Форум Винского

**Форум Винского** » 21 июн 2012, 17:53

Pegasus Airlines 2025–2026: отмена билетов, возврат денег и проблемы с поддержкой

Pegasus Airlines — турецкий лоукостер, популярный для перелётов через Стамбул и Анкару. В 2025–2026 годах пассажиры регулярно сталкиваются с вопросами отмены билетов, возврата денег и сложного общения с поддержкой.

В этой теме — реальный опыт пассажиров, без теории и маркетинга.

Что обсуждаем в теме:

• отмена билетов Pegasus Airlines;
• возврат денег по возвратным и невозвратным тарифам;
• сроки возврата средств;
• общение с поддержкой и чат-ботом;
• изменение маршрута вместо возврата;
• проблемы с бронированиями и агентами.

Общение с поддержкой Pegasus Airlines

По опыту форумчан:
• чат начинается с бота, который редко решает проблему;
• для реального результата нужно добиваться соединения с оператором;
• при повторном входе в чат диалог снова начинается с бота.

Совет: сохраняйте номера обращений и скриншоты переписки — они могут понадобиться при спорных ситуациях.

Изменение маршрута вместо возврата

Некоторым пассажирам удавалось:
• изменить конечный пункт даже при невозвратном тарифе;
• выбрать альтернативный аэропорт в пределах ограничений.

Важно:
• обычно действует правило расстояния (примерно до 400 км от исходного пункта);
• решение зависит от конкретного рейса и оператора поддержки;
• это не гарантированная опция, а исключение из практики.

⸻

Возврат денег за билеты

Основные проблемы:
• задержки возврата средств;
• сложности при оплате картами российских банков;
• отсутствие чётких сроков.

По опыту:

• возврат может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев;
• если деньги не пришли в заявленный срок — необходимо создавать повторную заявку;
• важно хранить всю переписку с поддержкой.

⸻

Проблемы с бронированием

Частая ситуация:
• одно бронирование разбивается на несколько номеров;
• при отмене это усложняет процесс возврата;
• особенно часто встречается при покупке через посредников.

Рекомендация: При покупке внимательно проверяйте условия тарифа и способ оформления билета. Если билет куплен через агентство — сначала обращайтесь к продавцу.

⸻

Практический вывод:

Pegasus Airlines остаётся рабочим вариантом для бюджетных перелётов, но:
• возврат денег — процесс небыстрый;
• поддержка решает вопросы выборочно;
• невозвратные тарифы почти всегда означают потерю денег, за редкими исключениями.

**Poseidon** » 30 сен 2020, 11:19

Да понятно, что это не фактический обмен, о чём и речь. И да, согласен, что в данном случае сравнение с минимальным тарифом здесь совершенно ни к чему. Для информации, у них этот сбор в 14 евро через коллцентр постоянно меняется, можно сказать, что не фиксированный.

**catmandoo** » 01 окт 2020, 23:16

По ошибке купил билеты на старый паспорт. Можно ли это исправить?

**merial** » 01 окт 2020, 23:25

catmandoo писал(а) 01 окт 2020, 23:16:Можно ли это исправить?

На стойке регистрации исправят - бесплатно.

**catmandoo** » 01 окт 2020, 23:28

Не хотелось бы до этого доводить. А раньше? Рейс через две недели

**merial** » 01 окт 2020, 23:33

catmandoo писал(а) 01 окт 2020, 23:28:А раньше? Рейс через две недели

Пишите, звоните, прикладывайте.
Но проблем нет, а/б привязан не к документу, а к ФИО.

**catmandoo** » 01 окт 2020, 23:35

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо"). merial.

**Irene77** » 02 окт 2020, 17:51

Здравствуйте, подскажите пожалуйста по отмене билетов на сайте. Вроде как нажала cancel, написали сумму которую вернут и на почту пришло письмо с данными по отмене. Вопрос: Всё ли правильно я сделала и должно ли прийти на почту что-то еще, и как узнать сроки возврата? Заранее спасибо!

**Poseidon** » 02 окт 2020, 17:57

Всё что увидели, то и есть. Ждите денег, сроки могут быть разные - и 21 банковских дней и 60 дней.

**Nicnac** » 04 окт 2020, 12:13

Здравствуйте. Подскажите, плз, каким образом всё же можно написать претензию Pegasus? Облазил всю страницу https://www.flypgs.com/en/write-to-us Везде одна только инфа и ответы на вопросы. Нет ни формы для отправки сообщения, ни мэйла.

**Poseidon** » 04 окт 2020, 12:25

Пишите на info@flypgs.com

**Nicnac** » 04 окт 2020, 13:36

Nicnac писал(а) 04 окт 2020, 12:13:Подскажите, плз, каким образом всё же можно написать претензию Pegasus?

Нашёл-таки с помощью колл-центра страничку на их сайте, где можно написать запрос https://www.flypgs.com/en/write-to-us/a0j58000000NHVaAAO#sf-0 и далее на вопрос "If your problem is not solved, would you like to write to us?" кликнуть на кнопку "Yes".
Причем мне сообщили, что это работает только в инет эксплорере и хроме)

**vikers** » 06 окт 2020, 11:13

Для статистики опишу свой возврат.
Билеты Краснодар-Анталья куплены 1 августа на 23 августа. Теплилась надежда, что раз 10 августа открывают Москву и Ростов, то к концу месяца и Краснодару посчастливится.
Краснодар не открыли до сих пор. Два раза я делала перенос дат. И наконец, 9 сентября подала на возврат. Сегодня - 6 октября - деньги вернули в полном объеме. Без всяких писем и звонков. Только по оформленному на оф. сайте возврату билетов.

**Ksuxa1607** » 07 окт 2020, 09:46

Ура!!!! И нам вернули деньги за билеты на июнь Краснодар-Стамбул-Париж и обратно. Билеты покупали 16 февраля, возврат через call-центр оформили 28 мая, деньги вернули 6 октября :)

**Denya78** » 07 окт 2020, 13:44

А мне вот досихпор не вернули(( Покупал билеты Краснодар-Анталия-Краснодар еще 15 февраля 2020 года на вылеты 03.05.2020-19.05.2020, после этого было 3 или 4 переноса, и 27 июля уже подали на возврат средств по телефону, обещали в октябре вернуть, еще осталась надежда, потерплю до конца месяца и начну их бомбить звонками.

UPDATE: Деньги пришли, правда пришли в рублях и по конскому курсу (74,85 руб./USD), т.к. карта Альфа-Тревел в этот момент была привязана к рублям, но ничего, почти в 2000 руб. в плюсе))

**Poseidon** » 07 окт 2020, 13:48

Тянут из-за обменов. Вернут.

**Oleg_rnd** » 07 окт 2020, 13:56

Билеты были на конец мая Краснодар - Анталья, возврат оформлял через колл-центр. Вчера деньги вернули
С другой стороны, не пойму, чего люди возмущаются..., при оформлении возврата, а так-же на сайте перевозчика чётко проговаривается, что возврат будет через 2 месяца после возобновления перелётов.
Спасибо что нашли возможность начать возвраты раньше

**Irene77** » 08 окт 2020, 10:19

Здравствуйте! Пытаюсь оформить возврат на обратный рейс (в письме написали что рейс отменен, хотя висит все еще в бронировании) и при нажатии кнопки cancel мне выдает ошибку An unexpected error has occured. Please try again later. Уже неделю так... что делать?

**Aurika** » 08 окт 2020, 16:00

Irene77, я думаю, лучше позвонить в контакт-центр.

**Poseidon** » 08 окт 2020, 16:01

Irene77,
В вашем случае не надо пытаться произвести возврат онлайн. У вас вынужденный возврат, при этом отменены не все сегменты. Надо связываться с колцентром, никаких сервисных сборов при возврате не будет.

**evgeniy_odintcov** » 09 окт 2020, 16:15

evgeniy_odintcov писал(а) 24 авг 2020, 10:47:Друзья, а если я отменил билеты только что, то примерно когда мне ждать возврат на карту?

Деньги вернулись вчера.

То есть 6 с половиной недель.

**Punk** » 13 окт 2020, 13:06

А есть здесь те, кто на сайте авиакомпании менял билеты на билет с открытой датой? Какая дата у вас стоит?

У меня, если попытаться отменить билет стоит: Flight Date: 1 Jan 2222

**turistca** » 14 окт 2020, 13:52

Привет всем! Подскажите, если рейс Пегасуса был Киев-Измир, могу ли я обращаться в российский контакт-центр?
Уже вообще никаких сил нет ждать: рейс на 16.04.20, письмо о его отмене пришло 21.03, тут же оформила возврат и получила сообщение, что в течение 1-10 дней вернут деньги. И тишина на долгий срок. Через банк только добилась ответа 12.04, что возврат начнут через два месяца после...ну и так далее. Смущает меня, что решение про эти два месяца было принято ими (как следует из того же письма) 25.03, а у меня возврат оформлен 21.03. Боязно - билеты на 10 человек (у нас спортивная группа) брала, я людям вернуть деньги не могу.
прошу прощения за крик души )
Телефон русскоязычной службы поддержки может кто-нибудь подсказать? Спасибо заранее!

**Punk** » 14 окт 2020, 15:41

turistca, ситуация один в один с моей Pegasus Airlines отмена билетов и возврат денег из-за коронавируса

**turistca** » 14 окт 2020, 15:58

И что Вы делаете? Еще надеетесь? А не знаете, вот эта платная помощь по возврату денег, ссылка на которую под названием темы (Форум Винского рекомендует) - насколько реально вернуть хоть что-то?

**Punk** » 14 окт 2020, 16:00

turistca, я подавал на чарджбэк. Отказали. Теперь эта АК морозится. Типа, обращайтесь в ваш банк, чтобы он решил возврат с нашим фин.отделом. Пока долблю свой банк

**turistca** » 14 окт 2020, 16:18

Так и я подавала на чарджбэк! Банк содрал деньги за рассмотрение трех заявлений - так как у меня билеты тремя порциями на всех моих спортсменов покупались, два раза прислал письмо о переносе сроков рассмотрения и, в конце концов, передал отказ от платежной системы. С предложением от них же этот отказ оспорить, зарезервировав на карте 600 евро (!!!), которые в случае положительного решения мне вернут, а в случае отрицательного - нет. Так что моя последняя надежда - долбить Пегасус напрямую, что и пытаюсь делать.
Не могу найти телефон русскоязычной поддержки, да и не знаю - если рейс был из Украины, есть ли смысл звонить в представительство АК в России?

**Punk** » 14 окт 2020, 16:47

turistca, мне раз предлагали обратиться в их представительство в Москву. Но это, я думаю, больше от желания отвязаться от меня. У нас в Казахстане тоже есть их представители (какая-то мелкая контора, гордо именуемая "представители и офис продаж"), так вот подумываю передать им официально жалобу...

**Oleg_rnd** » 16 окт 2020, 18:55

Oleg_rnd » 17 сен 2020, 14:58

Приветствую всех!
У меня запланирован перелет в Турцию 1-7 октября, из регионса, куда пока они не летают. Судя по тишине в СМИ, скорее всего полёт не состоится.. Я брал эти билеты по акции, за 85$, больше года назад( 2 раза уже переносил), и переводить их в открытый билет тож не вижу смысла, из-за будущей доплаты. Вопрос в следующем: могу ли я в случае отмены не делать каких либо манипуляций с билетами до момента появления летнего расписания( оно появится где-то через месяц), и потом переоформить билет, или же а/компания сама поступит по своим инструкциям?

Отвечаю на свой-же вопрос...
Я как и планировал, не предпринемал никаках действий... Сегодня, после начала летней продажи, попытался перебронировать на август 21 года. На сайте это не прошло. А вот в мобильном приложении всё получилось, хоть на конкретные даты (с учётом сегодняшней распродажи) цена была выше уплаченной мною.

**Arktika78** » 17 окт 2020, 19:53

Привет всем! Интересует, кто-нибудь делал открытый билет у Пегасусов? Я сделала летом, сейчас пытаюсь уже переоформить его на следующее лето, на июнь. И билет "туда" не дает оформить на июнь, самое ближайшее - только 30 мая. Хотя билет был на 17 июня. Вроде ведь открытый билет на любую дату можно переоформить в течение года?

**kepka123** » 17 окт 2020, 23:46

Всем привет, сегодня вернули деньги за рейсы в июне, вернули все кроме одного рейса, позваню завтра или в понедельник и спрошу когда будет полный возврат

**turistca** » 18 окт 2020, 08:38

kepka123, можете подсказать телефон, по которому Вы с ними общаетесь?

**kepka123** » 18 окт 2020, 12:44

Я вел переписку, звонил им редко :8-499-6092878

**bb-** » 19 окт 2020, 20:28

Если у кого-то в билете отменён только один сегмент из двух/нескольких,
то в онлайн-кабинете возврат не срабатывает, но предлагается изменить или преобразовать билет в открытый якобы free по всем сегментам.

Сразу требуйте только полный возврат через коллцентр или обращением с сайта или по емейл,
и ни в коем случае не преобразовывайте билет в открытый даже если есть планы на новый полёт.

Иначе система сначала при преобразовании убаюкивающе даст открытый билет на почти всю сумму,
и только потом при выборе нового полёта разницу между суммой открытого билета и ценой нового полёта пересчитает в любую сторону,
но подло будет налагать штраф за операцию перевыпуска-reissue билета!
Поддержка же будет бессовестно говорить, что Вы сами выбираете преобразование билета в открытый и выбор нового полёта,
соглашаясь на все правила, в т.ч. на штрафы-service fee по классу бронироаания за перевыпуск!
И это при том, что у них и в пункте 17 правил, и в заманухе на сайте значится, что
при покупке любых билетов до 31 декабря их можно изменять/отменять без штрафов
даже по своему желанию, а не только когда в них отменены рейсы.

**Uire** » 29 окт 2020, 12:28

Всем привет! Прошу прощения, если вопрос уже задавался. Полазила по форуму и не нашла ответа.

Купили с мужем билеты Москва-Стамбул-Шарм на 05.11. 04.11 поедем в аэропорт сдавать тест на ковид. И сегодня мне приходит новость от отчима, что у него положительный тест на корону, а я контактировала. У самой пропало обоняние, но пока списываю на пережитый недавно насморк. Ну и в связи с этой ситуацией нам конкретно очково: вдруг тест у нас с мужем тоже окажется положительным? Получится ли вернуть деньги за билеты на основании этого факта? Может, был у кого опыт...

**Poseidon** » 29 окт 2020, 12:51

Uire писал(а) 29 окт 2020, 12:28:Получится ли вернуть деньги за билеты на основании этого факта?

Нет.

**Uire** » 29 окт 2020, 12:54

На основании чего такой ответ: опыта или предположения?

Я бы, например, рада лететь. Но меня просто не пустят в самолет. Все еще интересно мнение людей, которые попадали в такую ситуацию.

**Poseidon** » 29 окт 2020, 12:57

Uire писал(а) 29 окт 2020, 12:54:На основании чего такой ответ: опыта или предположения?

На основании того, что у Пегасуса нет вынужденных возвратов по медицинским показаниям, кроме самых тяжёлых случаев, к которым не относится коронавирус.

**metallord13** » 06 ноя 2020, 18:58

Poseidon писал(а) 29 окт 2020, 12:57:
Uire писал(а) 29 окт 2020, 12:54:На основании чего такой ответ: опыта или предположения?

На основании того, что у Пегасуса нет вынужденных возвратов по медицинским показаниям, кроме самых тяжёлых случаев, к которым не относится коронавирус.

А что подразумевается под тяжелыми случаями?

**Poseidon** » 06 ноя 2020, 21:22

metallord13 писал(а) 06 ноя 2020, 18:58:А что подразумевается под тяжелыми случаями?

Госпитализация в связи с операцией на сердце или удалению злокачественной опухоли, госпитализация в связи с инфарктом или инсультом.

**Тина-n2** » 10 ноя 2020, 10:18

Добавлю, может кому-то пригодится информация:
У меня были забронированы рейсы Краснодар-Стамбул-Кайсери (один составной билет) на 2 октября. Краснодар не открылся, пришло уведомление об этом 22 сентября. Деньги за эти рейсы вернули полностью и довольно быстро - 5 октября.
А вот обратные билеты были Стамбул-Москва, их пришлось отменить, и с нас удержали штраф примерно 50% от стоимости. Звонила я им на российский номер - без проблем, отвечают быстро, не ждешь по 10 минут, мне сказали, что если бы обратный билет был в Краснодар, то вернули бы полностью, а так - со штрафом. Вот такие дела...

**serj_ant** » 10 ноя 2020, 12:17

Читал тему, но не нашел ответа, есть ли у Пегасов отказ от купленного билета по желанию пассажира с возвратом денег?
При выборе билета пишут "You have the option to cancel free of charge within 24 hours of the flight."
Что это значит? За 24 ч до рейса я могу отказаться и получить деньги обратно? Что-то слабо верится.
Или имеется ввиду, что после оплаты у меня есть 24 ч. чтобы отменить заказ и вернуть деньги?
Вообще, эта опция для всех тарифов или только Бизнес Флекс? На Флексе "Refund without penalty", т.е. вернут без штрафа. На остальных же "Refund/Change rights", это о чем?

**Poseidon** » 10 ноя 2020, 12:56

serj_ant,
Можно, не только для флекс тарифов. Об этом подробнее на сайте
https://www.flypgs.com/en/free-ticket-c ... und-option

**serj_ant** » 10 ноя 2020, 13:15

ОК, благодарю. А фраза "Refund/Change rights" для не-Флекс тарифов о чем?
Типа имеете право вернуть, но со штрафом / поменять, но с доплатой?

**Lanasvet-K** » 10 ноя 2020, 13:27

По поводу обмена - можно поменять на другой билет с доплатой до стоимости нового билета (если новый билет дороже). Я так меняла свой билет, доплата была только на разницу в цене.

**Poseidon** » 10 ноя 2020, 13:37

serj_ant писал(а) 10 ноя 2020, 13:15:А фраза "Refund/Change rights" для не-Флекс тарифов о чем?

Это просто касается общих правил.

serj_ant писал(а) 10 ноя 2020, 13:15:Типа имеете право вернуть, но со штрафом / поменять, но с доплатой?

Да, в соответствии с правилами.

**zaqwer13** » 18 ноя 2020, 19:57

Подскажите,кто знает. Отменяли билеты Стамбул- Москва на 21.03.2020. И до сих пор переписываюсь с Пегасусом. Карта с которой оплачивались билеты истекла, счёт открыт.
Компания пишет,что для начала процесса возврата денежных средств в российских банках вам необходимо заполнить форму from и предоставить также код Vo банка.
Подскажите,где узнать данный код- вид операции Vo? И еще в форме,кот просят заполни,СУММУ просят заполнить в рублях. Но оплачивала я то в долларах,просто в пересчёте на рубли. Кто сталкивался с таким запросом?

**senator** » 19 ноя 2020, 00:01

zaqwer13 писал(а) 18 ноя 2020, 19:57:,где узнать данный код- вид операции Vo?

Код VO — код валютной операции, который указывается при операциях между резидентом и нерезидентом России. Код определяет тип (цель) перевода, например плата за образование или выплата зарплаты.

Код имеет вид {VOXXXXX} и указывается в строке назначения совершаемого платежа. Например, VO-код за авансовые платежи — VO10100.

**МаринаМари88** » 30 ноя 2020, 15:04

bb-, вот так и случилось со мной. Я даже не поняла, как нажала на открытую дату. В итоге, отказываются возвращать мне деньги

**homealone** » 01 дек 2020, 22:21

Пытаюсь сконвертировать билет в открытый. Пишет, что сумма к возмещению 0 EUR. Это нормально? Или значит, что деньги за билеты сгорят?

Pegasus Airlines - отмены и возврат денег за авиабилеты

При том, что здесь написано, что сейчас можно сконвертировать без штрафов: https://www.flypgs.com/en/campaigns/boo ... t-penalty/

**senator** » 02 дек 2020, 11:02

homealone писал(а) 01 дек 2020, 22:21:При том, что здесь написано, что сейчас можно сконвертировать без штрафов

С вас и не берут штрафов, как по написанному.

homealone писал(а) 01 дек 2020, 22:21: Это нормально?

Это нормально.

homealone писал(а) 01 дек 2020, 22:21:Или значит, что деньги за билеты сгорят?

Деньги не сгорят, у вас будет новый билет.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР