S7 отмена рейсов, возврат денег за билеты

[Лен-ой]

Добрый день, возможно кому-то поможет. Заявку подала 17 марта, долго мурыжили как и всех. Вчера так же вычитала лайфхак для многодетных - написать им через VK. Очень вежливо и оперативно отвечают, а скорость даже меня поразила (с учетом, что до этого они лили в уши, что каждую заявку обрабатывают вручную) - сегодня уже пришли чеки!

[Сингх]

И вам придется решать проблему - то ли отозвать иск

отказаться от иска

[Aurika]

А не многодетный кто-нибудь получил от S7 возврат топливных сборов по мильным билетам за прошедшие 3 месяца? Если да, то когда (какого числа) вы подавали заявку на возврат?

[dolce-ru]

Если да, то когда (какого числа) вы подавали заявку на возврат?

Как я уже говорила, я ранее получала. По своей инициативе оформила возврат мильного билета в ЛК, 01.06.2020. Возврат пришел быстро (буквально пару дней), возможно, потому что был оплачен кобрендовой картой ТБ, сумма была 1760 р. Мили пришли быстро.

Поэтому я сейчас в шоке от очереди на возврат. Тишина полная.

[j.smitt]

Возможно ли вместо присланного уже пару месяцев назад сертификата получить деньги (по многодетности) или S7 так не играет?

[Aurika]

По своей инициативе оформила возврат мильного билета в ЛК, 01.06.2020. Возврат пришел быстро (буквально пару дней), возможно, потому что был оплачен кобрендовой картой ТБ, сумма была 1760 р.

Здесь дело точно не в кобренде. У меня тоже билеты оплачены кобрендом Тинькофф и S7. Заявка на возврат была подана 23 апреля в связи с отменой рейса, мили вернулись очень быстро, топливных сборов не до сих пор. Я думаю, здесь роль сыграло, что вы сами инициировали возврат, а не рейс отменили

[Twiggi]

По своей инициативе оформила возврат мильного билета в ЛК, 01.06.2020. Возврат пришел быстро (буквально пару дней), возможно, потому что был оплачен кобрендовой картой ТБ, сумма была 1760 р.

Здесь дело точно не в кобренде. У меня тоже билеты оплачены кобрендом Тинькофф и S7. Заявка на возврат была подана 23 апреля в связи с отменой рейса, мили вернулись очень быстро, топливных сборов не до сих пор. Я думаю, здесь роль сыграло, что вы сами инициировали возврат, а не рейс отменили

Мы тоже сами инициировали возврат билетов, (они были куплены по возвратному тарифу) ещё до отмены рейсов. До сих пор заявка в очереди на обработку.90 дней прошли уже с даты отказа от билетов.

[Twiggi]

Дозвонилась сегодня до колл-центра.
Заявка в очереди на обработку. На мои "уже более 90 дней прошло", оператор начал говорить о том, что можно получить сертификат и т.п.
А в ответ на мои слова, что сертификат не нужен, нужен возврат денег средств за возвратные билеты, ответил: в связи с постановлением.. , возврат денежных средств невозможен...
И далее про постановление, как в моем сообщении выше.
На вопрос, почему тогда в последнем Эл. письме 22 июля они обещают сделать возврат, начал что-то говорить об новом постановлении...

Буду писать претензию, и ,возможно снова на чарджбэк (хотя я не совсем понимаю, что указывать - билеты возвратные, от них мы отказались до отмены рейсов, денег не дождались.)

Постановление не касается многодетных, участников ВОВ, инвалидов и сопровождающих, если не ошибаюсь.

[Andy77]

По чарджбек сейчас срок давности для обращения сокращён со 120 до 60 Дней- исчисляются с момента, когда услуга должна была быть оказана.
Если срок пропустили, то поможет суд.

[Twiggi]

Всем доброго дня.

Подскажите, пожалуйста, как составляется претензия?
И где-то была тема или ссылка, как составлять иск - могли бы подсказать?

И все же я не понимаю - по последнему постановлению правительства авиакомпании "обязаны" не делать возврат денег (кроме определенных категорий граждан), или "имеют право" не возвращать денег.

[Филиппыч]

как составляется претензия?

Не тратьте время.

где-то была тема или ссылка, как составлять иск

Иск к авиакомпании о возврате средств за отмененный рейс.

по последнему постановлению правительства авиакомпании "обязаны" не делать возврат денег (кроме определенных категорий граждан), или "имеют право" не возвращать денег

Да, это так, но есть небольшой нюанс. Если вы заявили авиакомпании свое требование по возврату денег до выхода постановления, авиакомпания расторгла ваш договор и поставила вас "в очередь" на возврат, но после выхода постановления начала отмораживаться, то небольшой шанс есть. Логика такая - договор был расторгнут, обязательство по перевозке прекращено, а такие договоры под постановление не попадают. Судебная практика - 50 на 50, и есть уже вступившие в силу решения.

[pianoto]

есть уже вступившие в силу решения

Добрый день!
А можно про это поподробнее..?

Сегодня дозвонился до службы поддержки, ессно меня послали. Жду с 19.03. Теперь уж точно суд, благо дело это отчасти моя профессия. Так что когда (а не если) всё получится, выложу подробный отчет.

Но если есть практика, хотелось бы взглянуть до начала подготовки иска.

Заранее благодарен..!

[Филиппыч]

если есть практика, хотелось бы взглянуть до начала подготовки иска

Ну я же дал ссылку на тему, там уже есть решения. Сам не буду снова все перечитывать, там уже больше 60 листов. Когда я на эту тему подписался, там 7 листов было :)

[dolce-ru]

написать им через VK.

Я вчера тоже написала через соцсеть, признанная в РФ экстремистской с просьбой вернуть мили, неделя уже прошла. Помогло, за один билет мили вернули.

Также через ЛК написала вопрос, когда вернете деньги. Пришел ответ:
"На текущий момент не установлены точные сроки возврата денежных средств, возврат денежных средств может занимать несколько месяцев. Это связано с большим количеством заявок пассажиров."

Может, пора уже на чарджбек подавать? Отмененный рейс - на октябрь, оплата 2 июня.
Почитала форум, Райффайзен не любит их делать.

[сибирская]

Доброго дня! Прочитала с десяток последних страниц ветки в надежде увидеть похожую по датам историю... не нашла и разобраться с постановлением не могу. Подскажите, пожалуйста, бывалые!
11/01/2020 куплены невозвратные билеты Иркутск-Бангкок-Иркутск (01/09/2020-16/09/2020). На днях получила ожидаемые смс об отмене рейсов и предложение об оформлении сертификатов.
Я верно понимаю, что брать сертификатом - единственное законное решение?

[Филиппыч]

сибирская, да, в вашей ситуации выбора нет.

[Twiggi]

сибирская, да, в вашей ситуации выбора нет.

Добрый день.
А в каких ситуациях, на Ваш взгляд, выбор есть?
Совершенно в растерянности - можно ли надеяться на возврат денег после выхода этого постановления...

[Филиппыч]

А в каких ситуациях, на Ваш взгляд, выбор есть?

Если вы заявляли свое требование по возврату денег до выхода постановления, авиакомпания аннулировала ваш договор, поставила вас в очередь на возврат и вы сможете подтвердить это в суде.

можно ли надеяться на возврат денег после выхода этого постановления

Я даже через три года не надеюсь вернуть :)

[сибирская]

Филиппыч, вы в течение года не планируете осуществить отменённую поездку? Ну, и да, через три года чем будут те суммы ещё не известно. Либо менять даты той же поездки, либо расходовать эту сумму на другой полёт.

[Филиппыч]

вы в течение года не планируете осуществить отменённую поездку?

Да может и планирую, но на S7 я теперь поставил крест и точно полечу не с ними. Я понимаю, что это глупо, что Аэрофлот меня кинул бы точно так же. Но факты таковы, что кинул меня не Аэрофлот, а S7. Ну это как если бы вы шли в подворотне, а вас ограбила и побила банда гопников. Вам же потом годами будет неприятно там ходить. Вот и у меня сейчас примерно такие же чувства к этой авиакомпании. Деньги свои через три года выцарапать я вряд ли смогу, потому что в постановлении написано - только на ту же карту. А у меня она уже будет другая. В этом случае возврат только ногами в офисе по правилам авиакомпании. Я уже знаю заранее, что в этих правилах будет написано (нужно будет зимней ночью после полярного сияния прискакать на одной ножке в город Обь). Такие вот дела. В суд я подал, но они же административный ресурс используют, так что не все очевидно.

Особенно мерзко выглядит вот эта их мартовская акция - "Купите любой билет по любому тарифу". Типа кругом коронавирус, но вы можете не беспокоиться, мы вас защитим. Любой билет можно сдать обратно в любой момент, и штраф за это будет всего 100 рублей! Конкретных людей знаю, которые так сделали, и тоже теперь в суд ходят :) Если это не мошенничество, то я даже и не знаю, как это еще назвать. Мерзость.

[Twiggi]

Всем доброго дня.

Подскажите, пожалуйста, кто обращался в суд с иском- в какой суд надо (сумма более 100 тыс.)?
На сайте районного суда Новосибирска написано: "По общему правилу, в соответствии со ст. 28 ГПК РФ, иск предъявляется в суд по месту жительства ответчика. Иск к организации предъявляется в суд по месту нахождения организации."
В г.Обь?

[Филиппыч]

Twiggi, если сумма больше 100 тысяч, то вам нужно идти не в мировой, а в городской суд по месту вашего жительства. Авиакомпания выпрыгивает из штанов, пытаясь перевести дело в свой домашний суд в город Обь, но это делать не нужно. Какие написать слова в иске, чтобы обосновать ту подсудность, которая нужна вам, а не летчикам, мы подскажем. Перебьются, пусть по России ездят, закон на нашей стороне.

[kpok]

Только что на почту упал сертификат с7, действителен до 2023 года. Рейс мой был отменен самой s7 еще в конце апреля, тогда же были созданы заявки на возврат денег. А сейчас вот пришел сертификат. Короче они специально затягивали выплаты. В общем полный беспредел.

[Twiggi]

Всем доброго дня.

Буду все же подавать иск к авиакомпании.
Поскольку от возвратных билетов отказались ещё до отмены рейсов авиакомпанией 3 мая (и до выхода постановления), я надеюсь выиграть.
Кроме того, планирую сослаться на непростую финансовую ситуацию в семье (в связи с дорогостоящим лечение близкого родственника).

Главная проблема сейчас для меня - поскольку отказ от билетов был по телефону, и письменно s7 не подтвердила по е-мейл - доказать документально наш отказ ( желательно, показав, что возврат билетов был до отмены рейсов).
К счастью, удалось постфактум сделать скрин, подтверждающий отмену заказа, но без даты.
Есть скрины переписки с авиакомпанией по поводу заявки, с указанием даты.
Документа об отмене данных рейсов (18 июля- 24 августа), где была бы указана дата отмены именно этих - у меня нет. Лишь дурацкая (простите) справка от S7, что в связи с постановлением Министерства транспорта рейсы по данному направлению отменены с 13 марта по 14 сентября.
Хотя все прекрасно помнят, что сначала был запрет на международные перелеты до 31 мая (соответственно, 3 мая рейсы 18 июля и в августе ещё не были отменены). Хотелось бы найти то самое первое постановление Министерства транспорта, и последующие.
Могли бы подсказать, где эти постановления можно найти?
Заранее спасибо.

[Julia_Mart88]

Всем доброго времени суток! 16.07 оформила через чат с оператором С7 заявку на возврат денежных средств за возврат ВОЗВРАТНЫХ (простите за тавтологию) билетов на НЕ отмененный рейс. 17.07 направила в адрес продавца билетов ООО " С 7 Трэвэл Ритэйл" заявление о возврате денежных средств ценным письмом с описью вложения. Рейс должен был состояться 19.07 в Москва-Симферополь и 01.08 Симферополь-Москва (не отменены).
До оформления заявки на возврат я трижды консультировалась с операторами и сотрудником отдела по возврату о том, что мне не нужен сертификат и я получу денежные средства за вычетом 1000р штрафа с билетной единицы. Мне подтвердили, что получу деньги, но в срок от 60 дней в связи с высокой загрузкой.
Какого же было мое удивление, когда сегодня я получила на почту сертификат! Связалась с оператором, на что мне сообщили, что я подпадаю под действие 991 постановления... Естественно оператор просто "говорящая голова", которая отвечает по скрипту и даже не различает понятия Постановление и Федеральный закон./
Полнейшее форменное безобразие! Понятно, что компания просто оттягивает время, но так неохота конечно было втягиваться в нашу бюррократическую машину.
Про отмененные рейсы понятно, невозвратные билеты тоже...Но возвратный билет на не отмененный рейс, который был куплен в феврале и на который не распространяется действие постановления - это перебор! Ну и компетентность сотрудников просто зашкаливает!

[Филиппыч]

Julia_Mart88,
А почему вы решили, что на билет не распространяется действие постановления? Билет куплен до 1 мая, вылет после 1 марта. Так что распространяется и совершенно естественно, что вам теперь насильно впендюривают ваучер. И с этим, к сожалению, даже в суд не пойдешь. Ну а то, что операторы врут - ну вот такая у них сейчас тяжелая работа - тупо врать клиентам.

[Julia_Mart88]

Филиппыч, потому что в постановлении написано "повлекшее ограничение внутренних перевозок" в моем случае перевозка никак не ограничивалась, рейс состоялся

[Филиппыч]

повлекшее ограничение внутренних перевозок

Это относится не конкретно к вашему рейсу, а к режиму повышенной готовности в целом. Отменялся или нет конкретный рейс, значения не имеет.

[Julia_Mart88]

Филиппыч, посмею с вами не согласиться и посмотреть, что все же скажет суд по этому поводу)) в моем случае авиакомпания спокойно перепродала (скорее всего) билеты по более высокой цене и никак не пострадала от моего отказа, а только запарила мозг и теперь пытается соскочить! Ну нет уж! Я просто так не сдамся!

[Филиппыч]

Julia_Mart88, и это правильно, вы молодец.

[IGM]

Мне непонятно, зачем вы тратите свое время на чарджбеки и подачу претензий. Подача в суд вам обойдется в стоимость письма по отправке иска в авиакомпанию (пара сотен рублей). А получить вы можете стоимость авиабилетов + 3% от стоимости за каждый день просрочки начиная с июльской явки в Домодедово по дату подачи иска + моральный вред + штраф 50% от всего этого. При этом они мгновенно "добровольно" вернут всю сумму, как только получат от вас иск. И вам придется решать проблему - то ли отозвать иск, то ли уточнить расчет суммы и побороться за неустойку и моральный вред.

Подал иск в суд (стоимость билетов + штраф + моральный вред) в середине июня, перед этим отправив копию иска ответчику. Не дожидаясь предварительного, ответчик вернул на карту стоимость билетов, за вычетом 1600 р., видимо по 100 р. за человекорейс (4 сегмента, 4 человека). Завтра предварительное заседание. Вот и как решить эту уже маленькую проблему? За что можно побороться?

[Филиппыч]

За что можно побороться?

Можно уточнить расчет требуемой суммы к возврату, написанный в иске. Подайте ходатайство об этом, лучше даже заранее, чтобы не затягивать и не откладывать заседание. Думаю, что 1600 рублей - это административный сбор, они никому его не возвращают. Но в Воздушном кодексе и Правилах формирования тарифов (Приказ Минтранса России от 25 сентября 2008 года N 155) сказано по другому: пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, а также все виды уплаченных сборов (п. 116, 120 Правил формирования и применения тарифов). Дата возврата известна, так что посчитайте неустойку с учетом этой даты + моральный вред и штраф. Думаю, что неустойку и моральный вред вам существенно срежут, но вы уже слишком далеко зашли, чтобы просто так взять и бросить. В любом случае, дополнительных движений минимум и вы ничего не теряете, а вот польза может быть.

[arnetta]

Всем здравствуйте. У меня вопрос. Положение действует на: "к договорам, подлежащим исполнению с 1 февраля 2020 г. по международным воздушным перевозкам с Китайской Народной Республикой, с 18 марта 2020 г. - по всем внутренним воздушным перевозкам и иным международным воздушным перевозкам, заключенным до 1 мая 2020 г.". Если у меня билеты куплены в январе 2020г, рейсы 13 марта, то на мою ситуацию оно не распространяется и мне должны вернуть деньги?

[kpok]

А если сейчас купить билеты возвратные за сертификат и сдать обратно эти билеты? Деньги получи или опять сертификат?

[Филиппыч]

Если у меня билеты куплены в январе 2020г, рейсы 13 марта, то на мою ситуацию оно не распространяется

Не распространяется.

мне должны вернуть деньги?

Если рейс отменен авиакомпанией - должны полностью, если вы сами отказались - согласно тарифу вашего билета. Но бодаться придется в любом случае, летчики сейчас реально с катушек слетели.

[arnetta]

Ну я так же им и говорю... А они все про постановление. Причем на претензию также ответа нет, хотя уже прошло больше 30 дней с даты получения. Даже с даты регистрации уже 30 рабочих дней прошло, а претензия все ещё в работе. Иду в суд.

[Астрачка]

сегодня прислали сертификат +10% к стоимости билета, срок действия 3 года считается с момента начала полета. Просила возврат денежных средств.
По второму авиаперелету где покупались за мили +доплата пока ничего нет - ни денег, ни сертификата. Вернули только мили.

[Twiggi]

Добрый день. Вот и прислали сертификат.
"Вам оформлен сертификат. Вы найдете его во вложении к этому письму, а ниже - правила использования.

Понимаем, это не совсем то или даже совсем не то, на что вы рассчитывали. Но в свете последних событий и изменений, сейчас это единственно возможный вариант, который мы можем обеспечить. Нам искренне жаль, что не удалось оправдать ваши ожидания.

В связи с вступлением в силу Постановления Правительства Российской Федерации №991 от 06 июля 2020 года, изменился порядок возврата денежных средств за билеты, купленные до 1 мая 2020 года с датами перелета:

с 1 февраля 2020 года по направлениям в/из Китая и Гонконга (Китай);
с 18 марта по всем международным и внутренним направлениям.

Оплаченная вами сумма может быть использована для покупки билетов или дополнительных услуг S7 Airlines в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете. Для удобства оплаты мы зачислили средства на сертификат.

Мы надеемся, что ваша любовь к путешествиям от этого не угаснет, и очень ждем встречи на борту. Поэтому увеличиваем номинал вашего сертификата на 10% от стоимости авиабилетов, чтобы хоть немного поднять вам настроение.

Пандемия изменила планы многих, но мы знаем – «и это пройдет». Когда все закончится, мы продолжим открывать этот мир, как и раньше."

Причем, в письме указано имя не того пассажира, на чей эл.адрес выслан сертификат и с чьего ЛК были куплены билеты.

[Mashkad]

Сегодня тоже внезапно пришел сертификат. В письме тоже "понимают, что я не этого хотела". При покупке с сайта самого S7 взяли fee 600 рублей. Их не вернули. В Чарджбеке Тиньков отказал. Суд?

[Julia_Mart88]

Подал иск в суд (стоимость билетов + штраф + моральный вред) в середине июня, перед этим отправив копию иска ответчику. Не дожидаясь предварительного, ответчик вернул на карту стоимость билетов, за вычетом 1600 р., видимо по 100 р. за человекорейс (4 сегмента, 4 человека). Завтра предварительное заседание. Вот и как решить эту уже маленькую проблему? За что можно побороться?

А какая у вас ситуация? Вы не подпадаете под Постановление?

[Svetshe]

Что-то не знаю, что делать, может кто посоветует, буду рада.
Рейс май 2020 в Тайланд не состоялся, получила в понедельник ваучеры (4 билета - 3 взрослых, 1 детский было).
Смотрю билеты на май 2021 Тайланд. А они дороже получаются уже, чем мои номиналы ваучеров.
Ждать, что снизится стоимость или вернуть ваучеры и потребовать обмен на май 2021 года?

[Филиппыч]

вернуть ваучеры и потребовать обмен

А на каком основании?

[Svetshe]

т.е. если рейс не состоялся, нельзя обменять билет на другой рейс?

[Филиппыч]

Можно было после отмены рейса потребовать назад деньги. Если вы этого в свое время не сделали, то после выхода постановления поезд ушел и вы можете требовать только то, что в нем написано. А именно - вам должна быть предоставлена возможность в течение трех лет пользоваться своими уплаченными деньгами в виде "ваучера" для покупки других билетов и услуг. Что за три года не используете - вам обязаны вернуть по правилам авиакомпании с процентами по ставке рефинансирования ЦБ (сейчас - 4.25%). Что в правилах авиакомпании будет написано на этот счет, пока неизвестно. Может быть, проскакать на одной ножке вокруг Северного полюса. Варианта "обменять на другой рейс" в постановлении нет.
P.S. Все для нас.

[Svetshe]

Обидненько , конечно. Заявку на возврат сделала ещё в апреле, как рейс отменили, ну тогда ждать более менее нормальных цен придётся

[Passerby55]

Добрый день. Люди добрые, проясните ситуацию, пожалуйста. Прочитал половину ветки, но так ничего и не понял. Ситуация такая - 25 июня 2020 года, с другом оплатили S7 билеты на рейс в БКК с 15 ноября по 10 декабря 2020 года. Друг оплачивал ваучером (у него весной отменили рейс по понятным причинам) а я с карты. Надеялись (и надеемся) что к этому времени границу откроют. Но если этого не случится, какое может быть развитие ситуации? У меня билеты невозвратные. У друга возвратные (2) и один невозвратный. Попадаем ли мы под действие Постановления Правительства Российской Федерации от 06.07.2020 № 991 в случает отмены рейса S7? Наш договор и оплата с авиакомпанией заключены после 1 мая 2020 года и до вступления в силу постановления №991. Заранее спасибо за ответы, а то у меня самого уровень юридических познаний ниже нуля.)

[arnetta]

Несколько дней уже переписываюсь с S7. В итоге выяснилось, что если рейс в одну сторону не попадает под Постановление, а в обратную сторону - попадает, то выпишут сертификат, т.к. Постановлением не предусмотрен другой порядок. Продолжаю общаться...

[Passerby55]

arnetta, у меня договор (и оплата) была до принятия Постановления, которое распространяется на договоры и оплаты до 1 мая 2020г. Или я что-то не так понимаю?

[arnetta]

arnetta, у меня договор (и оплата) была до принятия Постановления, которое распространяется на договоры и оплаты до 1 мая 2020г. Или я что-то не так понимаю?

У меня тоже до принятия постановления и 01.05.20.. но они ориентируются на дату самого перелета. Причем не на раннюю дату, а на то, есть ли среди всех перелетов в пакетной покупке (туда-обратно) дата, которая попадает под Постановление. И если хотя бы один рейс попадает, они полностью все пихают под это Постановление. Уточняю этот тонкий момент у юриста, если первая дата вылета не попадает под Постановление, то что со всем остальным пакетом, жду ответ.

[arnetta]

arnetta, у меня договор (и оплата) была до принятия Постановления, которое распространяется на договоры и оплаты до 1 мая 2020г. Или я что-то не так понимаю?

У меня первый перелет 13 и 14 марта, покупка в январе. А обратно перелет 20 марта... Вот и мурыжат меня