Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Katrinbs]

Друзья, кто подавал на чардж в свой банк, через какое время вам приходило смс с номером принятого в работу заявления? Я подала на чардж во вторник, а смс до сих пор нет((

У всех по разному, процедуры разные. У меня в день обращения пришло (Альфа-банк). Обратитесь в банк с этим вопросом

[AB5ENT]

Друзья, кто подавал на чардж в свой банк, через какое время вам приходило смс с номером принятого в работу заявления? Я подала на чардж во вторник, а смс до сих пор нет((

Я подавала в Сбер 20.11.2015 через отделение, смс так и не пришло, звонила в Колл-центр Сбера, там подтвердили, что принято в работу и сказали, что смс приходит не всегда и ждать результата с момента подачи заявления 14 дней (звонила 20.11.2015), а потом сообщили новый срок - 25 дней (звонила вчера - 25.11.2015). Боюсь, как бы ситуация со сроками не повторилась как и с ТСО, что сроки увеличиваются несколько раз, а потом отвечают "не знаем когда, ситуация такая слооооожная, много вас таких.... "

[AB5ENT]

И кстати по поводу результата рассмотрения заявления в Сбере сотрудник Колл-центра сообщила, что и результат лучше пытаться узнать по телефону, звонить самому и называть номер заявления, т.к. смс не только о принятии бывает не приходит, но и о результате рассмотрения тоже бывает сообщение не доходит... Сервис, что тут скажешь....

[Марийка777]

Друзья, кто подавал на чардж в свой банк, через какое время вам приходило смс с номером принятого в работу заявления? Я подала на чардж во вторник, а смс до сих пор нет((

У всех по разному, процедуры разные. У меня в день обращения пришло (Альфа-банк). Обратитесь в банк с этим вопросом

Звонила уже им, говорят ещё не принято в работу. Странно просто, судя по форуму, большинство заявление подавалось на чардж в сбер и альфабанк, и можно предположить, что они не справляются с большим потоком обращений, но мой юникредит думаю не столь популярен в подаче на чардж и чего так тормозит не понятно...

[8008]

но мой юникредит думаю не столь популярен в подаче на чардж и чего так тормозит не понятно...

по окончании эпопеи с возвратом - будет повод задуматься, так ли он вам нужен этот юникредит

[bsi803]

Думаю заполнить анкету на сайте Андрея Малахова "Пусть говорят" о ситуации, сложившейся с возвратом билетов Трансаэро!!!

[Марийка777]

Друзья, кто подавал на чардж в свой банк, через какое время вам приходило смс с номером принятого в работу заявления? Я подала на чардж во вторник, а смс до сих пор нет((

Я подавала в Сбер 20.11.2015 через отделение, смс так и не пришло, звонила в Колл-центр Сбера, там подтвердили, что принято в работу и сказали, что смс приходит не всегда и ждать результата с момента подачи заявления 14 дней (звонила 20.11.2015), а потом сообщили новый срок - 25 дней (звонила вчера - 25.11.2015). Боюсь, как бы ситуация со сроками не повторилась как и с ТСО, что сроки увеличиваются несколько раз, а потом отвечают "не знаем когда, ситуация такая слооооожная, много вас таких.... "

Я уже ничему не удивлюсь.

[Bolga7]

Друзья, кто подавал на чардж в свой банк, через какое время вам приходило смс с номером принятого в работу заявления? Я подала на чардж во вторник, а смс до сих пор нет((

Подавала 22.10. Письмо с номером заявки получила 26.10. СМС о начале опротестования 28.10. Был обещан максимальный срок 30 дней.

Сегодня у меня, кстати, 30 дней от начала опротестования.
Написала вчера в Ситибанк - что, мол, с моим опротестованием.
Ответили:
"Окончательное решение по Вашему опротестованию будет через 7 дней"

Спросила, почему сроки затягиваются
Ответили отпиской:
"Процедура Операция возврата платежа была инициирована 28 октября, срок ожидания составляет 30 дней. Результат по вашему запросу будет известен после 28 ноября"

Вот и пойми - через семь дней - это 2.12, а после 28.ноября - это любая дата после.

[Марийка777]

Думаю заполнить анкету на сайте Андрея Малахова "Пусть говорят" о ситуации, сложившейся с возвратом билетов Трансаэро!!!

И у меня такая мысль была. Ведь в начале этой истории по новостям прокрутили, что всем все вернут, не стоит переживать. А на практике выходит, что возвращать то особо никто и не стремиться. И все тишина, другие новости...и о нас все благополучно забыли.

[AB5ENT]

Думаю заполнить анкету на сайте Андрея Малахова "Пусть говорят" о ситуации, сложившейся с возвратом билетов Трансаэро!!!

И у меня такая мысль была. Ведь в начале этой истории по новостям прокрутили, что всем все вернут, не стоит переживать. А на практике выходит, что возвращать то особо никто и не стремиться. И все тишина, другие новости...и о нас все благополучно забыли.

Аэрофлот на своем сайте разместил новость о том, какой он молодец и всё на этом...

А между тем офисы ТСО закрыли, сайт и телефоны не работают, а по электронке никто не отвечает...

[Rusbandy]

Аэрофлот на своем сайте разместил новость о том, какой он молодец и всё на этом...

Ответ АФЛ в соцсеть, признанная в РФ экстремистской: "Процесс выплаты денежных средств полностью на стороне а/к Трансаэро.В настоящее время производится возврат денежных средств пассажирам в порядке очереди" (с)
Видимо, "платит" ТСО, у которого на счетах нули

[Марийка777]

Аэрофлот на своем сайте разместил новость о том, какой он молодец и всё на этом...

Ответ АФЛ в соцсеть, признанная в РФ экстремистской: "Процесс выплаты денежных средств полностью на стороне а/к Трансаэро.В настоящее время производится возврат денежных средств пассажирам в порядке очереди" (с)
Видимо, "платит" ТСО, у которого на счетах нули

Ещё помнится говорили, что если тсо не сможет больше выплачивать возвраты, за них это сделает Аэрофлот. На сайте афт размещена инфа, по каким направления производится возврат...судя по списку все они не особо то популярны. Зачем тогда афт взял на себя такие громкие слова о том , что будет помогать в выплатах?

[zemlekop]

Устал ждать подал на чарджбэк. Документы взяли,отнеслись более чем дружелюбно.Так как нам улетать 7 декабря в Бомбей на 3 месяца, то даже сказали,что в течении этого времени постараются приложить максимум усилий,чтобы если возникнут вопросы,то успеть их решить до отъезда. Банк находится за пределами России, так что смысла озвучивать названия нету.
Вопрос : кто нибудь подавал исковое в сторону Трансаэро?

[AB5ENT]

Устал ждать подал на чарджбэк. Документы взяли,отнеслись более чем дружелюбно.Так как нам улетать 7 декабря в Бомбей на 3 месяца, то даже сказали,что в течении этого времени постараются приложить максимум усилий,чтобы если возникнут вопросы,то успеть их решить до отъезда. Банк находится за пределами России, так что смысла озвучивать названия нету.
Вопрос : кто нибудь подавал исковое в сторону Трансаэро?

А смысл? Если на их счетах ноль, то исполнительный лист даже в случае выигранного дела (на которое нужно будет потратить в первую очередь время, а, некоторым ещё и деньги, если нет возможности самому вести дело) всё равно зависнет по причине отсутствия возможности взыскать деньги со счета, а при процедуре банкротства придется быть в очереди тех, кому ТСО должны, и, судя по всему, это будет саааамый конец очереди, до которого вряд ли дойдут деньги.

[smesashka]

Зачем тогда афт взял на себя такие громкие слова о том , что будет помогать в выплатах?

Просто чтоб сказать, что он такой вот хороший, Аэрофлот с большой буквы А.
Ну ведь будет помогать - и не важно, что он будет помогать в выплатах, которые составляют пару процентов от всех выплат.

[AB5ENT]

Зачем тогда афт взял на себя такие громкие слова о том , что будет помогать в выплатах?

Просто чтоб сказать, что он такой вот хороший, Аэрофлот с большой буквы А.
Ну ведь будет помогать - и не важно, что он будет помогать в выплатах, которые составляют пару процентов от всех выплат.

Согласитесь, выгодный ход: огромная реклама для авиакомпания за какие-то небольшие выплаты. Аэрофлот может себе позволить размещать на сайте хоть по сто раз информацию, какой он молодец, а правду о том, что эта помощь мало эффективна, разместить таким как мы негде, да и кто будет это читать, кому есть до этого дело?

[smesashka]

Согласитесь, выгодный ход: огромная реклама для авиакомпания за какие-то небольшие выплаты. Аэрофлот может себе позволить размещать на сайте хоть по сто раз информацию, какой он молодец, а правду о том, что эта помощь мало эффективна, разместить таким как мы негде, да и кто будет это читать, кому есть до этого дело?

Да никому нет дела, как это ни прискорбно.
Воздух зато потрясли основательно. Думаю, за ту помощь, которую Аэрофлот уже оказал, он и так у государства себе "выторговал" прекрасные льготы/компенсации и т.п. Зачем еще напрягаться ради кучки недовольных? Для статистики будет достаточно кучи довольных.

[MartaVea]

Заявку на возврат подавала 03.10.2015, Ч в Сбербанк - 20.11.2015. От банка никаких вестей, вначале сказали ждать от 05 до 30 дней. Была рада, что вообще приняли, так как это Сургут.
Попалась интересная статья на polytica.ru "Невозвраты а-ля карт. Банкиры не готовы платить за авиакомпании и туроператоров".
По моему она многое проясняет: "Банкротство «Трансаэро» и возросшие из-за ситуации в Египте риски краха туроператоров грозят больно ударить по карману банков-эквайеров, проводящих карточные платежи за обычно отсроченные во времени авиаперевозки и туры. Чтобы обезопасить себя от возврата средств за не оказанные услуги, банкиры готовы на все: от изменения правил платежных систем до изменения законодательства — против либо поставщиков, либо потребителей. Получится ли — пока вопрос.
Проблема растущих потерь банков-эквайеров от возврата денег гражданам за товары или услуги (например, авиабилеты и турпутевки), оплаченные банковскими картами заранее, но не полученные в результате банкротства поставщиков, обсуждалась во вторник в НП «Национальный платежный совет» (НПС). По правилам международных платежных систем (МПС) в этом случае средства возвращает банк-эквайер (который технически осуществляет расчет). В совещании участвовали порядка 20 крупных банков (в том числе Альфа-банк, Промсвязьбанк, «Открытие», Росбанк и др.) и представители МПС MasterCard."

И вот еще: "В ситуации неопределенности банкиры предпочитают не платить под любым предлогом. «К нам обращаются клиенты «Трансаэро» с просьбой вернуть деньги за полет, который должен состояться только через три месяца,— говорит представитель банка топ-10.— Но дата полета еще не наступила, что будет с рейсом через три месяца — неясно, при этом сама «Трансаэро» банкротом еще не признана, поэтому у нас есть основания отказать в возврате средств за услугу, срок предоставления которой еще не наступил». Впрочем, учитывая активность потребителей в соцсетях, где раздаются пошаговые инструкции по возврату средств, делать это будет все сложнее".

[IgorBasic2]

А есть еще какой-то телефон, по которому в ТСО можно дозвониться?

[Helga17]

А есть еще какой-то телефон, по которому в ТСО можно дозвониться?

495 788-80-80 сейчас попробовала, дозвонилась

[kantata]

А вернули кому-нибудь деньги за билеты, купленные на сайте?

Трансаэро на письма не отвечает, по телефону что-то невнятно бубнят, надоело ужасно

[OLENYKA]

Дозвониться то и я дозванивалась . А что толку? На мой вопрос о деньгах, мне пропели, что мои билеты "подготовлены к возврату". Когда я возопила, "какой, к чертовой матери, "подготовлены", когда вы мне написали "возврат осуществлен 12.11"???? Мне было сказано "Не повышайте на меня голос!". Завтра у меня 12-й день (рабочий). Но, как мне объяснил ГПБ, "денег на счету ТСО нет",а свои средства они на это тратить не будут. Может быть, правда, Малахов???

[8008]

А вернули кому-нибудь деньги за билеты, купленные на сайте?

всем вернули, вам разве нет?

[medveditca31]

Друзья, подскажите, пожалуйста.
Билеты после 15 декабря, заявка на возврат 06 октября, до сегодняшнего дня никакой информации. Сегодня собралась подавать а Альфу на чардж, а тут письмо с адреса bilet@..., что возврат произведен, зачисление от 3 до 30 дней. Прошу номер транзакции, прислали. Че делать с этим номером, звонить в ГПБ? В Альфу?

[kantata]

Дозвонилась до Трансаэро, сказали, что наши заявки на возврат обработали и возврат оформлен, но деньги будут переведены только в случае их наличия (из чего можно сделать вывод о том, что денег для возврата нет или пока нет). Сказали, что информации от Аэрофлота у них никакой нет, деньги (10 млн в день, о которых написано было раньше на сайте Аэрофлота) они не видят и не видели. Порадовали только тем, что пока официального отказа в возврате нет

[OLENYKA]

Дозвонилась до Трансаэро, сказали, что наши заявки на возврат обработали и возврат оформлен, но деньги будут переведены только в случае их наличия (из чего можно сделать вывод о том, что денег для возврата нет или пока нет). Сказали, что информации от Аэрофлота у них никакой нет, деньги (10 млн в день, о которых написано было раньше на сайте Аэрофлота) они не видят и не видели. Порадовали только тем, что пока официального отказа в возврате нет

Думаю, что последняя радость сомнительная....

[anakreon]

Прошло 20 дней с момента прихода письма о том что мне перечислили деньги, денег до сих пор нет, решил оформить чарджбэк. Заявление приняли без вопросов, девушка сама составляла правда долго. Минск, Приорбанк.

[kantata]

Напишите, пожалуйста, если получите деньги все-таки.

Прошло 20 дней с момента прихода письма о том что мне перечислили деньги, денег до сих пор нет, решил оформить чарджбэк. Заявление приняли без вопросов, девушка сама составляла правда долго. Минск, Приорбанк.

[skom2015]

Получается в чарджбэке тоже нет никакого смысла, ведь деньги должны возвращаться с того же счета в Газпромбанке. А там денег нет.

[Katrinbs]

Получается в чарджбэке тоже нет никакого смысла, ведь деньги должны возвращаться с того же счета в Газпромбанке. А там денег нет.

При чарджбеке никто не спрашивает Газпромбанк, хочет он или нет платить. Сумма автоматически блокируется и через какое-то время зачисляется заявителю (то есть вам).

[Koteika79]

Подала тоже в Сбер на чардж три дня назад по почте. Номер обращения пришел сразу, как и у всех ждать от 5 до 30 дней. Подскажите те, кто уже получил чардж от СБЕРА билеты у вас были до 15.12 или после! У меня билеты СПБ-Бангкок-СПБ на 19.01.16. Заявка на возврат ТРАНСАМ отправлена 07.10.15 после этого на разные их адреса 20 писем в разный период времени -- ни ответа, ни привета. Все это отсканировала и заслала в СБЕР в качестве приложения. Были еще билеты на конец октября, но за них возврат я получила в Пулково 24.10.15

[Bolga7]

Получается в чарджбэке тоже нет никакого смысла, ведь деньги должны возвращаться с того же счета в Газпромбанке. А там денег нет.

Уже 100500 раз писали в этой теме, что отсутствие денег на счетах Трансаэро не имеет отношения к процедуре чарджбэка.
Поищите.

[Helga17]

Сумма автоматически блокируется и через какое-то время зачисляется заявителю (то есть вам).

Вот, Кать, знать бы, через какое время!

[Katrinbs]

Сумма автоматически блокируется и через какое-то время зачисляется заявителю (то есть вам).

Вот, Кать, знать бы, через какое время!

Эээ, вопрос на миллион конечно )) Тут бы ознакомиться (ну, потребовать можно) с внутренней процедурой банка, в соответствие с которой он действует.

[kantata]

а с помощью чарджбэк деньги получил кто-то вообще?

[Helga17]

Эээ, вопрос на миллион конечно )) Тут бы ознакомиться (ну, потребовать можно) с внутренней процедурой банка, в соответствие с которой он действует.

Миллиона у меня нету
Сегодняшние бодания со Сбером ничего не дали. В Гуглях тоже ничего не нашла, основные подробности ДО момента принятия заявления банком. А меня интересует ПОСЛЕ: что происходит, сколько длится, от кого зависит...

[8008]

а с помощью чарджбэк деньги получил кто-то вообще?

вы читать умеете или только писать?

[Monaro]

Думаю заполнить анкету на сайте Андрея Малахова "Пусть говорят" о ситуации, сложившейся с возвратом билетов Трансаэро!!!

И у меня такая мысль была. Ведь в начале этой истории по новостям прокрутили, что всем все вернут, не стоит переживать. А на практике выходит, что возвращать то особо никто и не стремиться. И все тишина, другие новости...и о нас все благополучно забыли.

На радио хочу написать и попробовать дозвониться. Нет, просто бесит ситуация, действительно все кому надо выгоду получили и все забыли.

Кстати, кто писал заявление в отделении сбера, помните? Они обещали возврат в течение 30 дней с момента обращения, указанного на штампике на копии заявления. Т.е. повод позвонить в Сбер и узнать их непридуманную историю. У меня как раз скоро этот срок выходит, позвоню

[arecibo99]

12 ноября заявление на чардж в ВТБ 24 - возврат за 2 билета по отмененному рейсу из Адлера-МСК 17.10. 23.11 звонок сотрудника банка- причина отказа : "Обращайтесь в Трансаэро, вам все вернут. Или письменный отказ". Та-да-мммм. Трансам не писала ни одного письма, т.к. по факту рейс уже не состоялся и были куплены другие билеты. Даже не знаю куда писать))))))

[AB5ENT]

Получается в чарджбэке тоже нет никакого смысла, ведь деньги должны возвращаться с того же счета в Газпромбанке. А там денег нет.

При чарджбеке никто не спрашивает Газпромбанк, хочет он или нет платить. Сумма автоматически блокируется и через какое-то время зачисляется заявителю (то есть вам).

А я так поняла из формулировок чарджбек, что банк заявителя сам должен вернуть средства на счет, а потом уже разбираться после возврата средств с банком компании, не оказавшей услугу, чтобы тот банк эти деньги ему компенсировал. Именно поэтому банки, через которые мы платили, не горят желанием делать чарджбек.

[Bolga7]

12 ноября заявление на чардж в ВТБ 24 - возврат за 2 билета по отмененному рейсу из Адлера-МСК 17.10. 23.11 звонок сотрудника банка- причина отказа : "Обращайтесь в Трансаэро, вам все вернут. Или письменный отказ". Та-да-мммм. Трансам не писала ни одного письма, т.к. по факту рейс уже не состоялся и были куплены другие билеты. Даже не знаю куда писать))))))

ВТБ24 ведет себя хуже всех банков. Напрочь отметает чарджбэк по отмененным билетам Трансаэро.
Надо на них жаловаться в МПС (VISA , MASTERCARD)

[Градива]

ВТБ24 ведет себя хуже всех банков. Напрочь отметает чарджбэк по отмененным билетам Трансаэро.

Сегодня идем в ВТБ с заявлением на ЧБ с надеждой, что статус "привилегированный клиент банка" их позицию как-то изменит

[mammedka]

ВТБ24 ведет себя хуже всех банков. Напрочь отметает чарджбэк по отмененным билетам Трансаэро.

Сегодня идем в ВТБ с заявлением на ЧБ с надеждой, что статус "привилегированный клиент банка" их позицию как-то изменит

замолвите и за обычных клиентов словечко, пожалуйста
скажите, что они последняя наша надежда..

[НатальяGel]

По ВТБ пишите жалобу на банки ру!!! Ждать по чарджбеку ( если его подадут) 45 дней по визе и 30 по Мастеркард .

[Градива]

замолвите и за обычных клиентов словечко, пожалуйста
скажите, что они последняя наша надежда..[/quote]

ОК
сами этот статус получили лишь для того, чтобы на ЧБ подать!

[Bolga7]

А я так поняла из формулировок чарджбек, что банк заявителя сам должен вернуть средства на счет, а потом уже разбираться после возврата средств с банком компании, не оказавшей услугу, чтобы тот банк эти деньги ему компенсировал. Именно поэтому банки, через которые мы платили, не горят желанием делать чарджбек.

Они могут гореть или не гореть.
Но правила МПС они подписали для выпуска карт.
И обязаны их соблюдать.

[Valenina]

23/11 подала на Чарджбек. Сегодня запросила у ТСО статус билета. И вот что мне ответили (такого вроде еще не видела):
Коллеги, статус по билету SUSPENDED. Прошу пояснить пассажиру сроки возврата.
Никто с таким не сталкивался чтобы это значило?

[Katrinbs]

А я так поняла из формулировок чарджбек, что банк заявителя сам должен вернуть средства на счет, а потом уже разбираться после возврата средств с банком компании, не оказавшей услугу, чтобы тот банк эти деньги ему компенсировал. Именно поэтому банки, через которые мы платили, не горят желанием делать чарджбек.

Они могут гореть или не гореть.
Но правила МПС они подписали для выпуска карт.
И обязаны их соблюдать.

Ну, повторение - мать учения )))
Возвратный платеж (англ. chargeback) — процедура опротестования транзакции банком-эмитентом (ВАШ БАНК), при которой сумма платежа безакцептно (НИКОГО НЕ СПРАШИВАЯ) списывается с получателя (банка-эквайера - ГАЗПРОМБАНК) и возвращается плательщику, после чего обязанность доказательства истинности транзакции возлагается на получателя (ТСО - ГАЗПРОМБАНК И-ИЖЕ-С-НИМИ)

[Марийка777]

А я так поняла из формулировок чарджбек, что банк заявителя сам должен вернуть средства на счет, а потом уже разбираться после возврата средств с банком компании, не оказавшей услугу, чтобы тот банк эти деньги ему компенсировал. Именно поэтому банки, через которые мы платили, не горят желанием делать чарджбек. [/quote]


Немного не правильно вы понимаете)) Вкратце, простыми словами: наши банки трясут деньги от гпб, и только когда он пересылает деньги нашим банкам, производится возврат на наши карты.

[AB5ENT]

А я так поняла из формулировок чарджбек, что банк заявителя сам должен вернуть средства на счет, а потом уже разбираться после возврата средств с банком компании, не оказавшей услугу, чтобы тот банк эти деньги ему компенсировал. Именно поэтому банки, через которые мы платили, не горят желанием делать чарджбек.

Они могут гореть или не гореть.
Но правила МПС они подписали для выпуска карт.
И обязаны их соблюдать.

да если б все соблюдали правила, которые установлены, ТСО давно бы уже вернула всем деньги, а тут получается, куча всяких НО, к которым банки и прицепились, обосновывая свои отказы в чарджбеке...