Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Luckyilya]

Всем привет,
4 октября отправил заявление о возврате на rev_
25 октября отправил повторно, получил подтверждение о получении
4 ноября позвонил узнать статус, что-то у себя записали, сказали, что свяжутся. Кстати, есть ли у кого-то номер горячей линии, который на 8 985 начинается? Не удается найти что-то в теме.
19 ноября попросил свой банк Тинькофф оспорить транзакцию, в тот же день получил от них ответ:

Банк проведет процедуру оспаривания покупки согласно правилам международной платежной системы. Я направил всю имеющуюся информацию коллегам на рассмотрение. Сроки решения вопроса составляют до 15 дней, но мы сделаем все возможное для быстрого решения. О результате Вы будете проинформированы звонком или по СМС.
В интернет-банке в разделе «Связь с банком» можно отследить статус претензии.

Отпишусь, что из этого выйдет.

[Olchik-nsk]

Как узнать статус билета?
на сайте ТСО это сделать невозможно вот что пишет:Для рейсов после 15.12.2015 информация о статусе бронирования недоступна.
Я вчера писала, что офис на Повелецкой закрыт.
И девушка которая там была сказала что остается только подавать в суд.

Все рейсы отменены, и до и после 15-го. Если рейс до 15.12, то вас должны были пересадить на другой рейс и прислать по нему информацию. Если рейс после 15.12 пишите заявку на возврат по форме ТСО. На сайте трансов форма есть

В трансаэро по форме написала уже кучу писем на разные адреса, ответ приходил лишь о том, что Ваша заявка принята и будет обработана в ближайшее время.
Писала 4 раза 05.10, 23.10, 11.11, 15.11

Где узнать статус билета?

[Katrinbs]

В трансаэро по форме написала уже кучу писем на разные адреса, ответ приходил лишь о том, что Ваша заявка принята и будет обработана в ближайшее время.
Писала 4 раза 05.10, 23.10, 11.11, 15.11

Где узнать статус билета?

Коллеги из Reservation@ говорят, в каком статусе находятся ваши брони (не билеты):
- заявка не обработка/бронь не аннулирована
- бронь аннулирована
- бронь поставлена на возврат

Добивайтесь конкретного ответа на конкретный вопрос. Но по датам можете их не мучить, никто не знает, когда и что будет обработано.

[Olchik-nsk]

В трансаэро по форме написала уже кучу писем на разные адреса, ответ приходил лишь о том, что Ваша заявка принята и будет обработана в ближайшее время.
Писала 4 раза 05.10, 23.10, 11.11, 15.11

Где узнать статус билета?

Коллеги из Reservation@ говорят, в каком статусе находятся ваши брони (не билеты):
- заявка не обработка/бронь не аннулирована
- бронь аннулирована
- бронь поставлена на возврат

Добивайтесь конкретного ответа на конкретный вопрос. Но по датам можете их не мучить, никто не знает, когда и что будет обработано.

Так мне не отвечают. Я писала на адреса claims@transaero.ru, vopros@transaero.ru, rev_reservation@transaero.ru

[Katrinbs]

Так мне не отвечают. Я писала на адреса claims@transaero.ru, vopros@transaero.ru, rev_reservation@transaero.ru

Если вы еще раз посмотрите, я вам написала другой адрес. С него отвечают и достаточно активно.

[Olchik-nsk]

Так мне не отвечают. Я писала на адреса claims@transaero.ru, vopros@transaero.ru, rev_reservation@transaero.ru

Если вы еще раз посмотрите, я вам написала другой адрес. С него отвечают и достаточно активно.

Простите я не сразу поняла... Вы имели ввиду адрес Reservation@transaero.ru ?

[Katrinbs]

Простите я не сразу поняла... Вы имели ввиду адрес Reservation@transaero.ru ?

Да, именно его )) По моим ощущениям только они отвечают более менее активно.

[Olchik-nsk]

Простите я не сразу поняла... Вы имели ввиду адрес Reservation@transaero.ru ?

Да, именно его )) По моим ощущениям только они отвечают более менее активно.

написала буду ждать ответа

[zemlekop]

написала буду ждать ответа

Ждать без толку,нужно подавать на чардж. В понедельник этим и займусь, ибо подавал запрос на возврат 3 октября,но до сегодня он не обработан. о чём мне сообщили в ответе на вопрос.Обещают в ближайшее время. Забыли уточнить только- что у них подразумевается под ближайшим.
Никто ничего не сделал за более чем полтора месяца,поэтому не вижу смысла ждать более. Сам ждал,ибо собирал бумаги и отписки для чарджа, чем больше затягивается срок и чем больше сказок от Трансаэро вы озвучите в банке,тем более увеличивается шанс на положительное решение в кратчайший срок.
Хочу выразить в теме благодарность Katrinbs, которая ходила с моими билетами в офис. Человек помог просто так от широты души. Кстати, один из здесь присутствующих предлагал сходить в офис, однако после перевода на его счёт n-ной суммы.

[Olchik-nsk]

написала буду ждать ответа

ибо собирал бумаги и отписки для чарджа,

Ответили очень оперативно,
"Ваши билеты подлежат возврату. 07 ноября заявка была поставлена в очередь на возврат. Ожидайте 30 рабочих дней с этой даты."
То есть день икс 21.12.2015. Ждать еще месяц.
Поэтому буду тоже подавать чарджбэк.
Что именно нужно предоставить для него в Сбербанк?
1) Выписка из лицевого счета Сбербанк ОнЛ@йн.
2) Сами билеты
3) Заявление в свободной форме (мол случилось страшное!!! )
Что еще? кто сдавал уже ?

[Topo]

я подавала на чарджбек на прошлой неделе. У Сбера есть заявление по определенной форме, к нему я приложила: выписку по счету (приходит ежемесячно), квитанцию из Хронопэй, бронь билетов, письмо в Трансаэро о возврате денег в связи с отменой рейса. Дали номер претензии, сказали, по нему отслеживать ход рассмотрения.
Сегодня пришло письмо Reservation@transaero.ru:
Здравствуйте!
Сообщаем Вам, что в связи с отменами рейсов а/к Трансаэро, пассажирам необходимо оформить возврат денежных средств по месту приобретения.

на мой ответ, что по поводу возврата я писала на все известные адреса пять раз пришло прекрасное:

Здравствуйте!
Ожидайте денежные средства.

С уважением,
Мария, 193

[alexb2]

Я бы не рекомендовал тем кто в списках Газпромбанка по крайней мере подавать пока на чарджбэк. Возможно они реально вернут за обещанные 10 рабочих дней. Иначе же чарджбэк может быть лишняя путаница. Ну для тех кто в списках осталось буквально неделю подождать, разумно же?

Если же за 10 дней обещанных не будет денег звоним в ГПБ и спрашиваем "деньги ушли? когда? номер транзакции пожалуйста" и еще максимум 5 дней на появление денег на счету в своем банке которому можно помочь в поисках денег ссылаясь на номер транзакции.

А вот если ГПБ тоже затянет и начнет юлить тогда чарджбэк уже видится наверное основной процедурой....

Лично я возможно еще выжду до прошествия обещанных 30 дней в ответе с reservation@ в котором они пишут "билет отменен, возврат произведен 9 ноября, ожидайте в течение 30 дней денег на счет в банке". Почему лично я так делать буду - у меня есть в ОДНОМ письме конкретное подтверждение того что а) услуга не будет предоставлена б) они утверждают что произвели возврат в) озвучивают сколько ждать денег. Вот это все идеально подходит для обоснования чарджбэка. Услугу не предоставили, возврат утверждают что сделали, сроки вышли а денег нет. Значит нарушили обязательства и сомневаться нечего.

Конечно уже сейчас можно сослаться на массу других писем, обещаний и тоже подавать на чарджбэк но это уже зависит от клерка в банке. У нас здесь масса случаев когда клерки не вчитавшись, не разобравшись отказывали в приеме или ссылались на процедуру Трансаэро (которую та все равно не выполняет). То-есть на чарджбэк лучше подавать когда есть очень простые, однозначные основания изложенные на минимальном количестве листов. Ведь любая ошибка и недопонимание затянут сроки.

В общем я не то чтобы уверен что так нужно делать но сам буду делать так. Все же ОЧЕНЬ надеюсь что через неделю многие из нас получат деньги от Газпромбанка и мы забудем весь этот ужас...

[itat]

Я бы не рекомендовал тем кто в списках Газпромбанка по крайней мере подавать пока на чарджбэк

А как узнать - в списках или не в списках?

[Katrinbs]

Я бы не рекомендовал тем кто в списках Газпромбанка по крайней мере подавать пока на чарджбэк. Возможно они реально вернут за обещанные 10 рабочих дней. Иначе же чарджбэк может быть лишняя путаница. Ну для тех кто в списках осталось буквально неделю подождать, разумно же?

Вполне разумная позиция. Я бы делала также, если бы уже не сидела с чарджбеком. Хотела бы добавить, что с чарджбеком можете еще добавить 30 дней плюс к периоду

[8008]

Ну для тех кто в списках осталось буквально неделю подождать, разумно же?

тут так подумалось, а вдруг это списки "тех, кому перечислять последними за активную позицию"?

[Evabroun]

Я бы не рекомендовал тем кто в списках Газпромбанка по крайней мере подавать пока на чарджбэк. Возможно они реально вернут за обещанные 10 рабочих дней. Иначе же чарджбэк может быть лишняя путаница. Ну для тех кто в списках осталось буквально неделю подождать, разумно же?

Вполне разумная позиция. Я бы делала также, если бы уже не сидела с чарджбеком. Хотела бы добавить, что с чарджбеком можете еще добавить 30 дней плюс к периоду

Я в списках с 9 ноября две брони на разные карты. 10 дней прошло. Денег думаю. В пятницу звонила- первый оператор говорит, что срок 10 дней, второй - что срок неопределен, типа ждите. Перевод не выполнен. Вот и думаю подождать до понедельника.

[Katrinbs]

Ну для тех кто в списках осталось буквально неделю подождать, разумно же?

тут так подумалось, а вдруг это списки "тех, кому перечислять последними за активную позицию"?

Не думала, что вы присоединитесь к местным конспирологам )))

[8008]

Не думала, что вы присоединитесь к местным конспирологам )))

ну это я так, дискуссию поддержать Вообще, на Ч подают не толпой, а индивидуально, разумно или неразумно подавать сейчас - это для каждого покажет только время...

Как говорится, ..."Знал бы где упасть - не покупал бы билетов ТСО..."

[Katrinbs]

на мой электронный адрес пришло письмо

Коллега, ну оставьте вы всего 3 строки из письма от Claims! зачем копи-пастить все письмо, забивать всю страницу и еще светить на весь инет свой email?!

[Асем]

Вы правы это лишнее))))Но что вы можете сказать по поводу письма?

[SergeyK111]

Сейчас ответили:

"Здравствуйте!

Ваша заявка находится на рассмотрении. В данный момент возврат производится за заявки отправленные в конце сентября. Ожидайте пожалуйста.
Вы можете оценить качество консультации специалиста и степень решения вопроса ответным письмом. Благодарим за участие."

Билет в Берлин на конец февраля, писал на возврат 19 октября.

[Katrinbs]

Вы правы это лишнее))))Но что вы можете сказать по поводу письма?

Так вам же написали - О принятом решении Вы будете проинформированы после утверждения протокола заседания претензионной комиссии.
Что тут еще сказать...)) Они заседают, примут решение, в вашу пользу естессно и сообщат вам об этом. Если ближайшего офиса рядом нет, куда можно с паспортом обратиться и забрать деньги налом, то видимо вышлите им реквизиты для перечисления. Вроде такой порядок

Коллеги поправят, если я что напутала.

И сократите все-таки свое предыдущее сообщение, плиз....)

[IvanNes]

SergeyK111
Это ЛОЖЬ!

[SergeyK111]

SergeyK111
Это ЛОЖЬ!

За что купил за то и продаю. Это официальный ответ с reservation@transaero.ru

[IvanNes]

SergeyK111
Ну я и говорю, ТСО ЛГУТ!!!

[Sashyilia]

IvanNes, вам де упали деньги за часть билетов?
Почему вы продолжаете паниковать?

[alexb2]

Я бы не рекомендовал тем кто в списках Газпромбанка по крайней мере подавать пока на чарджбэк

А как узнать - в списках или не в списках?

Позвонив в Газпромбанк

[IvanNes]

Sashyilia
Я до сих пор не знаю что за сумма такая 17779.30. В личном кабинете не отражается кто перевел и за что. Я от греха подальше перевел их с карточного счета на другой счет, чтоб не списали по тихому.
А паникую я потому что мне 48 дней осталось до поездки, и хотелось бы полететь с возвращенными деньгами а не в постоянном напряжении вернут или не вернут.

[Sashyilia]

А вы в сбере писали заявление?

[IvanNes]

рефаунд делал в офисе, писал и заявление и чардж оформил в сбере. И в списках ГПБ я есть, и письмо получил от rev_rezervation правда без номера транзакции.
Жду так же как и все тут присутствующие.

[Sashyilia]

IvanNes, вы в гораздо более лучшем положении) все получите:) и уже получили, за один билет по заявлению в сбере) и остальные получите тоже)

[Sergey86]

мантры тсо
1. билеты с вылетами после 15 декабря будут аннулированы и деньги всем вернем
2. ждите 30 дней с момента возврата
по факту
1. деньги так и не вернули
2. отпуск испорчен
выводы
1. тсо - мошенники
2. деньги сами не вернут
как то так на мой взгляд (уже месяц тут в форуме)

[LesyaVS]

а что делать тем, кого нет в списка ГПБ?)
6 статус рефаунд на Павелецкой
тогда сказали ждите 2 недели
на горячей линии сказали ждите 14 рабочих дней

[Natana]

Покупала билеты на сайте. Вылет туда 30 ноября, обратно 16.
Писала на rev_reservation@transaero.ru в начале октября, в ответ тишина.
Повторила запрос через месяц, пришла стандартная отписка - "Ваша заявка принята и будет обработана в ближайшее время."
Я позвонила по телефону, узнала, что моя заявка еще не обработана, оператор сказал ждать 40 рабочих дней.
Через полторы на телефон позвонила с незнакомого номера, я взяла трубку, девушка представилась сотрудником Трансаэро, сказала о том, что мой рейс отменяется и мне все возвратят. Через 40 рабочих дней. Я ответила, что уже звонила и моя заявка еще даже не обработана. Девушка попросила подождать, потом сказала, что моя заявка была обработана сегодня, ждите.
А 17 ноября с rev_reservation@transaero.ru пришло такое письмо:

Уважаемый покупатель!
Вынужденный возврат средств по Вашему заказу произведён.
Информация с суммой возврата отправлена в банк-эквайер на обработку.
Перевод денежных средств на счёт владельца карты будет осуществлен после поступления денежных средств на счёт Авиакомпании.
Приносим свои извинения за длительное ожидание обработки Вашей заявки!

Деньги до сих пор так и не пришли.

[Katrinbs]

а что делать тем, кого нет в списка ГПБ?)
6 статус рефаунд на Павелецкой
тогда сказали ждите 2 недели
на горячей линии сказали ждите 14 рабочих дней

подавать на чарджбек?

[LesyaVS]

а что делать тем, кого нет в списка ГПБ?)
6 статус рефаунд на Павелецкой
тогда сказали ждите 2 недели
на горячей линии сказали ждите 14 рабочих дней

подавать на чарджбек?

не хотелось бы, так как у меня сбер
но кажется это единственный выход((

[nnmpost]

Я подал на чарджбек в одном случае я есть в списке ГПБ, в другом случае меня нет. Чардж в Сбере. Пофигу больше ждать нечего не буду от ТСО и ГПБ

[8008]

имхо, по Ч многое будет зависеть от того, с карты какого банка платили:

- в самом худшем положении те, кто платил с карты ГПБ (тут, думаю, понятно. "рука руку моет", радует, что таковых не много или вообще нет)
- в чуть более лучшем, но все равно ближе к худшему - к великому сожалению, клиенты Сбербанка... т.к. этот банк не понятно зачем влез в историю с ТСО еще и со стороны покупателей билетов непонятными заявлениями на возврат, ну а также сроками на рассмотрение в 4 мес

Остальные в положении "посмотрю, как мой банк бьется за мои деньги..." - по решению-не решению этой проблемы можно принять решение о смене "своего" банка Как то так

[VSR]

Хорошо минули времена инквизиции. Вы бы и двух часов не протянули, сожгли бы за ересь еще до рассвета.

[8008]

Хорошо минули времена инквизиции. Вы бы и двух часов не протянули, сожгли бы за ересь еще до рассвета.

это еще почему?

[Katrinbs]

Хорошо минули времена инквизиции. Вы бы и двух часов не протянули, сожгли бы за ересь еще до рассвета.

это еще почему?

Да, и я тоже, оторвавшись от футбола, сходу не въехала в ваш point...

[8008]

Да, и я тоже, оторвавшись от футбола, сходу не въехала в ваш point...

чего там непонятного? если вы сейчас раздумываете писать или не писать на Ч и у вас оплата с карты СБ или еще хуже ГПБ - имхо, не писать, в остальных случаях ... ну короче, вы меня поняли

[Katrinbs]

Да, и я тоже, оторвавшись от футбола, сходу не въехала в ваш point...

чего там непонятного? если вы сейчас раздумываете писать или не писать на Ч и у вас оплата с карты СБ или еще хуже ГПБ - имхо, не писать, в остальных случаях ... ну короче, вы меня поняли

Не, я про средневековые мотивы выше ))

[nnmpost]

По итогам чарджбека можно потом составить рейтинг банков, с которых можно с увереностью покупать билеты и банк тебя не кинет

[Katrinbs]

По итогам чарджбека можно потом составить рейтинг банков, с которых можно с увереностью покупать билеты и банк тебя не кинет

На 1м месте пока Бинбанк тогда ))

[8008]

Не, я про средневековые мотивы выше ))

понял

На 1м месте пока Бинбанк тогда ))

пока да, безоговорочно лидирует

По итогам чарджбека можно потом составить рейтинг банков, с которых можно с увереностью покупать билеты и банк тебя не кинет

рейтинг врядле - выборка будет неправильная, но для себя понять в "правильном" ли банке твои деньги, думаю можно

[tany22]

Уважаемые коллеги по неполучению денег) Не бейте сильно - не видела здесь информации - по какому телефону вы звонили в ГПБ, чтобы узнать в списке вы или нет? На общий колл центр ? Или может с ними по "мылу" можно общаться?

[VOVINA]

Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

[tany22]

Спасибо, позвонила, хотя куда звонить , вообщем зря спрашивала, конечно, этот телефон у них есть на сайте.. уж простите..
Ну тем не менее - отчитываюсь для статистики. В списке я есть, сумма совпадает. Оператор сказал следующее - ТСО вместе с ГПБ и Аэрофлотом занимаются решением этой проблемы - ( между строк читалось, что денег лишних на счету нет, поэтому собирают. он этого не говорил, это мои домыслы... ) Мол ждите, в течение 10 дней должны вернуться. Спросила от какого момента - ну вот от "сегодня")))) Подожду пока..

[tdariya15]

Ребята! Простите, если был такой вопрос, а я его упустила и снова вам надоедаю с ним, но, что если я не была в офисе на Павелецкой и не делала Refund?