S7 отмена рейсов, возврат денег за билеты

[Филиппыч]

Katarina_78,
Все зависит от вашей ситуации. Если вы до выхода 991 заявляли свое требование о возврате средств и можете это подтвердить, то шансы отсудить свое (и сверх того) есть. Правовая позиция формируется вот в этой теме:

Иск к авиакомпании о возврате средств за отмененный рейс.

[Сингх]

S7 почему-то ваучер вообще не предлагает

дата покупки авиабилета?

[Katarina_78]

Сингх, 27 декабря 2019 г

[Сингх]

27 декабря 2019

если перевозчик отказался от исполнения договора (п.3 постановления 991), то последствия, о которых вы пишете, уже наступили,

"ваучер", "сертификат" - эти понятия законом не предусмотрены,
это образные выражения, которые обозначают возникновение группы правоотношений:

1) прекращено первоначальное обязательство перевозчика,
2) обязательства перевозчика новировано в заёмное обязательство (займодавец - пассажир, заёмщик - перевозчик),
3) при оформлении нового договора перевозки (оформлении нового авиабилета) пассажир вправе зачесть в цену нового договора долг перевозчика (соглашение о зачёте):


перевозчик обязан в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, принять сумму оплаченной провозной платы в счет оплаты услуг по воздушной перевозке (в том числе по другим маршрутам воздушной перевозки) и дополнительных услуг перевозчика


Порядок обращения пассажира за оказанием указанных услуг определяется правилами перевозчика.


"Ваучер", "сертификат" как бы удостоверяют эти права пассажира

[oladka]

С этим постановлением не очень поняла про сроки.
"Настоящее Положение применяется к договорам, подлежащим исполнению с 1 февраля 2020 г. по международным воздушным перевозкам с Китайской Народной Республикой, с 18 марта 2020 г. - по всем внутренним воздушным перевозкам и иным международным воздушным перевозкам, заключенным до 1 мая 2020 г".
У меня возвратные билеты по РФ (рейсы состоялись) туда полет 30.04 - обратно 10.05. Получается, что на меня частично распостраняется действие этого постановления сертификат туда, а обратно есть шанс получить деньги. Или я что-то не понимаю. Заранее спасибо за разъяснения.

[Филиппыч]

заключенным до 1 мая 2020 г

До 1 мая - это дата покупки билета.

[dolce-ru]

Случилась очередная отмена рейса, мильные билеты. Я сначала нажала кнопку оформить обмен, но номер заявки не записала - все же приходит на почту обычно. Не пришло. Тогда нажала на возврат, сертификат. И опять тишина, правда, у s7 много обращений. Что мне ждать - обмен или возврат (вдруг у кого-нибудь была подобная ситуация)?

[Skom ridgeline]

А как долго S7 присылает сертификат. Оформил вынужденный возврат билетов 3 августа. Обещали прислать сертификат. Пока тишина. Сколько ждать? Есть у кого опыт?

[dolce-ru]

Я в мае оформляла сертификат (отмена рейса), прислали очень быстро, вроде даже через несколько минут.
У них сегодня кол-центр толком не работает, обычно быстро отвечали на звонки.
Также 1 июня был вынужденный возврат мильного билета по моей инициативе, очень быстро все вернули.
А сейчас только "Заявка на возврат" принята...
Написала сообщение в ЛК в обед - тишина.

[Andy77]

На сайте уже нет варианта "летите куда хотите" (куда можно иными словами) как было раньше, теперь есть только ваучер либо изменения с доплатой. Отправил запрос через сайт по старому предложению "летите куда хотите", посмотрим, что ответят.

На условиях вынужденного перебронирования можно изменить билет только с сохранением исходного маршрута. Любое изменение маршрута - пересчет тарифа (у Аэрофлота тоже так, хотя какое-то время можно было менять на соседние страны, мне так казалось, по крайней мере). Какие ограничения по датам - не знаю. Лучше чем ничего, могли бы просто ваучер выдать (билеты у многих дешевые/ распродажные, да и рубль подешевел)...

Мне аэрофлот сделал вынужденное перебронирование. Билет был Москва-Анталья-Москва. После объявления, что рейсы в Анталью будут осуществляться только с 10 августа, а в Стамбул с 1 августа, первый сегмент Аэрофлот перебронировал на Москва-Стамбул без каких - либо доплат, хотя на момент изменения бронирования цены на первые рейсы до Стамбула взлетели настолько, что билет в один конец до Стамбула у Аэрофлота стоил дороже, чем купленный ранее мной билет Москва-Анталья-Москва за туда-обратно.

[Филиппыч]

билет в один конец до Стамбула у Аэрофлота стоил дороже, чем купленный ранее мной билет Москва-Анталья-Москва за туда-обратно

Стамбул - хаб, оттуда по всему миру улететь можно, потому и ценник.

[dolce-ru]

Только что за 1 мин. оформила 3 возврата в РЖД.
С7 - полная тишина с утра.

Дозвонилась, по мильным билетам ждать мили до 3 дней, денежная часть будет возвращена на карту, может занять несколько месяцев. Обидно, хотела через месяц закрыть карту.

Заявки обрабатываются вручную, поэтому так долго. Раньше была автоматика.

[MAAA]

filisiti, Спасибо большое за ваше сообщение! По вашему примеру (4 августа) написала в ВК в личные сообщения S7 и приложила сразу фото удостоверения многодетных. Через пару часов мне написали, что документы переданы и возврат денежных средств будет осуществлён в течении 10 дней. 6 августа пришли чеки на почту, а через 3 часа деньги поступили на карту. Причем у нас было две отдельные брони в разные дни: одна у меня с детьми и другая у мужа. Рейсы были международные на май и июнь, билеты невозвратные, заявку на возврат оформляли 17 апреля.

[oladka]

Есть кому отказали ссылаясь на постановление и выдали сертификат. Вопрос на сколько на 3 года?

[dimansound]

Подавал на возврат 31 марта, все кормили завтраками мол зааявка на возврат в очереди, писал им каждый месяц в итоге сегдня получаю письмо:
Ваш билет попадает по действие постановления правительства РФ номер 991.
Согласно этому постановлению по билетам, оформленным до 1 мая 2020г, вам будет оформлен сертификат в обмен на билет.
Теперь только через суд?

[Филиппыч]

Теперь только через суд?

Естественно. Если вы раньше никогда не судились, то это может пугать. На самом деле - ничего страшного в этом нет. Вы можете потребовать к возврату стоимость авиабилетов + неустойку 3% в день с момента расторжения договора (суд ее обычно режет до стоимости авиабилетов) + моральный ущерб (сколько напишете) + штраф 50% от этого всего. Если эта итоговая сумма больше 100 тыс, нужно идти в свой городской суд, если меньше - в мировой суд по месту вашего жительства. По закону о правах потребителя это бесплатно, пошлину платить не нужно. Ваши расходы - стоимость заказного письма с иском в авиакомпанию, да и то ее тоже можно включить в иск.

Процедура это не быстрая, конечно, но терять нам нечего.

Правовая позиция формируется здесь:

Иск к авиакомпании о возврате средств за отмененный рейс.

[Andy77]

О каких судах Вы говорите? Если с даты отмены рейса не прошло 60 дней и платили картой, делайте через Ваш банк charge back.
По процедуре читайте в шапке этой темы:
Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

[amery]

Есть кому отказали ссылаясь на постановление и выдали сертификат. Вопрос на сколько на 3 года?

да, прислали письмо, сертификат на три года

[Филиппыч]

О каких судах Вы говорите?

О судах общей юрисдикции. Никто не мешает одновременно и в суд, и на чарджбек подать. Если удастся вашему банку вернуть деньги (что вовсе необязательно), просто в суде уточните расчет требуемой суммы.

[dolce-ru]

Сколько ждать?

Вам прислали сертификат?
Моя заявка на возврат до сих в очереди к специалистам, миль нет. Хотя обещали в течение 3 дней. Оказывается, возврат в течение трех дней по звонку, а через сайт - ждите очереди... Сроки возврата затрудняются назвать.