elong.net не дошли деньги при покупке авиабилета

[Sales]

Доброго дня!, купил билеты с Пекина до Гуанжоу на новый год, с карточки сразу списали деньги Покупка ч/з Internet : 99995420*BEIJING ELONG TRAVEL
> >> >> >> AGEN*CHINA*CHINA -1462.6(CNY) -7250.59(RUR)
пришли письма что деньги они не получили пишут с cs_en@corp.elong.com, причем пишут 24 часа в сутки, я присылал принскрин оплаты в интернет банке, звонил в банк списание прошло не чего больше не знают, в Елонге уверяют что деньги не пришли и намекают что билеты в любой момент могут уйти, при этом спрашивают можем ли мы снова списать деньги с карты, на что я им говорю давайте подождем сутки чтобы посмотреть будет ли возврат средств, но деньги на карту так и не вернулись, бывалые подскажите что делать:?, Карта Виза банка Санкт- Петербург. оплачивал покупки по всему миру в том числе и в Китае проблем не было.