China Eastern Airlines покупка билетов, изменения, возврат

[Форум Винского]

China Eastern Airlines (MU): оплата, двойные списания и возврат (2026)


Покупка билетов на сайте China Eastern часто сопровождается техническими сбоями.
Ниже — инструкция, как избежать двойных списаний и чем платить из РФ.


Главная проблема оф. сайта: Двойные списания
Типичный сценарий 2025–2026: сайт выдает «ошибку оплаты», но деньги списываются.

• Итог: На почту приходят два билета, с карты списаны две суммы.
• Что делать: Обязательно вручную отменять дубль бронирования. Возврат денег занимает несколько недель.

Оплата и карты

• Чем платить: Стабильно работают только PayPal и UnionPay. Иностранные Visa/Mastercard часто дают сбой.
• Карты РФ: На сайте авиакомпании не работают.

Как купить билет картой РФ без риска двойного списания:
Форумчане рекомендуют использовать проверенных агрегаторов (берут на себя общение с авиакомпанией и принимают любые карты):

• Trip.com — приоритетный вариант для Азии (быстро решают вопросы, видят места).
• Aviasales — для сравнения цен всех агентств.

Технические нюансы (сайт и приложение)

• Вход: Если сайт висит, используйте режим «Инкогнито».
• Контакты: Российские номера телефонов система часто не принимает (СМС не доходят). Лучше указывать e-mail без домена .ru.
• Выбор мест: Работает по номеру билета (Ticket Number, 13 цифр), а не по коду бронирования (PNR) от агентства.

Изменения и пересадки
При отмене рейса пересаживают обычно на свои рейсы или «дочку» — Shanghai Airlines. На сторонние авиалинии (JAL, ANA) пересаживают только в крайнем случае.

Контакты (дозвониться сложно)

Тел: 007-499-678-67-89 (РФ)

Вопросы по e-mail решаются медленно. По срочным проблемам лучше звонить в колл-центр в Китае (через Skype/IP-телефонию).

[Нижегородец]

у нас в РБ в паспортах отчества на английском нет, поэтому всё прошло почти мгновенно...

Так-то и в России в основном ни у кого отчества на английском нет, но некоторые всё равно его находят!..

P.S. Следом ждём сообщения в теме: как исправить имя пассажира в билете из-за несоответствия написания паспортному!
И это не совсем шутка: как говорят, китайцы к этому очень требовательны, а тут такое несовпадение!

[Bulat009]

Добрый день, всем. Приобрел билеты в Шанхай на сайте а/к China Eastern Airlines. Оплатил картой Union pay (РСХБ), с этим проблем не возникло. На следующий день пришло "подтверждение оформления билетов". В личном кабинете отображаются номера билетов и прочая информация по рейсу. Не могу понять, это есть билеты или нет. Потому-что нет их печатной формы и каких-то штрих-кодов на них, только номера билетов. Регистрацию потом по номеру билета просто проходить? И можно ли будет выбрать места и пройти регистрация онлайн в личном кабинете? За какое время до рейса. Кто приобретал, ответьте пжл. Заранее благодарю.

[Нижегородец]

Заранее благодарю.

Не благодарите, а просто прочитайте хотя бы 5-10 предыдущих страниц данной темы во избежание бана!

[Elena2606]

Здравствуйте, купила на trip.com билеты авиакомпания China Eastern , хочу зарегистрироваться, в разделе регистрация на рейс билет система нашла , места я выбрала, а кнопки продолжить нет , далее не предлагается ничего . Вылет 01.05 , за сколько дней можно зарегистрироваться?

[Thanx]

И можно ли будет выбрать места

я выбрал на рейс во второй половине апреля туда и второй половине мая назад

и вот как раз про это писали на прошлой странице
Re: China Eastern Airlines покупка билетов, изменения, возврат

[Login007]

Вылет 01.05 , за сколько дней можно зарегистрироваться?

На сайте разве не было написано? Если из Москвы, то за 48 часов и только на первый сегмент. Обратно у меня было на оба сегмента за 48 часов до вылета каждого.

[Valmor]

Не дает регистрацию онлайн Москва-Шанхай-Токио. Вроде билеты на сайте бьются и даже места можно выбрать но пишет "регистрация недоступна". Это у всех так?

[Login007]

Вроде билеты на сайте бьются и даже места можно выбрать но пишет "регистрация недоступна".

Когда вылет из Москвы и во сколько?

[Valmor]

Когда вылет из Москвы и во сколько?

пятница 16-50. На сайте говорится регистрация за 48 часов. Билеты в Тинькове брал если что.

[Login007]

пятница 16-50. На сайте говорится регистрация за 48 часов. Билеты в Тинькове брал если что.

Тогда должно получиться. На первый рейс, из Москвы.
Можно ещё попробовать на китайской версии, запомнив расположение правильных кнопок на экране.

[Andrym]

Получилось зарегестрироваться? Тоже никак не могу проверить подлинность билетов. Место даёт выбрать и всё.

[Valmor]

Andrym,
Я с 10го раза смог, перед этим зарегистрировался в их бонусной программе, вошёл под свой учёткой. Причем англоязычный сайт не давал, а на русском получилось. Не знаю связано или нет.

[nicemarine]

Здравствуйте! У меня куплено через trip.com одним билетом Москва-Пекин и обратно Осака-Шанхай-Москва. Из-за проблем с японской визой (письменный отказ не получить, только бумажка без ФИО) я никак не могу воспользоваться вторым и третьим плечом билета. У Трип.ком отказ в визе -не основание для возврата денег за билет. Хотела узнать у них, можно ли сменить пассажира -бот отправил на авиакомпанию.
Посоветуйте, пожалуйста, возможно ли и как в авиакомпании какой нибудь вариант добиться: возврат денег или смену пассажира?

[Poseidon]

nicemarine, полностью замена пассажира запрещена. А получить полный возврат при невозвратном тарифе можно будет при отмене рейса или существенном изменении расписания.

[nicemarine]

Если было бы так однозначно, я бы и не спрашивала: болезнь, смерть, существенные изменения в рейсах. Я думаю, что мне делать, чтобы уменьшить потери без этих обстоятельств. Когда отказ в визе - это не причина, а моя ответственность. Есть ли возможность даты в билете перенести, или какой нибудь ваучер получить? Или попробовать подать претензию на возврат денег за неиспользованные услуги из-за невозможности их получить или в trip.com или в China Eastern Airlines, или в электронном виде, или через почту?

[Poseidon]

nicemarine, если тариф пзволяет, можете поменять даты на более поздние, может удастся позже полететь. Запросите обмен.

[nicemarine]

Сьездила в московский офис а/к. Посоветовали так же, запросить обмен у продавца. Попробую.

[maxim13]

Куплен билеты на trip.com авиакомпания China Eastern. Не пойму где его проверить, везде на сайте авиакомпании написано, что проверяются билеты с этого сайта. А куда тогда номер билета забивать? В какой конкретно раздел?

[gennady675]

maxim13, https://www.ceair.com/self-service/afte ... eck-ticket

[MrBaggins]

Здравствуйте, уважаемые форумчане)
Прочитал ветку. Похожего не нашёл казуса. Может, кто подскажет, чего-нибудь.

Ситуация патовая. Купили с женой билеты на Чайна истерн маршрутом Москва - Шанхай - Бангкок и обратно. Брали на Трип.ком. после свадьбы супруга поменяла фамилию и загранник, соответственно. Была уверенность, когда покупали и знали, что менять паспорт, что проблем не возникнет. Однако, при попытке изменить фамилию и данные паспорта через трип, пишут что можно изменить лишь что-то одно. Либо фамилию, либо данные паспорта, ссылаясь, что Трип не может узнать правила авиакомпании по этому вопросу. В авиакомпании по электронке ответили, что обращайтесь туда, где брали билеты. Вообщем, капец, какой-то. Казалось бы обычная процедура. Замуж вышел человек, поменял фамилию и паспорт соответственно, а изменения в билете не сделать выходит? Только сдавать? Естественно не возвратное всё дело.
Как быть?((((

[andycooc]

Однако, при попытке изменить фамилию и данные паспорта через трип, пишут что можно изменить лишь что-то одно.

На Трипе требуется паспорт только для онлайн регистрации.
Вы вбили сразу все данные?

[MrBaggins]

Ну да, сразу. Иначе ведь не купишь билет. Даже сейчас попробовал забронировать билет на рандомный маршрут и рейс, там как бы сразу ФИО и данные документа (паспорта).

На скриншотах сообщение от Трип.ком касаемо смены фамилии и второй по смене данных документов.
А в авиакомпании футболят к трипу. Что делать, ума не приложу.

[Нижегородец]

Как быть?

Я бы поменял через агента Фамилию, а номер паспорта - на стойке регистрации в Шереметьево, не забыв взять с собой старый паспорт (вы же его после аннуляции оставили себе, правда?) и свидетельство о перемене имени.

[MrBaggins]

Думаете на стойке регистрации могут поменять данные паспорта?
Разве это в их возможностях?
Есть у кого-нибудь примеры из жизни?
А то представьте, мы семьёй приходим на стойку, всё улетают, а жена остаётся в итоге, из-за не сходняка данных паспорта...

[HelenSN]

Думаете на стойке регистрации могут поменять данные паспорта?

Был случай из жизни, но в другой авиакомпании. Сестра ошибочно при международном перелете указала данные паспорта РФ, без проблем поменяли данные паспорта на стойке регистрации. Только потребовали предъявить оба паспорта. Но в Вашем случае я бы попробовала обратиться в чат поддержки Трип.ком, а не через автоматический запрос изменения данных.

[remi126]

Помогите пожалуйста . Купили билеты в этой компании , рейсы отменили. Связаться никак с ними не получается . Трубки не берут , почтой не отвечают. Посредники где брали билеты , ничего не делают уже 3 день. Как с ними связаться? Напишите на всап кто знаем прошу ;( 79026884322
Заранее спасибо. Купили билеты на Авиасейлз , в итоге у невесты City travel, а у меня on two trip. Как теперь сделать чтоб хоть вместе летели и как билеты обменять. Сущий треш. Покупали за 3 месяц до вылета билеты …..

[Poseidon]

remi126, добивайте агентов - они должны поменять билеты.

ничего не делают уже 3 день.

Это не такой большой срок, продолжайте пока через агентов действовать.

[ZASranets]

Добрый день
Подскажите по этой чудной авиакомпании вот такой вопрос

Условно, "Москва - Токио - Москва" с 1 по 10 сентября - 50 000 руб.
"Москва - Осака - Москва" с 1 по 10 сентября - тоже 50 000 руб.

А если "Москва - Токио", а обратно "Осака - Москва" с 1 по 10 сентября - то 70 000 руб.

Всё в рамках одной АК.
Мне почему-то кажется, что в других АК сложный маршрут складывается из суммы по сегментам...

Если покупать отдельно "туда" и отдельно "назад", то получается раза в полтора дороже

Что я не так делаю?
Или я не прав? И у китайцев так принято?

[Login007]

Мне почему-то кажется, что в других АК сложный маршрут складывается из суммы по сегментам...

Так сегменты Китай - Токио и Осака - Китай получаются как перелёты в одну сторону.
Кстати, билет на Синкансен туда-обратно с резервированием места обойдётся около 30000¥, то есть чуть меньше тех же 20000р. То есть вы сэкономите на переезде Токио-Осака, если прилёт и вылет в/из Японии будет из одного города.

[ZASranets]

Может кто сталкивался....ох уж эти китайцы...
Вопрос №1
Купил билеты через агрегатор. Два рейса в одну сторону. Два назад. Итого 4.
На сайте начал выбирать места.
Удалось выбрать места только на 3 из 4-х.
Четвертый рейс отказывается показывать.
"К сожалению, не найдено рейсов по этому номеру, пожалуйста, проверьте правильность введенной информации."
Что может быть?

Вопрос №2
Вытекает из первого.
В мобильном приложении 4-й рейс появляется.
НО я пытаюсь выбрать место для себя. Тут все ок.
Нажимаю "добавить пассажира".
Ввожу фамилию, номер билета, e-mail
Дальше надо ввести номер телефона.
Выбираю страну Россия (+7) и ввожу номер телефона.
91855....
791855...
+791855...
00791855
Во всех случаях идет ошибка "Incorrect phone number format"
Как правильно номер то надо написать, чтобы система пропустила??

[Нижегородец]

Четвертый рейс отказывается показывать.
"К сожалению, не найдено рейсов по этому номеру, пожалуйста, проверьте правильность введенной информации."
Что может быть?

Читайте отсюда и ниже!

[Partizanka163]

Всем привет! Купила билеты 21 марта
Москва-Шанхай-Пхукет
Пхукет-Шанхай-Москва
Через билетикс без доп поддержки

21 апреля получила письмо об отмене части Шанхай-Пхукет.
Подскажите, Как поменять один сегмент?

[aziL_19]

Здравствуйте, через озон-тревэл были приобретены билеты а/в China Easter Airlines,на июль в Тайланд с пересадкой в Шанхае. Билеты сразу выслали ли на почту(озон). Куплены были с доплатой на онлайн регистрацию на рейс (озон вроде как обещает с этим помочь, если на перелете такая функция имеется), однако это мой первый опыт и я хотела проверить бронирование билетов (или же узнать что озон реально выполняет эту функцию и мне не надо беспокоиться) непосредственно на сайте а/в, но ничего не выходит….возможно я как-то не так ввожу данные или вообще делаю это не в том месте или слишком рано…
начальные цифры билета совпадают с требованием компании 781-…
Может кто-то объяснить как, где и когда, я могу проверить что мои билеты вообще существуют и я не останусь с носом в день перелёта, просто отзывы на озон-трэвел очень неоднозначные, а четкого ответа на свой вопрос я на форму не нашла

[UNameNN]

Куплены были с доплатой на онлайн регистрацию на рейс

А что это за доплата такая?
Я два дня назад купил у них билет через Т тоже в Тай на июнь, вчера установил приложение авиакомпании (с сайта АК) и билеты подтянулись сами наверно по номеру паспорта, места выбрал, но приложение так себе у них.
Посмотрел, билет тоже 781

[aziL_19]

Если не трудно: Что за приложение? Как именно вы водили данные? (латиницей заглавными? Ms приписку ставили (пол), если да то как слитно нет?)

[UNameNN]

Если не трудно: Что за приложение? Как именно вы водили данные? (латиницей заглавными? Ms приписку ставили (пол), если да то как слитно нет?)

Не понял какие именно и где вводил данные.
В гугле введите Chiana Eastern app
https://app.ceair.com/ - вот эта ссылка будет, скачиваете установочный файл. Открыл приложение и авторизовался по номеру участника и паролю. Но приложение из России у меня не работает без впн. В нем уже были мои билеты, оно по умолчанию на китайском, но как-то интуитивно понятно как переключить на английский. На английском при выборе места он просил заполнить контактные данные, но поле кривое и не заполнялось, пришлось делать на китайском :) Но принцип точно такой же как в любом приложении, но что непонятно можно делать скрины и загружать в гуглпереводчик.
При оформлении билетов банк спрашивал номер паспорта и номер участница бонусной программы, не знаю по какому из этих данных в приложении подтянулись билеты.

[maxim13]

Купили билеты на trip.com. Зашли на сайт авиакомпании, выбрали там места. Все вроде в порядке. От trip.com есть маршрут-квитанция. А можно как-то с сайта авиакомпании непосредственно скачать билет? Цель - скачать билеты отдельно каждого человека, маршрут-квитанция trip.com общая на всех.

[Isention]

Всем добрый день! Подскажите, пожалуйста, по поводу регистрации на рейс China Eastern - есть ли возможность зарегистрироваться онлайн? За сколько часов? Билеты покупала через агрегатора. На сайте china eastern создала профиль, билеты нашла, места смогла выбрать, а онлайн регистрация не завершается, нет подходящей кнопки(( И объяснений на сайте не много. Не могу понять, то ли я слишком рано регистрируюсь (хотя вроде где-то видела, что онлайн открывается за 48 часов), то ли нет возможности зарегистрироваться((

[юльянна]

Подскажите, а у China Eastern Airlines есть апгрейт на стойке до бизнеса, как у других китайцев, за 35 тыс?

[Luluka26]

8 тыс юаней до Москвы, вот только уточнили на стойке в Шанхае

[Alexey_srdk]

Добрый день!
Купили невозвратные билеты через trip.com :
Москва - Шанхай - Осака
Токмо - Шанхай - Москва
На 18 мая, но нам отказали в японской визе.
Сейчас хотим изменить билеты на Сеул, но через Трипком это сделать не получается нормально, запросы отменяют или доплату за изменение просят 90к (билеты куплены за 105 на двоих).
Подскажите, есть ли вообще шанс поменять билеты с Японии на Корею за адекватные деньги и можно ли это сделать напрямую связавшись с авиакомпанией?

[AVK93]

Добрый день!
Достаточно ли будет больничного листа для вынужденного возврата у China Eastern ? Вернут ли про ОРВИ? И если больничный закроют раньше, чем будет обратный сегмент, то это не проблема?

[Maria D]

Подскажите, сколько нужно заплатить за обмен билета на другую дату, если изначально покупали без опции обмена и возврата?

[SONIC-Thai]

Планирую покупки билета у данной авиакомпании. Подскажите пожалуйста, просят ли сотрудники АК в аэропортах на стойке регистрации показать карту с которой производилась покупка билета?
Просто билет покупаю жене. Она сейчас в РФ, а карта с которой хочу оплатить у меня в другой стране. Вылет из аэропорта в Казани.
Если потребуют карту физическую показать, то это будет сделать невозможно.

[Walker_A]

Подскажите пожалуйста, просят ли сотрудники АК в аэропортах на стойке регистрации показать карту с которой производилась покупка билета?

а где то вообще такое вы лично видели??
сколько летаю, даже и не слышал о такой причуде...какое дело девочке со стойки до мое (не моей) карты?

[Romulus]

Подскажите пожалуйста, просят ли сотрудники АК в аэропортах на стойке регистрации показать карту с которой производилась покупка билета?

Нет, у China Eastern такого требования нет

[Romulus]

даже и не слышал о такой причуде...какое дело девочке со стойки до мое (не моей) карты

Верификация банковской карты далеко не редкость. Например, карту могут выборочно попросить предъявить Turkish airlines или Qatar airways

[SONIC-Thai]

Нет, у China Eastern такого требования нет

Спасибо

[gennady675]

сколько летаю, даже и не слышал о такой причуде..

Значит мало летали. У многих такое есть если покупать на сайте авиакомпании.
Обычно, в таком случае, годится копия карточки оплаты + копия паспорта владельца карты.
Если покупать на сайте агрегатора - такого нет

[Walker_A]

Romulus
Хм..буду знать. обоими компаниями летал, но о таком не слышал.