Ryanair отмена и возврат денег

[daliyaanna]

а нас не пустят в Литву

Добраться до аэропорта вылета - проблемы пассажира. И если вам это не удастся по той или иной причине, а рейс состоится - самолет улетит без вас, а вы останетесь без компенсации. Поэтому надейтесь и уповайте, что вас выпустят в Литву, либо, что рейс не состоится по авиакомпанейским причинам.

[natall23]

daliyaanna, да, Надежда , что Литва скоро будет пускать к себе белорусов тает с каждым днём. У нас не вводили карантин, а это веская причина не открывать для нас границы.

[Алена1976]

natall23, ну они открыли уже границы друг для друга и навряд ли ваш рейс отменится, разве что расписание поменяется и из за этого будет отмена. А так, можете зайти в свой кабинет Ryan air и сменить даты вылета, он вам покажет, сколько это будет стоить. Нужно доплатить разницу в цене + штраф вроде 45€. Хотя может его размер отличается в зависимости от дальности перелета

У меня подобная ситуация: рейс на конец июня Рим-Палермо-Рим не отменен.
Поменять на иную дату можно только с комиссией и с доплатой разницы в тарифах.
Но мне онлайн ассистент ответил, что можно таки попробовать заполнить форму на возврат.
" You can fill out the Contact Form on our website; contactform.ryanair.com to apply for a refund. you just need to indicate the reason as to why you cant travel and due to the Covid-19 situation we are having some exceptions when it comes to refunds so maybe you get accepted for the refund request."

[Gülbeşeker]

natall23, тут не только в Литве проблема, но и в Кипре. Они тоже могут не пускать или требовать, например, 14 дневный карантин. Но как выше написали, можно пробовать получить возврат. Написать в их службу поддержки может за месяц до вылета или когда будет что то известно точнее
Я вас понимаю очень хорошо, сама в подобной ситуации, хоть и с Украины и у нас был карантин, но пока нас особо никуда не впускают, но все очень быстро может поменяться

[natall23]

Gülbeşeker, про Кипр немного позитивнее пишут у нас, чем про Литву, но все под большим вопросом. Будем мониторить ситуацию. Всем спасибо.

[daliyaanna]

заявка не возможна т.к. прошло больше 115 дней с момента транзакции (операции).

Что-то вас явно решили послать, наверное не захотели заморачиваться. По всем правилам учета/здравого смысла/логики исчисление срока идет с момента (не)оказания услуги.. Какой у вас банк?

[Igzpdp]

Какой у вас банк?

Знаменитый ПриМат банк. Если бы кто-то ссылку скинул о том, что Mastercard считает 115 дней не от транзакции, а от неоказания услуги я бы обратился повторно... По логике вы правы, но у приматов своя логика

[milk_with_herring]

Вообще пишут одни что нельзя опротестовать если прошло более 120 дней, другие- что 540 дней. Может быть у Приватбанка это и есть 120 дней с момента совершения трансакции. Напишите в тему чарджбека,там разибраются в этих вопросах.

[daliyaanna]

Напишите в тему чарджбека,там разибраются в этих вопросах.

Ткните носом, пож-та)

[milk_with_herring]

https://forum.awd.ru/viewtopic.php?f=30&t=388448 вот тут

[russakowalena]

Igzpdp, я опротестовала успешно 2 транзакции в мае, одна из них от 26 сентября была, там уже 8 месяцев прошло с покупки, но 2 с отмены рейса.

[topotun]

Через paypal или через банк?

[ashata76]

Знаменитый ПриМат банк. Если бы кто-то ссылку скинул о том, что Mastercard считает 115 дней не от транзакции, а от неоказания услуги я бы обратился повторно... По логике вы правы, но у приматов своя логика

Если карта Visa, то https://cis.visa.com/dam/VCOM/download/ ... public.pdf.
Там в разделе 11.10 подробно по этому поводу. А конкретно на странице 700 написано:
"A Dispute must be processed no later than either:
l 120 calendar days from the Transaction Processing Date
l 120 calendar days from the last date that the Cardholder expected to receive the merchandise or services2"
И в примечании добавлено "Not to exceed 540 calendar days from the Transaction Processing Date".

Так что можно попробовать повторно обратиться ссылаясь на этот документ

[ashata76]

Igzpdp писал(а) Вчера, 11:48:
Знаменитый ПриМат банк. Если бы кто-то ссылку скинул о том, что Mastercard считает 115 дней не от транзакции, а от неоказания услуги я бы обратился повторно... По логике вы правы, но у приматов своя логика


Если карта Visa, то

Не заметила сразу, что у Вас Мастеркард. Можно и на их сайте что-то подобное поискать в правилах.

[senjoritaM]

Как думаете? Если заявку на рефанд подала еще 22.05, стоит ли мне подавать повторный запрос, поскольку до этого времени ваучер так и не пришел, а от АК пришло письмо только с возможностью бесплатно перенести даты на 3 месяца?

[ashata76]

Как думаете? Если заявку на рефанд подала еще 22.05, стоит ли мне подавать повторный запрос, поскольку до этого времени ваучер так и не пришел, а от АК пришло письмо только с возможностью бесплатно перенести даты на 3 месяца?

У меня так: 16.05 письмо об отмене рейса. Делаю запрос на refund. В ответной форме пишут про 20 рабочих дней на рассмотрение + 5-7 ещё на что-то
28.05 письмо с предложение перенести рейс
29.05 письмо с ваучером
Пока жду, когда пройдут 20 дней с момента запроса полного возврата. Интересно, что они пришлют.

[Carpe+Diem]

стоит ли мне подавать повторный запрос

Нет. Ваш запрос уже в обработке. После предложения о бесплатном переносе рейса пришлют и ваучер.

[milk_with_herring]

Итак,оказывается раянеир не шлет сразу весь возврат (мне по крайней мере) Его разбивают на две части и якобы их возвращают вместе. По факту- мне вернулась маленькая часть,а где большая (основная) часть за билеты неизвестно. Как и неизвестно почему это копейки пришли сразу, а нормальная сумма нет.В поддержке уверяют что все вернули и обращайтесь в банк.Банк ничего не знает, ждите. Сюр и каламбур.

[Гость]

Вернули по билету, на который подали чарджбек? Или просто по заявке на возврат, заполненной на их сайте?

[milk_with_herring]

одну часть по чарджбеку за услуги, а за билет вернула 20 евро Ryanair по заявке спустя 2 с половиной месяца. типа вернули,но не вернули. параллельно у меня чарджбек висит на сумму билетов

[Гость]

а за билет вернула 20 евро Ryanair по заявке спустя 2 с половиной месяца

Пардон, не пойму все-таки - эти 20 евро они вернули абсолютно добровольно (по заявке с сайта) или только тогда, когда до них дошел чардж?

То есть начали они сами возвращать или до сих пор толкач нужен?

[russakowalena]

topotun, я подала и на Виза, и на Мастеркард, и в пайпал. Это разные споры, но именно рассмотрели положительно по Visa 2 транзакции, третья закрылась сама, т к вернула деньги фирма сама.
Пайпал вот до 11 июня должен дать ответ, Мастеркард чарджбэк тоже ближайшую неделю.

[milk_with_herring]

Пардон, не пойму все-таки - эти 20 евро они вернули абсолютно добровольно (по заявке с сайта) или только тогда, когда до них дошел чардж?

Я думаю что после того,как они получили повторный запрос на чарджбек. То есть вроде как добровольно,но не совсем.

То есть начали они сами возвращать или до сих пор толкач нужен?

Нужен. Я до сих пор жду решение по чарджбеку так как по факту они мне не вернули всю сумму за билеты. Сказали что вернули,но нет. Вот и жду когда это хоть как-то разрешится. Потому я и написала чуть раньше что даже если они и прислали имейл о возврате,то это еще ничего не значит. шарашкина контора какими-то своими методами работает

[Алена1976]

Может кому-то интересно.
Ryanair отказалась вернуть или предоставить ваучер по неотмененному рейсу Рим-Палермо-Рим ( конец июня).

Так что попрощались мы с денюжками. Считаю, что некрасиво авиакомпания повела, ссылаясь на стандартную политику при нестандартной ситуации с COVID-19.

[astrelchik]

Алена1976, я бы подождал ещё, конец июня могут ещё и отменить рейс.

[Алена1976]

Алена1976, я бы подождал ещё, конец июня могут ещё и отменить рейс.

Спасибо:)
Вряд ли. Он внутренний. Разве что перенесут и предложат замену, но +/- 1 день только.
Что бы перенести рейс на осень ( надежда на отпуск умирает последней), надо платить комиссию примерно 80 евро.
В общем, потеряны билеты. Ну да ладно.

[milk_with_herring]

неотмененному рейсу Рим-Палермо-Рим ( конец июня).

маловероятно что его отменят,так как это внутренний рейс по Италии. но его могут отменить хоть за один день до вылета,так что еще рано горевать)

А мои стенания по поводу возврата подошли к завершению. Сегодня получила вторую часть денег за билеты. Причем в этой части была и сумма за доп. услуги, которую мне банк вернул еще месяца 2 назад. Думаю, когда рассмотрение чарджбека закончится,то их спишут.Так что всем искренне желаю получить свои деньги обратно. Пусть лучше поздно,чем никогда)

[Kroxi99]

какие же твари этот Сраньэир, паскуды, я в жизни больше не буду юзать их вонючие самолеты. Падлы.

Увы, вместо планируемых полетов мы получили квест-комнаты да еще и каждый свою, со своим сценарием. Нормальный подход к сложившейся ситуации так и не смогли разработать.

[Gülbeşeker]

Алена1976, могут расписание поменять и будет отмена рейса. У меня так только в одну сторону отмена, в обратную нет((

[Алена1976]

Алена1976, могут расписание поменять и будет отмена рейса. У меня так только в одну сторону отмена, в обратную нет((

Поменяли уже. Вылет поставили раньше в этот же день.
Но это не считается отменой. Можно лишь поменять билет на -/+ одни сутки. А перенести его бесплатно на осень или получить возврат не получится. Я долгую переписку вела. Отказали.

В общем, с учетом того, что билет обошелся в 150 евро в обе стороны, что немногим меньше стоимости Alitalia, больше Ryanair я не летаю.

[russakowalena]

Пайпал вот до 11 июня должен дать ответ, Мастеркард чарджбэк тоже ближайшую неделю.

Paypal сегодня ответил, что дело рассмотрел и деньги вернет.

We reviewed the case you filed on 11 May 2020 and have decided in your favor.
We've issued a refund of 1.522,00 NOK to you. It may take up to 5 days for this refund to be reflected on your PayPal account or bank. If you paid using a credit or debit card, the money will be refunded to your card. Depending on your card issuer, it can take up to 30 days for the refund to appear on your card statement.

[Nikiza13]

Добрый день!
Делюсь своим опытом чарджбэка.

Оформил билеты 6 февраля 2020 года на рейс Эдинбург-Будапешт на 26 июня 2020 г. Оплатил через Тинькофф Банк.
16 мая 2020 года получило сообщение от Райнэйр об отмене рейса. На выбор было предложено а) перенести рейс на другую дату б) получить возврат денежных средств Выбрал возврат денежных средств.
3 июня 2020 года получил от Райнэйр предложение согласиться на ваучер, либо отказаться и получить деньги "после окончания кризиса". Не выбрал ничего.
3 июня 2020 года открыл в Тинькофф Банк спор об операции по оплате билетов от 6 февраля 2020 г. Написал то же самое, что пишу сейчас + приложил скриншоты всех писем от Райнэйр.
Сегодня (6 июня 2020 года) получил возврат на карту.

Вывод: респект Тинькофф Банку =)

[Док85]

и получить деньги "после окончания кризиса".

это когда?

[Nikiza13]

Это дословно: "Customers who choose not to accept a voucher will receive their refund in due course once this crisis has passed"

Собственно, поэтому и открыл чарджбэк

[Док85]

у меня вообще с чешской карты деньги снимало, я фиг знает как теперь возвращать через банк...

[Gülbeşeker]

Док85, точно так же, не важно какой банк. Пишите им чат или службу поддержки обращение и прикладывайте скрины переписок, билеты, все что есть у вас.

[Alla29]

Я вернула деньги за отмененный рейс на 20.06.2020 благодаря PayPal.11.05 открыла спор 18.05 перевела его в претензию, сегодня пришли деньги.

[ast3am]

А как быстро письмо с ваучером приходит?
А то написал заполнил форму, сижу жду теперь, чтоб спать спокойно.

[Gülbeşeker]

ast3am, у меня рейс отменён был в одну сторону на 15.06, в обратную не отменён. Заполнила форму на возврат на всю бронь 23.05. Сегодня 8.06 пришел ваучер на всю сумму на оба рейса

[ast3am]

ast3am, у меня рейс отменён был в одну сторону на 15.06, в обратную не отменён. Заполнила форму на возврат на всю бронь 23.05. Сегодня 8.06 пришел ваучер на всю сумму на оба рейса

У меня 3 рейса, с 12 по 21 июня, 24 мая написал заявление, сижу жду :)
Успокаиваю тем, что не придется мучаться с возвратом.

[Gülbeşeker]

ast3am, кстати, ваучер до 6 июня 2021 года. Интересно, если я б я подала на возврат на месяц позже, то и ваучер бы действовал дольше?

[Artemy52]

Gülbeşeker, не подскажете форму обращения об отказе от ваучера?

[ast3am]

ast3am, кстати, ваучер до 6 июня 2021 года. Интересно, если я б я подала на возврат на месяц позже, то и ваучер бы действовал дольше?

Ну у них по условиям, если не используется ваучер, то они деньги дают.

[Gülbeşeker]

Artemy52, лучше на чарджбек тогда подавайте. А форму отказа от ваучеры я не знаб. Я то на ваучер согласилась.

[russakowalena]

Artemy52, просто писать в чат, что не хочу ваучер. Они пишут ок, ждите письма, и приходит подтверждение. Оно и нужно для чарджбэка, что от ваучера отказался

[Artemy52]

russakowalena, чат в котором бот отвечает?

[russakowalena]

Artemy52, у меня всегда живой персонал был

[ast3am]

Вчера с разницей в час прислали 3 ваучера, на отмененные рейсы, по которым писал заявление 24 мая. Теперь можно спать спокойно.

[senjoritaM]

Вчера с разницей в час прислали 3 ваучера, на отмененные рейсы, по которым писал заявление 24 мая. Теперь можно спать спокойно.

И мне вчера пришел ваучер, подавала заявку 22,05.

[Artemy52]

Сегодня написал на chargeback в банк СанктПетербург