Форум Винского

**djakovka** » 16 мар 2012, 16:18

Добрый день

Собственно сабж

У меня был рейс с 5 часовой пересадкой в Берлине, его отменили, предложили вылет на 2 часа позже, пересадка 50 мин в Дюсселе и 1:30 в Берлине, но как-то мне это не очень нравится, могу я попросить рейс на день раньше?

**Shwed** » 16 мар 2012, 16:19

Можете.

**djakovka** » 16 мар 2012, 16:55

спасибо

но они вообще убрали нормальные рейсы придется видимо брать что предлагают

а сколько мне можно думать соглашаться ли? полет в июле

**annaorr** » 16 мар 2012, 20:42

У меня была подобная ситуация с Дельтой, они изменили время вылета. У нас был вылет в 14-00,а поменяли на 8 утра. Для нас это было неприемлемо,так как в этот день возращаемся из круиза и никак на ранний рейс не успеваем. В итоге они просто вернули деньги(всю сумму) и мы купили билеты у другой компании. Если у вас есть хорошие и равнозначные по цене варианты с другими компаниями,то может рассмотреть вариант сдачи билета?

**DrVad** » 17 мар 2012, 11:29

Не забудьте, что во время возврата, например Аирберлин, возвращает сумму в евро, а если карта рублевая, на разницу курсов потеряете.

**МАРК** » 17 мар 2012, 11:46

С Айрберлином была похожая история. Отменили рейс и предложили варианты на соседние даты. Я писал по двум разным имейлам (не помню по каким, на сайте есть) с просьбой перенести рейс на пару месяцев пораньше. Один человек отказал, другой без вопросов прислал новый авиабилет на нужные даты. Так что в случае с АБ человеческий фактор имеет место.

**djakovka** » 18 мар 2012, 09:40

а сколько обычно дней на раздумья есть? если в пятницу сообщили - сколько можно думать? и что будет, если не ответить вовремя?

**djakovka** » 19 мар 2012, 14:58

вобщем аирберлин отказались менять на другой день, или тот вариант что предложили или возврат денег.. может именно человеческий фактор, но т.к покупали через Авангард, то и общались с аирберлином представители этого банка, а не сами

**Lesovik** » 18 май 2012, 18:00

Кто подскажет контактный емеил АБ для разбора с ситуацией по изменению рейса авиакомпанией.

**МАРК** » 18 май 2012, 18:03

service-center@airberlin.com
kundenservice@airberlin.com
serviceteam@airberlin.com

**Lesovik** » 19 май 2012, 11:13

МАРК

Спасибо, просто перезвонил другому оператору и все решилось по телефону.
Зачем вводить людей в заблуждение о якобы проблеме, если у тебя просто сменился транзитный аэропорт вообще не понимаю

**alyonam** » 19 май 2012, 11:19

djakovka писал(а) 19 мар 2012, 14:58:вобщем аирберлин отказались менять на другой день, или тот вариант что предложили или возврат денег.. может именно человеческий фактор, но т.к покупали через Авангард, то и общались с аирберлином представители этого банка, а не сами

Банк-то тут при чем
Авиакомпания поменяет вам рейс без проблем, но только, конечно, в том случае, если там еще есть места по данному тарифу. Если тариф закончился, то да, они откажут, но вы можете попросить посмотреть еще какой-нибудь рейс.

**Пятница** » 19 май 2012, 15:46

"Обрадовали"
Бронировала брату через Озон билет в Штуттгарт, прямой перелет из Москвы. Приходит письмо от них вчера, мол, рейс изменен, проверьте на чекмайтрипе как именно. Захожу туда, а там вместо прямого рейс с пересадкой в Берлине! Офигеть. Я понимаю время поменять, но чтобы вот так - кардинально изменить полет это что-то Иду смотреть прямые рейсы на эти числа - самый дешевый 19000. Это вместо 6000, за которые был куплен билет Air Berlin.
У брата какая-то важная встреча срывается из-за позднего прилета, машина забронирована, заселение в отель около полуночи.
Написала на вышеуказанные в теме три адреса просьбу поменять билеты на другие рейсы в этот день (сначала проверила, что там есть). Как думаете, что еще можно сделать?

**djakovka** » 20 май 2012, 00:54

может позвонить? я звонила в питерский офис, говорила с приятным молодым человеком, явно не наш, т.к фразу строит не совсем по-русски, но почти без акцента

**Пятница** » 21 май 2012, 09:35

На письма до сих пор никто не ответил. Позвонила по тел. 8-800.... Послали
Послали в Озон Трэвел, через которых покупались билеты. В Озоне тоже послали, сказав, что авиакомпания уже связывалась с вами и вы дали согласие на перенос рейса!!! В результате новые авиабилеты уже подтверждены авиакомпанией.
Какого черта происходит!?

**Буковка** » 21 май 2012, 14:54

Извините, что вклиниваюсь. У меня такой вопрос: а есть ли ограничение по реакции на перенос рейса.
Ну прислали мне в январе сообщение, что рейс сдвинут на 3 часа, а сейчас я спохватилась, что эти 3 часа мне важны как воздух...
И также какое время переноса позволяет мне требовать а/к забрать свой билет и вернуть мне мои деньги.
Спасибо заранее.

P.S. речь не про AirBerlin

**Nikki Wilson** » 26 окт 2015, 11:20

Заранее извиняюсь, если вопрос очень глупый, однако...
"С 18 января Air Berlin прекратят рейсы между Москвой и Берлином"
А у нас с сентября еще куплены билеты Москва-Берлин-Москва на 21 и 24 февраля 2016. Ну как иначе-то.
Звонили в поддержку, там сказали, что будут предлагать трансферные рейсы через Мюнхен с S7.
Но дело в том, что билеты выбирались только из-за удачного времени: утренний рейс туда и вечерний — обратно, а предложенная замена подразумевает потерю почти двух полных дней в Берлине (рейс в Берлин прибывает почти в пять часов вечера, из Берлина отлетает в девять часов утра). А из четырех дней терять два обидно.
Но у нас есть (чисто физически) возможность и желание остаться в Мюнхене на день. Но для этого необходимо продлить трансфер — то есть вылет из Берлина в Мюнхен оставить 24 в девять часов утра, а вот из Мюнхена в Москву сделать уже 25 (S7 предлагают рейсы на 10 часов утра). Вроде как проблем быть не должно — багажа у нас нет, просить предоставление жилья из-за долгого трансфера мы не собираемся, нам не надо. Но пойдет ли авиакомпания на такое? Как выстраивать линию поведения при звонке, на что давить? Или не стоит даже пытаться? Какие могут быть проблемы?

Заранее спасибо за любые ответы!

**irrbis** » 26 окт 2015, 15:54

Не надо давить, просто попросите вежливо сделать так, как Вам нужно, мотивируя тем, что теряете при стандартной пересадке 2 дня. Если у них есть такая возможность - пойдут навстречу наверняка.

**Nikki Wilson** » 26 окт 2015, 15:58

irrbis писал(а) 26 окт 2015, 15:54:Не надо давить, просто попросите вежливо сделать так, как Вам нужно.

Ну, в общем-то я немного неправильно выразилась, имела в виду скорее то, на чем делать акцент в своих просьбах, потому что просьба все-таки не самая стандартная. Но чисто теоретически такое возможно, есть, на что надеяться?
Спасибо! В таком случае, будем пытаться.

**Адри** » 26 окт 2015, 16:02

Nikki Wilson писал(а) 26 окт 2015, 11:20:Заранее извиняюсь, если вопрос очень глупый, однако...
"С 18 января Air Berlin прекратят рейсы между Москвой и Берлином"
А у нас с сентября еще куплены билеты Москва-Берлин-Москва на 21 и 24 февраля 2016. Ну как иначе-то.
Звонили в поддержку, там сказали, что будут предлагать трансферные рейсы через Мюнхен с S7.
Но дело в том, что билеты выбирались только из-за удачного времени: утренний рейс туда и вечерний — обратно, а предложенная замена подразумевает потерю почти двух полных дней в Берлине (рейс в Берлин прибывает почти в пять часов вечера, из Берлина отлетает в девять часов утра). А из четырех дней терять два обидно.
Но у нас есть (чисто физически) возможность и желание остаться в Мюнхене на день. Но для этого необходимо продлить трансфер — то есть вылет из Берлина в Мюнхен оставить 24 в девять часов утра, а вот из Мюнхена в Москву сделать уже 25 (S7 предлагают рейсы на 10 часов утра). Вроде как проблем быть не должно — багажа у нас нет, просить предоставление жилья из-за долгого трансфера мы не собираемся, нам не надо. Но пойдет ли авиакомпания на такое? Как выстраивать линию поведения при звонке, на что давить? Или не стоит даже пытаться? Какие могут быть проблемы?

Заранее спасибо за любые ответы!

Если могут, то помогут.
Надо только звонить, а не писать, и лучше в немецкий офис.
У меня не смогли так мильный билет разнести, сказали что перелеты должны быть в течение суток.
Может с билетами купленными за деньги иначе?