Отмена рейсов Air Berlin

[djakovka]

Добрый день

Собственно сабж

У меня был рейс с 5 часовой пересадкой в Берлине, его отменили, предложили вылет на 2 часа позже, пересадка 50 мин в Дюсселе и 1:30 в Берлине, но как-то мне это не очень нравится, могу я попросить рейс на день раньше?

[Shwed]

Можете.

[djakovka]

спасибо

но они вообще убрали нормальные рейсы придется видимо брать что предлагают

а сколько мне можно думать соглашаться ли? полет в июле

[annaorr]

У меня была подобная ситуация с Дельтой, они изменили время вылета. У нас был вылет в 14-00,а поменяли на 8 утра. Для нас это было неприемлемо,так как в этот день возращаемся из круиза и никак на ранний рейс не успеваем. В итоге они просто вернули деньги(всю сумму) и мы купили билеты у другой компании. Если у вас есть хорошие и равнозначные по цене варианты с другими компаниями,то может рассмотреть вариант сдачи билета?

[DrVad]

Не забудьте, что во время возврата, например Аирберлин, возвращает сумму в евро, а если карта рублевая, на разницу курсов потеряете.

[МАРК]

С Айрберлином была похожая история. Отменили рейс и предложили варианты на соседние даты. Я писал по двум разным имейлам (не помню по каким, на сайте есть) с просьбой перенести рейс на пару месяцев пораньше. Один человек отказал, другой без вопросов прислал новый авиабилет на нужные даты. Так что в случае с АБ человеческий фактор имеет место.

[djakovka]

а сколько обычно дней на раздумья есть? если в пятницу сообщили - сколько можно думать? и что будет, если не ответить вовремя?

[djakovka]

вобщем аирберлин отказались менять на другой день, или тот вариант что предложили или возврат денег.. может именно человеческий фактор, но т.к покупали через Авангард, то и общались с аирберлином представители этого банка, а не сами

[Lesovik]

Кто подскажет контактный емеил АБ для разбора с ситуацией по изменению рейса авиакомпанией.

[МАРК]

service-center@airberlin.com
kundenservice@airberlin.com
serviceteam@airberlin.com

[Lesovik]

МАРК

Спасибо, просто перезвонил другому оператору и все решилось по телефону.
Зачем вводить людей в заблуждение о якобы проблеме, если у тебя просто сменился транзитный аэропорт вообще не понимаю

[alyonam]

вобщем аирберлин отказались менять на другой день, или тот вариант что предложили или возврат денег.. может именно человеческий фактор, но т.к покупали через Авангард, то и общались с аирберлином представители этого банка, а не сами

Банк-то тут при чем
Авиакомпания поменяет вам рейс без проблем, но только, конечно, в том случае, если там еще есть места по данному тарифу. Если тариф закончился, то да, они откажут, но вы можете попросить посмотреть еще какой-нибудь рейс.

[Пятница]

"Обрадовали"
Бронировала брату через Озон билет в Штуттгарт, прямой перелет из Москвы. Приходит письмо от них вчера, мол, рейс изменен, проверьте на чекмайтрипе как именно. Захожу туда, а там вместо прямого рейс с пересадкой в Берлине! Офигеть. Я понимаю время поменять, но чтобы вот так - кардинально изменить полет это что-то Иду смотреть прямые рейсы на эти числа - самый дешевый 19000. Это вместо 6000, за которые был куплен билет Air Berlin.
У брата какая-то важная встреча срывается из-за позднего прилета, машина забронирована, заселение в отель около полуночи.
Написала на вышеуказанные в теме три адреса просьбу поменять билеты на другие рейсы в этот день (сначала проверила, что там есть). Как думаете, что еще можно сделать?

[djakovka]

может позвонить? я звонила в питерский офис, говорила с приятным молодым человеком, явно не наш, т.к фразу строит не совсем по-русски, но почти без акцента

[Пятница]

На письма до сих пор никто не ответил. Позвонила по тел. 8-800.... Послали
Послали в Озон Трэвел, через которых покупались билеты. В Озоне тоже послали, сказав, что авиакомпания уже связывалась с вами и вы дали согласие на перенос рейса!!! В результате новые авиабилеты уже подтверждены авиакомпанией.
Какого черта происходит!?

[Буковка]

Извините, что вклиниваюсь. У меня такой вопрос: а есть ли ограничение по реакции на перенос рейса.
Ну прислали мне в январе сообщение, что рейс сдвинут на 3 часа, а сейчас я спохватилась, что эти 3 часа мне важны как воздух...
И также какое время переноса позволяет мне требовать а/к забрать свой билет и вернуть мне мои деньги.
Спасибо заранее.

P.S. речь не про AirBerlin

[Nikki Wilson]

Заранее извиняюсь, если вопрос очень глупый, однако...
"С 18 января Air Berlin прекратят рейсы между Москвой и Берлином"
А у нас с сентября еще куплены билеты Москва-Берлин-Москва на 21 и 24 февраля 2016. Ну как иначе-то.
Звонили в поддержку, там сказали, что будут предлагать трансферные рейсы через Мюнхен с S7.
Но дело в том, что билеты выбирались только из-за удачного времени: утренний рейс туда и вечерний — обратно, а предложенная замена подразумевает потерю почти двух полных дней в Берлине (рейс в Берлин прибывает почти в пять часов вечера, из Берлина отлетает в девять часов утра). А из четырех дней терять два обидно.
Но у нас есть (чисто физически) возможность и желание остаться в Мюнхене на день. Но для этого необходимо продлить трансфер — то есть вылет из Берлина в Мюнхен оставить 24 в девять часов утра, а вот из Мюнхена в Москву сделать уже 25 (S7 предлагают рейсы на 10 часов утра). Вроде как проблем быть не должно — багажа у нас нет, просить предоставление жилья из-за долгого трансфера мы не собираемся, нам не надо. Но пойдет ли авиакомпания на такое? Как выстраивать линию поведения при звонке, на что давить? Или не стоит даже пытаться? Какие могут быть проблемы?

Заранее спасибо за любые ответы!

[irrbis]

Не надо давить, просто попросите вежливо сделать так, как Вам нужно, мотивируя тем, что теряете при стандартной пересадке 2 дня. Если у них есть такая возможность - пойдут навстречу наверняка.

[Nikki Wilson]

Не надо давить, просто попросите вежливо сделать так, как Вам нужно.

Ну, в общем-то я немного неправильно выразилась, имела в виду скорее то, на чем делать акцент в своих просьбах, потому что просьба все-таки не самая стандартная. Но чисто теоретически такое возможно, есть, на что надеяться?
Спасибо! В таком случае, будем пытаться.

[Адри]

Заранее извиняюсь, если вопрос очень глупый, однако...
"С 18 января Air Berlin прекратят рейсы между Москвой и Берлином"
А у нас с сентября еще куплены билеты Москва-Берлин-Москва на 21 и 24 февраля 2016. Ну как иначе-то.
Звонили в поддержку, там сказали, что будут предлагать трансферные рейсы через Мюнхен с S7.
Но дело в том, что билеты выбирались только из-за удачного времени: утренний рейс туда и вечерний — обратно, а предложенная замена подразумевает потерю почти двух полных дней в Берлине (рейс в Берлин прибывает почти в пять часов вечера, из Берлина отлетает в девять часов утра). А из четырех дней терять два обидно.
Но у нас есть (чисто физически) возможность и желание остаться в Мюнхене на день. Но для этого необходимо продлить трансфер — то есть вылет из Берлина в Мюнхен оставить 24 в девять часов утра, а вот из Мюнхена в Москву сделать уже 25 (S7 предлагают рейсы на 10 часов утра). Вроде как проблем быть не должно — багажа у нас нет, просить предоставление жилья из-за долгого трансфера мы не собираемся, нам не надо. Но пойдет ли авиакомпания на такое? Как выстраивать линию поведения при звонке, на что давить? Или не стоит даже пытаться? Какие могут быть проблемы?

Заранее спасибо за любые ответы!

Если могут, то помогут.
Надо только звонить, а не писать, и лучше в немецкий офис.
У меня не смогли так мильный билет разнести, сказали что перелеты должны быть в течение суток.
Может с билетами купленными за деньги иначе?

[irrbis]

Надо только звонить, а не писать, и лучше в немецкий офис.
У меня не смогли так мильный билет разнести, сказали что перелеты должны быть в течение суток.
Может с билетами купленными за деньги иначе?

Подскажите, пожалуйста, а с мильным билетом вам помогли в немецком офисе AB или topbonus? Нас AB послал в topbonus, но что-то я никак прозвониться не могу...

[Nikki Wilson]

Если могут, то помогут.
Надо только звонить, а не писать, и лучше в немецкий офис.
У меня не смогли так мильный билет разнести, сказали что перелеты должны быть в течение суток.
Может с билетами купленными за деньги иначе?

Ну вот я и боюсь в большей степени того, что время между рейсами получается больше 24 часов. Хотя из Берлина в Мюнхен есть и более поздние рейсы (прилетающие в Мюнхен и в 10:30 (а как раз в это время улетает самый ранний рейс S7 Мюнхен-Москва), и в 13:55 (а в 13:45 из Мюнхена в Москву улетает второй и последний за день их же рейс), и позже). Просто этих рейсов никто уже не предлагает, наоборот сокращая время на трансфер, естественно.
В целом, я понимаю, что они пойдут на встречу (в прошлом году уже отменялся у нас их рейс и вместо вечернего предлагали утренний -- меняли легко и играючи на другой день), но не будет ли такая просьба уже совсем наглостью? Слушать-то станут?
Звонить, конечно, только звонить, правда с немецким офисом все-таки знания языка не хватит — не хотелось бы недопонять чего-то важного.

[Адри]

Мы звонили в немецкий топбонус по английски.
Чтобы сэкономить на международном звонке я звонил сначала в русский АБ и просил перевести на немецкий топбонус, обычно переводили.

[irrbis]

Слушайте, ну вот сил моих нет на этот AB и topbonus! Вот только что дозвонилась уже в третий раз. AB шлет в topbonus, те уверяют, что у них инфы о переменах нет и в компьютерах "все выглядит так, будто полет состоится. В случае чего мы вам напишем". Ага. Напишут. За пару дней. И взять другие билеты уже не будет никакой возможности, а отель сгорит((( Что, всех операторов у них там по очереди вызванивать???
Кого-нибудь с билетами Москва-Берлин-Москва с вылетом после 18 января реально перебронировали уже? Если да, то в каком офисе/колл-центре и как (куда посадили)? А то русские меня уверяют, что еще неизвестно, кто повезет, переговоры с другими компаниями продолжаются.

[Nikki Wilson]

Кого-нибудь с билетами Москва-Берлин-Москва с вылетом после 18 января реально перебронировали уже? Если да, то в каком офисе/колл-центре и как (куда посадили)? А то русские меня уверяют, что еще неизвестно, кто повезет, переговоры с другими компаниями продолжаются.

Я лично нет, пока, завтра собиралась звонить. Пока говорили (тоже русские, по телефону горячей линии) про то, что на этой неделе как раз все должно стать известно и летать будет через Мюнхен с S7. Билеты на сайте AB, в общем-то, предлагаются ведь так же через Мюнхен (прямые нигде не продаются, то есть, их вроде как и не существует), но вот официально в брони ничего еще не исправили.
Если они так ничего и не придумают... Нехорошо будет.

[Mikkadi]

Может быть кому-то будет полезно (для тех, у кого есть билеты ак Эйр Берлин):
у самой билеты Москва-Дюссельдорф-Москва (вылет туда конец ноября - обратно декабрь). Мониторила новости и сегодня при проверке бронирования (на эл.почту ничего не приходило) увидела, что рейсы поменяли (через Берлин), вылет туда был предложен вечерний, мне было неудобно, созвонилась, они поменяли на утренний. Подтверждение пришло на эл.почту и отражено на сайте (в разделе мои бронирования.) Так что если у кого-то есть билеты, проверяйте бронирование на сайте (чтобы, если что - у вас была возможность оперативно что-либо изменить на более удобное для Вас)!!!

[ritanatasha]

Здравствуйте! Столкнулись с такой ситуацией: рейс Манила - Домодедово с 2 пересадками, покупали через Связной единый билет, не по отдельности.
20:55 -23:15, 28 Dec 2015 Ninoy Aquino Intl- Hong Kong (Авиакомпания CATHAY PACIFIC)
00:55 - 06:40,29 Dec 2015 Hong Kong - Dusseldorf (Авиакомпания CATHAY PACIFIC)
08:45 - 14:00, 29 Dec 2015 Dusseldorf - Domodedovo (Авиакомпания AIR BERLIN)

из Связной тревол сообщили, что рейс Dusseldorf - Domodedovo отменили, авиакомпания предлагает:
29DEC DUS-TXL вылет 0820 прилет 0930- через Берлин
29DEC TXL-DME вылет 1140 прилет 1615

Еще одну пересадку не хочеться, если мы откажемся от рейса Dusseldorf - Domodedovo, приобретем авиабилеты на другой рейс, но он дороже. В Связной тревел сказали что разницу в стоимости авиакомпания нам не вернет, хотя читала что обязанны. Вопрос: действительно не вернут разницу и стоит ли заморачиваться или стоит потерпеть и согласиться на предложенный вариант! Спасибо!

[Denis.uu]

ritanatasha, в целом, такая отмена как у Вас открывает широкие возможности по перебронированию билетов. Вы можете выбирать наиболее удобные рейсы вне зависимости от тарифов и т.п. Например, Вы могли бы запросить перебронирование на рейсы партнеров Манила-Доха-Москва с одной пересадкой.

Однако мы не знаем на чьем бланке был выписан билет (Air Berlin или Cathay). Плюс у Вас ситуация осложняется тем, что билет выписал очень неприятный агент. Поэтому результат непредсказуем.

Если у Вас билет выписан был Cathay, то позвоните напрямую в авиакомпанию и попросите перебронировать на более удобный вариант, т.к. на 3 пересадки Вы не согласны уже.

Если у Вас билет выписан Air Berlin, то соглашайтесь на тот вариант, который предлагают. Air Berlin - очень неклиентоориентированная и топорная авиакомпания.

[ritanatasha]

Здравствуйте! Билет выпесан на бланке Cathay, они ответственные за авиаперелет! В авиакомпании сказали что возможен перелет ТОЛЬКО через Лондон, если остались авиабилеты,но запрос должны отправить связной тревел. В связном тревел сказали, что если нас не устраивает отказывайтесь, после того как я сказала что в авиакомпании предложили вариант через Лондон, они сказали что отправят запрос.
Сказали что если мы откажемся от перелета, то нам вернут деньги только за билет,если мы приобретем билеты дороже (а они уже подорожали)это наши проблемы, ни о какой разнице в цене быть и речи не может, такого закона они не знают! Вопрос: действительно ли это так?
К датам привязаны строго, т.к. куплены внутренние перелеты.