Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[rethrth.thrth]

Доброе утро, друзья!

Ну что, еще одна законченная история в копилку форума! Нам вчера вечером Альфа-банк зачислил деньги. Копейка в копейку

Предыстория для новоприбывших:
8 окт - заявление на возврат
16 окт - дублирование заявления
20 окт - подача заявления на чарджбек в Альфа-банк. Номер регистрации сразу
23 окт - начало расследования по заявлению
24 окт - блокировака билетов в системе ТСО (статус closed)
23 нояб - окончание расследовния. Альфа-банк одобрил зачисление денег нам
26 нояб - деньги зачислены

У меня также висит зарегистрированная претензия в ТСО по возмещению денег за отель. Они тупо молчат и игнорят мои письма на claims@ ))

С форума не ухожу, хочу дождаться таки полного завершения этой истории. Друзья пока также сидят с ID транзакцией, от ГПБ ничего не получали. Рефанд делали 6 нояб.

вы можете написать примерный текст что вы подавали и писали когда оформляли заявление?

[Katrinbs]

вы можете написать примерный текст что вы подавали и писали когда оформляли заявление?

написала в личку

[Maria762]

Аэрофлот не выполняет рейсы из торонто до Москвы. у нас отменили рейс москва-торонто на 26 окт и ничего не вернули,никуда не пересадили. денег до сих пор нет,ответов по нашей претензии нет . покупайте новый билет пока еще можно его купить за реальные деньги. нам в день вылета пришлось покупать за 100 на чел., т.к. ждали что Аэрофлот нас посадит куда то до последнего..

[AnnaLa]

Аэрофлот не выполняет рейсы из торонто до Москвы. у нас отменили рейс москва-торонто на 26 окт и ничего не вернули,никуда не пересадили. денег до сих пор нет,ответов по нашей претензии нет . покупайте новый билет пока еще можно его купить за реальные деньги. нам в день вылета пришлось покупать за 100 на чел., т.к. ждали что Аэрофлот нас посадит куда то до последнего..

Вам только на claims писать. И писать каждый день. Пока они не обработают ваш запрос и не отправят его на рассмотрение претензионной комиссии.

[Асем]

А как понять Альфа банк одобрил зачисление денег?? я платила наличными но деньги сказали на карту, я должна согласовать это со сбербанком в моем случае???

[Katrinbs]

А как понять Альфа банк одобрил зачисление денег?? я платила наличными но деньги сказали на карту, я должна согласовать это со сбербанком в моем случае???

Эээ...не поняла связь между альфа-банком, сбером и наличными

скажите более подробно и конкретно

[rethrth.thrth]

Уважаемые коллеги, вообще позвонила на горячую линию ВТБ 24 и они мне твердят одно и тоже, ЧТО:


в ВТБ 24 можно написать на опротестование денег ТОЛЬКО В течении 40 календарных дней после совершения оплаты, если прошло больше времени , только обращаться в трансаэро!

я просто не вижу смысл туда ходить, если мне операторы тоже самое скажут

[rethrth.thrth]

Katrinbs, вы когда билеты купили и когда совершили возврат?

[Асем]

Ну что, еще одна законченная история в копилку форума! Нам вчера вечером Альфа-банк зачислил деньги. Копейка в копейку

Предыстория для новоприбывших:
8 окт - заявление на возврат
16 окт - дублирование заявления
20 окт - подача заявления на чарджбек в Альфа-банк. Номер регистрации сразу
23 окт - начало расследования по заявлению
24 окт - блокировака билетов в системе ТСО (статус closed)
23 нояб - окончание расследовния. Альфа-банк одобрил зачисление денег нам
26 нояб - деньги зачислены
и

[rethrth.thrth]

по счастливой случайности я есть в списках ГПБ,

[Katrinbs]

Katrinbs, вы когда билеты купили и когда совершили возврат?

10 июля купила и 20 октября подала на чарджбек

[rethrth.thrth]

Ну что, еще одна законченная история в копилку форума! Нам вчера вечером Альфа-банк зачислил деньги. Копейка в копейку

Предыстория для новоприбывших:
8 окт - заявление на возврат
16 окт - дублирование заявления
20 окт - подача заявления на чарджбек в Альфа-банк. Номер регистрации сразу
23 окт - начало расследования по заявлению
24 окт - блокировака билетов в системе ТСО (статус closed)
23 нояб - окончание расследовния. Альфа-банк одобрил зачисление денег нам
26 нояб - деньги зачислены
и

а вы когда покупали билеты, вам не говорили про 40 дней?

[Valliko]

Привет всем! Решила зарегистрироваться. 8 ноября поставила штамп о рефаунде на Павелецкой. И пусто, никаких писем нет, в списках ГПБ моей карты не значится. Подала документы на чардж в ГПБ, так как платила за билеты их кредитной картой. Взяли, но неохотно, сказали, что ситуация нестандартная, непонятно, как разрешится. В их заявлении написано, что я уведомлена, что рассмотрение этого заявления от 30 до 60 рабочих дней. В новый год войдем с Трансаеро )))

[Асем]

нет ничего такого

[Асем]

расскажите по подробнее про 40 дней я платила наличными

[rethrth.thrth]

расскажите по подробнее про 40 дней я платила наличными

ничего не понимаю, если вы платили наличными, то почему вам банк возвращал?

[Асем]

нет мне еще не вернули, я собственно скопировала чужое сообщение просто хотела спросить, мне тоже должны на карту перечислить ТСО, вот я спрашиваю что за 40 дней скажите плиззз

[Надежда131]

Уважаемые коллеги, вообще позвонила на горячую линию ВТБ 24 и они мне твердят одно и тоже, ЧТО:


в ВТБ 24 можно написать на опротестование денег ТОЛЬКО В течении 40 календарных дней после совершения оплаты, если прошло больше времени , только обращаться в трансаэро!

я просто не вижу смысл туда ходить, если мне операторы тоже самое скажут

У меня билеты куплены 28 июля, подала на чардж в ВТБ24 17 ноября. Никто ничего не говорил про сроки. Приняли заявление. Сегодня звонила на горячую линию, сказали, что рассмотрение займет 60 дней, после этого либо деньги, либо отказ. То же самое говорили в офисе. Да, в колл- центре движения заявки не видят, только то, что она в работе.

[rethrth.thrth]

Надежда131, когда вы пришли в офис банка что вы сказали, на что вы хотите написать заявление? заявление в свободной форме?

[Atsu]

в ВТБ 24 можно написать на опротестование денег ТОЛЬКО В течении 40 календарных дней после совершения оплаты, если прошло больше времени , только обращаться в трансаэро!

я просто не вижу смысл туда ходить, если мне операторы тоже самое скажут

Банк может говорить все что угодно.
Но они подписались под правила платежных систем Виза и МастерКард. И в соответствии с правилами платежной системы они обязаны принять заявление.
Если не принимают, надо просить письменный отказ и уже искать пути обращения в ЦБ, напрямую в платежную систему, написать отзыв на банки.ру

Вам уже неоднократно это здесь говорили. Все зависит только от вас, будьте понастойчивее, попросите старшего менеджера, директора филиала итд.

Мне в Русском стандарте говорили про срок в 40дней на опротестование операций, в случае, если вы ее не совершали, а деньги с вас сняли. И вот в таком случае у вас есть 40дней.
ТУТ другая ситуация, вы сами совершали платеж, но хотите опротестовать операцию по причине "не оказания услуг".

[Надежда131]

Надежда131, когда вы пришли в офис банка что вы сказали, на что вы хотите написать заявление? заявление в свободной форме?

Сказала, что хочу написать заявление на возврат платежа по карте. Дальше уже девушке- оператору объяснила ситуацию, она дала мне форму заявления, я её заполнила, и написала еще заявление от руки, где описала всю ситуацию. Приложила документы. Все.

[StikMaH]

Тинькоф вернул

Пополнение. Тинькофф Банк. Зачисление оспоренных операций

Т.е. скорее всего мили даже не минусуют )))
Я на Этихадах 40 usd поднял по австралийскому глюку и тут 2500 руб. ))

[8008]

я просто не вижу смысл туда ходить, если мне операторы тоже самое скажут

не ходите раз не видите, нам что, Вас уговаривать? ваши деньги - ваши проблемы

[rethrth.thrth]

Надежда131, когда вы пришли в офис банка что вы сказали, на что вы хотите написать заявление? заявление в свободной форме?

Сказала, что хочу написать заявление на возврат платежа по карте. Дальше уже девушке- оператору объяснила ситуацию, она дала мне форму заявления, я её заполнила, и написала еще заявление от руки, где описала всю ситуацию. Приложила документы. Все.

может я неправильно объясняю / трубую то чего хочу и они меня не понимают?

[rethrth.thrth]

Тинькоф вернул

Пополнение. Тинькофф Банк. Зачисление оспоренных операций

Т.е. скорее всего мили даже не минусуют )))
Я на Этихадах 40 usd поднял по австралийскому глюку и тут 2500 руб. ))

но если деньги возвращаются, то на счету у трансаэро есть деньги, я правильно понимаю?!

[rethrth.thrth]

но хотите опротестовать операцию по причине "не оказания услуг"

ну вот и мне сказали, хотите - идите в трансаэро

[StikMaH]

но если деньги возвращаются, то на счету у трансаэро есть деньги, я правильно понимаю?!

Есть мнение что Тинькоф в курсе, что в большой семье клювом нихт клац клац

И деньги были заблочены давно еще.

[rethrth.thrth]

я конечно ещё раз схожу сегодня в банк, но я думаю они мне откажут, т.Е. ГРУБО ГОВОРЯ ПОТРЕБОВАТЬ ОТ НИХ ПИСЬМЕННЫЙ ОТКАЗ?!

[rethrth.thrth]

"Надежда131


а вам вернули деньги?

[SergeyK111]

rethrth.thrth, Вас ввели в заблуждение

Почитайте страниц этак 50 с 430 до 480 все поймете.

Будете экспертом.

А так Ваши вопросы, извините, жутко раздражают.

[rethrth.thrth]

rethrth.thrth, Вас ввели в заблуждение

Почитайте страниц этак 50 с 430 до 480 все поймете.

Будете экспертом.

А так Ваши вопросы, извините, жутко раздражают.

Чем вас мои вопросы жутко раздражают?

[puzatik10]

Тинькоф вернул

Пополнение. Тинькофф Банк. Зачисление оспоренных операций

Т.е. скорее всего мили даже не минусуют )))
Я на Этихадах 40 usd поднял по австралийскому глюку и тут 2500 руб. ))

Поздравляю!
Обнадеживающе, т.к. тоже подала им на чаджбэк.

[Zenny]

Здравствуйте, друзья по "несчастью".

Форум читаю достаточно часто, но только сегодня решила зарегистрироваться, т.к. не могу не поделиться последним "перлом" Трансаэро.

Краткая история: подала заявку (первую) на возврат 06.10. Честно ждала денег 30 дней. как меня заверили в представительстве ТСО в Екатеринбурге, но естественно мне их никто не вернул. После чего пришлось писать н а все известные адреса ТСО и призывать их к ответу. После их сообщения от 25.11. о том, что моя бронь еще активна, сроки обработки заявок сейчас составляю 50 БАНКОВСКИХ ДНЕЙ (!!!) подала в банк на чарджбэк.

Сегодня пришло такое письмо с Reservation@transaero.ru:
"Отдел bilet@transaero.ru занимается возвратами не более последних 10 дней. Если Вы отправили заявку, то ожидайте обработку, куча писем расценивается как спам. Вас никто не вводит в заблуждение. Ситуация в компании сложная, и персонал, который уменьшается на глазах, не всегда физически может обработать то количество заявок. На данный момент, с решения правительства РФ о банкротстве, а также других компаний инициировавших банкротство, деньги в компанию перечисляет только АК Аэрофлот. Как только деньги поступят на счета АК Трансаэро, Вам будет осуществлен возврат за неиспользованные билеты. Вам предоставляют актуальную информацию."
Учитывая, что с 06.10. моя бронь до сих пор не аннулирована, по данным ТСО я в списках возврата буду видимо первая с конца.

[Kapusta]

Мне тоже сегодня Тинькофф произвел возврат, безмерно рада, что ими оплатила. С ВТБ24 до сих пор бы припирались.

[cocinerpetrusha]

в списках ГПБ моей карты не значится.

попробуйте позвонить в ГПБ еще раз. Когда я звонил в первый раз, мне ответили, что в списках меня нет, потом была жалоба на имейл ГПБ, потом — звонок с их стороны, в списках меня нашли. Сегодня я позвонил в ГПБ узнать статус заявки, сначала оператор снова сказал, что меня в списках нет, я ответил, что меня уже в них находили, он попросил подождать, потом вернулся, ответил, что данные были в другой программе, назвал все суммы. Есть вероятность, что не все операторы знают, что смотреть по карте нужно через какую-то спецпрограмму.

[Evabroun]

Мне тоже сегодня Тинькофф произвел возврат, безмерно рада, что ими оплатила. С ВТБ24 до сих пор бы припирались.

давно подавали на чардж? сколько времени реально рассматривают?

[romshteks]

подскажите насчет возврата в Тинькоффе!

вы писали и отправляли заявление по форме с их сайта?
что-нибудь прилагали к заявлению?

спасибо!

[REfixer]

А мне позавчера от тиньков смс пришла
"рассмотрение Вашего обращения по расходной операции потребовало дополнительного времени, крайний срок решения 28.12.2015. Приносим извинения за неудобства"
Подавал на чардж 29 Октября.

[AlesyaB]

вы можете написать примерный текст что вы подавали и писали когда оформляли заявление?

написала в личку

Не могли бы Вы все же выложить примерные тексты общения с Альфа Банком по возвратам... Дважды подавала на чардж по одним и тем же билетам, оба раза через пару дней приходил отказ из Банка - обращайтесь к перевозчику..

[Jefro]

Урррааа, ребят, даже не верится, сейчас проверил онлайн банк(Айманибанк):

Код: Выделить всё

30.11.2015      12 302,00     Chargeback по карте

Итог: Были билеты в НЙ на февраль, подавал на чарджбэк 23.11.2015, т.е. 7 дней назад (!), даже не верится, что так быстро вернули. К чарджу прикладывал переписку в формате pdf (скрины с почты), приказ Росавиации об аннулировании сертификата перевозчика (спасибо за него добрым людям), маршрутную квитанцию, заявление по форме банка, вроде все.
В Трансаеро писал еще 6 октября на возврат.

Спасибо еще раз банку и платежной системе за такую оперативность! Мне даже ответа не написали, что чардж возвращен, случайно сегодня проверил! Эпопея закончена, всем спасибо, всем удачи! За сим отписываюсь от этой темы. Чарджбэк рулит!!! Спасибо моему банку, всем еще раз удачи с возвратом!

[8008]

Дважды подавала на чардж по одним и тем же билетам, оба раза через пару дней приходил отказ из Банка - обращайтесь к перевозчику..

вы бы выложили свои варианты, может чего в них не так?

[Katrinbs]

Не могли бы Вы все же выложить примерные тексты общения с Альфа Банком по возвратам... Дважды подавала на чардж по одним и тем же билетам, оба раза через пару дней приходил отказ из Банка - обращайтесь к перевозчику..

Дорогие друзья и коллеги )))) one more time

Ничего сверъестественного мы в Альфе не писали. Муж пришел в офис со словами "хочу подать заявление на опротестование транзакции". Заявление заполняли они сами с его слов. Он проверял потом. Основанием подачи заявление было то, что ТСО не выполнили свои обязательства по возврату денежных средств в предусмотренные законом сроки. А это 10 дней с момента обращения согласно ст. 28. п . 1 и ст. 31 п. 1 Закона о защите прав потребителей.

К заявлению приложил:
-PDF из банк-клиента с транзакцией (когда платили за билеты)
-подтверждалка из хронопея
-маршрутные квитанции
-пресс-релиз ТСО, где говорится, что после 15 декабря нас не везут
-переписка с rev_reservation односторонняя (чтобы было видно, что 10 дней прошли)
-письмо с ответом от reservation, что наша бронь не аннулирована (на тот момент, дело было 20 окт)

Вот и вся наша история ))

[Надежда131]

Урррааа, ребят, даже не верится, сейчас проверил онлайн банк(Айманибанк):

Код: Выделить всё

30.11.2015      12 302,00     Chargeback по карте

Итог: Были билеты в НЙ на февраль, подавал на чарджбэк 23.11.2015, т.е. 7 дней назад (!), даже не верится, что так быстро вернули. К чарджу прикладывал переписку в формате pdf (скрины с почты), приказ Росавиации об аннулировании сертификата перевозчика (спасибо за него добрым людям), маршрутную квитанцию, заявление по форме банка, вроде все.
В Трансаеро писал еще 6 октября на возврат.

Спасибо еще раз банку и платежной системе за такую оперативность! Мне даже ответа не написали, что чардж возвращен, случайно сегодня проверил! Эпопея закончена, всем спасибо, всем удачи! За сим отписываюсь от этой темы. Чарджбэк рулит!!! Спасибо моему банку, всем еще раз удачи с возвратом!

Не слишком ли быстро для чарджбека?! Может это Трансаэро вернул?

[Katrinbs]

Не слишком ли быстро для чарджбека?! Может это Трансаэро вернул?

Ага, и поставил референс платежа "chargback по карте" чтобы запутать следы ))))

[Katrinbs]

Урррааа, ребят, даже не верится

Наши поздравления! Еще один банк в копилку адекватных и оперативных ))

[Rojjka]

Ставим Вас в известность, что сроки опротестования ограничены правилами платежных систем: допустимый срок давности для опротестования составляет 120 дней с момента операции. "

Тоже подала на чардж в Сити. В пятницу пришла смс что начато официальное опротестование по правилам МПС.Максимальный срок 30 дней.Билеты покупала в начале июня,т.е.заведомо больше 120дней. К заявлению прикладывала копию билета, отбивку от хронопея и переписку с ТСО, где они сообщают что возврат денежных средств произведен 8.11.2015(был возврат на Павелецкой). Также указала в заявлении,что в списках на возврат в банке-эквайере меня нет.

Добрый вечер!
Наконец-то нашла ситибанковских А не подскажите,пожалуйста,какую причину возврата вы указывали в заявлении? А то меня запутали:то ли неоказание услуги, то ли отмена бронирования...
Заранее спасибо!

[makspanda]

Коллеги и у меня сегодня праздник!!!!! Тинькофф банк сегодня вернул деньги за 4 билета СПб Бангкок!)))

[Katrinbs]

Коллеги и у меня сегодня праздник!!!!! Тинькофф банк сегодня вернул деньги за 4 билета СПб Бангкок!)))

Отличные новости ) Думаю это будет не лишней инфо для некоторых скептиков

[Katrinbs]

Друзья, у меня вопрос к тем, кто подал уже на ЧБ при том, что проставили рефанд в офисе

У кого-то банк начал именно расследование по существу?

[OLENYKA]

Разродится ли когда-нибудь ЧБ Сер или так и будет делать вид, что все отлично?