Аэрофлот возврат билетов. Штрафы, возвратные и невозвратные тарифы

[zerokol]

Правила применения тарифов для билетов купленных c 3 марта 2020 г:

Полностью возвратные тарифы:

Класс бизнес в тарифной группе Максимум с префиксами:
xF (где х любая буква)
Класс комфорт в тарифной группе Максимум с префиксами:
xF (где х любая буква)
Класс эконом в тарифной группе Максимум c префиксами:
xF (где х любая буква)

Возвратные со штрафом тарифы:

Класс бизнес в тарифной группе оптимум с префиксами
xС (где х любая буква)
Класс комфорт в тарифной группе оптимум с префиксами:
xС (где х любая буква)
Класс эконом в тарифной группе оптимум с префиксами
xС (где х любая буква)

Плата за операцию обмена/возврата с 17.04.2018 г. унифицирована:
- при перевозках по РФ – 2300 руб.;
- при международных перевозках – 35 EUR/40 USD, кроме: для перевозок от Японии – 4500 JPY
Полные правила тут https://www.aeroflot.ru/ru-ru/informati ... fare_rules

Полностью невозвратные тарифы:

Класс эконом в тарифной группе лайт с префиксами
xN (где x любая буква)
Класс бизнес в тарифной группе Базовый с префиксами:
xB (где х любая буква)
Класс комфорт в тарифной группе Базовый с префиксами:
xB (где х любая буква)


Информируем Вас, что с 29.01.2019 тарифная группа Премиум (FLEX) переименована в тарифную группу Максимум (FLEX) во всех классах обслуживания. Коды и правила тарифов, условия обслуживания пассажиров при этом не изменяются.

Подробные правила по этим и всем другим условиям с ноября 2016 года до апреля 2018 доступны на сайте Аэрофлота:
https://www.aeroflot.ru/ru/information/ ... rules_2017
Правила применения тарифов до 1 ноября здесь:
http://www.aeroflot.ru/ru-ru/informatio ... fare_rules


Информация подготовлена Poseidon; добавлена Alex Kumarkov.

[Павлин]

А ссылка есть?

[Адри]

Да, правило есть.
Мне по телефону сказали.
Но не смогли сказать где это сейчас на сайте...

[Павлин]

Да ведь у нас правило "без бумажки ты - какашка" неистребимо! И то, что сказала девица из колл-центра где-то в Волгограде или Тамбове - это ничего не значит...
Пока на сайте только вот это

Возврат электронного авиабилета

Отказаться от полета и получить денежные средства за оплаченный электронный авиабилет, купленный на сайте Аэрофлота, можно в любом офисе продаж Аэрофлота (если условия выбранного Вами тарифа позволяют это сделать)..

[Mapple]

24 апреля оформлял возврат купленного на сайте АФЛ билета, после входа на их сайте в бронь внизу среди опций предлагается возврат.

Полная сумма вернулась на карту через пару недель.

[ElAv]

Да, все правда, подтверждаю.
Я сдала 2 билета.
На странице http://www.aeroflot.ru/cms/ru/booking справа вверху видим:
Международные Дальневосточные перевозки
Поиск бронирования
Несколько пунктов назначения

Выбираем "Поиск бронирования", вводим код бронирования и фамилию.
И вуаля - внизу в бронировании в разделе "Информация о пассажирах"
кликаем на "Возврат"

Все.

[mgrigoryev]

Что все? Деньги на карту вернутся? Во многих онлайн сервисах у авиакомпаний есть пункт "возврат", работает по номеру бронирования.

Тут фишка в том что может быть под 100% возвратом подразумевалось не "100% возврат стоимости билета", а например "100% возврат аэропортовых сборов".
Есть правила бронирования http://www.aeroflot.ru/cms/flight/fares_description там написано, что на экономы возвраты проводятся с удержанием.

[ElAv]

Мне вернули 100% за 2 билета по тарифу "бюджет".
На карту, конечно.
Примерно через неделю.
Тоже девушка из колл-центра подсказала

[Павлин]

Ну, что же... Принятая новость. Сейчас плюсы поставлю.

[Mapple]

Что все? Деньги на карту вернутся? Во многих онлайн сервисах у авиакомпаний есть пункт "возврат", работает по номеру бронирования.

Тут фишка в том что может быть под 100% возвратом подразумевалось не "100% возврат стоимости билета", а например "100% возврат аэропортовых сборов".
Есть правила бронирования http://www.aeroflot.ru/cms/flight/fares_description там написано, что на экономы возвраты проводятся с удержанием.

Да, все уплаченные за билет деньги до рубля вернулись на карту, как я и упомянул выше.

[mgrigoryev]

Интересно, с чего они такие добрые. ИМХО или менеджмент рехнулся окончательно или кидалово большое готовится.

[partizan]

Не рехнулись, а цивилизованно работать стали. Они и раньше возвращали, только гемморойно, особенно для жителей провинции.

[mgrigoryev]

Работать, это когда по правилам, а в правилах написано другое.

Кстати, если в правилах 100% возврат на эконом прописать, то например АФЛ можно за недорого по миру пустить фэйковыми бронями.

[Виталя]

Что-то не нашел ничего на сайте. Но, если это правда, новость хорошая.

Не рехнулись, а цивилизованно работать стали.

Ну-ну. Дай то бог ...

[Sputnik007]

Ну хотелось бы поподробней, а тогда за какой период до вылета можно вернуть 100% за билет, в тч аэропортовые, топливные и пр сборы?
И конечно же не на словах "кул центра" услышать, а в официальных документах это прочитать!
Если это правда, то бесспорно положительная новость!

[merial]

100% возврат

Т.е. без удержания 25-35 евро(не помню)?

[SunSeeker]

merial

не поверишь, но таки-да

[ElAv]

Еще раз.
Я привычно позвонила в колл-центр.
Хочу, мол, билет вернуть с удержанием 1400 руб.
На что девушка сказала - если возвращать посредством звонка, то штраф будет удержан.
И предложила произвести возврат на сайте без штрафных санкций при условии, что билет также был куплен через сайт.

Ранее я неоднократно сдавала билеты и всегда удерживали штраф.

За какой срок до вылета это можно сделать без штрафа, я не знаю.
Я возвращала 13.05.13, дата вылета - ноябрь.
Где про это почитать - также не знаю.

[merial]

merialне поверишь, но таки-да

От это круто.

С 14 апреля этого года введено новое правило возврата купленных билетов на сайте аэрофлота

Только через их сайт?
Относится ко всем рейсам SU или только с вылетом из РФ?
Ссылку на закон можно?

[mgrigoryev]

Тогда единственным смыслом всего этого научить людей возвращать через сайт, а не ценовая политика АК.
Точно безумие))))

[SunSeeker]

Только через их сайт?
Относится ко всем рейсам SU или только с вылетом из РФ?
Ссылку на закон можно?

да, если купил на сайте по карте и возвращаешь сам на сайте.
нет ссылки, это их внутренний циркуляр.

[Павлин]

А как мне видеться, это еще один аргумент для стимуляции покупать напрямую на сайте Аэрофлота, а не всяких перекупщиков, типа, 1-2 трип.

[zerokol]

Кстати, если в правилах 100% возврат на эконом прописать, то например АФЛ можно за недорого по миру пустить фэйковыми бронями.

только не бронями, а оплатами
кому только это все надо будет, платить и потом сдавать?

[Poseidon]

А как мне видеться, это еще один аргумент для стимуляции покупать напрямую на сайте Аэрофлота, а не всяких перекупщиков, типа, 1-2 трип.

Аэрофлот делает всё, чтоб билеты напрямую покупались на их сайте. С 1 июня всем своим агентам он вдвое урежет
комиссию, следует ожидать, что и цены у так называемых перекупщиков будут несколько отличаться от теперишних.

[zerokol]

С 1 июня всем своим агентам он вдвое урежеткомиссию, следует ожидать, что и цены у так называемых перекупщиков будут несколько отличаться от теперишних.

так она и так вроде была копеечной - в районе 1% ?

[Poseidon]

Нет, Николай. Своим прямым агентам они давали порядка 7 процентов с эконома и где-то 9 с бизнеса. Сейчас будет 4 и с эконома и с бизнеса.

[mgrigoryev]

Кстати, если в правилах 100% возврат на эконом прописать, то например АФЛ можно за недорого по миру пустить фэйковыми бронями.

только не бронями, а оплатами
кому только это все надо будет, платить и потом сдавать?

Да, некорректно выразился. За бронь никакая АК деньги не вернет, хоть первый класс, хоть импириал какой-нибудь))

Невозвратность дешевых билетов для нас пассажиров всегда обосновывалась экономически. В случае с возвратами непонятно как они хотят зарабатывать на дешевых билетах.

[vitrysk_]

только я читаю вторую страницу и не понимаю что обсуждают? какие у аэрофлота были невозвратные тарифы с вылетом из РФ?

[zerokol]

Невозвратность дешевых билетов для нас пассажиров всегда обосновывалась экономически. В случае с возвратами непонятно как они хотят зарабатывать на дешевых билетах.

у аэрофлота уже давно все билеты возвратные - брали только сбор в 25/35 евро.

какие у аэрофлота были невозвратные тарифы с вылетом из РФ?

ну люди некорректно называли обычные тарифы, по которым брали штраф в 35 евро невозвратными

[vitrysk_]

какие у аэрофлота были невозвратные тарифы с вылетом из РФ?

ну люди некорректно называли обычные тарифы, по которым брали штраф в 35 евро невозвратными

ну так это быстро поправят... видно прикручивая модуль возвратов взяли чистое ГДС решение а так как этот сбор прописан в правилах тарифов у аэрофлота его ни одна ГДС в автомате не видит вот и бабашит полный возврат...

[mgrigoryev]

Невозвратность дешевых билетов для нас пассажиров всегда обосновывалась экономически. В случае с возвратами непонятно как они хотят зарабатывать на дешевых билетах.

у аэрофлота уже давно все билеты возвратные - брали только сбор в 25/35 евро.

У S7 также, у трансов чуть подороже, и АФЛ здесь не лучше других.

Ссылаются вроде на "Положение статей XIII, XIV, XV «Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации», утвержденных приказом Минтранса РФ№155 от 25 сентября 2008 "

[zerokol]

У S7 также, у трансов чуть подороже, и АФЛ здесь не лучше других.

никто не говорит что он лучше.
Мы вообще то обсуждаем новость, которая вынесена в название темы.

[mgrigoryev]

ИМХО новость достойная не более того, чтобы это событие обсудить. Нормальная позиция потребителя услуг: меняются правила - напишите об этом.

[The Pooh]

только не бронями, а оплатами
кому только это все надо будет, платить и потом сдавать? [/quote]
С 26 апреля по 12 мая купил три одинаковых билета SVO-PVG-SVO. Ловил цену За первый возврат деньги пришли через три дня, за второй - через шесть. На карту и все до копейки. Про новые правила узнал случайно: позвонил в колл-центр за консультацией по возврату, оператор сказала, что если вернете через меня, то с удержанием сбора, а через сайт - бесплатно. Не поверил, но попробовал. Во время оформления возврата увидел, что действительно все деньги возвращаются.

[lego]

В данном случае готов похвалить Аэрофлот. Жизнь какая то мало предсказуемая стала, поэтому возможность вернуть деньги за билет - конкурентное преимущество Аэрофлота перед иностранными авиакомпаниями. За эту возможность я готов доплатить 10-15% от стоимости билета, т.е. купить билет Аэрофлота даже, если несдаваемый билет другой авиакомпании дешевле на 10-15%. Так что, вполне возможно, 100% возврат увеличивает выручку авиакомпании, а не наоборот.

[cremedecreme]

А почему нельзя поекупать болнее дорогие тарифы других авиакомпаний? По многим тарифам возврат бесплатный

[lego]

А почему нельзя покупать более дорогие тарифы других авиакомпаний? По многим тарифам возврат бесплатный

Почему нельзя, можно, все дело в цене. Как правило, акционные билеты иностранных авиакомпаний невозвратные. Полностью возвратный билет - шаг вверх в цене на 50% и более процентов.

[Lesovik]

Вопрос к тем, кто возвращал. За полеты на чужом железе возврат дают?
хочу взять связку "Россия" и Итальянцев по кодшеру аэрофлота.

[iAndretti]

А вот после вынужденной смены рейса через оператора (ОТМЕНА) ничего через сайт вернуть не удалось. Пришлось возвращать через оператора за 1400 (
Вроде удачно пересел на 777 из Сочи, а тут резко пришлось отменять.. Вывод: не надо торопиться соглашаться со сменами рейса..

[mgrigoryev]

Вопрос к тем, кто возвращал. За полеты на чужом железе возврат дают?
хочу взять связку "Россия" и Итальянцев по кодшеру аэрофлота.

На самые дешевые тарифы возврат только внутри РФ http://www.aeroflot.ru/cms/flight/fares_description

[awolf]

Вопрос к тем, кто возвращал. За полеты на чужом железе возврат дают?
хочу взять связку "Россия" и Итальянцев по кодшеру аэрофлота.

На самые дешевые тарифы возврат только внутри РФ http://www.aeroflot.ru/cms/flight/fares_description

Правила применяются к тарифам для перевозки только на собственных рейсах ОАО «Аэрофлота» и дочерних и зависимых обществ – авиационных компаний под коммерческим управлением ОАО «Аэрофлот»("Донавиа" - SU4300-4399, "Владивосток Авиа" - SU4600-4699, Оренбургские авиалинии - SU4700/4701, SU47024703, SU4704/4705). Если в перевозку включены рейсы, оператором которых являются другие авиакомпании, условия могут отличаться.

[_amina_]

За какой срок до вылета это можно сделать без штрафа, я не знаю.

Коллцентр сказал до 30 часов до вылета - полный возврат. Меньше 12 часов - 25% удержание.
Сдавала за 1,5 дня до вылета, к возврату сайт показал ВСЮ сумму. Но еще на карту не пришло (пока что 3,5 рабочих дня прошло после возврата).
upd. на четвертый рабочий день деньги уже появились на карте

[Александр Сидонцев]

ни у кого больше проблем не возникало с возвратом?
для подачи в визовые центры это удобно)

[zerokol]

сдал только что билет за 15к рублей и тут же купил такой же за 9.8к ))
сумму к возврату заявили точно такую же как и платил ))

[spixy]

Вчера общалась с колл-ценром по вопросу возврата билета SVO-DUS-SVO, билета у меня еще нет и прежде чем покупать решила позвонить. Назвала даты перелета, мне предложили самый экономичный тариф (R в одну сторону и Е тариф в другую). А по возврату сказали, что по тарифу R возврат не возможен. По тарифу Е возврат возможен за 24 часа до вылета с удержанием 25 евро. Про возможность возврата на сайте без удержания даже ничего не упомянули.

Поинтересовалась возможностью замены обратного рейса например из Берлина вместо Дюссельдорфа, сказали что возможно с удержанием 60 евро.

[Bagira05]

Вот что мне ответили на мое письмо в callcenter#aeroflot.ru :

Уважаемая, Евгения

Точная сумма зависит от тарифа Вашего билета.

В большинстве случаев, если Вы оформляете возврат на сайте, то без удержаний.

С уважением,

[foulk]

Только через их сайт?
Относится ко всем рейсам SU или только с вылетом из РФ?
Ссылку на закон можно?

да, если купил на сайте по карте и возвращаешь сам на сайте.
нет ссылки, это их внутренний циркуляр.

Не совсем так, лучше уточнять для своего бронирования. Мне для билета с вылетом из европейской страны 60 евро оставили (штрафов или сборов, хрен их поймешь), притом что тарифная группа - оптимум(не бюджет и не промо)

[Andre_W]

Но тем не менее в правилах применения тарифом до сих пор указано что за возврат билетов ОПТИМУМ-Эконом, БЮДЖЕТ-Эконом, ПРОМО-Эконом взымается 35 евро. Про то ,что если покупал на сайте и возвращал на сайте ,то эти 35 евро ( за международный полет) не удерживаются- в правилах применения тарифов ничего не написано.

[Bagira05]

Но тем не менее в правилах применения тарифом до сих пор указано что за возврат билетов ОПТИМУМ-Эконом, БЮДЖЕТ-Эконом, ПРОМО-Эконом взымается 35 евро.

В правилах да, но по телефону и по почте упорно утверждают, что ничего не удерживается. Будем надеяться что так оно и есть!

[Mrloyalty]

Плюс еще у них на сайте до сих пор, где про возврат электронного авиабилета. написано, цитирую, отказаться от полета и получить денежные средства за оплаченный электронный авиабилет, купленный на сайте Аэрофлота, можно в любом офисе продаж Аэрофлота (если условия выбранного Вами тарифа позволяют это сделать). Я прочитал, думаю, ну фигли и не стал больше гуглить, и поперся в офис, благо не на другой конец города. На мои доводы про сайт и про правила удержания в тарифе сказали успокойся, все ровно. Потом там же в офисе сидели с мобильника и сдавал билеты онлайн. Век живи, век учись.