S7 отмена рейсов, возврат денег за билеты

[Katarina_78]

SR38, подскажите, жалобу в прокуратуру подавали через интернет-приемную на сайте? Какие-то документы к обращению прикладывали?

[oladka]

60 дней минуло, ни ответа, ни привета, статус заявки даже не в обработке. В КЦ посоветовали обращаться через форму обратной связи на сайте, якобы там экономисты что=то видят.

[Dubroffsky]

SR38, подскажите, жалобу в прокуратуру подавали через интернет-приемную на сайте? Какие-то документы к обращению прикладывали?

Я не SR38, но я Вам отвечу, как делала я (вдохновившись именно опытом SR38).

На сайте Западно-Сибирской Транспортной прокуратуры можно написать жалобу онлайн. Документы приложить тоже можно. Я изложила суть в обращении, приложив все документы одним файлом (переписку с а/к, билет, письмо об отмене и т.п.). Через 2 дня мне ответили, что передали обращение в Новосибирскую транспортную прокуратуру по подведомственности (у нее самой нет сайта, поэтому сразу туда подать заявление онлайн не вышло). Пока прошла 1 неделя, новостей еще нет.

Насколько я знаю из разговора с SR38, он не прикладывал документы отдельно, а просто изложил суть в обращении.

[Katarina_78]

Воздержитесь от однословных постов типа "спасибо" - для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо"). merial.

[Энт]

Моя ситуация:
Сумма - 31к
Дата вылета - 14 апреля
Отмена рейса - 3 марта
Заявка на возврат - 18 марта
Письмо с претензией и требованием возврата получено АК - 17 апреля
...
2 месяца тишины
...
Сегодня получил ответ "Претензионной комиссии" на электронную почту - ждите ещё 2 месяца возврата на карту.
Сумма к возврату в письме указана за вычетом 200 рублей сервисного сбора.

Сегодня (30.06.2020) неожиданно вернули деньги за авиабилет за вычетом сервисного сбора.
Судиться скорее всего всё равно буду. Слишком долго отмалчивались и не шли на контакт.

[pl_valet]

Всем добрый день!

Покупала билеты через Тинькофф Трэвел.
Получила сообщение об отмене и подала сначала заявление на возврат через Тинькофф, но , так как уже был опыт, и я знаю, что ждать ответа можно долго, отправила также в с7 письмо с досудебной претензией.
Сейчас планирую идти в суд. Подскажите, кто уже подавал заявление, обращаться в суд по моему месту жительства?

[nkht]

Заявление на возврат приняли где-то в апреле (после месячных переписок). Неделю назад звонил - сказали что еще не обработаны заявки, поданные в марте.
Так же сказали что если мне срочно захочется сертификат, то можно позвонить и его оперативно оформят. Что-то мне подсказывает что деньги мы все получим очень нескоро :)

[Alex25]

не подскажите, а сейчас за отмененные рейсы S7 -Сертификат дают на сумму возврата или как раньше +10%?

[Poseidon]

Alex25,
Никаких + 10% нет.

[Энт]

обращаться в суд по моему месту жительства?

Да, так как это иск о защите прав потребителя

[Snigur]

Так для статистики:
В феврале, на середину апреля, были куплены невозвратные билеты в Тай и обратно на троих, в конце марта рейсы отменили, 3 апреля сформирована заявка на возврат денег.
07/05 была отправлена предсудебка, 10/06 июня исковое, на 13/07 назначено заседание. Сегодня на карту упали деньги за минусом 600 руб. сервисного сбора, на письма не отвечали, чеков не присылали.
Итого 3 мес. от заявки до поступления денег.

[kd_nsk]

Так для статистики:
В феврале, на середину апреля, были куплены невозвратные билеты в Тай и обратно на троих, в конце марта рейсы отменили, 3 апреля сформирована заявка на возврат денег.
07/05 была отправлена предсудебка, 10/06 июня исковое, на 13/07 назначено заседание. Сегодня на карту упали деньги за минусом 600 руб. сервисного сбора, на письма не отвечали, чеков не присылали.
Итого 3 мес. от заявки до поступления денег.

Радует, что как-то движется. Не радует, что движется в странном порядке.
Я подал заявку на возврат 19 марта (то есть на 2 недели раньше Вас). А денег пока нет.
Возможно, что их начало двигать Ваши досудебное и исковое заявления. Я досудебку недавно отправил, они получили только пару дней назад.

[Julieta82]

kd_nsk, я досудебку отправила больше двух месяцев назад . И тишина . На днях иду иск в суд подавать .

[kd_nsk]

kd_nsk, я досудебку отправила больше двух месяцев назад . И тишина . На днях иду иск в суд подавать .

В кейсе Snigur, возможно, сработало исковое и назначение судебного заседания. Но это так, "гадание на кофейной гуще".

[Julieta82]

kd_nsk, я досудебку отправила больше двух месяцев назад . И тишина . На днях иду иск в суд подавать .

В кейсе Snigur, возможно, сработало исковое и назначение судебного заседания. Но это так, "гадание на кофейной гуще".

Ну вот и проверю . Ждать без действий тоже не хочется

[kd_nsk]

Julieta82, Snigur, подскажите, пожалуйста,
исковое сами формулируете, берете за образец то, что здесь на форуме выложили, или юристов привлекаете?

[Филиппыч]

И я тоже присоединюсь к вопросу и дополнительно спрошу :)
Мне пока не очень понятно, каким должен быть срок возврата и на основании чего. Не напишешь же в иске "авиакомпания обещала вернуть за 60 дней и не вернула". Что писали в иске?

[ersv62]

Делал вынужденный возврат из-за отмены обоих рейсов 26.06.2020 , тариф " Эконом Гибкий " - сертификат был + 10 % к общей стоимости билета.

[oladka]

Уточнила статус своей заявки, теперь в общей очереди на обработку, но ждать 60 рабочих дней, такими темпами все переносится на начало августа. Заметила еще, что в КЦ стало сложнее дозвониться, намного дольше приходится ждать.

[Caparica]

не подскажите, а сейчас за отмененные рейсы S7 -Сертификат дают на сумму возврата или как раньше +10%?

Мне прислали два дня назад с процентами. Не проверяла 10% или нет, но сумма явно побольше, чем стоимость билетов.
Тоже Эконом Гибкий.