S7 отмена рейсов, возврат денег за билеты

[IGM]

Мне непонятно, зачем вы тратите свое время на чарджбеки и подачу претензий. Подача в суд вам обойдется в стоимость письма по отправке иска в авиакомпанию (пара сотен рублей). А получить вы можете стоимость авиабилетов + 3% от стоимости за каждый день просрочки начиная с июльской явки в Домодедово по дату подачи иска + моральный вред + штраф 50% от всего этого. При этом они мгновенно "добровольно" вернут всю сумму, как только получат от вас иск. И вам придется решать проблему - то ли отозвать иск, то ли уточнить расчет суммы и побороться за неустойку и моральный вред.

Подал иск в суд (стоимость билетов + штраф + моральный вред) в середине июня, перед этим отправив копию иска ответчику. Не дожидаясь предварительного, ответчик вернул на карту стоимость билетов, за вычетом 1600 р., видимо по 100 р. за человекорейс (4 сегмента, 4 человека). Завтра предварительное заседание. Вот и как решить эту уже маленькую проблему? За что можно побороться?

[Филиппыч]

За что можно побороться?

Можно уточнить расчет требуемой суммы к возврату, написанный в иске. Подайте ходатайство об этом, лучше даже заранее, чтобы не затягивать и не откладывать заседание. Думаю, что 1600 рублей - это административный сбор, они никому его не возвращают. Но в Воздушном кодексе и Правилах формирования тарифов (Приказ Минтранса России от 25 сентября 2008 года N 155) сказано по другому: пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, а также все виды уплаченных сборов (п. 116, 120 Правил формирования и применения тарифов). Дата возврата известна, так что посчитайте неустойку с учетом этой даты + моральный вред и штраф. Думаю, что неустойку и моральный вред вам существенно срежут, но вы уже слишком далеко зашли, чтобы просто так взять и бросить. В любом случае, дополнительных движений минимум и вы ничего не теряете, а вот польза может быть.

[arnetta]

Всем здравствуйте. У меня вопрос. Положение действует на: "к договорам, подлежащим исполнению с 1 февраля 2020 г. по международным воздушным перевозкам с Китайской Народной Республикой, с 18 марта 2020 г. - по всем внутренним воздушным перевозкам и иным международным воздушным перевозкам, заключенным до 1 мая 2020 г.". Если у меня билеты куплены в январе 2020г, рейсы 13 марта, то на мою ситуацию оно не распространяется и мне должны вернуть деньги?

[kpok]

А если сейчас купить билеты возвратные за сертификат и сдать обратно эти билеты? Деньги получи или опять сертификат?

[Филиппыч]

Если у меня билеты куплены в январе 2020г, рейсы 13 марта, то на мою ситуацию оно не распространяется

Не распространяется.

мне должны вернуть деньги?

Если рейс отменен авиакомпанией - должны полностью, если вы сами отказались - согласно тарифу вашего билета. Но бодаться придется в любом случае, летчики сейчас реально с катушек слетели.

[arnetta]

Ну я так же им и говорю... А они все про постановление. Причем на претензию также ответа нет, хотя уже прошло больше 30 дней с даты получения. Даже с даты регистрации уже 30 рабочих дней прошло, а претензия все ещё в работе. Иду в суд.

[Астрачка]

сегодня прислали сертификат +10% к стоимости билета, срок действия 3 года считается с момента начала полета. Просила возврат денежных средств.
По второму авиаперелету где покупались за мили +доплата пока ничего нет - ни денег, ни сертификата. Вернули только мили.

[Twiggi]

Добрый день. Вот и прислали сертификат.
"Вам оформлен сертификат. Вы найдете его во вложении к этому письму, а ниже - правила использования.

Понимаем, это не совсем то или даже совсем не то, на что вы рассчитывали. Но в свете последних событий и изменений, сейчас это единственно возможный вариант, который мы можем обеспечить. Нам искренне жаль, что не удалось оправдать ваши ожидания.

В связи с вступлением в силу Постановления Правительства Российской Федерации №991 от 06 июля 2020 года, изменился порядок возврата денежных средств за билеты, купленные до 1 мая 2020 года с датами перелета:

с 1 февраля 2020 года по направлениям в/из Китая и Гонконга (Китай);
с 18 марта по всем международным и внутренним направлениям.

Оплаченная вами сумма может быть использована для покупки билетов или дополнительных услуг S7 Airlines в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете. Для удобства оплаты мы зачислили средства на сертификат.

Мы надеемся, что ваша любовь к путешествиям от этого не угаснет, и очень ждем встречи на борту. Поэтому увеличиваем номинал вашего сертификата на 10% от стоимости авиабилетов, чтобы хоть немного поднять вам настроение.

Пандемия изменила планы многих, но мы знаем – «и это пройдет». Когда все закончится, мы продолжим открывать этот мир, как и раньше."

Причем, в письме указано имя не того пассажира, на чей эл.адрес выслан сертификат и с чьего ЛК были куплены билеты.

[Mashkad]

Сегодня тоже внезапно пришел сертификат. В письме тоже "понимают, что я не этого хотела". При покупке с сайта самого S7 взяли fee 600 рублей. Их не вернули. В Чарджбеке Тиньков отказал. Суд?

[Julia_Mart88]

Подал иск в суд (стоимость билетов + штраф + моральный вред) в середине июня, перед этим отправив копию иска ответчику. Не дожидаясь предварительного, ответчик вернул на карту стоимость билетов, за вычетом 1600 р., видимо по 100 р. за человекорейс (4 сегмента, 4 человека). Завтра предварительное заседание. Вот и как решить эту уже маленькую проблему? За что можно побороться?

А какая у вас ситуация? Вы не подпадаете под Постановление?

[Svetshe]

Что-то не знаю, что делать, может кто посоветует, буду рада.
Рейс май 2020 в Тайланд не состоялся, получила в понедельник ваучеры (4 билета - 3 взрослых, 1 детский было).
Смотрю билеты на май 2021 Тайланд. А они дороже получаются уже, чем мои номиналы ваучеров.
Ждать, что снизится стоимость или вернуть ваучеры и потребовать обмен на май 2021 года?

[Филиппыч]

вернуть ваучеры и потребовать обмен

А на каком основании?

[Svetshe]

т.е. если рейс не состоялся, нельзя обменять билет на другой рейс?

[Филиппыч]

Можно было после отмены рейса потребовать назад деньги. Если вы этого в свое время не сделали, то после выхода постановления поезд ушел и вы можете требовать только то, что в нем написано. А именно - вам должна быть предоставлена возможность в течение трех лет пользоваться своими уплаченными деньгами в виде "ваучера" для покупки других билетов и услуг. Что за три года не используете - вам обязаны вернуть по правилам авиакомпании с процентами по ставке рефинансирования ЦБ (сейчас - 4.25%). Что в правилах авиакомпании будет написано на этот счет, пока неизвестно. Может быть, проскакать на одной ножке вокруг Северного полюса. Варианта "обменять на другой рейс" в постановлении нет.
P.S. Все для нас.

[Svetshe]

Обидненько , конечно. Заявку на возврат сделала ещё в апреле, как рейс отменили, ну тогда ждать более менее нормальных цен придётся

[Passerby55]

Добрый день. Люди добрые, проясните ситуацию, пожалуйста. Прочитал половину ветки, но так ничего и не понял. Ситуация такая - 25 июня 2020 года, с другом оплатили S7 билеты на рейс в БКК с 15 ноября по 10 декабря 2020 года. Друг оплачивал ваучером (у него весной отменили рейс по понятным причинам) а я с карты. Надеялись (и надеемся) что к этому времени границу откроют. Но если этого не случится, какое может быть развитие ситуации? У меня билеты невозвратные. У друга возвратные (2) и один невозвратный. Попадаем ли мы под действие Постановления Правительства Российской Федерации от 06.07.2020 № 991 в случает отмены рейса S7? Наш договор и оплата с авиакомпанией заключены после 1 мая 2020 года и до вступления в силу постановления №991. Заранее спасибо за ответы, а то у меня самого уровень юридических познаний ниже нуля.)

[arnetta]

Несколько дней уже переписываюсь с S7. В итоге выяснилось, что если рейс в одну сторону не попадает под Постановление, а в обратную сторону - попадает, то выпишут сертификат, т.к. Постановлением не предусмотрен другой порядок. Продолжаю общаться...

[Passerby55]

arnetta, у меня договор (и оплата) была до принятия Постановления, которое распространяется на договоры и оплаты до 1 мая 2020г. Или я что-то не так понимаю?

[arnetta]

arnetta, у меня договор (и оплата) была до принятия Постановления, которое распространяется на договоры и оплаты до 1 мая 2020г. Или я что-то не так понимаю?

У меня тоже до принятия постановления и 01.05.20.. но они ориентируются на дату самого перелета. Причем не на раннюю дату, а на то, есть ли среди всех перелетов в пакетной покупке (туда-обратно) дата, которая попадает под Постановление. И если хотя бы один рейс попадает, они полностью все пихают под это Постановление. Уточняю этот тонкий момент у юриста, если первая дата вылета не попадает под Постановление, то что со всем остальным пакетом, жду ответ.

[arnetta]

arnetta, у меня договор (и оплата) была до принятия Постановления, которое распространяется на договоры и оплаты до 1 мая 2020г. Или я что-то не так понимаю?

У меня первый перелет 13 и 14 марта, покупка в январе. А обратно перелет 20 марта... Вот и мурыжат меня