Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Topo]

я подавала на чарджбек на прошлой неделе. У Сбера есть заявление по определенной форме, к нему я приложила: выписку по счету (приходит ежемесячно), квитанцию из Хронопэй, бронь билетов, письмо в Трансаэро о возврате денег в связи с отменой рейса. Дали номер претензии, сказали, по нему отслеживать ход рассмотрения.
Сегодня пришло письмо Reservation@transaero.ru:
Здравствуйте!
Сообщаем Вам, что в связи с отменами рейсов а/к Трансаэро, пассажирам необходимо оформить возврат денежных средств по месту приобретения.

на мой ответ, что по поводу возврата я писала на все известные адреса пять раз пришло прекрасное:

Здравствуйте!
Ожидайте денежные средства.

С уважением,
Мария, 193

[alexb2]

Я бы не рекомендовал тем кто в списках Газпромбанка по крайней мере подавать пока на чарджбэк. Возможно они реально вернут за обещанные 10 рабочих дней. Иначе же чарджбэк может быть лишняя путаница. Ну для тех кто в списках осталось буквально неделю подождать, разумно же?

Если же за 10 дней обещанных не будет денег звоним в ГПБ и спрашиваем "деньги ушли? когда? номер транзакции пожалуйста" и еще максимум 5 дней на появление денег на счету в своем банке которому можно помочь в поисках денег ссылаясь на номер транзакции.

А вот если ГПБ тоже затянет и начнет юлить тогда чарджбэк уже видится наверное основной процедурой....

Лично я возможно еще выжду до прошествия обещанных 30 дней в ответе с reservation@ в котором они пишут "билет отменен, возврат произведен 9 ноября, ожидайте в течение 30 дней денег на счет в банке". Почему лично я так делать буду - у меня есть в ОДНОМ письме конкретное подтверждение того что а) услуга не будет предоставлена б) они утверждают что произвели возврат в) озвучивают сколько ждать денег. Вот это все идеально подходит для обоснования чарджбэка. Услугу не предоставили, возврат утверждают что сделали, сроки вышли а денег нет. Значит нарушили обязательства и сомневаться нечего.

Конечно уже сейчас можно сослаться на массу других писем, обещаний и тоже подавать на чарджбэк но это уже зависит от клерка в банке. У нас здесь масса случаев когда клерки не вчитавшись, не разобравшись отказывали в приеме или ссылались на процедуру Трансаэро (которую та все равно не выполняет). То-есть на чарджбэк лучше подавать когда есть очень простые, однозначные основания изложенные на минимальном количестве листов. Ведь любая ошибка и недопонимание затянут сроки.

В общем я не то чтобы уверен что так нужно делать но сам буду делать так. Все же ОЧЕНЬ надеюсь что через неделю многие из нас получат деньги от Газпромбанка и мы забудем весь этот ужас...

[itat]

Я бы не рекомендовал тем кто в списках Газпромбанка по крайней мере подавать пока на чарджбэк

А как узнать - в списках или не в списках?

[Katrinbs]

Я бы не рекомендовал тем кто в списках Газпромбанка по крайней мере подавать пока на чарджбэк. Возможно они реально вернут за обещанные 10 рабочих дней. Иначе же чарджбэк может быть лишняя путаница. Ну для тех кто в списках осталось буквально неделю подождать, разумно же?

Вполне разумная позиция. Я бы делала также, если бы уже не сидела с чарджбеком. Хотела бы добавить, что с чарджбеком можете еще добавить 30 дней плюс к периоду

[8008]

Ну для тех кто в списках осталось буквально неделю подождать, разумно же?

тут так подумалось, а вдруг это списки "тех, кому перечислять последними за активную позицию"?

[Evabroun]

Я бы не рекомендовал тем кто в списках Газпромбанка по крайней мере подавать пока на чарджбэк. Возможно они реально вернут за обещанные 10 рабочих дней. Иначе же чарджбэк может быть лишняя путаница. Ну для тех кто в списках осталось буквально неделю подождать, разумно же?

Вполне разумная позиция. Я бы делала также, если бы уже не сидела с чарджбеком. Хотела бы добавить, что с чарджбеком можете еще добавить 30 дней плюс к периоду

Я в списках с 9 ноября две брони на разные карты. 10 дней прошло. Денег думаю. В пятницу звонила- первый оператор говорит, что срок 10 дней, второй - что срок неопределен, типа ждите. Перевод не выполнен. Вот и думаю подождать до понедельника.

[Katrinbs]

Ну для тех кто в списках осталось буквально неделю подождать, разумно же?

тут так подумалось, а вдруг это списки "тех, кому перечислять последними за активную позицию"?

Не думала, что вы присоединитесь к местным конспирологам )))

[8008]

Не думала, что вы присоединитесь к местным конспирологам )))

ну это я так, дискуссию поддержать Вообще, на Ч подают не толпой, а индивидуально, разумно или неразумно подавать сейчас - это для каждого покажет только время...

Как говорится, ..."Знал бы где упасть - не покупал бы билетов ТСО..."

[Katrinbs]

на мой электронный адрес пришло письмо

Коллега, ну оставьте вы всего 3 строки из письма от Claims! зачем копи-пастить все письмо, забивать всю страницу и еще светить на весь инет свой email?!

[Асем]

Вы правы это лишнее))))Но что вы можете сказать по поводу письма?

[SergeyK111]

Сейчас ответили:

"Здравствуйте!

Ваша заявка находится на рассмотрении. В данный момент возврат производится за заявки отправленные в конце сентября. Ожидайте пожалуйста.
Вы можете оценить качество консультации специалиста и степень решения вопроса ответным письмом. Благодарим за участие."

Билет в Берлин на конец февраля, писал на возврат 19 октября.

[Katrinbs]

Вы правы это лишнее))))Но что вы можете сказать по поводу письма?

Так вам же написали - О принятом решении Вы будете проинформированы после утверждения протокола заседания претензионной комиссии.
Что тут еще сказать...)) Они заседают, примут решение, в вашу пользу естессно и сообщат вам об этом. Если ближайшего офиса рядом нет, куда можно с паспортом обратиться и забрать деньги налом, то видимо вышлите им реквизиты для перечисления. Вроде такой порядок

Коллеги поправят, если я что напутала.

И сократите все-таки свое предыдущее сообщение, плиз....)

[IvanNes]

SergeyK111
Это ЛОЖЬ!

[SergeyK111]

SergeyK111
Это ЛОЖЬ!

За что купил за то и продаю. Это официальный ответ с reservation@transaero.ru

[IvanNes]

SergeyK111
Ну я и говорю, ТСО ЛГУТ!!!

[Sashyilia]

IvanNes, вам де упали деньги за часть билетов?
Почему вы продолжаете паниковать?

[alexb2]

Я бы не рекомендовал тем кто в списках Газпромбанка по крайней мере подавать пока на чарджбэк

А как узнать - в списках или не в списках?

Позвонив в Газпромбанк

[IvanNes]

Sashyilia
Я до сих пор не знаю что за сумма такая 17779.30. В личном кабинете не отражается кто перевел и за что. Я от греха подальше перевел их с карточного счета на другой счет, чтоб не списали по тихому.
А паникую я потому что мне 48 дней осталось до поездки, и хотелось бы полететь с возвращенными деньгами а не в постоянном напряжении вернут или не вернут.

[Sashyilia]

А вы в сбере писали заявление?

[IvanNes]

рефаунд делал в офисе, писал и заявление и чардж оформил в сбере. И в списках ГПБ я есть, и письмо получил от rev_rezervation правда без номера транзакции.
Жду так же как и все тут присутствующие.