, сумма совпала с моей. Спросила нужно ли идти в мой банк, писать заявления-ответ нет-я так понимаю, что вся инфа еще только в ГСБ, до наших не дошла. Все, ждите ответа...