Turkish Airlines 2025: отмена рейсов, возврат денег и проблемы с билетами

[Oxa+]

Rommih, заменила три слова в своём сообщнии на менее резонансные.

За ответ по сути -- спасибо.
На словах, да, они сослались на погоду, не факт что так и есть.

[Rommih]

На словах, да, они сослались на погоду, не факт что так и есть.

Факт, даже в СМИ об этом есть - https://1prime.ru/transport/20190318/829809193.html
Отпустите и забудьте, здоровее будете.

[Artem1122]

Может кому то поможет! Мы летим в августе 21 Казань-Стамбул-Пхукет и обратно 6 сентября Пхукет-Стамбул-Казань, купили через aerobilet
Вчера туркиш отменил рейс 6 сентября Пхукет-Стамбул. И прислал смс. После позвонил в туркиши, да действительно отменили предложили поменять на другую дату, но только через агента где покупали.
Начал звонить в аэробилет, толку нет, не дозвонится. Скачал приложение аэробилет и через личный кабинет и мои рейсы, в онлаин чате, с писался с менеджером. Она помогла мне, поменять день вылета, на один день позже на 7 сентября , правда отвечает она долго 2-4 часа на сообщение. Сегодня прислали на почту билеты уже с новыми датами.

[lina23]

С утра на нервах,купила в начале июля билет туркишей до Буэнос-Айреса и обратный в ноябре.С утра уже 2 раза отменяли вылет обратного билета который в ноябре.Ладно,пережили,оформили на этот же день с разницей в несколько часов.Теперь выясняется что минимально рекомендованная стыковка час 15 а у меня всего час 05
В туркиш звонила,спрашивала успею ли я,ведь по-моему не надо проходить паспортный и забирать багаж.Они сказали мы не владеем такой информацией,надо звонить в аэропорт Турции.И если я выбрала такую короткую посадку значит если не успею то самолёт улетит без меня и я должна буду брать новый билет.Билет и так стоит кучу денег,покупать в турции новый возможности нет вообще.Кто летал с такой пересадкой,есть шанс успеть если всё быстро делать?
Я не могла знать таких тонкостей,лечу второй раз,первый раз летала КЛМ и ни задержек ни отмен не было.

[Plastipups]

Если есть возможность, доедьте заранее до офиса Туркиш в Москве в рабочее время буднего дня. Оно спокойнее будет. Альтернатива - звонить заново, до тех пор, пока не попадёте на персону, которая поймёт и сделает

[КисаМыса]

Если туркиши вам продали такой билет (если вы его покупали как один билет), то значить все нормально. И они несут ответственность за ваши опоздания.
В новом аэропорту очень быстро попадаешь в транзитную зону, часа вам должно хватить

[kapil]

не надо проходить паспортный и забирать багаж

не нужно, только пройти досмотр безопасности для транзитных пассажиров.
Раз они Вам

оформили на этот же день с разницей в несколько часов

значит у Вас один общий билет, иначе ничего бы переоформлять они не стали.

у меня всего час 05

если задержки не будет и будете быстро бежать - то успеете.
Ну а если не успеете - то Вам должны переоформить билет на следующий рейс и предоставить питание и отель.
Реальный риск есть что при такой короткой стыковке могут багаж не успеть перегрузить.

[lina23]

Операторы сказали что я сама выбрала с пересадкой час 05 поэтому несу ответственность и надо будет покупать самой на рейс до байреса.А у меня этих денег попросту не будет(
Да,покупала сразу Москва Стамбул сан Пауло байрес и обратно тем же маршрутом

[kapil]

Операторы сказали что я сама выбрала с пересадкой час 05 поэтому несу ответственность и надо будет покупать самой

здесь спорный вопрос...
если бы это было в России и российская а/к - то однозначно не так. Если а/к оформила один билет с пересадкой - ответственность на ней, если времени мало - не должны оформлять.
Поскольку это Турция и их а/к - трудно утверждать, что и как будет.
С одной стороны - верить операторам колл-центров нужно с оглядкой.
С другой - откажут они Вам в перевозке - судиться с ними по их законам будет мало реально...
А заново переоформить билет они не соглашаются? Можно, действительно, написать письменное требование и отнести в представительство.

[Exclusive]

Теперь выясняется что минимально рекомендованная стыковка час 15 а у меня всего час 05

Если вы купили единый билет с такой стыковкой, значит АК подразумевает, что этого времени достаточно.
В декабре 2018 летал Берлин - Стамбул (старый Ататюрк) - Москва. Стыковка была ровно как у вас - 1 час 05 минут (когда летел туда, в Берлин, увидел аэропорт первый раз - сразу понял, что за такую короткую стыковку никак не успею - очереди на досмотр для транзитников просто сумасшедшие были). Еще в Берлине мне сразу сказали, что я не успею, и предложили бесплатно 2 варианта: вылететь из Берлина позже, чтобы успеть на другой рейс из Стамбула в Москву (т.е. обменять готовы были 2 билета ) или поменять на более поздний рейс из Стамбула (т.е. обменять только 1 билет, увеличив мою стыковку в Стамбуле). Я использовал 2 вариант - все быстро изменили и я пошел на регистрацию.

[КисаМыса]

В новом аэропорту мы , прилетев из маями, сразу без досмотра попали (через транзитный коридор) в зону отлета. Не было никаких досмотров и никаких очередей. Но! Новый аэропорт больше чем Ататюрк и там еще на эскалаторах между этажами пришлось перемещаться ( это все зона вылета!!).
Запомните главное, я и другие выше писали , что если вам этот билет продала авиакомпания как единый билет, то все маневры со стыковками это их ответственность. Скорее всего вы разговаривали по тел с кем то некомпетентным.

[lina23]

Сейчас ещё раз звонила,сказали то же самое,вы выбрали рейс с такой маленькой стыковкой и это на вашей ответственности,не грубили но так и сказали.Я сказала почему у вас компания делает такие короткие стыковки если возможно опоздание,они сказали что не владеют данной информацией.Вот и поддержка
Я с ума сойду до вылета.У меня не будет денег покупать новый билет в Стамбуле до Аргентины.И куда меня тогда вообще отправят если выезд в Россию у меня аж в ноябре

[lina23]

Я покупала через one two tríp не знаю важно ли это.А компания одна на протяжении всего полёта.Именно туркиш
Поменять на другой рейс с большей стыковкой как я понимаю тоже нельзя,надо доплачивать

[КисаМыса]

lina23, кто вас консультирует туркиши или ван ту трип?

[lina23]

Консультируют туркиши,три оператора в течении дня ответили одно и то же

[cremedecreme]

Это чтобы вы в тонусе были и бежали сразу на посадку, а не в дьютике тупили или в баре. Если первый самолёт прилетит без опозданий - это ваша ответственность успеть. Если опоздает хоть на минуту -их.

[kapil]

Я покупала через one two tríp не знаю важно ли это

да, это важно.
Скорее всего туркиши бы не оформили Вам такой билет, а агрегатор оформил - для туркишей это могут оказаться два отдельных билета.
Поэтому и консультанты туркишей так отвечают.
Нужно пытаться добиться от агрегатора переоформления билета.

[lina23]

А как узнать окажутся для туркишей это двумя отдельными билетами или нет?у меня в маршрутной квитанции всё как один билет распечаталось

Это чтобы вы в тонусе были и бежали сразу на посадку, а не в дьютике тупили или в баре. Если первый самолёт прилетит без опозданий - это ваша ответственность успеть. Если опоздает хоть на минуту -их.

Да какая ответственность?а вдруг очередь,вдруг расстреляние между гейтами огромное,вдруг выход будет не через карман а на автобусе.Я не понимаю что со мной будет если не успею,куда деваться то без денег?

[Exclusive]

А как узнать окажутся для туркишей это двумя отдельными билетами или нет?

1. Проверьте бронь на официальном сайте АК: по номеру билета или коду бронирования и своей Фамилии. Если билет единый, то там будет это отражено - сразу два рейса, единый билет также подразумевает один номер и один код бронирования сразу на два сегмента!
2. Посмотрите в он-лайн поиске на официальном сайте АК билеты туда, куда вы летите (можно прямо на эту дату, а если билетов нет, то через неделю, две, три, ...) - продает ли АК на своем сайте такие короткие стыковки?

Если на две эти позиции ответ положительный, то, ИМХО, все будет нормально!

Ещё статистику по рейсам посмотрите на flightradar24 - как прибывают в Стамбул и как вылетаю, поймёте какое время есть. И быть готовой быстро передвигаться в аэропорту, по максимуму изучить до вылета по данным Интернета.

[lina23]

Я как купила сразу звонила в авиалинии и мне сказали что билет один и в Турции не надо будет думать о багаже,он из Москвы летит в байрес

Скорее всего туркиши бы не оформили Вам такой билет, а агрегатор оформил - для туркишей это могут оказаться два отдельных билета.
Поэтому и консультанты туркишей так отвечают.
Нужно пытаться добиться от агрегатора переоформления билета.

Писала сегодня,сказали не возможно.Только менять с доплатой по тарифу,а я и так дофига денег отдала

[Chami Li]

lina23, возьмите себя в руки. В профильной теме по Новому аэропорту Стамбула с помощью поиска найдите сообщения о коротких стыковках, прочитайте их и успокойтесь. Не будете зевать, успеете на рейс. Что толку истерить здесь на несколько страниц? Правильно, никакого.

[Alександр]

Я вот только не пойму, почему не перенести и рейс Стамбул-Барселона тоже? Позвоните в колл-центр или по месту приобретения билета, они все перебронируют и не нужно будет ночевать в Стамбуле. В Барселону, если я правильно помню, минимум три рейса в день у турков

[aliya789]

Alександр,
да рейсы есть, но тут вопрос визы, которая начинает действовать только с 5 августа. Как то так. Ну ничего страшного. Попробую по стоповеру. Нет так, за свой счет сниму номер в отеле. Это же прекрасная возможность провести один день в Стамбуле. Во всяком случае Вам спасибо за участие .

[Poseidon]

единый билет также подразумевает один номер и один код бронирования сразу на два сегмента!

Бывает и так, что под одним кодом бронирования может быть два отдельных билета с двумя разными номерами.

[sergeyf73]

Бывает и так, что под одним кодом бронирования может быть два отдельных билета с двумя разными номерами.

У меня один номер

[Exclusive]

У меня один номер

Это хорошо. Если на своем официальном сайте компания продает такие короткие стыковки по вашему направлению (можно посмотреть, как я писал), то вы успеете! А если самолёт в Стамбул задержится хоть на 1 минуту и вы не успеете, то вам должны дать билет на следующий. Это по личному опыту. Конечно всякое бывает и утверждать точно нельзя. Но у вас уже все сделано, вам остаётся только по максимуму изучить аэропорт для быстрой навигации.

[lina23]

Оффтоп и флуд удалены. Перечитывайте ответы и попытайтесь понять их. merial.

[Виктория102]

Здравствуйте!
Приобрели билеты со стыковой в Стамбуле меньше суток через сайт Трип.
Спустя 2 недели от Турецких авиалиний пришло письмо об изменении рейса и увеличении стыковки в Стамбуле почти еще на сутки.
Нас такой расклад устраивает, но на их сайте при проверке брони написано вы можете "подтвердить или изменить рейс". Так вот, как его подтвердить? Звонить им?
И еще, можно ли попросить их и могут ли они в связи с данной ситуацией предоставить отель бесплатно?

[Alександр]

Да, позвоните и все уточните. Это ведь быстрее и действеннее, чем писать тут

[Виолеттаzxcv]

Здравствуйте! Я заболела в Португалии, была у врача, он выписал мне лекарства, но они не помогают. Вылет только через 5 дней, могу ли я поменять билет на ранний вылет? Связи телефонной нет, только интернет. Написала в компанию, не отвечают.

[Chami Li]

Можете, с доплатой по тарифам авиакомпании.
Не очень понятно, как это нет телефонной связи, если при этом есть интернет. Позвоните по Скайпу, например.
Да и на сайте авиакомпании можно зайти в свое бронирование, выбрать нужный рейс, доплатить и поменять.

[Виолеттаzxcv]

У нас по симкарте только интернет. При попытке позвонить просит вставить карточку местную. По скайпу как позвонить?

[Chami Li]

По скайпу как позвонить?

Вы прикалываетесь? Набрать номер и позвонить, 88007006161 - общий номер горячей линии Turkish Airlines.
Если болезнь позволяет передвигаться и находитесь в городе, в котором есть офис авиакомпании (Лиссабон, Порту), можно в крайнем случае и до офиса доехать, должны помочь.

[cremedecreme]

Насколько я понимаю, чтобы позвонить по скайпу на номер телефона, а не на скайп, на свете скайпа должны быть деньги.

[Chami Li]

на свете скайпа должны быть деньги

Да Вы что, прааавдааа?
И чтобы доплатить разницу в тарифах, тоже должны быть деньги, представляете.

[Виолеттаzxcv]

Со скайпом не получилось, позвонила с таксофона идут гудки занято. Номер краснодарской конторы недоступен, сегодня воскресенье. Остается отправиться завтра в Лиссабон, и поискать их. На сайте не могу найти информацию, сколько составит доплата за изменение дат вылета.

[Chami Li]

Номер краснодарской конторы недоступен, сегодня воскресенье. Остается отправиться завтра в Лиссабон, и поискать их. На сайте не могу найти информацию, сколько составит доплата за изменение дат вылета.

В свое бронирование заходили на сайте/в приложении?

Офис продаж в аэропорту
Адрес: Nível 4, Balcão 4315; Alameda das Comunidades Portuguesas; 1700-111 Lisboa
Часы работы: Ежедневно с 9:00 до 17:00.
Телефон: 351218413510

[Виолеттаzxcv]

С телефона заходила, он написал что данное бронирование было сделано без использования онлайн сервисов. Может это я что-то не так делаю, но с телефона там не так уж много функций

[n.s]

Добрый день, получил письмо от авиакомпании об изменениях расписания моего рейса

Your following flights have schedule changes.
Please contact our call center for schedule change procedures at 444 0 849 or +90 850 333 0 849. Please be informed and have a safe flight!

Время вылета изменилось на 5 минут, обязательно ли звонить для подтверждения согласия?

[Багор]

Время вылета изменилось на 5 минут, обязательно ли звонить для подтверждения согласия?

Да. Либо, подтвердить на сайте в управлении бронированием.

[ТанюшкаиАртемка]

Да. Либо, подтвердить на сайте в управлении бронированием.

Ничего не нужно делать, если согласны. Мне они трижды за месяц переносили на 5-10 минут

[n.s]

Тем более в тексте письма, такого требования нет.
При регистрации на рейс который трижды переносили, никаких вопросов по этому поводу не было?

[ТанюшкаиАртемка]

При регистрации на рейс который трижды переносили, никаких вопросов не было

абсолютно никаких. За 100 дней можете на сайте места забронировать.

[Alександр]

Если расписание изменилось и нет подтверждения от пакса, то на сайте не доступен выбор мест, питания, добавление номера программы лояльности, а также онлайн регистрация

[serhii-v]

У меня три раза меняли на 5-10 минут вылет, при подтверждении была ошибка. Открыл консоль браузера, скопировал ответ сервера, отправил в службу поддержки, прислали отписку.
Пришлось подтверждать по телефону, суммарно потратил на подтверждение времени +/- столько же, на сколько мои рейсы изменились.

[n.s]

На каком языке общались?

[serhii-v]

На каком языке общались?

На русском и украинском. Нашел телефон киевского офиса.

[Alександр]

У меня три раза меняли на 5-10 минут вылет, при подтверждении была ошибка. Открыл консоль браузера, скопировал ответ сервера, отправил в службу поддержки, прислали отписку.
Пришлось подтверждать по телефону, суммарно потратил на подтверждение времени +/- столько же, на сколько мои рейсы изменились.

Есть такое. Сегодня тоже потратил на это минут 10 при том, что расписание изменилось на 5 минут Подбешивают турки этим слегка

На каком языке общались?

Если позвонить в российский или украинский колл-центр, то на русском или украинском отвечают

[serhii-v]

Есть такое. Сегодня тоже потратил на это минут 10 при том, что расписание изменилось на 5 минут Подбешивают турки этим слегка

Я два раза звонил, так что в сумме минут 25-30.

Самое интересное, что в первый раз девушка заявила что она просто обязана мне зачитать все что было до изменений и что будет после изменений (включая фио всех 4х пассажиров, дату и время вылета всех сегментов, даже не затронутых изменениями и тд), даже несмотря на мои заверения, что у меня прямо сейчас перед глазами отлично визуализированы в открытом бронировании все эти же изменения.

Во-второй раз, никто ничего не зачитывал, но времени мне это не сэкономило почему-то)

[ТанюшкаиАртемка]

не доступен выбор мест, питания

Ничего подобного. Ни разу не подтверждала. И вот буквально вчера выбирала места и питание. Молчание-это значит согласие в этом случае. Кто не согласен-свяжется с ними. Они ежедневно что-то куда-то двигают. Им нужны звонки от сотни клиентов?